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1、1.目的 规范绩效考核实施程序，确保对员工的工作业绩、能力、质量量化、考勤记录等进行客观公正的评定，激发员工的工作积极性和主动性，提高服务质量，促进员工持续的绩效改进。2.适用范围本员工绩效考核规程适用于产业园管理处客户服务中心、安全管理队、工程组的全体员工（含主管、队长、班长）。分包方清洁员工不适用本规程。3. 职责3.1管理处各部门主管和员工共同承担考核责任。3.2员工自评由员工自己对工作业绩进行评定，3.3管理处各部门负责人为员工的直接主管为二级考核者，负责对本部门员工宣传、培训和组织实施绩效考评，对考核结果的公正、合理性负责；3.4各部门负责人负责对本部门的日常监管、日检并记录；3.5
2、管理处客户服务中心负责对考核资料的搜集以及考核结果的统计、汇总、反馈和备案等工作。3.6管理处主任是直接主管的上级为三级考核者，负责绩效考核的监控，对考核结果负有监督责任，保证下属各部门考核的一致性，并负责对管理处各部门主管（含班长）的绩效评定。4.考核原则4.1公正、公平、公开的原则4.2基于业务重点原则4.3规定绩效考核项目及其事实为依据的原则4.4实行三级审核制，即由被考核员工的直接上级进行初审，间接上级进行审核核准后报主管领导批准的原则。4.5实行检查权和处理权分开的原则。5.考核实施程序5.1考核方式5.1.1员工采取分月度、半年度、年度考核方式。月考核在半年度、年度考核时计入平均分
3、。5.1.2员工月度考核评出二名优秀员工由公司进行物质和精神奖励，5.2考核关系5.2.1月考核采取员工自评、直接上级考评、管理处主任评定方式，分值取平均分加。5.2.2被评定于优秀的员工由管理处评定，公司绩效审核小组审核，报主管领导核准审批。5.3.考核内容5.3.1考核内容由管理处各部门按岗位职能工作业绩（60%）与胜任度评估（40%）两部分与公司文件各部门月检标准结合考评，（月度）计划与实际任务完成情况，对照标准进行考评，其中工作业绩考核需在直接上级与员工共同协商制定月工作计划的基础上开展。5.3.2员工考核岗位胜任度包括工作效率、工作态度、专业知识、团队协作意识、创新能力。5.4考核时
4、间5.5.1半年度/年度考核：半年度/年度考核在次月8日前完成，12日前完成考核结果的统计、汇总和备案。5.5.2月度考核：月度考核在次月4日前完成，6日前完成考核结果的统计、汇总和备案。5.5考核等级之定义10.4.1绩效考核为三个等级：90分以上为S（优秀）、80/90分为A（良好）、70/80分,不含80分为C1（待改进），70分以下为C2（不合格）。6.考核结果应用6.1绩效考核结果与员工工资挂钩7 支持性文件7.1绩效考核制度（公司）8 记录、标识13.1（客服主管）岗位考核WI-CYY-003/001A13.2（客服专员）岗位考核WI-CYY-003/002A13.3（招待所接待员
5、）岗位考核WI-CYY-003/003A13.4（前台）岗位考核WI-CYY-003/004A13.5（工程班长）岗位考核WI-CYY-003/005A13.6（水电维修工）岗位考核WI-CYY-003/006A13.7（弱电）岗位考核WI-CYY-003/007A13.8（保安班长）岗位考核WI-CYY/003/008A13.9（保安员）岗位考核WI-CYY-003/009A13.10（监控员）岗位考核WI-CYY-003/010A13.8年度/半年度员工绩绞考评WI-CYY/003/011A13.9绩效综合评定表（公司）岗位考核标准职位：客服主管 姓名： 年 月项 目考核内容自评管理处考评
