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1、高效执行力课程笔录 著名企管专家 白崇贤 金钥匙文化传播有限公司2009年6月20日目 录一、为什么执行力是一切的经营核心跟管理的驱动力2二、执行力的精义何在5三、企业执行力的克星何在16四、企业员工普遍存在的工作现象17五、企业一般执行力不佳的十大原因18六、为什么没有检查力就不会有真实的执行力19七、谁才是最有执行力的卓越领导人20八、落实执行力的三大必要步骤21九、凭借执行力让企业跃升的要诀25十、善用启动执行力（EXECUTION）的三个流程33十一、执行力的两把成功管理利器及执行力相关表单35注：本次课程笔录共42页，38771个字。高效执行力课程笔录谈到高效执行力，你所谓的高效就两
2、个效，第一个要有效益，第二个要有效率。效益就是要有价值，你要创造出价值的话那就要做对事喽，你做错事怎么可能会创造出价值呢。好，效率呢，那么效率就是方法要对啊，你方法错了怎么可能创造出效益。但是各位更重要的是要找对人啊，你要找错人了那么最后的结果也要打折扣的，是不是？所以管理、管理、管理，事实上谈的就是怎样找对的人、怎样做对的事、怎样用对的方法，去创出绩效地过程。大家每天辛苦的上班，最后总结出的是绩效，假若说我们大家每天上班一点效果都没有，我们上这个班是冤枉的；假若说我们在追求的效益过程是非常的漫长，那么我们用的方法不对，那说穿了你再大的价值要经过好几十年的追逐才能获得，那么你未免太冤枉了。所以
3、呢，一定要找对了人，今天站在这里讲课的人一定要是对的，同样今天你企业听到的人也必须是对的。我个人在台湾有一些国营单位，那这些国营单位也就是所谓的中国石油公司啊、台湾电力公司、台湾糖业公司、中华邮政等等，我可以说一做就是二三十年，协助他们发展、协助他们壮大。相对的，在国内来讲我感觉最得意的就是协助康师傅、也协助了希望集团、也协助了在IT行业第一名的富士康集团发展，那么同样的，在这个过程里面我们传播的是什么？我们凭什么引领企业发展？凭的就是高效的执行力。那么各位，今天你要把执行力做好，就如同戴尔电脑。戴尔电脑的董事长叫迈克尔戴尔，迈克尔戴尔他所讲的什么叫执行力呀？执行力就是将策略转化为绩效的过程，
4、就叫执行力。我们中国人不缺乏点子、我们中国人脑袋瓜非常棒，但是，是不是真的因为脑袋瓜好就一定有成就，不见得、不见得。很多人想了很多，晚上睡觉之前想得特别多，但是隔天起床的时候就什么都没有。也就是说，说的很好做不到位，想得很多但是根本没有去实现。所以说没有行动就没有成果、没有实践就不可能有绩效的状态，你说谈高效执行，说实在是不见得管用，所以我们今天要利用什么，利用很短的时间让大家快速地去吸收世界上最先进的管理的理念，以及提供一套世界上最好的管理工具。我们管理的目的是要出台效益，我们管理的目的就是要让我们企业的绩效越变越好。不管你从事哪个行业、不管你从事哪个部门一定要想方设法让你的绩效拉高。美国管
5、理大师比德杜拉克说的好：“当工作有绩效的时候，才会有真正的追随者出现。”当你的工作没有绩效时谁追随你呀；请工人谁跟你去呀。所以我们一定要想方设法让追逐者跟我走，那你凭什么？凭绩效跟贡献啊。我对这个团队有没有创出绩效？我对这个团队有没有做出贡献啊？假如你一无绩效、二无贡献请工人来谁跟你去呀，没有人跟你去。所以我们今天主题围绕着高效执行力。一、首先请教各位一个问题，为什么执行力是一切的经营核心跟管理的驱动力呢？为什么呢？why？各位，执行力不是在企业界而已，政府机构更需要执行力，所以没有任何一个机构不需要执行力。但是、但是，为什么、为什么执行力是一切的经营核心跟管理的驱动力呢？我们大家来探讨一下什
6、么叫经营。我们在经营人生、我们在经营我们的团队、我们在经营我们的企业、我们在经营我们的家园，好，那什么叫经营啊？鱼在水中却不知道水存在的价值跟意义。人在团队之中却不知道经营的重要性。什么叫经营啊？经营就是统合一切的资源与力量。你要把你的资源、你要把你的力量聚焦，聚焦就是统合。这个统合就是用一条线把三座大地的珍珠串起来，也就是把你真正的资源要抓住，而且要把资源化成一种力量，所以想办法避开风险，经营一定有风险。你今天走路出来可能会跌倒；你今天开车出来可能会跟人家相撞。人生不可能挂平安险，我一辈子绝对不会出险、一辈子绝对不会出问题，不可能的事啦。所以你在经营的时候你就要小心翼翼地如临深渊，如履薄冰，
