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1、顶级管理：聆听世界顶级管理大师智慧之声x张雪松-内容提要-本书集中了40位世界顶级管理思想大师的智慧，并简要和重点摘述了每位大师的管理思想，评估了他们对今日商业世界的影响和流传的价值，从而涉取全球管理思想之精华，使你有机会聆听最聪明、最优秀的学者如何看待管理领域，为你提供独一无二的机会思考各种观点。重温顶尖管理大师们的光辉思想，领悟他们精辟而深邃的智慧，是一个震撼心灵的过程。 榜样的力量是无穷的！我们把世界公认的顶级管理大师最精要的论述呈现给每一位立志在商业界、管理界出类拔萃的企业家、经理人以及每一位对管理思想感兴趣的人，以便您能领先一步，高人一筹。-前言-有数不清的顾问、学者和新闻记者在无休
2、止地发表高见，谈论管理、领导地位以及组织结构进行无休止的指指点点，但只有小一撮人真正改变了商业世界运作的方式，这些人不但影响管理者，同样也影响着被管理者。他们就是管理大师。这是一个探索你自身商业智慧的机会，一个用最新最前沿的思想武装自己、保持自身头脑敏锐的机会。让我们面对这样一个事实：你没能抽出时间阅读大师们写的任何作品，并把他们的思想应用在你的管理上，但我们所有人都知道那些成功企业所依靠的都是思想的创新，你怎样才能追上他们呢？顶级管理就是答案。我们努力将世界的权威召集在一起。然而，要对这些最伟大的管理思想家进行归类却不足件容易的事，全球经济每天都焕然一新，各种观点也像一个活跃的市场，永远处在
3、变化之中。因此，我们以简明易懂的方式把每位大师的主要思想及他们对当今管理学的影响和长远价值放在一起进行了归纳整理，将使你在全世界的管理思想家们所提供的最好思想指引下迅速追上时代前进的步伐。我们可以从中了解在全球一体化及知识密集度越来越高的商业时代，企业如何制胜、如何领导与管理、如何应对全球化竞争及快速变革的策略与智慧。这些大师的伟大理论无论是过去、现在还是将来，在管理实践中都是不可逾越的法则。榜样的力量是无穷的！全球顶级管理大师的成功智慧及骄人业绩，为我们树立起仰慕的丰碑，也给我们实现自己的成功目标以无穷的智慧和力量。严格的考验，是让自己体会生命的第一步，也是让自己迈向自立大道的珍贵里程碑。顶
4、级管理能很快帮您赶上大师的速度，使您在面对同事和管理顾问时，不论他们谈得如何天花乱坠，您依然能保持领先，高人一筹。-1迈克尔戴尔的管理思想精髓：站在别人的肩上-人物介绍迈克尔.戴尔（Michael Dell）以简易为本创建了全球第二大电脑制造公司戴尔公司。戴尔公司（Dell）绕过一度主宰硬件产业的经销商，把产品直接卖给消费者。戴尔表示，他不会轻易放弃简易原则。虽然戴尔公司的竞争对手提供基于不同微处理器的电脑，但戴尔先生坚持使用英特尔处理器。迈克尔.戴尔语录我对事业和成功的要求就是要减少不必要的过程，无论是企业管理还是其他方面，我都一直在坚持着这样的思想和观点。迈克尔.戴尔让员工做老板其实，我并
5、不喜欢做老板，老板很累，要操很多心，而我一个人的力量是有限的，于是我就发动公司里的员工。我始终坚持让员工来做公司的老板这个信念。我觉得这样能在很大程度上调动员工的积极性。员工在换位思考的时候会处处以老板的身份想着公司，这样他们的目标更加明确，心也更齐，知道自己应该做些什么。我通过让员工做老板很成功地获取了员工的心，这是我成功的第一步。为了让我的员工能做好一个老板，自己严格要求自己，我同时加强对员工的培训，增加员工的知识和能力就等于增加自己企业的实力。同时，我总是想方设法让我的员工做自己最擅长的事情。通常，我是如此交代我的员工的：首先要把学习当成一种奢侈品，要认为学习是非常必要和必需的事情。然后
6、是要明确自己在工作中的研究对象是谁，找到最适当的解决方案。同时不要害怕失败，失败了还可以继续再创造机会，要经常提出一些新鲜的问题。我鼓励员工经常提问，即使自己觉得没有什么问题，也要经常提出一些问题来。最后，我要求我的员工经常与他人沟通。我让员工做老板是一种新的尝试，这样的尝试给我带来了很大的利润。在员工的心里公司是属于他们的，这给了他们很大的积极性和互动性。这样，我不仅省去了许多不必要的精力，还能在最快的时间内掌握我公司情况，采取相应的措施来解决。是我的员工帮助我做好了这一个环节。抢在顾客之前了解他们的需要大批固定顾客的形成是企业的生存之本。走在顾客的前面了解他们的需要，是我管理思想的又一个所
