《XX集团有限公司管理手册-质量手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XX集团有限公司管理手册-质量手册.docx（72页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、XXXXXXX集团有限公司XXXXXX XXXX Group Co., Ltd.标准名称管理手册编 号QES-001版 本A页 码69/72文 件 修 订 记 录DOCUMENT CHANGES RECORD发行本Issue (Rev.)内 容Description生 效 日 期Effective DateA首版发行文 件 会 签DOCUMENT CO-SIGN总经理室生产部采购部厂 部品管部行政部设备部工艺部工程部计划部研发部财务部营运办资讯部人事部签署栏批 准审 核编 制签 名: 签 名: 签 名: 日 期: 日 期: 日 期: 其 它 会 签DOCUMENT CO-SIGN索 引序号项目
2、页码0.1索 引20.2分发颁布令40.3概论0.4手册裁剪说明50.5管理手册管理规则61.0目的及适用范围及用字体说明92.0引用标准103.0术语及定义114.0管理体系要求124.1总则164.2管理体系175.0管理职责185.1管理承诺195.2以顾客为关注焦点195.3管理方针195.4策划205.5职责、权限和沟通215.6管理评审226.0资源管理276.1资源的提供296.2人力资源296.3基础设施316.4工作环境327.0产品的实现337.1产品的实现的策划337.2与顾客有关的过程357.3设计和开发367.4采购397.5生产和服务提供417.6监视和测量装置的控
3、制468.0测量、分析和改进478.1总则478.2监视和测量488.3不合格品控制528.4数据分析538.5 改进 539.0 程序文件与职责对照表5710.0ISO/TS16949、QC080000、ISO14001、OHSAS18001条款兼容与程序文件对照表5911.0TS过程关系图6412.0过程关系相互矩阵图6513.0过程相互关系章鱼图6614.0QC080000有害物质管理体系流程图6815.0ISO/TS16949质量体系流程图6916.0ISO14001环境体系流程图7117.0OSHAS18001职业安全健康体系体系流程图7218.0集团公司组织架构图7319.0公司组
4、织架构图7320.0管理体系基本模式图7421.0体系动作职能任命书7522.0公司方针和目标76 分发颁布令品质是一种价值，是一种尊严，是企业的生存之本!为了在激烈的市场竞争中占有一席之地，适应21世纪市场经济竞争的需要，全面促进公司质量管理和质量保证工作，真正降低成本，保证品质，节能环保，进而取得最大的经济效益，公司在原ISO/TS16949：2009标准要求重新规划，建立公司质量、环境和职业健康安全管理工作的统一准则和指南，希望公司全体员工在推动各项质量管理、环境、有害物质管理和职业健康安全管理工作中，严格照管理手册要求执行，不断满足客户需求。新版管理手册现经我审查认可，在全公司颁布，从
5、签字之日起生效及实施!管理手册是我公司系统管理活动的纲领性文件。用以统一协调公司的系统管理活动，也可以作为对客户提供质量保证和认证单位审核使用。我要求公司各部门与系统管理有关的所有活动都置于该管理手册的控制之下。管理手册由我公司专人管理。如需修改必须由我批准签字后才能生效。对外交流和提供给客户审核都必须经总经理同意，任何人都不得私自影印和复印。 XXXXX集团有限公司董事长： 日期： 年 月 日概 论1.公司简介公司已获ISO14001环境体系、ISO/TS16949质量体系、美国UL、中国CQC产品认证，并导入QC080000、OHSAS18001管理。2.公司经营理念企业精神：3.产品介绍
