如何做一个出色的班组长培训课件.ppt

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2、,提高产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品降低生产成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。生产现场管理安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等，人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，设备保养，生产现场的卫生、班组的建设等。,如何做一个出色的班组长,班组长的基本职能1,认知教育,认识企业,认识基本管理概念,角色与自我认知,日常管理,物料管理,设备管理,人员管理,

3、环境管理,方法管理,如何做一个出色的班组长,机能管理,交期管理,成本管理,质量管理,安全管理,管理技巧,改善问题,分析问题,发掘问题,员工问题处理,团队沟通,人际关系,合理化建议与小组活动,自我成长与前途规划,班组长的基本职能2,士气管理,如何做一个出色的班组长,对您来说，企业是个什么地方？,学习的地方；个性、能力发挥的地方；谋生的利益共同体；人际关系的地方；生活的地方；竞争的地方。,如何做一个出色的班组长,内容,班组和班组长管理和激励如何做好班组长工作?如何报告?如何解决问题?,如何做一个出色的班组长,管理是什么?,管理的定义:通过他人达到组织目的的一系列活动;管理是方法,也是一种制度;是科

4、学,也是艺术;管理就是解决问题!,如何做一个出色的班组长,管理的三层境界,做事难;做人难;管物难;管事难;管人难;营造环境比管人更难!,如何做一个出色的班组长,管理的三层境界,如何做一个出色的班组长,管理风格,授权式,管理者决策,命令式,员工决策,吩咐,吩咐/说服,参考,参与,委托,如何做一个出色的班组长,您的绩效建立在什么基础上?,如何做一个出色的班组长,态度第一,如何做一个出色的班组长,马斯洛的“需求理论”与激励要素,个人实现,尊重需要,归属感,安全感,生理需要,发展,奖励,福利,工资,荣誉,如何做一个出色的班组长,需求的基本模式,需求未满足,行为,需求被满足,新的需求,需求未满足,行为,

5、需求被满足,新的需求,如何做一个出色的班组长,自我认识在转折中的变化,寻找解释,无法行动,最小化,接受现实,内部化,转折开始,检验,抑郁,自 我 认 识,资料来源: Kubler-Ross 1975,如何做一个出色的班组长,基本工资福利,长期激励,短期激励,半年奖励浮动工资,激励方案,浮动固定化,半年奖励,如何做一个出色的班组长,内容,班组和班组长管理和激励如何做好班组长工作?如何报告?如何解决问题?,如何做一个出色的班组长,如何作好班组长工作,对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；了解

6、领导的期望值 ：准确理解领导的指示，了解领导的风格，让领导了解你；了解下级对你的期望值：办事要公道，关心部下，目标明确，准确发布命令，及时指导，需要荣誉。,如何做一个出色的班组长,班组长工作的意识,自觉工作的意识；客户意识；团队与合作意识；竞争意识；学习意识；创造性开展工作的目标意识,如何做一个出色的班组长,班组长工作的基本守则,比上级期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能与效率的方法；一定在指定的期限内完成工作；工作时间，集中精神，专心工作；任何工作都要用心去做；对上司交办的工作要注意有反馈；要有防止错误的警觉心；做好整理整顿；要有不断改进工作的意识；养成节约费用的习惯。,如何做一个出色的班

7、组长,领导坐标,1, 1,9, 1,1, 9,5, 5,9,9,如何做一个出色的班组长,班组长的常见类型,生产技术型；盲目执行型；大撒把型；劳动模范型；哥们义气型。,如何做一个出色的班组长,如何开展工作？,A -改正再执行,P -计划,D -执行,C -检查,如何做一个出色的班组长,持续,提升,如何开展工作？,如何做一个出色的班组长,如何接受任务？,主管叫您时：用有朝气的声音立刻回答；不要闷不作声的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。带上记事本，以便随时记下主管的指示。记录主管交代事项的重点：具有核对功能；备忘和检查工作；避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。正确理解命令：

8、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？尽量具体化地向主管确认；让主管把话说完后，再提意见和疑问；使用6W、2H来理解。,什么是6W？-1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）,什么是3H？-1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOW MANY）,如何做一个出色的班组长,内容,班组和班组长管理和激励如何做好班组长工作?如何报告?如何解决问题?,如何做一个出色的班组长,有效的报告方法,如何做一个出色的班组长,报告对象,直接上级是您的报告对象！除非直接上级指示,如何做一个出色的班组长,报告时

