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1、第一章1.熟悉亚马逊案例:亚马逊网上书店成立与1995年7月，是全球电子商务的成功代表。在亚马逊网站上读者可以买到近310万种以上图书。网站顾客达到500万人以上。它是最能代表消费者电子商务的象征，最高市值曾达300亿美元（而当时的亏损额却是3.5亿美元） 。美国2000年财富杂志评选出的全美40岁以下巨富排行榜中，位居第二；没有赚钱，却有极高的市值2.电子商务：顾名思义是指在利用各种信息技术实现的商务活动。狭义:电子商务也就是电子交易。 Electronic Commerce, 简称EC, 广义：EB, 即企业内部、企业间、各种商务主体间的商务活动，是把买家与卖家、厂家与合作伙伴借助通讯网络
2、（Internet、Intranet和Extranet）与原有的系统结合起来进行业务活动（购物、服务、娱乐等） 3.电子商务的一般框架：1、Zwass的层次结构2、Kalakota和Whinston的柱状框架3、Efraim Turban的混合框架4、Elsie和Paula（E&P）的动态框架5、电子商务的三角框架4.电子商务的基本分类：按照交易对象分类：1、企业与消费者之间的电子商务B2C 2、企业与企业之间的电子商务B2B 3、企业与政府之间的电子商务B2G 4、企业内部的电子商务BinB 5、消费者与消费者之间的电子商务C2C 6、消费者对政府之间的电子商务C2G按交易所涉及的商品内容：
3、1、有形商品电子商务（间接电子商务）2、无形商品电子商务（直接电子商务） 按照网络类型分类：1、EDI商务2、互联网商务（Internet）3、企业内部网（Intranet）第二章1. 掌握各类平台的运作模式和盈利模式电子商务赢利模式：就是指实施电子商务的组织如何利用网络获得收入和利润。1、边际收益增加：一些传统企业实施电子商务战略的目的是提高企业的边际收益，主要通过减少交易成本和寻找客户成本、去中介化(如不再需要分销商或零售商)、加快周转、控制库存等手段2、产品销售：通过在线销售产品、产品使用权、服务、信息等有形或无形产品获取收入3、交易费：电子商务企业根据交易量收取委托费。交易费可以按交易
4、额收取，也可按交易次数收取4、会员费：注册成为企业的会员客户，每个客户按照一定的周期交纳固定费用以取得某类服务。会员费有时又称为订阅费、注册费等5、广告费：通过向网站投放广告的企业收取广告费。a、按广告的基本规格(位置、大小、表现形式)受费；b、按点击次数收费；c、按有效成交收费(联属费)。6、增值服务费：电子商务企业为客户提供增值服务所收取的费用，例如：认证费、第三方支付服务收取佣金、第三方履约托管(escrow) 、短信发送收费；邮件服务、博客等。 2. 识别B2B：举例：美国通用电器公司（GE）是电子商务、特别是EDI的积极推广者之一。通用电器公司现有员工22万多人，资产2000亿美元，
5、每年营业额600多亿美元，电子商务技术对保持霸主地位发挥了重要作用。通用电器公司应用EDI技术后，每份订单的费用由125美元降低到32美元，库存周转由30天减到6天，大大降低了经营成本。 09年中国B2B电子商务交易规模为1.86万亿元。营收规模方面，阿里巴巴占整体市场份额的比例为58.9%，市场份额进一步扩大，市场依然处于阿里巴巴的寡头垄断下；在注册用户、付费用户等方面，仍然处于阿里巴巴一家独大的情况。 B2C：BtoC电子商务，即企业对消费者的电子商务，是企业和消费者利用互联网进行的商务活动。BtoC电子商务是目前电子商务发展最为成熟的商业模式之一，主要形式有：1. 门户网站2.电子零售商
