景区保安部管理规范-通用.doc

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1、保安部管理规范XXXXXXX 风景区有限公司2009.12XXXXXXX 风景区有限公司管理文件文件名称： 文件编码： 生效日期： 年 月 日总 页 数： （含本页） 版 本 号： 密级： 修改状态： 编制： 编制日期： 年 月 日审核： 审核日期： 年 月 日批准： 批准日期： 年 月 日-（盖受控章处）目录第一章保安部组织结构与基本职能5一、保安部组织结构与基本事务图5二、岗位设置图6三、保安部基本职能7四、各岗位职责书8第二章保安部基本管理制度14一、保安员切记14二、保安员服务规范14三、保安部管理制度19四、控制中心（监控室）管理制度20五、保安部巡视检查制度23六、警用器械使用管理

2、规程24七、对讲机使用管理规程25八、紧急避险措施26九、应急分队工作规程27十、训练规程30十一、内务管理规程32十二、保安人员十不准34第三章保安组管理规程35一、保安值勤工作规程351. 上岗与交接班352. 值班制度383. 门岗保安职责384. 巡逻值班人员岗位职责435. 特殊情况处理方法46二、停车场管理制度481. 停车场保安员职责482. 停车场机动车管理制度513. 车辆的指挥手势52三、施工现场管理规定58第四章消防组管理规程59一、景区消防工作规程59二、消防安全管理制度60三、消防设施管理规定63四、动用明火安全管理规定63五、员工消防管理规定65六、消防安全管理七字

3、歌67第五章应急预案及职业安全68一、应急预案（在建待完善）681. 打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理682抢劫、暗杀、凶杀、抢杀等暴力事件的处理693. 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理714. 对精神病、出丑闹事人员的防范与处理725. 事物中毒事件的处理736. 突然死亡事故的处理757. 发生断电和其他安全自然灾害的处理76二、职业安全801. 紧急避险802. 救生紧急措施84第一章保安部组织结构与基本职能一、保安部组织结构与基本事务图部门负责人保安组消防组基本事务：景区安全保卫工作：门岗管理、停车场管理、景区巡逻、夜班值班与巡罗、公共区域游客秩序的维护、监控系统管理、安全预案；对外安全协

4、调基本事务：景区的消防安全工作，消防设备设施的检查与维护，消防安全预案二、岗位设置图部 长部门副职保安主管消防主管班 长班 长保安员消防员注：1、依据景区工作需要配置保安人员。2、根据保安人员数量分设保安班。3、根据政府的消防要求设置消防组，便于安全事务的沟通衔接，实际工作中消防员由保安员兼任。三、保安部基本职能职能 1草拟公司安全保卫规范制度职能 2负责景区日常安全保卫工作职能 3负责景区消防安全管理职能 4协助人事督察部对员工进行安全保卫及消防知识的培训职能 5负责公司重要接待的安全保卫工作职能 6协助行政部对外联络中的消防、安保事务职能 7协助景区应急事件的处理四、各岗位职责书1、保安部

5、部长岗位职责书岗位部长部门保安部任职条件认同公司理念遵守社会公德适应性别男适应年龄28-50学历要求高中以上职称要求身体条件健康经历要求三年以上酒店或景区保安部管理工作经历能力要求较强的组织能力、分析与判断能力、突发事件处理能力个性要求公正廉洁、具正义感与责任心工 作 职 责1. 领导保安部，负责景区治安、保卫工作，完成各项工作目标，确保景区与游客的安全。2. 负责拟订景区的治安、消防季度及年度工作计划和本部门工作规程、管理规程，经上级审定后 组织部门保安员实施。3. 负责维持景区秩序，预防、查处治安事故，协助、配合公安部门侦破有关治安、违法案件。4. 做好以“四防”（防火、防盗、防破坏、防治