7、在。我就是利用顾客的这些需要来取得自己的市场，并在市场中拥有一席之地。了解顾客的需求其实是一项很容易做到的事情，重要的是自己要善于总结和观察。我有一套网络系统，在这里有我们企业发展所需要的各种技术支援工作，顾客可以在这些系统里发布自己的要求，然后我们可以在系统里把顾客的这些东西调出来，包括各种定单信息等内容。通过这些信息，我可以调节内部的生产，缩短服务顾客所需求的时间与资源，让自己在顾客之前了解到他们的需求。抢在顾客之前了解顾客的需求能让自己在最短的时间之内占领市场。我感谢我的顾客，他们让我在最快的时间内了解到他们的所需和所想。我并不是一个怎样会预测的专家，我只不过把顾客的想法拿过来现用而已。
8、这使我能很好地实现先占领市场的时机，从而让自己在市场上立于不败之地。和对手“玩游戏”做企业，关系网是非常重要的事情。我采用降低成本和进一步加速产品问世的方法来指导我们的经营。为了和经营商取得一定的强势联盟，我首先用一种很单纯和真诚的态度与对方合作。我与他们共同投资，虽然是以成功为目的，但是也要保持着客观的态度。我用这样的方式和很多的经营商取得了很好的合作协议，我们彼此成了朋友。有了这些朋友的帮助，我与对手在市场上的竞争简直成了游戏。我会想，在市场上哪一个对手拥有较高的市场占有率，接着分析他们在市场上的哪个特定领域里获得的利润比较高。当我对这些对手的弱点了如指掌时，我把这些弱点拿来分析，我觉得对
9、手的弱点是我创造利润的所在。我称之为和对手玩的一种游戏，非常刺激，非常有效。与对手在市场上较量，除了分析对手之外还要提高自己。我总是做好预期的计划，把最重要的事情放在最前面去做，用一种虚拟的方式来整合我的业务，同时大力发展我的互联网。在我的心里始终有着一种健康程度的紧迫感与危机意识，这样的感觉让我保持着一定的速度和见机行事的能力，让我在这样的“游戏”中得心应手。做永远的“学生”无论我的企业处于什么位置，无论我自己身处何处，我都对自己说：你是永远的“学生”。我喜欢把自己放在一名学生的位置上，无论我面对的是谁，我都能从这个人身上学习到新的东西，我可以吸取他的优点和精华部分，积少成多就学到了很多先进
10、和优秀的东西。我喜欢把自己扮演成顾客的角色，我会永远想着我这样去做能有什么样的结果。收集数据是我感觉最重要的事情。特别是处于信息时代，如果没有好的数据信息，必然会错过良机。所以，我一直有这样的想法：甘愿自己的冒着风险去错误地抢占了先机，也比做出了百分之百正确的决定，但是却比别人晚了两年要好许多。因此，在数据和信息面前，我也永远都是学生，只要把这些做学生应该研究的东西研究透了，我才能在激烈的竞争中处于不败之地。永远的工作是寻找接班人我觉得无论是怎样的公司，要取得成功都要看他高层的领导者是着眼于整个组织的发展，还是个人的权利扩张。为了防止这样的事情发生，我创立了一种叫做“双主管”的制度，有句话说“
11、一军不容二帅”。而事实上这样的管理让我的企业充满了生机和活力，大家共同努力合作。同时，在具体的责任上，我让每一个人都有事情可做，都有自己的责任。但是不管他做的是什么，都要为自己寻找恰当的接班人，这是他们永远必须要做的工作。因为每个人的分工都比较细，万一有人被调离职位了，就要很快有一个新人来代替他这个职位。我把寻找接班人作为公司员工的永远工作，不仅给当事人带来一种责任感和压力，也让我的企业永远在运转。变“不可能”为“可能”高效产模式之下，我对自己充满了信心。我觉得让自己的公司从年收入350亿美元跃升到600亿美元是一件很轻松的事情，结果我真的办到了。这意味着我得继续增加在PC机和服务器市场的份额
12、，另一方面必须在新兴市场（便携产品、打印机、存储器以及网络设备市场）攻城掠地。而在这些新涉足的市场，我无疑将面临严峻的挑战：惠普统治着打印机市场，思科统治着网络设备市场，存储器和便携设备市场也有几大厂商雄霸着。我最引以为豪的事情是在我的公司里拥有的1000多项专利当中，超过30%的专利是关于生产流程革新的。例如，专利号为6，567，714的专利技术就是关于戴尔利用无线网络信息系统提高计算机生产流程效率的。我的首席信息官就直言不讳地说，我无疑是将IT技术和商业生产流程实现了最完美的融合。在长期的管理中，我逐渐根据消费者的需要改进自己的产品，我用一种新的技术对公司的工厂规划软件进行日常管理。这个软
