医药业电子商务系统的分析与设计.docx

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1、 医药业电子商务系统设计医药业电子商务系统设计 Design Of Pharmaceutical Industry Electronic Commerce System 摘要摘要 电子商务是指两方或多方通过计算机和某种形式的计算机网络进行商务活动的过程。医药电子商务是以医疗机构、医药公司、药品生产单位、医药信息服务提供商为网络成员,通过 Internet 网络应用平台,为用户提供安全、可靠、开放并易于维护的医药贸易电子商务平台。 电子商务作为一种充满生机活力的新业态，在不同商业领域正扮演着越来越重要的角色。阿里巴巴、淘宝网、当当网、卓越网等，这些正在改变人们的生活、工作节奏。电子商务对未来社会

2、形态的改变是毋容置疑的。医药电子商务的发展前景同样令人看好。医药产品标准化程度较高，是最适合发展电子商务的行业之一。从行业发展角度来看，目前推进中的医药卫生体制改革给医药行业带来了新的机遇和挑战，创新谋变、发展医药电子商务也是医药行业发展的需要。 E-commerce refers to the process by which two or more parties computer and some form of computer network for business. The medicine electronic commerce is to medical institutio

3、ns, Medicines Co, pharmaceutical production units, medical information service provider for the members of the network, through the Internet network application platform, to provide users with safe, reliable, open and medicine trade e-commerce platform for easy maintenance. Electronic commerce as a

4、new industry full of vitality, in different business areas are playing more and more important role. Alibaba, , , Joyo, which is changing the life of people, the pace of work. Electronic commerce to change the future of social forms is beyond doubt. The development prospects of the pharmaceutical el

5、ectronic commerce also is good. Pharmaceutical products are highly standardized, is one of the most suitable for the development of the electronic commerce industry. From the perspective of the industry development, the current medical and health system reform to promote the pharmaceutical industry

6、has brought new opportunities and challenges, the need for innovation to seek change, the development of pharmaceutical e-commerce is the development of pharmaceutical industry. 关键字：电子商务；医药电子商务；医药标准；互联网 目录 一、医药电子商务的前景展望. 3 二、医药业电子商务系统的特点. 4 三、医药电子商务系统的规划. 7 四、医药企业电子商务的模式与需求. 14 1、医药电子商务系统模式的类型. 14 2

7、、医药电子商务系统的需求. 16 五、医药电子商务系统的开发过程. 19 1、IBM 公司提出的电子商务系统的生命周期. 19 2、医药电子商务系统的建造过程. 20 3、医药电子商务系统的建造方式. 22 六、医药电子商务系统的具体设计. 23 1、电子商务系统设计的原则. 23 2、电子商务系统总体结构设计. 26 3、电子商务系统平台的设计. 27 4、电子商务电子支付系统的设计. 29 5、电子商务安全系统的设计. 30 七、医药行业网站商业发展运营策划方案分析. 33 八、医药电子商务的案例（上海医药商务网）. 36 九、总结. 39 一、医药电子商务的前景展望一、医药电子商务的前景

8、展望 医药企业的电子商务与一般企业的电子商务有所不同，它以医疗机构、医药公司、银行、药品生产单位、医药信息服务提供商以及保险公司为网络成员，通过 Internet 为用户提供安全、可靠、开放并易于维护的医药贸易电子商务平台。医药产品开展网上销售有两大优势，首先，药品有许多适合于网上销售的特点：除体积小、重量轻、便于运送等物理特性外，药品还有明确的规范标准，便于网上浏览的介绍说明等。传统的医药经营模式需要通过批发商、供应商及医药公司等众多中间环节。但这些中间环节在解决了药品的基本流通问题外，还大大提高了药品的价格，而药品的网上销售则可以避开其中不必要的中间环节，使其价格得以大幅降低。因此，药品网

9、上销售的价格优势非常显著。 其次，通过电子商务的有效运行，可有效改善医药企业的众多“传统问题”：提高医药企业各项工作的效率和质量，促进技术创新；减轻各类事务性工作的劳动强度，使从业人员得以腾出更多的精力和时间来服务于客户；改善经营管理、堵塞漏洞，保证病人和医药企业的经济利益。 从世界上医药企业电子商务的发展来看，国外的医药电子商务也大多分为 B to B 和 B to C 两种，同大多数行业的电子商务一样，在医药行业中 B to B 方式也占有绝对的优势，其交易额占整个医药电子商务交易额的85%以上。在美国，目前网上药店有1000多家，而预计网上药品零售、批发规模将在未来两年内超越传统的医药市

