智慧养老智能化管理平台开发项目解决方案.docx

《智慧养老智能化管理平台开发项目解决方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《智慧养老智能化管理平台开发项目解决方案.docx（62页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、智慧养老智能化管理平台开发项目解决方案目录1智能养老平台概述51.1背景51.2目标51.3用户分析72总体设计82.1系统功能模块设计82.2逻辑结构82.3整体运营思路83智能养老管理平台103.1概述103.2目标103.3功能设计103.3.1商城板块103.3.2政府公告板块193.3.3家政服务板块203.3.4老人健康信息板块243.3.5支付平台板块303.3.6预警板块303.3.7论坛管理303.3.8志愿者管理323.3.9呼叫中心板块303.3.10系统综合管理323.4用户分析354移动智能APP414.1概述414.2目标414.3 APP产品架构414.4功能设计

2、424.4.1健康信息424.4.2新闻公告474.4.3家政服务494.4.4.商城524.4.5健康论坛544.4.6我的554.5用户分析565服务器架构575.1服务器采购方案575.2服务器系统架构576工期与费用586.1工期计划586.2费用预算591智能养老平台概述1.1背景年龄结构上，世界人口呈现老龄化态势。世界人口的年龄结构在相当漫长的岁月里保持相对稳定，并始终以年轻人居多，直至 20 世纪初，15 岁以下的儿童仍占全球人口总量的三分之一，总人口中 65 岁以上的老年人口则维持在3%左右。这种状况随着社会经济的发展和人类预期寿命的提高及一些国家人口控制政策的实施而发生转变，

3、目前已经进入急剧变化的阶段。据联合国的预测，从 2015 年到 2050 年，全球 60 岁以上的老年人口数量将由 9.01 亿激增为 20.92 亿，史无前例地超过儿童（0-14 岁）人数，从占全球总人口的 12.3%增加到 21.5%。到 2020 年，13 个国家将成为“超高龄”国，即 20%以上的人口超过 65岁。而到 2030 年，“超高龄”国家数量将升至 34 个，其中只有德国、意大利和日本是“现役”的“超高龄”国家。党的十八届三中全会通过的中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定中明确指出“积极应对人口老龄化，加快建立社会养老服务体系和发展老年服务产业”。根据第六次全国人口普查

4、得出的数据，同 2000 年第五次全国人口普查的 12.66 亿人相比，十年共增加 7390 万人，增长 5.83%。平均每年增加 739 万人，年平均增长率仅为 0.58%。中国已进入低出生率、低死亡率的阶段，人口的红利期已经结束。如今中国人口的增速已非常缓慢，如果低生育水平持续下至 2027 年，中国人口将转为负增长。我国老年人口规模已超 2 亿人，为全球之最。从年龄构成来看，根据民政局发布的2014 年社会服务发展统计公报，16-60 周岁的劳动年龄人口 9.16 亿人，占总人口的比重为 67.0%，60 周岁及以上人口 2.12 亿人，占总人口的 15.5%，65 周岁及以上人口 1.

5、38 亿人，占总人口的 10.1%。根据以上的相关数据，我国已经快步进入老龄化社会，未来几十年的养老形势异常严峻。据联合国发布的最新预测，到 2050 年时，中国 60 岁及以上老人将达 36.5%。目前国内流行的养老模式包括以下三类：第一，社会化养老机构养老，其中包括公办和民办的养老机构；第二，家庭自主养老，这是我国目前比较主流的养老模式；第三，以家庭为主线，以社区养老场所为依托的社区化养老。三种模式共同支撑着我国的养老事业的发展，从长远来看，以社区和社会化的养老机构养老将会成为未来养老的主要模式，但就目前来看，社会化养老机构的发展还存在着许多问题，还不能成为未来养老的主流模式，因此上极有必

6、要对社会化养老机构未来的发展做出相应的规划设计。而推进社会化养老机构的养老院服务，必须加强服务信息系统建设，建立完善的养老服务体系，全面掌握老年人基本状况，为养老机构的事业发展和提高服务水平提供可靠依据，同时拓展养老服务市场、开辟老龄产业领域，实现养老服务事业和养老服务产业的共同发展。1.2目标在当前国内养老机构发展模式的基础上，建立更加完善的养老服务体系，加强养老机构的服务信息系统建设，以智能化的养老管理平台，实现实时关注老年人基本状况，并拓展养老服务市场，为老人为市场提供更多样性、个性化的特殊养老服务等多方面的目标。1.3用户分析智能养老平台的用户主要分为系统管理员、服务人员和老人亲属三种