6、安灾害事故）为中心的安全教育、法制教育及“四防”设施检查工作。5. 督促、检查景区其它部门对消防、治安“谁主管、谁负责”责任制的执行情况，协助各部门责 任人落实消防、治安责任制。6. 协调本部门与公司相关部门工作关系，与有关社会治安部门保持密切关系，与景区周边社区建 立协调关系。7. 指导保安主管培训部属，不断提高部属素质。8. 负责部门保安员的聘免、考核、奖惩，创造和谐向上的工作氛围。9. 完成领导交办的其它工作。权 责 范 围直接上级总经理、分管副总经理人员管理范围保安部工作人员业务管理范围景区消防、保安工作财物管理范围相关设备、设施、车辆、通信工具等2、保安主管岗位职责书岗 位保安主管部

7、 门保安部任职条件认同公司理念遵守社会公德适应性别男适应年龄22-36学历要求高中以上职称要求身体条件身体健康、体格强壮、精力充沛经历要求一年以上警卫或保安工作经历者优先能力要求具一定的组织能力、理解与判断能力，能处理突发事件个性要求头脑清醒、机警，有责任心工 作 职 责1领导各班组长做好所负责区域或所负责工作的安全保卫工作，完成各项工作目标，确保景区与游客的安全，向游客提供优质保安服务。2熟悉景区保安范围内的情况，妥善安排指导下属工作，防止各种事件的发生。3贵宾来访或景区重大活动、节假日、旅游高峰期督导值班人员提高警惕，防止意外事故发生。4经常到景区各工作岗位巡查，检查督导各班组工作落实情况

8、。5协调各班组之间的工作关系。6审核分管工作中的保安员考勤、考核，创造和谐向上的工作氛围。7当好“教练”，培训部属，不断提高本组保安员素质。8完成上级交办的其它工作。权 责 范 围直接上级保安部部长人员管理范围保安班长业务管理范围部门分管事务财物管理范围有关设备、设施3、保安班长岗位职责书岗 位保安班长部 门保安部任职条件认同公司理念遵守社会公德适应性别男适应年龄22-35学历要求高中以上职称要求身体条件身体健康、体格强壮、精力充沛经历要求一年以上警卫或保安工作经历者优先能力要求具一定的组织能力、理解与判断能力、妥善处理突发事件的能力个性要求头脑清醒、机警，有责任心工 作 职 责1领导本组保安

9、员做好所负责区域或所负责工作的安全保卫工作，完成各项工作目标， 确保景区与游客的安全，向游客提供优质保安服务。2熟悉景区保安范围内的情况，妥善安排本组保安员工作，防止各种事件的发生。3贵宾来访或景区重大活动、节假日、旅游高峰期督导值班人员提高警惕，防止意外事故发生。4经常到景区各工作岗位巡查，检查保安员值勤情况。5协调各班保安员之间的工作关系。6负责本组保安员的考勤、考核，创造和谐向上的工作氛围。7当好“教练”，培训部属，不断提高本组保安员素质。8完成上级交办的其它工作。权 责 范 围直接上级保安部主管人员管理范围本组保安员业务管理范围本组保安工作财物管理范围有关设备、设施4、保安员岗位职责书

10、岗 位保安员部 门保安部任职条件认同公司理念遵守社会公德适应性别男适应年龄20-45学历要求初中以上职称要求身体条件身体健康、体力充沛、有擒拿格斗技能、自我保护能力经历要求退伍军人或从事过相关工作一年以上者优先能力要求一定的分析判断能力和突发事件处理能力个性要求机警、勇敢、有责任心工 作 职 责1负责所负责区域、岗位的保安工作，确保所负责区域、岗位的安全。2维护景区正常旅游秩序，热情对待游客，着装规范，举止与语言文明，保持良好形象， 向游客提供优质旅游保安服务。3严格遵守工作规范，决不徇私舞弊。4主动帮助游客解决在景区中遇到的各类问题，不惜一切保护游客的生命财产安全。5发现可疑人物注意观察，如