10、场。与此同时，中国的医药工作者也在尝试着电子商务这一新兴的手段。国内的医药电子商务市场也日渐红火，各医药厂商、经销商纷纷设立自己的网站，在宣传介绍自己产品的同时传播各种医药知识，做了不少有益的尝试。 到目前为止，北京地区拥有独立域名的健康、医药网站共有120余家，而在全国此类网站则有600多家。 上海则在构筑着国内最大的药业立体电子商务平台，目标直指传统的中医药领域，希望通过与全国所有中药材交易市场联手运作，建立一个辐射全国乃至亚洲的中医药网络。 目前,网上处方、 网上卖药不等于医药电子商务,它们只是医药电子商务的一个环节或一种表现形式。简单地说,医药电子商务就是用信息技术、网络技术和通讯技术

11、等现代科学技术,尤其是技术,对传统医药行业进行 的客观上需要、技术上可能、时机上成熟、政策上鼓励和经济上合理的改造。无论是医药生产企业,还是医药商业企业和医药用户（医院药房和最终消费者）,以及医药管理机关和医药科研院所,都可以开展医药电子商务,从中得到实际利益并获得新的发展机会;无论是原材料的采购,生产计划的确定,市场的调研和储运计划的制定,还是医药流通各个环节,医药消费全过程,都能以电子商务的形式实现。正如公司董事长葛鲁夫在 19 世纪末所说:“五年后,将不再有公司,因为所有的公司都将是公司”,也就是说,所有的商务都将转向电子商务。 医药企业可以用基于的企业资源计划（）进行核心业务内部管理;

12、还可以通过客户关系管理（）,构筑客户信息数据库,用户的访问都被记录下来,以便个性化地制定产品,提高效率和客户满意度。 而供应链管理（）则是在基础上构筑与客户、供应商的互动系统,实现产品供应的合理、高效以及高弹性。医药产品代理商可以通过了解产品的供货周期、 订单的执行情况等,企业则可以即时了解各代理商的产品库存、销售情况,提高决策的准确性、及时性,缩短供应链的动作周期,降低交易成本。通过构筑产品信息数据库,建立统一的产品研发系统平台,可以使参与设计的人员共享信息,共同完成开发设计工作。 而企业的最终用户和合作伙伴,也能参与到研发设计环节中来。 同时,医药产品的设计信息将直接进入生产制造系统,与供

13、应链上的采购、销售等环节连接起来,简化工作流程、缩短上市周期。此外,利用医药电子商务进行医药产品的进出口贸易、 远程医疗和远程医药教育等都是极好的发展方向。 二、医药业电子商务系统的特点二、医药业电子商务系统的特点 电子商务系统是支撑企业商务活动的技术平台， 这一平台与传统的管理信息系统、 决策支持系统等信息系统既有联系又有所不同， 具有自身较为鲜明的特征。 1、电子商务系统是支持企业商务活动整个过程的技术平台 从企业内部管理的角度看，企业的活动包括日常的操作、管理和决策三个层面，电子商务系统依托企业内部网络，支持企业内部事务，不仅服务于企业 日常操作层面的库存、订单、结算等事务，而且也对决策

14、环节提供支持。 无论是企业内部的生产、销售，还是企业外部的市场活动，都可以依托电子商务系统这一平台，这是电子商务系统与 MIS/DSS 等不同的地方，充分支持企业商务活动的各个环节就成为电子商务系统的一个重要特点。 2、电子商务系统是企业业务流程重构、价值链增值的技术平台 电子商务追求的是通过“商务整合”完成企业业务流程在再造，充分发挥企业信息资源，提升企业的竞争优势。电子商务系统作为实现这一目标的技术支撑平台，其分析、建造就不能简单地立足于实现企业业务流程的电子化。尽管在管理信息系统的分析设计中， 也强调需要从企业流程再造入手， 但是相对而言，电子商务系统更为强调如何通过信息技术手段实现 B

15、PR，甚至从某种意义上讲，能否实现企业价值链的增值，是电子商务系统是否成功大一个标志。 3、电子商务依托网络，提供基于 WEB 的分布式服务 电子商务的形式多种多样， 但是支撑企业电子商务运作的电子商务系统却基本上都是依托 Intenet、企业内部网（Intranet）或者企业外部网（Extranet）构造的。以 TCP/IP 协议为基础的网络环境是所有电子商务系统的共同基础，因此，电子商务系统是一个在分布式网络环境中提供服务的系统。 此外，从应用的处理方式上看，大多数电子商务系统中都含有 Web 服务功能，或者是通过 B/S 这种方式向客户提供在线服务。这种方式下，电子商务系统的核心软、硬件