7、想方设法避开风险去获得最大利益。我们经营的目的是要获得最大利益，所以统合一切的资源与力量，想办法避开风险去获得最大利益就叫经营。好各位你在经营你的人生啊，日日是人生啊，一天过了一天是人生啊，人生靠经营，经营靠创新啊。各位二十一世纪啊现在只剩下两件事情，第一件事情也就叫创新，第二件事情一定要营销，你不懂的营销，你不懂的创新，你不会成功、你不可能成功。各位，创新就是一种改变，改变可能会死，但不可能是等死，你认为对不对，当然对嘛，所以我们今天从此时此刻开始一定要我改变你也改变，我认同你也要认同，我们一起来用创新的手法把这一单元的课讲完。那各位你要改变什么？你要改变的就是要放弃你的自我，也就是把你现在
8、跟老师的距离好遥远好遥远快速地拉近，怎样快速地拉近，那就要用改变的模式，那怎么改变呢？各位大的改变叫创新，小的改变叫改善，你不能说你不改，你也不能说你不变。来，我们大家唱一首儿歌，这首儿歌叫两只老虎。你说我不会唱啊，我的嘴巴也开不了口啊，各位这不见得是忠于自己的表现，人一定要学会忠于自己，你能、你行、你绝对有办法但执行不到位，执行不到位就是不忠于自己，而天天为自己的事情找借口、来为自己辩护，那你根本不可能成功，所以要成功你必须要懂得营销自己、营销你的团队、营销你的那块宝贵的产品，你要让这些东西变得有价值，但怎么营销呢？营销一定要加上创新的手法。我们现在来看看怎么创新、怎么改变。邀请大家跟我一起
9、来互动。各位，一个团队假如上动下不动，那么这个团队就完蛋了。一个团队假如下动上不动就更糟糕了。所以一个团队一定要上下一起动，老板跟基层员工一起动，但动你要动得有规律、动得有原则，所谓上下一动中间要留个缝。来我们大家试试看。（假若一个人连自我都超越不了你焉能去超越别人，怎么去感染别人、你焉能去影响别人）二、执行力的精义何在你来了，首先呢定位自己，我今天是学员，我今天是学习的人，所以你一定要跟老师一起动，你才有效果。下面我说跟我说，我做跟我做，双手放在胸脯，“上动下不动、下动上不动、上下一起动”，最高境界哦。不要看我，看你的手。“上下一起动，中间留个缝”。留个缝是非常艰难的，但你还是要留。各位朋友
10、两个人啊，关系非常好，你能不能毫无距离啊不可以。两部车子是好朋友开的，能不能贴得很近开着啊，不可以。嘴巴跟舌头非常的亲近但是它们也保持距离，没有保持距离牙齿就把舌头咬下去就会出事，对不对。好，下面我们要求大家手放下来，用拍手的方式唱这个两只老虎。各位我们不怕玩，只怕不懂得改善，不懂得改变。一座山假若只有一只老虎看到了食物小白兔，会不会跑得快，它不会啦，它都依赖成性了，早餐不吃中餐吃，中餐不吃晚餐吃，总有一天吃到你。那么一个人假如依赖就成惰性，习惯成惰性，惰性呢就一事无成，执行就不用谈了，所以人要积极。现在呢一座山有两只以上的老虎出现，看到了小白兔会不会想到吃啊，所以跑得快跑得快，在跑得快的过程
11、中，两只老虎各有特色。一个产业里面两家企业各有特色。我刚刚呢前一站在山东东营胜利油田的党校给4、5百位企业家讲高效执行力课，相对的他们油田跟这边油田生产的油不见得百分百一样，成份还是略有差别。所以同样一个产业里面两家以上的企业来参与见证，但是各凭本事，各凭它的核心来运作。好各位，一只没耳朵那就是信息不够灵敏，而另一只是没有尾巴，哪一家公司告诉我它是绝对完美的、哪一个团队告诉我它是绝对完美的、哪一个人告诉我你是绝对完美的。各位绝对完美的人简称叫完人，完人只能躺在地上不可能站起来。所以人间不可能有绝对完美的人；人间也绝对没有完美的企业。现在我们中国的企业生命力平均只有3年啊，那么为什么这么差，差的
12、到底在哪里？最大的问题就是执行力不到位，最大的问题就是没有塑造出你与别人不一样的优势与特色。那么今天我们一起来唱一首两只老虎，唱完之后让大家感觉真奇怪，我们的企业一定要让我们的顾客感觉到真奇怪，一定要让我们周边往来的供应商感觉到真奇怪，让我们的消费者感到真奇怪。我们所谓的真奇怪是往好的真奇怪不是往坏的真奇怪。好我们现在一起来，来跟我们一起互动，要忠于自己，你的嗓门要拉开，你今天要把学习学到位，你的态度定格要改变，态度是要先缩小自己融入团队，让团队扩大。不应该想着我在单位我最大、我在家里我最大，那么各位比大没有意思，比有本事有能力更重要。（唱两只老虎）我们的团队开始成形了，我们团队的能量开始凝聚
