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1、2022/12/16,1,现场日常工作管理,2022/10/101现场日常工作管理,2022/12/16,2,目 录,目标管理 车间生产准备管理现场现场管理信息化沟通管理与高效沟通技巧,2022/10/102目 录,2022/12/16,3,一、目标管理,2022/10/103一、目标管理,2022/12/16,4,目标管理,案例1：摸高试验管理学家们曾经专门做过一次摸高试验。试验内容是把二十个学生分成两组进行摸高比赛，看哪一组摸得更高。第一组十个学生，不规定任何目标，由他们自己随意制定摸高的高度；第二组规定每个人首先定一个标准，比如要摸到1.60米或1.80米。试验结束后，把两组的成绩全部统
2、计出来进行评比，结果发现规定目标的第二组的平均成绩要高于没有制定目标的第一组。摸高试验证明了一个道理：目标对于激发人的潜力有很大作用。,2022/10/104目标管理案例1：摸高试验,2022/12/16,5,目标管理定义：目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。“目标管理”强调个人目标、团体目标和企业目标的统一。目标管理的核心是：让员工自己当老板，自己管理自己，变“要我干”为“我要干”,目标管理,2022/10/105目标管理定义：目标管理,2022/12/16,6,目标管理的威力 通过目标连锁体系使个人和部
3、门的责、权、利明确、具体,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。 通过上下沟通，使个人目标、团体目标和企业目标融为一体，促进全员参与，增进团结，既避免了本位主义，又能集思广益。 通过授权、分权和自我管理，既提高了管理者的领导水平，又提高了员工素质。 通过人人制定目标，迫使每个人为未来做准备，防止短 期行为，有利于个人和企业的稳定和长期发展。 通过上下级共同制定评价标准和目标，能够客观、公正地考核绩效和实施相应的奖惩，便于对目标进行调整及对目标的实施进行控制。 总之，目标管理在实现效率提高的同时，又提高了员工素,目标管理,2022/10/106目标管理的威力目标管理,2
4、022/12/16,7,目标管理的工作流程 目标管理的工作流程包括五个程序： 制定目标 目标分解 目标实施 检查实施结果及奖惩 信息反馈及处理,目标管理,2022/10/107目标管理的工作流程目标管理,2022/12/16,上,8,目标管理,2022/10/108目标管理,2022/12/16,9,加强对员工的宣传和训练 宣传就是要让员工理解“什么是目标管理”，训练则是要让员工学会“如何执行目标管理”。重要的在于通过训练，帮助中上层管理者弄明白目标管理与传统管理在执行上的区别，从而转变管理观念、管理行为和管理方式，从偏重“应该怎样做”转移到“应该做什么”，由偏向“监督”转变为“辅导”。,目标
5、管理,2022/10/109加强对员工的宣传和训练目标管理,2022/12/16,10,目标的设定 目标的数目不可过多，目标一多，方向就散乱，重要目标反而难以实现。因此，目标的数量要浓缩在5项以内，并按重要次序降序排列。,目标管理,2022/10/1010目标的设定目标管理,2022/12/16,11,目标要力求数量化和具体化 1.目标要数量化和具体化 从上面的例子可以发现，目标包括以下部分：,图1-2目标的构成,目标管理,2022/10/1011目标要力求数量化和具体化图1-2目,2022/12/16,12,如果将目标“A商品销售量增加17%”改为“增加销售量”，则既不具体，也没有数量标准，
6、执行和考核都非常困难，这只是工作名称，并不能算是目标。目标是指在一定时期内的具体成果，所以说目标应该尽量具体化、数量化。跟踪检查的目的重点提示跟踪检查的目的：确保目标的完成,目标管理,2022/10/1012如果将目标“A商品销售量增加17%”,2022/12/16,13,要确保目标执行任务的完成，进行跟踪检查是非常必要的，其主要目的有以下几点：1发现偏差跟踪检查的首要目的就是为了发现目标执行过程中的偏差，以便及时、适时地修正。跟踪检查不仅要发现偏差，而且要及时修正偏差。修正偏差一要及时，二要适时及时就能节约时间，避免更大的浪费；适时则掌握了时机，抓住了要害。例如打靶瞄靶的时候，你瞄准目标方向
