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1、1“第十个五年计划”属于一项典型的（ ）计划。A短期B中期C长期D专项2某公司财务部冯经理和市场部齐经理的管理风格迴然不同，以让员工出差为例，冯经理会告诉员工“你订晚上10点钟的机票，人住东方大酒店，明天早上八点达到会场。”而齐经理只告诉员工：“会议明天早上八点开始。”以下说法最有道理的是（ ）。A财务部的工作效率会比市场部的高B市场部的工作效率会比财务部的高C市场部的员工一定必财务部的员工更有积极性D不同的人具有不同的工作方式，冯经理和齐经理的工作方式没有好坏之分3. 下列这些描述中属于组织文化构成的是（ ）。公司柳经理的管理方式和管理风格；助学基金会使用的会徽；员工们正在谈论设计部如何克服
2、困难完成了一项艰巨的工作；销售部的员工经常需要加班abcd4. 在某个新产品的生产过程中，某钟表制造厂家投入了超出预算的人力、材料成本和时间，但是最终生产出了更加精确和更吸引人的手表，这种情况我们称之为（ ）。a工作效率低，工作效果高b工作效率高，工作效果低c工作效率和工作效果都高d工作效率和工作效果都低5.在进行练习来提高自己的说服能力之前，一定要记住一个问题、两个观点、三个方面。下面哪个不是三个方面之一（ ）。a：唤起情感、价值观和信念b心智：唤起智能和逻辑c自我：唤起潜力d底线：唤起物质利益6策划部高经理希望与市场部经理进行沟通，因为这两个部门准备联合开展一个新产品的市场推广活动。下面这
3、些选项中不属于高经理在沟通时需要考虑的“五个关键要点”的是（ ）。a沟通的时间安排选择什么时候进行沟通b沟通的方式方法选择打电话还是召开一个小型会议c沟通的费用怎样安排沟通，费用才会适度d沟通的对象除了市场部经理，这两个部门还需要什么人员参与7关于书面沟通的结构和版式，以下表述不正确的是（ ）。A所有商业文件都必须包含三个要点：主题、目标和建议B一封电子邮件最好维持单一主题。如果要讨论两个不同问题，可以发两份邮件C对于篇幅较长、内容较复杂的文件，可以运用“绘制脑图”的方法来整理思路D如果文件很长，可以考虑提供概要和目录8.在进行年终总结时，财务部的黄经理对部门员工的表现做出了评判。这种评估属于
4、（ ）a系统评估b非正式评估c定性评估d正式评估9.黄经理要准备一次团队简报，他认真地分析了听众的状况。下面的选项中他最不需要考虑的是（ ）A有多少人来参加？怎样分布座位能够保证双向交流B参加的人有哪些C这些听众有哪些性格特征D参加的人对简报的主题了解吗？需要准备什么资料10.根据马斯洛的需求理论，下列需要按照从低到高顺序排列的是（ ）。得到就业保障；上司对自己工作的肯定和赞扬承担具有挑战性的工作；参加同乡联谊会摄入必须的食物和水A B C D11提问是抓住听众心理的好方法，一般我们将提问分为（ ）两种类型。A诱导型和谈论型 B自问自答型和讨论型C提示型和反思型D封闭型和开放型12技术公司销售
5、部的员工对他们的团队的一些特征做了概括，以下不属于优秀团队的特征的是（ ）。A部门制定了非常明确的销售目标B新加入的员工会因为不熟悉业务而犯一些错误，其他员工会与他们交流经验C大家认为团队中的冲突是负面的、有害的，所以会尽量避免或掩盖D团队中有各种性格的成员：活跃的、谨慎的、果断的、细致的灯等13商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称将木棍移到北门的奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（ ）。A500金的效价太低B大家对这件事不感兴趣C大家对得到报酬的期望很低D枪打出头鸟，大家都不敢尝试14头脑风暴法是一种应用普遍的思考方法，正确地使用这种方法可以为组织带来巨大的效益
6、，在使用头脑风暴法的过程中，最不可能出现的步骤是（ ）。A准备纸和笔，以方便记录不断出现的想法B让思想自由翱翔，哪怕出现看似荒谬的想法C从思考主题引出线条并在末端标注文字，再从关键思路引出支线，并用箭头、颜色和符号将关联的分支连接起来D根据想法的价值或有用性对它们进行编号和排序15关于团队简报中抓住听众心理的各种方法和技巧，以下论述不正确的是（ ）。A散发资料可以替代或者强化视觉手段给出的信息，这些资料最好在简报开始之前全部给出B团队简报中可以运用一些辅助的视觉手段，如PPT、展示板等C团队简报过程中可以运用团队头脑风暴的方式激发参与者的思路，让他们无拘无束，海阔天空地去设想D团队简报中可以将
