创业设计-河南羲皇文化传媒有限公司.docx

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1、分数： 管理学院旅游管理创业设计课程作业河南羲皇文化传媒有限公司设计书团队名称：河南工业大学旅游管理课程小组指导教师：刘启云团队成员：邓月君（20074900918）徐艳萍（20074901028）夏晓蕾（20074900728）王 欣（20074901003）张盼盼（20074900417）2010年11月18日目录1 执行总结11.1 公司与产品11.2 目标市场11.3 公司战略31.4 运营与管理31.5 投资与财务42 产业背景及公司概述42.1 产业背景42.2 公司概述63 市场调查与分析83.1 市场调研结果83.2 目标市场123.3 竞争分析134 公司战略164.1 营销

2、战略164.2 公司发展战略245 总体进度255.1产品介绍255.2 融资方案和回报376 关键的风险和问题396.1 可能遇到的风险396.2 关键的风险396.3 风险控制对策397 管理团队417.1 组织结构设置417.2 人事组成及员工结构438 财务管理与财务分析448.1 财务活动448.2 财务关系458.3 财务管理的环节458.4 财务管理的目标458.5 财务管理环境468.6 项目投资现金流量分析468.7 营运资金478.8 财务预算488.9 财务控制538.10 财务分析538.11 业绩评价549 风险资本的撤出机制559.1 撤出方式559.2 撤出时间5

3、610 公司的前景及方向56附录57附录一 河南羲皇文化传媒有限公司员工守则57附录二 河南羲皇文化传媒有限公司考勤制度58附录三 河南羲皇文化传媒有限公司人事制度59附录四 河南羲皇文化传媒有限公司市场调查问卷611 执行总结1.1 公司与产品河南羲皇文化传媒有限公司以网络为平台，以虚拟旅游为核心，依托河南省特有的文化旅游资源，将河南的文化旅游资源开发成虚拟现实场景。本着服务社会，丰富生活的宗旨，传承中原文化的博大精深，促进河南文化旅游业的快速发展，为河南乃至全国的经济发展作出贡献。游客通过网上旅游可以有身临其境的感觉，可以进行交友、合影、购物等活动，真正体味网上的逍遥乐趣。同时，还涉及到食

4、、住、行、游、购、娱等方面综合信息检索、咨询与预订服务的电子商务活动。1.2 目标市场文化创意产业是一个新兴的产业，文化创意产业的发展对当地的经济发展有很大的促进作用。文化产业与旅游产业息息相关，文化产业的发展必将带动旅游产业的发展。文化旅游产业也是虚拟旅游最近几年来新兴的游玩项目。河南有独特的文化旅游资源，是人类始祖的发源地，是中华民族根文化的主要地区。有高品位的文化旅游资源，厚重的古文化遗存，展现了平原农耕文明特色，形成以历史文化为精髓的平原旅游经济区域。根据本公司的产品特点，我们锁定以下目标市场：1.2.1 消费目标市场根据我公司的产品和当地的特色需求，我们将消费目标市场定为： 企事业单

5、位工作人员优秀企业家政府官员残疾人中老年人 here时尚白领阶层青年大学生外国人海外华人目 标市 场图1-1 消费目标市场分析 成功的企业家，政府官员等上层人士。热衷于寻根谒祖的人士也是我们开发的客户市场。 有一定消费能力却没有时间出去旅游的企事业单位的工作人员。平时的日程排的满满的，虽然有资金去旅游但却挤不出来时间外出，即有时间没资金和有资金没时间的人群。本公司恰好可以弥补这个空缺，使其随时随地享受旅游的快乐。 对生活品质和格调有较高的需求和期望的人群。一些喜欢休闲，有情调的白领阶层，为此本公司的旅游模式可以使其享受生活的情趣，虚拟旅游的逍遥。即休闲运动又富有情调。 喜欢追逐时尚，走在时代前

6、沿的青年和大学生们。当代大学生，时代青年，追逐时尚，紧赶流行热潮，迫切走在时代前沿。我们公司推出的网上虚拟旅游紧跟高科技，紧跟时尚，体现最新潮流。游客可以享受户外美好风光。所以在营销过程中要锁定这种消费群体。 有高收入行动不方便的退休工人以及老年人和行动不便的人；本公司的推出恰好满足了他们的身体条件的限制，满足了游乐的欲望，解决了他们的精神文化追求。 海外华人以及外国人。因为这个群体身在异乡，时间地理限制。不能够体验国内的精髓文化旅游景点，市场相当大。1.2.2 开发目标市场本公司和文化旅游景区管理部门合作，共同开发虚拟旅游景点。首先，我公司会派技术部对旅游景区开发成虚拟景点的进行造价评估。然