11、有不良行为及时劝阻、制止，重大情况及时上报，做好勤务记录。6积极参加训练，努力学习，不断提高自身素质。7完成领导交办的其他工作。权 责 范 围直接上级班长、保安主管工作范围相关区域、岗位保安工作财物管理范围值勤设备、设施5、消防主管岗位职责书岗位消防主管部门保安部任职条件认同公司理念遵守社会公德适应性别男适应年龄25-48学历要求高中以上职称要求身体条件体格强壮经历要求一年以上相关工作经历能力要求熟悉消防器械的使用及灭火基础知识，具备消防实际操作能力个性要求反应敏捷、沉着、有责任心工 作 职 责1负责景区消防工作，确保景区消防安全。2执行国家有关安全工作的法规、做好景区工作人员防火常识教育、培

12、训工作。3负责草拟景区防火安全条规，制定防火、疏散、灭火计划。4协助各部门制定防火安全计划，并定期检查其落实情况，加强重点部门和部位的防火工作，将责任落实到人。5定期对灭火设施、器材进行检查和维护保养，发现问题及时与有关部门商量整改，发现重大隐患及时上报。6熟悉景区地形、建筑结构、建材特点，紧急情况时的疏散计划与路线、消防设备的配备和设置情况。7发现火警信号或接到火警报告，立即赶赴现场；发现火情，立即组织人员扑救，同时报告保安部部长；必要时，立即向市消防部门报警。8对景区各种危险因素实行监管，经常检查有无火情隐患，并督促及时整改，杜绝不安全因素。9建立消防安全工作档案。10完成领导交办的其它工

13、作。权 责 范 围直接上级保安部部长人员管理范围消防成员业务管理范围防火安全财物管理范围消防器械、设备6、消防员岗位职责书岗 位消防员部 门保安部任职条件认同公司理念遵守社会公德适应性别男适应年龄20-45学历要求初中以上职称要求身体条件体格健壮、精力充沛经历要求具一年以上相关工作能力能力要求熟悉消防知识、设备使用、具备消防实际操作能力个性要求沉着、勇敢，有责任心工 作 职 责1经常性进行防火设备检查、维护、保养，进行消防训练。2熟悉景区地形、建筑结构、建材特性、紧急情况时的疏散计划与路线。3每天对景区重点部位和重点部门进行消防检查，并予以记录，发现火情隐患及时处理。4接到火情报告、防火消防任

14、务，及时奔赴现场，全力投入灭火战斗。5平时加强体魄训练，严格按时作息、保持良好的精神、体力状态。6完成领导交办的其它工作。权 责 范 围直接上级消防组长工作范围景区防火安全财物管理范围消防设备、器材第二章 保安部基本管理制度一、保安员切记：1. 我是景区的安全保卫者2. 我是面对游客的一线服务者3. 我就是景区的形象4. 对游客热情服务，决不耍狠动粗5. 维护景区利益，决不营私舞弊6. 安全第一，游客至上二、保安员服务规范着装1. 工作时间内（包括参加培训期间）一律着本岗位规定制服。2. 工作服应干净、平整，无明显污迹、破损。3. 各岗位服装穿着应按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿

15、着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。4. 工作时间须将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正。5. 工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。6. 裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。7. 鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损， 不允许钉金属掌。禁止着凉鞋上班。8. 男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜。仪表1. 面对客人，要微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情。2. 身体、面部、手部等必须保持清洁，应经常洗澡、换洗内衣物，避免产生异味。3. 上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味。4. 头发要清洁

16、、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其它颜色。前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发。5. 禁止在客人面前有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。6. 避免在客人面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。7. 禁止在公共场所或客人面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等。8. 不得在上班地点大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗、追逐打闹。步行巡逻姿态1. 巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。向后摆动时，手臂外

