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1、数据、信息、知识、工具、专家五位一体的信息服务架构,xxx中国科学技术信息研究所 高级顾问,1,谢谢观赏,2019-6-23,一、内容为基础服务为王转变,传统内容为王的行业产业受到的挑战,2,谢谢观赏,2019-6-23,1、国际出版业和国内出版业,培生公司，2009年，77.56亿美元产值排在第一。中国高教出版社，2009年，3.57亿美元产值排在第三十九。受国际金融危机影响，其中培生集团增幅为4.53%，励德-爱思唯尔增幅为9.2%。公司的业务：多样性公司之间：合并重组经营收入模式：直接、间接服务的方式：数字、网络服务体系：数据、信息、知识、工具、专家服务体系,3,谢谢观赏,2019-6-
2、23,数字出版综合服务体系建立,Elsevier、Thomson、WK 、Springer(文献、工具、专家)各种文献资源各种专利资源各种工具专家咨询服务,4,谢谢观赏,2019-6-23,出版的特点与问题,编辑作者作品作品专家作品编辑工具专家？编辑作者知识？读者编辑作者？,5,谢谢观赏,2019-6-23,2、互联网服务公司（2008）,6,谢谢观赏,2019-6-23,互联网服务公司（2009）,7,谢谢观赏,2019-6-23,多样性服务商业价值关系,Google的主要收入来源于广告收入，产值在增加，利润在下降，广告收入的高速增长期？2008/117，2009/102Amazon的主要收
3、入，资源（书籍）、电子资源（阅读器+电子书）、广告、出租云计算环境，多元化的是关键？2008/130，2009/100,8,谢谢观赏,2019-6-23,互联网生存法则挑战,编辑的在线实时更新用户需求满足，用户使用稳定互联网传播的广域性非地域性积少成多性,围绕用户的服务。用户需求、习惯，编辑围绕用户的服务。内容为基础，服务为王时代到来,互联网由原来的传统，媒介购买内容，发展到今天，传统媒介要选编互联网内容和合办栏目,9,谢谢观赏,2019-6-23,3、图书馆特点与问题,图书馆资源的高度垄断型，围绕资源的采编、管理。资源利用率、利用的质量听之任之。受到各种冲击，互联网检索对于OPAC的冲击，资
4、源供应商代理服务体系对于传统资源服务模式的冲击等。对于传统的单向传媒，资源垄断性和传播的非广域性，被动服务模式造成长期的缺少真正的服务意识。业务外包，使得图情档的理论在互联网时代没有跟进和改进。分类、名称规范、组织对于比种册件更小颗粒度的组织管理失去了主导权。没有意识到馆员向参考咨询馆员转变、向情报分析师转变的警告的意义。,10,谢谢观赏,2019-6-23,OCLC的2010图表所想到。,（1）公共图书馆设施的利用，WiFi，免费参观，免费的会议室； （2）帮助经济弱势人群，寻找就业信息，提供免费技术培训，提供就业岗位； （3）图书馆资源的利用，帮助中小型商业者，下载资源； （4）大量的浪费
5、，利用FedEx运送了很多资料。 看到的危机： （1）破坏了电影资料的商业价值链？ （2）浪费了大量的纸张？ （3）图书馆建筑物比图书馆资源更有吸引力？ 思考： （1）衡量图书馆资源使用率的方法是什么？ （2）图书馆的主业和新的服务的互补是什么？,11,谢谢观赏,2019-6-23,服务效率和服务质量决定生存,内容为王者都遇到困境。出版、图书馆、各种博物馆、档案馆等都是典型的内容为王的机构。服务为王的都生机勃勃。服务业、通信业、广播电视业等都是典型的服务为王的机构。互联网是驱动传媒、内容更趋向服务的原动力。效率，质量决定信息服务的生存能力。,12,谢谢观赏,2019-6-23,二、用户是使用信
6、息的主体,了解用户需求、了解用户行为习惯、了解信息与学习的关系是服务为王的基础,13,谢谢观赏,2019-6-23,1、今天用户对于资源的依赖程度,研究者学者,教育与学习传统资源,主要研究数据,各种出版物,互联网网站,传统资源的数字格式,各种论文与信息,各种辅助分析工具,专利文献,领域报告,专业社区,专业博客,专家网站,14,谢谢观赏,2019-6-23,2、用户分类、需求、行为习惯分析模型,用户分类1,用户分类2,用户分类3,用户细分11,用户细分1x,用户细分21,用户细分2y,用户细分31,用户细分3z,用户习惯汇总,用户需求汇总,用户行为,用户行为,用户需求,用户需求,15,谢谢观赏,
7、2019-6-23,用户习惯汇总,用户需求汇总,用户行为,用户行为,用户需求,用户需求,服务类型,服务类型,资源类型,资源类型,信息组织,信息服务组织,需求与资源类型匹配,资源组织工作,服务组织工作,16,谢谢观赏,2019-6-23,现在.,将来.,3、信息服务的针对性,用户行业选择,用户工具选择,用户主题选择,17,谢谢观赏,2019-6-23,对于这三个部分不是一个简单的台阶的概念，而是一个相互转换，螺旋发展的事实。把数据、信息、知识绝然割裂是不对的。,4、数据、信息、知识、工具的关系,数据,信息,知识,有利用率的信息称之为知识,数据之间的带有逻辑、只言片语变成主题、有序化的文字等,0，
