成都成房测绘有限责任公司质量手册.docx

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1、版本：A/0 CF/QM -2013 受控状态： CF/QM-2013质 量 手 册版本A/0 编 制： 2013年02月01日批 准： 2013年02月01日编 号： 成都成房测绘有限责任公司2013-02-01 发布 2013-02-01 实施成都成房测绘有限责任公司3901 质量手册发布令本公司的质量体系是依据ISO9001：2008标准，结合本公司的实际情况而建立的。本手册阐述了本公司的质量方针和目标，规定了各部门职责、权限及相互关系，描述了质量管理体系要求，是公司全体员工开展质量保证、质量控制和质量改进活动的法规性、纲领性文件，公司的各级人员都应理解并坚决贯彻实施本手册要求的各项规定

2、，为提高测量质量和公司的信誉而努力工作。本手册从颁布之日起生效。总 经 理：颁布日期：2013年02月01日02 目 录序号文件编号文件名称版次页码1CF/QM01质量手册发布令A/032CF/QM 02目录A/043CF/QM 03管理者代表任命书A/054CF/QM 04公司简介A/065CF/QM 08文件修改控制单A/076CF/QM 06质量手册管理A/087CF/QM 0.7质量方针批准令A/0108CF/QM0.8质量体系示意图A/0119CF/QM 0.9质量职能分配表A/01210CF/QM1.0前言A/01311CF/QM2.0引用标准A/01512CF/QM3.0定义A/

3、01613CF/QM 4.0质量管理体系A/01814CF/QM 5.0管理职责A/02315CF/QM 6.0 资源管理A/02616CF/QM 7.0 测量实现A/03517CF/QM 8.0测量、分析和改进A/04118CF/QM 附件1测量实现主要过程流程图A/04219CF/QM 附件1资源管理流程图A/04320CF/QM 附件1管理职责流程图A/04421CF/QM 附件1监视和测量流程图A/04522CF/QM 附件2各部门职责A/05023CF/QM 附件3各类人员职责A/05024CF/QM 8.0 01程序文件请单A/05103 管理代表任命书今任命副总经理马刚为我公司的

4、管理者代表，其职责是：1、负责按照ISO9001：2008标准的要求建立、实施、保持和持续改进公司的质量体系；2、定期向公司的最高管理层汇报质量体系的运行情况，包括改进的需求；3、在整个公司内促进顾客要求意识的形成；4、代表公司负责就质量体系有关事宜与外部各方面进行联络。望公司所有有关人员服从安排，积极配合，共同履行质量职能，以确保质量体系有效运行。总经理： 日 期： 2013年02月01日版本：A/0 CF/QM -201304公 司 简 介成都成房测绘有限责任公司，是经四川省测绘局批准注册、被成都市房地产管理局认可的，拥有国家测绘局颁发的丙级资质专业测绘公司。公司地处成都市，环境优美，铁路

5、、公路、航空交通发达，为公司的快速发展创造了十分有利的条件。公司是一支仪器设备精良、测绘人员实践经验丰富、技术与实力雄厚、管理科学、高效作业的专业测绘团队。现有各类技术经济管理人员20余人。公司从业人员长期从事项目测量、地籍测量、房产测绘及咨询工作，具有丰富的房产测绘经验。公司成立以来，重视自身建设、强化内部管理，形成了一套标准化、规范化、科学化的管理模式。经过多年来的发展，公司已具有了较强的综合实力；在项目测量、地籍测量、房产测绘及咨询领域中积累了丰富的实践经验和技术优势，并取得了良好的业绩。公司已承接了数十项项目测量、地籍测量、房产测绘项目，均取得显著成效。公司严格执行国家测量规范和地方标

6、准，“一贯以：“遵法纪、重质量、守合同、讲信用”为服务宗旨，坚持“质量第一，客户至上，诚信可靠，不断完善。”的质量方针，凭借强大的技术力量，良好的信誉，高质量的测绘成果和优质的服务赢得了广大客户的一致好评。我们将一如既往竭诚为您提供更优质、更快捷的房产测绘服务，与客户一道共创辉煌!地址： 成都市西华门街17号天府中心大厦1307邮编： 610015电话： 028-86258857传真： 208-8625800908文件修改控制单质量手册根据需要进行修改，以反映公司现行质量体系的实际情况。因而“受控” 质量手册的持有者在接到“文件更改单”后，应立即填写“更改记录表”，并将“文件更改单”附在本页后