6、3.内容提供商等C2C：易趣： 1999年8月一八日，易趣网成立。两位创始人邵亦波和谭海音。 淘宝：2003年5月10日。 拍拍：于2005年9月12日上线发布，2006年3月一三日宣布正式运营 。有啊：2008年10月一八日，百度旗下网络交易平台“有啊”（xxyouax）内测版正式上线 3.理解网上拍卖的基本知识：传统的拍卖是指由卖方提供商品及保留价格，买方通过竞价达到最终成交价的一种市场机制。 在信息技术的支持下出现了许多创新的拍卖形式，如反向拍卖(逆拍卖)、集体议价等。借助互联网或其他通信技术完成的拍卖统称为在线拍卖(e-auction)。 正向拍卖(Forward Auction)就是
7、指传统的拍卖方式，根据竞价策略不同又被分为英式拍卖、荷兰式拍卖、“集体”议价、密封式拍卖等形式。 1、英式拍卖 一种公开的增价拍卖。 2、荷兰式拍卖一种公开的减价拍卖，多适合于大库存量的产品销售。在线荷兰式拍卖与传统荷兰式拍卖方式不完全相同，它并不要求一定以减价的方式报价，其交易规则是出价高者获得优先购买权，相同报价者出价在先者获得优先购买权，最后以所有中标人中的最低报价成交。“集体”议价：如C2B的形式。是团购的一种变形。 C2B模式的核心，是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。 密封式拍卖是指买主只有一次报价机会的拍卖，竞价者相互之间不
8、知道对方的报价，也称为静默拍卖。报价最高者获得购买权，但成交价有两种模式，一种就是以最高报价成交，另一种模式是以第二高价成交，这种模式又称为Vickrey拍卖。逆拍卖(Reverse Auction)是相对正向拍卖而言的，又叫拍买或反向拍卖。它是指消费者可以提供自己所需的产品、服务需求和价格定位等相关信息，由商家之间以竞争方式决定最终供应商，从而使消费者以最优的性能价格比实现购买。多应用于B2B、G2B。招标、团购都可以使用逆拍卖机制双向拍卖是一种特殊的拍卖方式，它是指由多个买主和卖主对同一标的物同时报价和寻价，匹配时既考虑价格同时还考虑数量。象上海证券交易所(ssexx)、上海期货交易所(s
9、hfexx)都是最典型的双向拍卖。4. 掌握教材中所涉及的相关案例：如豆瓣网，中国制造网，化工网:奇迹就这样发生了.为x疯狂：1997年以后的3年时间里，到处都是x的广告(北京、上海)；李泽楷：商界神童，一举成名，一个5页的网站卖了$20亿(2000.3.1)(现在的结果众所周知). 孙徳良回到浙江萧山借了3万(或2万、4万) 元高利贷(20%)作为中化网的启动资金。坚守自己的创业模式：专业网站低成本扩张(每月19美元，在美国租用了一个10兆的空间). 商业模式：收取上网化工企业的会员费，同时卖广告。服务内容：为会员企业的原料采购、产品出口提供信息。第一个客户：私企阮老板 中化网收取的会员费是
10、：第一年12000元，以后每年6000元。对于广告，首页的banner广告平均每个10多万元。第三章1. 直复营销: 直复营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。“直”(其实是“直接”，Direct的缩写），是指不通过中间分销渠道而直接通过媒体连接企业和消费者。 “复”（其实是 “回复”，Response的缩写，是指企业与顾客之间的交互，顾客对这种营销努力有一个明确的回复（买还是不买），企业可统计到这种明确回复的数据。网络上的销售最大的特点就是企业和顾客的交互，不仅可以以订单为测试基础，还可获得顾客的其他数据甚至建议。所以，仅从网上销
11、售来看，网络营销是一类典型的直复营销。网络营销的这个理论基础的关键作用是要说明网络营销是可测试、可度量、可评价的。 软营销：是针对工业经济时代的以大规模生产为主要特征的“强式营销”提出的新理论。它强调企业在进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验，让消费者能舒服地主动接受企业的营销活动。 要点一：随着时代变迁，消费者行为发生改变，主动意识增强；要点二：互联网具有很强的交互性，能让用户发挥主动性；要点三：企业应如何去做：充分利用互联网平台展示信息，考虑用户如何能够更好的获取信息（企业实现搜索引擎营销就是很好的例子）六度分隔理论：上世纪60年代，美国哈佛大学的社会心理学家米尔格伦提出。该理