7、，不见得子弹运动的方向就一定和目标的方向是一致的，子弹打出去有两种结果，一种是击中目标，一种没有击中目标。没有击中目标的原因不是目标发生了变化，而是因为子弹实际运动的路线与设定目标的运动路线不一致，这在数学上称为非共线型，即不在一条直线上进行运动，就是目标执行的行动方向与目标的方向不一致。,目标管理,2022/10/1013要确保目标执行任务的完成，进行跟踪检,2022/12/16,14,在执行目标时，这个弧线要尽量地平滑，越接近一条直线越好。为什么？因为，弧线的弧度越大，那么浪费的时间和资源越多，对于企业来说就不经济，应该迅速调整到直线上，及时纠正这种偏差。执行者或目标本身发生了出乎预料的事
8、情（包括恶性事件和良性事件两种状况），致使无法完成目标或轻易完成目标行动的速度与目标计划完成进度不一致,目标管理,2022/10/1014在执行目标时，这个弧线要尽量地平滑，,2022/12/16,15,2为上下沟通和上级实行例外管理提供机会和内容为什么实行目标管理的企业要么对员工放任不管，要么经常管，使目标管理的威力难以发挥？其主要原因在于，上级不知道什么时候该管，什么时候不管。跟踪检查就解决了这个难题既提供了上级介入下属工作的时机，又提供了沟通和管理内容。3为员工执行目标提供支撑 （1）消除懈怠。汽车跑久了会慢下来，就需要加汽油。跟踪检查一方面对懈怠进行监督，变压力为动力；另一方面，跟踪检
9、查要对目标执行人进行鼓励，不断激发他们的热情。 （2）满足执行人被关注的需要。目标管理的检查者不是执法者，其角色应该是守护神。 （3）发现并指出偏差，促使员工精益求精。,目标管理,2022/10/10152为上下沟通和上级实行例外管理提供,2022/12/16,16,目标的修正 检查目标是为了发现目标执行中存在的偏差，以便做出及时和适时的调整，确保目标的实现。,目标管理,2022/10/1016目标的修正目标管理,2022/12/16,17,二、车间生产准备管理,2022/10/1017二、车间生产准备管理,2022/12/16,18,根据精益生产的理念，提出一种新的车间生产准备管理技术生产准
10、备包来缩短产品切换时间。研究了生产准备的定义、实施方案、要求及考核管理等相关内容。在一般制造企业中，影响产品制造总工期的因素(除产品设计外)主要有两个，一个是生产准备时间，另一个是实际生产时间。产品生产过程中加工的时间占5%，另外95%的时间，产品处于工序周转、等待加工即管理的过程中。现今市场变化莫测，对制造要求越来越高。为达到精益生产的零切换，要尽量减少生产准备时间。在应用精益生产(Lean Production，LP)思想的过程中，我们主要应用并行工程思想，实现加工过程与生产准备过程的并行，以缩短产品制造总工期；通过全面质量管理TQC(Total Quality Control)，实现对生
11、产准备环节的质量控制，从而保证产品的质量；通过细致、准时的生产准备工作，实现整个产品的适时生产JIT(Just in Time Production)；通过成组技术GT(Group Technology)，根据实际情况加大生产准备包件号数量，逐步由“小包”向“大包”过渡，以实现生产目标。,车间生产准备管理,2022/10/1018根据精益生产的理念，提出一种新的车间,2022/12/16,19,生产准备介绍 “生产准备”管理是车间生产技术准备部门提前做好各项工具及技术准备，即根据工段工序生产进度安排的要求，以加工工序工艺规程为依据，提前把所需的工具和资料配套并集中在“生产准备”内，按照指定的时
12、间、地点送到生产现场的过程管理，并对工具终身进行管理。,车间生产准备管理,2022/10/1019生产准备介绍车间生产准备管理,2022/12/16,20,1.生产准备实施方案 生产准备的实施方案如图1所示。工段计划员根据每天各台设备的计划安排及其生产进展情况，将三天后要开工的零件号及工序按要求在线填写工序生产准备通知单，通过网络发布。通知单应注明将要加工的零件号、到达工序号及工具和资料要求送达的时间和地点。,车间生产准备管理,2022/10/10201.生产准备实施方案车间生产准备管理,2022/12/16,21,图1 生产准备包的流程,车间生产准备管理,2022/10/1021图1 生产准
13、备包的流程 车间生产准备,2022/12/16,22,生产准备工按通知单的要求将所需的工序工艺规程从资料室借出交给工具室计划员，必要时还应上网登记所需数控加工程序，同时要确保借出的图纸零件号、版次号、工序号与工序生产准备通知单一致无误。工具室计划员根据生产准备通知单的要求按工序工艺规程和工装目录在线填写配套工具目录清单，待工具室主任审核后上网发布，随后将工序工艺规程转交工具保管员。配套工具目录清单应说明工具名称图号、数量、架位及其完好状态。 工具保管员按照工序生产准备通知单和配套工具目录清单的要求，提取所需工具并擦净，必要时要进行清洗或除锈，确保文实相符。确认数量和检定期无误后，将工具、配套工