7、面。使用质量手册前，应首先阅读“更改记录表”。更改记录表修改页码修改代号修改原因修改状态修改人/日期批准人/日期版本：A/0 CF/QM 4.0 02-201306 质量方针目标批准令质量方针：质量第一，客户至上，诚信可靠，不断完善。含义：以顾客为关注焦点，坚持诚信为本的经营宗旨，为客户提供快捷、完善和真诚的服务；以适用产品标准和顾客要求为准则，精工细作，项目和交付优质可靠的产品；健全质量管理体系，积极寻求改进机会，持续改进体系、过程及产品，满足顾客要求，不断增强顾客满意程度质量目标：测绘成果合格率均为100%；合同履约率100%；顾客满意率95。总经理：批准日期： 2013年 02月 01日

8、 07 质量体系示意图总经理总工程师副总(管理者代表)测绘部综合部市场部技术部质检技术项目一部办公室采购档案室项目三部项目四部项目二部版本：A/0 CF/QM-201308 质量职能分配表ISO9001.2008总经理管代综合部市场部测绘部技术部4.1总要求4.2文件的总要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4质量记录控制5.1管理承诺5.2以顾客为焦点5.3质量方针5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5.1职责权限 5.5.2管理者代表5.5.3 内部沟通5.6管理评审6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7.1过程实现的策划7.2顾客相

9、关过程7.4采购7.5.1产品实现控制7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6测量和监控设备控制8.1总则8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的测量和监控8.2.4测量监控和测量8.3不合格控制8.4数据分析8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施注: 者为负责部门， 者为配合部门09质量手册管理1 总则：对质量手册的编制、审核、发放、修改进行控制，确保各部门都使用现行有效版本。2 适用范围：本质量手册覆盖公司与质量有关的各职能部门岗位和设施，适用于公司内部的质量管理工作，为保证质量体系有效运行和向顾客提供满意测量，本手册也适用于外部质量保

10、证，作为顾客或独立的认证机构证实本公司具备测量的设计、项目测量、安装和服务依据。3 职责3.1 管理者代表负责组织质量手册的编写、评审、修订、改版。3.2 管理者代表负责对质量手册的审核、解释和监督实施。3.3 总经理负责质量手册的批准发布。3.4 综合部负责手册的发放、收回、归档等管理工作。4 质量手册管理4.1 编写与发布4.1.1 管理者代表负责组织有关人员进行质量手册的编写，并对初稿进行评审。4.1.2 编写好的质量手册初稿由管理者代表审核，以保证其清晰、准确、适用和结构合理。4.1.3 质量手册发布由总经理签字批准。4.1.4 质量手册批准、发布后，总经理应向全体员工宣贯，以保证全体

11、员工都理解质量方针，使其坚持贯彻执行。4.2 发放与更换4.2.1 质量手册分“受控”与“非受控”两种，受控本在手册封面盖“受控”章，非受控本则盖“非受控”章，其主要区别是当质量手册有更改时只对受控版本作更改或修改或换页，非受控版本不予追溯更改或修改或换页。4.2.2 受控本质量手册发放对象为公司级领导和各职能部门。4.2.3 综合部根据发放范围编制质量手册发放清单，经管理者代表批准后按文件程序规定的办法进行发放。4.2.4 持有者的质量手册由于破损影响使用，应提出申请，经管理者代表批准后按文件控制程序规定，向行政办办理更换。4.3 修订与收回4.3.1 每次管理评审后，均要考虑质量手册在运行

12、中适宜性和有效性，需要时对质量手册进行修订。4.3.2 质量手册的修订或换版需经总经理批准，由综合部按文件控制程序实施修订或改版。4.3.3 新版质量手册发布时，应在质量手册实施令中声明旧版本作废。4.3.4 对按规定收回的作废质量手册（或作废页），应作废标识，并进行隔离或销毁。4.4 保管与归档4.4.1 质量手册原件由行政办作永久性保存。4.4.2 综合部应于每年年终，对持有者的质量手册进行一次检查。4.4.3 质量手册持有者应妥善保管好质量手册，不得外借，如有遗失应及时向综合部报告。4.4.4 质量手册持有者调离或离开本公司时，应到综合部办理归还手续。4.5 质量手册的编号、版本、修改状

