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1、,家政服务员培训讲座,家政服务员培训讲座,家政服务员培训讲座PPT(共-36张),主讲：华亭职业中等专业学校卞晓英,主讲：华亭职业中等专业学校,目 录,目 录,1、家政服务的内涵,“家政”一词本指家事、家务。,1、家政服务的内涵“家政”一词本指家事、家务。,1，指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情。,2.指在家庭生活办事原则和行为准则,3.指家庭事务的管理,1，指在家庭这个2.指在家庭生活3.指家庭事务的管理,家 政服 务,2、家政服务的特点,家 政社会性服务性专业性2、家政服务的特点 灵活性,目 录,目 录,1、家政服务的起源,1、家政服务的起源,2、家政服务的现状,2、
2、家政服务的现状,3、家政服务的发展,家政辉煌的明天,3、家政服务的发展 家政辉煌的明天,目 录,目 录,1、家政服务员,4、家庭烹饪师,6、养老护理员,7、家教,2、月嫂,3、育婴（儿）嫂,5、生活陪护,8、高级管家、涉外家政,家 政 服 务1、家政服务员4、家庭烹饪师 6、养老护理员,目 录,目 录,1、职业道德定义,职业道德的定义：就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和 。,1、职业道德定义职业道德的定义：就是与人们的职业活动紧密联系,做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方有其特殊性，劳动态度问题非常重要。对家政服务员来说，劳动态
3、度是能否做名合格家政服务员前提。,做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方有其特殊,一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是，服务态度不好，处理不好被服务家庭的关系，也就不能或无法很好地完家政服务工作。,一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是,1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识,2、家政人员的职业道德,1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识2、家政人,2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业。,发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业,2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，
4、做到爱岗爱业。,3、自尊自爱，和谐热情,爱岗爱业，自尊自爱，和谐热情,3、自尊自爱，和谐热情爱岗爱业，自尊自爱，和谐热情,4、勤奋踏实、认真负责,勤奋踏实、认真负责,4、勤奋踏实、认真负责 勤奋踏实、认真负责,5、尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。,不对雇主家说长道短,5、尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇,6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。,保护雇主隐私,6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。,7、不得擅自引领他人进入雇主家中。,7、不得擅自引领他人进入雇主家中。,8、尊老爱幼,8、尊老爱幼
5、,9、守时守信,9、守时守信,10、勤奋好学、精益求精,10、勤奋好学、精益求精,目 录,目 录,转变一下角色,确立两种理念,锤练四种能力,理好五个关系,家政要求,总要求：素质是根本，技能是抓手，服务是关键,具备三项素质,注意六个问题,转变一下角色 确立两种理念锤练四种能力理好五个关系家政要求总,1.转变一个角色：关键是要摆正心态,摆正心态,转变角色,1.转变一个角色：关键是要摆正心态摆正心态转变角色,2.确立两种理念：为社会服务理念，为雇主服务理念,2.确立两种理念：为社会服务理念，为雇主服务理念,文化、法律知识水平,家政应具备的素质,社交礼貌礼仪,专业服务技术,文化、法律知识水平家政应具备
6、的素质社交礼貌礼仪 专业服务技术,家政应该具备的四种能力,家政应该具备的四种能力 与人沟通能力 处理好家政事务能力 抵,处理好五个关系,与雇主关系,与亲朋好友关系,与邻里关系,与小孩关系,与老人关系,家政服务,处理好五个关系 与雇主关系 与亲朋好友关系 与邻里关系 与小,1）注意摆正自己的位置 2）注意养成规范服务的习惯 3）注意,家政服务员培训讲座PPT(共-36张),11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻
7、都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，
8、但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右
9、。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太
10、晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提
11、，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，,