13、件系统每隔一个小时就对工厂剩余的零部件方面以及从供应商可获得的零部件进行计算，同时与工厂的计划需求之间进行均衡，实现最佳配置。为了满足用户的需求，我还构筑了门户网站Symphony系统，实时更新用户的需求。戴尔公司3000多名销售人员利用Symphony门户网站帮助用户实时配置计算机系统。 Symphony系统采用EDI方式链接到经营商以实时监视零部件库存数量，同时根据部件供应情况估计该电脑的生产时间。通过该系统，销售人员可以了解生产每台电脑所需要的时间，以及每台电脑所获得的利润。这样的系统显著地提高了销售量和利润。阅读手记：做企业要先做人“1983年我刚满一八周岁，那时我还在美国德州大学医学
14、院预科班学习。当时也不知道是处于一种怎样的心理，我想拥有自己的一个电脑公司。于是，我用1000美元注册了戴尔电脑公司。没想到20年之后，我的电脑有限公司竟然势头猛进，直逼IBM、惠普、康柏等公司。即使是在电脑价格大幅度下降的时侯，我的电脑公司也是一直在赢利。特别是在2002年，我的利润达到了23亿美元。我的心里很明白，我能取得这样的成功因为很多人的帮助，而我也是巧妙地利用自己是站在别人的肩膀上这个事实取得了属于自己的事业的，这也是我管理思想的精髓所在。”戴尔如是说。戴尔取得的成功，大家与目共睹，不管是让员工做老板，还是自己以学生的姿态自居，他使用的其实都是一种成功的企业文化，就所谓：做事业要先
15、做人，这是一个道理。戴尔说自己之所以取得如此巨大的成功是因为他是站在别人的肩膀上，而我们却清楚地看到他所说的别人的肩膀其实就是他的一种作风。戴尔并不是一个创造产品的企业，他也没有创造任何的产品，但是他却创造了计算机行业的“巨无霸”地位，他的成功说明了什么？戴尔曾经把自己的企业文化称为“志在必胜”，他用极大的热情和自信把他的顾客与企业调整得井井有条，并把这些都转换成一种极大的生产力。我想，这就是他之所以如此成功的原因所在吧。-2山姆沃尔顿的管理思想精髓：相信偶然中的必然-人物介绍沃尔玛公司是山姆沃尔顿创立的，这个公司是惟一一个以零售行业的身份进入世界500强的企业。1945年山姆沃尔顿在美国一个
16、叫维尔顿的小镇上开了第一家杂货店。那个时候很多的零售行业把他评价为：一个偶发奇想的想进军小镇的“乡巴佬”。但是，山姆沃尔顿却始终相信只要他的零售产品是物廉价美的，他的服务又是比较优秀的，他就可以取得成功。他一直按照这样的要求来规定自己，并在这样的要求之下，得了很显著的成绩：1985年，山姆沃尔顿被美国福布斯杂志评为美国第一富豪，在财富杂志公布的1996年度世界大公司营业额排名中，与福特、三菱等大公司平分秋色。据有关专家统计，如今，在美国有60万以上的人正在为这个商店工作着。沃尔玛是迄今为止世界上最大的百货商店。作为一家商品零售的企业，很多媒体和专家都评价山姆沃尔顿能够做到如此地步，得益于其低成
17、本战略。而他却相信他的成功是一种偶然中的必然。山姆沃尔顿语录如果你热爱工作，你每天就会尽自己的能力追求完美，不久你周围的每一个人也会从你这里感染到这种热情。山姆沃尔顿让“上帝”满意顾客就是上帝，让顾客满意是我的首要目标。我是这样告诉我的员工的：只要是在沃尔玛购买的商品，即使对方没有任何理由，也没有收据，只要他感觉不满意，我就给他退货。我很注意收集顾客的意见，并根据这些意见修正自己的不足。我甚至于告诉我的员工，在生产的时候不要浪费一分钱，如果我们浪费了一分钱，就等于我们从顾客的口袋里多拿出一分钱；如果我们在顾客的口袋里多拿出一分钱就意味着我们失去了一部分的市场。而如果我们能把这一分钱节省下来，那
