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1、企业文化理念及员工手册（2010年）新疆新天天池旅游生态开发投资有限公司前言：为了便于员工能进一步了解和遵守企业基本的规章制度，也便于更好的管理、规范指导员工的日常工作与行为，优化团队建设，打造快速，高效的执行力，特制定此手册。公司简介新疆新天天池旅游生态开发投资有限公司主要以滑雪场、高尔夫球场、旅游房地产等旅游项目经营为主。其中包括拓展训练、景区观光、酒店餐饮、综合娱乐设施、商务会议等娱乐及培训项目。景区坐落于新疆著名的天山天池旅游风景区，距离乌鲁木齐市85公里，距准东、阜康27公里，交通十分便利。 其中高尔夫球场地处天山浅山脉，海拔高度1200米，是西北地区首家高山高尔夫球场。球场由世界著
2、名设计师施密特?李，匠心设计，设有18洞72杆国际标准场地，球道总长度7574码，根据当地气候及土壤环境，是国内罕见的高山“林克斯（links）”风格的球场。球道设计宽阔大气，浅谷坡地错落有致，具挑战性和趣味性并存，深受球迷喜爱。全天候的高尔夫练习场共有100个击球区域，配有专职资格教练，常年开设不同等级的高尔夫培训班，是初学者和高尔夫爱好者的进阶加油站和竞技切磋的最佳场所。 俱乐部位于雄奇的天山脚下，远离都市喧哗，空气清新自然，含氧量高。使游客不仅身居景色宜人的自然风光，还可远眺终年积雪的博格达峰，真正地诠示了高尔夫（GOLF）-绿色、氧气、阳光、步履的健康理念，令人回归自然的纯净。 滑雪场
3、滑雪场占地面积900亩，特聘请意大利名师设计，按照高标准、高水平建造，让新疆滑雪爱好者在家门口就能体验到国际标准的雪场环境。目前可投入使用的第一期雪道总长度达4.4公里，单条雪道最长达1.8公里。其中专设教学区200米，儿童滑雪区100米，有高速四人观光缆车2条、拖牵1条、摩毯2条，并配备了十余台进口的造雪机、压雪车等雪地设备，完善的硬件设备为滑雪场的优质雪道提供了重要的保障。总建筑面积21000平方米的雪具大厅，设计超前，时尚、气派、日接待量达5000多人，将为滑雪者提供便捷舒适的服务。 在滑雪之余还有众多雪地娱乐设施及雪上活动，如野雪道、雪地摩托、热气球、等多种有趣、刺激的项目；同时雪场配
4、备专业的活动组织人员及拓展教练队伍，可举办各种大型雪上活动；如雪地拓展、团拜会等等。 滑雪学校拥有经验丰富的国家级教学资质的高级滑雪教练，可针对不同滑雪程度的学员进行一对一贴身指导，让滑雪游客消除紧张情绪，瞬间体验到滑雪运动的魅力。 新天天池生态旅游风景区是一处集运动、旅游、度假、娱乐为一体的绝佳高尔夫运动休闲场所。忠诚信仰，敬业务实，开拓进取，卓越使命，尊重人才，团结合作传承创新，崇尚荣誉。行政管理手册目 录1新天员工行为准则2企业用人机制3考勤管理制度4劳动纪律及卫生管理准则5商务礼仪细则6图书报刊管理规定7员工就餐管理制度8前台管理规定9防火防盗安全制度10固定财产管理规定11办公设备管
5、理规定12办公用品领用规定13会议管理制度14车辆管理制度15员工招聘管理制度16福利管理制度17薪酬管理制度18员工晋升管理制度19奖惩管理制度20培训教材管理办法21关于短信发送的规定22文件管理规定23保密制度24反商业贿赂制度25合同管理制度26培训管理制度27计算机网络系统安全管理规定28公关危机管理制度新天员工行为准则一、 诚信 诚实面对自己、面对客户、面对同事； 不隐瞒身份，不使用假身份证、假学历，不伪造个人简历或在简历中掺假； 履行自己的承诺和达成的协议； 勇于承认错误，不怕可能存在的负面后果； 做事公正公平； 不侵占公司资源或利用公司资源牟取私利。二、 谦逊 自信但不自负，胜
6、不骄败不馁； 先人后师，大智若愚； 平和低调，虚怀若谷； 尊重他人，耐心听取他人意见。三、 健康 精力饱满，对工作充满激情； 勤于锻炼，生活有规律，身体健康，积极参加各种有益身心健康的活动； 乐观、积极、豁达，作风正派； 衣着得体，仪态端正，形象自然，体现企业的精神面貌。四、 职业 对本职工作专业执着，有高度的敬业态度； 清晰的职业规划，以职业为己任； 严格遵守公司的规章制度； 遵循组织伦理，服从上级的管理，支持上级的工作； 尽职安分，不超越职权做不该做的事； 对事业忠诚尽心，全力以赴，不懈怠庸懒； 把握好工作与生活的平衡，处理好同事与朋友的关系； 勇于承担责任，讲究工作质量和效率。五、 自律