7、类型。（1）系统管理员智能养老平台的系统管理员，主要负责对平台信息的添加、管理等，对账号、权限的添加、设置等。（2）服务人员服务人员主要是指养老机构的平台使用人员，在平台上能够实现对老人信息的管理，对工单、活动的管理，办公及通话管理，以及对服务商品的管理等。（3）老人亲属智能养老平台的老人亲属端的主要用户为老人或者老人子女亲属，主要是在移动APP上对所需的服务进行预定，对老人的状态进行实时监控，对运营机构服务人员的服务进行评价等。2总体设计2.1系统功能模块设计结合XX养老机构管理有限公司需求和智能话管理思想，借助于先进的（移动）互联网技术、云技术和物联网技术，有效整合通讯网络、智能呼叫、互联

8、网等科技手段，设计了智能养老管理平台。平台分为两个端口，分别为智能养老管理平台（电脑端）和移动智能APP端（移动端）。电脑端和移动端分别包括运营机构方和老人亲属方。2.2逻辑结构该平台系统逻辑结构分为四层，分别为基础层、数据层、系统管理层、应用层。系统通过对各种数据综合管理，利用数据库按照数据标准进行数据分析，以服务方式将各种数据发布出去提供给应用层使用；用户利用客户端电脑、离线办公设备PAD和个人智能手机来操作。2.3整体运营思路3智能养老管理平台3.1概述智能养老管理平台是智能养老平台系统的电脑web端，包括运营机构管理平台和老人亲属管理平台。该平台的主要用户为运营机构的管理人员与服务人员

9、，不但是一个服务信息的交换平台，还是业务运营管理平台。各种服务产品、服务信息和服务经营过程应该能够在平台上充分的流动并得到支撑和实现。3.2目标通过建立网页版管理平台，实现对基础数据的采集与分析，为客户建立一套完整的养老服务管理及协调机制，为老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及服务档案；以老人数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧急援助、生活帮助、主动关怀三大服务方式；并应用于用户的移动端，实现网页端和移动端的数据实时互动统一，推动智能养老服务行业持续、健康、快速的发展。3.3功能设计3.3.1商城板块3.3.1.1业务描述商城模块主要业务为实现运营机构对提供的商品和服务的采购和销售

10、的管理，包括商品、订单、评论、财务、广告、仓库、物流等方面的管理。3.3.1.2业务流程主要业务流程为：运营机构添加商品后，用户即老人亲属可以通过移动端对所需服务或商品进行预约下单，运营机构接单后，提供给老人亲属所需的服务或商品，最后完成支付与评价，订单流程结束。其中涉及到商品库存的管理、物流的管理以及老人亲属收货地址的管理等。3.3.1.3功能需求3.3.1.3.1商品管理商品管理主要是实现对商品信息、商品类型和商品采购及销售的管理。具体模块分类如下：1）商品类别设置通过添加商品大类和大类下的商品子类，实现对商品的多级分类管理，便于商品管理。可以修改、删除商品类别。当某商品类别下有商品库存时

11、，设定不允许删除此商品类别。2）商品信息管理在不同的商品类别下，添加对应的商品和商品信息。商品信息包括商品名称、进价、售价、库存量等，可以设置库存上限和库存下线，进行提醒。在商品列表界面，可以添加商品，对已有的商品信息进行修改、删除，发布或者下架操作。可以在列表界面输入商品名称、编号等对商品进行查询，实现对商品的管理。3）业务员管理业务员管理模块实现对业务员的添加、信息修改、删除等，可以在列表输入业务员姓名和公告等进行查询，可以对当前业务员的列表数据进行导出。业务员信息在采购入库选择业务员时可以调取。4）供应商管理供应商管理模块中实现对供应商的添加、信息修改、删除等操作，可以输入供应商名称、地

12、址等查询所需的供应商，可以对供应商列表信息进行导出。供应商信息在采购入库选择供应商时可以调取。5）采购入库采购入库实现对商品的采购管理。新增采购单后，对待入库的采购单进行入库操作，该商品对应的库存信息即更新。可以按照采购单编号、入库仓库等进行查询，可以导出采购单列表数据。通过对商品名称、编号、产地和状态等对商品进行查询、导出数据，同时可查看商品的价格等信息，可以查看商品详情。3.3.1.3.2订单管理实现对商品订单的管理，实现老人亲属移动端下单和运营机构服务人员接单的功能。老人亲属选择所需商品或服务后，进行预定下单，订单会更新到平台管理系统。服务人员可以对订单进行接单、撤销，对订单商品进行备货