14、具目录清单及工序工艺规程放入生产准备包内，然后与生产准备工进行生产准备包交接。,车间生产准备管理,2022/10/1022生产准备工按通知单的要求将所需的工序,2022/12/16,23,生产准备工将生产准备包送达生产现场后，生产工人必须根据工序工艺规程和5配套工具目录清单6检查工具项数、数量及其完好情况，然后在一份配套工具目录清单上签字作为收到的凭证，并由生产准备工交至工具保管员；另一份清单交给生产工人。如工装在使用中发现问题需要代用工装，必须由主管工艺员在清单“存在问题及建议”栏填写代用工装号，并签字方可借用。生产工人必须按照工序工艺规程的要求正确、合理地使用工装，防止磕碰和划伤，不得任意
15、拆卸零部件，不得改变原有形状尺寸，不得移动已校正的定位部分，不得改变工艺装备的使用性能，当工具使用完后，生产工人要在配套工具目录清单上反馈每项工具使用后的完好状态，并清理干净，然后通知工段计划员填写配套工具目录清单，由生产准备工清点后与配套工具目录清单一起返还工具室，并将工序工艺规程返回资料室。,车间生产准备管理,2022/10/1023生产准备工将生产准备包送达生产现场后,2022/12/16,24,当所有工装返还工具室后，保管员对其进行清查，确保工装的完好以及正常使用，如有损坏，上报工具室计划员或工具室主任及时处理。保管员需将带有反馈工具完好记录的配套工具清单交与工具室计划员，由计划员协同
16、主管工艺员对该工装状态进行核查，完善工艺目录，及时派工修理，确保生产准备工作顺畅有序。对不合格的工装，生产准备技术员根据工装使用反馈情况，对能自行修理的工装制订返修方案，由生产准备包负责人安排实施，对无能力修复的工装由工具室送有关单位返修。对外转零件的工序，生产准备仍按以上程序进行。,车间生产准备管理,2022/10/1024当所有工装返还工具室后，保管员对其进,2022/12/16,25,2. 生产准备的实施要求 本次加工结束后，需注重结果的记录，发现问题及时整改，如一时无法整改，应做好记录，待条件具备时整改归零。开始量具检定日期要录入，对已录入数据应及时备份，根据实际情况加大生产准备包件号
17、数量，逐步由“小包”向“大包”过渡。,车间生产准备管理,2022/10/10252. 生产准备的实施要求车间生产准备,2022/12/16,26,3.生产准备的考核管理 为保证生产准备包工作的落实，必须建立相应的考核组织，运用一定的考核指标，对工作的绩效进行管理。其考核指标的定义如下： 计划准确率=实际派工项数/计划开工项数； 实际任务完成率=实际完成项数/实际开工项数； 问题整改完成率=整改问题数/发现问题数； 计划外任务完成率=计划外完成项数/计划开工项数。其中，计划开工项数是指生产准备处下发给各车间计划书中所包含件号的工序数。其余项目的定义依此类推,车间生产准备管理,2022/10/10
18、263.生产准备的考核管理车间生产准备管,2022/12/16,27,三、生产现场管理信息化,2022/10/1027三、生产现场管理信息化,2022/12/16,28,目前国内制造企业的信息化正在日益提高，但是在企业生产现场监控管理方面还基本上基于手工在操作。这就出现了所谓的“制造业生产现场黑箱作业”现象。,生产现场管理信息化,2022/10/1028目前国内制造企业的信息化正在日益提高,2022/12/16,29,生产现场管理的现状与问题产品销售在这几年间从生产导向快速地演变成市场导向、竞争导向、客户导向， 因而也使得生产现场的状况起了很大的变化，传统现场管理方式己无法应付这新的局面，我们
19、可将生产型态的变化及引申的问题归纳成以下几点：(1)产品生命周期缩短 产品汰旧换新加速迫使产品设计，工程及生产部门之间的关系越来越紧密。生产单位不断面临新的零组件，新的设备，新的制造流程及经常性的工程变更，生产现场需要一套实时生产指示系统，有效地指引生产人员作业规范，同时能正确迅速地将生产状况反应给设计制造部门，及时找出新产品生产问题。(2)少量多样生产型态 由于少量多样的生产型态，现场随时充斥着众多不同的制造工单，不同的在制品、零组件，生产单位必须具备混线生产能力，弹性而有效率地在一天当中应付不同产品生产所需。(3)市场变化快速难以预测 商场如战场，过去大规模正规作战已不复见，而现在强调的是