7、 在日常工作、生活中自我约束，行为检点； 在工作中能够自我管理、自我负责、自我发展； 始终坚持人格、行为、作风的一致性和统一性； 具有独立的性格特征、人格力量，不随波逐流，不因人际关系而对不良行为和现象作妥协。六、 公正 客观公正对待自己、同事、朋友和家人； 实事求是地评价工作和事物，不徇私枉法，偏袒不公； 不拉帮结派，不讲不利团结的话，不做不利公司发展的事； 不滥用职权，不牺牲他人或公司的利益为自己赢得私利； 严格执行公司制度，用制度管人，依制度做事七、 责任 对本职工作能够全力以赴，积极主动，善于发现、分析、解决问题； 维护公司整体利益，关注公司发展，关心同事成长； 尊重他人，理解他人，主
8、动、积极帮助同事完成工作； 努力做到工作的完整性、连续性、，不找任何借口拖延、耽搁； 工作勤奋、认真、细致、准确，自始至终，一丝不苟。八、 执行 坚决贯彻落实公司的战略、政策、制度，做到件件有回音、事事有落实； 能够快速接受上司的工作安排，完成公司下达的工作任务； 及时跟进目标、策略，科学部署、全力以赴； 准确理解企业的理念、方向，并迅速转化成行动；九、 协作 具有良好的团队合作精神，快速融入组织和团队，抛弃个人主义思想； 服从组织安排，团结关心同事，做好传、帮、带，营造良好的团队氛围； 分工不分家，补台不拆台； 保持和气、友善、礼貌，抵制官僚主义； 勇于承担责任；十、 学习 视学习为立身之本
9、，不断学习创新，超越自我； 树立正确的学习观，掌握科学的学习方法； 勇于面对自身不足，关于整合资源，共享知识和经验； 温故知新，不耻下问； 创造性地学习和思考。十一、 沟通 树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法，言行得体； 能提出合理化建议； 善于发现问题和解决困难； 及时把企业的相关信息传递给客户； 对同事充满信心，激励同事战胜困难。十二、 成功 树立强烈的成功欲望，具有韧性和毅力； 超越自我，持续完善地改进工作方法； 目标清晰，高效地朝既定目标前进； 全心投入，全力以赴。企业用人机制一、人才机制以人为本，尊重人才，重视人才，人尽其才，才尽其用。 重德育才，小胜凭智，大胜靠德，德才兼备，知
10、行合一。 二、用人原则用机制吸引人，用环境凝聚人，用事业留住人，用制度保护人。德才兼备者重用，有德无才者培养用，有才无德者限制用，无德无才者绝不用。 三、理想人才有符合现代社会发展的完善人格，懂得何以做人、如何做事，懂得如何处理人与自然、人与社会、人与人之间的关系，有责任感和使命感，有健康 的人生观和价值观。有适应现代社会发展的知识结构，视野开阔，勇于探索，有科学观念和创新意识，善于通过学习，积累新知识，提高自己的工作业绩指标（KPI）。有和企业共成长的坚定信念，能和公司同耕耘，共进步，积级参与和推进企业文化建设，积极维护和建设企业品牌形象的美誉度。考勤管理制度第一条 总 则1、为维护办公秩序
11、，提高工作效率，参照国家有关法规，结合公司实际制定本规定。2、本规定是对公司全体职工进行出勤检查与管理的基本依据。3、严格、实事求是的考勤管理，是圆满完成各项工作的重要保证，是提高全体素质的必要条件。4、自觉维护正常的办公秩序是公司全体职工的共同职责，要严以律已，互相监督，确保考勤管理工作落到实处。各部门领导要加强检查和督促，严格管理、严格要求，以保证本规定的实施。第二条 工作时间 1、公司实行每天工作八小时、每周至少休息一天的工作制，对特殊岗位采用其它工时制。2、法定节假日：元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节。第三条 刷 卡1、 公司实行上下班打卡制度，所有员工均须按时亲自打
12、卡，任何人不得代他人或由他人代打卡。2、 考勤卡的制作、发放、管理由行政部负责。3、 除特殊情况外，所有员工须先到公司打卡报到后，方可外出办理各项事务。4、 因公或者因私人原因未打卡者（忘刷卡、忘带卡、打卡机故障、卡未做好），最迟于次日填写补刷卡申请说明事由，由直属上级签字证明，后由行政部签字确认。因私者每月不得超过三次。第四条 迟到、早退1、于规定上班时间五分钟后三十分钟内到岗为迟到。 2、于规定下班时间前三十分钟离去为早退。3、员工因不可抗力导致无法准时到岗，可呈请部门领导核准后，办理请假手续。第五条 旷 工 1、未经准假或未办理请假手续而未到岗者，以旷工论处。 2、迟到、早退超过三十分钟