13、、发货等处理。具体模块分类如下：1）销售订单出库管理服务人员对老人亲属预约的订单接单后进行商品的出库，或者服务人员直接在平台上新增商品订单，进行出库操作，生成出库单。服务人员可以对订单进行撤销，可以对出库单进行备货、发货、配送等操作，不同的操作体现在不同的状态节点，会形成不同的下一状态节点。在订单列表界面，通过对订单编号、客户名称和状态等对订单进行查询、导出数据，可以查看订单详情。2）销售退货管理老人亲属对购买的商品进行退货时，在销售退货管理模块新增退货单，关联出库单，并对退货商品进行入库。在退货单列表界面，可以新增、修改、删除退货单，可以根据出库单编号、客户名称、状态等对退货单进行查询，可以

14、到处退货单列表数据。3）销售订单回访管理可以对商品销售订单进行回访，了解订单状态及老人亲属意见和建议。可以查看下订单、查看订单详情、查看回访状态，并进行数据的导出。3.3.1.3.3评论管理老人亲属购买商城中的商品或服务后，可以对商品或服务进行评论。评论管理中实现对评论的管理。主要功能包括对评论的查询、修改、回复、导出等。1）添加评论老人亲属移动端添加对服务或商品的评论。2）回复、添加、修改、删除评论在评论列表界面，可以对商品的评论进行回复、删除等操作。评论体现了老人亲属对商品或服务的意见与建议，通过了解评论能够了解老人亲属对商城商品的看法，及时的回复评论，能够提升老人亲属对商城及运营机构的信

15、任度。3）评论列表及查询在评论列表界面，通过对老人名称、订单编号等对评论进行查询，同时可查看评论详情。3.3.1.3.4财务管理实现对在线支付及交易记录等财务的管理。主要功能包括采购付款、销售收款、应收应付报表查询、数据导出等。1）订单收付款对采购单应付款进行付款操作，对销售应收款进行应收操作，或者老人亲属进行在线支付后，数据推送至平台并进行更新，形成收款单或者付款单。2）单据列表及查询根据订单类型、供应商或客户名称等对生成的付款单据或者收款单据进行查询和详情的查看。4）查看应收应付报表、导出数据能够对应付或应收的报表进行查看、导出数据，能够对某个供应商的应付详情或者某个客户的应收详情进行查看

16、和数据导出。3.3.1.3.5广告管理实现对广告发布的管理。主要功能包括新增广告、广告修改、删除、列表查询等。1）新增广告新增广告管理，内容包括广告公司，广告商品、内容，费用，时间等。2）修改、删除广告3）广告列表及查询对发布的广告进行查询和详情的查看。3.3.1.3.6活动管理实现对组织的活动的管理。对活动进行分类并发布。1）活动类型管理可以添加活动类型，包括活动类型、举办周期等内容；可以对活动类型进行修改和删除，在列表界面通过输入活动类型、发起人等进行查询。2）活动发布管理选择活动类型后可以发布活动信息，包括活动内容时间、规模、地点、参加人员等信息，活动发布后可以对活动信息进行修改和删除，

17、活动成功举办后可以对活动状态进行修改。在活动列表界面，输入活动类型、活动地点等可以查询活动信息，并查看活动详情及参加人员的详情。3.3.1.3.7库存管理实现对商品库存的管理。可以设置库存上下限并设置库存预警提示功能。1）仓库管理根据商品类型添加不同的仓库，对仓库属性进行设置，同时可以实现库存的分类分级管理。对仓库信息能够进行修改和删除操作，当仓库中有商品时，该仓库不能被删除。在仓库列表输入仓库编码、仓库名称等可以查询仓库，可以导出仓库数据。2）调拨管理调拨管理主要是对仓库中商品调度的管理。添加调度单时，选择调出仓库、调入仓库和调拨商品清单，生成调拨单。提交调拨单后，对应库存数量刷新。可以对调

18、拨单进行修改和删除，输入调拨单编号、调出仓库、调入仓库等可以查询调拨单。可以查看调拨单详情。3）库存盘点选择不同的仓库后，显示该仓库商品的实时库存。可以对库存数据进行导出，用以与实际库存进行盘点核对。可以输入某个商品名称或商品编号等进行查询，对某个商品库存数量进行盘点。3.3.1.3.8物流管理实现对物流单的管理。主要功能包括物流单的新增、修改、删除、查询及导出等。1）新增物流单新增物流单，内容包括商品内容、物流公司、物流单号、发货时间、收货人信息等。2）修改、删除物流单可以对未完成的物流单进行修改，对已作废的物流单进行删除等。3）物流单列表及查询、导出数据对物流单进行查询、导出数据和详情的查