6、通用项目一、遵纪守法，违纪每次扣2分，违法每次扣5分；二、服务意识良好，文明礼貌，行为规范，不讲粗言秽语，违者每次扣2分；三、着装规范，不穿奇装异服，按规定配戴胸卡，违者每次每项扣1分；四、工作负责，工作态度积极，按时按质完成职责范围内的工作，否则，每次扣2分；五、严格遵守考勤制度、违者每次扣1分。六、团队合作精神好，协作态度差者每次扣2分。专用项目一、 妥善安排本部门的日常工作，工作出现脱节造成重大差错的扣3分。二、处理业主/住户投诉欠礼貌、不耐心，每次扣2分；与业主/住户发生争吵每次扣3分，发生打架扣5分，第二次即予解聘。三、没有给下属正确的批示而影响工作，或内部管理不善，造成员工之间纠纷
7、、矛盾，每起扣2分。四、及时向业主、住户催缴应收款项，每降低1%扣1分。五、安排各项工作及各类服务，如脱节每次扣1分。六、及时完成领导交给的行文等工作，每次扣2分。七、负责部门对内、外的通知或行文发放，以及部门的计划和总结上交不及时，每次扣2分。八、定期整理、保管好各种表格、资料，否则造成的损坏，每份扣1分，丢失每份扣2分。九、处理有关问题时，违反有关政策、条例、制度、每次扣2分。十、负责部门档案资料的建立，建立不及时每次扣1分。十一、不服从或没完成领导交办的工作每项扣25分。奖励工作成绩良好（95分以上），或表现突出（如事迹），经总经理批准，可作加分。得分说明一、考核标准由“通用项目”和“专
8、用项目”构成。合计为100分，其中自评占20%，管理处考评占80%。二、每月考评，年度总结。被考评人确认管理处确认WI-CYY-003/001A岗位考核标准职位：客服专员 姓名： 年 月项 目考核内容自评部门考评管理处考评通 用 项 目一、遵纪守法，违纪每次扣2分，违法每次扣5分；二、服务意识良好，文明礼貌，行为规范，不讲粗言秽语，违者每次扣2分；三、着装规范，不穿奇装异服，按规定配戴胸卡，违者每次每项扣1分；四、工作负责，工作态度积极，按时按质完成职责范围内的工作，否则，每次扣2分；五、严格遵守考勤制度、违者每次扣1分。六、团队合作精神好，协作态度差者每次扣2分。专用项目一、 处理用户投诉欠
9、礼貌、不耐心，发生争吵扣35分，打架扣10分，重犯即解聘。二、由于工作失误，引起用户不满而被投诉，每次扣35分。三、在工作过程中，违反物业管理有关政策，法规而被用户投诉扣5分。四、管辖区内的公共地方及设施钥匙保管不善，每次扣3分。五、负责责任区内的监管（包括；维修、清洁、绿化、安全）等工作不到位，投诉处理率为90%，回访率未达95%的，每次扣3分。六、安排业主的各项服务要及时，如脱节一次扣2分，严重矛盾每次扣3分。七、资料、文件保管不善的每次扣25分。八、及时向业户催缴应收费项，收缴率达96%，每降低1%扣2分九、未能及时发现事故隐患而发生意外事故扣5分。十、参加公司管理处组织的培训工作，无故
10、缺席者，每人每次扣1分。十一、参加管理处办公例会，汇报上周工作情况，提出本周工作计划及急需协调的事项并做好记录工作，无故缺席者，每人每次扣1分。十二、不服从或没完成领导交办的工作每项扣25分。奖励工作成绩良好（95分以上），或表现突出（如事迹），经总经理批准，可作加分。得分说明一、考核标准由“通用项目”和“专用项目”构成。合计为100分，其中自评占10%，部门考评占40%，管理处考评占50%。二、每月考评，年度总结。被考评人确认部门确认管理处确认WI-CYY-003/002A岗位考核标准职位：招待所接待员 姓名： 年 月项 目考核内容自评部门考评管理处考评通 用 项 目一、遵纪守法，违纪每次扣