13、者视为旷工。3、一个月内累计旷工三日或一年内累计旷工六日者，视为自动离职。第六条 病 假1、职工因疾病、非因公负伤必须休养时，可以申请病假，不扣除工资。2、病假以小时作为最小计算单位，不满1小时以1小时计算。3、病假需出具县/区（含县/区级）级以上医院诊断证明，上班后两天内，填写请假单；如有跨月，代理人须在月底前帮忙填写，否则按事假处理。4、年累计请病假不得超过9天，超过9天的天数按事假处理。5、员工上班期间因公受伤不能工作并进行医疗期时可申请病假，病假天数不作年累计天数。第七条 探亲假1、适用人员：内勤外派员工(外调时间须满一季度以上)、驻外主管/主任级以上（含主管/主任）的员工家庭常驻地与
14、工作地跨省以上,任职满半年的员工。2、时间规定：一年二次（含春节），每次为期7天（含往返时间）的带薪假。3、报销规定： 探亲往返车费给予报销 员工因特殊原因无法享受探亲假时，可将该福利转换为员工家属到员工工作所在地看望并给予报销家属的往返车费，但次数须符合规定。第八条 事 假1、员工因私人事务必须亲自处理时，可以申请事假。2、事假以小时作为最小计算单位，不满1小时以1小时计算。3、事假年累计达30天者按自动辞职处理。4、特殊事假（公假）：自费外出学习、产前身体检查按特殊事假处理（特殊事假不计入全年事假累计）。 第九条 值 班1、公司日常中午、晚间、周末值班由行政部负责安排。个别部门需要安排本部
15、门值班的，自行安排，安排好后将排班表报到行政部。2、值班期间即为正常上班，须按时打卡，对于值班期间未到岗或中途离岗者按旷工处理。3、节假日被安排值班的员工，原则上按加班处理。第十条 加 班1、一般情况下，公司不提倡超时间工作。因工作需要必须加班时，须由部门负责人提前申请，经分管总监（副总）审核后，由权限审批人确认后方可认定为加班。临时需要加班又无法事先办理加班手续的，须事前挂电话向直属上级口头申请核准后，方可认定为加班。于事后第一时间补办手续，逾期将不予认定，但夜间加班不得超过23点。2、原则上员工日常加班后离开公司时、周日加班上下班时，须在前台打卡。对于因工作原因，须在外加班的，在办理加班手
16、续时，须事先注明，获准后方可不打卡。3、经理级以下员工加班原则上以加班工资进行补偿。4、经理级（含）以上的后勤员工，节假日照常上班（值班）、出差期限满七天的，给予一天的加班补贴；出差满一个月的给予二天的加班工资补贴。5、补休人员必须提前2天，按请假审批的要求和流程办理相关补休手续（特休），补休须在当月内休完，且一次补休天数不能超过2天。第十一条 外出、出差1、员工在上班时间因公外出，须填写外出登记表，返回时填写返回时间，前台人员予以确认。2、员工在上班期间不得下楼吸烟，因其它原因需下楼的，每次外出的时间不得超过15分钟。3、出差人员出差前应填写出差申请单，送直属上级领导核签。4、出差人员凭审批
17、后的出差申请单，按公司财务制度向财务部门预借差旅费。5、出差人员出差前应将出差申请单送交行政部留存；一般情况下应按期出差、如期返回，因故延期出差或滞留的， 回来后应立即拿往返车票或相关凭证到行政部登记并说明情况，经行政部确认出差时间后，取回出差申请单。否则，出差期限以外的滞留时间，按旷工处理。 6、公司经理级以下员工出差期限满1周（七天）的，补休1天；出差满1个月，补休2天。第十二条 其它带薪假类别1、婚 假：员工结婚可请婚假3天，附结婚证复印件。2、产 假：按国家相关政策及部门工作情形执行。3、陪护假：男员工妻子分娩，可享受陪护假期3天。4、丧 假：员工直系亲属去世可给丧假3天（直系亲属指父
18、母、配偶及子女）。5、公 假：凡是公司公费派出或公司同意外出学习、培训的一律按公假处理。第十三条 请假的审批权限：请假流程根据具体流程而定。一般为请假人申请，部门经理（主管）同意，权限审批人审批。第十四条 满勤奖：员工满勤奖一个考核周期为二个月，奖金为100元；考核周期为在职全年（即当年1月1日至12月31日）的在职员工，且无任何请假（公假、婚假除外）迟到、早退、旷工等违反考勤制度的员工。第十五条 识别卡的使用1、人力资源部每周应及时将新进人员及调回总部人员的名单书面通知行政部，行政部根据其名单发放临时识别卡。2、人力资源部每月需将当月转正人员的名单书面通知行政部，通知中需注明员工姓名、部门、