19、看。3.3.1.3.9地址管理实现对老人亲属的地址的管理。主要功能包括新增、修改、删除、查询地址信息等。1）新增地址新增地址信息时，老人亲属的地址信息需关联老人信息；若一个老人有多个地址时，可以设置一个默认地址。2）添加、修改、删除地址对已添加的地址信息进行添加新地址、修改、删除等操作，可以修改默认地址。3）地址列表、查询及详情的查看。3.3.2政府公告板块3.3.2.1业务描述政府公告模块主要业务为实现对政府公告信息的上传、发布和对网站统计的管理。3.3.2.2功能需求3.3.2.2.1文件上传模块实现对文件的上传和展示。主要功能包括文件的上传、修改、删除、查看、附件下载、查询等。文件上传后

20、，可以进行修改或者删除。有附件的文件，可以对附件进行下载。在文件列表界面，可以输入文件名称、上传时间等对文件信息查询，可以查看文件详情。3.3.2.2.2新闻发布模块实现对新闻的发布和展示。主要功能包括发布、修改、删除、查看、查询等功能。新增新闻进行发布，新闻发布后可以对已发布的新闻进行修改和删除。在新闻列表界面输入新闻标题、发布时间等对新闻进行查询，并能够查看新闻详情。3.3.2.2.3网站统计模块实现对相关网站数据的统计功能。1）网站列表显示所统计的网站的列表。2）网站统计对待统计的网站进行信息的统计。3）网站查看进入网站进行查看。3.3.3家政服务板块3.3.3.1业务描述家政服务模块主

21、要业务为实现对服务员工及其对应提供的家政服务类型进行管理。包括员工、服务、留言、常识、预约、智能推广的管理。3.3.3.2功能需求3.3.3.2.1员工管理实现对员工信息的管理。包括员工信息的添加、修改、删除、查询、查看、数据导出等功能。1）添加员工实现对员工信息的添加。包括员工姓名、部门、编号等信息。2）修改、删除员工信息。实现对员工信息的修改和删除。3）员工信息列表、查询、导出数据及查看通过对员工姓名等对员工进行查询、导出数据，能够查看员工信息详情。3.3.3.2.2服务管理实现对员工所能提供的服务及服务工单委派的管理。对服务工单进行接单和委派到员工。主要包括服务工单管理、历史服务工单管理

22、。1）服务工单管理将老人亲属预定的服务，或者服务人员将要提供的服务计划，在服务工单管理模块通过添加工单，生成新的服务工单，并将工单进行委派到服务商家或个体服务人员。对已有工单可根据其不同状态进行不同的操作，如接单、改派、开始服务等，可对工单进行修改、撤销操作，可以导出工单数据、查看操作日志。通过输入老人姓名、工单编号、下单人、下单时间等进行工单的查询，以及详情的查看。2）历史服务工单管理历史服务工单管理主要是对回访完成和已撤销状态的工单进行管理。可以对历史服务工单进行数据导出、查看工作日志，通过输入老人姓名、工单编号、下单人、下单时间等可以进行历史服务工单的查询，可以查看工单详情。3.3.3.

23、2.3留言管理老人亲属可以对运营机构提供的服务进行留言，留言管理模块主要是对留言进行回复、修改、删除等管理。1）添加留言老人亲属可以在移动端对对运营机构提供的服务进行留言，留言更新在智能养老管理平台。2）回复、修改、删除留言信息。在留言列表界面，可以对留言进行回复、删除等操作。留言体现了老人亲属对服务或服务人员的意见与建议，通过了解留言信息能够了解老人亲属对运营机构或服务人员提供的服务的看法，及时的回复留言，能够提升老人亲属对运营机构及其提供的家政服务的信任度。3）留言信息列表、查询及查看通过对老人姓名、留言时间等对留言信息进行查询，能够查看留言信息详情。3.3.3.2.4常识管理实现对生活常

24、识、常见问题、养生知识、养老指南等内容的管理。1）添加常识分类添加常识分类，并在分类下添加对应的常识。包括生活常识、常见问题、养生知识、养老指南等。2）添加、修改、删除常识信息。实现对常识信息的添加、修改和删除。常识信息主要包括标题、内容、图片、附件等。3）常识信息列表、查询及查看详情列表信息包括分类、标题、创建时间、创建人、附件等，通过对标题、创建人、创建时间等对常识信息进行查询，能够查看常识信息详情，可以对附件进行下载。3.3.3.2.5预约管理实现对预约订单的管理和计划排单。老人亲属可以在移动端对需要的服务进行预约下单，服务人员或运营机构在后台进行接单，实现对预约工单的管理。对未完成的预