6、：4.公司地址以及联络方式：手册裁剪说明 管理手册管理规则本公司管理手册是依据ISO/TS16949：2009、QC080000：2005、ISO14001：2004、OHSAS18001：2007标准的要求结合公司的实际情况而制定。本手册阐述了公司的质量方针、环境方针、职业安全方针和质量目标、环境目标指标及职业安全目标方向，概括描述了公司的管理体系以及改进其有效性时采用“PDCA”的方法。覆盖了公司所应控制的管理体系全部要求，并就与有关过程的职责、权限、相互关系和需要开展的活动的信息沟通做了明确规定。手册中的质量方针、环境方针、职业安全方针和质量目标、环境目标指标及职业安全目标同公司的宗旨相
7、适应，是公司对满足顾客、社会、员工的承诺。手册是公司实施管理体系的法规性、纲领性文件，是公司全体人员的行动准则。本手册由管理者代表组织人员编制，经公司董事长批准正式发布实施，全体员工必须做到认识到位、责任到位、措施到位、落实到位。严格按照规定的程序办事，确保公司的质量管理体系正常、充分、有效运行并持续改进。手册由管理者代表负责组织实施，文管负责手册的具体发放、回收、管理和解释工作。手册的发放：手册分为“受控”和“非受控”两种版本，受控版本在其封面上加盖“受控”章，按文件资料管制程序的规定办理发放登记手续。因客户或评鉴单位之要求所发行之管理手册，当以影印本发行；并且盖上“仅供参考”章。而该影本不
8、受修订及换发程序之管制，仅供参考之用，不加盖“管制文件”受控章的为“非受控”版本，但需要按文件资料管制程序的规定办理发放登记手续。手册发放对象为：公司最高管理层成员、有关职能部门负责人和其它获准人员，具体发放数量由文管确定，管理者代表批准。手册对外发放必须经管理者代表批准，文管管理人员做好登记手续。手册发放和回收工作，由文管负责统一办理，每本手册均有统一编排的分发号。发放时加盖“受控”印章，回收时要按规定办理签字、登记手续。手册限定在公司范围内使用，未经总经理或管理者代表批准，任何部门和个人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者，应对其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂改。当手册持有者调离公司
9、或不再担任相应职务时，要及时将手册交回文管。手册使用期间如有修改建议，应及时反馈到文管，文管定期对手册的适应性、有效性进行评审，必要时应对手册予以修改，执行文件资料管制程序的有关规定。目的及适用范围及用字体说明以下手册内容同ISO/TS16949：2009标准条款呈一一对应关系，并构成本手册的核心部份，ISO14001:2004、QC080000:2005及OHSAS18001:2007在ISO/TS16949：2009对应的条款处增加或补充说明：1.1.目的本手册依据ISO9001:2008、ISO/TS16949：2009、ISO14001:2004、QC080000:2005及OHSAS
10、18001:2007标准结合本公司实际情况而编制，用于证实本公司能满足顾客和有关法律法规要求，通过管理体系的有效运行和持续改进，满足顾客、社会和员工的要求，增强相关方的满意。1.2.适用范围本手册规定的管理体系要求覆盖了与公司体系管理活动的各职能部门和生产现场，适用于公司产品形成全过程的控制和质量、环境、职业健康管理活动。本手册可证实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品，是内、外部管理体系审核和评审的依据和证据。1.3.用字体说明1.3.1.本公司的主要产品为：单、双面线路板和多层线线路板的生产1.3.2.本公司生产的线路板产品只有部份作为汽车产品用途，对这类产品的生产适用于I
11、SO/TS16949：2009标准要求.特殊要求部份在本手册中已用黑体字表示。1.3.3.本手册对共用ISO9001:2008标准要求的内容以宋体字表示，对ISO/TS16949:2009标准要求的内容用黑体字表示。1.3.4.QC080000:2005标准要求的内容用宋体加粗字表示，ISO14001:2004标准要求的内容用隶体字表示，OHSAS18001:2007标准要求的内容用隶体加粗字表示特此说明。引用标准2.1 ISO9000:2005 质量管理体系 基础和术语2.2 ISO9001:2008 质量管理体系 要求2.3 IATF的ISO/TS16949:2002审核指南;2.4 IS