19、职务及工号等相关文字信息，由行政部安排照相、制作及更换识别卡。3、员工上班刷完卡，必须将识别卡正确佩戴胸前，不可遮盖。未佩带者，给予警告处分。4、员工下班或者于上班期间外出，必须将识别卡摘下并收起来保管好，不得再挂于胸前或拿在手上甚至挂在包外，以免影响公司管理形象。5、识别卡只在公司作为员工身份识别之用，不可在外面出示作为本人身份证使用。6、个人须妥善保管识别卡，若有遗失或损坏，应由部门经理（主管）书面报告行政部，进行补发或更换，并承担识别卡工本费20元。7、将本人的识别卡转借外来人或利用识别卡在社会上做不当甚至违法之事者，公司视情节轻重给予处分或解聘，必要时将移送司法机关处理。 8、员工因调
20、动或离职办理移交手续时，应主动将本人的识别卡交回行政部。 9、驻外人员回公司开会或培训，须佩戴由行政部制作的临时识别卡（所属部门负责人必须提前三天将名单以书10、人员培训完离开公司时须于当日将临时识别卡交回行政部。第十六条 相关责任1、代他人打卡或由他人代打卡的，给予双方通报批评。2、迟到、早退者给予每次1分的扣分，月累计超过3次的取消当月绩效。3、旷工除扣发当日工资外，按月工资1500元以下（含1500元）的，扣除当月绩效的三分之一，月工资1500元以上的，除当月绩效的二分之一。4、员工因公事外出应详细填写外出登记表的，否则按旷工处理。5、员工补休应合理安排好工作，如影响或耽误工作的。6、员
21、工请假弄虚作假、编造理（事）由的，按旷工处理，并通报批评，情节严重视为严重违反公司规章制度，给予解除劳动关系。7、员工若违反婚姻法或者国家及地方计划生育相关规定、政策、条例、视为严重违反公司规章制度，公司可解除劳动关系。8、对未经批准而擅自准假的部门经理（主管），给予通报批评。第十八条 本规定由行政部负责解释并修订，自批准之日起实施。劳动纪律及卫生管理准则第一条 为加强办公场所管理，维护员工健康及工作场所环境卫生，特制定本准则；第二条 凡本公司卫生事宜，除另有规定外，悉依本准则行之；第三条 本公司卫生事宜，全体员工须认真遵守执行，任何人均不得例外；第四条 凡新进人员必须认真学习了解本准则；第五
22、条 上班时间内，须遵守纪律：1、必须按规定着装，佩带胸卡；2、早上上班十分钟后，不得食用早餐或零食；3、严禁吸烟，内部员工禁止在茶室吸烟（除招待客人外）；4、手机必须处于振动状态，固定电话不得使用免提电话；5、严禁嚼口香糖，更不得将口香糖等杂物扔到洗手盆或小便池内；6、严禁上网炒股，严禁上网查看或下载与工作无关的内容；7、集体活动要积极参加，在公共场所禁止大声喧哗；8、个人用品及办公设备须保持整洁；第六条 各部门区域及员工工作场所内，均须保持整洁，不得堆积足以发生异味或有碍卫生的垃圾，须每日清扫一次，且必须在下班之后进行；1、任何物品及文件材料必须摆放整齐，禁止摆放私人或与工作无关的物品；2、
23、工作台底部禁止堆放与工作无关的任何物品，如有临时寄存品1个工作日内须清理完毕；3、办公设备电话、网络线路必须捆扎好，连线整齐；4、各办公室禁止使用电热水壶烧水，统一使用公司的饮水机5、椅子摆放整齐，人离开座位，应立即推靠至工作台的正确位置，并摆正；（1）如暂时离开，椅子被推靠的位置为靠背距离工作台20cm左右；（2）如长时间离开或下班后，应将椅子靠背推靠至工作台；6、保持过道畅通，禁止放置任何物品（如椅子等）；7、保持设备的清洁，应定期消毒（每月一次）；8、饮水时,如发现饮水机水量过少时，需及时通知保洁员，以免造成干烧，损坏饮水机；9、各工作场所内，严禁随地吐痰，乱扔垃圾纸屑杂物；10、带水的
24、东西禁止放入电子垃圾桶；11、内部员工禁止使用一次性纸杯；喝剩的水需倒入水池，禁止倒入花草中；喝剩杯子中有残渣（如茶叶）应倒入过滤垃圾桶中，禁止直接倒入洗手池内；用水时应注意保持周围干燥，洗手后不得甩水导致水滴四溅；12、墙壁上应保持清洁，严禁沾上污渍；13、雨天雨伞应统一放在总台前厅的指定位置，禁止带入工作场所内；14、进入公司前应把鞋底清理干净，方能入内；15、节约用水用电，晚上下班后,做卫生人员负责关好所辖区域的照明灯；16、废弃纸箱应放入指定位置，禁止随意堆放；17、各部门玻璃门每天必须清洁，保持整洁明亮；第七条 公司内勤人员电脑桌面须统一使用公司设定的桌面,任何人员不得随意更改桌面。
