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1、Quality & Satisfy,深圳德信诚经济咨询有限公司,公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码: 523850HTTP：/ E-MAIL： TEL: 0769-85092880 FAX: 0769-89026070,HUMAN RESOURCE,人力资源主管管理作业,第四章 人员招聘与录用,教学内容:人员招聘的含义与意义；人员招聘的管理；人员流动的含义与作用；教学要求:掌握人员招聘、流动的含义、方式；了解人员招聘的原则、程序；了解人员流动对组织的影响；教学时数：6 学时教学重点:招聘与选拔方法、常见面试错误分析教学难点:测试的类型与技术、有效的面试教学方法: 讲授法、案例教
2、学法、模拟教学法,第一节 招聘过程管理,一、什么是人员招聘？ 人员招聘，是通过各种信息,把具有一定技巧、能力和其他特性的申请人吸引到企业空缺岗位上的过程。,工作选择,求职者的特征,人员招募模型,空缺职位的特征,招一个什么样的人？,麦肯锡用人之道,司马光用人之道,韦尔奇用人之道,招聘的程序是怎样的？,TCL的招聘程序,各部门人员需求情况,拟制增补员报告,增补原因到岗时间条件与要求,总经理或授权人审批,招聘渠道选择,中介机构媒体广告现场招聘,笔试、面试,身体健康检查,录 用,专业水平语言能力思维应变交际能力协作精神性格特征,其他：面试技巧培训指标效度分析,招募,第二节 招聘渠道的类型与选择,一、招
3、聘渠道内部招聘：晋升、职务调动和工作轮换外部招聘：招聘广告、职业介绍机构、招聘会、猎头公司、校园招聘和网络招聘,招募渠道选择,工作分析信息,人力资源规划,招募渠道,工作要求,主管意见,需招人的岗位,主管要求,内部转岗员工推荐人才中心媒体广告校园招聘网上招聘专业协会猎头公司,内部招聘的优缺点,优点：招聘的准确性高；能有效激励员工；员工能更好地理解职位要求；降低招聘成本。缺点：可能造成青黄不接或近亲繁殖；可能造成内部矛盾。,外部招聘的优缺点,优点：选择余地大，可招到一流人才；带来新思想，有利于创新；当内部多人竟岗无法决策时，利用外部招聘可缓解矛盾。缺点：外部人员进入“角色”速度较慢；容易招错人；影
4、响内部员工积极性。,第三节 招聘筛选的方法,选拔录用的流程,一、简历的筛选,不要太过注重简历模板和包装不迷信大公司的工作背景注重细节注意工作的转换,简历写作三原则,简历要有针对应聘的职位雇主是在寻找适合某一特定职位的人把简历看作一份广告，推销自己要简短、富有感召力陈述有利信息，争取成功机会简历中不要有无关信息,如何写好简历？,1.个人基本信息：简短而完整,姓名：可以使用较大号文字。照片：标准证件照（除非与应聘职位有关，尽可能不要贴艺术照或生活照）。年龄：写明出生年月（日）。目前一些企业招聘并不注重。户口与籍贯：最好写到省、（市）县。学历与专业：专业，列出所学专业名称。联系方式：电话座机要注明区
5、号，如杭州（0571）。所留手机号码为经常联系的号码，并保证随时能接通。Email地址最好用较大的文字标注。现住址和邮编：如写通信地址，一定要写邮编。,2.求职意向：应聘简历的核心内容,应聘简历一定要写明求职意向。书写求职意向应当尽可能明确和集中，并与自己的专长、兴趣等相一致。如：计算机软件开发工程师、网络系统工程师；销售工程师或市场调研员；行政主管或办公室文员等等。填写求职意向切忌空泛（如：本人希望从事富有挑战性并能够发挥自己潜能和专长的工作，以实现自己的人生价值）和太多太杂。对自己意向中求职目标，应事先多向几个有工作经验的人（最好是行家、就业指导老师或HR经理）咨询一下，并反思如何使求职意