13、了，那么各位要不要改变，不改变就等死啊，老产品是卖给新客户啊，那么新产品卖给老客户啊，老客户一定要推给他一些新产品，所以改变是必要的。我现在邀请大家跟我一起改。 各位总结一下全世界的管理到现在为止共有五个代。第一代管理科学之父泰勒，泰勒倡导了第一代的管理叫做科学管理，第一代的科学管理强化的是效率，效率是动作经济原理，也就是身体的肢体语言、动作经济原理，创造了一套管理体系。第二代是美国人有一个大学教授他本身是统计学博士，他在美国由于二次世界大战开战了，那大炮也好、经济也好都要瞄得准，所以他必须去研究它，研究怎么样去管控他的资料，让大炮发射出去命中率百分之百，那就用统计分析加对射的方式开创了一套所
14、谓统计循环。这个统计循环，二次世界大战日本战败，美国两颗原子弹炸得遍体鳞伤不得不举旗投降，那么在这个时候美国扶持它壮大，首先就要派出弹原博士，派他到日本的周围几个国家广播电台，交他们怎样做质量管理、交他们怎样把质量做好。因为本人模仿能力特别强，学过来加以改造变成新的东西，把人家SQC呀统计平台把它变成QCC，把它变成全公司的CWQC最后叫做TQC后来叫做全面品质管理。后来荷兰、法国、英国不服气为什么所有的东西到你美国要拿你美国的认证、到你日本要拿你日本的ZIS。所以他们就共同发布一个信息就是以后你任何东西要进入欧洲就必须要经过欧洲的标准，欧洲的标准最后变成全世界的标准，叫做ISO国际质量认证，
15、所以这个是第二代管理。第一代管理到现在还在做，第二代管理到现在还在做，但第三代呢？这个管理叫什么？美国的行为科学家叫马斯罗，他倡导了人性五大需求，这五大需求一倡导下去，最高的境界就是自我实现，自我实现就是每一人要心想事成、每一人要不输给别人所以就是要特别重视面子，重视面子的管理。你东西好、质量很到位不见得有人买，人家要看看是不是品牌，什么牌子、什么牌子，品牌就出来了，品牌就是第三代管理。同一品牌的东西，他又要看你的系列，所以各位从品牌就到了品味的境界，今天你们来这里参加学习你也要选择一下，在我们濮阳办学最厉害、最成功的所谓金钥匙，你找金钥匙这个品牌基本上它已经把老师掌控的非常好，把一流老师请进
16、来，把那个差的老师扁出去，那这样呢你来听这种课，你出去跟人家讲我来听白教授的课，我想你到全中国任何一个地方跟任何企业家交流，他一定替你感觉到荣耀。假如你听到的是一个名不见经传的人，讲的再好，讲得再棒仍然没有人用。各位我们今天同样的买东西，要不要买有价值的。品牌是不是一种价值，品牌当然是一种价值，你有没有发现，你穿衣服穿上去，你这个牌子是一个地摊货买的，你穿起来虽然衣服很漂亮但是就是不舒服，那么你今天穿一个名牌，你会感觉到很体贴很体面有没有？通过一个品牌让你更怀有自信心。各位品牌的威力就在这里。各位我们为什么要读名校？我们为什么要住名酒店？我们为什么买名车？我们为什么要把小孩送到有名的幼儿园去读
17、书？其道理很简单，就是马斯罗第三代管理，也就是所谓的面子管理。到了第四代管理呢，从这个汽车车库里发展出一套管理模式而席卷天下改变了整个人类，这两个人共同创立了惠普，惠普所开创的这套模式就是所谓全球第四代管理，这个第四代管理强调的是什么，强调的就是创新加速度。但是各位创新加速度的结果超速度发展的结果我们每一个人的压力有没有感觉很大，所以人们闲时很多，但并不快乐。住高楼大厦、住豪宅但是满屋的钱财心里却觉得很空虚无味，所以在这种情况之下，我因为辅导这么多家企业，我就总结一套举世无双的所谓的第五代管理。你第四代管理是追求速度，第五代管理就是追求快乐。请问你追求快乐怎么快乐。各位快乐不是别人给的，是你自
18、己追寻到的、你自己掌握到的，什么意思？当我们心里觉得快乐就快乐，我们心里觉得不快乐就不快乐。那么这个心里在哪里。不是心脏这个心里就是你的心灵，我们背后叫它观念。所以各位第四代管理跟第五代管理最大的差别在哪里，第四代管理是求安定，第五代管理是求成功，第四代管理它重视的是质量，第五代管理重视的是价值观，价值观的改变一切都变了。各位你今天为什么不快乐，观念问题。快乐一定由你自己做主，没有人能够给你。短暂的激励那不叫做真正的快乐，真正的快乐也就是心灵的平静，家庭和睦以及幸福的追求，那么在这个过程里面呢，我们倡导了第五代管理。第四代管理是用科学化管理，第五代管理是用科技化管理。科学化与科技化是不一样的，