25、第八条 洗手间、茶水间及其他卫生设施，必须特别保持清洁；1、便后便器要冲水，并必须清洗干净，如电子冲水器失灵时，要用手动冲水；2、洗手后擦手的纸巾要扔进垃圾桶，不要扔在洗手盆台面或地板上；第九条 各部门开完会后，必须负责整理会议室卫生，办公文件、纸张等及时收好，椅子摆放整齐；第十条 各部门应严格按照划分区域做好卫生工作，严禁敷衍了事；第十一条 每周六各部门按划分区域进行卫生大扫除，窗户玻璃需使用专用玻璃刮清洁，注意安全，严禁攀爬清洁；第十二条 全体员工应养成良好的卫生习惯，随时关注公司任何区域的清洁卫生，对于其他同事，有不良卫生习惯应及时纠正，保持整洁卫生的良好办公环境；第十三条 行政部每天将
26、以部门为单位进行卫生评分，不符合以上规定的将进行扣分。第十四条 有违反以上条款者给予处罚，扣除当月绩效。第十五条 本规定由行政部负责解释并修订，自批准之日起实施。商务礼仪细则为了创造一个良好的工作、学习环境，提高员工道德、素质要求，根据公司的实际情况，特制定规定：一、公司员工要认真学习，不断提高道德素质，讲文明、讲礼貌，争做文明员工。上班时间内需讲普通话，不许讲方言。在办公室里对上司和同事要讲究礼貌，相遇应以职务称呼或问一声“您好”并点头行礼表示致意。二、在日常工作、社交或商业活动中的称呼礼仪：在日常工作、社交或商业活动中，彼此之间的称呼有其特殊性。总的要求，是庄重、正式、规范。为规范公司在工
27、作、社交或商业活动中的职场称呼，在公司内外部必须使用以下几种称呼：（一）内部称呼：1. 职务性称呼在日常工作、社交或商业活动中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法，尤其是对各部门负责人的称呼。上级称呼下级，有职务的必须称呼其职务。（1）仅称职务。例如：“总监”、“部长”、“经理”、“主任”，等等。（2）职务之前加上姓氏。例如：“陈总”、“叶总监”、“杨经理”、“蔡部长”、“林主任”等。（3）职务之前加上姓名，仅适用极其正式的场合。例如：“叶新琴总监”等。2. 职称性称呼对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可直接称呼其职称。下列三种情况较为常见。（1）
28、仅称职称。例如：“老师”、“讲师”、“律师”、“工程师”，等等。（2）在职称前加上姓氏。例如：“李老师”、“郑讲师”、“方律师”、“陈工程师”。熟人之间，也可以约定俗成的简化，例如，“陈工程师”简称为“陈工”。但使用简称应以不发生误会，歧义为限。（3）在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。例如：“李霞老师”，等等。3. 姓名性称呼在工作岗位上称呼姓名，一般限于普通员工之间。其具体方法有两种：（1）直呼姓名。（2）只呼其姓，不称其名，但要在姓前面加上“老”、“大”、“小”。（二）外联称呼与政府机构、供应商等外部单位人员联系，称呼时在其职务或职称之前加上姓氏。例如：“张处长”、“林总经理”、“
29、吴教授”、“王经理”等等。熟人之间，可以约定俗成的简化，例如，“张处长”、“林总经理”简称为“张处”、“林总”等等。（三）称呼的禁忌：使用绰号作为称呼。切记对他人的尊重就是对自己的尊重，切勿自作主张给别人起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方。另外，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。要尊重一个人，必须首先学会去尊重他的姓名。每一个正常人，都极为看重本人的姓名，而不容他人对此进行任何形式的轻践。三、在工作中男女平等，要互相尊重，严禁在上班期间内相互拉扯、打闹。四、上班期间内禁止看书报、吃零食、打瞌睡、谈论与工作无关事项，没有特殊事情不得随便离开自己办公区域。五、对来访人员要做
30、到来有迎声，问有答声，走有送声，热情周到，态度和气，文明礼貌，不透露公司机密和谈论自己对公司的看法。六、遇到自己无法处理的事情，要首先报告直属上级，严禁越级上告。七、在办公区域内严禁跨越座位交流、探讨问题，严禁大声喧哗。八、 个人形象要求员工必须仪表端庄、整洁。1、头发：员工头发要保持清洁，男性员工头发不宜太长；女性员工发型典雅，庄重，梳理整齐，前不遮眼，后不过肩。2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性员工涂指甲油要尽量用淡色。3、胡子：胡子应经常整刮。4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5、女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。九、工作服使