6、向和所学的专长结合起来。整个简历的内容重点与经历素材的取舍，应以求职意向为中心展开书写。与求职意向无关的素材（知识技能、兴趣爱好、培训内容等）尽量省略。,3.经历叙述：做到顺序合理、衔接严谨，必要时可增加适当的备注,保持时间的一致性和连贯性是填写经历的基本要领。日期一般应当填写到月份。实习经历应与工作经历区别开来。可能的话，对实习单位做一个简短背景资料介绍。如：“该分公司为xx集团公司的下属单位，投资规模xxx万元，职工xx人，主要经销移动通信终端产品”等。,4.技能、实习经验和社会活动的表述：,以可确认、衡量或公认的标准定义技能；以具体过程行动和结果说明经验；以收获和意义介绍社会活动。,（1
7、）对于技能，不要仅用“很好”、“一般”、“熟练”、“精通”表述，最好在这些词语后面解释或定义一下它们的含义。当然，最好用公认的证书、资格等级表述。,（2）没有证书和公认资格时，最好以做过的结果、事实描述。如：精通韩语，在XX届世界大学生运动会上为韩国网球队担任随队翻译；在XX年我校主持召开的亚太地区大学校长论坛上担任韩国某某大学校长的讲演翻译。如：熟练的计算机能力：200X年暑期，曾为XX公司设计并铺设了公司内部网络（该公司有60名职工，40台电脑）；自大二以来，一直担任本校校园网的技术支持和维护工作等。又如：“日语一般，可借助辞典阅读技术资料”。有公认资格等级证书时，直接用取得的等级表述。又
8、如：“日语：通过能力认证一级资格”；“计算机能力：通过全国计算机等级考试1级和2级”。,（3）表述实习经历切忌定位不准或夸大其词。如：“出席了XX论坛会”阅读简历者很难从中获得准确信息，不清楚应聘者是作为一般听众、论坛服务人员还是论坛发言者出席的。又如；“参与了XX小区中水处理系统的设计”，究竟是总体设计还是局部设计？是计算、绘图还是组织协调？设计的结果如何、用户是如何评估的？这些都给人留下了很多疑问。,（4）介绍一个较好地表述实习经历的例子：“参与原子力与扫描隧道组合显微镜的研制（国家自然科学基金资助），现已通过鉴定。其中本人主要负责系统部分组件的设计与测试以及开发出适用于此系统成像分析的程
9、序，并已发表相关论文3篇”。（5）介绍社会活动时，很多人在简历中仅说明“担任学生会副主席”，其他内容皆无。不知他为学生组织做了哪些有益的活动，取得了哪些成果。难怪有报道说，某所大学一下子出了近百名“学生会副主席”。所以，重要的不是你是否担任学生会干部，而是你曾经为学生组织做过哪些有益的活动，你承担了什么角色以及从中得到了什么收获，学会了什么本领，领悟了什么道理。,5.介绍兴趣、爱好、专长，切忌“多”、“杂”、“虚”,介绍兴趣、爱好只需列出主要兴趣爱好即可。爱好广泛，就等于什么都不专、不精。从兴趣爱好中也可发现应聘者的价值观、志向和个性特征等很多信息，有时可以从中发现该应聘者的职务适应性。如：好
10、运动者，性格外向且单纯；爱下棋者，思维周密而好强；经常旅游者，见识开阔而豪爽；喜欢读书者，志向专注且宏大。泛泛地罗列很多兴趣爱好，不如把一两项最擅长的爱好或兴趣表述得准确一些：如：“围棋，业余2段”；“喜欢阅读经济管理类图书”；“爱好篮球，是校篮球队主力后卫之一”；“本人无特别嗜好，除了每周踢一次足球，其余时间基本上都是上网聊天、玩计算机游戏或看计算机类图书”等。,6.自我评价是简历内容的概括性总结,一般地讲，如果简历中的其他内容，写的比较充实，“自我评价”可以省略，完全可以请阅读者去评价。若一定要写，建议把这部分写成对简历其他部分所陈述的事实做一个抽象性的概括。并且紧密结合求职意向（应聘职位
