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1、 机 构 学员姓名 时 间 中国平安保险股份有限公司产险市场部课 程 纲 要 团队管理是所有成功管理的基础。 清楚并完成团队挑战性的目标，保证团队凝聚力的实现，是每一位销售主管的职责，也是重要而具有刺激性的工作。 了解团队工作，在建设团队过程中享受成长的喜悦，本课程将带领您走向成功的殿堂。课程目的 1. 认识团队及高效团队的特征。2. 探讨团队建设的原则、方法。3. 避免团队建设中的陷阱。课程内容 第一单元 导言第二单元 团队1. 团队的概念2. 团队规范3. 团队凝聚力4. 高效团队的特征第三单元 团队建设1. 团队建设的原则2. 团队建设的阶段3. 团队建设的方法4、团队领导原则第四单元
2、团队建设的陷阱及克服建议第五单元 团队解决问题第一单元 导言关于讲师 J ( * 8 导入我们需要什么样的团队？ 第一单元 团队团队概念 T TEAM E A M 团队就是 为既定的 ，提供自己的知识和技能的一群人。 团队与群体的区别区别群体团队目 标配 合责 任技 能规 范绩 效星星点灯 一个真正的团队是一支不断变化的，有生命力和活力的队伍，在这个队伍中许多人在一起工作。他们在一起讨论任务、评估观点、做出决定并为达到目标而共同奋斗。团队规范 以 为核心，遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观 鼓励那些 的行为，制裁那些降低效率或质量的行为。 只要有助于 ，任何行为都是有价值的决
3、定团队凝聚力的因素 有效的交流 一起度过的时间 独立 压力 规模 激励团队凝聚力 星星点灯 为什么要使用团队，管理学家们提出以下答案：创造团结精神（集体精神）、使管理层有时间进行战略性思考、提高决策速度、促进员工队伍多元化、提高绩效。思考：该团队有哪些有助于成功完成任务特点？ 高效团队的特征 高效团队小组讨论：沟通的信息包括的具体内容？工作信息包括 能力 技术信息 成功与绩效信息 第三单元 团队建设团队建设原则树立共同目标、完善成员技能、分配成员角色、激励内部激励机制、培养相互信任精神 树立共同目标 你的团队的目标是？ 三种不同技能J 具有技术专长的人J 具有发现、解决问题和决策技能的人J 具
4、有较强人际关系的人完善成员技能 分配成员角色 星星点灯 角色分配时要尝试着让角色适合队员的个性，而不是勉强队员去适应角色。没有必要让每个人只承担一种职责。让一个队员扮演多个角色是可行的，只要保证的确真正满足团队的需要，同时让队员对自己扮演的角色满意。团队角色自测问卷说明：对下列问题的问题，可能在不同程度上描绘了您的行为。每题有八句话，请将十分分配给这八个句子。分配的原则是：最体现您行为的句子分最高，以此类推。最极端的情况也可能是十分全部分配给其中的某一句话。请根据您的实际情况把分数填入后面的表中。一、我认为我能为团队做出的贡献是：A、我能很快地发现并把握住新的机遇。B、我能与各种类型的人一起合
5、作公事。C、我生来就爱出主意。D、我的能力在于，一旦发现某些对实现集体目标很有价值的人，我就及时把他们推荐出来。E、我能把事情办成，这主要靠我个人的实力。F、如果最终能导致有益的结果，我愿面对暂时的冷遇。G、我通常能意识到什么是现实的，什么是可能的。H、在选择行动方案时，我能不带倾向性，也不带偏见地提出一个合理的替代方案。二、在团队中，我可能有的弱点是：A、如果会议没有得到很好的组织、控制和主持，我会感到不痛快。B、我容易对那些有高见而又没有适当地发表出来的人表现得过于宽容。C、只要集体在讨论新的观点，我总是说的太多。D、我的客观看法，使我很难与同事打成一片。E、在一定要把事情办成的情况下，我
6、有时使人感到特别强硬以至专断。F、可能由于我过分重视集体的气氛，我发现自己很难与众不同。G、我易于陷入突法的想象之中，而忘了正在进行的事情。H、我的同事认为我过分注重细节，总有不必要的担心，怕把事情搞糟。三、当我与其他人共同进行一项工作时：A、我有在不施加任何压力的情况下，去影响其他人的能力。B、我随时注意防止粗心和工作中的疏忽。C、我愿意施加压力以换取行动，确保会议不是在浪费时间或离题太远。D、在提出独到见解方面，我是数一数二的。E、对于与大家共同利益有关的积极建议我总是乐于支持的。F、我热衷寻求最新的思想和新的发展。G、我相信我的判断能力有助于做出正确的决策。H、我能使人放心的是，对那些最
7、基本的工作，我都能组织得“井井有条”。四、我在工作团队中的特征是：A、我有兴趣更多地了解我的同事。B、我经常向别人的见解进行挑战或坚持自己的意见。C、在辩论中，我通常能找到论据去推翻那些不甚有理的主张。D、我认为，只要计划必须开始执行，我有推动工作运转的才能。E、我有意避免使自己太突出或出人意料。F、对承担的任何工作，我都能做到尽善尽美。G、我乐于与工作团队以外的人进行联系。H、尽管我对所有的观点都感兴趣，但这并不影响我在必要的时候下决心。五、在工作中，我得到满足，因为：A、我喜欢分析情况，权衡所有可能的选择。B、我对寻找解决问题的可行方案感兴趣。C、我感到，我在促进良好的工作关系。D、我能对