19、科学化是什么？调研、统计加分析出对策这叫科学化。我们科技化是什么？科技化是直接使用已经存在的东西加以改变，变得更好、变得更棒。各位你有没有发现我们手机，由原先家里的电话慢慢改慢慢改，改出来的，所以你要勇于改变。大改叫创新，小改叫改善。控制不了自己你就不是成熟的人啊。成熟的人是拿到人生驾驶执照的人啊，你要有办法快、有办法慢，控制自如才叫正常人呢。（唱两只老虎）大家做这个都笑呵呵的，为什么，因为具有趣味性、因为具有挑战性、因为具有成就感，如果工作假如具有趣味性你可能乐此不疲；一份工作假如具有成就感那就实在的你做死了你都不觉得累啊。所以各位今天为什么你不快乐，为什么在工作参与的过程你不快乐？因为你是
20、为生活而工作，一个人假如为生活而工作你会疲惫啊，又要上班了，又要上班了。一个人假如为理想上班呢？可耐风寒了，风再大、雨再大都无所谓了。有一次，我们国内有一个很大的建筑开发商，邀请我到南京旁边要去讲课，我从台湾飞到了上海，下飞机的时候呢，来接我的人过不来，他叫我打的士过去，的士司机开到一半不开了，遍地都是雪花啊，遍地都是积雪，那一次就是赫赫有名的雪灾啊，我一路上激励他，一路上跟他谈天说地，哎呀他总算有兴趣，就一直开开开，开到晚上12点半，我们要找个酒店来歇脚，正在歇脚的时候他说我要回去交班了，我不能跟你在一起睡啊，我的班已经过了。他整个过程不觉得疲惫，他整个过程觉得非常的快乐，因为他在跟我交谈的
21、过程他得到了新知识、得到了新观念、得到了新的价值的体现。好，各位，当他开回去的时候也是满怀快乐的滋味。假如你认为工作久了就会累，那我问你一个简单地问题，有没有人赌博的时候到了半夜因为太疲惫趴在桌上睡着的有没有？当任何东西跟你生命有关联的时候，当跟你的价值联在一起的时候你不会觉得疲惫。所以人会觉得疲惫是因为你为了生活而工作。假如你是为了理想而工作、为了影响更多人、为了改变更多人、为了协助更多人、为了协助我们国家社会发展我相信你不会感觉到疲惫，那么各位呀今天我们经营要靠谁，经营要靠策略啊。什么叫策略，策略就是定方向往哪里走，抓时机什么时候可以做什么时候不可以做，有些时候太早了没有用，要是太晚了也没
22、有用，一定要刚刚好的时候才有用、才管用。所以定方向、抓时机、盘点核心能力，程度够了才能朝着方向走，程度不够你朝着方向走你还是到不了位置。所以呢我们刚才说了两只老虎带着大家来做，现在我们在改变一次，大家试试看，看看你有没有经营好你这首歌。我们的所作所为一定要让周围的人感到真奇怪。好，各位，你的工作能够达到忘我的境界，你已经超脱了世俗的感受，你已经快乐的不得了了，也就是达到了我们第五代的境界。好我们现在再来看看，这首歌能不能改，能不能再改，那我们再来试着改一下，记住大改变叫创新，所以创新就等于模仿加改良，没错吧，模仿加改良就是创新啊，那接下来小改叫改善，所以我们没有能力创新，那至少我们学会改善有没
23、有道理。好，我们现在来一个大幅度的改变新的创新。（把两只老虎改为菠萝西瓜）“菠萝西瓜、菠萝西瓜，冰箱里、冰箱里，要吃自己去拿、要吃自己去拿，别客气、别客气”有没有改变啊，当这个改变是出乎意料之外的美、出乎意料的好你会不会快乐啊，你当然会快乐。所以人之所以不快乐是有志难升，我想干但是别人不让我干我就憋死了、窝囊死了。所以呢今天我们要理解经营靠策略，策略就是定方向，你这个团队往哪里走，你这个方向走错就全盘皆输，时机要掌握，时机不对也没有用。强化我们的竞争能力要不要啊，你的程度要够啊，你的竞争能力要展现出来，所以经营靠策略，策略靠管理。好，各位，什么叫管理啊？台湾经营之神王永庆，王永庆活到92岁，去
24、年才离开人间，那么这个人啊一生很努力、很认真的去做，做到最后无疾而终啊，离开人间最高境界就是无疾而终啊，没痛没痒的很安静地离开啊。这个人他话很少但每一句话都是金科玉律，每一句话点出了人间智慧火光的闪亮，各位你知道吗？当我在美国伯克利大学，我在学管理，回到了台湾企业搞管理，这个时候我认识的管理是三个对，通过找对了人、做对了事、用对方法去创出绩效的方法就叫管理，我就是要抓用这三个对通过找对了人、做对了事、用对了方法去创出绩效的过程就叫做管理。结果我们老板王永庆先生很直截了当把它浓缩，他说所谓的管理就是管出道理，点点滴滴追求合理化的过程就是管理。今天你拿管理教课书来看管理的定义麽终于世，远远输给因为