7、后和政府或景区管理部门共同开发。开发新产品需要的全部资金，由政府出资金入股，公司出现金和技术入股。为达到共赢，然后根据我公司开发项目收入按入股比例分成，然后根据项目运营情况合理调整收入分成比例。完全偿还政府资金后，将不再将收入的比例分成给政府。1.3 公司战略公司以服务社会，丰富生活为宗旨。树立“人人都爱游，游游上羲皇”品牌观。以河南特有的文化旅游资源为开发环境，与各地的历史资源、建筑资源、名人资源等相结合，推出新奇的虚拟旅游模式。公司提供的虚拟旅游业务均为免费和人性化的。依靠强有力的宣传模式和管理模式进入市场。本公司将打造河南文化旅游产业知名品牌，以成为国内一流的虚拟旅游企业为宏伟目标。让海

8、内外华人能够足不出户就能领略到中原文化的博大精深。运用收购、合资、特许经营手段，吸纳当地的旅行社企业。形成绝对规模及技术优势，涉足产品产业领域，形成相关多元化发展格局。1.4 运营与管理我公司计划用一年的时间对网站进行大力宣传，使大多数网民知道这个网站，覆盖大部分城市。鉴于第一年的成就，计划在第二年进行技术更新和公司基本设施改造。第三年以后进行扩大规模，完善公司机制，充分利用Mapservice、搜索引擎、3G移动互联网等新技术开发服务平台、提供新的旅游服务产品，同时将进一步完善整体服务质量。依据河南乃至全国各地的文化旅游资源，在全国各地旅游景点建立分公司，把公司做大、做强。真正做到“服务社会

9、，丰富生活”的宗旨！带动旅游业的发展，完善网络旅游机制，促进各地经济的发展。1.5 投资与财务公司计划投资100万，其中内源融资30万，风险投资55万，政府贷款15万。本公司成立初期资金计划使用为：招募人才20万，技术设备12万，制作模板18万，广告宣传10万，其余资金用于本公司的正常运转开支。由公司的资产负债表得知：公司资产负债率不是很高，且呈下降趋势，说明公司长期偿债能力较强，这样有助于增强知债权人对公司出借资金的信心。由公司预计利润表得知：公司运营初期在获利能力方面还是具有一定竞争能力的，运营态势良好，发展潜力很大。2 产业背景及公司概述2.1 产业背景2.1.1国家政策背景随着社会经济

10、的发展，旅游已经成为现代人类社会重要的生活方式，为旅游者提供产品和服务的旅游业也成为世界上发展势头最强劲的产业之一，各个国家、各个地区都在争相发展旅游业。（1） 符合国家发展旅游业的政策我国不仅有丰富的自然旅游资源，作为一个文明古国，我国的文化旅游资源也具有很强的优势。国务院2009年41号文件国务院关于加快发展旅游业的意见中指出要丰富旅游文化内涵，把提升文化内涵贯穿到吃住行游购娱各环节和旅游业发展全过程。集中力量塑造中国国家旅游整体形象，提升文化软实力。（2）符合河南“旅游立省”的战略规划2009年5月27日，全省旅游产业发展大会在郑州召开。会上下发了省委、省政府关于实施旅游立省战略加快旅游

11、产业发展的意见的征求意见稿，还下发了省旅游局实施“旅游立省”战略做大做强我省旅游产业三年行动纲要的征求意见稿。根据这两个征求意见稿，到2015年，河南将成为全国一流、世界知名的旅游目的地，河南GDP的13%将由旅游业贡献，旅游业将成为河南经济的重要支柱产业。（3） 符合河南“文化强省”的政策2005年7月30日河南省第十届人民代表大会常务委员会第十八次会议通过了河南省建设文化强省规划纲要(20052020年)。关于文化旅游产业，纲要指出，大力开发融艺术性、实用性为一体的新型旅游商品，拉长文化旅游产业链条，使河南成为海内外有较高知名度的文化旅游目的地和入境游客文化旅游首选地之一。2.1.2 行业

12、背景（1）旅游业发展现状国际旅游业持续成长和多样化发展，成为全球产业经济发展最快的行业之一。世界各国各地区都越来越重视旅游业的发展，积极开发新的旅游目的地，吸引更多的旅游者、拓展本国本地区的旅游市场。中国旅游业发展的现状主要有以下几个特点：第一点，是入境旅游，持续稳定增长。第二个表现是国内旅游，国内旅游持续全面增长，国内旅游是旅游量最大、潜力最深、基础性最强的。第三个表现是出境旅游，我国国民出境旅游，保持快速增长的速度，出游范围更加宽广、出游方式更加灵活、出游规模日益扩大。河南省旅游资源丰富，旅游发展潜力巨大，旅游业近年来发展增速超过全省GDP增速、服务业增速和全国旅游产业增速，已成为全省经济