18、么我们的产品就会在市场中多一份竞争力。同时，我还采取各种方式来维护消费者的利益：如在销售食品的时候，从保质期结束前一天就开始降价，一般是降低30%销售，当保质期到达的那一天的上午10点时就全部撤下柜台，进行销毁。另外，我还有几个原则。比如：太阳下山的原则，三米微笑的原则等。太阳下山，是说员工必须在太阳下山之前回答完顾客的每一个问题；三米原则是说当顾客距离你三米的时候，你要用微笑着的眼睛来看着顾客的眼睛，然后鼓励顾客向自己询问。我对员工微笑的要求是，要始终露出自己的八颗牙齿。以上这些是我创业之初的最基本要求，这样的服务和销售让我赢得了很多回头客。也正是这些回头客让我逐渐有了取之不尽的财富。尊重成
19、功的基石员工是我取得成功的基石，对于员工的管理，我在思想上保持着尊重的态度。我一直以来坚持尊重公司里的每一位员工，我们在公司里对员工都称做是“同仁”。我们就像朋友一样结成一种工作伙伴关系，我始终觉得雇员和盟友有着本质上的区别。我一直想造就一种公司，内部没有上下级之分，而是一种友好的、愉快的、和谐的工作氛围。在公司里，我对员工说我就是一名教练。我要求经理和员工的关系是一种“倒金字塔”的关系。在这整个的框架里，顾客是放在第一位的，员工的工作状态和精神是第二重要的事情，其次才是老板。因为员工是直接和顾客打交道的，因此，我认为善待员工就是善待顾客。对于员工的管理，我还有一个制度，那就是门户开放。所谓门
20、户开放就是说，员工可以在任何场合发表自己的看法和主张，不受到任何的限制。在精神上，我给予员工很好的激励办法。比如，我们这里每年都有一些老员工面临着下岗的境况，我会安排他们穿上工作服站在店门前，一方面他们是店的标志，另一方面也起到保安的作用，让来这里的人有一种安全的感觉，也避免了员工下岗。培训，也是我对员工的一种很好的管理方法。我们有专门的培训机构，并拥有一个很大的培训体系，能给予员工尽善尽美的培训。同时，在店里有很多的实践机会，当实践和培训内容结合在一起的时候就能显示出我这种培训方式的众多好处来。同时，我规定只要员工一年工作了1000个小时以上，不管他处于什么位置，都能给他一定的鼓励。同时，员
21、工还可以每个月从工资里扣出一五%用来购买股票，让他们从这些股票之中获得利润。对于在沃尔玛工作一年以上的员工，我都给予提供一定的子女上学奖学金。同时我的员工在本店内购买的物品均享受10%的折扣。不是技术的技术记得曾经有人笑话我不懂得技术的应用，但当我本人在明白技术的合理应用可以改善公司的经营时，我就成为技术最积极的号召者和推动者了。记得在1976年，我们开始在每一家店里添设可编程的电脑，并与奔腾维尔总部的主机相连。我们坚信一个理念：尽可能地集中管理。奇怪的是，当很多公司扩展到那样规模时，却开始区域化分散管理。多年之后，我们还是在坚持着集中管理的方式，但是我却开始利用技术来保证与每一家店联系的开始
22、，我最初的目标是远景的，我想利用我们自己的力量来实现配送和运输的力量，建立自己的一个营销网络，我想不管我做什么，我都要与每一个店员总部紧密相连。我喜欢利用技术，因为技术可以让我们实现集中管理的目的，可以让我的公司得到最优秀的人才，所有的这些理念都是这样进行的。我知道在很多人的眼睛里，我所说的那些其实并不算是什么技术，但是我觉得那就是技术，如果大家不承认的话，那我就说这是不是技术的技术。如果说是不是技术的技术的话，那么我的配送和扩张也是一个技术了。我有一个自己的零售地图，我可以用它去发现我的商店在什么地方还需要再建立，要用什么方式实现我的扩张和配送比较合理，我把这些给统计好了，然后让这些方面互相
23、依赖。一般来说，在一个5万人口的地方有一个我的商店就可以了，而我却在只有8千人的地方来实现我的生意。我也就是这样一步一个脚印走出来的。前进的卓越动力“积极进取，永不满足”和“每天追求卓越”是我一直以来追求的理念，我觉得这样的理念能让我的企业保持一种良好的状态，让我的企业精神风貌饱满。我自己还编了一些口号，在商店开门的每一天和每一次开会议时都让我的员工呼喊。而且，呼喊的时候要配合着动作，这不仅能振奋他们的精神，还可以鼓舞士气。我要求我的经理每天不管有多忙，都要到他的店里去看看，要考察自己的商品价格和同行相比是否是最低的，要分析自己的产品在什么地方处于优势，什么地方有不足，哪怕是一点点的不足，也要