12、O/IEC17025:2005 检测和校准实验室能力的通用要求;2.5 ISO19011:2002质量和(或)环境管理体系审核指南;2.6 ISO/TS16949:2009技术规范。2.7.QC080000:2005有害物资过程管理体系标准2.8.ISO14001:2004环境管理体系标准，2.8.OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系标准术语和定义3.1.品质术语:质量方针:反映本公司总体的品质追求和管理者的品质承诺；质量目标:公司规定争取之质量成果，质量目标须于管理评审会议中建立和复核；质量体系:进行品质管理而由组织结构、职责、程序、过程和资源构成的有机整体；品质保证:为确保产
13、品或服务满足规定的品质要求，所需要的所计划的和系统的活动；品质控制:为确保满足规定的品质要求，所运用的作业技术和活动；分承包方:向本公司提供产品的组织，本手册中又称为供应商（提供服务和认证及提供鉴定、校准的分承包方和提供物资的分承包方）退货率:退货批数/出厂总批数100%品质:产品或服务满足明确或隐含需要的特征和特性的总和检验:对产品或服务的一个或多个特性进行测量、检查、试验、度量，并将结果与规定要求进行比较，以确定各个特性是否合格的活动校正:所有为确认测量仪器误差范围的活动产品:活动或过程的结果，包括采购物资和服务、半成品和成品等顾客:供方提供的产品的接受者本手册中又称客户，对于为公司服务的
14、员工也是顾客的一部分物资:生产中使用的材料、半成品、配件及生产设备等检定:使用已知的、按有关国际或国家标准鉴定合格的设备，对用于检验、测量和试验活动的设备进行确认、校准和调整，从而确保这些设备满足要求的测量能力，且测量不确定度已知防错：产品和制造过程设计和开发以防止制造不合格产品。实验室：进行包括但不限于化学、冶金、尺寸、物理、电性能或可靠性试验或试验在内的检验、试验和校准的设施。实验室范围： 受控文件包括(包括如下内容的质量记录):-实验室有资格进行的规定试验、评价和校准，-用以进行上述活动的设备清单，和-进行上述活动的方法和标准清单；预测性维护：基于过程数据通过预测可能的失效模式达到避免维
15、护性问题目的的活动。预防性维护：为消除设备失效和非计划的生产中断而策划的活动，是制造过程设计的输出。超额运费：由于产生合同外交付导致的额外的成本和费用。现场：增值制造过程发生场所，包括其它公司制造的零件分销商，但不包括间接材料,产品的供方.特殊特性：可能影响安全性或法规的符合性、配合、功能、性能或后续生产过程的产品特性或制造过程参数。APQP:产品品质先期策划程序FMEA:失效模式及后果分析PPAP:生产件批准程序MSA:测量系统分析CONTROL PLAN ：控制计划：对控制产品所要求的系统和过程的文件化的描述SPC：统计过程控制QSA：质量体系评定3.2.环境术语EMS：环境管理体系的英文
16、缩写环境：组织运行活动的外部存在、包括空气、水、土地、自然、资源、植物、动物、人以及它们之间的相互关系。相关方：关注组织环境表现（行为）或受其环境表现（行为）影响的个人或团体。管理方针：反映本公司整体的品质与环保的要求和承诺。管理体系：推行品质与环保管理而由组织结构、职责、程序、过程和资源构成的有机整体。管理目标：公司规定争取之量化的管理成果、管理目标须于管理评审会议中建立和复核。环境因素：组织与环境相互影响的活动、产品和服务的要素。环境影响：全部或部分地由组织的活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变化。持续改进：强化环境管理体系的过程，目的是根据组织的管理方针改进整体绩效。预防污染：