11、2分，违法每次扣5分；二、服务意识良好，文明礼貌，行为规范，不讲粗言秽语，违者每次扣2分；三、着装规范，不穿奇装异服，按规定配戴胸卡，违者每次每项扣1分；四、工作负责，工作态度积极，按时按质完成职责范围内的工作，否则，每次扣2分；五、严格遵守考勤制度、违者每次扣1分。六、团队合作精神好，协作态度差者每次扣2分。 专用项目一、 处理用户投诉欠礼貌、不耐心，发生争吵扣35分，打架扣10分，重犯即解聘。二、由于工作失误，引起用户不满而被投诉，每次扣35分。三、在工作过程中，违反物业管理有关政策，法规而被用户投诉扣5分。四、安排业主的各项服务要及时，如脱节一次扣2分，严重矛盾每次扣3分。五、当班期间睡
12、觉，看报、杂志，使用工作电话处理私事等与工作无关的事项或擅自离岗或会客,每次扣2分；六、负责招待所日常工作，因工作消极怠工、敷衍，造成工作失误每次扣25分；七、管辖区的公共地方及设施钥匙保管不善，每次扣2分。八、参加公司管理处组织的培训工作，无故缺席者，每人每次扣1分。九、参加管理处办公例会，汇报上周工作情况，提出本周工作计划及急需协调的事项并做好记录工作，无故缺席者，每人每次扣1分。十、不服从或没完成领导交办的工作每项扣25分。奖励工作成绩良好（95分以上），或表现突出（如事迹），经总经理批准，可作加分。得分说明一、考核标准由“通用项目”和“专用项目”构成。合计为100分，其中自评占10%，
13、部门考评占40%，管理处考评占50%。二、每月考评，年度总结。被考评人确认部门确认管理处确认WI-CYY-003/003A岗位考核标准职位：前台 姓名： 年 月项 目考核内容自评部门考评管理处考评通 用 项 目一、遵纪守法，违纪每次扣2分，违法每次扣5分；二、服务意识良好，文明礼貌，行为规范，不讲粗言秽语，违者每次扣2分；三、着装规范，不穿奇装异服，按规定配戴胸卡，违者每次每项扣1分；四、工作负责，工作态度积极，按时按质完成职责范围内的工作，否则，每次扣2分；五、严格遵守考勤制度、违者每次扣1分。六、团队合作精神好，协作态度差者每次扣2分。 专用项目二、 处理用户投诉欠礼貌、不耐心，发生争吵扣
14、35分，打架扣10分，重犯即解聘。二、由于工作失误，引起用户不满而被投诉，每次扣35分。三、在工作过程中，违反物业管理有关政策，法规而被用户投诉扣5分。四、定期整理、保管好各种表格、资料、违例一项扣35分。五、协助部门安排各项服务，及时完成领导交给的行文等工作，每次扣3分。六、安排业主的各项服务要及时，如脱节一次扣2分，严重矛盾每次扣3分。七、月统计工作（投诉率、回访率、缴费率）不及时，每次扣2分。八、参加公司管理处组织的培训工作，无故缺席者，每人每次扣1分。九、参加管理处办公例会，汇报上周工作情况，提出本周工作计划及急需协调的事项并做好记录工作，无故缺席者，每人每次扣1分。十、不服从或没完成
15、领导交办的工作每项扣25分。奖励工作成绩良好（95分以上），或表现突出（如事迹），经总经理批准，可作加分。得分说明一、考核标准由“通用项目”和“专用项目”构成。合计为100分，其中自评占10%，部门考评占40%，管理处考评占50%。二、每月考评，年度总结。被考评人确认部门确认管理处确认WI-CYY-003-004A岗位考核标准职位：工程班长 姓名： 年 月项 目考核内容自评管理处考评 通 用 项 目一、遵纪守法，违纪每次扣2分，违法每次扣5分；二、服务意识良好，文明礼貌，行为规范，不讲粗言秽语，违者每次扣2分；三、着装规范，不穿奇装异服，按规定配戴胸卡，违者每次每项扣1分；四、工作负责，工作态