31、用年限及着装要求。1、工作服穿着及保管以领用之日起贰年为期。领用后未达使用年限离职者，须从薪资内扣回相应金额。核算公式：服装总价值（服装总价值24） 领用月数，月数不足一个月的按一个月计。2、工作期间职工一律着装公司工作服。3、领带：应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。4、鞋子；应穿着深色皮鞋，保持清洁，不得穿拖鞋或行走时响声过大的鞋。十、日常姿势和动作要求在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在
32、长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿：入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3、行姿：男员工，抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。女员工，抬头、挺胸，收紧腹部，手轻轻放两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水。握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候。握手时伸手的先后顺序为，贵宾先，长者先，主人先，女士先。4、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到
33、应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。 5、递交物件：如递文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 6、走通道、走廊：要放轻脚步。 无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。十一、 拨打和接听电话要求应
34、当坐着拨打、接听电话，轻拿轻放。（一）、拨打电话：1、说话音量应保持适度，和蔼和气，切忌旁若无人地大声喧哗或交头接耳地窃窃私语，以不影响他人办公为准；2、上班时间内禁止用手机拨打私人电话聊天；（二）、接听电话：1、响铃时：在电话铃声响起三次之内，必须有人接听电话，遇本人不在时，直接下级或同事帮忙接听，以免引起客户失望或不满；2、接听时：应首先说：“您好，部”，新职员对企业情况知之不多，不要抢接电话，以免一问三不知，给客户留下不良印像；3、接通时：拨打电话接通时，应首先说：“您好！”并自报姓名，再很有礼貌的说明要找谁或所办事项；4、声小时：由于对方电话的原因或者对方说话声音小，听不清时，不能大声
35、叫嚷，而要有礼貌的告诉对方，“对不起，您的电话声音有点小，我这边听不清楚；”5、通话时：正在通话时，如果有其他人员找你，不得置之不理，应该有礼貌地点头致意或作出“请坐”、“稍等”的手势；如果需要与同事或来客讲话，应有礼貌地与来电话方说：“请您稍等”，然后捂住送话筒，并小声交谈；如果同事或来客有急事，须交谈很久或者需与其外出，则应有礼貌地与来电话方说：“对不起，我现在有急事，过一会儿我再给您挂过去，好吗”，再轻轻撂下电话离开；6、找人时：来电话找人时，应有礼貌的询问对方；来电话指名找人的，应迅速把电话转给要找的人：如果被找人不在，应明确告诉对方，如果需要留言，必须作好文字记录，并及时转交（告）被
36、找人；7、中断时：通话中突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，并简单说明“掉线”原因；8、挂断时：打完电话，不要自己先急于挂断电话，应该先礼貌地说声“再见！”后，再轻轻地撂下电话；特别是对方挂给你的电话，需询问对方是否还有其他事情，应该等对方挂断之后再轻轻放下；9、高峰时：在业务通话高峰时，尽量不要往外打电话，挂电话不要占线时间太长，并且设法告诉客户，“现在正是电话高峰时间，业务繁忙，对不起 ”。十二、 在社交或商业活动中接待客人的礼仪：（一）会议座次：1、主席台：应以主要领导为中心，然后按职务一左一右排列（按照我国传统以中心人的左方为上，若在台下看，即为右方）。排定主席台位次有三