24、想办法来解决。我要求我的员工要有敬业的精神，关心公司里的动态，保证零售产品不能有一点的损耗。创新，也是我给员工的另一个要求，也是让我的公司处于不败之地的一个战术。创新能让我的商店保持着新鲜诱人的状态，吸引着顾客的目光和媒体的关注，这就是追求卓越的最高境界。做简单的事并始终如一我是一个土生土长的乡下人，我的成长之路非常单一，即是后来我的事业也是从最简单和最单一的事情做起来的。大学毕业之后我在一家连锁店里开始了自己的第一份工作，几年后我拥有了自己的商店。那个时候，我是一名十足的新手，我努力地学习生意经：擦地板、写发票、记帐、装饰橱窗、称糖果、管理收银机、装璜店堂、安置设备、搬运货物、长途开车、开飞
25、机，并且一直坚持到生命的最后。也许每个人都对自己的生命有着独特的期许吧？我费尽了心血把我的大好年华全都奉献给了我的事业，并从自己的身上找到许多治理公司的路子。那就是做简单的事情，并且始终如一。长期以来，我让自己坚持几个信念，比如：信念一：敬业。我相信，“如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染到这种热情”。信念二：所有同事都是合伙人，虽然合伙人要分享你的利润。但只有当同事把自己作为合伙人，他们才能创造出超乎想像的业绩。信念三：激励你的合伙人。仅仅靠金钱和股权是不够的。经常想一些新的、较有趣的办法来激励你的合伙人。比如，设置高目标，鼓励竞争，并随时进行
26、区分；让经理们互相调换工作以保持挑战性；让每个人都去猜测你下一步的计策会是什么，但不能被一猜就着。信念四：坦诚沟通。尽可能地同合伙人进行交流，他们知道的越多，理解得就越深，对事物也就越关心。情报就是力量，把这份力量给予同事后所得到的益处，将远远超出消息泄露给竞争对手带来的风险。信念五：感激同事为公司做的每一件事。支票与股票或许可以收买某种忠诚，但任何东西都不能替代几句精心措辞、适时而真诚的感激之词。它们不花一分钱，但却珍贵无比。信念六：成功要大肆庆祝，失败也不必耿耿于怀。不幸失败，也不妨穿上一身戏装，唱一首歌曲，其他人也会跟着你一起演唱。要随时随地设计出自己的新噱头。所有这一切将比你想像得更重
27、要、更有趣，而且会迷惑对手。信念七：倾听公司每一位员工的意见，广开言路。第一线的员工才是最知道实际情况的。你要尽量了解他们所知道的事情。为了组织下放责权，激发建设性意见，你必须倾听同事们告诉你的一切。信念八：要做得比客户期望得更好。如果你这样做了，他们将成为你的回头客。妥善处理你的过失，要诚心道歉，不要找借口。顾客永远是对的。信念九：为顾客节约每一分钱，这可以为你创造新的竞争优势。如果是高效运营，你可以犯许多不同的错误而依然能恢复元气。但如果运作效率低下，那么你可能显赫一时，最终却会败北。信念十：逆流而上，另辟蹊径，蔑视传统观念。如果每个人都在走老路，而你选择一条不同的路，那你就有绝好的机会。
28、这些信念都是很简单的，但是需要一种恒久的精神。我一直以来都是这么做的。做实干家一直以来，我都是以实干家的身份自居的，并觉得做一名实干家才是我真正的管理之路。我的家人都笑话那些鼓吹我高瞻远瞩的人，因为虽然他们对我充满着虔诚和崇敬的心情，但并不了解我的很多事情，很难在一些细节和小事上懂得我到底是怎样的一个实干家。我比较痛恨理论和定式，我觉得很多东西是没有定式的，特别是我的事业，是永远没有规律可寻、没有什么定式可找的。我从来也没有得到过专业的培训，但是我知道实干的管理思想比那些理论更能说服人，也更有作用。阅读手记：快乐之本我听过沃尔玛公司的一个故事，说的是山姆?沃尔顿有一次对员工说：“如果我的业绩可
29、以突飞猛进，我的商店能让我的顾客感觉到妙趣横生，我就会穿上草裙在华尔街的街道上跳草裙舞。”当年他的公司真的实现了销售额的突飞猛进，情况好得不能再好。山姆?沃尔顿也真的在华尔街的街道上跳草裙舞了：他穿着粉红色的裤袜，戴上金黄的假发，骑着白色的马，在华尔街招摇过世。引来好多的人来观看，媒体也大力报道。想到这个故事，我就想起来山姆?沃尔顿经常说的一句话，那就是让工作变得更有趣。为了让工作更有趣味，听说他还编写了吹口哨的工作哲理。大意是这样的：来一个W！来一个M！我们就是沃尔玛！来一个A！来一个A！顾客第一沃尔玛！来一个L！来一个R！天天平价沃尔玛！我们跺跺脚！来一个T！沃尔玛，沃尔玛！呼呼呼！这个被