20、快速反击部队，能应付全球各地突发状况。生产现场也是要能机动地应付变化快速难以预测的订单式生产型态。(4)国际性竞争，日益激烈,生产现场管理信息化,2022/10/1029生产现场管理的现状与问题生产现场管理,2022/12/16,30,经济的发展日渐国际化，所面临的不仅是国内竞争而是面对全球各地一流产品的竞争压力。就生产而言，所面临的是要不断提升产质量量及降低生产成本。过去老板生意好做，只把生产现场当做是一黑箱作业，如今在竞争压力下必须将此黑箱作业透明化，找出任何影响质量及成本的问题，并寻求具体的对策。,生产现场管理信息化,2022/10/1030经济的发展日渐国际化，所面临的不仅是,2022
21、/12/16,31,制造执行系统 MES针对以上的种种生产现场管理中的弊端，结合多年的制造业生产现场管理系统项目实施经验，结合先进技术，经过多年的研发，推出了制造执行系统 MES。制造企业需要有一种现场信息流自动化系统(Frontline Data Automation)来解决其生产现场监控管理的问题，这类系统如果是运用在工厂制造现场，我们称之为制造执行系统-Manufacturing Execution System(MES)。MES可说是一种由下而上(Bottom Up)实时掌握现场状况的信息管理系统。在实施MES之前，公司ERP系统与生产现场之间透过人为方式沟通，使生产现场如同黑箱作业，
22、无法掌握实时正确信息。而导入MES之后除了提供现场信息流自动化之外，它扮演承上启下的功能。,生产现场管理信息化,2022/10/1031制造执行系统 MES生产现场管理,2022/12/16,32,MES功能与特点我们将现场管理分成五个功能层次，依序是：追踪功能监督功能控制功能(4) 管理功能(5)信息查询功能,生产现场管理信息化,2022/10/1032MES功能与特点生产现场管理信息化,2022/12/16,33,以下我们就此五大功能进行简单描述。1.追踪功能它的特色是尽量利用自动辨识技术，传感器或是与设备仪器的联机，能自动搜集现场生产信息，而下达的生产指示也可透过各类电子显示装置实时告之
23、作业人员，达到无纸化(Paperless)的境界。传统人工收集方式，需透过层层人工操作程序，才能到达管理者手中。MES 资料收集方式有以下之优点：(1) 实时性。 在现场事件发生的同时便立刻以电子资料型式纳入MES处理。(2) 正确性。 利用电子科技处理，免除人为因素，使正确性由百分之一以上，降至十万分之一以下。(3) 高度完整性及使用性。 现场事件经过计算机处理，可合并相关资料，存入计算机数据库中。,生产现场管理信息化,2022/10/1033以下我们就此五大功能进行简单描述。生,2022/12/16,34,2.监督功能实时掌握了制造资源的最新状况及历史过程，再加上制程或作业规范，便可做到监
24、督的功能。MES 随时将追踪的状况与设定的标准加以比较，如发生异常则立即透过计算机网络通知相关人员处理。制程规格的监督，例如某类产品需要使用特殊规格的材料或组件，须经过某些制造程序，或者是成品要求某些包装配件，这些要求在作业人员实际工作时透过自动辨识技术或与设备的联机，很方便地让 MES 得知作业情形，与事先设定的标准比对，达到实时核对效果。制程质量的监督，实时收集所有现场的质量资料，并就不同制程、品检、修护、站别、产品时间区段或制令做统计分析，并立即反应给相关单位，达到质量预警效果。此项功能的发挥，可以大量减少工作现场因人为疏忽造成产品再加工或损坏，因而降低了直接人工及物料成本，达到质量预警
25、效果。生产设备的监督，随时了解各重要生产设备的状况，如发生异常能实时提供维修，并机动调整生产活动。,生产现场管理信息化,2022/10/10342.监督功能生产现场管理信息化,2022/12/16,35,3.控制功能制程监督功能有了以后，便可以再进一步将制程中各个独立的自动化物料搬运备，自动检测设备及自动化生产设备联机起来，构成较完整的自动化系统，发挥整合的效果。 基本上，各自独立的自动化设备只是解决了某项制程的生产瓶颈，而此自动作业之前后仍须人力的配合，并未能充份发挥昂贵设备的功能。 MES 掌握了生产最新状况(status)、制程规则(rules)及规划系统所设定的生产目标(goal)可以