16、度积极，按时按质完成职责范围内的工作，否则，每次扣2分；五、严格遵守考勤制度、违者每次扣1分；六、团队合作精神好，协作态度差者每次扣2分。专用项目三、 对岗位设施及工具保养不善或维修工具出现丢失现象，每次扣3分；四、 妥善安排本部门的日常工作，工作出现脱节造成差错的每次扣2分；三、定期整理、保管好各种表格、资料，否则造成的损坏，每份扣1分，丢失每份扣2分；四、及时受理业主（用户）的报修，接到任务十五分钟内起到现场，及时修复排除故障，耐心解答业主问题，如脱节一次扣2分，严重矛盾每次扣3分；五、工作技术不完备，不按操作规程要求，造成过失，每次扣5分；六、每班巡视大楼内设备设施的运行情况，按时做好变
17、配电、空调、电梯、给排水等设备相应的运行数据记录，发现故障及时处理，并作好记录，发现有异常现象不报和处理，每次扣10分；七、当班期间未按规定时间巡查设备、记录运行情况，未能完成计划内设备保养工作,公共区域维修在10分钟内未作做好现场围闭工作，每次扣5分；八、管辖区内的公共地方及设施钥匙保管不善，每次扣3分；九、参加公司管理处组织的培训工作，无故缺席者，每人每次扣1分；十、参加管理处办公例会，汇报上周工作情况，提出本周工作计划及急需协调的事项并做好记录工作，无故缺席者，每人每次扣1分；十一、不服从或没完成领导交办的工作每项扣25分。奖励工作成绩良好（95分以上），或表现突出（如事迹），经总经理批
18、准，可作加分。得分说明一、考核标准由“通用项目”和“专用项目”构成。合计为100分，其中自评占20%，管理处考评占80%。二、每月考评，年度总结。被考评人确认管理处确认WI-CYY-003/005A岗位考核标准职位：弱电 姓名： 年 月项 目考核内容自评部门考评管理处考评通 用 项 目一、遵纪守法，违纪每次扣2分，违法每次扣5分；二、服务意识良好，文明礼貌，行为规范，不讲粗言秽语，违者每次扣2分；三、着装规范，不穿奇装异服，按规定配戴胸卡，违者每次每项扣1分；四、工作负责，工作态度积极，按时按质完成职责范围内的工作，否则，每次扣2分；五、严格遵守考勤制度、违者每次扣1分。六、团队合作精神好，协
19、作态度差者每次扣2分。专用项目二、 处理用户投诉欠礼貌、不耐心，发生争吵扣3-5分，打架扣10分，重犯即解聘；二、由于工作失误，引起用户不满而被投诉，每次扣35分；三、在工作过程中，违反物业管理有关政策，法规而被用户投诉扣5分；四、负责产业园区内网络维护，及时受理业主（用户）的报修，接到任务十五分钟内起到现场，及时修复排除故障，耐心解答业主问题，如脱节一次扣2分，严重矛盾每次扣3分；五、弱电机房的维护及保养，未按计划执行的，每次扣5分；六、责任范围内，未能及时发现并排除隐患而发生消防安全事故，每宗扣10分；七、管辖区内的公共地方及设施钥匙保管不善，每次扣3分；八、参加公司管理处组织的培训工作，
20、无故缺席者，每人每次扣1分；九、参加管理处办公例会，汇报上周工作情况，提出本周工作计划及急需协调的事项并做好记录工作，无故缺席者，每人每次扣1分。十、不服从或没完成领导交办的工作每项扣25分。奖励工作成绩良好（95分以上），或表现突出（如事迹），经总经理批准，可作加分。得分说明一、考核标准由“通用项目”和“专用项目”构成。合计为100分，其中自评占10%，部门考评占40%，管理处考评占50%。二、每月考评，年度总结。被考评人确认部门确认管理处确认WI-CYY-003/006A岗位考核标准职位：水电维修工 姓名： 年 月项 目考核内容自评部门考评管理处考评 通 用 项 目一、遵纪守法，违纪每次扣