12、论指出：你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。长尾理论:根据维基百科，长尾（The Long Tail）这一概念是由“连线”杂志主编Chris Anderson在2004年十月的“长尾” 一文中最早提出，用来描述诸如亚马逊和Netflix之类网站的商业和经济模式。最理想的长尾商业模式是，成本是定值，而销量可以无限增长。这就需要可以低成本扩展的基础设施。2.掌握网络营销的基本方法：Wilson将网站推广策略分为6个主要类别的29种方法：搜索引擎策略、链接策略、传统方法推广、Email推广、混合方法、付费广告策略3.网上调查方法：1）网上
13、直接调查方法：1、根据调查方法不同，分为问卷调查法（常用）、网上追踪法(网站流量统计)和在线专访等；2、根据调查者获取样本的行为不同，分为主动调查法和被动调查法（主动调查法是指调查者主动选取调查样本，完成统计调查。被动调查法是指调查者被动地等待调查样本访问，完成统计调查。） 3、根据使用技术不同，网上直接调查被分为站点法、电子邮件法、随机IP法和视讯会议法。2）网上间接调查方法：1、利用搜索引擎收集资料2、利用专业调查公司网站收集资料3、利用E-mail收集资料4、其他 4.Email营销：是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。 电子邮件营销的
14、形式：根据许可Email营销所应用的用户电子邮件地址资源的所有形式，可以分为内部列表Email营销和外部列表Email营销 5.搜索引擎的基本工作原理：按照索引数据库形成原理的不同，可以分为两个基本类别：纯技术搜索引擎（FullText Search Engine）和分类目录Directory）。纯技术搜索引擎的数据库是依靠一个叫“网络机器人（Spider）”或叫“网络蜘蛛（crawlers）”的软件，通过网络上的各种链接自动获取大量网页信息内容，并按以定的规则分析整理形成的。Google、百度都是比较典型的全文搜索引擎系统。分类目录则是通过人工的方式收集整理网站资料形成数据库的，比如最初的雅
15、虎中国以及国内的搜狐分类目录。另外，在网上的一些导航站点，也可以归属为原始的分类目录，比如“网址之家”（xxhao123x/）。搜索引擎营销的主要模式：1、增加搜索引擎收录的信息源2、登录搜索引擎分类目录（Directory） 3、搜索引擎优化（SEO） 4、关键词广告（右侧关键词广告、竞价排名） 5、网页内容关联广告（Contextual-target）6. 病毒性营销的基本原理：病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。病毒性营销已经成为网络营销最为独特的手段，被越来越多的网站成功利用
16、。美国著名的电子商务顾问 Ralph F. Wilson 博士将一个有效的病毒性营销战略归纳为六项基本要素，一个病毒性营销战略不一定要包含所有要素，但是，包含的要素越多，营销效果可能越好。这六个基本要素是：（1）提供有价值的产品或服务；（2）提供无须努力地向他人传递信息的方式；（3）信息传递范围很容易从小向很大规模扩散；（4）利用公共的积极性和行为；（5）利用现有的通信网路；（6）利用别人的资源。 这就是病毒性营销的经典范例。这种营销手段其实并不复杂，下面是基本程序：（1）提供免费Email地址和服务；（2）在每一封免费发出的信息底部附加一个简单标签：Get your private, fre