26、有效地整合控制个自独立的自动化设备，提升整厂的生产效率。,生产现场管理信息化,2022/10/10353.控制功能生产现场管理信息化,2022/12/16,36,4.管理功能现场信息自动实时收集除了提供做现场监督、控制之外, 最重要的功能是做为现场管理之用。MES 将现场实时收集的资料，以及监督控制的状况都立即存入数据库中，不但有最新的状况也有长期储存的历史资料，利用数据库强大的查询、分析、报表功能，使得传统人工方式无法达到的管理功能得以在MES 中实现，亦使现场管理达到Just-In Time (JIT)的境界。,生产现场管理信息化,2022/10/10364.管理功能生产现场管理信息化,2
27、022/12/16,37,5. 信息查询功能传统的生产现场信息的查询都是基于手工的操作，好一点的是把各种生产报表、单据、窗体数据输入计算机中进行汇总；进而得出各种信息。但这中做法不能保证信息的实时性、准确性及全面性，人为的资料误差多。有了MES系统，各种基础信息存在MES系统，业务资料实时从生产线上采集而来；保证了信息的实时性；同时由于资料是一点输入，整体共享，保证了信息的一致性；又由于信息来自整个生产现场的投料、加工、组装、质检、维修、包装、入库等所有流程，保证了信息的全面、准确性。,生产现场管理信息化,2022/10/10375. 信息查询功能生产现场管理信息化,2022/12/16,38
28、,为了方便管理层及客户的需要，我们结合电子商务技术，开发出基于Internet技术的MES门户。管理层过去想要了解生产状况，一定要亲临生产现场找一堆人来问，而且得到的信息一定不准确；或客户想了解自己的订单在制造商的生产进度，那得通过左打电话右打电话。而有了PTMES门户，这一切都在弹指之间。,生产现场管理信息化,2022/10/1038为了方便管理层及客户的需要，我们结合,2022/12/16,39,SFCS能带来的效益结合企业目前的生产管理现状和客户的需求，我们对SFCS上线前和上线后的生产现场管理进行比较，从中不难看出SFCS的效益来。(1)流程卡管理 导入前： 目前企业一般在生产中没有实
29、行这一制度，在先进的企业都会实行流程卡的管理。每一在制品附一流程卡片，作业员完成一制程须将日期、人员、生产信息填写在流程卡上，在成品包装前，收集起来，以备日后维修查询之用。 导入后： 不但能把流程卡管理这一制度建立起来，同时因为系统的大部分生产资料的收集均通过条形码设备、自动化设备，大大加快了资料收集的速度，生产线的效率不但没有降低，反而得到了大大的提高。每一流程卡附上该在制品序号条形码，作业员完成一制程后，利用条形码输入序号，及生产资料(例如：不良代码也印制成条形码)，SFCS自动并入时间，工作站，人员资料，存入流程卡数据库中。,生产现场管理信息化,2022/10/1039SFCS能带来的效
30、益生产现场管理信息,2022/12/16,40,(2)制令追踪管理导入前： 利用每日生产表格由生产单字节长填写各制令投入产出，人员出勤等资料，再汇总计算出各制令进度。然而组装生产线流程快速，生产主管永远无法得知各制令目前的进度。导入后： 每站（需管制的站点）需刷流程卡序号，计算机可自动计算出其所属制令在各生产单位详细过程及最近状况，主管办公室之计算机可得知全厂一分钟前制令最新状况。如果主管远在国外，只要其能进入SFCS报表系统，了解整个工厂的制令运行情况变成了弹指之间的事。(3)在制品追踪管理导入前： 如果没有对WIP仓库进行有效的管理，常造成一堆不良品、待修品积压在现场。导入后： 利用流程卡
31、完整数据，SFCS可追踪每一在制品最新位置、状态，统计整理后，可以依制令别，产品别或现场区段，追踪在制品分布状况。,生产现场管理信息化,2022/10/1040(2)制令追踪管理生产现场管理信息化,2022/12/16,41,(4) Burn-In 管理导入前：不同机种 Burn-In时间长短不同，虽然Burn-In Room多用PLC，自动输送带控制, 但是仍须由人在现场操作，掌握信息不足，无法对Burn-In限空间做有效地利用。导入后：透过SFCS与Burn-In Room PLC联机，可以利用普天SFCS直接控制PLC，进行在制品进出Burn-In之控制，可以有效掌握Burn-In时间及
32、空间利用。(5)包装监督导入前:相同产品，因不同地区客户，需配置不同文字手册，电源等包装材料，但因混线生产，易生错误（如放置两本文字手册、电源线多放了一条等）。导入后：可立即给予包装人员明确包装指示，避免疏忽，或是进一步整合防呆系统可进一步当错误时立即发出警示。,生产现场管理信息化,2022/10/1041(4) Burn-In 管理生产现场,2022/12/16,42,(6)品质监控管理导入前：品质资料由品管站输入品质表格中，但因是人工填写，资料有限，而完整的检修资料是填写在流程卡中，数量多，少有工厂输入计算机，因此多是事后整理品质报表做为未来品质改善，但又因子据不完整、不正确, 不容易找到
