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1、二、运营维护方案*市地下综合管廊一期工程（*大道段、*段）PPP项目总里程19.6公里，其中*大道段建设里程4.3公里，*段建设里程15.3公里。其中*大道段已先行开工建设，需在项目公司成立后将该段项目法人依法变更为项目公司，项目公司负责*大道段的投融资、继续建设、运营维护，以及*段的投融资、建设、运营维护，待项目合作期满后按合同要求进行项目资产移交。本项目的建设期为2年，运营期为18年，整个项目合作期为20年，项目运营模式采用TBOT的运作方式。1. 运营维护方案概述1.1 综合管廊的运行管理模式综合管廊的运营管理模式主要是组织形式、如何构建、如何运作的问题。这些问题处理好了，才能使技术上的
2、优势发挥作用。本项目综合管廊运营管理的总的原则是“协作型构建、专业公司运作、物业式管理”。1.2 本项目运营各参与方的定义1、甲方：*市住房和城乡建设局，为本项目实施机构，负责本项目合同的签订和实施；*市管廊一期项目公司：由*市政府授权的本项目政府出资方，负责与本项目中标的社会资本方共同组建项目公司；2、乙方：项目公司，是为实施投资、建设、运营维护和移交本项目而依法设立的企业法人，以下称“项目公司”； 3、运营维护承包商：项目公司在报经甲方事先书面同意后，按照甲方事先书面认可的遴选方式、资格条件等选择的专业管廊运营单位，负责本项目的日常运行维护工作；4、入廊管线单位：根据本项目招标文件、合同、
3、协议书等内容确定的给水、中水、电力、通信、燃气等管线的产权单位。1.3综合管廊运营维护的内容根据本项目招标文件及PPP合同，综合管廊运营维护内容包括但不限于：1、保持管廊内的整洁和通风良好、各部位的清洁；2、执行安全监控和巡查制度；3、协助管线单位专业巡查、养护和维修；4、保证管廊设施正常运转；5、运营维护期内的大、中修；6、发生险情时，采取紧急措施，必要时通知管线单位抢修；7、定期组织应急预案演练。因此基于地下综合管廊的运营维护的内容及运营管理的重要性，综合管廊的运营管理将以信息技术为支撑，通过提高对管廊及各项设施故障的预知及即时响应的处理能力来提高管廊及设施系统的可靠性，为入廊管线单位提供
4、专业管线入廊服务。1、从预防系统设施故障的发生为出发点，及时消除隐患，设施维护工作是必不可少的一个环节。因此，在保障系统设施的正常运行的前提下，从对各设施在使用环境内的维护需求进行一个全面的零基审查入手，组织工程管理人员、运行人员、维护人员从不同角度深入了解各系统设施的技术细节，通过对每一个设施的审查和评估，确立运行和维护对策。同时通过实施预测维护、状态检查维护和状态监测等手段，采取措施消除潜在故障。通过建立这样一种事关全局的框架系统，以便将来能以更快的速度、更大的把握和更高的精度对综合管廊内各设施系统进行有效的管理，向客户（即入廊管线单位）提供安全、高效、舒适的环境，降低客户的运营成本，提高
5、经济效率，提供专业化服务。2、统筹安排管线单位日常维护管理，配合和协助入廊管线单位的巡查、养护和维修，日常巡查中发现问题后及时通报并配合入廊管线单位对其的维修。组织制定管廊管理应急预案，入廊管线发生险情时，依据相应的紧急事故处理预案，采取紧急处理措施并及时通知突发事件指挥中心，进行相应的抢修和抢险，定期进行安全演练。3、配备相关专业的技术人员，确定运营维护管理机构和职能，对划分综合管廊管理区域，依据相关制度，严格执行综合管廊的进出入管理，做好监控、巡查等安全保障工作，负责综合管廊主体及其附属设施的养护和维修，并记录和归档，建立工程维修档案，保证综合管廊内设施设备正常运转。2. 运营组织管理综合
6、管廊运营管理可以在项目公司（运营期管廊产权单位）的组织下成立专门的运营公司，或者通过招标的方式确定综合管廊运营管理单位，负责综合管廊的日常维护和管理；也可由项目公司与入廊管线单位共同组建城市专业管理单位，负责综合管廊的日常维护和管理。根据本项目“PPP项目合同”，若我公司中标本项目，为确保项目投入使用后，切实保障市政设施的正常使用和为社会提供持续服务，拟采用通过招标方式确定运营维护承包商，即综合管廊的运营维护在报经甲方书面同意后，按照甲方书面认可的遴选方式、资格条件等选择专业运营单位实施本项目的日常运行维护工作，并将遴选结果报甲方备案。专业运营维护承包商作为本项目的运营机构实施本项目的日常运行