37、个基本规则：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧，以左为大。2、接待来宾洽谈时，进入会议室后，来宾先坐在左侧一排，主人坐右边一排，双方主要领导坐在中间，按职务大小在主要领导左右两侧依次排座；3、会见或谈判，从正面望去左为宾，右为主，按职务排座，来宾坐左排，主人坐右排。于两侧，右侧大于左侧。4、双边签字：一般签字桌横放，签字者面门而坐，宾右主左；参加者横排站在签字者之后；中央大于两侧，右侧大于左侧。5、多边签字：签字桌横放，签字桌席面门而设，仅为一张；签字者按照一定顺序依次上前签字。（二）宴席座次：主人或最高领导坐在上位（一般以正对门的位置或主要背景墙前的位置为主位）。来宾以主宾
38、为主，坐在主人或最高领导的右侧。主人或最高领导正对面的位置为随从买单或副主陪的位置。主宾和副主宾分别坐在主人的右侧和左侧，其他客人分别依序右、左排列，右为尊，离主位越近地位越尊。有多位主人方人员时，主客双方可交叉排座。（三）乘车的座次：1、小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。2、中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。3、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座
39、的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。4、旅行车接送客人：旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 （四）合影座次安排与主席台安排相同。十三、电梯、自动扶梯礼仪1、引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。2、使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主人应走在前面。同样，这样做可使主人到达目的地后迎接并引导客人。男女同事在使用楼梯和自动扶梯时应按先来后到的顺序，事实上，有时候并肩走也是可以的。不要和你前面的人靠得太近。3、如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着
40、急的人从左侧超过。在拥挤的楼梯上，跟随着人流，不论上楼还是下楼一般都应靠右侧走。当然，如果楼梯只有一侧有扶手，而有的人必须扶着扶手以保证安全，那么，其他人应服从他的需要。4、在楼梯上催促他人是危险而不礼貌的。要么放慢脚步，要么超过他人，但不要强迫他人加速。5、电梯门打开时，先等别人下电梯。此时可用手扶着电梯门边上的橡胶条，不让门关上，使大家有足够时间上电梯。6、走进电梯后，应该给别人让地方。先上的人站在电梯门的两侧，其他人站两侧及后壁，最后上的人站在中间。应该让残疾人站在离电梯门最近的地方，当他们上下电梯时，应为他们扶住门。当带着客人进办公楼时，应扶着电梯门让客人先下。7、下电梯时，根据你所站
41、位置，应该先下，然后为客人扶着门，并指明该往哪个方向走。8、如果你够不着所在楼层的指示键，可以请人代劳，并向他致以谢意。在电梯里面不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题。十四、介绍的礼仪1、介绍顺序介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后顺序。标准做法为：介绍双方时，先卑后尊。根据规则，为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种：（1）介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 （2）介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 （3）介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 （4）介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 （5）介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未