7、听众分成几个小组安排一些简短的活动，例如讨论等16你召开下属召开会议研究一个重要问题的解决方法，结果有位职员大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时间，应对这种情况应该采取的措施是（ ）。A任其讲下去，等到其他与会者不耐烦了，他自然会停下来B强硬地打断其讲话，并邀请其他人发表意见C有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵D允许其畅所欲言，这样可以激发其他与会者的思路和发言欲望17贾总非常重视公司员工的能力发展和团队文化建设，并在这些工作上花费了很多的时间和精力。从工作优先级别的角度看，这些工作属于（C）的任务。A优先级AB优先级BC优先级CD优先级D18不同的人采用不同的方式来感知外界事物。如果人
8、们队自己或他人总是充满抱怨，问题肯定就不能得到解决。抱怨的根本原因是有些人在头脑中有一些错误的认识，这些认识主要体现在三个“应该”，下面符合三个“应该”的是（ ）。A自己应该是某一类人（比如完美无缺的人、成功的人、可爱的人）。如果没有达到那种地步，就会觉得自己是失败者，就会想尽一切办法争取 B别人应该按照自己想的那样去做（自己的想法才是正确）。如果别人不那样做，就有理由、有权利发怒、抱怨 C认为事情应该是某种模式。如果不是那样，就有权利发怒D以上都对19公司销售部要召开一个重要会议，秘书将会议通知提前告知了每位与会者，可是到开会时仍有不少人迟到甚至缺席。从沟通障碍的角度，以下有关此项开会通知沟
9、通效果的判断最有可能不正确的是（ ）。 A这里出现的沟通障碍问题，表现之一是秘书在信息传递中选择电话通知，这种信息沟通形式不够严肃 B这里与沟通障碍无关，只不过是特定组织氛围使与会者养成了不良的习惯 C此项开会通知中，信息接受者可能存在个体方面的沟通障碍问题，如理解力或精神不集中等 D通知者在传递过程中所发信息不准确或不完整可能是影响此次沟通效果的一个障碍因素20团队的绩效循环有三个阶段，以下不属于绩效循环的内容的是（）。A制定SMART目标，以实现目标 B通过目标来检测成功 C通过目标来监督成功 D通过目标来制定计划21小高在公司的人力资源部负责违纪员工的处理程序。在以下的处理方式中不恰当的
10、是（ ）。a小蒋在上班时间没有按照规定要求穿着制服，小高对她进行了批评b小苏屡次在上班时间打网络游戏，小高对他进行了书面警告c下班时小江把公司为合作伙伴准备的高级礼品偷偷拿回了家。小高在调查后对她进行了口头警告d小罗酗酒后在公司门口打架闹事，给公司带来了不良影响，小高将他开除了。22公司的几个职员都认为加强自我认知和自我评估的能力可以对自己的发展起到重要作用，但是在具体问题上他们的观点存在一些差异，其中部正确的是（ ）。a小张认为在自我评估的整个过程中，都要采取正式的评估方式b小陈认为消极的反馈可能令人不愉快，但是也是有价值的c小赵认为增强自我认知能力主要有两种方式：反思并总结自己的行为及后果
11、；寻找其他人的反馈d小李认为评估自我的能力可以通过领导能力、沟通能力、决策和解决问题的能力等多个方面进行23刘邦在打败项羽的庆功宴上兴奋地说：“运筹帷幄，我不如张良；决胜于千里之外，我不如韩信；筹集粮草银饷，我不如萧何。而他们却都被我所用，这就是我得天下的原因。”从领导者的技能和品质角度看，以下说法最准确的是（ ）。a领导者要实现组织目标，必须把各方面的能人都吸引到自己的组织中来b 领导者不需要具备专业技能c 一个领导者各方面的才能并不一定都要高于下属d知人善任并能统揽全局，是领导者成功的关键因素24张经理做了下面的测评，他的得分是12分，那么张经理是一个（ ）的人。a缺乏行动能力 b稳重并且
12、能控制自己，愿意思考c 既不冲动，也不迟缓，可是这种人在深思熟虑方面仍然不足d不喜欢进行规划，态度随意 25查尔斯 汉迪将组织文化分为四种类型，其中不包括（ ）。a权力文化 b客户文化c 个人文化d角色文化26你的部门因预算的限制需要进行整编，你将这项工作交给一位经验丰富的人来负责。他在部门中的各个领域都工作过，你感到他完全可以胜任，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。对此你应当采取的领导方式是（ ）。a高指令高支持b高指令低支持c低指令高支持d低指令低支持27小夏在工作之余经常积极参加一些提升业务能力的讲座和培训，他这么做的目的是（ ）。a保持思考和行动之间的平衡b保持工作效率和工作效果之
13、间的平衡c保持工作和生活之间的平衡d保持工作和维持工作之间的平衡28张经理因为一些琐事和小李大喊大叫，小李这时应该（ ）。a针锋相对，冲他大喊大叫b暂停，然后再继续干活c离开房间d道歉29一条盘山公路由于山洪暴发，交通受助，被困的几十辆汽车的司机们很快自愿组合起来，有点向交通部门请求援助，有点去寻找清理工具，有的去安排食宿。在统一的指挥下，大家有条不紊、齐心协力地开展工作。对于上述司机们的行为和活动，评价最合适的是（ ）。a这些司机事实上已经形成了一个组织，因为他们为实现共同目标而组合成了有机的整体 b他们只是一个临时性的群体，与企业中的非正式组织没有什么区别 c受困的司机中大部分都具有奉献精