7、维护工作，项目公司负责总体管理、监督、检查与控制，并对专业运营维商提供日常运行维护管理工作结果负责，并承担本项目及协议项下的各项义务。运营管理机构应在各方协调、职能完善的原则下组成。确保各专业技术人员及技术设备的完备，同时在运营管理机构的运作上责权明晰、保障有力，岗位设置合理、分工明确。2.1 管理组织计划及管理措施管理的目的是为实现管理的目标，而实现管理目标的主要因素是项目的管理组织，其次是参与项目管理的人、管理的方法和工具。因此本项目的运营维护，首先是明确项目运营维护的目标，然后围绕为实现这一目标，设立运营管理组织机构、合理设置管理机构岗位和人员、拟定运营管理方案、工具，然后通过一系列的管
8、理措施保证方案的执行、提升管理的效率，实现管理的目标。2.1.1 管理组织计划根据本项目运作方式，项目运营管理组织主要分三个阶段，即管廊建设阶段、运营阶段、项目资产移交准备阶段。1、管廊建设阶段地下综合管廊施工质量的好坏是直接决定管廊运营及维护阶段工作是否顺利的关键，管廊主体结构渗漏控制是施工质量最主要的控制对象。在综合管廊工程结束后，在组织进行竣工验收时，管廊运营部应介入，会同管廊项目公司及施工单位根据设计图纸和相关规范要求进行验收，提出质量问题清单，经管廊施工单位整改和管廊项目公司验收合格后，办理总体移交手续。2、管廊运营阶段项目全部通过竣工验收之日的次日为运营日，标志着项目自此进入运营期
9、。运营期是整个运营管理组织的重点，管廊运营部根据运营目标，制定的运营管理标准、实施细则、各项管理制度进行项目运营，并做好管廊运营的成本管理、服务质量管理、公共突发事件应急管理、运营期管廊及附属设施的大中修管理、做好管廊运营专业人力资源管理工作，同时还包括项目运营期满资产移交前的移交准备工作。3、项目资产移交准备阶段本阶段持续时间为项目运营期满12个月。本阶段管理组织的重要工作内容即准备项目移交工作，商定项目资产移交的详尽程序及移交的设施、物品和备品；根据合同要求组织恢复性大修、消除管廊本体及设施的缺陷或损坏及环境污染；根据市政府或其指定机构需要对其派驻人员提供免费培训，使之达到熟练操作和管理要
10、求。2.1.2 管理措施运营管理的措施，主要是针对项目运营目标实现过程中，针对管廊运营组织、人、方法和工具等几大因素采取的相应的措施，具体分述如下：1、运营“组织”的管理措施定位管廊运营“服务”的本质，按照“协作型构建、专业公司运做、物业式管理”的原则组织运营管理机构，制定完善的客户服务标准和制度为入廊管线单位提供专业管线入廊服务。2、运营“人”的管理措施综合管廊运营维护管理目前在我们国家还属新兴产业，针对目前市场上专业技术、管理、经营等人才紧缺的局面，管廊运营机构建立以“才能培养为基础”的人力资源管理体系，为项目的运营的可持续发展提供人才保证。3、运营“方法”的管理措施综合管廊的运营通过引入
11、专业的具备管养维护经验的专业机构进行合作，通过技术咨询和现场指导解决日常养护中出现的问题。同时，综合管廊运营维护作为一项综合程度较高的系统性工作，管廊运营维护要建立由信息技术支撑的运营维护体系，通过建立强大的信息化、自动化监控系统，构建高效稳定的数据分析评估系统，结合日常监控、巡检等手段实现管廊运营维护目标。4、运营“工具”的管理措施“工具”可以为体现运营硬件实力的各种监控、监测系统，也可以反映软件实力的企业文件、管理体系、管理制度、各项激励措施等。2.2 运营期各方权责划分本项目采用“TBOT”运作模式，即“移交-建设-运营-移交”的运作模式，入廊管线包括给水、中水、电力、通信及燃气等。根据
12、本项目PPP项目合同及本项目拟采用的运营管理模式，项目运营期项目参与方包括政府方、项目公司、第三方运营机构和入廊管线单位。项目各参与方在运营期均应遵守本项目协议及PPP项目合同项下的相应条款，同时应遵守国家和地方相关法律法规。若我公司有幸中标本项目，根据项目建设、运营、移交各阶段情况，与项目各方签署相关协议、合同，明确各方权责，保障各方的利益。本项目建设、运营阶段各方组织关系如下图所示：征询意见意见反馈委托运营收益回报投资还贷补贴立法征询意见意见反馈*市政府管廊项目公司*市住建局给水中水电力通信燃气施工单位设计单位监理单位金融机构第三方综合管廊运营机构给水电力燃气中水通信综合管廊建设、运营、维