33、真正原因。根据我们与客户的交流与生产现场参观，品质状况得不到实时的更新，品质管控中所需要的P管制图、Pn管制图、 -R管制图等重要的品质图表均有人工事后绘制，不能实时了解生产现场的状况，各种品质管制图几天得不到更新。导入后:检测修护、维修资料全由条形码，或计算机立即输入，或从测试检测仪器中实时取出资料进行分析，现场可连接品质看板，实时显示最新品质状况，并可做完整详细统计分析，有效找出品质问题。为品管部门提供实时、动态的P管制图、Pn管制图、 -R管制图；再也不用为了要向大客户提供这些管制图而手忙脚乱了。,生产现场管理信息化,2022/10/1042(6)品质监控管理生产现场管理信息化,2022
34、/12/16,43,(7)出货管理导入前： 须利用人工记录那些出货序号，给那一位客户，以做售后服务，也因缺乏实时核对能力，常在出货之机种及数量上发生错误，造成不小的损失。导入后： 出货同时，刷读外箱序号条形码，可立即核对，如不符出货条件，可立即告之出货人员。同时把出货信息上传ERP系统。(8)自动化设备整合导入前 企业用的资料机床等设备多独立运作，效益不高，设备管理也不佳。导入后： 将SFCS与资料机床 等整合，可自动得取生产信息及设备状况，与资料机床等整合，可自动得取测试资料。,生产现场管理信息化,2022/10/1043(7)出货管理生产现场管理信息化,2022/12/16,44,(9)现
35、场物料管理导入前： 企业每天一条线生产10多张工单，因混线生产，无法掌握实际生产状况，常发生造缺料停线。导入后： SFCS可以随时掌握最新各制令，各机种组装数量，可以实时计算出现场物料状况，以预做供料准备，有效降低这方面人力及缺料现象。(10)售后服务导入前: 也不知其何时出货，很难提供有效的售后服务。客户回修之产品，企业可以方便地找出出货时间、出货客户（有出货条形码管理系统）；但如果想了解该产品在生产时的信息，由于出货没有与生产资料进行整合，要找出其原来的生产信息，须花费相当大的人力。导入后： SFCS提供追踪功能，可以掌握每一成品完整流程卡资料、当时生产现场的状况及出货时间、出货客户，追踪
36、成品在生产中的各种记录，可提供客户完整的售后服务。,生产现场管理信息化,2022/10/1044(9)现场物料管理生产现场管理信息化,2022/12/16,45,四、沟通管理与高效沟通技巧,2022/10/1045四、沟通管理与高效沟通技巧,2022/12/16,46,我说我恨你就真的恨你吗？我说我爱你就真的爱你吗？我真的搞不懂！成功的团队离不开沟通,沟通管理与高效沟通技巧,2022/10/1046我说我恨你就真的恨你吗？沟通管理与高,2022/12/16,47,案例：曾经有这样一个小故事，是说有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁
37、孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥匙说：因为我最了解他的心。,沟通管理与高效沟通技巧,2022/10/1047案例：沟通管理与高效沟通技巧,2022/12/16,48,沟通管理就是确定利益相关者的信息交流和沟通需求，确定谁需要信息，需要什么信息，何时需要，以及如何将信息分发给他们。虽然每个项目都需要交流项目信息,但对信息的需求和分发方式却差异很大。项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。沟通是一个过程，通过这个过程，信息通过一个一般的符号、标志或行为
38、系统在个人之间交换。人们之间的沟通主要通过三种方法：通过实际的物理接触，如拍拍肩膀；通过身体某部分可以看到的活动，例如伸出一个手指，眨眨眼睛，微笑，点头或做鬼脸；通过使用符号，口头的或描述的，这些符号基于经理有某种含义。沟通是一个双向过程：在发送者和接收者之间。在这种考虑下，接收者不应当认为一个被动的接受器，而是一个目的地，它在接收信息时可能自己的意图，而且会受到发送和接收信息的人的领悟能力和信念的影响。沟通是意义的传递与理解,沟通管理与高效沟通技巧,2022/10/1048沟通管理就是确定利益相关者的信息交流,2022/12/16,49,激励员工支持员工的创新意念，鼓励员工积极参与。建立信心