13、态标识：质量手册编号：CF/QM版本号：用英文字母表示“A“表示第一版、“B“表示第二版，以此类推。修改状态：用阿拉伯数字表示，“0“表示第“0“次修改。1.0 前 言1.1 总则： 为了适应市场需要，与国际惯例接轨，成都成房测绘有限责任公司按照ISO9001-2000质量管理体系标准健立了质量体系。为了进一步完善质量体系，增强公司的竞争活力，不断开拓测量市场，公司编制了质量手册A版。于2013年02月01日开始实施。 质量手册参照了国家、行业的有关法规、标准和做法，经过综合分析，结合公司的实际情况，围绕公司的测量和服务全过程进行编写。质量手册具有继承性、连续性、先进性和可行性，适用于本公司质

14、量体系运行的各个环节。各职能部门，各类人员要严格遵照执行。1.2 范围 本质量手册描述的ISO9001：2008质量管理体系覆盖了成都成房测绘有限责任公司工程项目测量、房产测绘的全过程，旨在证明本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法规要求的项目测量。本公司将不断地通过保持并持续改进ISO9001：2008质量管理体系，提供符合顾客和法规要求的项目和测量，以达到顾客满意。1.3 应用本质量手册按照ISO9001：2008标准要求及公司的实际情况编制了适宜的文件，因本公司为测量公司，仅进行公司资质范围内的项目测量因此不存在7.3项目设计章节，同时公司所有过程均无特殊过程因此删减7.5.2章节,所

15、以对以上章节进行了删减。删减后不影响对ISO9001：2008标准的有效性；不影响对提供满足顾客和适用法律法规要求的测量的能力或责任的要求。2.0 引用标准下列标准包含的条文，通过在本质量手册中的应用，而构成的内容。本手册发布时所示版本均为有效。该标准的增补或修订不适用，鼓励使用本质量手册的各方探索使用下列标准最新版本可能性。2.1 适用质量管理标准2.1.1ISO9000：2000质量管理体系术语和定义。2.1.2 ISO9001：2008质量管理体系要求。2.2 适用的法律法规2.2.1 中华人民共和国合同法2.2.2 中华人民共和国劳动法2.2.3 中华人民共和国环境保护法2.2.4中华

16、人民共和国建筑法2.2.5中华人民共和国测绘法2.2.6四川省测绘管理条例2.2.7测绘生产质量管理规定2.2.8四川省房产测绘实施细则（试行）2.2.9关于房屋建筑面积计算与房屋权属登记有关问题的通知2.2.10转发建设部关于房屋建筑面积计算与房屋权属登记有关问题的通知的通知2.2.11国家和地方政府的其他相关法律、法规。2.3 适用技术标准2.3.1房产测量规范GB/T 17986.1-20002.3.2 房产测量规范GB/T 17986. 2-2000；2.3.3建筑变形测量规程JGJ/T8-973.0 术语和定义3.1 引用ISO9000：2000质量管理体系基础和术语。为方便公司人员

17、使用，摘要如下术语、定义及缩略语：3.1.1 公司：“成都成房测绘有限责任公司”的简称。3.1.2 顾客：公司提供测量和服务的接受者（委托方）。3.1.3 供方：向本公司提供测量和服务的单位或个人（外包方）。3.1.4 合格：满足要求。3.1.5 不合格：不满足要求。3.1.6测量：过程的结果。在本公司特指测量项目。3.1.7测量：指测量单位受客户（项目法人）的委托，根据国家批准的项目建设文件，有关项目测量、地籍测量、房产测绘及咨询的法律、法规及规定，测量合同及其他项目测量合同，对项目测量的投资、质量、进度实施控制、管理和协调。3.1.8客户：指承担直接投资责任，具有发包主体资格和支付款项能力

18、的当事人及其合法继承人。有时将其称为甲方、建设单位等。3.1.9承包商：根据合同协议条款约定的，具有承包主体资格并被客户接受的当事人。3.1.10项目：指测量项目（项目测量、地籍测量、房产测绘及咨询）。4.0 质量管理体系4.1 质量管理体系概述本公司依据ISO9001：2008标准的要求，进行了质量管理体系的策划；4.1.1在本公司整个质量管理体系中贯彻了八大质量管理原则的基本思想，即：以顾客为中心，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，互利的供方关系。4.1.2明确了本公司质量管理体系所需的四大过程，即：管理职责、资源管理、测量实现、测量分析和改进。4

