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1、亚马逊物流运营战略分析,第1小组,2016/5/12,亚马逊公司简介,1,卓越亚马逊物流,3,亚马逊运营策略,2,与京东、当当物流运营战略比较,4,Contents,目录,1.亚马逊公司简介,PICTURE,亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新命名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德
2、拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。,卓越亚马逊简介,PICTURE,前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书 、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。亚马逊中国总部设在北京，并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。,2.亚马逊物流运营战略,亚马逊的成功很大程度上得益于其在物流上的成功。亚马逊虽然是一个电子商务公司，但它的物流系统十分完善，一点也不逊色于实体公司。由于有完善、优化的物流系统作为保障，它才能将物流作为促销的手段，并有能
3、力严格地控制物流成本和有效地进行物流过程的组织运作。,2.亚马逊物流运营战略,1.在配送模式的选择上采取外包的方式。在电子商务中亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPS，将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司，自己则集中精力去发展主营和核心业务。这样可以减少投资，降低经营风险，又能充分利用专业物流公司的优势，节约物流成本。,1,运营战略,2.亚马逊物流运营战略,2. 将库存控制在最低水平，实行零库存运转。亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制。亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有200种最受欢迎的畅销书。一般情况下，亚马逊是在顾客买书下了订单后，才从出版商那
4、里进货。这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。,2,运营战略,2.亚马逊物流运营战略,3.降低退货比率。虽然亚马逊经营的商品种类很多，但由于对商品品种选择适当，价格合理，商品质量和配送服务等能满足顾客需要，所以保持了很低的退货比率。极低的退货比率不仅减少了企业的退货成本，也保持了较高的顾客服务水平并取得良好的商业信誉。,3,运营战略,2.亚马逊物流运营战略,4. 为邮局发送商品提供便利，减少送货成本。在送货中亚马逊采取一种被称之为“邮政注入”减少送货成本。所谓“邮政注入”就是使用自己的货车或由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库房，再由邮局向顾客送货。这样就可以免除
5、邮局对商品的处理程序步骤。,4,运营战略,2.亚马逊物流运营战略,5.根据不同商品类别建立不同的配送中心。亚马逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运转费用。,5,运营战略,2.亚马逊物流运营战略,6.采取“组合包装”技术，扩大运输批量。为了节省顾客等待的时间，亚马逊建议顾客在订货时不要将需要等待的商品和有现货的商品放在同一张订单中。这样在发运时，承运人就可以将来自不同顾客、相同类别、而且配送中心也有现货的商品配装在同一货车内发运，从而缩短顾客订货后
6、的等待时间。,6,运营战略,2.亚马逊物流运营战略,7.完善的发货条款、灵活多样的送货方式及精确合理的收费标准。亚马逊的发货条款非常完善，在网站上，顾客可以得到全面的商品信息。亚马逊为顾客提供了多种可供选择的送货方式和送货期限。在送货方式上有以陆运和海运为基本运输方式的“标准送货”，也有空运方式。根据送货方式和送货期限及商品品类的不同，采取不同的收费标准，有按固定费率收取的批次费，也有按件数收取的件数费，亦有按重量收取的费用。,7,运营战略,3.卓越亚马逊物流运营战略,卓越亚马逊的物流就承袭了亚马逊物流的许多成功经验，并根据卓越网在中国市场的销售经验和中国市场的实际，创造了一套具有卓越亚马逊自身特色的物流管理模式。其最大的特色就是以客户体验出发，是一套基于消费者需求又富有竞争力的物流体系。,3.卓越亚马逊物流运营战略,预测式响应菜单,高效的仓库管理,自建物流中心和配送队伍,多样的送货方式和支付方式,以消费者满意度为考评目标,01,02,03,04,05,2.与京东、当当物流运营战略的比较,A,配送模式采取外包的方式完善的发货条款、灵活多样的送货方式及精确合理的收费标准,卓越亚马逊,C,选择了第三方物流的方式根据不同商品类别建立不同的配送中心,当当网,B,采取自营配送模式偏远地区采用第三方物流配送模式,京东商城,