13、社会发展的重要带动力量。旅游业呈现出持续快速发展的良好态势，具体表现在：旅游精品工程建设成效显著；旅游产业优化升级步伐加快；旅游产业促销招商成果丰硕；旅游产业发展环境明显改善；旅游产业体制机制创新取得积极进展。（2） 河南文化旅游分析河南省地处中原，气候温和，土地肥沃，自古以来，我们的祖先在此繁衍生息，从事生产劳动，在这块富饶的土地上创造出绚丽多彩的民族文化。河南文化产业的发展具有传统文化资源丰富的优势，古都、历史文化名城、历史文化名人比比皆是，被誉为“中国历史博物馆”，在我国具有得天独厚的优势条件。河南的文化旅游资源主要有以下几类：古都和历史文化名城，寻根旅游，武术旅游，文物古迹旅游，红色旅

14、游，佛教文化旅游，地方戏曲文化之旅等。河南文化旅游资源丰富，文化旅游发展蒸蒸日上，但发展的过程中仍然出现一些问题，具体表现在以下几个方面：文化旅游产品内涵挖掘不够，文化旅游产业化意识不强，文化旅游产业化链条短，文化旅游产业发展不平衡，管理体制不健全，运行机制僵化等。（3） 虚拟旅游的发展现状虚拟旅游是一种建立在现实旅游景观的基础上，通过模拟或超现实景观，构建一个虚拟旅游环境，使得参与虚拟旅游的旅游者能够如同亲临其境般进行虚拟旅游活动。目前，虚拟旅游在国内还处于起步阶段，国内的虚拟旅游网站还不多，大多数网站只是提供简单的360度环景全视，再加上文字、照片、视频作为说明，和真正的虚拟概念相距甚远。

15、而国外的虚拟网站已经非常成熟了，美国的“第二人生”拥有四五百万的用户，游客可以畅游世界上千个著名景点。有一项统计显示，45%的成年美国互联网用户使用过虚拟旅游这一功能。对虚拟旅游这个新事物，网友们抱有各种不同的看法。有的网友认为，这种旅游模式给生活多了一种选择，值得推广。有的网友认为，虚拟旅游虽然不花钱就可以环游世界，但旅行的本质是让自己去一个不同的地方感受不同的时空，虚拟旅游不能实现亲身出游才会享受到的乐趣，包括旅途中的心情和感动。业内声音较为一致，他们认为，虚拟旅游的出现，不但不会阻碍现实旅游，反而对现实旅游是一个促进。毕竟现在只有少数人使用这种个性化的旅游方式，并非所有的地方都适合搞虚拟

16、旅游，而且并非有了虚拟旅游，就不再需要出门游玩。就像网友说的那样：虚拟旅游会刺激现实旅游，让人们更加对户外实地的向往。虚拟旅行就等于提前踩点，从线路的设计、当地风俗等方面让游客提前在网上有所了解，对今后真正出行会有帮助。2.2 公司概述2.2.1公司性质：有限责任公司2.2.2 公司网址公司网址 ，含义：xihuang为本公司的名字；virtual虚拟的意思，tour旅游的意思，后面取虚拟旅游的第一个英文字母。2.2.3 公司名称河南羲皇文化传媒有限公司2.2.4 业务范围将河南文化旅游资源做成虚拟旅游场景，游客可以网上旅游，享受网上的游玩天地。宣传河南文化旅游资源的博大精深，提供酒店、旅游线

17、路等旅游产品或服务，同时涉及食、住、行、游、购、娱等方面综合信息检索、咨询与预订服务。2.2.5 公司部门组织包括董事会、总经理、网络建设部、旅游信息部、广告部、技术部、财务部、客户服务部、市场开发部、人力资源部和办公室，其中技术部包括网络旅游部、摄影处和产品开发部。本公司实行员工代表制管理。各部门仅设有一正一副，各部以下员工均严格按3N编制，根据公司的发展逐级向下编制员工。2.2.6 公司成立河南羲皇文化传媒有限公司计划于XX年XX月XX日成立。因为河南省淮阳县是本公司开发的第一个项目，为方便工作，减少资本投入。公司选址河南省高新技术开发区工业园区。本公司的宗旨是：服务社会，丰富生活。本公司