30、称为口哨的歌唱起来真的很赏心悦目，让我们感觉心里充满了激情和快乐。我想，他的成功就在于此吧。-3托马斯.沃森的管理思想精髓：我用自己的哲学指导IBM-人物介绍IBM是顶级品牌的象征，它也是国际商业机器公司的简称。这个公司由托马斯.沃森于1911年创立，如今已经成为了世界性质的跨国公司，它生产的IBM电脑被人们称为于“蓝色巨人”。目前，托马斯沃森已经拥有30多万的工人，业务也遍及160多个国家和地区。即使是历经90多年的经济发展缓慢的大环境，他的企业也是一直向前发展和壮大的。他用自己较高的技术管理满足世界人们日益增长的信息处理需要。美国时代周刊曾经这样评价他的企业：IBM的企业精神是人类有史以来
31、无人匹敌的。它如同一个规模庞大和装备严格的集团军，浩浩荡荡，勇往直前。如此辉煌的成果并不是一天两天做出来的，也不是运气或其他，它包含了我很多的心血和精力。认为他对于一个企业来说，先进的管理思想是非常重要的，而恰恰他的管理思想又能适合他的企业，于是，他成功了。托马斯.沃森语录我要求我的员工必须具备乐观、正直、开明和进取的精神，同时还要有一种必胜的信念。托马斯.沃森管理员工对任何一个企业来说，若要生存获得成功的话，就要有一套自己的健全的原则，这个原则可以让企业内部的员工很好地遵循，也要让大家对这个原则有很大的信心。把自己的员工管理好，重要的是让员工感觉到自己受到了重视。我们一方面重视员工的权利，另
32、一方面维护员工的自尊，信任他们的能力。我要求每个经理都要了解自己员工的工作成绩，不断激励员工的士气，当他们有好成绩的时候就给予奖励和表扬；同时，给具有能力的员工很好的机会，让他们能够有机会面对挑战。在实际的工作中，我总是安排好自己的员工要做什么工作，与谁协作。如果发现哪个孩子很有天赋的话，我会耐心培养自己的接班人。给他提供优质的教育和训练机会。对于员工的管理，我一直是让他们知道自己在一年中要做什么事情，然后把我的要求告诉给他们，他们要做的就是去执行这些任务。我喜欢他们做好各种计划，让自己在实际的工作中能产生互动的作用。用薪水激励员工我们IBM企业的薪水并不是同企业中最高的，但是也肯定不是最低的
33、。对于员工的薪水，我一直以来都坚持一个原则，那就是干得好一定会加薪水。员工的薪水与工作的业绩、工作岗位和工作表现有直接关系，而和他本人的学历及其他无甚相关。用这样的方式来激励员工让我的员工有着很大的积极性和创造性，他们在自己的信念里打造自己的事业。虽然，我们IBM的薪水是保密的，一般薪水没有上下限，涨浮也不定，但是却从来也没有过降低薪水的情况发生，因为我觉得这样会降低员工的积极性。公司一向对优秀的员工非常重视，当有员工要辞职的时候，我就要了解员工辞职的原因是什么，是因要增加薪水还是其他，如果是增加工资，我们根据这个员工的表现再具体协商。薪水是一种激励员工的好方法，但是我觉得精神上的激励也是很重
34、要，增加薪水恰恰可以带给员工精神上的动力。从下而上坚持改革作为一个企业，如果不进行改革，就永远没有活力。IBM的许多改革是由员工提出来的。我们很重视与员工交谈，在交谈中能了解到一些信息，对有效的信息进行整理后，我们就能确定出一些改革方案。在交谈的过程中，员工可以选择自己感兴趣的地方和公司的高层领导进行谈论，他们可以任意选择话题，包括个人的倾向意见，而这些讨论的内容我们负责保密。另外一个方式，就是对员工进行调查。在调查的时候可以尽可能地选择一些问题来问员工，比如对自己的上层领导有什么看法，对自己的薪金有什么想法，对自己的工作环境有什么建议等等。还有一种就是直言不讳。在我们IBM，有一个我的公共信
35、箱。员工可以把自己的建议和想法直接写信给我，不留姓名也可以，关键是让我知道他们的想法。这样能使他们减少顾忌，我也能更深刻地了解我的员工在想着什么。最后的一种方式就是可以直接找我面谈。当然有这股勇气的员工很少，但是并不是没有。有时候这样的员工则更有一种责任感和大气度。通过种种方式听取员工的心声并确认有必要之后，我们就开始着手对公司进行调整和改革，此时调整制度，改革一些新的产品等事情，就依次开始了。视顾客为上帝服务是一个很重要的事情，我要求我的员工为顾客提供服务有着鲜明的金科玉律：首先是不以技术为主，而是以顾客为主，以市场为导向。一个典型的事例是，有一次亚特兰大拉尼尔公司资料处理中心的计算机出了故
