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1、现代公关礼仪之形象礼仪,形象礼仪,仪容：仪表、容颜着装：服装、配饰、鞋帽仪态：神态、眼神、表情体态：身体的姿势、动作、手势,良好的仪容,干净整洁经常“三洗”、注意“三点”（手、口、发）忌讳：蓬头垢面、头屑飘飘、散发汗馊、蓄长指甲、口臭牙黄化妆适度扬长避短、自然真实、协调适度忌讳：当众化妆、借用他人化妆品、浓妆艳抹,得体的着装（1）,四项基本原则：时间原则、环境原则、个性原则、扬长避短原则 追求协调：黄金分割：1.618:18:5 以肚脐为界的上下身比例，衬衣第4和5扣之间标准体型:,体型标准,得体的着装（2）,善用色彩统一法：采用同一色系中明度不同的色彩。西装衬衣领带配色：深淡深；淡中淡；深中
2、淡对比法：冷暖，明暗呼应法：同一色彩，男士的”三一律“（包、带、鞋）忌讳：正装超过三种颜色；黑肤深褐、黑、紫；患病肤色紫红区分场合点缀饰物男士三大配件：钢笔、手表、打火机饰物材质、款式、颜色与服装协调。饰物不是越多越好,你会穿西服吗？,非正式场合可以不扣。正式和半正式场合扣实粒。上衣口袋只作装饰。着长袖衬衣，衬衣袖口必须扣上，下摆塞进西裤。剪去袖口的商标。除了白色西服，不可以配白色的袜子。领带夹的作用是固定，不是装饰。除非需要固定或展示企业标识，一般不使用。,搭配是个学问,优美的仪态（1）,站姿要领：平（头平、肩平、眼平）、直（腰直、腿直、重心垂直）、高（收腹、重心上拔）坐姿要领：落座要轻、动
3、作要缓、端正不僵、前倾示谦走姿要领：参观探病宜轻、登门拜访宜稳、入场迎宾宜健、办事联络宜利,面必净、发必理、衣必整、钮必结 头容正、肩容平、背容直 颜色：勿傲、勿暴、勿怠 气象：宜和、宜静、宜庄,南开中学镜铭,优美的仪态（2）,表情（眼神）手势体态,眼神的秘密,在眼睛里，思想敞开或是关闭，放出光芒或是没入黑暗，静悬着如同落月，或像忽闪的电光照亮了广阔的天空。 泰戈尔,人的视觉感受的信息占总信息的83,关于眼神的知识,注视的时间人们在交谈时，视线接触对方脸部的时间约占全部谈话时间的3060。超过平均值表示对谈话者本人的兴趣大于谈话内容。低于平均值表示对_不感兴趣。注视的方式直视认真、坦诚；仰视尊
4、重、敬畏；俯视怜爱、轻慢；斜视藐视、怀疑；他视胆怯、害羞、心虚凝视专注、恭敬；盯视出神、威胁、挑衅；虚视胆怯、疑虑、疲乏、走神；睨视怀疑、轻视；扫视好奇、吃惊；环视一视同仁、重视；眯视惊奇、看不清楚瞳孔的变化兴奋时，瞳孔会扩大到平常的4倍生气、悲伤时，瞳孔收缩到很小，黯然无光,注视的法则,注视双眼关注型注视，表示聚精会神，重视对方，但时间不要太久注视额头表示严肃、认真、公事公办注视眼部至唇部社交型注视，表示礼貌注视眼部至胸部近亲密型注视，表示亲近、友善，用于关系亲密的异性注视眼部至腰部远亲密型注视，表示亲近、友善，用于相距较远的熟人，不适用于关系一般的异性注视任一部位？,随意型注视，用于公共场
5、合注视陌生人,眼神的运用,与朋友见面或者被介绍认识时，可凝视对方稍久，表示尊重交谈时，可注视对方的眼鼻之间冷场时，不要盯着对方对方出错或显拘谨时，转移视线在争辩中获胜，保持注视直到对方移开送客时，直到客人走远，确定不再回头时，才能收回视线,手势的含义与运用,手势的一般含义招手_；挥手_；握手_；摆手_；合手_；拍手_；拱手_；扶手_；颤手_；捧手_；举手_；垂手_；搓手_；摊手_；手势的区域上区（肩部以上），多用来表示理想、希望、宏大、激昂、热情、积极肯定中区 （肩部至腰部） ，表示平静，不带浓厚感情色彩下区（腰部以下），表示不屑、厌烦、反对、失望、消极否定手势的运用：简约明快，不可过多文雅自
6、然，不刻意做作协调一致，与情感、语言不冲突,常用手势释义,OK形手势赞同（美国、英国）；零或没有（法国）；没问题、请便（泰国）；金钱（日本、缅甸、韩国）；正确（印度）；傻瓜（突尼斯）；侮辱男人、引诱女人（拉美）V形手势胜利（手掌向外）；贬低人、侮辱人（手掌向内）举起食指1（世界多数国家）；我想提问（法国）；最重要（新加坡）；请再来一杯（澳大利亚）举起大拇指好、了不起（中国、美国、英国、澳大利亚）；1（意大利）；够了（希腊）鼓掌有气无力的、不发声音地鼓掌表示_（英国）有节奏地慢慢鼓掌表示_（俄罗斯）,讽刺嘲弄,对表演者的高度赞扬,Question:怎样正确鼓掌？,举臂过顶，热烈密集地鼓掌，伴随兴
7、奋的呼叫适合于_正襟危坐，有节制地鼓掌适合于_面带微笑，轻松地鼓掌适合于_出席音乐会何时鼓掌？指挥走上指挥台并向乐队首席握手致意时一个完整的曲目结束时（不论是单乐章和多乐章或不成功的演奏） 整场音乐会结束时,体态的交际功能,开心词典：你知道哪些描写体态的成语？坐立不安、手足无措、拂袖而去、手舞足蹈、七仰八叉、前仰后合、卑躬屈膝、仰天长啸、垂手顿足体态的交际功能 传递信息，表达情意更真实地展现内心辅助有声语言替代有声语言和文字语言感染和吸引他人,体态礼仪,塑造“第一印象”真实自然，不装模作样与情感、语言、环境协调一致忌讳：张牙舞爪、抖腿、伸懒腰、弯腰驼背；当众挖鼻、挖耳、剪指甲、打呵欠、打嗝；对
8、人喷烟、喝倒彩。,空间距离,亲密界域：15cm以内，代表“热烈、亲密”。适于至爱亲朋之间或外交场合的迎宾拥抱、亲吻。一般公关场合不宜。个人界域：15-75cm，代表“亲切、友好”。适于一般熟人交往的场合。在公关领域适用于简要会晤、促膝谈心和握手时。社交界域：75-210cm，代表“严肃、庄重”。适于商务谈判、接见来访者。大众界域：210cm以外。人们在较大公共场所的距离。如报告会、演讲。空间大，无特定的心理联系和特定含义。人们可以“视而不见”。美国西北大学爱德华赫尔教授无声的语言,关于距离的潜规则,中国人要求的距离大于日本人；丹麦、挪威人要求的距离大于其他欧洲国家；北美人要求的距离大于南美人。男性之间的距离大于女性之间的距离。生人之间要求的距离大于熟人之间的。地位较高的人要求的距离大于普通人。年纪差距小时要求的距离大于年纪差距大时的。性格内向、孤僻的人要求的距离大于性格外向、开朗的人。情绪处于极度兴奋或极度压抑时，会打破常规距离要求。开阔环境中的人要求的距离大于局促环境中的人,我的眼里只有你,