21、2分，违法每次扣5分；二、服务意识良好，文明礼貌，行为规范，不讲粗言秽语，违者每次扣2分；三、着装规范，不穿奇装异服，按规定配戴胸卡，违者每次每项扣1分；四、工作负责，工作态度积极，按时按质完成职责范围内的工作，否则，每次扣2分；五、严格遵守考勤制度、违者每次扣1分；六、团队合作精神好，协作态度差者每次扣2分。专用项目三、 对岗位设施及工具保养不善或维修工具出现丢失现象，每次扣3分；四、 当班期间睡觉，看报、杂志，使用工作电话处理私事等与工作无关的事项或擅自离岗或会客,每次扣2分；三、工作消极怠工、敷衍，不能完成领导交给的其他工作任务，每次扣5分；四、及时受理业主（用户）的报修，接到任务十五分
22、钟内起到现场，及时修复排除故障，耐心解答业主问题，如脱节一次扣2分，严重矛盾每次扣3分；五、工作技术不完备，不按操作规程要求，造成过失，每次扣5分；六、每班巡视大楼内设备设施的运行情况，按时做好变配电、空调、电梯、给排水等设备相应的运行数据记录，发现故障及时处理，并作好记录，发现有异常现象不报和处理，每次扣10分；七、当班期间未按规定时间巡查设备、记录运行情况，未能完成计划内设备保养工作,公共区域维修在10分钟内未作做好现场围闭工作，每次扣5分；八、管辖区内的公共地方及设施钥匙保管不善，每次扣3分；九、参加公司管理处组织的培训工作，无故缺席者，每人每次扣1分；十、参加管理处办公例会，汇报上周工
23、作情况，提出本周工作计划及急需协调的事项并做好记录工作，无故缺席者，每人每次扣1分；十一、不服从或没完成领导交办的工作每项扣25分。奖励工作成绩良好（95分以上），或表现突出（如事迹），经总经理批准，可作加分。得分说明一、考核标准由“通用项目”和“专用项目”构成。合计为100分，其中自评占10%，部门考评占40%，管理处考评占50%。二、每月考评，年度总结。被考评人确认部门确认管理处确认WI-CYY-003/007A岗位考核标准职位：保安班长 姓名： 年 月项 目考核内容自评管理处考评通用项目一、遵纪守法，违纪每次扣2分，违法每次扣5分；二、服务意识良好，文明礼貌，行为规范，不讲粗言秽语，违者
24、每次扣2分；三、着装规范，不穿奇装异服，按规定配戴胸卡，违者每次每项扣1分；四、工作负责，工作态度积极，按时按质完成职责范围内的工作，否则，每次扣2分；五、严格遵守考勤制度、违者每次扣1分；六、团队合作精神好，协作态度差者每次扣2分。专用项目一、对待处理业主住户问题不够冷静，发现问题扩大或矛盾激化，每项投诉一宗经查证确实后责任在己方，扣分；二、值勤巡查不利，造成园区公共设施、设备、园林建筑花草树木受到破坏，交通秩序混乱，车辆乱停乱放等现象，视情节严重每次扣25分；三、每日上班前15分钟列队强调当班纪律及注意事项，班后15分钟小结当日工作情况；不执行者每例扣2分；四、处理突发事件不及时,每宗扣5
25、分,处理不当产生不良影响扣5分；五、责任范围内，未能及时发现并排除隐患而发生消防安全事故，每宗扣10分；六、在交接过程中，不按规定交接致使财物受损的扣5分；交接班记录本不按规定填写，乱画字迹不工整违者扣4分；七、值班的交接本等所有资料记录不清楚或资料丢失扣5分；八、在带班执勤中，发现队员有违纪行为，要立即提出警告纠正，发现包庇行为一宗扣6分；九、内部管理管理不善，造成队员之间纠纷、矛盾、影响团结，每次扣5分；十、管辖区内的公共地方及设施钥匙保管不善，每次扣3分；十一、队长对本中队的工作、学习、训练及其他生活时间，不负责任或者执行不力，扣5分；十二、参加公司/管理处办公例会/培训，无故缺席者，每