36、障，IBM公司的维修人员几小时内就从各地赶到中心。为了排除故障，IBM公司请来了八位专家，其中至少四位来自欧洲，一位来自加拿大。还有一位是从拉丁美洲赶来的。一位在菲尼斯工作的女职员，驾车前往某地为顾客送一个小零件，帮助顾客恢复失灵的数据中心的存储功能。然而，通常应是短暂而愉快的路途，这一次竟十分艰难。瓢泼大雨使盐河成了横冲直撞的急流，通往目的地的16座桥梁只剩两座可以通车，公路上汽车排成长龙，交通堵塞，原本只要25分钟的奔驰变成了四个小时的爬行。这位女职员为了不耽误顾客的使用，她想起车里有一双旱冰鞋，于是就抛下汽车，穿上旱冰鞋，一路滑行，为顾客雪中送炭!美国纽约曾经发生过一次大停电事故。华尔街
37、停电，证券交易所都关闭了，银行、公司一片混乱。IBM纽约分部紧急动员，每一个人都努力地工作，力求把顾客损失的时间减少到最低限度。在长达25小时的停电期间，空调、电梯、照明一概没有，户外温度高达华氏52.8左右。IBM的工作人员不辞辛劳地攀登一些摩天大楼，其中包括100多层的世界贸易中心大楼，我们带着各种急需部件，为顾客维修设备。为迎接顾客提出的具有挑战性的服务难题，几十年来公司服务人员坚持不懈，视顾客为上帝，从一点一滴的小事做起，积累起了IBM的声誉，塑造出了IBM的形象，奠定了公司繁荣兴旺的基础。让管理者充分发挥自己的才能在IBM公司，管理已经由集权向分权转变，这就需要大量的领导者来帮助我实
38、现对公司的合理打造，同时也给这些领导者一个相当大的舞台，来施展自己的才能。在我的企业里，无论是什么层次的我都要求他们要有首创精神。我要求这些人必须具备乐观、正直、开明和进取的精神，还要有一种必胜的信念。让员工在他们的手下能够有很好的发展空间，营造出一个亲密、友善、互助和信任的组织气氛。我要求我的能快速地解决和处理一些事情，即使是突发事件也要迅速地解决。要有持续的动能和领导能力。对于本行业，要有很好的洞察能力，要能创新地思考一些问题，要有达到目标的决心和恒心。对于这些，我一直坚持定期考试的方式来考察他们，让他们时刻在心里警告自己：要有所进步，要关心企业，要有能力做好自己的事情。把事业交给儿子很多
39、媒体都说我是一名独裁者，我也很容易被别人当成一个独裁者。但我的小儿子最了解我，他知道他爸爸是怎样经过了两次股灾之后重新站起来的。我非常喜欢结交一些重要的大人物，认识这些人对我的事业有突飞猛进地帮助，我的小儿子也和我一样，在这一点上我们两个能结成很好的同盟。我82岁的时候，就把自己的事业交给他的小儿子小托马斯?沃森，我并不是一个喜欢独裁的人物，我希望自己的事业能够得到更好的继承和发展，而我的这个小儿子恰恰是最好的人选。我想，这也许是我在IBM里最后一个管理思想的体现吧。阅读手记：好个性的企业我一直想说IBM是一个很有活力的企业，但是不知为何我用了“个性”这个词语。可能是被托马斯?沃森的个性思维所
40、左右了吧。向心力、凝聚力、责任感和使命感都是IBM企业文化的体现，很多人说IBM就是服务。IBM也一直以来用一种很鲜明的态度在向大家证明着：服务对于一个企业是多么的重要。为了这个最重要的事情，企业内部的一切的改革和进步都与之相匹配。无论是对于人员的管理还是对于薪水的管理，以及对于管理层的管理等很多的方面，都是以更好地为消费者服务为目标的。所以，个性并不是一件坏事情，关键是看是否个性得让别人接受，让市场喜欢。我想，在这个问题上，托马斯?沃森是成功了。-4安迪格鲁夫的管理思想精髓：偏执是成功的必要-人物介绍安迪格鲁夫，犹太人，1936年生于匈牙利布达佩斯。1956年移居美国。1968年参与创建英特
41、尔公司，1979年被任命为公司总裁，1987年成为首席执行官。在他的领导下，英特尔成为世界上最大的电脑芯片公司，并入选美国财富杂志500家最赚钱的公司，排名第七。商业周刊评价：“安迪格鲁夫重新定义了英特尔公司，使之从制造商转变为业界领袖”。1997年美国时代周刊“年度风云人物”。1998年管理学会“年度杰出经理”。2001年战略管理协会“终身成就奖”。1998年5月辞去首席执行官职务，任英特尔公司董事会主席。安迪格鲁夫语录我认为，一个好的企业管理者，最重要的是要常常提防他人的袭击，并把这种防范的意识传播到他手下的工作人员。安迪格鲁夫偏执是生存之本我常笃信“只有偏执狂才可以生存”这句格言。初出此