18、的核心是旅游模板，它是一种全新的“旅游胜地”。公司根据各旅游景点的特点，利用网络编辑、制作等技术将各景点制成旅游模板，旅游模板可以真实体现当地的环境，框架模式与当地环境结构一样（就像CS游戏中的页面一样，动画和实景相结合），游客可以点击我公司网络旅游页面进行网络旅游，在我公司的制定的旅游模板里自由自在地对该景点进行欣赏，给人一种身临其境的感觉。同时，游客可以网上拍照，录像、刻CD等。将呈献给游客一顿丰富的视觉“大餐”。公司在提供免费网络旅游的同时还提供酒店、旅游线路等旅游服务，涉及到食、住、行、游、购、娱等方面综合信息检索、咨询与预订服务。3 市场调查与分析3.1 市场调研结果3.1.1 旅游

19、目的分析图3-1 旅游目的分析图对于游客来淮阳文化旅游景点的目的性寻根拜祖与烧香祈福的人数较多，分别占27.96%和24.19%。总体样本中有22.04%的游客认为是观光旅游的，本公司的正常运行，将有74.19%的游客可以满足旅游的目的需求。可见，市场是非常可观的，具有一定的可实施性。3.1.2 游客民俗文化的认知度图3-2 游客对文化的敏感图 根据上面数据可以得到：市民对二月会和泥泥狗民俗的认知度最高，分别占有20.97%、18.28%。可见，泥泥狗这种商品在网站上有很大的商机，对于制造商和公司来说，这都是一大不可忽视的收入。淮阳有很多具有吸引力的特色产品，公司的点击量也一定可以上去，并顺利

20、进行盈利。3.1.3 游客对淮阳旅游资源的认知度图3-3 游客对感兴趣旅游资源的比例图 由此可见，游客对当地的文物古迹和民俗风情比较兴趣，分别占有56%、46%。可见游客的旅游心理是追溯古文化艺术，体验当地的民俗风情和文化艺术。感受古朴文化艺术之美。同时，超越时空的虚拟旅游环境增添了古代的神秘色彩，对游客有很大的吸引力。传统民俗风情元素在虚拟旅游景点中也有很大体现，像本公司开发的特色旅游项目，一个集体同时去游玩可以佩戴古典衣物，更加具有民俗文化的魅力。3.1.4 游客每年出游的次数不多以及不出去旅游的原因 图3-4 旅游次数分析及不外出原因性分析调查结果有58.06%被访者是5次以下，有34.

21、95%的游客每年初有5-10次。每年出游10次以上占很少一部分，仅有6.99%。可见游客每年出去的次数很少。有37.63%的游客认为是没有时间出去游玩。有34.41%的游客认为是没有足够的金钱。认为外出旅游不安全的人数比较少，仅占27.96%。由此可以分析，游客影响外出旅游次数的主要原因是：没有足够的时间和金钱。3.1.5 所有调查对象中愿意虚拟旅游的比例分析图3-5 游客愿意网上旅游比例 可见，在所有调查人群中，愿意网上虚拟旅游的比例为53.76%，说明现在人们的生活水平提高了，对互联网的认识提高了啦。对虚拟旅游有一定的认识，并愿意尝试在网上进行旅游。在深度访谈时发现，游客对虚拟旅游的怀有很

22、大的好奇心，觉得是一种不可思议的事情。依靠游客的好奇心与新奇心，肯定能够迅速的占领虚拟旅游市场，并在虚拟旅游行业上立足。3.1.6 没有时间和金钱的消费群中愿意虚拟旅游的比例分析 没有时间和金钱的游客占总体的比例是72.04%。以这些人群为总体对是否愿意进行网上虚拟旅游分析如下： 图3-6 原因分析图 在所有调查对象中，没有时间和金钱外出游玩的人数是134人，而在没有时间和金钱的人群中有110名游客愿意进行网上虚拟旅游的比例占82.09%。可见对于这部分人群来说，本公司具有很大的潜在市场。也证明了，本公司的目标市场定位是正确的，有市场前景，有消费人群。3.1.7 愿意网上虚拟旅游人群中的年龄结

23、构 图3-7 网上旅游年龄结构虚拟旅游在年轻人当中还是比较流行的，容易被年轻人所接受。年轻人将是是目标市场的主要组成部分。同时，年龄偏大一点的人群也是不可忽视的。因为我国将步入老龄化时代，老年人的精神生活需要社会来关爱。我们提供的虚拟旅游服务可以满足老年人的精神需求。使他们能够幸福和谐的安度晚年，享受人间的快乐。研究虚拟旅游的年龄分布可以帮我们制定合理的市场开发方针，顺利的进入市场。3.1.8 喜欢虚拟旅游的职业与学历 图3-8 虚拟旅游职业与学历分布 由此可以发现，学生比较喜欢虚拟旅游，这可能和学生这个身份有关，学生没有足够的时间和金钱。相对来说，没有合适的时间出去旅游，经济条件不允许。学生