39、，使员工投入工作。管理人员并不是单独工作的，他们要与其他员工同心协力，完成工作，在不同的情况下，跟机构类不同职别的人员，各式各样的人共事。,沟通管理与高效沟通技巧,2022/10/1049激励员工沟通管理与高效沟通技巧,2022/12/16,50,沟能的功能1控制。2激励。沟通通过下面的途径来激励组织成员：明确告诉他们做什么，如何来做，没有达到标准时应如何改进。在实现组织目标过程中的持续反馈以及对理想行为的强化都有激励作用，而这都需要沟通。3.情绪表达.4信息。这与决策角色有关。沟通为个体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定并评估各种备选方案.,沟通管理与高效沟通技巧,2022/10/
40、1050沟能的功能沟通管理与高效沟通技巧,2022/12/16,51,沟通的重要性1.决策和计划的基础2.组织和控制管理过程的依据和手段3.建立和改善人际关系必不可少的条件4.成功领导的重要手段,沟通管理与高效沟通技巧,2022/10/1051沟通的重要性沟通管理与高效沟通技巧,2022/12/16,52,沟通管理的主要工具和技术沟通管理的主要工具和技术是利益相关者分析。分析各利益相关者对信息的需求，以形成一个对他们信息需求和信息来源的逻辑的看法，并为满足他们的需求找到来源。该分析应考虑适于项目需求的方法和技术，为项目的成功提供所必须的信息，并且应避免将资源浪费在不必要的信息或不恰当的信息技术
41、上。,沟通管理与高效沟通技巧,2022/10/1052沟通管理的主要工具和技术沟通管理与高,2022/12/16,53,沟通管理的依据(1)沟通需求。沟通需求实质上是利益相关者对信息的总体需求。(2)沟通技术。可用于进行信息交流和沟通的技术和方法很多。影响项目沟通技术选择的主要因素包括信息需求的即时性、技术的可行性、预期的项目人员状况及项目周期等。(3)制约因素和假设前提。制约因素是限制项目管理班子选择的因素，而假设是出于计划目的，将假设认为是真实或确定的要素。假设一般会有一定程度的风险。,沟通管理与高效沟通技巧,2022/10/1053沟通管理的依据沟通管理与高效沟通技巧,2022/12/1
42、6,54,项目组织的沟通分类项目组织的沟通有正式和非正式两个方面正式沟通，指在组织内部依据组织明文规定的原则进行的信息交流。例如组织之间的公函来往，组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的工作汇报等等。正式沟通的优点是比较严肃，权威性强，容易控制，易于保密。组织信息、重要信息传递一般都采取这种方式。其不足在于：对组织机构依赖性较强而造成速度迟缓，沟通形式刻板，存在信息失真或扭曲的可能性。非正式沟通指组织内的非正式组织中的成员的一般联系，如友谊，亲属关系等。对于非正式的组织需要和正式的组织一样，在于人类的生理和社会的需要以及他们完成个人和组织目标的期望。人们为了社会联系，友谊，精神支持和其它来
43、自己他们所属的特殊圈子中的一些有价值的东西，在他们的自己的职位上加入非正式组织。,沟通管理与高效沟通技巧,2022/10/1054项目组织的沟通分类沟通管理与高效沟通,2022/12/16,55,正式沟通常见的渠道1链式沟通。2环式沟通。3Y式沟通。4轮式沟通。5全通道式沟通。,沟通管理与高效沟通技巧,2022/10/1055正式沟通常见的渠道沟通管理与高效沟通,2022/12/16,56,横在领导者和职工心中的那把锁（矛盾）是什么？应该怎么去解决形形色色的问题和矛盾呢？在团队中应该使用科学的管理方法，充分发挥沟通的作用，来解决团队内部的矛盾和问题。要想找到打开职工心锁的钥匙，只有沟通才是解决
44、这一问题的最好的方法。我们在团队建设的过程中非常注意沟通，认为沟通是永无止境的。企业成功源于沟通，美国沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实，共同参与，让大家都知道事实的真相。这样才能统一思想认识，从而解决问题。,沟通管理与高效沟通技巧,2022/10/1056横在领导者和职工心中的那把锁（矛盾）,2022/12/16,57,我们看别人是怎么理解管理和沟通的关系：通用电器公司总裁杰克韦尔奇语：“管理就是沟通、沟通再沟通”； 日本经营之神松下幸