17、开不超过 30 度，随步伐自由、协调摆动，前后摆动的幅度为 3040 厘米。手不能插入口袋。2. 巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。3. 巡逻行走时遇到客人，要面带微笑，点头致意。停车场保安岗服务礼仪1. 车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼。2. 右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，示意车辆直行通过。3. 车辆交通指挥手势（停止、直行、右转弯、左转弯）均采用国家规定之标准手势。公共秩序1 就餐、外出参观及开展活动，均需排队有序。可以二人成排，三人成列。2 站有站姿、坐有坐姿，以部队士兵标准严格要求自己。敬 礼1. 当值期间，遇到顾客询问或与客人交涉时，须立正敬礼。2. 当值期间，

18、遇到公司领导时，须立正敬礼。3. 当值期间，遇到由公司领导陪同的客人参观时，须立正敬礼。4. 当值人员每天第一次遇见部门负责人时，须立正敬礼。5. 车辆出入停车场时，须向驾驶人员立正敬礼。6. 当值人员换岗时，须双方相距 1.5 米处，互相立正敬礼。礼貌用语1. 积极运用 10 字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。2. 遇见客人主动问好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“欢迎光临！”、“请坐！”。3. 与客人道别时主动讲：“先生/小姐，再见！”、“欢迎您再来”、“请留步”、“请您慢走”、“请走好”；4. 接受对方的帮助或称赞，必须及时致谢：“谢谢！”、“非常

19、感谢！”、“多谢您！”、“谢谢您的夸奖”。5. 因自身原因给对方造成不便，应及时致歉：确认自己言行不当，可说“对不起”、“失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。请求对方谅解， 可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”。6. 对客人的称呼礼仪：成年男性称呼“先生”、未婚女性称呼“小姐”、已婚女性称呼“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”。老年人可称呼为“大爷”、“大妈”等。对儿童可称呼为“小朋友”。7. 在服务工作中，禁止用“喂”招呼客人，即使客人距离较远。8. 客人讲“谢谢”时，要及时回答“不客气”、“应该的”。9. 当为客人完成某项服务后，应主动询问对方“请问是否还有

20、其他事需要帮助？”。对讲礼貌用语1. 呼叫：“rr岗、rr岗，我是rr，收到请回答！”。2. 应答：“rr岗收到，请讲！”。3. 通话结束，须互道“明白、完毕！”。走路引路1. 员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆、摆幅过大、手脚不协调、步子过大、小或声响过大。2. 员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间。3. 与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头示意，主动让路。4. 禁止与客人抢道并行。有急事要超越客人时，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越。5. 在工作区域内引导客人时，应保持在客人右前方二至三步的距离，与客人大约呈 130 度的角度，步伐

21、与客人一致。6. 引导客人上、下楼梯时：上楼梯，让客人走在前；下楼梯，让客人走在后。接听电话1接听电话的四个基本原则：（1）电话铃响三声之内接起。（2）电话机旁准备好纸、笔进行记录。（3）确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误；（4）告之对方自己的姓名。2、接电话的顺序：拿起话筒“您好！保安部 XX”确认对方听取、记录对方来电内容确认重要内容准确“再见”。三、保安部管理制度1. 服从管理，听从指挥，遵守公司以及保安部制定的各项制度。2. 管理实行层层负责制。即班长对主管负责，主管对部长负责。做到责任到人，有事必究。3. 保安部要做到制度上墙，并落实到每一位保安员，主管随时检查制度

22、落实情况。4. 保安员外出必须请假，批准后方可离队， 24 小时内由主管签字批准，超过 24 小时由主管向部门负责人请示。5. 各班组对于班组中出现的各类问题，必须及时汇报，不得羁留不报， 如羁留不报或汇报不及时的，保安部将视情形予以记录，或记过失一次，作为考核评比的部分依据。6. 各班组在上岗时应注意岗位形象，言行，举止、礼节及规范，交接岗要统一、正规，不能因个人因素影响公司声誉。7. 各班组每日将值班、巡检、学习、训练、人员外出等内容详细记录，对于当天发生的事件要及时汇报并记录存档，主管定时检查，部门负责人随时进行抽查。8. 各班组每周要写周报，总结本周的工作、学习、训练，内务等情况， 书