24、易于接受新事物，喜欢追逐时尚与潮流。这可能因为这个群体有经济实力，但是没有时间出去旅游。本公司开发的所有虚拟旅游项目，能够满足这个群体的消费需求。对此，本公司应把这个群体当作一个重要的目标市场并大力进行开发潜在市场。3.2 目标市场3.2.1 消费目标市场根据我公司的产品和当地的特色需求，我们将消费目标市场定为： 企事业单位工作人员优秀企业家政府官员残疾人中老年人 here时尚白领阶层青年大学生外国人海外华人目 标市 场图3-9 消费目标市场分析 成功的企业家，政府官员等上层人士。热衷于寻根谒祖的人士也是我们开发的客户市场。 有一定消费能力却没有时间出去旅游的企事业单位的工作人员。平时的日程排

25、的满满的，虽然有资金去旅游但却挤不出来时间外出，即是有时间没资金和有资金没时间的人群。本公司恰好可以弥补这个空缺，使其随时随地享受旅游的快乐。 对生活品质和格调有较高的需求和期望的人群。一些喜欢休闲，有情调的白领阶层，为此本公司的旅游模式可以使其享受生活的情趣，虚拟旅游的逍遥。既有休闲运动又富有情调。 喜欢追逐时尚，走在时代前沿的青年和大学生们。当代大学生，时代青年，追逐时尚，紧赶流行热潮，迫切走在时代前沿。我们公司推出的网上虚拟旅游紧跟高科技，紧跟时尚，体现最新潮流。游客可以享受户外美好风光。所以在营销过程中要锁定这种消费群体。 有高收入行动不方便的退休工人以及老年人和行动不便的人；本公司的

26、推出恰好满足了他们的身体条件的限制，满足了游乐的欲望，解决了他们的精神文化追求。 海外华人以及外国人。因为这个群体身在异乡，时间地理限制。不能够体验国内的精髓文化旅游景点，市场相当大。3.2.2 开发目标市场本公司和文化旅游景区管理部门合作，共同开发虚拟旅游景点。首先，我公司会派技术部对旅游景区开发成虚拟景点的进行造价评估。然后和政府或景区管理部门共同开发。开发新产品需要的全部资金，由政府出资金入股，公司出现金和技术入股。为达到共赢，然后根据我公司开发项目收入按入股比例分成，然后根据项目运营情况合理调整收入分成比例。完全偿还政府资金后，将不再将收入的比例分成给政府。3.3 竞争分析3.3.1

27、本公司与当前虚拟旅游网站比较（一）当前虚拟旅游公司现状分析目前我国旅游网站提供的虚拟旅游产品层次较低，目前业界人士一般把网络旅游作为电子商务应用在旅游行业中去。而虚拟旅游是网络旅游的组成部分，是用计算机存储技术、信号数据传输技术等构建在Internet平台上的信息资源群；若某个旅游胜地的一条精品游览线AabcdB，该游览线上有a、b、c、d四个小景点，我们不只是针对AB作整体的旅游介绍，鼠标点击最下级小景点a、b时都可以看到关于该景点逼真的图文信息和游客的讨论信息。大都虚拟旅游公司提供的是一些简单的图片的拼接与切换，有图文并茂的景点导游信息，相关的旅游文化史介绍，游客的在线论坛及旅馆、酒店、交

28、通信息等；当前大多数旅游网站提供虚拟旅游的内容几乎都停留在表面上，或是一些旅游广告、旅游图片而已。（二）本公司的特色之处本公司提供的产品不仅要让潜在游客有身临其境之感，还要为他们提供全方位的服务。大到旅游胜地的介绍、路线的确定、酒店、机票火车票的信息，小到货币兑换地点、买票、菜谱、游船的地点时间、景点特殊开闭馆时间，甚至景点中的票价打折情况，相隔长距离景点路线上的厕所位置等等。换句话说“虚拟旅游”也就是针对旅游爱好者的“虚拟社区”，给旅游爱好者一种“家”的感觉。本公司特色的网上虚拟旅游项目有集体欢乐游、全家温馨游和老同学游。突出的增值服务有网上虚拟寻根谒祖模块、网上中华姓氏文化节模块和中华姓氏

29、文化博物馆模块等，游客可以零距离体验先祖的文化魅力。另一个突出特色是游客进入所有页面都是免费的，仅需申请一个身份帐号。网上景点与实地景点完全一样，画面清晰、形象逼真。主要收入来源是特色旅游项目、纪念品商城、广告宣传费、虚拟旅游服务、实地旅游业务费等。3.3.2 基本竞争优势河南是中华文明的主要发源地之一，是文化旅游资源大省。姓氏文化、始祖文化、都城文化、名人文化、郡望文化和河洛文化等都是河南文化旅游资源，是历史与先人留给中原人民最宝贵的物质文化遗产。而本公司开发的第一个项目河南淮阳，是河南省首批“文化改革发展试验区之一”，具有得天独厚的旅游资源，旅游景点众多，具有浓郁的人文气息。随着经济的快速