17、采用防止、减少或控制的各种过程、惯例、材料或产品，可包括再循环、处理、过程更改、控制机制、资源的有效利用和材料替代等。3.3.安全术语:OHSAS: 职业健康安全管理体系的英文缩写事故：造成死亡、职业病、伤害、损失或其它损失的意外事件。危险：可能造成人员伤害职业病、财产损失、工作场所破坏或其组合的根源或状态。危险辨识：认识存在的风险并确定其特征的过程。事件：造成事故或可能造成事故的事件。利害相关方：关注组织职业安全卫生绩效或影响的个人或团体。不符合：任何能直接或间接导致伤害或疾病、财产损失、工作场所环境破坏或其组合的对工作标准、实务、程序、法规、管理体系绩效等的偏离。目标：组织设定的自己要达到
18、的职业安全卫生绩效。职业安全卫生：工作场所影响员工、暂时性工作人员、承包商、参观者及其它人员健康的条件与因素。职业安全卫生管理体系：整个管理体系的一个组成部分，以对与组织经营相关的职业安全卫生风险进行管理。包括为制定、实施、达到、评审和维持职业安全卫生所需的组织机构、规划活动职责、实务、程序、过程和资源。绩效：组织安全卫生管理体系根据其职业安全卫生方针与目标，控制其安全卫生风险所获得的可测量的结果。风险：特定危险事件发生的可能性与后果的结合。风险评估：估计风险程度并确定风险是否可容许的全过程。安全：脱离不可接受的伤害风险。可容许的风险：其程度已降低到组织考虑其法律责任和其职业安全卫生政策后能容
19、忍的水平的风险。3.4.有害物质术语HS：危害物质 是指如在WEEE或RoHS指令中列出的任何原料和如禁止使用的任何附加的用户要求，并与禁用物质互用。HSF：无有害物质 是指如在WEEE或RoHS指令或其它适当的标准或法规中列出的任何减量或排除的材料。信息服务提供商：指一个分析、监控，或提供与设计、获取、制造、维修或者扶持铅含量应已知的产品的相关信息的实体或者组织。能：指出某些作业在本标准的极限中是被允许的。产品消费者：指购买一个产品用作使用或零售的一个实体或组织。产品维护者：指负责保持产品就位后可以被使用的一个实体或组织。产品制造商：指生产制造有害物质含量数值必须已知的一种产品或一套产品的一
20、个实体或组织。产品修理者：指在产品发生故障后，将其修理或修复的一个实体或组织。产品供应者：指（a）将从制造商处获得的产品分配给后来的消费者或使用者，或（b）将一个加工产品整合为一个更高水平的产品后提供给后来的消费者或使用者的一个实体或组织。产品使用者：指当产品就位后，使用其项目的一个实体或组织。禁用物质：危害物质是指如在WEEE或RoHS指令中列出的任何原料和如禁止使用的任何附加的用户要求，并与禁用HS互用。应：指出必须遵从的强制性的要求，以便符合本标准。得：指出在多种选项中建议其中的一，不排斥其它选项，或是指出某些作为是较好的但非必须的，或是指出某些作业是不被建议的但并未禁止。手册正文4.质
21、量管理体系为证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律、法规要求的产品，且可以应用持续改进和预防不符合的过程而不断提高顾客、社会及员工的满意度，公司决定按ISO9001:2008、ISO/TS16949：2009、ISO14001:2004、QC080000:2005及OHSAS18001:2007的要求建立管理体系。公司建立、实施和保持标准所要求的文件，以及根据顾客的要求和本公司生产的实际所需要的其它文件。4.1总要求公司依据标准及法律法规的有关要求,结合公司实际情况,建立健全了公司的管理体系并形成文件。通过实施、保持和持续改进管理体系，确保其持续的符合性和有效性。4.1.1 管理体系的
22、建立A.为了满足顾客、社会和员工要求，并争取超越顾客期望，持续改进公司的管理体系水平，依据标准，管理者代表负责组织进行管理体系的策划，识别并确定质理体系所需质量管理过程和HSF进程管理、环境管理过程、OH&S管理过程和OH&S绩效的承诺及其过程顺序和相互关系。B.董事长负责管理体系策划的决策，包括资源的配置，以支持过程的有效运作。C.营运管理部是管理体系运行的归口管理部门，负责组织人员编制管理手册、程序文件及相应的支持性文件，以确定有效控制过程的准则和方法，实现公司管理和各项活动规范化、标准化和程序化，确保各过程的有效运行。4.1.2.管理体系的实施、保持和改进A.根据顾客、法律法规和公司要求