23、写正规并存档。9. 主管每月报上月工作完成情况及下月工作计划，在当月 25 日前呈报部门负责人。10. 保安人员要自觉爱护公司的财物，坚决不允许监守自盗的事件发生，如因个人原因给公司造成损失的，公司将依法追究其刑事责任。11. 以上各项，各班组按制度要求认真执行，做到有检查，有落实， 主管、负责人随时或不定时检查、抽查。四、控制中心（监控室）管理制度1. 控制中心值班人员必须经过相关的安保知识、消防知识、消防设备操作的培训，且考核合格，具备处理紧急事件能力。2. 在控制中心代班、顶班的人员，必须经过相关的消防知识培训，由部门负责人指定的人员担任，代班时间不得超过 30 分钟并在交接班记录的备注

24、栏填写代班人姓名、代班时间及代班期间的重要事项控制中心须保存经部门负责人许可的在控制中心代班、顶班人员名单。3. 控制中心是整个景区安全的控制枢纽，负责对接到的信息进行综合处理，及时调度、安排相关人员执行。4. 通过各类通讯设施，及时通知相关人员快速处理有关事宜，以及与公司管理人员的工作联系。5. 针对现场保安员的投诉，及时调配人员处理，并做好记录，同时向人事督察部汇报，及时跟踪处理结果。6. 控制中心人员必须熟悉景区各类管理人员的职责范围，熟悉景区环境、结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。7. 控制中心值班人员必须了解景区各类从业人员每天工作安排（如活动安排、工程施工等），协调现场保安员

25、的管理工作。8. 通过监视器密切监视景区公共区域的情况，发现可疑人员、情况及时通知就近人员监视和处理，并跟踪结果。9. 监督门岗保安员，严格履行物资进出放行手续。10. 控制中心值班人员接班时必须检查监控设备、消防控制设备状态， 检查消防联动控制的监控性能及信号灯状况。11. 消防主机报火警必须立即核实，如属误报，及时复位，如属真火警，按灭火应急方案处理。12. 控制中心必须至少有一种有效方式与宿舍区的休息保安员及时联系，以保证在紧急情况下得到支援。13. 指挥处理各种紧急情况，下达处理方案，必要时通知上级或向社会机构求援，事后及时做好详细记录。14. 控制中心值班人员每天 22：00次日凌晨

26、 7：00 每隔半小时对各岗位呼叫一次。15. 任何时间，控制中心值班人员都不得让无关人员在控制中心逗留。16. 作好公司服务质量监督记录的保密工作。17. 附控制中心值班保安工作流程控制中心值班保安工作流程电视安全监控和消防报警系统昼夜开通运行，设立 24 小时监控值班岗，全面了解和严密监控景区关键点的安全状况。当班人员要思想集中， 密切注意电视屏幕和火灾自动报警装置的报警信息。发现可疑的人和事，及时采取跟踪监视和定点录像措施，并通知有关岗位上的保安人员，加以注意或询问盘查，同时向保安部报告。录像和换带要按组别、顺序进行，并作好记录。发现火灾自动报警装置报警，应立即通知事发部门和保安巡逻员，

27、迅速赶赴报警现场， 查明情况，如若误报，应在设备上消除报警信号，如确实发生火情， 立即按火灾应急预案规定的程序实施。爱护使用监控机器和消防自动报警设备，使之经常处于相适应的室温和湿度，并做好日常维护和定期测试检查工作，发现设备出现异常和故障，立即报告当班管理员，通知检修，并作好记录。保持监控室的整洁干净，并做好保密工作，妥善保管好录像资料和各项工作记录，未经本部门领导批准并办理登记手续的非本室工作人员，拒绝进入。作好当班工作记录，并向接班人交代清楚。五、保安部巡视检查制度1. 巡逻检查应以防火、防盗、防破坏和防治安刑事案件为主，巡逻人员必须提高警惕，集中精力，防止不法分子破坏行为，确保园区的治