25、约服务，老人亲属可以对其进行修改或者取消预约，同时可以在预约工单列表进行查询。对预约的工单，将在服务计划排单管理模块，通过添加或者导入预约工单的功能，生成预定工单的排单列表，便于服务工单的有计划安排，提高服务效率。可以对已有预约工单进行修改、删除、数据导出，通过输入老人姓名、工单编号、下单人、下单时间等可以进行工单的查询，可以查看工单详情并导出和打印。3.3.3.2.6智能推广可以对智能养老管理平台或当前服务进行分享，或对于服务较好的服务人员或者评价较高的服务项目，可以对其进行优先展示或智能信息推送等，实现智能推广的功能。3.3.4老人健康信息板块3.3.4.1业务描述对老人的位置、心率、血压

26、、当天运动情况等信息进行实时动态的查看与监控，同时能够进行SOS紧急求救等，为老人的安全提供更大的保障。3.3.4.2业务流程添加老人信息，建立老人信息档案。针对老人的情况为其提供健康安全周到的服务。将健康状况、就诊记录、体检记录、用药记录等记入档案，及时跟进了解；提供紧急求救平台，提供安全保障；推荐健康膳食，形成膳食记录，保障老人的饮食健康。3.3.4.3功能需求3.3.4.3.1个人信息管理（1）需求描述实现对老人基本信息的管理。（2）设计描述1）添加老人档案信息实现对老人基本信息的管理。老人基本信息包括老人姓名、性别、身份证号、政治面貌、所属县区、所属街道、所属社区、居住情况、家庭住址、

27、联系方式、紧急联系人、服务类型、定位方式、经济来源、健康状况等。2）修改、审核、删除老人的基本信息对已添加的老人信息形成老人信息档案，包括老人基本资料、老人亲属信息、老人健康档案、老人用药调查、老人兴趣爱好、个人习惯、就诊记录、体检记录等。可以对基本信息进行修改、删除，对未审核的信息进行审核。3）老人列表、查询及导出通过对老人姓名、身份证号、年龄段等进行查询，同时可查看老人的其他详细信息，并可以对列表进行导出、打印。3.3.4.3.2紧急求救平台管理实现对老人的紧急求救进行管理的功能。一般情况下老人或老人亲属可以通过电话的方式获得帮助，但如果老人紧急病症，很可能已经不能拨打电话，或者即使能够拨

28、打电话，但是已经不能讲话，致使救助人员无法及时知道求救的具体位置。智能养老管理平台配套的移动终端设备可以帮助老人通过按钮等快速发送有效求救信息。1）对老人的求救电话进行提醒和紧急救助处理。2）老人可利用移动终端设备进行紧急求救。对老人提交的求救信号，在平台进行消息推送和位置信息的推送，提示运营机构服务人员做出紧急救助处理。3.3.4.3.3健康状况与位置监测管理实现对老人健康档案和定位的管理。1）设置健康参数对老年人身体健康状况的参数设置。包括血压、血氧、血糖、体重、脂肪等参数，可设置周期数据查询、超限告警等。2）管理老人的健康档案对老人健康状况信息、就诊记录、体检记录、用药调查等档案信息可以

29、实时查看，进行老人的健康监控，实现对档案信息的管理和对老人健康状况的实时监控了解。3）老人健康档案的查询及导出通过对老人姓名、身份证号等进行查询，同时可查看其健康状况的详细信息，以及就诊记录、体检记录和用药情况，并可以对列表进行导出、打印。4）老人的位置监测老人为该平台的主要服务群体，针对痴呆等容易走失的老人，在其本人或者监护人同意的情况下，可主动对老人进行系统定位，对老人的位置进行监控，保障老人安全。定位查看在平台上以地图形式展示。输入老人的姓名及入网号码，可以实时获取老人的位置信息，还可以分时间段获取老人的运动轨迹，进行轨迹播放和查看轨迹明细。3.3.4.3.4膳食管理实现对入住老人膳食的

30、管理。对膳食进行分类，包括中餐晚餐、营养膳食、食疗药膳、家庭厨师等。1）添加膳食分类对老人膳食进行分类添加，包括中餐晚餐、营养膳食、食疗药膳、家庭厨师等。2）添加、修改、删除入住老人膳食类型。在不同的分类下进行膳食类型的添加，健康多样的膳食选择，为老人用餐提供健康的餐饮，多样化的服务。可以对评价较高或者销量较好的膳食进行排序，对评价较差的膳食进行修改或者删除。可以随时更新膳食类型。3）对膳食列表的查询通过对膳食类型、膳食名称等进行查询，并可以查看膳食详情及评价详情等。3.3.5支付平台板块3.3.5.1业务描述对在线支付及账户进行管理。3.3.5.2功能需求（1）支付平台接入实现支付平台的接入