13、护和管理组织流程图付费维护立项、规划期建设期运营期运营期政府、项目公司、运营机构和入廊管线单位之间权责主要为履行各方之间合同以及监督、考核、提供（享有）服务和付费等权利和义务，各方权责划分简图如下：项目公司监督、考核、支付财政可行性缺口补贴及协调等。履行项目运营合同，承担运营相关风险、费用、责任政府方运营机构入廊管线单位接受委托并履行关于运行、维护的合同，承担相应的风险和责任。委托项目运行、维护等工作，监督、考核运维结构，支付相应的报酬等。提供管线专业入廊服服务，负责管廊本体、附属设施、控制中心的维护享有公平、普遍的管线专业入廊服务，负责入廊管线本体的运营和维护向项目公司支付入廊费和管廊日常维
14、护费综合管廊运营各方权责边界简图协调入廊管线单位和项目公司之间关系。根据本项目招标文件、协议书及PPP项目合同，运营期项目各方权责简述如下：1、政府方：包括且不限于如下权利和义务：（1）具有本项目协议及PPP项目合同项下的所有权利和义务；（2）具有在有关法律法规及PPP项目合同项下行使政府监督的权利、制定运营维护期的运营维护标准、对项目公司运营维护绩效考核及对本项目进行可行性缺口补贴等权利和义务。2、项目公司（含运营机构）：包括且不限于如下权利和义务：（1）具有本项目协议及PPP项目合同项下的所有权利和义务；（2）编制本项目运营维护手册供甲方审核，并按照运营维护手册、PPP项目合同的约定及相关
15、法律法规和标准规范负责本项目的运营和维护，自行承担运营本项目相关的费用、风险和责任，向保险公司投保各种必须的保险并承担相关费用；（3）负责本项目的商业运营和维护，为入廊管线单位提供专业管线入廊服务，并对本项目设施定期进行检修保养，确保本项目设施完好的使用状态：、保持综合管廊内的整洁和通风良好；、搞好安全监控和巡查等安全保障；、配合和协助管线单位的巡查、养护和维修；、负责综合管廊内共用设施设备养护和维修，保证设施设备正常运转；、综合管廊内发生险情时，采取紧急措施并及时通知管线单位进行抢修；（4）制定安全生产管理制度、应急措施和预案，保证地下综合管廊的安全运行； （5）运营期满，按照本项目协议的约
16、定负责将符合移交标准的项目资产移交给市政府或其指定机构；（6）接受政府方、社会和入廊管线单位的监督和考核，获得与基于本项目的回报（使用者付费+政府支付的可行性缺口补贴）；（7）为保障综合管廊安全运行应履行的其他义务等。3、入廊管线单位：包括且不限于如下权利和义务：管线进入管廊，管线的产权仍然归其建设单位所有，因此作为产权单位也必须承担管线本身的维护等职责和义务，同时又要与管廊的管理单位产生工作的交叉、对接和配合，因此必须对管线产权单位的行为进行一些规定。入廊单位应履行的职责和任务主要是：1、对管线使用和维护严格执行相关安全技术规程；2、建立管线定期巡查记录，记录内容应包括巡查时间、地点（范围）
17、、发现问题与处理措施、上报记录等；3、编制实施沟内管线维护和巡检计划，并接受市政管理机构的监督检查；4、在综合管廊内实施明火作业的，应当严格执行消防要求，并制定完善的施工方案，同时采取安全保证措施；5、制定管线应急预案；6、为保障入廊管线安全运行应履行的其他义务等。7、同意并支持在项目建设期间与项目公司签订入廊协议，约定管廊有偿使用费标准及付费方式、计费周期等有关事项。同时应在签订的协议中明确双方对管廊本体及附属设施、入廊管线维护及日常管理的具体责任、权利等，约定滞纳金计缴等相关事宜，确保管廊及入廊管线正常运行。2.3 运营管理组织机构设置运营管理机构直属项目公司领导，结构设置合理，分工明确，
18、岗位职责清晰。根据综合管廊运营维护工作内容及运营服务标准，在运营管理机构内设立工程部、财务部、技术中心、办公室等部门。其中：1、工程部下设运营监控组和巡查检修组，主要负责管廊日常运营和维护期间的设施监控、管廊巡查、检修及应急管理和联系入廊管线单位组织快速应急抢修管理等事项，其人员构成一部分可选用建设期管廊工程技术人员，一部分专业人员通过招聘、培训录用等方式；2、运营机构财务管理由*市管廊一期项目公司委派财务总监进行财务管理；3、其余各部门人员均由项目公司（或经项目公司、政府方同意后由第三方运营机构提出）负责招聘录用，全体运营机构人员关于本项目运营的工资、福利等费用均由项目公司负责。运营组织机构