23、，确立公司的质量目标、环境目标、健康安全目标，并对目标进行分解。规定保证目标实现的方法，建立和保持所需的法律法规、规范、标准和记录。B.公司所有部门和人员按管理体系文件要求管理并实施和保持所有过程，确保管理体系的正常有效运行。C.通过对过程按要求进行必要的监督、检查和检验，获得足够的信息，并进行分析评价，以实现对过程的监视。D.公司定期客观地评价管理体系现状，通过管理体系审核和管理评审、过程的监视和测量、顾客、社会和员工信息反馈，对管理体系现状进行系统分析，发现存在问题及不足之处，采取必要的措施，确保过程结果并实现过程的持续改进。4.1.3公司采用PDCA循环的方法识别和控制过程的有效性，使每
24、一个过程都可以通过“策划、实施、检查、总结”达到持续改进的目的。4.1.4本公司的相关方过程主要为：此相关方过程按本手册7.4要求实施控制，并执行相应的二、三级文件(即程序文件和作业文件)。公司将按规定的采购控制程序、供应商管制程序和进料检验程序、相关方管理程序等文件或与供方事先商定的方式,对供方及相关方的过程进行控制,以确保供方及相关方的过程不会对本公司造成负面的影响.本公司有部分仪校和如客户有特殊工艺要求(沉银、锡、电厚金)外包，并已制定相应的标准和控制指引进行有效的控制。 4.1.5.总要求-补充公司对供方过程实施控制,尤其是将产品过程的设计和开发(如果供方)作为控制的重点以确保符合顾客
25、零件批准程序(PPAP)的要求。公司对供方过程的控制并不能免除或减轻公司对符合所有顾客要求所应承担的责任。4.2.文件要求4.2.1总则本公司的管理体系是按照I ISO9001:2008、ISO/TS16949：2009、ISO14001:2004、QC080000:2005及OHSAS18001:2007标准的要求而建立，以保证公司的产品和运作在受控状态下进行.本公司管理体系文件包括：A.形成文件的质量、HSF、环境及OHS方针、目标，有害物质清单，环境因素汇总表及OH&S风险管理相关等过程进行有效的策划、运行和控制所需的文件.B.管理手册；C.程序文件(本公司按体系标准要求，并结合实际情况
26、形成的文件和记录)；D.作业文件(确保其过程有效策划、运作和控制所确定的必要文件和记录)；E.管理体系文件的多少与详略程度取决于：a.公司部门的规模和活动的类型；b.过程及其相互作用的复杂程度；c.人员的能力;；d公司文件可采用任何形式或类型的媒体管理、发行、实施。4.2.2 管理手册本公司依据标准的要求，结合公司实际情况，制定了管理手册，该手册确定了公司管理体系的范围，规定了所应控制的管理体系要求，包括删减的理由，对形成文件的程序的引用。描述了过程顺序及相互作用，反映了公司管理体系的总体框架和思路，通过对公司质量、环境方针和质量、环境目标等内容的描述，展示了公司管理体系活动的总的原则和意图，
27、并明确规定了公司各层次的职责和权限。管理手册是公司管理体系最高层次的法规性文件,它不但纲领性地描述了本公司的管理体系,也向顾客昭示了公司对质量的郑重承诺.因此,管理手册一经批准发布,就应坚决贯彻所有的员工都应自觉地维护管理手册的权威性的严肃性.管理手册的内容应包括:A.管理体系的运用范围，包括任何删减的细节和合理性B.系统文件化的程序或对其引用；C.品质、环境、职业安全管理系统各相关过程运作的叙述。4.2.3.文件控制管理系统要求的文件应予以管制。应依照4.2.4的要求进行控制：A.发放前得到批准，以确保文件是充分与适宜的。B.必要时对文件进行评审和更新，并重新获得批准；C.对当前的修订状态进