11、），再做一个最终的匹配和呼应。要注意的是，这里的每个概括（结论），最好可在简历中找到依据（必要时可增加简历内容项目），而不是干巴巴地使用概括词、形容词，这会使人感觉有点自吹自擂。没有必要人云亦云地说什么“给我一个机会，我会还你一个惊喜；给我一缕阳光，还你一个灿烂”，重要的是，你是否曾经创造过“惊喜”和“灿烂”。另外，应届毕业生不要总强调自己没有工作经验。要知道，用人单位只要招收应届生，早就考虑到了这一点。事实上，招聘单位需要的是应聘者的解决基本问题的能力、潜能和经验。因此，没有工作经验不等于没有解决问题的经验。,7.关于自荐信,自荐信最好是专门针对特定的应聘单位、应聘职位而写。通用的自荐信有时
12、还不如不写。认真地用手写方式书写一封自荐信，往往能给人很深的印象。写自荐信之前，应对应聘单位以及应聘职位有一定的了解。要了解应聘单位的基本信息，如：注册资本、事业领域及方向、主要产品、企业文化、近来发生的大事等；关于应聘职位，最好仔细地阅读招聘广告，可能的话，向行家（也可以向应聘单位的人事经理）咨询一下该职位的具体工作内容、任职条件等。通常大学生们在基础知识与任职能力方面的差异不会有很大。这样一来，一个良好的求职动机以及与应聘单位企业文化相融合的价值观，则是非常重要的被关注点。因此，自荐信中不妨谈一谈自己这些方面的观点。自荐信有话则长，无话则短，更没有必要把简历的内容重复一遍。,8.简历的篇幅
13、、字体和字号以及 “包装”等,简历的正文篇幅尽量控制在13页以内。必要证书复印件等附在后面，也可以在简历中注明在需要时或面试时提供。另外，为减少篇幅，简历没必要单制作封面。简历所用字体不宜过多，字体多，则显得凌乱；字号不宜过小，字号小则四十岁以上的人不戴眼睛阅读起来比较困难。简历的“包装”：简历就是简历，重要的是在具体内容上下功夫。除此之外的任何过分的包装和修饰，在人事经理眼中都是一文不值的。装订：用订书器装订一下很有必要。因为简历在投递之后，一旦被看重，将经过很多人手，传来传去很容易散落、丢失。,9.用电子邮件发送应聘简历时的注意事项,邮件名称单刀直入地点明主题：“XXX应聘XXXX职位”。
14、邮件容量应控制在1.5G以内。过大的邮件有可能给应聘单位带来麻烦。尽量不要以附件的形式发送应聘简历。如非要添加附件时，也应在邮件正文中简要地介绍一下自己的情况写一封自荐信。切忌正文没有任何寒暄，强迫阅读者直接看附件。对外发送应聘邮件时，注意也给自己“密送”一份，以确认邮件没有乱码。为了谨慎起见，发送邮件后，给应聘单位的招聘主管打个电话，确认是否收到。当然，也可以在发送邮件时事先设定“请求阅读回执”。,10.其他,薪酬要求：最好写一个范围，而不是一个数目。事先最好调查一下该职位的市场价位，不要提得太离谱。也可以写上“面谈”或不写。所学专业及培训科目：仅列举应聘职位相关的主要科目，其余可省略。招聘
15、单位一般要求提供学习成绩单。开始工作时间：最好注明正式出勤工作的时间。可以在学习之余打工的，不妨也写清楚可以工作的时间。因为有些单位有可能希望内定的应届生在可能的时间里打工，熟悉工作环境。最终检查：仔细阅读几遍，也可以让别人帮助把把关。简历中一定要避免错字、别字。常见的问题是电脑打字时的词汇变换错误。不要因为自己在检查上的疏忽，给应聘单位留下一个马虎、草率的印象。,二、测试,专业知识测试能力测试运动和身体能力测试个性与兴趣测试成就测试工作样本法测评软件,三、面试,面试的程序与内容,面试的种类,提问种类,封闭性提问：要求作出简单的回答；开放性提问：要求自由发挥；假设性提问：考察应变能力、解决问题