16、都集中在 B/S 结构下的应用服务器或者 Web 服务器，而客户端得以大大简化，并通常表现为浏览器的形式。这是电子商务系统的一个突出的技术特点。 4、电子商务系统在系统、应用的安全方面有较高的要求 虽然几乎所有的信息系统在安全方面都有需求， 例如强调操作系统的安全等级、数据的安全、主机设备的备份等。但是相对而言，电子商务系统在安全方面的要求更高一些。其原因在于：首先，电子商务系统一般处理的是与企业交易活动相关的数据，因此业务数据涉及到企业的敏感数据，自然对安全等级的要求很高；其次，电子商务系统依托于网络，尤其是 Intenet，一般是在一种开放的、 公共的网络环境中运行，而且 TCPIP 协议

17、本身就存在漏洞，因此这种开放环境相对于封闭系统而言，存在着一些不安全因素，所以，需要强调安全措施来降低风险；第三，企业传统的商务活动是在法律保护下开展的，企业的交易行为通过契约、合同的形式得到法律保障，开展电子商务活动时，有形的纸质合同转变为电子契约，而电子契约存在的公共密钥体系本身就有很高的安全规范。 5、电子商务系统的技术特点 电子商务系统涉及现代计算机技术和网络技术的很多方面， 从技术角度看它有如下特征： （1）分布式事务处理系统； （2）基于 TCP/IP 协议； （3）采用客户机/服务器的计算模式，通过浏览器与客户进行交互； （4）以 Web 为基础，利用标准的协议（例如 HTML、

18、WML、XML）组织和表达数据。 （5）应用系统需要独立的 CA 中心支持，并需要与 CA 建立接口； （6）可以利用多种工具开发，但面向对象的 Java 技术以及可重用的组件技术是电子商务系统开发的主流技术方向。 6、电子商务系统大多是依托企业既有信息资源运行的系统 正如前面提到的电子商务系统的目标那样， 电子商务系统不是要废弃企业既有的信息资， 吼而是试图使信息资源整合， 提升其共享程度， 发挥其效益。 所以，除非新创业的电子商务企业，一般地，企业的电子商务系统基本都是依托既有信息资源建立的，并且与企业既有信息系统之间存在密切的接口。这样做，一方面是为了保证企业既有信息化建设的投资不被浪费

19、； 另一方面也是企业信息化得以可持续发展的必然要求。 通常，电子商务系统与企业既有的信息系统之间在硬件与网络资源、数据、应用之间存三密切的联系，两者之间通过数据共享、应用的互操作形成紧密联系的整体。 三、医药电子商务系统的规划三、医药电子商务系统的规划 1、什么是电子商务系统的规划 一般来讲，规划的目的是为完成示来的某个目标而设计相关的实施步骤，其主要内容是给出达到这一目标的行动计划，要求指明行动过程中的人员组织、任务、 时间及安排。但由于电子商务系统所要处理的企业核心商务逻辑与传统的商务逻辑相比较发生了重大的变化。并且由于强调企业间的协作，使企业内部的信息流逐渐扩展到企业与其外部环境之间的信

20、息交换。再加上电子商务是资金流、信息流、物流的综合，所以也不通简单的把商务的电子化看成电子化商务。 IBM 公司作为电子商务系统的先驱，IBM 公司认为电子商务系统的规划需要经过几个不同的阶段，即： （1）战略开发阶段（eBusinessStrategyDevelopmentPhase） 确定电子商务的发展策略及开发线路（roadmap） 。 （2）体系结构设计阶段（eBusinesslnfrastructureDesignPhase） 设计电子商务的体系结构（处理、内容、应用、技术） 。 （3）开发阶段（eBusinessDevelopmentPhase） （4）运营阶段（eBusiness

21、OperationPhase） Prient（http：www,prientcom）公司作为专门提供端对端智能化电子商务解决方案的供应商，针对电子商务系统的规划问题认为应当包括四个层次： （1）电子商务的战略规划（e StrategicPlanning） 对电子商务的商业运作模式、市场策略、资金运作模式等的咨询策划。 （2）电子商务的内容管理（ContentManagement） 网站信息内容的策划组织、个性化动态内容的创作与交付。 （3）电子商务的应用管理（ApplicationManagement） 即 Web 应用的开发和交付（WebDevelopment&Deployment）的集成，