42、言是在什么时候，我已经忘记了，如今的事实是：只要涉及企业管理，我就相信偏执万岁！偏执，我的理解是那种对于信念的异乎寻常的执着。在这个定义里，只要与企业管理有关，我就相信偏执是生存之本。作为一名企业的管理人员，我坚持企业繁荣之中孕育着毁灭自身种子的观念。我觉得当人取得成功的时候，就会有很多人来窃取你的胜利果实，他们想一块块地分割你的果实。这个时候，就必须对别人有所提防。作为企业老板，要时刻提高自己的提防意识，企业里的任何一个管理人员也都要提高自己的这种意识。同时，我还常常给我的员工打这样的预防针，告诉他们，无论什么时候，这样的意识都不能放松。我相信，我的保密工作和提防意识是很成功的。另外，我的偏
43、执还源于我每天所顾虑的事情。我每天都在有所顾虑。我会想我的产品在哪个地方出了什么岔子没有；我也在考虑在宣传自己产品的时候是不是正好适合这个档期；我还要考虑我的企业是否一直在运转得很灵活；还有我的工厂数目是不是恰到好处；我关心我的员工，我关心他们是否士气饱满；我想着我的竞争对手，我在想，他们是否在抢我的客户。经历是一种财富我的经历告诉我，经历是一种很好的财富，如果能把自己的经历用很科学的态度进行分析，就是对自己最好的思考，对自己的事业和生活都能起到很好的促进作用。记得我第一次做外祖父的时候，我看着自己的外孙女出生了，我的意识里竟然是要等她长大之后我要让她明白她的外祖父是怎样奋斗到今天的，我想让她
44、明白这个世界上有很多事情是要自己坚持下去的，是要有很大的忍耐力的。我想对她说，如果她的外祖父没有坚持过什么，也许如今就不会站在她的面前了。我想让她明白人生的很多事情都是这样的。我想，我的经历对我的外孙女是有很好的作用的。这是我对下一辈的要求，我想我的很多经历对我的人生都是这样的。应该及时地了解自己的情况，应该经历一些战争，要在这些经历和战争中成长。记得在德国入侵匈牙利的时候，我还是一个孩子，我看到一夜之间的变化，我觉得在我们那里随处可以看见德国的士兵，好像这是一件非常平常的事情。后来，我在我们那里的大街上遇到一个军官，我向家的方向走，他正走向相反的方向，我看到他从容地身姿，脚步很稳重，身上还笼
45、罩着一种无法抗拒的东西，压迫感让我把目光转向了一边，不愿意看他，也害怕被他看见。那些日子对我来说是非常恐怖的事情，我觉得好像有什么事情要发生了一样，我感觉自己周围的事情与以前都不一样了。那些经历对于我来说是很恐怖的，也是受益匪浅的，我觉得自己的整个身心都被那个时间给震撼了。那样的经历让我在后来的管理中保持着沉稳的作风，以及不怕失败的心理。对投资的管理我喜欢投资，我觉得投资是一件很开心的事情。在我的企业里，很多时候有一些闲杂的资金，我必须把这些资金投放出去，利用这些钱来养活其他的行业，然后赚取额外的资金。我一直都是这样做的。投资并不是一件很轻松的事情。不仅需要具有相当的资金，还需要我时常留意市场
46、的变化，让我直接或间接地知道自己应该在哪些方面努力，这些努力将给我带来怎样的效益，我在什么地方投资比较合适。选对市场之后，我还要选择合适的人选，这些在适合的市场中选出来的人也应该是具备相当的资力，是值得交往的人，是具有市场领导和决策能力的先知。基于这样的事情，我的脑子每天都要装很多的事情，然后对这些事情进行分析，我在自己的投资中乐此不疲。推动他人与转折点我觉得管理实际上就是让一个团队好好地工作，基于这样的认识，我一直就在对我的团队进行良好的调节，让他们以最大的热情来促进自己的工作。我要求企业里的管理者要用他们的杠杆力量来发挥自己最大潜能。这是团队的动力。我觉得领导的作用在于轻轻推别人一把，也就是轻轻推我的员工一把，让他们更好地工作。我这个人很喜欢转折点，我觉得转折点就是机会，一个让企业有所变化的机会。企业只要能抓住这个机会就能让自己的事业有所进步。一般来说，当企业面临着转折点的时候，越是大的企业就越能适应这样的变化，越能在大的转折中找到自己的位置。转折点对于企业来说，是一个必须要穿过的死亡之谷，企业只有具备这样的能力，才可以获取发展。不做追随者我觉得惟有偏执狂才可以生存，它还有一个意思，那就是