8、1数据、只言片语、杂乱无章,工具,进入20世纪90年代以后，在学习的过程中越来越依靠工具,18,谢谢观赏,2019-6-23,5、知识学习阶段的关系,数据,信息,知识,智慧,数据,信息,知识,使用者,记忆,理解,应用,分析,评估,创造,工具,19,谢谢观赏,2019-6-23,6、知识结构关系,常识、基础,专业基础,专业,专业,专业,专业,领域,领域,学术变化与发展层,行业变化与发展层,学术具备统计意义和不具备统计意义,行业发展需要中的关键的未突破的具有统计意义的点,20,谢谢观赏,2019-6-23,职业资格,21,谢谢观赏,2019-6-23,7、自然社会中的知识学习与形成的要素,自然人的
9、学习过程的变化（幼儿园、小学、中学、大学），基础知识、同理、定律、公式、社会历史等知识学习与循环为主。对于教育与科研的自然人最重要教育体系学科分类法。职业资格准入的分类管理职业准入对于行业选择分为学科分类体系下的专业人员的匹配。这条主线是自然社会形成,22,谢谢观赏,2019-6-23,8、行为目的的牵引关系,市场调查、市场销售、市场推广、竞争分析,产品用户,产品生产,产品需求分析产品定价产品销售统计市场占有,产品研发,采集数据,决策结果,科技知识,生产知识,23,谢谢观赏,2019-6-23,牵引条件,消息（Message）：市场需求(Market Requirement)、新科技发展（Sc
10、ience and Technique）、专利（Patent）、问题（Problems）等思考与论证（Think and Reasoning）:专利（Patent）、科学技术（Science and Technique）、核心人物（Core Leader）、投入产出（Investment、Cost、Return）、风险（Risk）、原型（Model）等决策（Decision）：投入产出（Investment、Cost、Return）、风险（Risk）、原型（Model）、核心人物（Core Lead）、竞争能力（Competition）,24,谢谢观赏,2019-6-23,要素与资源牵引,25
11、,谢谢观赏,2019-6-23,三、数据、信息、知识、工具、专家信息服务,用户需要不仅仅是文献，而是具体化有针对性的信息服务,26,谢谢观赏,2019-6-23,1、网络环境信息模式聚类+主题分散,某一类的(STM)聚合在一起，但是，区分不同主题，使用者/作者/编辑的关注度不同。整体的生命能力增强，而受众会被聚类所吸引，主题是这些受众的关注点。聚类的宗旨要明确在相关方向（专业、行业）、具体类中每个主题上下功夫。,学科、专业、行业的聚合，学术、科普、经验交流等主题分散,编辑部之间的横向联合与互补关系建立，考虑整体性的受众,27,谢谢观赏,2019-6-23,2、网络环境盈利模式行业+主题+新闻+
12、互联网信息,在一个垄断的行业上，明确的若干个主题，出版物、行业新闻、采编互联网信息等一体化，集约化专攻一个主题方向、围绕主题的学术、应用、课程、新闻、互联网信息整体化的采编,专业和行业相关性、专业人群之间相关性、专业人群知识扩展性,28,谢谢观赏,2019-6-23,3、整合类工具,资源整合集成工具,资源服务平台,其它资源供应商平台,用户自建资源平台,提供接口分析与数据整合服务,提供工具平台,提供用户界面设计,29,谢谢观赏,2019-6-23,4、评价分析类工具,检索与可视化,期刊引文数据,机构,项目,提供检索和可视化服务,提供用户在线分析工具,人员,30,谢谢观赏,2019-6-23,5、
13、管理决策辅助服务类,检索、统计、报告工具,各种文献,机构、人员、项目,引文、专家,提供各种报告生成功能,辅助项目申请与查新查证,专利、科技报告,31,谢谢观赏,2019-6-23,6、专利分析服务,信息源选择,信息获取,信息分析,信息集成,专利分析报告,32,谢谢观赏,2019-6-23,企业需求提,企业、专家、企业需求分析组分析主题要素和确定分析方法,主题要素资源发现与收集,竞争要素分析,确定有价值资源和资源相关性,本地,网络,数据仓库,分析结果报告和结论有效性分析,判断结果和形成报告,内相关性验证,外相关性验证,闭环跟踪与分析报告,7、企业服务流程（专家作用区域）,33,谢谢观赏,2019
14、-6-23,8、事物发展相互关系与信息服务匹配,34,谢谢观赏,2019-6-23,35,谢谢观赏,2019-6-23,36,谢谢观赏,2019-6-23,37,谢谢观赏,2019-6-23,全方位信息服务,各类资源,各种工具与分析、评价、报告服务,图书馆、科技情报单位、企业资料部门,科技管理、决策分析、研究评估等部门,竞争分析、专利分析、主题咨询等企业,编辑、专家、面对面咨询师,38,谢谢观赏,2019-6-23,结束,今天可以清楚的看到，图书馆不会被互联网取代，而是逐步进入内容为基础，服务为王的时代，这是图书馆重要的生存法则。兰开斯特的预言与提醒依然是非常重要并不过时，如果馆员不转变，那只能被抛弃。馆员要像咨询馆员和情报分析员转变。数据、信息、知识、工具、专家五位一体的信息服务结构将帮助图书馆奠定服务为王的基础。,39,谢谢观赏,2019-6-23,40,谢谢观赏,2019-6-23,