22、快速建立功能强大的电子化业务的应用平台。 （4）电子商务的知识管理（KnowledgeManagement） 电子化的业务信息的集成和信息交互及协同工作的应用系统， 能与数据仓库等，实现技术与业务的有效结合。以及与企业现有信息系统如客户关系管理、业务在考察其他关于电子商务系统的规划建设和实施的观念时可以发现， 共同的特征是所有的观点都非常强调所谓的电子商务“战略规划”或者“战略开发” 。这种战略规划意味着什么呢?进一步分析其内容，可以看到，实质上是指企业的电子商务策略或者说企业如何利用电子商务系统开展商务活动。因此，也不难得出下面的结论： （1）电子商务系统的规划过程是一个集企业商务模式变革和

23、系统开发于一体的过程，电子商务系统规划和企业商务模式转变是不可分割的。电子商务系统的规划是需要以企业流程再造为前提的。 如果脱离企业商务模式的变革而单纯考虑系统的规划， 那么未来的电子商务系统所支持的仅仅是企业现有商务活动的网上翻版，不能从根本上支持企业价值链的增值过程。 （2）规划首先应当是对企业商务运作的合理性进行根本的再思考和彻底的再设计，从电子商务的本质出发重新考察企业的商务活动，将电子商务系统作为企业价值链的倍增器，使企业与合作伙伴、企业与客户形成一个新的、互动的整体，以求得企业的生产及管理效率得到巨大的改善和提高。 所以， 电子商务系统的规划不仅仅是对支持企业电子商务的信息系统进行

24、规划企业电子商务战略和电子商务系统规划两个基本层次。 （1）电子商务战略规划它包括 这是一种战略层的规划， 目的是明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业的商务模型。概括地说，就是确定企业在电子商务时代如何做生意。 （2）电子商务系统规划 电子商务系统规划是一种战术层的规划，它侧重以商务模型为基础，规划支持企业未来商务活动的技术手段，确定未来信息系统的体系结构。简单地讲，就是规划企业可以采用哪些电子手段做生意。 电子商务战略规划确定企业未来核心业务的路线，如果没有网络技术、计算机技术的支持，未来的业务是不可能实现的，它是一种战略层次的规划，确定这种规划的人员不仅

25、仅是技术人员，更重要的是商务管理和决策层面的人员。 电子商务系统规划给出电子商务系统开发可依据的一个基本框架， 所要解决的基本问题是如何实现商务活动。由于这种规划过程侧重于技术的实现，所以它的主要参与人员是以熟悉网络和计算机技术的各类工程技术人员为主。 2、电子商务战略的规划的内容 对于医药企业来说，电子市场实在是太重要了，可以说是医药企业的未来。所以电子商务战略的规划也可以说是医药企业未来发展的战略规划。 它包括了企业未来的市场定位、赢利方式、服务对象、服务内容及实施问题。这一规划是构造医药企业电子商务系统的基本依据。 医药企业电子商务战略规划一般包括以下阶段和内容： （1）战略提出阶段 主

26、要确定电子商务的定位，对企业竞争力分析，评估企业电子商务的模式。 （2）战略开成阶段 主要通过分析确定企业电子商务究竟“做什么” ，也就是明确企业电子商务的赢利方式，寻找企业电子商务成功的机会；确定企业电子商务的方案。 （3）战略实施 主要确定企业电子商务的实施方案、进度计划与管理方式。 （4）战略评估 衡量企业电子商务是否会达到预期效果，评测企业电子商务相关评测指标。 3、电子商务系统规划的内容 在明确了企业电子商务战略规划确定后，我们就可以根据这些进行电子商务系统的规划。电子商务系统规划的基本思路是：将电子商务系统划分为不同的层次，每个层次解决特定的和有限的问题，它的主要内容包括： （1）

27、系统的核心业务功能： （2）关键业务流程； （3）系统的体系结构 1）规划系统的基本组成部分； 2）说明各个层次的联系； 3）各个组成部分对商务系统的作用 4）系统的结构； 5）应用软件系统的结构； 6）基础网络环境： 7）安全交易环境。 （4）系统评估； （5）实施安排。 4、医药电子商务系统规划的过程 （1） 、抽象商务应用模型 应用模型（Application Modal）是应用功能逻辑上的一种抽象，它表达的是应用之间的一种逻辑关系。应用模型可以分解为三个基本层次，即应用表达层（Presentation）商务逻辑层（Business Logic）和数据层（Data） 1）应用表达层应用