28、行标识；D.在需要使用文件的场合，确保得到相应文件的有效版本；E.确保文件维持清楚易读、可供识别并可追溯；F.确保组织所确定的策划和运行质量、HSF、环境及OH&S管理体系所必需的外来文件得到识别，并管制、发放；G.防止作废文件的误用，如需保留以备他用时，则应作出适当标识；H.工程规格：所有顾客的工程标准/规格在文件分发、变更时应加审查，并记录其生效日期，以及确认所有文件均为最新版。I.作为品质记录的文件也应予以管制。顾客提供文件和资料的控制若顾客要求本公司实施顾客所提供的工程标准/规范及其更改,则公司多方论证小组应在两周内完成对这些文件的评审,并及时发放和实施顾客工程标准/规范.公司应保存每
29、项更改在生产中实施的日期的记录,包括对所有适当文件的更新.注:若本公司的产品和(或)制造过程设计参考了这些标准/规范或这些标准/规范影响生产件批准的相关文件(如FMEA、控制计划)时,这些标准规范的更改要求对顾客的生产件批准记录进行更新.4.2.4.记录的管制：A.记录之文件控制：为符合要求和管理体系有效运行提供证据而建立的记录，应预与控制；同时对来自分承包方的管理记录也成为这些资料的一个组成部分，以规定记录的标示、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需要的控制，并保持清晰、易于识别和检索。B.管理记录的控制要求a.全厂所有的管理记录要求清晰，字迹要工整，涂改后要有审核人在涂改处签字b.每一种管
30、理记录应标识，以识别类型并要求编码便于存取和检索c.公司建立文管中心，以防止损坏、变质和丢失,并用电子文管系统对文件管理。d.全厂所有的管理记录都规定保存期限，以便合同有要求时，在商量定期内质量/环境/职业健康安全记录能提供给顾客或其代表评价的查阅C.记录之保存期限：a.记录的收集以周期性定期回收，保存期限需要满足体系、法规、顾客要求；b.生产记录、设备点检记录最低应保存一个日历年；c.品质检验记录、试验记录最应保存三个日历年；d.产品信息记录最低应保存至该产品不在生产后三个日历年；e.人员记录、设备记录、供应商记录最低应保存至不在合作或不能使用后方可销毁D.记录控制：对记录的控制还应按以下要
31、求执行:a.相关记录保存期不得少于法律法规和顾客的要求;b.在合同约定的期限内,质量记录应能方便地提供给顾客或其代表查阅和使用.E.管理记录管理职责：全厂管理记录分为：a.记录产生部门自行对记录管理，品质记录由品管部保存，人员记录由力资源保存b.质量/环境/职业健康安全管理记录及管理评审、内外审和各目标指标、环境因素等记录由文管中心负责保存c.当合同需要或公司为了积累经验需追溯相关的管理记录时由品管部从其客观存在保存部门调出注：记录可以呈任何媒体形式，如硬拷贝或电子媒体4.3.参考的程序文件: 文件资料管制程序 （）记录管制程序 (Q)5.0 管理职责5.1.管理承诺:本公司管理层已承诺建立符
32、合I ISO9001:2009、ISO/TS16949：2002、ISO14001:2004、QC080000 及OHSAS18001:2001国际标准要求的管理体系，并通过管理方针、管理目标、定期的管理评审、内部审核、统计分析等方法，来持续不断改进和提高公司的管理体系,并确保提供必要的资源。以满足客户和法律法规的要求.5.1.1.向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性：A.总经理应不断加强自身意识,清楚了解让顾客满意是一个组织最基本的要求。B.总经理应清楚了解产品质量与公司每一个成员对质量的认识程度密切相关。C.总经理应责成管理代表及公司其它相关职能部门采取培训，会议、内部文件等方式使全体
33、员工树立质量、安全、环保意识，都能认识到满足顾客和法律法规要求对公司的重要性，并能通过客户投诉、不良品报废、严重的质量事故、安全事故、环境影响等反面教材经常持续地加强员工对质量、环境、安全的认识，使他们积极参与到与提高产品质量、职业安全和环境保护等有关的活动上来。5.1.2总经理应确定公司的组织结构，并根据不断变化的产品和市场对组织结构加以适当调整。5.1.3董事长负责制定和批准公司的方针和目标指标，总经理责成相关部门对其进行分解，使公司所有部门和员工都能够为达到公司的目标尽职，尽责，尽力，尽心。5.1.4 总经理按计划的时间间隔组织进行管理评审活动，并向董事长汇报。5.1.5任命管理代表，负