14、神，招聘员工时企业也应该把员工的奉献精神放在首位d当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进行有效分工。企业领导如果经常营造出紧急事件，一定会提高组织的工作效率30老张在听报告或听人说话时，总是热情奔放，描述事情时非常生动形象，做事总愿意指挥大家，而且对结果十分看重。老张属于（ ）的听众类型。A思考型B谨慎型C魅力型D控制型31小薛要担任一项团队简报的陈述人，在决定他的讲话长短时不需要考虑的因素是（ ）。a团队简报的目的b手头拥有的资料情况c问题讨论的深入程度d希望获得反馈的时间期限32组织中某些工作条件或者工作待遇可能会使员工不满，以下的观点中不正确的是（ ）。33以下哪种措施不可能
15、提高激励水平？（ ）34张局长经常强调领导要授权，并经常使用许多授权方法。以下方法并不属于授权的是（ ）。35许多组织都采取平衡记分卡德方法对组织目标进行检测和评估，以下不在平衡记分卡评估领域内的是（ ）。案例分析题美国加州北部硅谷地区有一个飞速发展的计算机公司即坦丁姆计算机公司。该公司的创始人詹姆士特雷比格利用自己的管理天才和实践，他创造了一套有效而独特的管理自己员工的方法。 他为员工创造了极为良好的工作环境。在公司总部设有专门的橄榄球场地，游泳池，图书阅览室，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道等。他规定每周五下午免费为员工提供啤酒。公司还经常定期举办各种酒会、宴会、员工生日庆祝会，同时还
16、举办由女工为裁判的男员工健美比赛等活动，并通过这些活动倾听员工对公司的各种意见和建议；除此之外，他还允许员工有自行选择机动灵活的工作时间和自由。 詹姆士很注意利用经济因素来激励员工，他定期地在员工中拍卖本公司的股票，目前，几乎公司的每个员工都拥有公司的股票。这样就大大地激发了大家为公司努力工作的热情。 詹姆士还要求每个员工都要制订出一个具体的了解公司、学会和掌握公司内部各种工作的计划，以及自己期望能得到的培训和进修、发展的五年战略计划。这样，每个员工都可逐渐了解公司、结合培训和进修学会和掌握公司及本行业中先进的科学技术。为此，大家对公司都有强烈的感情和责任心，平时用不着别人来监督就能自觉地把工
17、作搞好，就自觉地关心公司的利益和发展前途。因为公司的绝大多数员工都拥有公司的股票，所以大家对公司的利益及其成功都极为关心。 詹姆士本人又是一位极为随和、喜欢以非正式的身份进行工作的有才能的管理者，又由于他在公司内对广大管理人员、技术人员和工人中都平等地采用了上述一系列的措施，公司绝大多数人都极为赞成他的做法，公司绝大多数员工都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此而感到满意和自豪。 请根据上述情况，回答下列问题。李总刚上班，就被眼圈红红的员工小肖堵在了办公室。虽然小肖来到自己的团队刚刚一个月的时间，但她非常聪明又肯钻研，因此短短的时间就把业务搞得非常熟，而且已经找到了两个很有价值的客户。她平
18、常很活泼，和同事的关系也很融洽，为什么一大早就来到王总的办公室，而且情绪如此低落？李总给她倒了一杯水，让她坐下慢慢说。小肖清清嗓子，开始了她的叙述。原来，从她进入销售部之后，同事小赵对她就非常关注，时不时地和她套近乎。刚开始的时候，她还以为是同事之间的正常交往，但随着日子一天天过去，他表现出来非同一般的热情。她觉得可能是小赵有了别的想法。于是采取比较巧妙的方法告诉他自己已经结婚。她以为这样一来，他就会对自己散失兴趣。没有想到的是，他竟然表现得更加过分了，经常开一些非常不恰当的玩笑，在同事面前表现出和自己关系很暧昧的样子。有意无意地表示要约她一起出去吃晚饭或玩玩。尽管被她明确地拒绝，但他仍旧不死
19、心。经常不时地纠缠自己。她认为这简直无法忍受。日子久了之后，她听同事们说小赵一直有这方面的毛病，前不久也曾经追求另一个部门的一个女孩，后来被拒绝之后，便到处造谣中伤那个女孩。她于是有意识地尽量躲开他，不给她接近的机会。想不到的是，昨天晚上他不知道从哪里搞到了小肖家里的电话，竟然好几个晚上打电话打到小肖家里，每次都纠缠不清。小肖表示她已经无法忍受，请求公司介入这个事情。否则的话，她是没有办法再在这个部门呆下去了。请根据上述情况，回答下列问题。案例（三）请根据上述情况，回答下列问题。案例（四）序号时间活动工作有效性优先级别18：00-8：45收拾座位周边卫生C29：00-9：20上网浏览奥运会奖牌
20、情况D39：20-9：30查看一天工作任务，并作计划有效A49：40-9：50浏览几位同事的宣传设计方案有效A510：00-10：20召开工作小组会议A610：30-10：40接听朋友来电D710：45-10：50给客户发邮件有效A810：50-10：55接听电话D910：55-11：00喝水、上厕所D1011：10-11：25分析上网销售情况有效B1111：30-11：45和同事聊天D1211：45-11：50与客户进行电话沟通有效B1311：55-12：00帮助同事准备会议材料A请根据上述情况，回答下列问题。案例（五）请根据上述情况，回答下列问题。案例（六）下面是经营部小吴的SWOT分析图