19、.1.3针对测量实现这个直接过程，把顾客的要求作为输入，体现 “以顾客为中心”的质量管理原则，又通过测量、分析和改进这个间接过程监控顾客满意度，从而实现质量管理体系的持续改进：（1）识别、分析测量过程，识别各环节影响质量的因素； （2）确定测量全过程各环节的顺序、逻辑关系和相互作用； （3）确定为确保这些过程的有效动作所需控制的要点和具体办法； （4）确定与客户及相关单位的沟通渠道，保证相互间信息能够充分、准确、及时的沟通； （5）研究制定对测量过程进行检查、验收、监督、控制、处理的职责、程序和办法； （6）严格实施各项规定要求，分析实施效果，发现不足并进行持续改进。通过文件化质量体系的建立、

20、实施、保持和持续改进，逐步提高本公司的管理水平，不断满足客户要求，通过对质量管理全过程的严格控制实现公司逐步发展。4.1.4本公司为了确保质量管理体系的运行，配备了足够的资源。4.1.5对于实际过程中可能发生的外包过程，本公司均按ISO9001:2008:7.4章节和项目测量过程控制程序进行控制。本公司的暂无外包过程。4.2 文件化的质量管理体系4.2.1文件化的质量管理体系的构成质量手册 程序文件 支持性文件 质量记录 4.2.2质量手册本公司编制的符合ISO9001：2008标准要求的质量手册。4.3文件控制4.3.1为了实现文件的有效控制，编制了“文件控制程序。”4.3.2程序概述A.

21、综合部负责实施文件控制，其它部门配合。B. 所有体系文件由综合部负责管理并存档。C. 文件编制：质量手册和程序文件由管理者代表组织有关部门进行编写；支持性文件，技术性文件由该文件的使用部门编写，部门主管审批；其他管理性文件由综合部牵头，使用部门编写，总经理审批。D. 文件的审批：质量手册由管理代表审核，公司总经理批准，质量体系程序由相关部门审核，管理者代表批准。E. 文件的发放：综合部负责质量体系文件，作业指导书和技术文件的发放，分编发放受控号发放和非受控号发放，并对文件的发放进行登记。F. 文件的更改：文件更改的审核，批准由原审批人负责，指定他人审批时，应向其提供审批所依据的有关背景资料；文

22、件更改批准后，由综合部实施，注明更改性质、标记、更改日期，并按分发名单发放更改后的文件，同时收回作废文件。G. 文件的换版：文件经多次更改（超过10次）或更改幅度达40时进行换版，原版本文件作废（版本用ABC-表示，更改状态用0.1.2.3-表示），发放新版本同时，收回作废的原版本文件，并加盖“作废”标识后销毁。H. 文件的保存：文件经审核批准后，原件归档管理，所有存入软盘的文件也要归档，并保留一份硬拷贝；定期检查和归档，并做到易于识别和检索。I. 外来文件管理：由综合部审核，总经理批准后，方可使用，外来文件本公司可以不另外编号，可直接引用原编号，其它外来文件的发放，管理要求参照上述有关章节执

23、行，综合部应定期确认外来文件资料的有效性，及时获得最新版本，防止误用过期资料。4.3.3相关文件文件控制程序4.4质量记录4.4.1对质量记录予以保存，以证明质量体系的有效运行，编制 “质量记录控制程序”进行管理。4.4.2程序概述A. 综合部负责全公司质量记录的标识和编目。B. 各部门经理负责本部门质量记录的收集、查阅、归档、保管和处理。C. 公司组织或实施质量活动的部门（按质量记录清单中规定）应负责质量记录的收集、传递。综合部质量记录保管人员按季（或按项目）将记录装订成册，并扣上封皮以利于保管和查阅。D. 本公司所有质量记录的保存期按质量记录清单规定实施管理，到期的质量记录由资料管理员提出

24、申请，须经总经理同意方可清理销毁。E. 质量记录的控制使用要求本公司质量记录表格由综合部收集一份正本空白表格予以保存，质量记录表另行专编。使用表格人员应认真填写表格中各项内容，字迹清楚，不得漏项，确保质量记录完整有效。对质量记录编号，使记录连续可查，便于检索。F. 质量记录保存：为贮存文件提供适宜的环境，以防止损坏、变质和丢失。G. 当合同有要求时，在商定期内质量记录可提供给顾客或其代表评价时查阅。4.4.2相关文件质量记录控制程序版本：A/0 CF/QM -20135.0 管理职责5.1管理承诺最高管理者(总经理)必须承诺建立、实施和改进质量管理体系，并通过以下职责的履行及相关活动的开展为其