34、责体系建立和保持的具体事谊。5.1.6董事长应确保公司管理体系所必须的资源配置需求。5.1.7过程效率公司各部门的最高管理者应关注并定期评审产品实现过程和支持过程,寻求和确定质量和生产率改进的需要,并实施适当的改进方案以确保这些过程的有效性所期望的效率。最高管理者在管理评审中，将通过评审经营计划实现情况，来确保产品实现过程和支持过程的有效性和效率。5.2.以顾客为关注焦点顾客是公司生存的基础和保障，确保顾客满意，是公司追求的长期目标。总经理应以实现顾客满意为目标，为此应做到：5.2.1.确定顾客的需要和期望，并通过与顾客的接触及信息沟通来实现并执行相关程序文件的规定。5.2.2.公司总经理责成
35、市场部统筹顾客的需要和期望并转化为公司内部的具体要求。这些要求包括对产品的要求，过程要求和质量管理体系要求等方面，同时包括顾客明示的要求和未加以明示的要求等。只有完全满足顾客的要求和期望，才可以达到顾客满意的目标。5.2.3.公司总经理责成公司相关部门将转化成的要求得到满足。公司必须满足法律法规及强制性和国家标准、行业标准的规定，同时应根据变化的要求和法律法规要求加以及时更新。5.2.4.公司总经理应主动了解与顾客要求有关的各种信息，理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并超越顾客期望，保持客户对公司的满意度、信誉度、美誉度及忠诚度。5.2.5.公司总经理责成市场部收集客户信息及销售信息，从中
36、了解市场动向及客户的深层要求，并将其转化为公司的产品设计理念中，以满足顾客的潜在性需求，引导、培育、激发市场需求。5.3.管理方针：由董事长及管理层根据顾客的期望与要求、市场的状况、社会责任、环境保存及公司的实际状况和未来规划，并确定HSF要求符合客户的满意，来制定公司的管理方针，5.3.1.方针应确保：A.与公司的经营目的相适应；B.适合组织的职业健康安全风险的性质和规模C.包括符合要求和持续改进管理体系有效性的承诺；C在公司内各相应级别部门进行交流，并使各个部门所有员工理解与落实执行。D.为制定管理总目标和部门目标提供框架E.定期评审其适宜性并持续改进。F.遵守有关环境/职业健康安全法律、
37、法规和其它要求的承诺G.有关污染预防的承诺H.形成文件,实施和保持,并为公众所能获取I.公司质量方针J.公司环境方针：节能环保，减低能耗、从我做起、关爱家园!K.公司职业健康安全方针： 关爱员工，以人为本；关注社会，和谐发展5.3.3.方针的传达和实施A.途径:公司通过培训、内部沟通、板报等方式传达到全体员工。B.实施:公司通过制定质量目标，在过程控制中得到贯彻实施。5.3.4.方针的评审:当出现以下情况时，应对方针进行评审：A.管理评审时；B.组织的活动、产品或服务发生变化；C.法律法规及有关标准发生变化；D.顾客提出新要求。5.3.5.方针的修订和改进A.公司应营造一个激励改进的氛围与环境
38、；B.通过数据分析、内部审核等做出适当的改进措施；C.实施纠正和预防措施等实现改进；D.在管理评审中评价方针的适宜性和有效性，需修改时由总经理进行修订和发布。a.公司内部发生重大变革时；b.公司的生产活动、性质、规模变更时；c.有关法律、法规和其它要求变更或增加时5.4.策划5.4.1.管理目标由总经理及公司管理层根据顾客的期望和要求、市场信息、环保状态，社会责任和法规要求及公司内部的实际状况对公司的管理目标进行策划。经董事长批准后，管理目标应该分解到各职能部门，管理目标必须量化且与公司的管理方针和不断改进的宗旨相符合，包含对产品的要求。 A.总经理负责按集团公司规划制定公司目标指标,并确保在