25、什么，中国是管理的教父，在台湾就是王永庆他影响了整个亚洲地区的华人，在中国我们大陆内地真正中国管理的教父是谁，是海尔的张瑞敏。他讲把西方的东西转化为东方所用，把东方原有的东西把它整合出来，做出一套与众不同的管理模式就是OEC管理模式。所以各位我们台塑企业基本上台湾的企业没有任何一家企业能够远离台塑管理的模式，那么各位它影响之大的不得了，当我们给国外一些企业督导时我们所用的方式就是用最简单最快乐的方式让他的员工乐意追随；当我们来台湾协助中石化发展我们也是用这个方式。所以各位，在中国一家企业叫做东鹏陶瓷，有一次我在佛山受我们佛山社科院的邀请，给一千二百位企业家做一堂专题演讲，我们东鹏陶瓷总经理何新
26、明也跟各位一样坐下来听，当时他心里很苦闷。为什么苦闷？因为东鹏从创立到那时已经连续亏损了十六年，败军之将不可言勇、负国之臣不可言忠，他很想要力挽狂澜但是束手无策。就在那个短短三个小时的演讲里面，他得了一股支撑的力量、改变的力量，他马上鼓起勇气跟主办单位邀约请我到他公司里面去给这些干部讲半天课，通过这半天的学习让他们东鹏老老少少都觉醒了。各位改造一个企业从哪里下手最有用、你认为改变一个人从哪里下手最有用从脑袋瓜。人跟人最大的差别不是脖子以下，是脖子以上，所以呢一定要从大脑来改变。因此我们给他做了两天一夜的企业文化活力营，活力营举办完了整个人都变了、整个公司都变了，真真正正的把面前的文化更新换成崭
27、新的文化，也就是让他的企业价值体现在每一个人的行为模式里。各位，光这些也不行啊，光大脑想通了也不行啊，手脚要去啊，所以我们就开始给他导入一套现代化、合理化的管理制度。当然这个管理制度也不是其他地方随便可以拿得到，我们当然是从台塑企业搬出来，然后呢加以整合、加以串联很快东鹏陶瓷就起飞了，我们第一年扭亏为盈倒赚三千五百万，第二年我们开始导入了全面自动化加上ISO，第三年就用KTI把它串联起来，绩效管理整个串起来。各位我们就有能力收购，结果我们东鹏现在成为全国几百家陶瓷业中的第一名或者第二名。一个企业的改变就是由人的脑袋瓜的改变开始。那各位，经营靠策略，策略靠管理，那管理到底又是什么？管理当然有管理
28、的内涵，管理的内涵就是管事、理人、安人，所以我们每天都要练功啊，练管事的功、练理人的功、练安人的功，所以管理就等于管事加理人加安人。好今天管理的三大内涵是管事、理人、安人，那么管理是三个对哦，通过三个对我们要管理出效益，所以我们要的是绩效嘛，你没有三个对你没有绩效，通过三个对我们可以创出绩效，通过找对了人、做对了事、用对了方法来创出绩效，你也必须把这三个内涵好好地运作、好好练好内功。各位这里面有没有叫你去管人？人管人气死人，谁让你去管，你有什么资格去管别人，我们唯一的资格我不在管人在管事，但事情是人做的，你理他，他理你，你不理他，他不理你。来各位我理大家一下“各位，大家辛苦了”。各位觉得怎样？
29、舒服啊。我说“各位你们怎么搞的，怎么都睡着了。”你们看不舒服嘛，所以说你要懂得理人啊，理人也有理人的方法，理人要不要找对什么人？理人要做对什么事？理人要用对什么方法？是不是还是三个对，你管事也要三个对，你理人也要三个对，安人要三个对，有一个错就完蛋了。各位，没有人讲管理比我讲的更彻底的，没有人讲管理比我讲的更深入浅出了。管事我们一定做对三件事，第一个一定要制度化。第二个一定要标准化、规范化。第三个一定要合理化或叫智慧化。王永庆讲过一句话叫：勉强成习惯、习惯成自然、自然就是美。原来用右手拿筷子现在让你用左手拿会不会不习惯、会不会排斥？会不会？所以这个阶段要勉强你，那勉强久了勉强成习惯、习惯成自然
30、、自然就是美。我希望大家跟我一起互动，如果光听不动就像我们看电影，电影演一千遍，你会不会演一遍、说一遍，可能你一句也说不上，但是你跟着念就不一样。下面跟我一起念一念：制度化、公开化、标准化、规范化、是非化、合理化。找对了人、做对了事、用对了方法去创出绩效的过程叫做管理，管理是过程不是结果，管理的结果是绩效，那么相对的我们绩效要来一定要通过管事、理人、安人。管事要做对事，做对哪些事？我要制度、我要规范、我要合理是不是？这个就是管对了，你管错了没有用对不对。我们理人怎么理啊？你理我我就理你，你不理我我就不理你，为什么？第三代管理告诉我们要面子，对不对？你高高在上，我的头比你要更高，所以我们不要太争