28、表达层为最终用户提供界面，同时它也是系统接受用户的请求的接口。 应用表达层至少需要满足三个基本的特征： 支持多种标准数据格式； 支持多种主流数据终端； 支持用户的个性化要求。 应用表达层需要支持多种数据终端，例如基于浏览器的 HTMI 用。同时在数据格式上支持多种标准，例如 HTML、WML、Java 等终端、传统的 CC+的应 规划应用表达层时需要充分考虑 XML、RDF（ResourceDescnptionFormat）的发展。XML 同时具备信息内容的组织和表达两方面的功能；RDF 更进一步对数据内容的交换提供支持。这两者的能力都比目前的 HTML 技术强。 2）商务逻辑层 商务逻辑层是

29、整个商务模型的核心，它描述商务处理过程和商务规则。该层所定义的应用功能是系统开发过程中需要实现的重点。 应用商务逻辑层包括两个部分，一部分是实现企业核心业务流程的应用软 件； 另一部分是为商务逻辑提供支持的通用软件， 例如内容管理、 供应链管理等，这些通用的软件集成在一起构成了支持商务逻辑的商务支持平台。所以，应用商务逻辑层是应用软件和商务支持平台两（3）数据层 数据层是为商务逻辑层提供数据支持的。一般地供各种后端数据，这些后端数据具有以下特点： 多种格式部分为商务逻辑层的各个应用提 例如来自数据库、 企业内部信息系统或者 ERP 系统的数据、 EDI 系统的数据、客户的数据。 多种来源 可能

30、来自于企业内部、企业外部的合作伙伴、商务中介（如银行、CA 等） 。 数据层规划时的重点是标识清楚各种数据的来源、格式等特征，确定数据层与商务逻辑层数据交换的方式。 在这种模型中，应用表达、商务逻辑处理是低耦合的。商务逻辑层主要负责商务逻辑的处理，其处理结果交给应用表达层提供给客户，应用表达层可以将处理的结果表示成 HTML 格式的页面，也可以表达为满足 XML 标准供移动设备使用的格式。 不管应用表达层如何处理， 都不需要过多地改变商务逻辑的处理过程。此外， 商务逻辑的处理和其数据之间的耦合程度也很低，数据层集中关注商务活动中需要用到的各种不同格式的数据（例如可能是文本、图像、语音等，数据可

31、能存储在数据库当中也可能保存在文件系统中等） ，而商务逻辑层不再过多地去处理数据导入（Import）的问题。 （2）规划应用平台 企业的商务逻辑可以划分成两个层次，第一个层次是企业的核心商务逻辑；另一层次就是辅助核心商务逻辑的支持部分。 商务逻辑层是通过不同的方式支持这两个层次的。企业的核心商务逻辑依靠电子商务应用程序实现， 而辅助的部分可以通过不同的技术产品来集成。 例如，一个运输企业，需要通过电子交易市场来实现 B2B 的交易。在构造这一系统时，类似货物配装、仓储管理、物流追踪等核心业务功能，需要通过开发相应的电子商务应用程序实现，而相关的一些辅助功能，例如系统的安全管理、货物品名的搜索等

32、功能则可以利用现成的一些工具实现。 基于以上的认识，可以将商务逻辑层进一步分解为两部分：第一部分是企业核心商务逻辑（Core Business） ，第二部分是应用平台（Application Platform） 。这样分解后，核心商务逻辑是未来应用开发的核心，而平台部分则可以通过集成各种软、硬件实现。 5、电子商务系统的体系结构 根据以上对电子商务系统规划的阐述，可以将电子商务系统的体系结构归纳如图所示。 电子商务系统的体系结构图 在图中所示的结构中服务和支持。 （1）安全保障环境电子商务系统呈现出一种层次结构，其中每个层次从底 向上提供安全保障环境对整个系统提供抗攻击、防止或者避免非法入侵的

33、作用。这一环境对计算机系统、网络和应用系统提供安全的环境。 （2）基础设施 基础设施层是电子商务系统的运行环境。它包括计算机系统、统、数据库管理系统等软件环境，同时该部分还包括各种网络协议。 （3）基础支持下台网络等硬件环境，操作系统也称之为基础支持层，其作用是使应用系统的性能、效率和数据得到保证。它对商务应用提供四种基本的支持，即系统开发与维护环境、系统性能优化、系统可管理性及可靠性、应用的互操作性。 （4）商务支持平台 也称为商务支持层。这一层的作为是为应用系统提高效率提供支持。它为商务系统的应用提供辅助功能。 （5）商务服务平台 也称为商务服务层。层的必要补充。这一层直接为应用系统提供服