21、表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。小张的SWOT分析图表强 项弱 项| 与团队保持密切联系| 能够应付压力| 善于承担责任| 积极参与团队的发展| 倾向于承担过多工作 无法说不| 对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心| 希望昨日事昨日毕机 会威 胁| 公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应该学什么| 公司热衷于增强内部人员的能力| 他的职能经理希望委派给他她的部分工作，并提高他的责任水平| 为团队寻找愿意承担债务和非连接工作的志愿者| 从事不稳定行业（存在许多关闭和冗余企业）| 和我同级的其他人同样是雄心万丈，非常希望能利用晋级机会| 如果他的职能经理离职，她的继任者可能对于帮助他取得进步不感
22、兴趣请根据上述情况，回答下列问题。85从上图中看出，（ ）是小吴经常做的事。A参加公司组织的培训活动B解决工作中出现的各种问题C在工作中提出新的想法和构思D耐心地对待每个成员86通过SWOT分析，小吴在自己工作中有很多机会，但这些机会并不有利于他（ ）。A改善自己的工作绩效B避免自己受到的威胁C促进个人的自身发展D改善自己的弱点87对于小吴遇到的威胁，他可以通过（ ）的做法减少威胁的程度。A与同事们搞好关系以此抵抗新经理 B离职，去其他的公司C不予理睬，任其发展D及时和新任经理进行沟通88对于SWOT分析方法，说法正确的是（ ）。A它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况B它
23、是一种分析工具，在很多场合，很多情况下都能应用C 它只是一种定性的分析方法，没有说服力D它只适用于个人的分析，不太适用于组织和团队的分析89为了减少工作量，该员工可以通过（ ）进行缓解。A妥善拒绝上级加给自己的任务B减少一些不必要的电话干扰C 给他人分配一些任务或授权D其他都可以案例（七）在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。这时，早已将这一切看在眼里的摊主前来搭话说：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是本冬最流行的款式，面料是从韩国进口，你是否试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，他又继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客
24、仍旧没有表态，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时会有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客往往会迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主通常会煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍做停顿，又说，“好吧，就算是我错了，那我也讲个信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”话说到此，绝大多数顾客都会成交。这里，摊主假装口误将价涨了上去，诱使顾客做出反应，巧妙地探测并验证了顾客的购买需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，摊主
25、再将涨上来的价让出去，就会很容易地促成交易。请根据上述情况，回答下列问题。90该顾客对这件风衣多看几眼，在卖主的眼里，就会冒出（ ）的想法。A该顾客不太喜欢这件风衣B该顾客肯定购买这件风衣C该顾客对这件风衣有购买需求D无法确定91无论什么场合，想说服别人，一定要（ ）。A选择恰当时机B先发制人C利用自己的威信D获得主动权92该摊主在开始与买主交流的时候，他首先（ ），让买主停下来观看。A倾听买主的购买需求B想通过与买主建立良好的人际关系，以获得好感C表达自己的思想、见解D政求购买者的意见93该摊主为了让购买者接受560元的价格，他采取了（ ）的策略。A迂回B正面应对C极力说服D夸大94摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的（ ）。A生产过程B学习过程C谈判过程D冲突解决过程案例（八）请根据上述情况，回答下列问题。
