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1、第十五章 市场营销的新 领域,课程名称：市场营销学教材版本：市场营销学精编版教材主编：吴健安设计制作：王 旭 ，罗 巍出版发行：高等教育出版社发行日期：2019年,学习目标,引 例 与客户互动互惠,本章主要内容,第一节 绿色营销,第二节 体验营销,第三节 整合营销,第四节 关系营销,第五节 网络营销,本章知识结构图,引例 与客户互动互惠,让利客户,双方互利,关系纽带,第一节 绿色营销,一、绿色营销的内涵,广义的绿色营销：在营销时体现社会价值、伦理道德，充分考虑社会效益，自觉维护自然生态平衡并抵制各种有害营销。狭义的绿色营销：营销时谋求消费者、企业与环境利益协调，既满足消费者需求，实现利润目标，
2、也要注意自然生态平衡。,广义绿色营销也称伦理营销，狭义绿色营销也称生态营销或环境营销。,二、绿色营销的特点,前提,指导思想,法律保障,物质保障,三、绿色营销的实施,树立绿色营销观念,收集绿色信息,分析绿色需求,制定绿色营销战略,制定绿色营销组合,第二节 体验营销,一、体验营销的概念,体验营销：以顾客需求为导向提供一定产品服务,通过对事件、情景的安排、设计，创造出值得回忆的活动，让消费者产生内在反应或心理感受，激发并满足体验需求，从而达到企业目标的营销模式。,基础：对消费者分析；手段：激发顾客情感；本质：心理、文化、理念。,体验营销的特征,二、体验营销的特征,顾客参与,体验需求,个性特征,三、体
3、验营销的主要原则,适度原则,合理合法,四、体验营销的主要策略,体 验 营 销 的 主 要 策 略,感觉sense,情感feel,思考think,行动act,联想relate,第三节 整合营销,一、整合营销的内涵,整合营销：对各种营销工具和手段的系统化综合，根据环境变迁进行动态修正，使交换双方在交互中实现价值增值的理念方法。,二、整合营销传播,整合营销不是以一种表情、一种声音，而是更多要素构成的概念性。,唐舒尔茨教授,三、4C观念和4R理论,4C,4R,第四节 关系营销,一、关系营销及其本质特征,关系营销：是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动。,关系营销本质
4、特征,信息沟通的双向性,战略过程的协同性,营销活动的互利性,信息反馈的及时性,二、关系营销的流程系统,三、关系营销的主要目标,关系营销更关注维系现有顾客,争取新顾客的成本往往高于保持老顾客的成本。,四、建立持久的顾客关系,财务层次,社交层次,结构层次,建 立 持 久 的 顾 客 关 系,五、关系营销的具体实施,第五节 网络营销,一、网络营销的概念,网络营销：营销与现代信息技术、计算机网络技术相结合产物，是建立在电子信息技术基础上、借助互联网特性来实现一定营销目标的现代营销系统。,时空无限、信息大、内容多、交易虚拟标准、成本低、多样化、个性化,二、网络营销的流程与内容,网络营销流程内容,市场调研,网络渠道,产品、服务、价格,推广与促进,三、网络营销业务与策略,网络营销业务策略,网上市场调研,网站策略,产品策略,定价策略,促销策略,渠道策略,本章知识结构图,