17、e Email at xxhotmailx ；（3）然后，人们利用免费Email向朋友或同事发送信息；（4）接收邮件的人将看到邮件底部的信息；（5）这些人会加入使用免费Email服务的行列； （6）Hotmail提供免费Email的信息将在更大的范围扩散病毒性营销的经典案例1、免费邮箱Hotmail：Get your private, free email at xxhotmailx 2、ICQ：用户社交网络传播3、Gmail：邀请加入4、时代营销的病毒性营销案例 ：网站推广29种方法免费电子书5、新竞争力的病毒性营销案例：搜索引擎优化知识完全手册（胡宝介第四章1.网上银行的运作模式：网上银行
18、的发展模式 ： 纯虚拟网上银行的发展模式 混合型网上银行的发展模式(传统银行发展网上业务)基本功能：个人：1、银行业务功能包括：账户、账务查询，转账、汇款、缴费、充值业务，网上支付功能，自助贷款业务，金融投资理财服务，财务分析等。2、证书管理功能：包括证书更新、证书备份、证书查询。3、系统管理功能：包括修改密码、日志查询、显示设置。 企业：1、账务查询：包括账户余额明细，历史交易明细查询等。2、内部转账：实现本单位账户之间的资金划拨。3、对外支付：用于向其他企业的账户付款。4、代发工资：用于向本单位的员工发放工资。5、银行信息通知：如定期存款到期通知、贷款到期通知、开办新业务通知、利率变动通知
19、及相关账务信息等。6、金融信息查询：提供实时证券行情、利率、汇率、国际金融信息等丰富多样的金融信息。2. 银行卡分类：1、按结算方式（性质）分类：可分为信用卡、借记卡、复合卡和现金卡。2、按材料类型划分，银行卡经历了塑料卡、磁卡、集成电路卡、复合介质卡和激光卡等发展阶段。3、按照合作单位不同进行分类，可分为联名卡和认同卡。4、按照适用范围可分为，个人卡和单位卡。3. 明确电子支付中的安全协议：1、安全套接层(SSL)协议：使用通讯双方的客户证书以及CA根证书，允许客户/服务器应用以一种不能被偷听的方式通讯，在通讯双方间建立起了一条安全的、可信任的通讯通道。它具备了信息保密性、信息完整性、相互认
20、证。 Web服务器必须向具有资质的认证中心申请证书才能支持SSL协议。2、SET是一个密码协议，支持消费者和商家的信用卡在线交易。其运行目标是保证电子商务参与者信息的相互隔离；保证信息传输的保密性、完整性和不可否认性；保证网上交易的实时性，支持在线支付；规范协议和消息格式，促使不同厂家开发的软件具有兼容性、互操作性、可移植性。SSL 与SET的比较：1、在应用范围方面，SSL应用范围更广。2、在认证方面，SET的需求较高。3、所有参与SET交易的成员都必须先申请数字证书来识别身份，而在SSL中，只有商户端的服务器需要认证，客户认证则是有选择性的。4、在安全性方面，SET的安全性更高。5、SET
21、的整个交易过程中，持卡人、商家、支付网关、银行的信息交流都受到严密的保护；而SSL的安全范围只限于持卡人到商家的信息交流。4. 国际信用卡组织主要有：Visa、Mastercard（万事达）、大莱（美）、JCB（日）、运通（美）5.电子现金：是一种以数据形式流通的货币。它把现金数值转换成为一系列经过加密的序数，通过电子方式将序数表示为现实金额的币值。这是一种储值型的支付工具，使用时与纸质现金完全类似，多用于小额支付，可实现脱机处理。电子支票：即数字化支票，它与传统支票所包含的信息、具有的功能均相同，只不过是以数字签名代替手工签名，以数字认证来验证付款者、付款银行和银行账号等信息。电子支票可以使
22、支票的支付业务和全部处理过程电子化、信息化。电子钱包：是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件。 第三方中间商的“电子钱包”，可存放信用卡、电子现金、所有者的身份证书、所有者地址以及在电子商务网站的收款台上所需的其他信息。电子钱包还可保存每一笔交易记录，以备日后查询。电子钱包本身并没有支付功能，它依赖于钱包内的各种电子货币第五章1.IP：IP地址采用分层结构，即由网络号和主机号两部分组成，其中网络号也叫网络地址，用来标识连入Internet的网络；主机号用来区分该网络上的不同主机，也称主机地址。按照网络规模的大小，IP地址分为A、B、C、D、E五类，其中A、B、C三类是基本类