25、承诺提供证据：5.1.1不断加强自身质量意识，采取培训、宣传资料或会议等方式，向公司全体员工传达满足顾客及相关法律法规要求的重要性；5.1.2制定质量方针和质量目标；5.1.3确定组织结构5.1.4为体系的建立、实施和改进提供必要的资源（包括人、财、物、技术等）；5.1.5任命管理者代表，负责体系建立和保持的具体适宜；5.1.6组织管理评审5.2以顾客为中心5.2.1最高管理者(总经理)必须遵循并向全公司贯彻以顾客为中心的原则，以实现顾客满意为最终目标，责成市场部门通过市场调研、预测或顾客直接沟通的方式，统筹确定顾客的需求和期望，转化为具体的要求（包括对测量、过程、质量管理体系等方面的要求），

26、并在公司内部各个层次进行沟通，调配公司的整体资源予以满足。5.2.2最高管理者负责公司所有销售合同的审批，主动了解与顾客要求有关的各类信息，理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。5.3质量方针 最高管理者(总经理)要以质量管理原则为基础，针对公司的实际情况，适当的考虑相关的要求，制定质量方针并形成文件，传达到全体员工，同时应确保质量方针：5.3.1与公司经营的总方针相一致、相适应；5.3.2适合公司的生产性质和规模；5.3.3对满足顾客要求和持续改进质量管理体系的有效作出承诺；5.3.4为建立和评审质量目标提供框架和基础，便于质量目标依次逐层分解；5.3.5在制定特别是实施

27、的过程中，与各部门及管理、执行、验证和作业等各层次的人员充分沟通，达到上下理解一致；5.3.6进行管理评审，质量方针对其实施情况及是否持续适宜进行评审。5.4策划5.4.1质量目标5.4.1.1最高管理者(总经理)负责制定质量目标，责成公司相关单位对目标进行适当分解，直到为实现质量目标而进行的相关活动能受到充分的控制；5.4.1.2质量目标应建立在公司质量方针的基础上，在质量方针给定的框架内展开，应高于现状，具体、可测量，体现分阶段实现的原则，经过努力后可实现；经分解后，在作业层次上的质量目标应是定量的；5.4.1.3质量目标的内容可涉及测量的具体特性，及满足测量要求所需的资源，过程、文件和活

28、动等方面，并反应出对持续改进的承诺。5.4.2质量管理体系策划综合部必须对质量管理体系进行整体策划，以实现公司的质量目标：5.4.3确定与公司质量管理体系相关的过程及对应的活动，确定对管理体系章节所进行的裁剪及充分的理由；5.4.3.1确定为实现质量目标要求而建立的过程中需要投入的总体资源；5.4.3.2不断提高质量管理的有效性及效率，定期评审质量目标的实现状况，寻找差距和改进的机会，保持质量管理体系的持续改进；5.4.3.2应对公司相关的组织结构、体系文件、过程、资源等变化作出判断，必要时按计划进行适当的调整或更改，并采取相应的措施，保持质量管理体系的完整性。5.5职责、权限和沟通5.5.1

29、职责和权限(各部门职责见附件2)最高管理者(总经理)在征询各部门意见的基础上，以书面形式，确定公司的组织结构及各部门的职责和权限，下发相关部门。部门负责人在征询各岗位人员意见的基础上，确定部门的组织结构及各岗位的职责和权限(见岗位职务说明书，向部门全体人员公布，以促进有效的质量管理。5.5.2管理者代表 最高管理者在公司的管理人员中任命一名管理者代表，赋予其直接向最高管理者反馈信息的权利，同时具有以下方面的职责和权限。5.5.2.1确保按照ISO9001标准的要求建立、实施和保持质量管理体系；5.5.2.2向最高管理者及时报告质量管理体系的运行情况，以及需要改进的方面；5.5.2.3促进公司全