30、发展，社会生活步伐的加快，人们越来越多地追求精神上的愉悦。但是，激烈的竞争使得他们把相当一部分时间投入在了工作上，没有时间进行实地旅游。网络旅游方便快捷，游客足不出家门半步就可以随心所欲地进行“实地”游玩。相比传统旅游业，网络旅游的安全性也大大提高。并且还可以利用三维图像效果随心所欲地取景拍照等。淮阳县具有独特的旅游资源，很多市民还没去游玩过，这是吸引人的重要地方之一。更重要的是游客到我公司的旅游模板上进行网络游玩是免费的，并且提供特色的旅游项目和各种信息检索也是免费的。这样一来，使我公司在价格竞争和服务项目上具有莫大的优势，真正做到了“人无我有，人有我优”。分析本公司的特点，具有以下优势：1

31、) 节省时间：游客不需要出家门半步就可以享受我公司推出的免费网上旅游。相比传统旅游业来说，在享受同样的旅游的同时又节省了大量的时间，没必要再浪费时间去找旅行社、咨询、预订房间等事情。2) 节省金钱：相比传统旅游业来说，游客去游玩需要来回路费、住宾馆、饮食、旅游公交费、买门票、请导游等费用。而今，我们公司的推出网上旅游项目，游客不需要花费一分钱，可以享受同样的欣赏效果。一样的轻松，一样的快乐！即使是想实地旅游，也可以省去很多不必要的麻烦。3) 安全性高：进入我公司网站的游客，欣赏任意景点都不需要担心任何安全问题。不必要担心会在旅游途中的意外事故。没有被骗的可能性，没有了在路途中丢失贵重物品的可能

32、性等等。4) 服务周到：我公司建立网络指导部主要负责这个事宜。采用“一对一”的服务模式，当您进入网上旅游胜地时，我们将有专业的人员指导您欣赏每个景点。这种服务是专门为你量身定做的，他将根据你的需要为你提供各种服务，更贴心，更周到。5) 消费人群大：我的服务可以伸展到各个地方，各个人群。甚至那些老年人，残疾人，孕妇等群体。真正的周到，贴心。3.3.3 核心竞争优势需根据以下原则，来实现我公司从事虚拟旅游的文化创意产业成功的关键：图3-10 核心竞争关键因素（1）精准性：创意本身就能圈定目标人群，能够向顾客提供精准的旅游环境。（2）互动性：网络旅游能提供的独特体验，通过互动愉悦消费，达到休闲娱乐的

33、目的。（3）相关性：虚拟旅游和文化旅游有很强的关联性，能体现品牌的价值和承诺，能体现产品的卖点和商业价值。（4）理解性：虚拟旅游的表现形式和表达手法能够易于受众理解，力求与游客的使用经验相连接。（5）吸引力：虚拟旅游的的表达方式具有强力的吸引力，吸引游客观看，锁定游客的好奇心。4 公司战略4.1 营销战略4.1.1 市场定位策略本公司采取双向的市场定位策略，即景区和游客。景区游客本公司（1）景区本公司通过与景区的紧密合作实现双赢。与景区的合作主要有三个途径：和当地政府合作，通过旅行社和景区合作，直接与景区合作。具体的合作策略：1先虚拟旅游，再实地旅游如果游客同时对几个景区感兴趣，又不知如何选择

34、，则可以在我们的网站注册登录，提前“踩点”。在非节假日，实地旅游时可凭我们网站账号享受七折优惠；节假日不享受优惠。这样可以在节假日高峰期分流一部分游客，减轻景区压力，同时也可以在非节假日淡季增加景区收入。2先实地旅游，再虚拟旅游景区的门票上印有我们网站的账号，游客可以凭借该账号登录网站，享受VIP待遇，免费体验一些收费项目，但是仅限三次。当然，也可以把门票送给亲朋好友，让他们提前体验景点的独特魅力。3建立社区我们会建立一个网友社区论坛，将网友的意见更好的反映给景区，以便他们改进服务。4景区为我们做广告在景区或景区附近设立我们公司的广告牌，提高公司知名度。以上策略，不仅对实地旅游是一个很好的促进

35、，我们也借助实地旅游景点很好的宣传了自己。（2）游客 对于登录本公司网站的客户，本公司采用分等级管理的方法，将所有客户分为普通客户、会员、VIP会员三级。登陆次数达到20次并且登录总时间超过10小时的用户即可升级为本公司会员。登陆次数达到50次并且登录总时间超过30小时的用户可升级为VIP会员。会员和VIP会员可以不同程度的免费享受一些收费项目以及商品的优惠。4.1.2 产品策略（1） 核心产品网上虚拟旅游，公司根据各景点的的特点，利用三维建模与可视化技术、360度虚拟全景图技术以及与地理位置相结合的实时视频采集、3D技术、显示技术等构建虚拟旅游场景。该方法所开发的虚拟旅游系统建立在现实旅游景