23、型。采用“点分十进制表示法”表示，即将每个字节的二进制数值转换成对应的十进制数值，数值中间用点号分隔开来。IP 地址 := , := 代表“定义为”域名的识别域名是为每一个接入Internet的主机起一个字符型的名字，用于实现与IP地址的对应关系。 顶级域名有两种表现形式：一种是由两个字母组成，它表示国家或地区名称代码；另一种是通用的国际域名，它表明机构的类型Uk：英国 it ：意大利 au：澳大利亚 fr：法国 ru：俄罗斯 kr：韩国De：德国 cn：中国 hk：中国香港 ca：加拿大 jp：日本 tw：中国台湾Com：商业组织 edu：教育机构 gov：政府部门 int：国际组织 Mil
24、：军事部门 net：网络机构 org：非营利性组织 store：商业企业Arts：从事文化娱乐的企业 firm：企业和公司 info：从事信息服务业的企业Nom：从事个人活动的个体 rec：从事休闲娱乐业的企业 web：从事web相关业务的企业 2.Internet：互联网、因特网 Internet的接入方式包括电话拨号接入、ISDN上网、ADSL接入、DDN专线接入、局域网接入、光纤接入、Cable Modem接入、无线接入等。Intranet：企业内部网Extranet：企业外部网Intranet与Extranet的异同：Intranet与Extranet都使用了与Internet相同的技
25、术。1、服务的范围和对象不同 。Intranet强调企业内部各个部门的连接，业务范围仅限于企业内 ；Extranet则是Intranet的扩展，一方面，Intranet的边界从组织内部扩展到与其有联系的企业，包括贸易合作伙伴、销售商、客户和相关机构；另一方面，Extranet还将企业的部分资源向他们开放。 2、Intranet与Extranet的建设不一定会给客户、销售商、贸易合作伙伴等带来直接利益，但是通过它们可以促进企业内部以及与客户、销售商、贸易合作伙伴间的联系，帮助企业降低成本、提高效率。Internet、Intranet和Extranet有什么区别和联系？从本质上说，Internet
26、和Intranet两者采用同样的技术，均使用TCP/IP协议族，所有设计在Internet上的网络应用都可以在Intranet上运行；从应用的角度来看，Intranet利用了Internet技术，如WWW、电子邮件、FTP与Telnet等，是Internet在企业内部的应用和延伸。Intranet内的用户可以方便地访问Internet，而Internet上的用户也可以以授权方式访问Intranet。Internet和Intranet的区别在于Internet连接了全球各地的网络，是公用的网络，允许任何人从任何一个站点访问它的资源。而Intranet是一种企业内部的计算机信息网络，是专用或私有的
27、网络，对其访问具有一定的权限，其内部信息必须严格加以维护，因此对网络安全性有特别要求，如需用防火墙与Internet隔离，外来访问者会受到防火墙的限制。Intranet仅适用于企业内部，满足公司内部员工的信息查询，不能满足其他人员，如客户、经销商和供货商对企业内部信息的密切关注。Extranet弥补了Intranet在与外界联系方面的不足，是企业Intranet向企业外部合作伙伴的扩展。Extranet又称外联网，是使用Internet/Intranet技术使企业与其客户、其他企业相连来完成其共同目标的合作网络。它通过存取权限的控制，允许合法使用者存取远程公司的内部网络资源，达到企业与企业间资