16、能力和思维能力；连串性提问：反应能力，逻辑性和条理性；压迫性提问：对压力的反应；引导性提问：征询面试者的意向、需要或一些较为肯定的回答,面试内容包括：,学术成就：面试者要努力发现与学术成就相关的潜在 因素，研究表明大学毕业生的成绩只解释 了未来职业成功的将近30。工作经历：确定其技能、能力及工作责任心。个人素质：外表、谈吐能力、词汇量、沉着冷静、适 应能力及是否自信；人际关系能力：大量雇佣根据面试结果，因此要询问 一些求职者在其他情况下如何处理人际 关系的问题。求职意向：面试者应该诚实、准确地告诉求职者在企 业中的职业发展前景，也包括消极因素 （RJP：工作真实情况介绍）。,面试提问举例,你为
17、何要申请这份工作？你认为这份工作的主要职责是什么？如果你负责这 项工作你将怎么办？你认为最理想的领导是么样的？请举例说明。对你来应聘你家庭的态度怎样？如果发生同事当众批评辱骂你时，你怎么办？你的上级要求你完成某项工作，你的想法与上级不同，而你又确信你的想法更好，你怎么办？,面试观察测定的主要内容,面部表情：从中可以获得的信息量可达50%以上；身体动作的观察：形体语言反映性格；仪表风度：管理人员、销售人员、公关服务人员；求职动机和工作期望；专业知识、工作经验、工作态度；语言表达能力；综合分析能力；自我控制力；反应力；人际交往倾向和与人相处技巧；精力、活力；兴趣、爱好；,不恰当或前后不一致的问题；
18、过早的判断：研究发现面试者常常在最初几分钟就会对求职者作出判断；面试者处于支配地位：成功的面试必须是双向交流；晕轮/牛角错误：面试者只以一个或为数不多的几个特点确定其对求职者的总体印象时容易以偏概全；对比效果：当面试者先会见几个条件较差的求职者后再面对一个条件中等的候选人会发生判断错误，可以考虑调整求职者亮相次序。相似者偏见：面试者会不自觉地用自己的个性来衡量对方，即所谓的仁者见仁，智者见智。缺乏培训：为了减少面试失误应该对面试者给予必要的面试技能培训；面试者也应事先了解求职者未来担任的职务,面试过程中潜在的问题,影响面试的因素,四、其他的面试方法,角色扮演文件筐测试无领导小组讨论演讲法,无领
19、导小组讨论,情境条件：某上午，你们坐飞机从某城到某城，就在经过一个没有人烟的雪野时，因大风雪飞机的失事，跌到山林中。次时气温低达15度。该机是双引挚机，可坐10人，失事后机身多处撞伤，并引发大火。飞机驾驶员及一员乘客死亡，其它9人则无重大伤害。飞机驾驶员还来不及告诉大家飞机的正确位置时就死亡了。但在飞机失事之前，你曾注意到飞机的高度显示；飞机是在3000M左右。失事地点正好在雪线下不远，地面崎岖不平，树林茂密，乘客们穿着秋装，但每人有一件大衣。,问题：在飞机爆炸之前，这群乘客从飞机中抢救出15件物品，请你将这15件物品按照对生存的重要性，从1=15的顺序排列出来，并说明理由。,观察记录指标：,
20、发言次数；善于提出新的建议与方案；敢于发表不同意见；支持或肯定别人的意见；坚持自己正确的意见；消除紧张气氛；说服或调解；创造一个使不大开口的人发言的气氛；,把小组意见引向一致；发言清楚；分析合理；概括或总结作决议；口述技巧；非语言表情、隋机应变；发言的主动性；反应灵敏度；评定总等级。,成绩评定表,面试好难（1）,考官：你有女朋友吗？应聘者：有。考官：她在本地吗？应聘者：不是，她在外地。考官：对不起，我公司不能用你。应聘者：为什么？考官：你不会安心在这里长期工作的。另外，本公司也不希望因为你而使长途电话费大幅度增加。,考官：你有女朋友吗？应聘者：有。考官：她是你的初恋吗？应聘者：不是，以前还谈过