19、设置见下图所示：项目公司综合管廊运营管理机构工程部技术中心办公室财务部运营监控组巡查检修组项目运营管理机构组织框图2.3.1 运营岗位设置及职责划分根据运营管理组织机构设置要求，运营部内设管廊运营经理一人，其余工程部、财务部、技术中心、办公室设主任一人，同时根据运营维护管理工作需要，各部门配备相应的管理人员和技术人员。运营期主要部门设置及主要人员安排如下表所示：运营维护期人员设置表部门（职务）人数备注部门（职务）人数备注管廊运营经理1技术中心3工程部主任1财务部3会计、出纳运营监控组9三班制办公室3含后勤保障等巡查检修组12三班制合 计32人2.3.2 各部门职责1、管廊运营经理职责（1）对项
20、目公司负责，全面负责项目的运营维护管理工作。保证项目安全运行，向项目公司提出合理化建议；（2）负责项目的行政机构、规章制度、生产体系及质量管理体系的建立、健全：（3）负责监督、指挥和协调各部门主管开展日常工作，并对其采取有效措施进行服务质量控制；（4）负责有关经费管理，审核制定各项经费收支计划；（5）协调与公安、消防的关系，并与内部和外界建立联络网络；（6）负责审定年度、季度、月度工作计划及工作总结，审定上报的文件、报表，配合项目公司对管理工作的检查考核；2、工程部职责（1）管廊投运后，服从调度控制中心统一调度，满足运行条件。负责制度的编写和修订，并对管道安全巡查的执行情况进行检查监督和考核，
21、不定期的进行管道安全巡查和管道安全大检查，牵头组织公司力量解决管道安全问题。（2）负责管道的日常安全巡查工作和对巡线人员的管理，对危害管道安全的行为有现场制止、报告及采取防范措施的职责。（3）对设备合理使用，正确操作，密切监视、及时发现设备运行中的动态变化。及时采取措施处理设备运行中发现的问题，使设备在正常运行年限内不因使用不当减少寿命和发生事故。当设备发生故障和事故时，立即处理恢复，尽量缩短检修维护时间。（4）定期对设备及其附属设施进行维护、保养、小修（含扩大性小修）。维护、保养内容包括设备的清扫、润滑、油漆、一般性临检、消缺、维护性检查、定期试验以及调整、校准、更换消耗品和类似工作。确保设
22、备处于良好状态，延长大修周期，并承担相应的安全管理、技术管理责任。（5）负责生产运营区域的防汛、安全、保卫、消防、环境卫生工作及与生产运行有关的周边关系的协调与处理工作。提出年度防汛工作计划，并负责防汛值班巡查工作。（6）与当地水情部门建立良好关系，及时获取水情及雨情资料并做好记录，按防汛计划进行防护。（7）按规程要求进行运营设备的检查、观测，对检查观测结果进行分析，随时掌握其运行性能及状态，确保安全。（8）建立完善并保存各种生产记录，如设备台帐、维护消缺记录、设备变更记录、保护定值单、交接班记录、运行报表、事故演习记录等，并定期归档，定期提供管廊运行的日报、月报和年度运行报表。3、技术中心职
23、责（1）负责综合管廊技术管理工作，制定管廊运营、养护的技术标准。（2）对全线构建筑物、设备定期进行普查、检测和试验，进行数据分析，做好使用功能和技术评估工作。（3）认真贯彻执行行政主管部门制定的有关养护管理的法规和政策。（4）主持本项目各项养护计划，规划的编制及养护统计的编制工作。（5）参与专项工程的实施和养护成本的核算，促进养护工作实现成本低、高效益、快速度的目标。（6）负责设备、设施的技术管理，拟订和督促执行设备的管理和维修操作规程，确保设备安全使用。（7）做好项目设备升级或改造更新的项目立项和可行性分析。（8）做好项目设备管理，包括备品备件、抢险物资的流向审批。（9）参与城市综合管廊运营