45、之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”；英国管理学家L威尔德认为：“管理者的最基本能力就是有效沟通”；卡耐基说：“无论何时，管理者应将沟通视为最重要的工作，职位越高，沟通工作越为重要。”结合现实，总结工作中发生的很多事，我得承认，他们的观点是对的。团队成员要有强烈的沟通意识，沟通无极限，这是一种态度，而非一种技巧。一个好的团队肯定要经常交流，需要无时不在地沟通，从目标到具体的工作细节，甚至到人际关系等等，都在沟通的内容之列。沟通的行为和过程在团队建设中相当的重要。世界上所有的管理工作都是借助于沟通才得以顺利进行，沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。沟通不仅存在
46、于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。可以说，沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理上的创新，就没有良好的人际关系，没有沟通，管理就是空中阁楼、是呆板和迟疑的一个过程。显然，沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。当团队的运行或管理出现了新问题，部门之间，领导者之间，也就是广大职工之间必须通过良好有效的沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、拿出方案，及时将问题解决。,沟通管理与高效沟通技巧,2022/10/1057我们看别人是怎么理解管理和沟通的关系,2022/12/16,58,沟通是创造和提升团队精神和企业文化，完成共同愿景的主要途径和工具
47、。一个领导的管理思想如果没有和广大的职工有效的沟通，得不到职工的认同、理解、支持的话，那么就不能成为真正的公司文化或者公司的精神。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业这一组织赋予人性化管理，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命，并自动自发地工作、去关心团队，能在工作中发现问题、解决问题，创新地工作，从而形成一股巨大的力量，使团队得到发展。企业精神和企业文化的培育，其实质是团队的思想、观点、情感和灵魂的水乳交融，是沟通的精华所在，是沟通的形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与
48、共识，更不可能认同企业共同的使命。任何团队的管理就是沟通，沟通的确是团队管理的核心、实质和灵魂。,沟通管理与高效沟通技巧,2022/10/1058沟通是创造和提升团队精神和企业文化，,2022/12/16,59,通过沟通，让每个团队成员了解团队的现存问题、工作业务的进展情况等等，也就是信息共享，让员工最大限度地干好其本职工作的重要动力和途径，是与员工沟通和联络感情的核心。马斯诺理论早就告诉了我们，人有自我价值实现的需要、地位和受人尊敬的需要。理论的落实就需要沟通了，而我们将这个理论引入到团队建设，是认为大家都是真正的主人翁，一起来参与团队的建设和发展，共享信息，下放权力和分担责任，大家一起建立
49、分工合作、岗位目标的自我管理，满足了团队成员参与的愿望，满足了员工的沟通与交流需求，达到了自己的目的。这样做，团队成员会产生责任感和积极的参与感，意识到自己的工作在团队的重要性，树立了自信。感觉自己得到了大家的尊重和信任，就会积极主动地努力工作，争取更好的成绩。,沟通管理与高效沟通技巧,2022/10/1059通过沟通，让每个团队成员了解团队的现,2022/12/16,60,作为领导，要尽可能多与大家进行交流和沟通，最好是一对一，面对面的互动沟通，使员工能够及时了解管理者的所思所想，领会上级意图，明确责权赏罚。避免推卸责任，奖金要多工作要少的观念。而且，员工们参与的越多、知道的越多，理解就越深
50、，对团队也就越关心。一旦他们开始关心，就会爆发出以前没有的热情和积极性，形成强大的力量，任何艰难险阻也不能阻挡他们。这正是沟通的威力所在。如果领导不信任自己下属，不让他们知道团队的现状或工作的进展，不去告诉员工，甚至员工主动提问也不回答，那员工就会感觉自己被当作“外人”，轻则会带情绪工作和生活，造成团队部门的工作质量下降；重则使管理者和被管理者，形成相互不信任的敌意，产生严重隔阂，无法达成共识，甚至产生“窝里斗”，消耗团队的能量。良好的和有效的沟通，能消除所有的误会和隔阂。,沟通管理与高效沟通技巧,2022/10/1060作为领导，要尽可能多与大家进行交流和,2022/12/16,61,沟通的