9、机,做好计划时:让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项；请主管指示和审核计划，并认可。中间报告：让主管了解您的工作进度；让主管知道您在干什么。紧急报告：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。工作结束时：工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤；保证工作的有效性。,如何做一个出色的班组长,如何报告?,口头报告：先说结论；简洁、正确；要事实不要臆测，误导是要负责的；不要遗漏重点；成功、失败要明言。书面报告：谴词用语要简单易懂；标题清楚；尽量用图表、数字说明；报告顺序要合逻辑；利用添附资料说明。,如何做一个出色的班组长,内容

10、,班组和班组长管理和激励如何做好班组长工作?如何报告?如何解决问题?,如何做一个出色的班组长,如何解决问题,三大步骤：发掘问题分析问题改善问题十小步骤：问题定义问题检讨问题深化问题界定原因分析对策拟定对策分析实施追踪效果确认再发防止。,如何做一个出色的班组长,如何解决问题,问题定义：问题内容是什么（WHAT）？是谁发现或发生在谁（WHO）？何时发现/发生（WHEN）？何处发现/发生（WHERE）？如何发现（HOW）？问题检讨：为什么是问题（WHY）？影响、标准程度（HOW MANY）、成本（HOW MUCH）观察收集客观数据问题深化/发掘：脑力激荡、要因分析图问题确认、界定：治标，治本问题原因

11、分析：要因分析、柏拉图、系统图对策拟定：脑力激荡原因排除对策分析：决策矩阵法、多数表决法实施追踪：甘特图效果确认：柏拉图 推移图防止再发生：标准化、模式化,如何做一个出色的班组长,谢谢!,如何做一个出色的班组长,1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强,成人学习的特点：,如何上好一堂培训课,如何做一个出色的班组长,自愿参加,非自愿参加,合作、主动学习、意识强,不合作、被动学习、意识弱,注意：非自愿者可能是麻烦的制造者,课堂的表现,了解学员,如何做一个出色的班组长,非自愿参加,不合作、被动学习、意识弱,注意：非自愿者可能是麻烦的制造者,对于非自愿参加学员，培训师应该增加

12、授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。,了解学员,如何做一个出色的班组长,熟悉程度,了解学员,如何做一个出色的班组长,培训前的准备,课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备,如何做一个出色的班组长,培训前-课程设计,把要说的写下来：,如何做一个出色的班组长,资料搜集：,互联网,研讨会、演讲,图书馆,企业内部资料,同事、亲友,报纸、杂志,音像制品,培训前-课程设计,如何做一个出色的班组长,动笔写作：,发散性思维法,撰写提纲,制定时间表,培训前-课程设计,如何做一个出色的班组长,发散性思维法：,所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。

13、他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。,培训前-课程设计,如何做一个出色的班组长,撰写提纲列提纲的好处：,为授课提供清晰的思路,为资料的取舍提供依据,时间分配的依据,选择培训方法、辅助工具的依据,培训前-课程设计,如何做一个出色的班组长,撰写提纲如何撰写提纲：,方法一：利用发散性思维,培训前-课程设计,如何做一个出色的班组长,撰写提纲如何撰写提纲：,方法一：利用发散性思维,培训前-课程设计,如何做一个出色的班组长,撰写提纲如何撰写提纲：,方法二：利用5W1H,WHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样,培训前-课程设计,如何做一个出色的班

14、组长,提纲的通用模式：,一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点,三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语,培训前-课程设计,如何做一个出色的班组长,制定时间表：,越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！,培训前-课程设计,如何做一个出色的班组长,课题描述几个部分： 课题名称 课题的宗旨 课题目标 培训对象 培训人数 培训持续时间与日程 设施要求 培训教师要求,制定课程大纲 编排课程内容,如何做一个出色的班组长,授课计划 ： 目标 内容提纲 教学方法 时间分配 必须的培训资源

15、 练习项目 布置作业 评价或考核方法,制定课程大纲 编排课程内容,如何做一个出色的班组长,内容提纲编写程序 ： 确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序,制定课程大纲 编排课程内容,如何做一个出色的班组长,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,培训方法种类： 讲授与讲演 小组讨论 演示 阅读 练习 案例分析 角色扮演 现场参观与学习考察,如何做一个出色的班组长,选择培训方法的影响因素： 培训目标（知识、技能、态度） 培训内容 培训讲师（经验、能力） 学员（数量、经验、能力水平） 培训环境与资源限制（时间、经费）,制定课程大