28、源共享的目的。Intranet所关心的主要问题是如何组织企业内部的信息进行信息交流和资源共享，如何按企业的管理模式设计Intranet；而Extranet主要关心的是如何在保持核心信息数据的前提下，扩大网络的访问范围，使客户和贸易伙伴能共享企业的信息和相互交流。8简述当今流行的网络操作系统的种类及特点。目前主流的网络操作系统主要有Windows系列、UNIX、Linux等几种。Windows操作系统的主要优点在于界面图形化、操作方便、网络支持和硬件支持良好、能很好地兼容Windows丰富的应用软件，也有利于软件厂商开发新的应用。Windows网络操作系统在中小型局域网配置中是最常见的，但由于它
29、对服务器的硬件要求较高，且稳定性能不是很高。UNIX操作系统是较早广泛使用的计算机操作系统之一，是多用户、多任务的通用操作系统，它具有技术成熟、开放性好、可靠性高、网络和数据库功能强、伸缩性突出等特色。但对于一般用户来说UNIX不容易掌握，尤其是对于没有网络安装和维护经验的用户，在短时间内掌握UNIX是非常困难的。随着网络操作系统的多元化，目前UNIX的重点是大型的高端网络应用领域，如建立Internet网站、组建广域网或大型局域网等。Linux操作系统在PC计算机上实现了全部的UNIX特性，具有多任务、多用户的能力，而且在很多方面相当稳定高效。Linux属于自由软件，用户不用支付任何费用就可
30、以获得它和它的源代码，并且可以根据自己的需要对它进行必要的修改，可以无偿使用，无约束地继续传播。 3. SSL协议和set协议的识别4. 常用的加密体系：1、对称密钥密码体制（单钥密码体制、秘密密钥密码体制）：使用同一个密钥来加密和解密数据。对称钥匙加密系统是加密和解密均采用同一把秘密钥匙，而且通信双方都必须获得这把钥匙，并保持钥匙的秘密。 对称加密优点：加密(信息编码)和解密(信息解码)的速度很快,效率也很高。 对称加密缺点：1、需要细心保存密钥。若密钥泄露,以前的所有信息都失去了保密性,以后发送者和接收者进行通讯时必须使用新的密钥。2、密钥的分发很困难，传输新密钥的信息也必须加密，其又要求
31、有另一个新密钥。3、规模无法适应互联网大环境的要求。非对称密钥密码体制（双钥密码体制、公开密钥密码体制）：使用一对密钥来分别完成加密和解密的操作，且从一个密钥难以推出另一个。 非对称加密体制是在试图解决对称加密面临的两个最突出的问题而诞生的，即密钥分配和数字签名，它的发展是整个密码学历史上最大的革命。 采用公开密钥密码体制的每一个用户都有一对选定的密钥，其中加密密钥不同于解密密钥，而且从一个密钥很难推出另一个。 加密密钥公之于众，谁都可以用，称为“公开密钥”（public-key）；解密密钥只有解密人自己知道，称为“私密密钥”（private-key），公开密钥密码体制也称为不对称密钥密码体制
32、。 非对称加密系统的密钥对：1、公开密钥(public key)：用于加密，可以公开公布和散发。2、私有密钥(private key)：用于解密，是不能泄露的，为用户所专用。非对称加密体制的特点：1、通信双方可以在不安全的媒体上交换信息，安全地达成一致的密钥，不需要共享通用的密钥，用于解密的私钥不需要发往任何地方，公钥在传递与发布过程中即使被截获，由于没有与公钥相匹配的私钥，截获公钥也没有意义.2、简化了密钥的管理，网络中有N 个用户之间进行通信加密，仅仅需要使用N对密钥就可以了.3、公钥加密的缺点在于加密算法复杂，加密和解密的速度相对来说比较慢. 非对称密钥加密缺点：非对称加密密钥比私有密钥
33、加密系统的速度慢得多。不适合用来对大量的数据进行加密。比较：对称加密体制的编码效率高，在密钥分发与管理上存在困难；非对称密码体制运算量大，但可以很好的解决密钥分发的问题。RSA公开密钥密码系统是由R. Xivest , A.Shanner和L.Adieman于1977年提出。RSA的取名就是来自于这三位发明者名字的首字母。 RSA的原理是数论的欧拉定理：寻求两个大的素数容易，但将它们的乘积分解开极其困难。 RSA的安全性取决于从公开密钥计算出秘密密钥的困难程度。等于从n中找出它的质因数p和q。 数字签名技术：是将摘要用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接收者，接收者只有用发送者的公钥才能解密被