39、公司的相关职能和层次上建立目标指标,责成其进行适当分解直到为实现目标指标而进行的相关活动能受到充分的控制；B.目标的内容可涉及产品的具体特性及满足产品和环境要求所需的资源、过程、文件和活动，并反映其对持续改进的承诺；C.目标应与方针保持一致，经分解后，在作业层次上目标应是可检查、可测量或能判定的；D.目标在每年度由管理者代表在上年度考核基础上进行修订,制定下一年度的考核目标,以体现持续改进的需求.质量目标补充公司各相关职能和层次的最高管理者应确保质量目标源自于生产经营计划,应明确规定质量目标的项目和衡量方法,并通过统计核算数据证实质量目标在规定的时间内已经达到.5.4.2.管理体系策划:A.管
40、理体系策划主要体现为:公司管理层应对管理体系进行策划,以确保能满足管理目标和方针:a.识别管理体系所需的过程及其在公司中的应用b.确定这些过程的顺序和相互作用c.确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法d.确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运作和监控e.监控、测量和分析这些过程f.实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程进行持续改进g.对公司进行外包的任何过程，进行识别并确保对其进行控制B.管理体系策划的输入(不限于)a.管理体系标准的要求b.公司管理方针和目标c.客户要求d.公司业务计划e.公司资源配置状况f.法律法规及其它要求C.管理体系策划的输出a.
41、管理体系文件架构b.公司组织结构及职责D.本手册内容和支持性文件表述了管理体系所包括的过程顺序和相互作用，当计划更改管理系统时，管理代表应保持管理系统的完整性。5.5.职责、权限和沟通:公司运用过程方法,以产品实现过程为主线,以减少接口、避免重叠、提高工作效率为原则设立组织机构。公司总经理根据公司实际情况，确定各部门职责和权限，形成书面文件，由文控中心下发到各部门。各部门负责人根据本部门的职责和权限，确定本部门的岗位设置及各岗位的职责和权限，经公司主管领导审核，总经理批准后，由文控中心以文件形式下发。公司总经理确保上述职责和权限的规定在全公司得到沟通，充分利用组织的资源(人力资源、人才配置、资
42、金投入、基础设施和设备、材料购入、技术方案的策划等)，确保公司质量管理体系的有效运行。公司确保从事测量、检验、不合格品评审、紧急或让步放行、审核、验证工作的人员能够独立行使权力.公司每一位员工都有反映质量、环保、安全问题和提出改进建议的权利和义务.公司组织机构图下的各部门人员职责如下:5.5.1.质量职责公司内从事测量、检验、不合格品评审、审核、验证工作的人员,一旦发现与产符合规定要求的产品和过程,应立即以口头或书面的形式通报给负有纠正措施职责和权限的管理者.相关管理者应立即组织对控制计划的评审,采取纠正措施并明确时间安排,为限制损失的进一步扩大和纠正质量问题,负责质量的人员有权责令停止生产.
43、对于制造过程,所有的班次都应指定负责质量的人员或其代理人员.5.1.2.董事办负责统筹全公司各职能部门，决定组织机构设置负责协调、均衡公司各部门之间的运作负责现场生产环境及职业健康安全管理负责公司采购文件的审批负责公司营业计划的制定与督促执行负责管理公司的营业活动批准颁布管理手册制定公司管理方针，为建立健全管理体系提供必要的资源5.5.3.营运管理部负责公司各部门之协调及运作负责对系统推行的督导负责向董事长及总经理汇报工作负责与外部事务的联络制订公司管理方针，为建立健全管理体系提供必要的资源5.5.4.总经理增强员工意识，在公司内促进方针、目标的实现；确保体系公司的管理体系在“策划、实施、检查、总结”中构成良性循环；按策划和规定的时间间隔主持管理评审会议，评审管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性、有效性，并对其进行持续改进，决定改进的措施；确定并提供管理体系的有效运行所需的资源。批准公司内审及管理评审计划和报告，并向董事长汇报;任命管理者代表5.5.5.管理者代表：见任命书的内容。5.5.6.体系办职责负责对I I ISO9001:2009、ISO/TS16949：2002、ISO14001:2