24、维护管理的研究、开发与应用。广泛收集有关综合管廊运营管理信息，了解国内外科技发展动态，建立健全技术档案，不断总结管理经验。4、运营监控组的主要职责（1）负责管廊的日常运营工作，内部监控设备监护，监控综合管廊内照明、排水、通风、防入侵系统等正常运行，操作主控室内监控、自动控制及报警系统的设备；（2）做好监控、自动控制及报警系统设备运行分析及检修保养计划；（3）对设备合理使用，正确操作，密切监视、及时发现设备运行中的动态变化。及时采取措施处理设备运行中发现的问题，使设备在正常运行年限内不因使用不当减少寿命和发生事故。当设备发生故障和事故时，立即处理恢复，尽量缩短检修维护时间。（4）办理出入管廊手续
25、（工作票、操作票、动火票等）；（5）综合管廊出现应急情况，依据应急预案，及时进行应急处理，并通知管线单位进行抢修。5、巡查检修组的主要职责（1）负责巡检制度的编写和修订，并对管廊安全巡查的执行情况进行检查监督和考核，不定期的进行管道安全巡查和管道安全大检查，牵头组织公司力量解决管道安全问题。（2）巡检管理综合管廊主体、入廊管线及附属设施是否正常运行，发现问题及时上报，及时进行处理维修；（3）负责管道的日常安全巡查工作和对巡线人员的管理，对危害管道安全的行为有现场制止、报告及采取防范措施的职责。（4）巡检管理水泵、照明灯、风机、配电箱、控制箱、控制柜等是否正常运行，排查管廊内铁质构件的锈蚀、脱落
26、、变形等情况，积水、渗漏水情况，按程序进行处理；（5）定期对设备及其附属设施进行维护、保养、小修（含扩大性小修）。维护、保养内容包括设备的清扫、润滑、油漆、一般性临检、消缺、维护性检查、定期试验以及调整、校准、更换消耗品和类似工作。确保设备处于良好状态，延长大修周期，并承担相应的安全管理、技术管理责任。（6）负责生产运营区域的防汛、安全、保卫、消防、环境卫生工作及与生产运行有关的周边关系的协调与处理工作。提出年度防汛工作计划，并负责防汛值班巡查工作。（7）与当地水情部门建立良好关系，及时获取水情及雨情资料并做好记录，按防汛计划进行防护。（8）按规程要求进行运营设备的检查、观测，对检查观测结果进
27、行分析，随时掌握其运行性能及状态，确保安全。（9）建立完善并保存各种记录，编制管廊内各项设施、设备台帐，实施维修养护计划，进行管廊及内部设施的优化改造；并定期归档，定期向项目公司提供管廊运行的日报、月报和年度运行报表。6、财务部主要职能（1）负责年度经费、成本和利润计划的编制；经费的申请、经费和计划外项目资金的到位工作；（2）负责合同管理和参与担保、融投资管理，做好合同审定工作；（3）依法纳税，合理、及时、足额取得政府奖励；（4）完成统计局和主管局申报的统计报表，计划外项目统计报表，按财税和会计规定编报月（年）会计报表；（5）做好会计核算工作，参与预算审查，核减不合理的经费成本支出；（6）依法
28、进行财务管理，对国家、主管局、公司经理负责，确保经得起上级及社会中介审计；（7）认真做好收入、产值、计划成本、市级成本核算，即使编报损益表；（8）做好财产清点核对工作，确保公司资产保值、增值；（9）做好公司银行帐户和现金的规范使用，确保安全防范措施到位。7、办公室主要职能（1）负责人力资源建设、人员招聘、培训及激励机制设计，负责行政总务、组织劳资、宣传教育等工作；（2）负责落实人员调配、工资奖金、福利分配和人员考核、专业技术人员职称的评聘等人事管理工作；（3）负责指导各部门精神文明建设，抓好综合治理，做好宣传报道工作；（4）负责项目运行管理中心有关会议的记录及材料整理和归档工作；（5）负责遵循
29、公文行文程序和规定，做好公文处理和综合档案管理工作；（6）负责有关提案、来信来访的登记、接待、处理和回复工作；（7）负责办公用品采购发放、车辆管理、财产管理；2.3.3 关键岗位人员职责1、运营监控组组长负责综合管廊项目日常事务的管理，规范综合管廊各项操作，检查、督导部门人员的仪容仪表和执行操作情况；认真执行标书合同约定的内容，确保项目管理工作按时、保质保量地完成；负责综合管廊各项管理制度的执行和监督；负责项目对外沟通协调管理，负责项目区域作业问题及事件的协调与处理工作。2、巡查检修组组长负责项目的运营维护管理工作，做好管廊日常巡检，组织管网维护工作，认真贯彻执行各项安全管理制度和安全操作规程