34、加密的摘要。数字签名与书面文件签名有相同之处，采用数字签名，能确认以下两点（1）信息是由签名者发送的；（不可否认性）（2）信息自签发后到收到为止未曾作过任何修改。（信息完整性）数字证书：是指利用电子信息技术手段，确认、鉴定、认证Internet上信息交流参与者或服务器的身份，是一个担保个人、计算机系统或者组织(企业或政府部门)的身份，并且发布加密算法类别、公开密钥及其所有权的电子文档。 它是由一个权威机构发行的，人们可以在交往中用它来识别对方的身份。 最简单的证书包含一个公开密钥、名称以及证书授权中心的数字签名。公钥/私钥对提供了一种认证用户的方法，但他们并不保证公钥实际上属于所声称的持有者。
35、为确保公钥真正属于某一个人，公钥/私钥的对应关系应当被值得信赖的机构CA（certification authority）认证中心认证。经过CA认证后，公钥/私钥对和持有者身份证明信息以及其他信息就一起形成数字证书。数字证书可以作为鉴别个人身份的证明：证明网络上具体的公钥拥有者就是证书上记载的使用者。5. Internet基本功能：1、电子邮件2、文件传输3、远程登录4、新闻与公告5、万维网6、www浏览器WEB相关信息技术的掌握Web的应用框架 1、终端/主机结构：在该框架中，各终端可以共享主机的资源，但是用户界面不友好，且所有的工作都由主机完成，因此主机的负荷相当大。随着用户增多、数据量增
36、大就会产生网络瓶颈。2客户机/服务器结构（Client/Server，简称C/S） 它由两层结构构成：第一层是客户端，第二层是服务器端。在C/S中，充分利用了客户端和服务器端各自的系统资源，降低了网络流量和系统开销，提高了系统性能。 随着需求的发展，客户机需要配置的硬、软件越来越多且越来越复杂，客户机变得很“肥”（被称为“肥客户机”），这使得应用程序的开发和维护比较困难。掌握以下专业术语：WWW：万维网 DNS： VAN： EDI： ERP： URL：QR： SEM： SEO,CRM： CPC： CPM： ECR*如何理解软营销，为什么说通过互联网能更好的实现软营销活动？软营销是针对工业经济时
37、代的以大规模生产为主要特征的“强式营销”提出的新理论。它强调企业在进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验，让消费者能舒服地主动接受企业的营销活动。 要点一：随着时代变迁，消费者行为发生改变，主动意识增强；要点二：互联网具有很强的交互性，能让用户发挥主动性；要点三：企业应如何去做：充分利用互联网平台展示信息，考虑用户如何能够更好的获取信息（企业实现搜索引擎营销就是很好的例子）1.国内C-C网站的比较分析：目前国内C2C网站主要有淘宝网和易趣网以及拍拍网。其优点是：有较低的交易成本；经营规模不受限制；便捷的信息收集；扩大销售范围。盈利模式：店铺费用+交易服务费+商品登陆费+特色服务费+广
38、告费+搜索费用+其他辅助服务费用。2.企业网站运营模式及盈利分析门户类网站运营特点及盈利分析：门户类网站是用户利用浏览器所需信息的入口，根据信息提供者的角色不同，可分为专有门户和公共门户，专有门户分个人门户和企业门户，企业门户是消费者访问企业内外部信息的唯一入口；公共门户因其提供的信息特点不同，可分为综合门户和垂直门户。提供集成的综合性服务与内容。盈利分析：广告费+订阅费+交易费。社区类网站（博客、BBS等）运营特点及盈利分析：建立网上平台，集中有特定兴趣，爱好，需求的人交流、交易。盈利模式：广告费+订阅费+会员推荐费B-B及C-C类网站中平台运营商的盈利分析：B2B盈利模式:会员费+广告费+