31、议彼此。你有没有发现“人”字怎么写啊？各位，人字就像两根筷子要立起来，两根筷子立起来互不相干你不能成“人”，你一定要想方设法尊重对方，我把头往前倾，你也把头往前倾那会不会有交集点，这个交集点就是互撑点，这个互撑点就是尊重。好，各位假若我高高在上，终然有人要谦卑地面对你，你高高在上那么也不成人啦，高高在上一定倒，那如果你往前倾呢那一定不会倒啊，所以一定要学会谦卑啊。你今天来听课首先要放空自己，怀着空杯足矣来听课，把原来杯子里面的水倒掉一边，开始拿着旧杯子来装新的知识、新的观念，这样对你才有帮助。好，各位这个理人怎么理啊？理人要做对三件事，第一个要做对有效的沟通。第二个要做对有效的激励。第三个要做
32、对有效的领导。你会发现很多人啊美其言叫做中国式的管理，我们内地有80%的老师都在讲理人，怎么沟通啊、怎么激励啊、怎么领导啊，有没有。为什么？因为人理不顺事就搞不定，人事人事，每个单位最大的问题就是人事问题，人事最大问题不是事是人啊，为什么？事情本来很简单，你可以把它制度化、你可以把它规范化、你可以把它合理化，但是因为人不合理，就是因为人的价值观错乱，所以就搞乱了一池水。好，各位，我们怎么沟通，领导的基础在激励，激励的基础在沟通，盖房子打地基啊是最难最累的，打地基的时间最长也最累，一般打地基的时间需要3个月，3个月地基打完了。中建三局的老总跟我讲到老师啊我们七天就搞定了，但是各位打地基假如打不稳
33、啊，挖的不深，你盖一百零一层楼地震来了那么毁于一旦。同样道理今天我们底气很重要啊，我们的底气就是我们的基础建设，这个基础建设就是蹲马步。各位沟通是不是一边听一边说，那你说要怎么说，听要怎么听啊，说话的人叫编码，一部戏要不要编剧，你没有剧本如何演出啊，说的人要编码，听的人你要不要解码？我教大家一个很简单的一个东西，我们已经把一个很复杂的东西变得很简单，简单的东西容易做，简单的东西容易学。什么叫不简单，把简单的事情重复地做、持续地做，坚持地做，做久了就会变得不简单，所以各位一定要把它简单化。管理本来就是简单的，我给我们山东海化集团在导入绩效管理，他们导入了近二十年导不进，后来老师来了马上动，他们的
34、韩总经理最后总结出来管理原来是这么简单啊。对，管理本来就是这么简单，就是因为你把它复杂化，你把它定位好了你的心善一切善，你的心恶一切恶。你制度规范定位好了，你去按照规范去做，就像我今天讲的什么叫做不平凡。一个人，你按照制度一步一步地做，做出来就变得不简单的事。一个人，一个平凡的人，你不断地通过培训和学习最后一定变得不平凡，所以不平凡的人来自培训，不平凡的事来自自制的规划，没有规矩不成方圆，没有制度一切都是空。好我们今天开始要教大家简单的说话技巧、说话的艺术。各位我们今天遇到的人要不要去理他，理他怎么理啊，开口要怎么开，所谓开口话我们有三必说三不说，三句话必须要说，第一句话赞美要不要说，胡莱克林
35、说过人总是朝着被赞赏的方向求发展，赞赏一句话可以温暖三个月啊，所以给人温暖你为什么不要。“哎呀小姐你这个东西好漂亮啊在哪里买的？”“在我们联华买的。”啊对了，所以各位啊这赞美的话一定要说。你千万不要讲风凉话，“小姐你穿这套衣服难看死了，丑死了，我看这套衣服也没什么价值，顶多十块钱吧”。你肯定想马上到化妆间把那套衣服扔掉，因为别人不认同你。所以要学会赞赏。“回到家老婆端了一桌饭菜出来，你老公的第一件事就是要学会赞赏，老婆今天做的这个菜比过去更好，比我在外边吃的，还是家里的最好。老婆肯定会说等一等，我再去烧个汤马上就好。”“比如你一来就噼里啪啦地骂，老婆你会不会煮啊，煮的这个东西怎么吃啊，给猪吃的
36、也比这个好啊，老婆你是怎么搞的。”“这样啊，反正我们濮阳地区酒店一大堆，你假若认为本姑娘煮的不够好，脚在你的身上路在你的底下你去、去、去、去。”各位，你不会做人啊，所以做事要先学会做人，人成功事就简单，人一失败事就复杂。所以今天在我们国内要搞好管理首先要把人做对，要把人做好，你首先嘴巴要甜，嘴巴要对，赞美的话一定要说。我在我们国内很多地方讲课，那么很多地方讲课的时候，有一次有一个学员他提了一个问题：老师，你知不知道你像谁啊？我说：像谁啊。他说：老师你很像我们一位领导。“像你们公司领导？”“不，像我们国家领导”。“不会吧，这话不要乱讲啊，怎么像国家领导？”他说：像我们温爷爷啊。他说我像温爷爷我很