36、观的基础上，通过模拟或超越现实景观，构建一个虚拟旅游环境，使得参与人员能够如同身临其境般进行虚拟旅游活动。网站内部各景点都与实地景点相对应，使游客进入旅游模板后所见的景点与现实中一模一样，犹如身临其境一般。游客还可以和自己的同伴一起网上虚拟旅游，自由选择旅游路线，从各个角度、各个方位游览所有景点。游客可以网上拍照，录像、刻CD等。游客可以在网上参与互动节目、聊天等娱乐。网络的虚拟旅游利用了日新月异的互联网技术，扩大了虚拟旅游的受众。简单说，就是通过阅读和互动体验的虚拟网上旅行。好像真的去了实地一样，有合影、有导游、有线路、有现场演出，还有卖纪念品的。在虚拟旅游中，游客可以对景点进行360度的欣

37、赏，还能通过点击鼠标的方式让网络中的自己在景点前拍照留念，整个过程不需要花一分钱。（2） 互动增值产品本公司依靠当地的特色文化，在网上虚拟旅游时可以进行特色的活动。比如，本公司开发的第一个项目河南淮阳，是姓氏文化、农耕文化、八卦文化和龙图腾的发源地。寻根游将是一个非常重要的项目。为此，在网上虚拟旅游情景时，本公司会开发寻根谒祖、烧香祈福模块，可供海内外华人寻根，满足华人的眷恋故土的思乡之情。本公司开发的还有姓氏文化模块，可供所有人寻姓氏，寻祖先，开创中华民族是同一民族的未来，维护社会的稳定。各地将有不同的文化特色，所以本公司的虚拟旅游项目具有非常浓厚的文化内涵。（3） 特色产品1）老同学游2）

38、集体欢乐游3）全家温馨游特色之处是：游客可以和远在异地的亲朋好友同时进入我公司的网站，选择集体欢乐游、全家温馨游或老同学游。网站提供语音聊天、视频聊天等服务。在游览的时候可以选择网上服饰、交通工具、造型等娱乐项目。旅游项目的不同会有不同的感受，公司会制定不同的旅游形式。游客会有不同的精神与心灵上的快感。同时，在网上旅游时，公司将会赠送不同的旅游套装，呈现不同的实景感受。更加具有娱乐性和趣味性。（4） 虚拟旅游服务打开公司主页，进入网络旅游模板，能够感受到绝对的身临其境，随意进行选择。公司会提供许多网上虚拟旅游免费套装，体验超越时空的精神享受。可以选择在网络中你可以点击旅游服务，我们为旅客提供了

39、网上虚拟衣食住行各项服务，在旅游时你可以选择异域服装，可以到商店购买零食、可以选择步行、可以乘车、也可以自由拍照或录制DV公司所有旅游景点和基本服务都是免费的，可以尽情的游玩。为使游客的虚拟旅游更加具有娱乐性和趣味性。我们会开发一些增值服务，体验高档次的虚拟旅游世界。例如：如果是老同学游，他们可以在饭店里吃“烛光晚餐”、开豪华情侣车，体验情侣的浪漫天地。如果是集体欢乐游和全家温馨游可以再网上开Party等。还有就是我们在网上开发的寻根拜祖模块，如果在上面上香叩头，留名问祖。（5）延伸产品游客通过浏览网站对景区有一定了解后，如果想亲自实地游玩，本公司代理旅行社的业务。我公司还可以为他们提供酒店、

40、旅游线路等旅游产品或服务，同时涉及食、住、行、游、购、娱等方面综合信息检索、咨询与预订服务。4.1.3 推广策略本公司的推广策略以网络营销为主。网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。通过Internet营销替代报刊、邮件、电话、电视等传统媒体，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿企业经营全过程。借助网络推广企业的品牌、企业的网址和新产品。在网上开展促销活动信息发布，达到盈利的目的。与此同时，通过网络与顾客保持联系，了解顾

41、客需求，解决顾客的后顾之忧。通过交流进行售后服务改进，提高公司知名度。图4-1 网络营销基础（1） 网络广告网络广告由于克服了标准条幅广告条承载信息量有限、交互性差等弱点，因此获得了相对比较高一些的点击率。本公司要在网络上做大量广告来提高知名度和顾客熟知度。紧跟中国网络广告营销市场预测，合理制定网络广告规划，达到“名利”双收的目的。图4-2 中国网路广告营销市场规模及预测（2） 信息发布信息发布既是网络营销的基本职能，又是一种实用的操作手段，通过互联网，不仅可以浏览到大量商业信息，同时还可以自己发布信息。最重要的是将有价值的信息及时发布在自己的网站上，以充分发挥网站的功能，比如新产品信息、优惠