31、，能够在线通过支付宝等进行支付。（2）支付交互与移动APP上进行的支付进行交互处理，数据更新。（3）清算管理实现应收与支付金额的清算，更新订单支付结果状态。3.3.6预警板块3.3.6.1业务描述通过将老人手表和平台数据实现互通，使得手表电量不足、老人心率或血压出现异常时进行提示，及时发现异常情况。3.3.6.2手表电量不足提示实现当老人手表电量不足时，在管理平台上进行提示。可以对电量设置一个下限值，当电量达到或低于下限值时，在管理平台上进行预警提示，显示提示内容、涉及老人的信息等，服务人员通过预警提示信息可以快速了解老人需求情况，并第一时间做出解决处理。预警提示后生成提示列表，包括提示类型、

32、老人姓名、提示时间、处理状态、处理人、处理时间、处理结果等信息。可以查看对应的老人信息。3.3.6.3老人心率或血压提示实现当老人心率或血压等健康参数异常时，在管理平台上进行提示。可以对心率或血压等健康参数设置一个正常范围临界值，当心率或血压等健康参数的达到或超出临界值时，在管理平台上进行预警提示，显示提示内容、涉及老人的信息等，服务人员通过预警提示信息可以快速了解老人需求情况，并第一时间做出解决处理。预警提示后生成提示列表，包括提示类型、老人姓名、提示时间、处理状态、处理人、处理时间、处理结果等信息。可以查看对应的老人信息。3.3.7论坛管理3.3.7.1业务描述可以在论坛上发布公告，可以发

33、帖，并对帖子进行评论。可以对服务人员或提供的服务进行投诉，并对投诉进行回复处理。3.3.7.2功能需求3.3.7.2.1发帖管理实现对发帖及评论的管理。1）发帖运营机构或老人亲属可以通过电脑或手机端进行发帖和评论。2）置顶、删除帖子和评论。实现对帖子的置顶和删除。3）帖子列表、查询及查看详情通过对帖子标题、发帖人、发帖时间等对帖子进行查询，能够查看帖子及评论详情。3.3.7.2.2评论管理实现对帖子及评论的管理。1）评论帖子运营机构或老人亲属可以通过电脑或手机端对帖子进行和评论。2）删除帖子评论。实现对帖子评论的删除。3）评论列表、查询及查看详情通过对帖子标题、发帖人、评论内容等对帖子进行查询

34、，查看帖子评论详情。3.3.7.2.3公告管理实现对公告新闻的管理。1）新增公告运营机构发布公告，可在电脑端和手机端同时查看。2）修改、置顶、删除公告。3）公告列表、查询及查看详情通过对公告标题、发布人、发布时间等对公告进行查询，查看公告详情，可对附件进行下载。3.3.7.2.4投诉管理实现对投诉及投诉处理的管理。1）添加投诉运营机构或老人亲属可以对服务人员进行投诉。2）处理、删除投诉。3）投诉列表、查询及导出数据。通过输入投诉人姓名、投诉时间等对投诉进行查询，可导出投诉列表数据。4）查看投诉及处理详情。3.3.8志愿者管理3.3.8.1业务描述志愿者管理模块主要用于志愿者注册、开展志愿服务信

35、息收集、记载、保存、建立志愿服务情况查询、证明机制等。主要用于运营机构对志愿者的管理，从而让各项活动（包括敬老爱老活动）得到更好的开展，人力，财力，物理上更好的分配利用和协调调度。此模块能够更方便的管理志愿者和相关的团队活动。3.3.8.2功能需求3.3.8.2.1志愿者信息管理实现对志愿者信息的管理。包括志愿者信息信息的添加、修改、删除、查询、查看、数据导出等功能。1）添加志愿者信息实现对志愿者信息的添加。包括志愿编号、所属账户、姓名、性别、出生日期、身份证号、服务技能、联系方式、电子邮件、QQ、电话、手机、创建时间、修改时间、住址等信息。2）修改、删除志愿者信息实现对志愿者信息的修改和删除