30、 ，确保地下综合管廊的高效、安全运营。负责组织综合管廊运营维护班组进行日常运营技术管理工作，负责解决综合管廊设施运行过程中的技术问题，并组织人员对发现问题进行处理，负责组织设施、设备事故的抢修，原因分析及责任调查，总结教训，提交事故报告和处理意见，负责材料备件的入库验收、发放的审查工作。3、巡检员岗位职责（1）巡检员每天早晚按时考勤，在巡检时间内不得私自离岗、脱岗更不允许有旷班现象。（2）负责对管辖区内的所有管网及设备的安全巡检工作。（3）巡检员所辖区域内出现施工等可能损坏管网的安全情况时，及时与施工者或施工负责人沟通，了解施工情况、工期、进度、规模，以便确定监护时间、监护范围、监护重点。根据
31、施工情况，准确判断施工是否影响管道运行。同时，将管廊位置、埋深状况向施工方交代清楚，以确保管网免遭破坏。（4）负责及时记录和汇报日常巡视过程中所发生的问题，要立即向施工方说明情况或制止施工，然后用通讯工具联系公司领导出面协调。（5）负责协调处理各种安全隐患，需要领导出面协调的及时向领导汇报。（6）巡检员在巡检的一天中，必须把一天所有经过的路段、路段中各种与之设施相关的资料填入相关的巡线日志中，填写时要真实不得写些与巡检无关的事物，字迹要工整、认真，内容、时间、填写人的姓名一字不准缺少。3. 运营期内人力资源管理、激励机制设计方案3.1人力资源管理的目的和意义管理的基本目的及首要问题就是采用特定
32、的方法，充分发挥人的积极性、主动性和创造性，通过重视和加强人力资源管理，从而促进项目运营管理水平，提高项目运营及维护效率，保证项目获得最高的经济效益，实现项目的可持续发展。人力资源管理的目的和意义如下：1、有利于促进生产经营的顺利进行。2、有利于调动企业员工的积极性,提高项目运营、经营效益。3、有利于实现企业管理的跨越式发展。一个企业只有拥有第一流的人才，才会有第一流的计划、第一流的组织、第一流的领导，才能充分而有效地掌握和应用第一流的技术，创造第一流的产品。提高企业管理水平，最重要的是提高企业员工的素质，注重和加强对人力资源的开发和利用，搞好员工培训教育工作,是实现企业管理跨越式发展的不可缺
33、少的环节。4、有利于减少劳动消耗，提高提高经济效益并使企业的资产保值增值。合理组织劳动、科学配置人力资源，可以促使企业以最小的劳动消耗取得最大的经济效果，企业的资产要保值增值，争取企业利润最大化、价值最大化，就必须加强人力资源管理。5、传递公司文化和企业价值观，沟通公司新的战略目标和关键结果领域，协助推行公司管理制度，改变员工观念，适应组织变革凝聚团队合作精神。因此，基于上述关于人力资源管理的目的和意义，面对“城市综合地下管廊的运营管理”这一新兴产业，市场上此类人员紧缺且管廊运营维护市场潜力巨大的局面，同时结合本项目运营维护管理目标，本项目在运营期内要建立以“才能培养为基础、激励兼容”的人力资
34、源管理体系，确保综合管廊运营及人才梯队建设的可持续发展。3.2 人力资源管理“才能培养”方案人力资源管理的目的是服务于系统目标的实现，针对综合地下管廊运营现阶段发展特点，主要表现为优质、专业的技术、经营、管理人才的紧缺，而基于才能培养为基础的人力资源管理主要以“服务现在、面向未来、重视操作”为原则建立。1、服务现在目的是建立和完善人才发展工作的培训管理体系。培训工作的重点内容是为使现有的人员能够胜任目前的工作， 使培训工作能够有计划、有系统的完成。该基本平面包括：培训制度体系、培训资源体系和培训运作体系，如下图所示：岗位能力模型培训计划制定培训实施培训评估培训需求分析才能评测培训运作培训课程库
35、培训师资库学院档案库培训设备培训资源培训体系运营IT支持系统培训制度报名学籍管理内部讲师外部讲师费用管理开发课程2、面向未来在确保能解决目前人才培养问题的同时更注重对企业未来所需人才的培养。体系设计以企业的发展战略为导向，使所建立的人才培养体系能够符合企业的长期发展的要求。根据公司战略确定未来人才需求参照同行业先进确定人才培养体系岗位人才培养体系人才培养体系管理平台特殊人才培养体系伙伴人才培养体系内部案例课程开发系统3、重视操作借鉴培训体系中的先进经验，根据企业的实际情况，进行量体裁衣的个性化再设计，以使所建立的体系既有先进性又具备实操性。主要系统组成如下表所示：序号项目范围具体要求1整体项目