42、促销信息等。本公司要充分利用网络这一平台，及时发布公司及产品的相关信息，让消费者充分了解新产品，以此来做好产品的推广。（3） 与其他网站合作与百度等国内知名搜索引擎网站进行合作。同时与旅游信息网公司合作，在它们公司网页上设立链接广告等方式。（4） 旅游景点广告牌 本公司开发的项目将于当地政府积极沟通，保持联系。在政府对旅游景点的宣传点上设立公司宣传点。达到实惠、互赢的共同目的。图4-3 企业整合营销方案4.1.4 顾客策略（1） 顾客循环链顾客是企业生存与发展的基础，是市场竞争的根本所在。公司营销的指导思想是怎样使客户成为自己的长期顾客，并谋求长期的战略发展，战略核心是在于客户与公司间一种连续

43、性的关系。我们针对各个不同阶段客户的制定不同的营销策略。客户可以分为四个阶段，分别是客户获取阶段，客户提升阶段，客户成熟阶段，客户流失阶段。图4-4 客户循环链图解1)客户获取阶段的营销策略主要是针对潜在客户群体的细分及识别，加强宣传和推销，使客户对我公司有所了解。怎样将公司的旅游模板推向市场，让更多的公民知道有这样一个公司或网站，游客可以不出家门在网上自由自在的旅游，而且不收任何费用。本公司要加大营销力度，采取现实营销与网络营销相结合的方法。初期我们将上门推销，大打商业广告，印发传单，制作精美卡片、邮片等，同时我们还将通过搜索引擎注册，网络广告，QQ，电子邮件等网络营销的方式，让更多的人了解

44、我们的网站。在消费人群密集的地方建立宣传部分部，努力地开发客户群。2)客户提升阶段的营销策略目的在于完成从客户获取到提升平滑过渡，逐步使客户认识到我公司有能力提供令其满意的服务，并与客户建立中长期的合作关系。同时，也为我公司进行口碑宣传。在公司运营初期，将实行会员制度，建立VIP专区，凡在开业期间来我公司旅游的人，均成为我公司的会员，享受我公司推出的最新旅游资讯并免费赠送精美礼品。每月，每周都推出旅游幸运之星。3)客户成熟阶段的营销策略目的就是要维护好客户的忠诚度。顾客满意即是顾客本人再次购买的基础，也是影响其他顾客购买的因素。对公司来说，前者关系到是否保持老顾客，后者关系到能否吸引顾客。因此

45、，使顾客满意是公司赢得顾客，占有和扩大市场，提高利益的关键。并且研究表明，吸引新顾客要比维持老顾客花费更高的成本。因此，在激烈竞争的竞争市场上，保持老顾客，培养顾客忠诚具有重要的意义。来我们公司旅游过的客户，我们将留底备案，并对他们进行跟踪服务，征求他们的意见和建议，以达到改进我们的服务的目的。真正将我们的服务理念贯彻落实到我们的工作和服务中，与客户保持经常的联系。将我们公司的详细联系方式制作成网络名片，在联系中分发给顾客，并安排旅游服务人员专门进行客户联系工作。4)客户流失阶段的客户往往将是其他竞争对手的重要目标，这时针对流失的原因进行相应的管理，努力恢复对企业有价值的客户，调整资源投入。分

46、析客户流失的诱导因素，同时建立流失客户数据库，开展针对性地保留和赢回计划。（2） 顾客生命周期链通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是本公司营销的基本精神。对许多企业来说，尽管以顾客为中心的基本思想是无可争辩的，但这个高深的理论和企业资源和生产能力之间的联系却很脆弱。“利润是对创造出满意的顾客的回报”这个观点，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢固的数据之上的。然而，我们公司围绕营销观念的真正贯彻问题，将注意力集中到两个方面：一是通过质量、服务和价值实现顾客满意，二是通过市场导向的战略奠定竞争基础，从而达到保持老顾客、吸引新顾客的目的。图4-5 顾客生命周期4.1.5 品牌策略从高层次上把公司的形象、知名度、良好的信誉等展示给顾客，从而在顾客的心目中形成对公司的产品或者服务品牌形象。这就是我们公司品牌策略的核心内容。品牌营销的前提是产品要有质量上的保证，这样才能得到顾客的认可。品牌是建立在有形产品和无形服务的基础之上。在有形产品上，我们公司以新颖、独