37、高兴。但是有一个很差劲的学员，他说：老师，你在讲课的时候指手画脚很像陈水扁。我说得得得。你把我比拟我心中的偶像更好，我当然高兴，你把我比喻成什么，我当然不高兴了。要赞赏但是要得体。接下来赞美的话要说，感恩的话要不要说，感恩的话一定要说。各位假如你听到现在为止，你对你的单位请你今天来这里听课一点感恩的心都没有啊，那说实在的我觉得你的心啊已经变质了，我这么用心的讲而且还是国际级的，这不是一般般呢，今天你的公司这么好意地安排你来听国际级的讲座，你还感觉到不满意啊，那对不起，我觉得你啊心太硬了不是心太软，当你感恩对方的时候会更乐于帮助你，各位你不会做人，所以事情就复杂化，做人成功事情就简单化得到了印证
38、。赞美的话要说，感恩的话要说。第三个跟人格有关的话要不要说清楚，人有两类，一个是自然人，一个是法人，法人就是你的机构。我在东营跟他们说我要到濮阳给中原油田他们讲课，他们说那边的素质并不怎么高，好，你听到别人批评你的素质不高，你要不要为你的团队据以力争啊，白老师谁说的我要找他去算帐，岂有此理你们胜利油田就比我们好吗？所以各位跟你人格有关的你一定要讲清楚，讲明白。老兄我昨天到你单位去找你，一谈谈到忘我的境界，那个手机好像忘到了你的桌面上，今天早上起来发现手机不见了，老兄你有没有把我的手机捡起来，帮我保管起来。这个跟你人格有关，你不能把过去老祖宗教的沉默是金搬出来，我们过去讲的某些话今天都不管用了，
39、昨天不等今天，今天不等明天，过去我们讲了几句话，叫“一日之计在于晨”，现在不对了，叫做一日之计在于昨夜，昨天下班前就要把明天要做的什么准备好，有没有道理。过去“一年之际在于春”，那是春耕秋收的年代。现在一年之际在于冬啊，十月份开始收集资料，十一月份开始编计划书跟预算，十二月份通过议标开始耕种了，所以说一年之际在于冬啊。过去我们说过“失败乃成功之母”，失败会是成功之母吗？我从这个地方跌倒如果我不改变我的姿势，我照原来同样的姿势去做100次还是失败，所以失败是成功之母是错的，调整是成功之母才是对的。“酒香不怕巷子深”那这句话对不对，你有能力有本事一定成功吗？一定有人给你舞台空间吗？不，现在我们每一
40、个人都要懂得营销，如何营销你的士气、如何营销你的团队，你默默无语人家不会注意你，那么当一个人不能引起别人注意的时候，你已经没有机会了，所以我在辅导康师傅的时候，康师傅的董事长魏老大，他说只有第一才能引起别人注意。没错，只有第一才能引起别人注意，你要想方设法在团队里面，把你的团队变成第一你才能引起别人的注意。好了，三必须说能不能跟我一起说，赞美的话要说，感恩的话要说，跟自己人格有关的话要说清楚讲明白。那什么叫三不说，我们嘴巴可以讲满口芳香的话，也可以讲满口口臭的话，嘴巴要香不要臭啊。第一个没有根据的话不要说。这个年代是网络的年代，你在那吹嘘，吹你多么厉害，人家查一查不是那么回事，你很快就毁于一旦
41、了，所以现在要把一个名人毁掉是一天就够了，是一个晚上就够了，是十五分钟就够了，是两分钟就够了，你要建立你的基业搭起的台可能要三十年，可要毁掉你可能就一天，可能就一分钟，所以我们一定要谨言慎行啊，因为没有根据的话你别说，没有依据的话别说。第二个没有准备的话不要说，没有准备的话你说出来会语无伦次，乱套乱套。没有根据的话不说，没有准备的话不说。第三个脾气不好、情绪不安不要说。因为说出的话满口都是肮脏的话、都是满口臭味的话。好我们来把三不说说一说，没有依据的话不说、没有准备的话不说、脾气不好情绪不安不说。好记住不要随便发脾气哦。生气是拿别人的错误来惩罚自己。听话一定要洗耳恭听。上帝造人一个嘴巴两个耳朵
42、，给你一个嘴巴就是要少说，说对的话。还要多听，要听人家话外中的话，弦外中的音，那我们要怎样学会听话呢，听话也蛮简单的，你就遵循三大原则，遵循倾听三大原则，哪三大原则，第一个永不打岔。你尊重他他尊重你，互相地尊重。你不尊重他他也不尊重你，所以别人讲话你不要打岔。第二个要有应和之声。当别人在讲话你在听话的时候，一定要应和之声。第三个做必要的手势动作。这个动作包括手势就是肢体语言。更重要的要奉行三清足矣。哪三清呢？第一个听清楚。第二个要记清楚。第三个要问清楚。问清楚就是要再三的确认，不要会错意呀。所以科学是写在纸上的不是记在脑袋里的，那么假若你不三清足矣你就掉入了这三个陷井，开头难开头难，头开了就不