16、纲 选择培训方法与技巧,如何做一个出色的班组长,选用合适培训方法的程序： 陈述培训目标 决定表现类型 考虑学员特点 列出所有合适的培训方法 考虑实际情况 缩减清单，作出决定,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,如何做一个出色的班组长,编写课程资料,一、编写课程大纲 二、编写讲师手册三、编写练习手册 四、编写学员手册五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式,如何做一个出色的班组长,培训前-场地布置,鱼骨式马蹄形课桌式会议式,桌椅的摆放,如何做一个出色的班组长,鱼骨式,讲台,以学员为中心,互动性强,容易形成小团体,培训前-场地布置,如何做一个出色的班组长,课桌式,讲台,坐位角度比较统一,以讲师为

17、中心 不利于小组讨论与互动,培训前-场地布置,如何做一个出色的班组长,会议式,讲台,正式,以讲师为中心 气氛严肃,培训前-场地布置,如何做一个出色的班组长,合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神,培训前-场地布置,如何做一个出色的班组长,培训前-物料准备,如何做一个出色的班组长,测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）,空调的温度,视听器材（DVD,音箱，光碟）,茶点或其它,电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）,室内的灯光明暗度,培训前-设备检查,器架,如何做一个出色的班组长,培训前-自我准备,熟悉培训内容和流程 形象-着装/面貌/发型

18、振作精神,消除紧张情绪,如何做一个出色的班组长,现场呈现技巧及其关键点,如何做一个出色的班组长,现场呈现的四大关键任务,气氛营造：平等 沟通分享：互动 点评剖析：价值 改善指导：实践,如何做一个出色的班组长,产生紧张情绪的原因,自尊？,自信？,如何做一个出色的班组长,“怯场” 测试,心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白,心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软,如何做一个出色的班组长,正面应对压力的方法,舒解,分散,如何做一个出色的班组长,压 力 转 换 法,压力,动力,如何做一个出色的班组长,登 台 恐 惧 及 其 破 解,怕丢面子 怕讲错 怕别人不接受 怕场面无法控制,如何

19、做一个出色的班组长,上场与下场,空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意,专注全场享受掌声再次致礼下 场,如何做一个出色的班组长,影响训练效果的因素,说什么 怎么说 何时说 对谁说,如何做一个出色的班组长,有效导入及其注意事项,四种屏弃的开头 自夸式 自杀式 幼稚式 庸俗式,如何做一个出色的班组长,专业表达的三大要素,讲、述、论,如何做一个出色的班组长,专业表达的思路与方法,审、析、定破、立、结,如何做一个出色的班组长,专业提问技巧,如何做一个出色的班组长,回应学员问题的基本原则,培训师是否准备？,是否与主题相关？,Yes,No,Yes,No,可以回答,必须回应,必须回答,必须回应,如何做一

20、个出色的班组长,回应学员问题的基本步骤,接纳学员问题,判断学员情绪,区分问题类型,处理学员问题,肯定学员态度,再次回应学员,如何做一个出色的班组长,回应学员问题的形式,直接式,报告式,附和式,描述式,反问式,拒绝式,如何做一个出色的班组长,了解点评的作用,解剖理论与实践之间的关键接点开启学员发现与解决问题的思路引导学员探询有效行为改善路径,如何做一个出色的班组长,点评的关键要点,直面现实的有效询问,脱离现实的空洞说教,我们应该？我告诉大家？我认为？忌：结论性断语,如果？是否？还可能是？宜：引导性问题,如何做一个出色的班组长,非常态学员及其应对,学员走神？,课堂私语？,课堂混乱？,有意抬杠？,恶

21、意挑衅？,遭遇高手？,学员睡觉？,停顿、沉默、重复、异声,冷静回应、建立同盟,提供机会、虚心请教,如何做一个出色的班组长,有效收结及其注意事项,余韵,展望,总结,呼应,要求,选择,希望,五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调,如何做一个出色的班组长,激发学员参与的技法,1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务,如何做一个出色的班组长,吸引学员的方法,给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下,大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励,如何做一个出色的班组长,职业形象的基

22、本要求,男 装深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋,如何做一个出色的班组长,职业形象的自我检视,头发凌乱吗？ 脸上干净吗？ 衣服整洁吗？ 扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？ 情绪饱满吗？,如何做一个出色的班组长,塑造职业风范的四大要素,身型 姿势 声音 眼神,如何做一个出色的班组长,职业风范的四大要求,正、轻、缓、稳,如何做一个出色的班组长,六种常用标准手势,交流,区分,拒绝,指明,制止,激情,如何做一个出色的班组长,语言的六大要素,音量语速语调语词重心停顿,你真是我的好朋友,我从未说过他欺骗她,如何做一个出色的班组长,眼神的作用,情绪 层次 分配,交流、启发、激励、提醒、警示,如何做一个出色的班组长,课堂行为禁忌,A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板,如何做一个出色的班组长,课堂中，谨慎涉及以下内容,1、政治2、宗教3、民俗,