34、务，优化应用层的功能，是商务应用 （6）商务应用层 这是电子商务系统中的核心部分，心商务逻辑。 （7）电子商务应用表达平台是开发过程中主要编写的应用程序。它实现系统的核 该层的作用是为商务应用层提供客户端表达支持，将商务应用层的各种商务逻辑处理结果以不同的形式提交给客户端， 并负责完成电子商务系统与其服务客户之间的交互。 （8）客户端 该层是客户接受服务的终点。客户端分成不同的种类，包括浏览器（支持HTML 或 XML 的瘦客户机） 、 支持 WML 的移动终端、 Java 客户机和传统的客户机 （胖客户机） 。该层次负责对商务系统处理的结果做最终解释。 （9）外部系统 这一部分主要是与电子商

35、务系统发生数据交换的其他信息系统。它包括三个方面：银行的支付网关（PaymentGateway） 、认证中心以及企业其他合作伙伴的信息系统。这一部分负责完成两个任务：第一与电子商务系统配合完成联机交易的支付过程。第二通过信息交换完成企业间的协同，进而在企业间形成以网络为基础的虚拟共同市场。 （10）内部信息资源 该部分是企业生产及管理的实现部分。它负责完成企业内部的电子商务。 内部信息资源与企业电子商务系统之间形成共享关系， 并在此基础上完成企业流程再造。该部分包括企业 ERP 系统、企业内部数据库系统和其他企业信息资源。 四、医药企业电子商务的模式与需求四、医药企业电子商务的模式与需求 1、

36、医药电子商务系统模式的类型 （1）B2B（Business to Business ，企业对企业的电子商务） 医药企业对医药企业的的电子商务就是企业与企业的之间的交易，例如药厂将原料卖给制剂厂，药品生产企业将药品卖给医药流通企业等等。我国对 B2B医药电子商务进行规范， 现时只能通过医药信息服务提供商如中国医药贸易网进行 B2B 的药品交易。 （2）B2C（Business to Consumer ，企业对消费者的电子商务） 网上零售随着 Web 的出现而迅速发展，例如药品生产企业可将产品直接通过网上交易卖给消费者。B2C 可以使企业增进与顾客的交流，为顾客提供更多的选择，提供更具个性化的服务

37、，而这些都是传统经营方式无法实现的。 （3）B2G（Business to Government，企业对政府机构） B2G 可实现企业与政府机构之间相关的事物交易处理，例如制药厂向医药管理部门申报药品批文等。除此之外，医药管理部门也可以通过电子交换的方式处理企业的申报业务等。 （4）C2G（Consumer to Government，消费者对政府机构） 消费者对政府机构的电子商务模式，例如消费者向医药管理部门投诉药品质量问题，政府机构为提高工作效率和服务质量，会逐渐效仿商业的服务模式，通过网上来进行。 图 1 和图 2 分别给出医药电子商务的 B2C 和 B2B 模式的构成主体及交易流程。

38、2 2、医药电子商务系统的需求、医药电子商务系统的需求 （1） 、B2C 模式的基本需求、 1）用户管理需求 用户注册 注册用户信息管理。 2)客户需求 提供电子目录，帮助用户搜索、发现需要的商品： 进行同类产品比较，帮助用户进行购买决策； 商品的讦估； 购物车： 为购买产品下订单： 撤销和修改订单： 能够通过网络付款： 对订单的状态进行跟踪。 3)销售商的需求 检查客户的注册信息： 处理客户订单； 完成客户选购产品的结算，处理客户付款： 能够进行电子拍卖； 能够进行商品信息发布； 能够发布和管理网络广告： 商品库存管理； 能够跟踪产品销售情况： 能够和物流配送系统建立接口： 和银行之间建立接

39、口： 实现客户关系管理： 售后服务。 此外， 从目标系统的构成上看， B2C 的电子商务系统至少包括以下三个部分： 1.商品管理子系统：商品信息管理、发布： 2.交易子系统：处理订单、支付： 3.客户管理或客户关系管理子系统。 （2）B2B 模式的基本需求 1）会员管理 所有参加交易的机构都必须先注册成为会员，同时，系统提供完善的会员管理机制。注册会员可在网上进行产品信息发布及销售（卖方）产品、浏览购 买（买方） 。会员管理包括会员身份管理、会员资料管理和权限控制。 会员身份管理 一个会员机构中将只有一个机构管理员，但可定义多个交易操作员，这些操作员可具有不同权限。一般成员可分为两大类；管理员