39、信息化技术服务费+展览或活动收入+竞价排名费+交易佣金费+代理产品销售收入C2C盈利模式：店铺费+交易服务费+商品登陆费+特色服务费+广告费+搜索费+其他辅助服务费B2C盈利分析：1、销售本行业产品。通过网络平台销售自己生产的产品或加盟厂商的产品。商品制造企业主要是通过这种模式扩大销售，从而获取更大的利润，如海尔电子商务网站。2、销售衍生产品。销售与本行业相关的产品，如中国饭网出售食品相关报告、就餐完全手册，莎啦啦除销售鲜花外，还销售健康美食和数字产品。3、产品租赁。提供租赁服务，如太阳玩具开展玩具租赁业务。4、拍卖。拍卖产品收取中间费用，如汉唐收藏网为收藏者提供拍卖服务。5、销售平台。接收客
40、户在线订单，收取交易中介费，如九州通医药网、书生之家。6、特许加盟。运用该模式，一方面可以迅速扩大规模，另一方面可以收取一定加盟费，如当当、莎啦啦、E康在线、三芬网等。7、会员。收取注册会员的会费，大多数电子商务企业都把收取会员费作为一种主要的盈利模式。8、上网服务。为行业内企业提供相关服务，如中国服装网、中华服装信息网。9、信息发布。发布供求信息、企业咨询等，如中国药网、中国服装网、亚商在线、中国玩具网等。10、广告。为企业发布广告，目前广告收益几乎是所有电子商务企业的主要盈利来源。这种模式成功与否的关键是其网页能否吸引大量的广告,能否吸引广大消费者的注意。11、咨询服务。为业内厂商提供咨询
41、服务，收取服务费，如中国药网、中药通网站等。2、 如何理解直复营销，为什么说在互联网环境中能更好的实现直复营销？3、 如何理解六度分隔理论，举例说明。4、 如何理解长尾理论，举例说明。5、 如何理解病毒性营销，举例。6、 简述搜索引擎的基本工作原理。搜索引擎的原理按照索引数据库形成原理的不同，可以分为两个基本类别：纯技术搜索引擎（FullText Search Engine）和分类目录Directory）。 纯技术搜索引擎的数据库是依靠一个叫“网络机器人（Spider）”或叫“网络蜘蛛（crawlers）”的软件，通过网络上的各种链接自动获取大量网页信息内容，并按以定的规则分析整理形成的。Go
42、ogle、百度都是比较典型的全文搜索引擎系统。 分类目录则是通过人工的方式收集整理网站资料形成数据库的，比如最初的雅虎中国以及国内的搜狐分类目录。另外，在网上的一些导航站点，也可以归属为原始的分类目录，比如“网址之家”（xxhao123x/）。7、 如何理解PR值，影响PR值的因素有哪些？PR值对企业网站有什么重要意义。PR（pageRank）由佩奇提出，原意是佩奇等级，现指网页等级，是google用于评测一个网页“重要性”的一种方法。PR值的影响因素：1、链接度：包括外部链接和加入到分类目录；2、网站栏目和结构的合理性；3、内容的原创性和关键词密度PR值对企业网站的重要意义：1、说明企业网站
43、栏目、结构合理；2、增加搜索引擎的可见度，具有排名优先权；3、Google搜索引擎周期更短；4、具有获得高质量导入链接的谈判优势。8、 如何理解电子现金，电子现金中是如何实现匿名性和不可重复使用？电子现金是一种以电子数据形式流通的能被客户和商家普遍接受的、通过Internet购买商品和服务时使用的货币。 它通过不同的序列号实现不可重复使用。通过盲签名技术实现匿名性。10、如何理解电子支票，电子支票中是如何保障安全的？电子支票是将传统支票的全部内容电子化和数字化，形成标准格式的电子版，借助计算机网络完成其在客户之间，银行和客户之间，以及银行和银行之间的传递与处理，从而实现银行客户间的资金支付结算。电子支票安全的关键在与数字签名。在电子支票的使用中采用的是客户签名和银行签名，在实现不可否认性的基础下，还能进一步防止空头支票的出现。在签名机制的所涉及的公钥是嵌入在数字证书中，而数字证书又嵌入在电子支票中，从而便于公钥的发送。而私钥是储存于特殊的卡介质中，并且需要密码激活，进一步保证安全。12.13.202219:4919:49:3522.12.137时49分7时49分35秒12月. 13, 2213 十二月 20227:49:35 下午19:49:352022年12月13日星期二19:49:35