36、蓝图规划1.1企业发展战略路径分析；1.2制定人才培养战略规划；1.3项目蓝图规划；1.4接口描述与风险控制方案制定。2岗位人才培养体系建设2.1工作分析与岗位职责描述；2.2各岗位角色和关键结果领域确定；2.3各岗位优先性任务分析；2.4形成能力词典；2.5对各岗位能力的描述；2.6对各岗位能力的重要程度进行排序；2.7形成各岗位发展计划；2.8设计各岗位课程；2.9形成标准化的岗位职责能力课程体系；2.10建立各岗位人员能力测评系统；2.11形成人才培养（体系）操作规范。3特殊人才培养体系建设3.1建立企业高级人才的选拔、培养、保留、考核与激励系统；3.2建立企业潜在人才（后备干部）的选拔
37、、培养、保留、考核与激励系统；3.3建立新员工的选拔、培养、保留、考核与激励系统。4公司人才培养体系管理平台建设4.1设计公司培训中心组织结构；4.2建立公司培训运营系统；4.3建立公司培训资源管理系统；4.4制定人才培养指导方针和人才培养制度；4.5建立辅导和在岗培训制度；4.6开发教练辅导的流程与方法；4.7建立教练辅导的过程控制系统；4.8确立教练辅导员筛选和培养方法；4.9建立培训体系信息化平台。5企业内部案例及课程开发5.1内部课程开发标准确定；5.2课程案例列表；5.3内部案例编写标准确定；5.4行业案例收集；5.5企业内部各领域案例收集；5.6建立企业内部案例库；5.7建立企业内
38、部标准课程库。6内部培训师培养体系建设6.1内部培训师岗位职责6.2内部培训师筛选标准6.3内部培训师培训系统6.4内部培训师认证系统6.5内部培训师考核系统7伙伴人才培养体系建设7.1核心课程设计7.2建立合作伙伴（经销商、供应商和客户等）信息数据库7.3建立合作伙伴关键人才筛选系统7.4建立合作伙伴（经销商、供应商和客户等）的关键人才协助培养系统3.3 激励机制设计方案企业、团队设立激励机制的目的是为了目标的实现，激励机制的设计是人力资源管理的重点，恰当的机制设计能够充分调动员工的主观能动性，进而更好地实现项目公司预期运营维护目标。根据目标管理原则，控制好组织成员间分工与协作的努力水平，将
39、是目标实现的关键。同时，在公司人力资源管理中对激励机制进行设计，关键还在于机制的实施效果能满足“激励兼容”的要求。根据本项目特点，运营期内激励机制的设计主要包括两个方面，即政府方对项目公司实现运营维护总体目标的激励和项目公司（运营机构）对人员的激励。3.3.1 政府方对项目公司运营维护激励机制设计政府方对项目公司运营维护激励机制设计主要围绕项目运营维护目标展开，根据项目合同要求，采取绩效考核制度。项目公司按照本项目合同要求结合国家、行业主管部门制定的相应设施的运营维护标准、运营维护绩效考核办法及实施细则对本项目的设施进行运营维护，项目公司接受甲方（政府方）根据本项目运营标准和实施细则对项目公司
40、的运营维护工作进行日常监管考核，按季度将考核结果报送甲方及市财政局。根据本项目合同，具体考核办法在项目公司和甲方在正式签署PPP项目合同时由甲方提供。财政可行性缺口补贴付费与项目的运营维护绩效考核挂钩，甲方负责评定运营维护绩效考核结果，报送市财政局。3.3.2 人员激励机制设计项目公司（运营机构）根据本项目运营维护标准制定运营维护目标，将目标分解到运营机构各部门后，层层落实到各相应岗位、个人，按照目标管理岗位职责能力要求才能培养岗位绩效（目标管理）原则设计人员激励机制。1、公司管理中“激励机制”设计的关键环节依据传统的“需求层次理论”以及“双因素理论”来设计激励机制的技术路径，将出现3个方面的
41、操作性难题：员工的主观偏好很难获取；由于信息不对称，员工可能产生机会主义行为；激励刺激过程中的不饱和性特征，使得激励的强度将越来越大。诸如以上难题，应预设一个刺激源，受员工主观利益偏好的驱动，公平、自由的进行选择；同时，管理者在预设刺激源时应进行部门、员工层次的区分。（1）基于“激励兼容”效应的路径设计。公司管理者根据职能部门的工作性质，以及部门员工的层级，分别设计出相适应的激励内容。激励内容存在两个方面：正激励与负激励。对于正激励而言，应主要以货币性奖励为主。货币数量的确定，应考虑部门员工在实现组织目标中所占的权重大小。为了便于对员工进行监督，应下放一部分的货币奖励权给部门管理者。这也是组织