26、人每次扣1分；十三、不服从或没完成领导交办的工作每项扣25分。奖励工作成绩良好（95分以上），或表现突出（如事迹），经总经理批准，可作加分。得分说明一、考核标准由“通用项目”和“专用项目”构成。合计为100分，其中自评占20%，管理处考评占80%。二、每月考评，年度总结。被考评人确认管理处确认WI-CYY-003/008A岗位考核标准职位：保安员 姓名： 年 月项 目考核内容自评部门考评管理处考评通用项目一、遵纪守法，违纪每次扣2分，违法每次扣5分；二、服务意识良好，文明礼貌，行为规范，不讲粗言秽语，违者每次扣2分；三、着装规范，不穿奇装异服，按规定配戴胸卡，违者每次每项扣1分；四、工作负责，
27、工作态度积极，按时按质完成职责范围内的工作，否则，每次扣2分；五、严格遵守考勤制度、违者每次扣1分；六、团队合作精神好，协作态度差者每次扣2分。专用项目一、对待处理业主住户问题不够冷静，发现问题扩大或矛盾激化，每项投诉一宗经查证确实后责任在己方，扣分；二、负责保安员各岗位日常工作，若因个人原因导致工作失误者，视情节轻重每次扣25分；三、值勤巡查不利，造成园区公共设施、设备、园林建筑花草树木受到破坏，交通秩序混乱，车辆乱停乱放等现象，视情节轻重每次扣25分；四、责任范围内，未能及时发现并排除隐患而发生消防安全事故，每宗扣10分；五、处理突发事件不及时,每宗扣5分,处理不当产生不良影响扣5分；六、
28、每日上班前15分钟列队，班后15分钟小结当日工作情况，在交接班过程中不按规定面对面地交接，而进行信誉交接的扣3分；七、对于安管器械以及日常办公用品随意损坏、丢失除按价赔偿外扣4分；八、员工之间凡发生打架的，扣10分，并给予开除；九、当班期间睡觉，看报、杂志，使用工作电话处理私事等与工作无关的事项或擅自离岗或会客,每次扣2分；十、对于公司组织的正常政治、业务，军体等学习和培训在考核和考试中，按规定要求没有达到标准和不及格者每一项扣5分；十一、参加公司/管理处办公例会/培训，无故缺席者，每人每次扣1分；十二、不服从或没完成领导交办的工作每项扣25分。奖励工作成绩良好（95分以上），或表现突出（如事
29、迹），经总经理批准，可作加分。得分说明一、考核标准由“通用项目”和“专用项目”构成。合计为100分，其中自评占10%，部门考评占40%，管理处考评占50%。二、每月考评，年度总结。被考评人确认部门确认管理处确认WI-CYY-003/009A岗位考核标准职位：监控员 姓名： 年 月项 目考核内容自评部门考评管理处考评通用项目一、遵纪守法，违纪每次扣2分，违法每次扣5分；二、服务意识良好，文明礼貌，行为规范，不讲粗言秽语，违者每次扣2分；三、着装规范，不穿奇装异服，按规定配戴胸卡，违者每次每项扣1分；四、工作负责，工作态度积极，按时按质完成职责范围内的工作，否则，每次扣2分；五、严格遵守考勤制度、
30、违者每次扣1分；六、团队合作精神好，协作态度差者每次扣2分。专用项目一、负责监控员岗位日常工作，若因个人原因导致工作失误者，视情节轻重每次扣25分；二、严格遵守公司规定，吃饭轮流进行，确保岗位24小时有人值班，值班记录和交接班记录，安管员轮流值班负责各岗位及寝室卫生清洁工作；三、负责本班岗位安全协助工作，仔细巡查可疑人员、临时出入人员、来访人员、三无闲杂人员一律不得进行办公大楼；四、责任范围内，未能及时发现并排除隐患而发生消防安全事故，每宗扣10分；五、每日上班前15分钟列队，班后15分钟小结当日工作情况，在交接班过程中不按规定面对面地交接，而进行信誉交接的扣3分；六、每日上班前15分钟列队，