36、。可以添加志愿者服务记录、志愿者服务记录管理、查看该志愿者当前星级、给志愿者发短信、删除。3）志愿者信息列表、查询、导出数据及查看通过对志愿者姓名、编号等对志愿者进行查询、导出数据，能够查看志愿者信息详情，包括服务记录、当前星级等。3.3.8.2.2志愿者服务记录管理实现对志愿者所提供的服务的记录的管理。1）添加服务记录服务记录内容包括服务编号、志愿编号、服务名称、日期、服务质量、开始时间、结束时间、负责人、记录人、服务对象、地址、服务内容等。2）服务记录列表、查询、导出数据及查看通过对服务编号、志愿编号等对服务记录进行查询、导出数据，能够查看志愿者信息详情，包括服务对象、服务内容等，可以对服

37、务记录添加表彰信息、投诉信息等。3.3.8.2.3志愿者培训管理对志愿者所参加的培训进行记录和管理。1）添加培训记录对志愿者已经参加或者将要参加的培训进行记录，培训信息包括编号、组织者、培训日期、学时、地点、内容等。2）回复、修改、删除培训信息。在培训列表界面，通过对编号、组织者、培训日期等可以对培训记录进行查询、导出数据，能够查看培训记录信息详情，包括培训时间、培训内容等，可以对培训记录进行删除。3.3.8.2.4志愿者星级管理平台根据志愿者的服务质量、评价、表彰、时间等参数，根据一定的计算方法，实时计算处该志愿者的星级值。志愿者的星级值在志愿者信息中实时显示。可以根据编号、时间或星级值进行

38、批量查询。3.3.8.2.5志愿者审核申请成为志愿者的人，可以通过管理机构发布的网站去注册志愿者，申请者填入相关信息并提交后，管理机构的管理人员通过后对志愿者信息审核，审核通过并分配给相关志愿者团体，才能成为真正的志愿者，并可以接受需求。3.3.9呼叫中心板块3.3.9.1业务描述呼叫中心板块主要是运营机构的管理人员和服务中心管理员对坐席工作及工作量的查询、监听、统计、评估、录音等。3.3.9.2功能需求3.3.9.2.1智能呼叫系统管理智能养老平台的移动智能APP能够帮助老人实现智能求救和智能求助的功能。老人通过智能养老平台的移动智能APP或手表进行智能求救和智能求助后，智能养老管理平台的主

39、界面即出现该老人的呼叫求救信息列表，包括老人的基本信息和地理位置，呼叫中心人员可以在第一时间优先进行救助处理。3.3.9.2.2业务需求处理老人通过智能终端呼入平台后，平台值班坐席显示老人业务受理需求界面，包括值班信息、用户信息、业务信息等，值班人员通过询问老人的需求，判断需求的紧急程度，根据不同的需求做出不同的救助安排。3.3.9.2.3录音系统管理实时对坐席值班人员和老人通话进行录音，录音保存在服务器上，根据外线呼入。内线呼出、内线互拨等不同类型，形成话务列表。列表中可以查听录音，同时通话记录形成录音也方便日后查询。3.3.9.2.4坐席工作管理根据呼叫中心话务记录，管理人员对每位中心服务

40、人员的服务量进行统计，了解坐席人员的工作明细及工作量。管理人员可以根据通话录音对话务记录和中心服务人员的服务质量设置考评项，公开、透明的进行服务质量监督考核，提高服务人员的积极性和服务质量。3.3.10系统综合管理3.3.10.1业务描述系统管理主要包括办公管理和系统管理两大部分。办公管理包括常识管理、资讯分类管理、资讯发布管理等。系统设置主要包括用户及部门管理、权限设置、系统参数设置、服务账号管理、老人亲属账号管理、基础数据维护等。3.3.10.2功能需求3.3.10.2.1办公管理办公管理包括常识管理、资讯分类管理、资讯发布管理等。3.3.10.2.2系统管理系统设置主要包括用户及部门管理

41、、权限设置、系统参数设置、服务账号管理、老人亲属账号管理、基础数据维护等。3.4用户分析3.4.1系统管理员智能养老平台的系统管理员，主要负责对平台信息的添加、管理等，对账号、权限的添加、设置等。3.4.2服务人员服务人员主要是指智能养老管理平台的服务人员，在平台上能够实现对老人信息的管理，对工单、活动的管理，以及对服务商品的管理等。3.4.3老人亲属智能养老管理平台的老人亲属端的主要用户为老人或者老人子女亲属，主要功能有对老人信息资料的管理、老人定位管理、服务记录及评价、账户管理等。4移动智能APP4.1概述移动智能养老APP是智能养老平台系统的手机移动端，包括运营机构APP和老人亲属APP