28、安安全。2. 进行巡逻检查的保安员必须佩戴工牌，按要求着装、携带设备。3. 特定线路的夜班巡逻保安，巡逻时必须两人以上进行巡视检查，严禁单独行动，巡逻保安员要按规定的路线进行巡视。4. 巡逻人员必须熟悉巡逻区域内的各类设备，物品摆放位置，如发现设备、物品的可疑情况，要立即查明，如发现险情，应采取应急措施进行处理，并及时报监控中心，在没有妥善处理之前，不得离开现场。5. 检查消防器材有无损坏及是否过保质期，如发现上述情况，必须立即报告领导进行更换。6. 注意观察来往人员情况及携带的物品，对携带物品离开园区的人或车辆要进行检查，如发现可疑人员及物品，要选择适当的处理措施， 并及时报告，必要时对其所

29、带的物品进行检查并做好记录。7. 夜间巡逻检查时，检查火灾隐患；防止不法分子盗窃、破坏。8. 在巡逻中，随时接受监控中心的指令，并采取果断措施应急处理。9. 在巡逻过程中，严格遵照公司的职业安全操作规程，确保自身安全。六、警用器械使用管理规程目的保证警用器械功能完好，正常使用。适用范围保安部警用所有器械。职责1当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。2保安部内勤人员负责保安器械发放、保管、送检。工作要点1. 警用器械是保安人员执行公务时的专用工具。2. 不准用警用器械指、拨游客，严禁使用警用器械殴打游客。3. 所配警用器械只供当班保安人员执勤时携带和在紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使

30、用。4. 严禁将警用器械提供他人，无特殊情况不准将警用器械带出景区。5. 严禁用警用器械嬉戏打闹，严禁将警用器械交与他人玩耍。6. 执勤保安员必须将警用器械随身携带，不得随意搁放或托他人代为保管，严禁丢失或损坏。7. 使用人员要爱护使用警用器械，如有丢失或非因公损坏要予以赔偿。情节严重的，进行相应处分。8. 交接班时，交接班人员要做好警用器械交接验收工作，确保其处于安全正常使用状态。七、对讲机使用管理规程目的保证通讯器材有效使用，通讯畅通。适用范围适用于保安人员对讲机使用。职责1. 对讲机使用者负责对讲机的保管和合理使用；2. 部长负责对保安部对讲机的使用进行统一管理。工作要点1. 对讲机为执

31、勤工具，未经部门负责人批准不得转借他人使用。2. 使用时严格按规定频率正确使用，禁止在使用中随意调整频道或在本机规定的频道外改用其他频道讲话。3. 要爱护装备，注意防潮、防碰，避免对讲机受到损坏。4. 利用对讲机通话时，要做到语气清晰、简洁、明了，禁止用对讲机闲聊。5. 严禁乱拆、乱拧、乱摔对讲机，由不当使用而损坏对讲机，有关责任人予以赔偿。6. 对讲机及配备电池出现故障，应及时汇报，讲明原因。7. 交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免损坏时推卸责任。8. 对讲机电池仅供对讲机充电用，不得用作其它用途。八、紧急避险措施为保障景区员工和游客的生命财产安全，进一步提高和完善管理水平，特针对景区可

