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1、讲师简介,孙灿讲师：湖南联通集团客户部专职讲师，在中国联通工作近七年，曾在湖南联通长途数据部、CDMA项目启动组、大客户发展中心、综合市场部、集团客户部任职，现任湖南联通集团客户部市场管理中心负责人，主要承担全省集团客户市场政策以及掌中宽带的产品管理工作。,讲师简介孙灿讲师：,湖南联通集团客户部管理沟通篇,湖南联通集团客户部管理沟通篇,管理者请记住：,沟通力=影响力,管理者请记住： 沟通力=影响力,管理者请记住：,什么是沟通？沟通的误区！沟通的定义！世界上没有两个人能够完全相同地领会同一项意思,管理者请记住：什么是沟通？,沟通的前提猴子管理,猴子管理猴子生病了，要找出治病的方法。这是谁家的猴子
2、，猴子由执行者喂养。替猴子保险，给予建议，立即行动。定期检查猴子的身体。猴子是什么？,沟通的前提猴子管理猴子管理,沟通的前提猴子管理,猴子是什么？管理猴子的方法!猴子管理的准则！,沟通的前提猴子管理猴子是什么？,团队管理,1、管理沟通事业发展的沟通。相信人人都能成功（信任是关键）择你所爱，爱你所做用人所长（企业的要领在于掌握一个“尽”字）人生目标确定，职业生涯设计（核心要领是“以终为始”）,团队管理1、管理沟通,团队管理,2、管理沟通赞美使人成功（如欲吃蜂蜜，不要踢蜂箱）要明确要公开表达要及时 人性都是喜欢听别人说自己的好话，不愿意听自己的坏话。,团队管理2、管理沟通,团队管理,2、管理沟通赞
3、美的动作赞美的技巧亲和力建立的原则,团队管理2、管理沟通,团队管理,3、管理沟通建立高自我价值的环境喜欢自已感觉自已很重要有荣誉感热爱工作（让工作有趣）,团队管理3、管理沟通,团队管理,4、管理沟通三明治式的教育什么是三明治式的批评（夹在两大赞美中的小批评）批评的目的批评的格式批评时对事不对人总之：期望什么 就激励什么,团队管理4、管理沟通,三明治式的批评,认同、欣赏、关爱、幽默感 建议、批评 鼓励、希望、信任、支持,三明治式的批评,批评员工上班迟到,常见方式： 你怎么最近老是迟到，什么意思啊？看来我不罚你还不行了。我警告你，以后别再让我逮着。,批评员工上班迟到常见方式：,批评员工上班迟到,三
4、明治式： 你一向表现都不错的，我们都很欣赏，同时你最近怎么啦，（听他解释）按规定给你的这一点惩罚，对我来说也是不得已。拜托以后别让我太难做了，好不好？（微笑、鼓励、信任的眼神；拍拍对方肩膀）多帮帮忙。如果有什么困难，请尽管向我提出来，我一定尽力帮你。,批评员工上班迟到三明治式：,向下属推销新的工作任务,常见方式： 各位，虽然上一阶段大家做得不错，但是希望大家不要有自满情绪。下一阶段任务将会更重，大家千万不要松懈。,向下属推销新的工作任务常见方式：,向下属推销新的工作任务,三明治法： 上一阶段的战役，大家打得太精彩了，我们这个团队真令人自豪。同时，我本应该让大家好好休整一下，可是市场战机稍纵即逝
5、，下一阶段，我想更是一场硬仗。依现在的形势看来，正是考验我们的持续作战能力的阶段，我愿全力支持大家，将与大家一起继续并肩作战。大家有没有信心？,向下属推销新的工作任务三明治法：,创新动力,1、永争第一的信念第一胜过更好，不断提出新愿景（小鸭效应）2、危机意识格杀勿论与重典治国避免人才沉淀末位淘汰制多3个人的管理,创新动力1、永争第一的信念,如何建立共同愿景,通过沟通，以鼓励他人分享自已愿景。经常询问：“团队的愿景是什么？”“团队成员与团队的目标是否一致” “愿意跟我们追求这个愿景吗？”“你同意我们的愿 景吗？”,如何建立共同愿景通过沟通，以鼓励他人分享自已愿景。,与下属如何沟通,竹节文化沟通的
6、方法,与下属如何沟通竹节文化,与上司如何沟通,最容易出现的伤心状况与上司沟通的原则事实上的不平等老板就是第一顾客怎样得到上司的赏识读懂上司的肢体信号,与上司如何沟通最容易出现的伤心状况,与同事如何沟通,与同事可以做朋友吗（中国的传统文化）（心理疏导的需要）和同事做朋友的方法（心理平衡的照顾）（保持距离）（选择真心朋友）与同事做朋友的最高境界,与同事如何沟通与同事可以做朋友吗,永续创新,1、经营管理永续创新2、组织结构永续创新3、人员重组永续创新4、知识创新实践理论：演讲、著书立说、实战手册理论实践：制度、理念、方法的更新对愿就的修正和完善提出更高的学习计划,永续创新1、经营管理永续创新,领导者
7、领导人,管理者管理事物. 领导者用心带人,管理者用思考来管理问题.,领导和管理,领导者领导人,管理者管理事物.领导和管理,领导者喜欢创新,管理者喜欢守旧. 领导者更有远见,管理者只顾眼前.,领导和管理,领导者喜欢创新,管理者喜欢守旧.领导和管理,领导者激励人的热情,管理者向人泼冷水. 领导者讲究引导,管理者喜欢控制.,领导和管理,领导者激励人的热情,管理者向人泼冷水.领导和管理,员工成长为初级、中级、高级干部，从管理变为领导。 （两大可乐公司的管理与领导） 管理和领导是可以感觉出来的。,领导和管理,员工成长为初级、中级、高级干部，从管理变为领导。领导,会 务 沟 通 技 巧,会 务 沟 通 技
8、 巧,会务管理 集团团队除照常参加分公司集团客户部召开的大早会和周会外，应由团队经理在会后积极组织团队成员开展二次早会或内部夕会，布置成员的具体工作，并让团队内的业绩能手言传身教，实施内部激励和培训。,会务管理 集团团队除照常参,有效分析,部门经理业务报告1、上阶段目标2、上阶段实绩3、上阶段差额4、造成差额的原因5、具体的改善措施6、下阶段的计划和预定目标,有效分析部门经理业务报告,部门经理业务报告1、报告资料先上交2、报告内容以数字开始数字结束3、侧重具体改善方案4、遇有偏差立即修正,部门经理业务报告,会 议,会而有议议而有决决而有行行必有果,会 议会而有议,会 议,议程设计会议规则决议追踪请记住一个成功的业务会议，一定是“数字开始，数字结束！”,会 议议程设计,管理沟通团队培训,1、新人培训2、实战培训3、提高培训,管理沟通团队培训 1、新人培训,培训新概念,辅导替领导 企业变学校长官当老师上级作教练随时随地地启发员工，培养员工自己拿出答案,培训新概念辅导替领导,培训新概念,用心把事情做好，认真把事情做对,培训新概念用心把事情做好，,结论：,沟通让一切自由连通！,结论：沟通让一切自由连通！,