21、几个。考官：对不起，我们不能用你。应聘者：为什么？考官：你很快会跳槽的。,面试好难（2）,考官：你有女朋友吗？应聘者：有。考官：她漂亮吗？应聘者：很漂亮。考官：她是你的初恋吗？应聘者：是的。考官：对不起，我公司不能用你。应聘者：为什么？考官：你缺乏不断追求的进取心。,考官：你有女朋友吗？应聘者：没有。考官：你追过女孩吗？应聘者：追过，可是没追上。考官：你工作后准备再追女孩吗？应聘者：先努力工作，暂时不考虑 个人问题。考官：对不起，我公司不能用你。应聘者：为什么？考官：你公关能力欠佳，况且缺乏自信。,面试者须知,精心准备,发现主试者的真正需要,先思考后回答,仪表和热情,良好的第一印象,将你与主试
22、者的需要联系起来,关键词,招聘: Recruitment简历: Resume面试: Interview结构化面试: Structured Interview职业介绍机构: Employment Agency,回复未被录用的应聘者时应该注意,最好通过书面或EMAIL方式通知表达对应聘者关注本公司的感谢不要把不能录用的原因归结为应聘者能力和经验等因素语言简洁、坦率、礼貌，并具有鼓励性表示与应聘者建立长期的联系,公司的拒绝信样本,尊敬的_先生/女士:非常感谢您对我公司的兴趣,您的应聘材料给我们留下了深刻的印象.但是,我们很遗憾地告诉您，我公司目前尚没有适合您的职位。不过，您的个人信息已经进入我们的人
23、才档案库，并且会在其中保留一年。在这段时间内，一旦公司中有了适合您的职位，我们会及时与您联系。再次感谢您对我公司的关注与支持，并祝您在今后的职业生涯中有好的运气。此致敬礼XX公司人力资源部 年 月 日,练习题,1. 招聘的渠道有哪些？2.请你设计一份面试销售员的提纲。3.如何做好离职面谈？,人力资源管理模拟招聘教学方案,教学目的:在人员招聘的教学过程中，运用情景模拟、角色扮演等亲验性教学方法及应聘实战训练，旨在帮助学生全面灵活地掌握招聘实务以及相关知识和技术，培养策划与组织协调能力、角色认知能力、表达能力、沟通能力、应变能力、分析和解决问题的能力，提高在人才市场上的竞争力。教学时数: 3学时,
24、模拟招聘的教学组织过程,1.分组分工 将全班同学分成若干个实力相当的小组，确定组长，合理分工。 2.布置任务 简要讲解员工招聘的理论与方法之后，布置模拟招聘任务。要求各组事先准备企业简介、招聘广告、招聘计划、拟聘岗位的工作说明书、招聘表格等；要求各人事先准备中英文简历等应聘资料。3.发布信息 由各组代表进行招聘宣传，介绍企业，发布招聘信息，拉开现场招聘的序幕。,4.现场招聘 第一阶段，各组分为两部分，一部分扮演招聘人员，搭台进行招聘，另一部分同学出去应聘； 第二阶段，角色互换，原先出去应聘的同学回来扮演招聘人员，而原先负责招聘的同学出去应聘。 要求各组主考官精心组织，做好招聘记录；要求应聘同学认真填写招聘表格，沉着应战。,5.宣布结果 各招聘组综合两个阶段的现场招聘情况，进行充分讨论，确定录用人员名单，并当场宣布招聘结果。 6.总结分析 各组同学分别总结分析模拟招聘工作，各组组长组织完成“模拟招聘总结”，并上交企业简介、招聘广告、招聘计划、拟聘岗位的工作说明书、招聘表格等材料。 全体同学分别完成“模拟应聘小结”，并上交中英文简历等应聘资料。7. 讲评 对各组现场招聘效果、上交的招聘材料质量及应聘者评价等进行综合评判，最后算出总成绩，计入平时成绩； 对反映出的共性问题进行讲评，如人员测评的方法、英文简历的定位和格式、应对面试的技巧等。,与您一同创造贵公司发展史上的奇迹,德信诚,