40、和一般会员。 管理员负责用户角色分配、 产品目录管理、 组织管理及一些日常的管理工作。 会员资料管理 审批交易会员及其成员的注册申请； 创建新的交易会员； 注销会员资格； 修改交易会员信息； 删除交易会员信息。 会员注册允许新的成员（用户或组织）进行交易市场进行交易，并在注册过程中收集成员信息，这些信息可用于以后的用户个性化服务。 非注册用户也可以进入交易市场，但他们的行为可能要受到限制，如只能浏览产品目录，无法进行交易。 权限控制 2）产品目录管理，主要包括： 目录管理 交易会员（卖方）可在平台上发布自己的产品信息，包括创建新的 产品信息、设置交易方式、选择修改产品信息、删除产品信息。 目录

41、视图 包括目录浏览、管理产品、我的目录。 目录查找用户可按产品名称、描述或产品交易类型进行查找。 3）审批流程，主要包括： 注册审批； 交易审批 创建、修改和删除交易物品、合同验证、合同提交。 4）订单管理 当交易会员通过标准价格或和约价格方式采购产品时， 可先将需要采购的 产品放入购物车中。当采购完毕后，可进入购物车浏览选择的产品并修改购物车中的内容。 对购物车内容修改完毕后，可生成采购定单。若交易会员采购多家其他交易会员（卖方）的产品，每个卖家生成一张采购定单。 5）交易定价 定价销售； 协议价格 买卖双方就某种产品的价格进行协商。 请求报价。 6）拍卖与投标采购 电子拍卖； 电子采购。

42、7）网络支付 五、医药电子商务系统的开发过程五、医药电子商务系统的开发过程 1、IBM 公司提出的电子商务系统的生命周期 IBM 公司是电子商务的先驱，它将电子商务系统的生命周期归纳为四个阶段：商务模型的转变、应用系统的构造、系统的运行和资源的利用。 （1） 、企业商务模型的转变阶段 这一阶段是关于转变核心商务过程，也就是要将现有的商务模型扩展到网络世界里去，以创造一个自己的电子商务模型。做为一个医药企业，主要是进行商务活动的电子化，但电子商务又将会改变他原有的客户关系管理、商务活动，也就是说必须将电子商务系统和企业原有的内部信息系统、 企业与商务合作伙伴之间的信息共享作为一个整体来考虑。 这

43、样构造的电子商务模型才能够真正的反映企业生日常生产管理的整体效果，才能形成紧密联系的、更新的企业价值链。 （2）应用系统的构造阶段 这是构造新的应用系统的转变阶段。转变的核心是商务过程需要新一代的 应用系统。构造阶段也包括合用一个基于开放标准的途径，将已有的应用系统迁移到 WEB 上，将电子商务系统的网络环境、支持平台、应用软件与外部信息系统集成为一个整体，使最终构造的电子商务系统是一个基于标准的、以服务为中心的、可伸缩的、可快速部署的、易用的和易管理的系统。这一阶段对于医药企业也就是意味着电子商务的真正开始。 （3） 、系统的运行阶段 系统运行阶段不仅是计算机系统的正常运转，它也涉及到企业的

44、商务活动迁移到电子商务系统上来， 系统运行阶段只有将计算机系统和企业的商务活动凝聚成一体，才能真正到达目的。 （4） 、资源的利用阶段 资源利用是指对知识和信息的利用。利用的重点是知识管理，是利用已有的知识。与信息管理不同，知识管理包括对显式知识和隐式知识的管理。传统的IT 系统的资源利用是对显式知识的管理，即能写下来并能编程处理。而隐式知识是人们知道的，但却没有写下来的东西，是基于直觉、经验和洞察力的。 2 2、医药电子商务系统的建造过程、医药电子商务系统的建造过程 （1） 、电子商务系统规划阶段 电子商务系统规划阶段是影响系统成败的关键，它对于企业开展电子商务具有决定性的作用。它的主要内容