30、体员工形成满足顾客要求的意识;5.5.2.4负责就质量管理体系相关事宜与认证公司、咨询公司等相关方的联络。管理者代表密切关注与顾客有关的信息，主动的与最高管理者、内部员工及外部相关方进行沟通，了解有关顾客要求的各方面信息，及时整理、分析和汇总，以联络单的形式呈最高管理者(总经理)或下发各单位，促进顾客要求意识的形成。5.5.3内外部沟通控制程序概述5.5.3.1综合部负责组织公司内部质量信息的沟通工作。5.5.3.2市场部门负责与顾客进行交流沟通，了解顾客的满意度状况，并进行服务的归口管理。5.5.3.3内部的交流和沟通在每个月底，综合部组织召开全公司的质量例会，与会人员必须准备好本部门该月的

31、质量信息汇总报告（包括测量质量信息、体系实施信息等），与会人员逐一发言讨论，最终形成结论和解决方案，并落实到具体实施部门；同时，对上一个月形成决议的项目的完成情况进行跟踪验证。5.5.3.4与顾客的沟通和服务A. 售后服务：售后服务人员应及时按顾客要求进行售后服务，服务后并填写“服务报告”；B. 顾客抱怨的处理：市场部负责受理顾客的投诉，并填写“顾客投诉记录”，及时组织有关部门人员对顾客投诉进行处理；C. 建立顾客档案和满意度调查市场部负责建立“顾客档案”，并定期组织有关部门人员对重点顾客进行回访填写“顾客满意度调查表”。5.5.4相关文件内外部沟通控制程序5.6管理评审5.6.1总经理负责主

32、持管理评审工作，管理者代表，各部门领导协助总经理组织实施管理评审活动；5.6.2公司级领导及各部门领导参加管理评审活动。5.6.2管理评审通常每年进行一次，间隔12个月；如公司测量质量出现重大问题或管理机制发生重大改变等特殊情况时，评审时间应适当调整或增加评审次数。5.6.3管理者代表负责编制年度管理评审计划，管理评审计划的主要内容:目的；内容；时间安排，参加人员；相关部门应提供的资料，包括：-审核结果（一、二、三方审核和自我评定等）；-顾客的信息反馈（满意度和顾客投诉）；-过程的业绩和测量符合性；-预防和纠正措施的状况；-上一次管理评审的跟踪措施；-有可能影响质量管理体系的计划的变化对改进的

33、建议等。5.6.4总经理主持评审会议，参加人员对评审内容进行讨论，做出结论。5.6.5管理评审应形成评审报告，其内容如下：A. 评审的目的、范围B. 评审结论，参加者C. 评审情况终述D. 评审结论包括：质量体系和相关过程的有效性的改进；与顾客有关的测量改进资源需求等。5.6.5评审报告报总经理批准后下发贯彻执行，在总经理领导下，管理者代表组织各相关部门制定相应的纠正、预防及改进措施，贯彻执行并最终验证其效果。5.6.6由公司部综合部保存管理评审记录，保存期限三年。5.6.7相关文件管理评审程序版本：A/0 CF/QM -20136.0 资源管理6.1资源提供本公司所提供的资源主要是指公司质量

34、管理体系的过程实施和改进所需资源，包括：人力资源、办公设施、办公场所及测量设计、项目测量所需的设施、设备、信息和财务资源等。公司相关部门应识别并提供所需的资源以确保：1) 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；2) 通过满足顾客要求，增强顾客满意。6.2人力资源6.2.1总则1) 综合部负责编制岗位职务说明书，明确员工任职标准，及时按员工任职标准的要求提供为保证顾客满意所需的人力资源。2) 承担质量管理体系规定职责的人员应是有能力的。总经理依据岗位职务说明书规定的员工任职标准组织公司管理层对各部门主管的能力进行判定，各部门主管依据岗位职务说明书对本部门人员能力的判定，对能力的判定应从教育、

35、培训、技能和经历方面去考虑。6.2.2能力、意识和培训1) 各部门应按照岗位职务说明书的任职标准要求招聘、考核技术和管理人员。各部门对现有技术、管理人员的质量能力进行评价，当员工的质量能力达不到标准要求时，向公司综合部提出培训要求。2) 综合部根据各部门提出的培训要求和上级主管部门的要求，制定“年度培训计划”，组织安排送外单位培训和内部培训，并保存全部规定职责要求的员工证明材料和资格记录，填写“员工培训记录”，记录培训考核或考试成绩和培训情况。3) 对新开设项目，应由测绘部部长组织相关人员对新招聘的员工进行技能考核，进行安全、技能、质量管理体系中的相关作业指导书和劳动纪律要求等方面的培训，填写