42、的层级结构使然。同时，还须重视公司组织文化的建构。（2）基于“非正式制度”植根性的路径设计。基于地域文化背景所逐步演变形成的习俗、惯例等非正式制度，将从员工的内心信念上支撑其行为偏好。在使用货币性奖励方式的同时，设计公司管理的客户理念、价值观念，以及文化等要素为辅助手段。上述设计的要素内容须与本地区特有的做事风格相匹配。通过精神层面，以及员工群体间的模仿、学习等互动机制，来支撑“激励兼容”效果的实现。2、公司管理中“激励机制”设计的具体途径管廊运营其本质还是属于服务行业，其服务的兑现为入廊管线单位。如何设计出恰当的“激励机制”，不但将使自身在激烈的市场竞争中获得先机，同时，也是其可持续发展的根
43、本保障。（1）正激励的设计。在公司设计正激励主要是通过货币奖励的办法来实现。在整个实施环节中需要把握好这样几个节点：货币奖励的数额与奖励的缘由,须通过制度的形式书面展示出来；在设计员工绩效指标体系时，体系结构应根据不同部门的工作特点分别建立，每个部门的指标可以具体量化；受到公司组织层级的影响，必然产生监管缺位的现象。因此，公司须将一定数额的货币奖励权交给部门管理者行使。同时，公司高层还应建立部门员工的利益诉求通道。（2）负激励的设计。由于个体大凡都具有趋利避害的行为特征，员工若在工作中未能实现自己的利益诉求，而公司只是一味地进行负激励的开展，最终也无法达到激励兼容的效果。因此，在具体设计负激励
44、时，公司需要把握这样几个原则：员工岗位职责所对应的奖惩力度需要对等；轻易不要使用负激励，若必须使用可遵循先经济、后行政的惩罚顺序开展。此外还必须强调“声誉约束机制”的使用。所谓“声誉约束机制”是指：利用员工所处环境相对封闭性的特点，促使其不良工作行为容易被发现，并能在短时间内受到负面声誉的影响，从而使其在工作上无形中具有了一种自我约束的激励。（3）公司文化的设计。公司文化类似于公司内部的意识形态。受到公司文化的影响，员工将形成共同的心理特征，这样就便于实现公司的经营管理目标。同时，相对于物质激励而言，公司文化的作用还在于能给予员工一定的精神激励。这种激励的开展，将能使员工形成一种持久的工作动力
45、。公司文化在具体的设计中，应注意这样几个方面的问题：由于公司文化是由公司层级中的上层往下层传递，可见，它本身就体现为公司高管的主观意志。因此，公司高管的主观意志须与公司目前的发展阶段相适应；公司文化从思想上向员工传递的同时，公司高管还应确保在公司组织行为上，能体现公司文化所宣扬的理念。4. 运营维护管理目标及保证措施4.1 运营管理目标目标管理是企业管理中先进的管理制度和管理方法，在综合管廊的运营维护管理中建立健全管廊运营维护目标保证体系，明确运营管理目标、服务质量目标，对于提高管廊的运营维护水平，提高运营维护的经济效益，调动管理人员的积极性和创造性，具有重大的意义。地下综合管廊运营期间，确保
46、达到以下目标：1、总体质量目标：做到管廊运营维护过程中无重大事故发生，无重大人员伤亡，管廊总体运行优良。2、具体质量目标：确保管廊主体、入廊管线、监控系统及附属系统运行合格率达100%。3、服务质量目标：管廊使用客户（业主）综合满意度调查满意率95%；4.2 运营管理保证措施4.2.1 树立“服务管线”的理念结合综合管廊运营维护的特点，在管廊运营维护工作中树立“服务管线”的理念，确保入廊管线安全可靠运行。进一步加强与管线产权单位、各主管部门等的沟通及协调，建立各种管理制度及应急制度，规范管理。在项目公司管理中加强企业文化建设。强化以人为本理念，规范企业文化，统一企业精神、核心理念、价值观念和企业标识，保持公司内部文化的统一性，增强公司的凝聚力、向心力和创新力，树立公司的整体形象；制定实施员工行为规范，实现规范化管理，规范化服务。1、实行管理公司质量全员负责制，定期进行质量检查，结合国家、省市及地区质量要求，管理公司应制定详细的质量检查标准，并以此作为日常质量管理工作的准则，实行运营及维护期间的质量管控。2、实行定期回访制度，管廊管理公司根据登记入廊管线产权单位进行定期回访和意见反馈，对管廊运行和维护期间存在的质量隐患和质量问题进行归类总结，针对性地指定预防和改进措施，并验证预防和改进效果，验证后的可实施性方案进行全面推广，杜绝类似质量问题的再次发生。3、汲取类似综合管廊的质量管