8、决策有强烈的影响。E、我能适应那些有新意的人。F、我都使人们在某项必要的行动上达成一致意见。G、我感到我的身上有一种能使我全身心地投入到工作中去的气质。H、我很高兴能找到一块可以发挥我想象力的天地。六、如果突然给我一件困难的工作，而且时间有限，人员不熟：A、在有新方案之前，我宁愿先躲进角落，拟定出一个摆脱困境的方案。B、我比较愿意与那些表现出积极态度的人一道工作。C、我会设想通过用人所长的方法来减轻工作负担。D、我天生的紧迫感，将有助于我们不会落在计划后面。E、我认为我能保持头脑冷静，富有条理地思考问题。F、尽管困难重重，我也能保证目标始终如一。G、如果集体工作没有进展，我会采取积极措施去加以
9、推动。H、我愿意展开广泛的讨论，意在激发新思想，推动工作。七、对于那些在团队工作中或与周围人公事时所遇到的问题：A、我很容易对那些阻碍前进的人表现出不耐烦。B、别人可能批评我太重分析而缺少直觉。C、我有做好工作的愿望，能确保工作的持续进展。D、我常常容易产生厌烦感，需要一、二个有激情的人使我操作起来。E、如果目标不明确，让我起步是很困难的。F、对于我遇到的复杂问题，我有时不善于加以解释和澄清。G、对于那些我不能做的事，我有意识地求助他人。H、当我与真正的对立面发生冲突时，我没有把握使对方理解我的观点。自我评价分析表大题号CWCOSHPLRIMETWFI一GDFCAHBE二ABEGCDFH三HA
10、CDFGEB四DHBEGCAF五BFDHEACG六FCGAHEBD七EGAFDBHC你的角色是 特征表现 总 计想一想，你的队员对团队的其他贡献可能有？ 激励内部激励机制再想一想，你打算如何行动？ 培养相互信任精神? 表明你既为自己也为 的利益工作? 用 来支持自己的团队? 表明指导你决策的基本 是一贯的? 开诚布公? ? 说出你的感觉? 保密? 表现出你的才能? 表现出你的才能?培养信任感的方法团队建设阶段四个阶段的比较沟通决策独立性成员能力形成期凝聚期激化期收割期星星点灯激励团队的惯用语句。“我知道我的要求有点过分，但我相信我们团队能完成任务。”“我们为什么会失败？你们是否认为该改变原计划
11、了？”“谢谢你们完成这样高难的工作我相信我们能承担更艰巨的任务”“如果我们能战胜这点小挫折，接下来就是康庄大道。”团队建设方法通常涉及到的方法： 不同团队包含不同的团队建设方法 大多数团队从不同方法的综合运用中获益团队领导优秀的团队领导至少要做好六件事。 1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义 2.培养团队成员的责任感和信心 3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平 4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍 5.为团队中的其他成员创造机会6.做实际工作星星点灯 新主管要做的事：1、尽量多花时间和团队在一起，以多了解队员同时也让他们更多地了解你。2、表现出你对团队技能的
12、赞赏，以避免任何不满。3、表现出你乐意倾听团队成员的倾诉。4、从一开始就要表现出你的权威，否则会被架空。你的团队需要得到哪些支持？ 星星点灯 团队关系网决策人有权对团队做决定影响人对高级管理人员有影响力团队依赖公司内外专家的影响和支持操作者为团队提供功能性帮助承诺人提供团队所需的认可第四单元 团队建设中的陷阱常见陷阱克服建议领导放弃权力计划不连贯裁员责任不明短期目标缺少协同工作的习惯成员的不同贡献 我现在的团队主要问题 我打算这样解决 第五单元 团队解决问题方法七步法我的理解 星星点灯 规划未来：了解团队成员的事业发展计划，并给他们所需的帮助。问问他们：1、十年内你希望发展到什么程度？2、你是
13、否考虑过你的职业选择？3、你是否最终自己掌握事业的顺利发展？4、你是否考虑过踏上自己所选择事业之路需获得哪些经验？5、你是否意识到你对团队的贡献将有助于事业的发展？ 在有队员离开团队后和他们保持联系，也许有一天你会期望和他们再次合作。课程结束语通过对团队及团队建设原则、方法的学习，相信你已有了一个清晰的思路，如何经营你的团队。有了这个明确的目的，你要做得就是与团队的成员交朋友，与各位主管多交流，与各级管理人员一起，运用自己的智慧不断探询三高团队的管理与发展。只要你努力，朝着自己既定的目标前进，不畏困难与阻挠，坚信自己一定会成功。真心祝愿你成功！谢谢你的合作！附一：团队角色特征角色特征沉着、一般
14、智慧、值得信赖、公正、自我约束、积极思考、自信高成就、大压力、急噪、友好、好争辩、具煽动性、动力强劲个人主义、严肃思考、有见识、非正统、智慧冷静、聪明、慎重、独立、理性、不易怒讲究实际、有实际经验、宽容、尽责群聚、敏感、团队导向、不具决定性好奇、多才多艺、社会能力强、创意、善言谈完美主义、坚定不移、负责任、注意细节、担忧附二：参考书企业团队建设方法 中国经济出版社团队管理 上海科学技术出版社成功的团队管理 清华大学出版社（英：尼基海斯著）高效团队组织法 广东经济出版社（傅浙铭主编）领袖 三联书店（温世仁著，蔡志忠绘图）中国平安保险股份有限公司 PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA, LTD.