36、“三级安全教育记录”和“员工培训记录”，对项目测量过程中关键工序和特殊工序，还应由技术负责人组织相关人员进行项目测量技术交底，使其明确操作方法，意识到所从事工作的重要性。4) 对新建立的质量管理体系文件或质量管理体系文件有重大修改、换版时，综合部应组织全体员工学习文件，填写员工培训记录，记录培训考核考试成绩，确保公司员工能够理解质量管理体系文件中的相关内容，并贯彻执行。5) 对新进公司的技术、管理人员，应由综合部向其介绍公司情况，进行质量管理体系文件的培训，在熟悉相关的质量管理体系文件后，方可上岗。6) 各部门主管每年应通过业绩评定、观察考核等方法评价其培训的有效性及相关培训人员是否具备其所需

37、的能力。当能力仍达不到要求时，应采取其他措施以满足其需求，如解聘后重新招聘、更换工种；7) 综合部应保存全部规定岗位要求的员工证明材料和资格记录，建立“员工能力档案”，记录学历、培训情况、人员能力及经历等内容。8) 管理者代表应经常对员工进行质量意识教育，确保其意识到所从事质量活动的相关性和重要性，以及如何为质量目标的实现作贡献。6.2.3综合部应编制人力资源控制程序，具体按程序文件的要求进行控制。6.3基础设施6.3.1为确保承接的测量项目能满足客户和适用的法律、法规的要求，公司必须识别为实现建设项目的符合性所应具有的配套设施，在测量过程中，能及时利用和维护保养这些设施。同时，公司还要完善所

38、有办公设施，包括： （1）与公司测量工作有关的生活配套设施； （2）工作场所（包括测量办公场所）和相应的设施（包括办公设备系统）； （3）公司使用的测试仪器、计算机硬件和软件等； （4）公司通讯系统。6.3.2测绘部负责设备控制程序的制定、修订、实施和归口管理，负责项目测量过程中设备、设施的控制、识别，明确项目测量设备的能力要求。测绘部及时提供各项目测量项目所需的设备资源。6.3.2各部门应负责确定为测量质量满足要求所需的各种基础设施，报告综合部，并保持其正常使用状态。6.3.3测绘部负责项目测量过程临时设施、安全设施的配置，执行行业有关规定。6.3.4综合部负责设备控制程序的制定、修订、实施

39、和归口管理，负责提供各职能部门所需的办公场所和办公设施，包括各部门使用的计算机、软件、工作资料、水、电、电话等设施。6.3.5测绘部负责对项目测量过程的安全设施进行监控。6.4 工作环境 公司各部门应对测量质量满足要求所需的工作环境加以识别，并对工作环境中人的因素和物的因素加以管理。测绘部应加强现场管理，要求其做到物流畅通、安全生产、整洁文明。7、相关文件岗位职务说明书人力资源控制程序版本：A/0 CF/QM-20137.0 测量项目实现7.1. 测量项目实现的策划由技术部负责组织对实现测量项目所要求的过程及子过程的顺序和相互关系进行策划，并重点考虑测量和服务的运行过程；测量一般应按下列程序进

40、行：编制项目建设测量规划按项目建设进度、分专业编制项目建设测量细则按照建设测量细则进行建设测量参与项目竣工预验收，签署建设测量意见建设测量业务完成后，向项目法人提交项目建设测量档案资料。 策划必须与公司质量管理体系的其他要求（如管理职责、资源管理中的要求）相一致，并且必须以适于公司操作的方式相成文件，根据策划的结果，组织编制相应的质量计划，确定以下适用内容：7.1.1. 测量项目或合同应达到的质量目标或技术要求；7.1.2. 针对某一具体测量项目所需建立的过程和子过程；7.1.3. 测量实施过程阶段，有关人员的职责、权限，所需配备的资源；7.1.4. 应采用的过程流程、特定程序、方法和作业指导书；7.1.5. 具体的实验、检验方法和监控方法以及相应的验收准则；7.1.6. 证明测量过程符合性所必要的质量记录，如旁站情理记录和各种检验记录；7.1.7. 策划一般以测量大纲、测量规划和测量细则的形式体现，具体实施见测量策划控制程序。7.1.8. 相关文件