31、班后15分钟小结当日工作情况，在交接班过程中不按规定面对面地交接，而进行信誉交接的扣3分；七、对于安管器械以及日常办公用品随意损坏、丢失除按价赔偿外扣4分；八、管辖区内的公共地方及设施钥匙保管不善，每次扣3分；九、当班期间睡觉，看报、杂志，使用工作电话处理私事等与工作无关的事项或擅自离岗或会客,每次扣2分；十、对于公司组织的正常政治、业务，军体等学习和培训在考核和考试中，按规定要求没有达到标准和不及格者每一项扣5分；十一、参加公司/管理处办公例会/培训，无故缺席者，每人每次扣1分；十二、不服从或没完成领导交办的工作每项扣25分。奖励工作成绩良好（95分以上），或表现突出（如事迹），经总经理批准
32、，可作加分。得分说明一、考核标准由“通用项目”和“专用项目”构成。合计为100分，其中自评占10%，部门考评占40%，管理处考评占50%。二、每月考评，年度总结。被考评人确认部门确认管理处确认WI-CYY-003/010A年度/半年度员工绩绞考评姓名： 工作部门： 年度考评时间： 年 月 日项目细项考核细则业绩考核（60%）各月考核结果（70%）分值1001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均分考核分业绩综合评定结果 （30%）员工自评（占比5%）分值100分主管评定（占比10%）分值100分管理处评定（占比15%）分值100分平均分项目细项考核细则自评互评部门平均分岗位胜
33、任度综合素质考核（30%）工作效率（30%）日常工作（分值100分）占比15%重点工作（分值100分）占比10%临时性交办工作（分值100分）占比5%价值观评价（30%）企业文化团队意识对公司的认同和了解，对公司的认同和了解。 （分值100分）占比15%管理制度对公司的认同和了解程度，（分值100分）占比15%员工自我成长（15%）责任心（5%）对交代的任务需要进一步提睲 （分值0-70分）对交代的任务能按时完成 （分值70-80分）对交代的任务能按计划安排按时完成 （分值80-90分）责任心强，对负责事情跟踪到底，取得较好效果 （分值90分以上）服务态度（5%）工作被动 （分值0-70分）工
34、作主动 （分值70-80分）工作主动完成任务，关心客户进一步服务需求 （分值80-90分）主动负责，对客户、同事、领导热心真诚，服务效果佳 （分值90分以上）专业知识和技能（3%）需进一步加强学习 （分值0-70分）基本满足本岗位业务需要 （分值70-80分）能够满足业务知识的需要 （分值80-90分）知识丰富，能够给同事提供指导 （分值90分以上）学习能力（2%）对新业务的适应比较困难，自身难以解决工作中出现的问题 （分值0-70分）基本能撑握相关业务的新知识 （分值70-80分）能撑握相关业务的新知识，适应工作需要 （分值80-90分）能带头学习相关业务的新知识，及时解决工作中出现的难题
35、（分值90分以上）团队协作意识（15%）对团队分配任务接受水平较差 （分值0-70分）基本适应团队分工完成分配任务指示 （分值70-80分）团结协作，完成团队分工任务 （分值80-90分）能领导团队，东于助人顾全大局 （分值90分以上）劳动纪律（10%）迟到早退4次以上或无故旷工70分以下 （分值0-70分）迟到早退2-4次70-80分,不含80分 （分值70-80分）迟到早退1-2次80-90分 （分值80-90分）无迟到早和旷工现象90分以上 （分值90分以上） 理论综合笔试（10%）考评总分员工确认ZTEP-CYY-003/011/A 年 月份产业园绩效综合评定表序号是否转正工号姓名考核人考核成绩综合评定优秀良好待改进不合格12345678910111213141516171819202122ZTEP-CYY-003-009A