32、能发生的紧急事故制定紧急避险，措施如下：1. 建立一支主要由保安队员组成的应急分队，随时准备应对可能发生的各种突发事故。2. 景区发生火灾时，一方面报警求援，组织救灾，一方面本着“先人员后财产”的原则进行施救，组织应急人员引导火灾现场的人员经安全通道在最短时间内转移到安全地带，如火灾现场或室内有人被困，应果断采取破门施救等有效措施，尽一切可能解救被困人员。3. 当发生地震等严重自然灾害时，立即组织应急人员迅速将群众疏散到安全地带，排除一切困难，奋力搜救受伤人员，并尽可能的维持园区正常秩序。4. 遇到大风等恶劣天气时，景区执勤的保安队员应加强园区内的巡逻，及时排除可能因大风造成的事故隐患，制止人

33、员在非安全区域长时间逗留，防止高空设施或器物被大风刮落伤人。5. 当景区出现意外状况，由保安部指派专人对事故现场进行守护，禁止无关人员靠近，马上通知专业人员到位进行处理。6. 景区交通、管道等出现意外情况，立即在现场设置警示牌，并指派专人看守，通知维修人员进行抢修。7. 当景区发生意外事故，造成人员受伤或有人突发重病时，应立即组织人员设法将其送往医院救治或拔打 120 电话求助。8. 其它措施见本文第五章“意外情况处理办法及应急预案”。九、应急分队工作规程目的建立应急分队，应付各种突发事件，保证正常生活、工作、管理秩序。适用范围应急分队成员及保安部全部员工。职责各部门负责人（或主管）在紧急情况

34、下负责应急事件的全面处理。所有员工具体担负各岗位应变事件，协助部门负责人处理事情。工作程序1、应急分队编制：应急全面指挥组长：保安部部长。副组长：相关部门负责人、保安主管。2、应急现场抢险、案件处理组： 小组长：保安主管。成员：全体保安员。负责突发事件、抢险救灾、灭火扑救、案件处理等工作。3、现场维护组：小组长：保安主管。成员：保安员。负责现场保护工作，维护公共秩序，保障通道畅通，协助现场处理组工作。4、报修事故处理组：小组长：工程部、物业部负责人。成员：工程部员工负责现场的机电、给排水等设备的维护、抢修，视具体情况切断电源、供水设备，保障抢险救灾设施设备正常运转，协助现场处理组工作。5、后勤

35、保障组、通讯、支援组：小组长：行政部部长（或行政主管）。成员：物业部全体员工及保安部其他人员。负责现场群众疏散、疏导工作，负责报警并向上级有关部门报告现场情况，保障应急、抢修各小组材料物资供应，协助应急现场小组工作。应急分队工作：应急分队在保安部负责人直接指挥下，由各部门骨干组成的一支应付各种突发事件、灾害、案件的队伍。在总经理授权的紧急情况下， 应急分队有权调动各部门的人员，使用各种应急设备、设施。应急分队应服从命令、听从指挥，无条件服从小组长及各领导调配。发生突发事件时，分队成员应在第一时间内赶到现场。按照分工，各负其责， 在处理各种事件中机智灵活、勇往直前，直至完成任务。应急队应定期训练

36、、演习和业务培训、各成员积极参与。分队各组应定期检查各自的工作，保证人员能在突发事件中迅速到位，设备、设施能及时启动和使用。附事故报告表：事故报告表 年月日工作任务工作地点发生地点见 证 人事 故 者发生日期发生时间事故名称事故状况（简单、明确地描写）（请立即报告。不在时则采取事后报告）（副）总经理部门经理证明人本人（或亲属）十、训练规程目的增强体质，提高技能，培养训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍。适用范围适用于保安部全体员工训练。职责1保安主管负责训练计划的实施与考核。2保安部长负责训练计划的拟订，检查、指导与督促训练。工作要点1. 部长根据保安员素质状况和工作要求，拟订保安员训练年度