43、难，为什么我花了这么多时间跟大家把这基础建设讲好，这些东西你不搞清楚，后面的你听了也是白听，你这个搞定了后面的你听的就比较容易，而且能够快速跟老师互动而获得更大的效益。各位假如你不按照刚才遵循三大法则、奉行三清足矣，你就掉入倾听三大陷井。倾听有三大陷井，一失足成千古恨，再回头已是百年身，那么第一个陷井不听的危机。不听老人言吃亏在眼前，不听别人声音也许是好消息也说不定，也许是告诉你哪个地方有危险不要靠近去，结果你不听，不听就算了。现代人可不可以不听广播、可不可以不看电视机、可不可以不看所谓的报纸。不可以啊，假如你不听不看不读，所以各位不听一定有危机，人家懂你不懂，人家了解你不了解，那不了解的话那
44、就完了。我们开车要听一听交通的情况，我们买股票也要听一听股票的行情，这都是必要的。第二个偏听的危机。这个偏听的危机就是怀着偏见来听课，怎么怀着偏见来听课？老师你们这套在台湾是有用啊，在我们国内没用啊。老师你们这套在民营企业有用啊，在国营企业肯定是没有用啊。这就叫偏见。管理无国界啊，合用是最棒的。我们不能偏食，我们一定要融会贯通啊，你若不能西学中用，所以啊偏听危机。第三个最糟糕误听，误听的危机，误听就是听错了。由于两岸关系的和好，所以台湾的国防部一声令下就把驻守在厦门对岸的荆门那个军队辙回台湾，留下五千个以内就够了，结果他们下午两点的时候接到台北国防部的指令，要他们今天晚上五点撤回台湾，他看一看
45、时钟两点零五分，离五点还剩不到三个小时的时间，你说怎么办，要不要找对的人、要不要做对的事、要不要用对的方法。现在马上想到了我要用方法这么多的行李怎么搬啊，最好去买那个竹杆把行李串一串，他心意已决马上把司务长找过来，他觉得找司务长办事最牢靠，他对司务长说你到菜市场去买三个竹杆回来，你清楚了吗？司务长说：清楚了，我办事你放心。结果司务长到菜市场的猪肉摊上去买猪肝，已是下午两三点了很多猪肉摊的猪肝都卖空了，结果问来问去刚好有一个猪肉摊的那个猪肝啊颜色不太对，好像变紫色了一样所以内行不敢买。他就问：“老板你这个猪肝有没有人定？”“没有。”“那这猪肝有没有超过三斤。”“有”。“那太好了，我订了”。猪肉老
46、板焦虑担心了一个上午，结果尽然踏破铁鞋无觅处得来全不费功夫，来了一个傻瓜和笨蛋。哎呀这个司务长听说这个超过了三斤啊，心里一块石头就掉下来了，然后就问“老板你这个怎么买？”“我们这个本来是一斤多少，你要的量大价格自然低了，就换一斤打六折。”“是吗？”一斤打六折，那我回去跟我领导汇报就很有面子了、有光彩了。我跟这个老板很投缘，一下子就打六折，我可以回去大大的吹嘘了。相反的那个老板想这个傻瓜笨蛋来买我这个猪肝，我还不知道怎么处理，真是谢天谢地你是我的恩人，就因为心中想着对方是恩公就反过来问他，“司务长，你晚上有没有喝一杯小酒的习惯啊？”“有啊”。“真的吗？那这样，我这个猪头的耳朵还没有卖出去干脆把这
47、个耳朵送给你，回去让厨房炒一炒当你的下酒菜。”“唉哟，老板你真的好啊，那谢谢你啦，不过老板你要注意哦，公的和私的你不要放在一起哦。”“当然、当然”。司务长快马加鞭的回到了营房，把猪肝放入了冰箱，马上跑去报告领导。“司务长。我让你买的东西你买回来了吗？”“马回来了”“东西在哪”“在冰箱里”“啊，在冰箱里？那个东西可以摆在冰箱里？”“当然可以了。”“你买的什么东西”“买的猪肝啊”。时就是准时，按时间点、按数量去达成上级交给的任务就叫做执行力。好，你要是能够按时、按质、按量去达成上级效的任务呢，你就要用对我们所谓管理的三个对，要不要找对的人、要不要用对的方法、要不要做对的事。地面上有美金100张钞票
48、，其中有98张是1块钱，2张是100块的，你不要拼命去捡散落一大堆的1块钱，你把那2张100的捡起来就行了。我们不是要求你多做事，而是要求你做对的事。做对的事比多做事更重要。那么执行力到底有什么特性？像我们有所谓的五行啊金木水火土，金木水火土有没有相生相克，有，那么同样我们企业要把执行力做好。三、执行力做好它有些克星存在啊。哪些克星我们来看一看，第一个随意性。不按流程、不按规范、不按程度、不按步骤、不按一切的规章典范去操作就叫随意性。第二个不重细节。马马虎虎、差一点无所谓了。第三个过多的借口。不是我不行是因为对方不行、因为资金不够、因为人力不足，所以我才不行。第四个不忠于自己。你有办法把事情做的更好，总认为这是别人的不是我的，总认为是公家的不是