45、是为企业未来的商务发展规划蓝图，为企业的电子商务系统奠定基础。 电子商务系统规划阶段首先需要确定企业未来电子商务的运作模式，这是整个系统建造的起点，也是电子商务系统设计、集成的基本依据。 具体到医药业电子商务系统设计，就一定需要开发人员与医药企业的管理人员共同进行确定以后的电子商务系统的体系结构， 只有在这个相互理解的基础上，才能使后续的系统设计、开发工作有一个非常明确的框架。 （2） 、系统设计阶段 系统设计的目标是在电子商务系统规划的基础上，确定整个电子商务系统体系结构中各个组成部分或者说不同层次的具体内容。 其重点是确定电子商务业 务系统的功能、平台的基本功能和系统平台的构成。 对于系统

46、设计阶段的基本步骤，目前没有统一的定论。IBM 公司将这一阶段的任务归纳为： 采集需求、 选择可替代结构、 确定体系结构和选择组件四个部分。总体来讲，系统设计阶段的最终目标是确定电子商务系统的逻辑结构和应用功能。 我们将系统设计阶段划分为系统需求分析、系统技术方案比选和系统结构确认三个基本步骤。 （3） 、系统开发与集成阶段 这一阶段的主要内容是根据前面的需求、系统逻辑结构设计，确定需要哪些产品或者技术来构筑电子商务系统的平台，并完成应用软件系统的编码，最终将电子商务系统的应用软件和各种平台集成在一起。 系统开发与集成阶段的任务主要包括应用软件开发、系统平台的选择和搭建、软硬件系统集成、系统评

47、估和优化四个方面。 应用软件系统开发：是电子商务系统的核心，它最终实现企业的商务逻辑。 系统平台的选择与搭建：电子商务系统应用软件需要运行在定的软、硬件环境上，这些软、硬件系统也叫做电子商务系统的平台。除了开发应用软件，还需要根据各类技术标准，选择满足需要的产品构筑子商务系统的平台。除了开发应用软件，应用软件运行的环境。 系统集成的目的是将开发的电子商务系统应用软件和企业内部信息系统、外部信息系统等整合为一个整体，使之共享资源。 系统评估和优化的主要目标是：测试系统是否满足企业电子商务运作的基本要求，测试并分析系统的主要性能指标，优化系统的性能，提高系统的效率。 （4） 、系统实施阶段 实施阶

48、段的主要任务是设计合理的系统实施计划，确定系统实施的组织安排，准备应用培训，完成电子商务系统的上线运行准备。 在实施阶段不仅需要规划信息系统如何取代企业已有的信息系统，而且要为实现这一目标做多方面的准备，尤其是人员及组织机构、商务流程的切换、用户的培训等方面非常重要。 医药业做为服务性行业在这一阶段要做的工做更多，还要进行服务人员对给客人提供电子化服务的培训等以服务为目的的培训。 （5） 、系统运行维护阶段 运行不仅仅是指电子商务系统投入运行，更为重要的是企业商务活动在一种新的模式下运转。这样，系统的运行过程除了电子商务系统的正常投产外，还包括相应的维护、管理，以及企业基于这样一个系统的市场、

49、销售、客户服务等基本商务环节的运作与组织。 电子商务运行阶段要注意以下问题： 1）运行是包括系统运行和商务运行两个部分，这就需要一个切换过程。 2）电子商务系统的运行必须有相关的运行队伍及维护队伍，而且与这样的系统相关的管理制度和条例在运行前制定是系统正常运行的前提。 3）这一阶段一定要防止只考虑信息系统实施，不考虑配套环境的倾向。 在医药业电子商务系统的设计中，最关键的部分是商务模型和商务系统的规划， 它们对整个系统的影响最大， 而且在系统的实施中的开销也占很大的比例。 3 3、医药电子商务系统的建造方式、医药电子商务系统的建造方式 医药电子商务系统的建造方式是多种多样的，但归纳起来，可以分

50、成三种类型，即自主开发、外包或者租用和购买。 （1） 、自主开发 自主开发方式也称之为内包方式。其主要特征是：电子商务系统由企业内部自有的信息主管部门或者技术人员为主建造。 这种方式自主性强、自己有完全的知识产权、别人不易模仿，但是成本比较大、对企业人员专业素质要求较高。 需要说明的是：这种方式也不一定意味着系统中的所有内容全部从零开始，其中部分功能或者部分电子商务软件组件也可以外包或者购买， 只不过强调的是整个系统的建造过程完全由企业自主控制。 （2） 、外包 外包方式也就是所谓的“交钥匙工程” ，是指电子商务系统的建造完全交给专业化的技术企业，由专业化的公司根据企业的需求，完成电子商务系统