37、计划、月度计划。2. 训练计划规定具体训练内容，按正规军事化要求进行训练。3. 按训练计划规定的时间准时进行训练，特殊情况不进行训练，由部长决定。4. 按规定的顺序列队，姿势端正，精神振作。5. 形成良好的队列礼仪，保持队列整齐、肃静，自觉遵守队形队列纪律。6. 集中精力听指挥的口令，动作要迅速准确，协调一致。7. 坚决执行命令，做到令行禁止。8. 要有不怕苦、不怕累，勇往直前压倒一切的气概。9. 训练结束，由指挥员口头进行小结，各班班长进行书面记录。10. 将学到的保安技术自觉地运用于训练、执勤中。11. 非特殊情况并经班长批准，任何人不得以任何理由不参加训练。12. 针对每一阶段训练项目进

38、行考核，考核成绩纳入保安员工作业绩。13. 附武术考核表武术考核表编号：内容考核成绩姓名擒敌拳捕俘拳警棍术优秀良好及格不及格优秀良好及格不及格优秀良好及格不及格十一、内务管理规程目的确保整洁，培养良好作风纪律。适用范围适用于全体保安人员。职责1 各保安员负责各自内务的整理。2 各班班长负责督导、检查。3 保安主管进行定期检查。4 保安部长不定期进行抽查。工作要点1宿舍内务要保持整齐、清洁、有序，用具摆放统一。2床铺设置：冬天应按床垫、床单的顺序铺垫，夏天铺席子，被子竖折三折，横折四折，折口朝前，置于床铺头一端中央，枕头放在被子内侧。3蚊帐设置：悬挂整齐一致，白天叠放收存。4大衣的设置：冬天的大

39、衣按规定叠放在被子之上，与被子齐整，春夏秋三季收存于库房。5鞋子放置于床下鞋架上，鞋尖朝里，鞋根向外。6帽子放于被子上方中央处，腰带横放距被子一拳处，腰带头向内侧。7洗漱用品的放置：脸盆摆放于指定位置，盆内牙具、洗发水、香皂应摆放统一，毛巾晾于指定位置上。8其它：室内禁止贴任何宣传品，课程表、作息表统一贴置。保安人员日检表检查日期：编号：序号检查内容检查记录突出问题纠正措施被检查人签字检查人 签字着装礼仪内务卫生岗位工作着装礼仪内务卫生岗位工作着装礼仪内务卫生岗位工作着装礼仪内务卫生岗位工作十二、保安人员十不准1. 不准仪容不整、言行粗鲁，两手插兜，歪站斜靠。2. 不准怠慢游客、同事，与人争吵

40、、打架。3. 不准上班迟到、早退，擅自离岗、串岗、代岗。4. 不准上班时间会客、看书报、闲聊、吸烟、睡岗、吃零食、处理私务。5. 不准喝酒上班。6. 不准徇私情私自放人、放车进入景区。7. 不准临危逃怯。8. 不准玩弄损坏值勤器材、乱涂乱写。9. 不准假公济私、私拿公物。10.不准擅自处理重大问题和涉外事件。第三章保安组管理规程一、保安值勤工作规程目的规范保安员工作行为，维持景区秩序，确保景区安全，向游客提供优质保安服务。适用范围适用于景区保安值勤工作。职责1 保安员按规范值勤，负责本值勤岗位或值勤区域的保安工作。2 保安班长负责：安排本班工作，检查值勤状况，处理一般情况，异常情况及时报告。3 保安主管负责督导与检查各班值勤状况，发现问题及时纠正或上报部长。4 保安部部长全面负责景区保安工作，对保安员值勤进行巡察，处理异常情况，重大情况及时报告公司领导。工作要点1. 上岗与交接班（1）交班者应在交班前 30 分钟做好准备工作，接班人员提前 10 分钟到岗接班，服装整洁，身体状况良好。（2）上一班次值班人员对接班人员陈述上班次运转情况，重要注意事项，提前在记录本上填写本班运行状况及特别事项，并按要求填写各种运行记录表。（3）接班人员应认真查阅运行记录、巡检记录，询问运转情况；各种运行记录表格、资料是否存放