42、，其主要用户为运营机构的服务人员和老人亲属。通过与网页端的数据相连，使得各种服务产品、服务信息和服务经营过程能够在整个管理平台上充分的流动并得到支撑和实现。4.2目标通过云服务平台的建设，为客户建立一套完整的养老服务管理及协调机制，为老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及服务档案；以老人数据库及智能终端产品为基础，通过建立移动智能APP，实现对基础数据的采集，对统计数据的展示，并实现与网页端数据实时互动统一。4.3 APP产品架构4.4功能设计4.4.1健康信息4.4.1.0业务描述对老人的位置、心率、血压、当天运动情况等信息进行实时动态的查看与监控，同时能够进行SOS紧急求救等，为老人的安

43、全提供更大的保障。根据老人的信息档案，了解老人的健康状况、就诊记录、体检记录、用药记录等信息，及时跟进了解；提供紧急求救平台，提供安全保障；推荐健康膳食，形成膳食记录，保障老人的饮食健康。4.4.1.1老人位置查看老人为该平台的主要服务群体，针对痴呆等容易走失的老人，在其本人或者监护人同意的情况下，可利用移动终端设备或手表主动对老人进行系统定位，对老人的位置进行监控，保障老人安全。定位查看在移动APP上以地图形式展示。输入关联老人的姓名，可以实时获取老人的位置信息，还可以分时间段获取老人的运动轨迹。4.4.1.2老人心率查看实现对老人心率的实时监控与管理。老人的心率等健康数据会经过平台在移动A

44、PP上进行展示，便于服务人员和老人亲属随时随地的查看老人的心率状况；预警功能的设置，使得当老人心率出现异常时，能够及时的通知到服务人员和老人亲属。同时能够在移动APP上查看老人的心率情况历史记录，便于了解老人近期的身体状况和心率状况。4.4.1.3老人血压查看老人的血压等健康数据会经过平台在移动APP上进行展示，便于服务人员和老人亲属随时随地的查看老人的血压情况；预警功能的设置，使得当老人血压出现异常时，能够及时的通知到服务人员和老人亲属。同时能够在移动APP上查看老人的血压情况历史记录，便于了解老人近期的身体状况和血压状况。4.4.1.4推荐膳食搭配为老人推荐健康多样的膳食搭配。对老人膳食进

45、行分类展示，包括中餐晚餐、营养膳食、食疗药膳、家庭厨师等。健康多样的膳食选择，为老人用餐提供健康的餐饮，多样化的服务。可以按照评价、销量、人气、价格等对膳食进行排序，可以查看膳食详情及评价详情等。4.4.1.5 SOS紧急求救实现在线进行SOS紧急求救的功能。一般情况下老人或老人亲属可以通过电话的方式获得帮助，但如果老人紧急病症，很可能已经不能拨打电话，或者即使能够拨打电话，但是已经不能讲话，致使救助人员无法及时知道求救的具体位置。智能养老管理平台配套的移动APP终端设备可以帮助老人通过按钮等快速发送有效求救信息。1）拨打求救电话进行提醒和紧急救助处理。2）利用移动APP终端设备SOS求救系统

46、进行紧急求救。对老人提交的求救信号，在平台进行消息推送和位置信息的推送，提示运营机构服务人员做出紧急救助处理。4.4.1.6老人当天运动明细移动APP上可以查看老人当天的运动明细。通过对老人的位置监控，能够记录下老人的运动轨迹。将老人当天的运动轨迹以地图和数据形式相结合展示处理，形成老人当天的运动明细。同时可以查看历史运动明细，对老人的运动量进行监控和管理。4.4.2新闻公告4.4.2.0业务描述网页端发布新闻公告后，能够在移动APP上进行查看。新闻公告等资讯在移动APP上以列表形式分类展示，可以根据标题和时间等进行查询和详情查看。4.4.2.1资讯分类实现对新闻公告等资讯的分类查看。1）资讯按照不同的分类展示。包括公告、新闻、活动通知等。2）不同分类下的资讯以列表形式展现。列表内容包含资讯标题、创建时间、创建人等。可以根据标题等进行资讯的查询。3）点击列表即可查看资讯详情。4.4.2.2资讯详情实现对新闻公告等资讯的详情查看。在移动APP上点击资讯列表能够查看详情。资讯详情包括资讯标题、创建时间、创建人、图片和文字内容等。4.4.2.3新闻图片滚动实现对新闻图片的滚动展现。1）首页上以轮播图形式展现新闻图片，可查看新闻资讯详情。2）资讯详情中的图片滚动展现。4.4.3家政服务4.4.3.0业务描述家政服务模块主要业务为实现对服务员工及其对应提供的家政服务类