42、婚者，后介绍已婚者。 （6）介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。 （7）介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 （8）介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。 2、自我介绍（1）应酬式，主要适用于某些公共场合和一般性的社交场合。（2）工作式，包括本人姓名、供职的单位及其部门、担任的职务或从事的具体工作等三项。 （3）交流式，主要适用于在社交活动中，它是一种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。交流式自我介绍的内容，大体应当包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关
43、系。 （4）礼仪式，适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。它是一种意在表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。礼仪式的自我介绍的内容，亦包含姓名、单位、职务等项，同时还应多加入一些适宜的谦辞、敬语，以示自己礼待交往对象。 （5）问答式，问答式的自我介绍，一般适用于应试、应聘和公务交往。其内容，讲究问什么答什么，有问必答。3、如何介绍（1）被第三者介绍给对方时，要说您好久仰久仰或见到您非常开心，并主动握手或点头示意，表示友善、创造优异氛围。（2）有些国家（如日本）的客人习惯于以交替名片来介绍自己的姓名和身份，这样双方见面时，只需将自己的名片恭敬地递给对方即可。（3）若宾主早已相识
44、，则不必介绍，双方直接行见面礼就可以了。（4）在双方介绍时，如遇有外宾主动与我方人员拥抱时，我方人员可作相应的表示，万不能推却或冷淡处之.4.不同场合的介绍（1）在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不能贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，做法都要自然。为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时，要有礼貌，而不能用手指指点点。（2）介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。它实际上是一种特殊的介绍他人的情况。有鉴于此，替别人做介绍时的基本规则是可以使用的，其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其
45、中各自一方时，则应当自尊而卑。十五、名片礼仪名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。因此，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。1、名片的递送。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：这是我的名片，请多多关照。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。2、名片的接收。接收名片时应起身，面带微笑注视对
46、方。接过名片时应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。3、名片的存放。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。十六、引导礼仪接待客人要注意以下几点。 （一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。（二）客人到来时，我方负责人由于种
