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1、投资担保商务礼仪培训 投资担保商务礼仪培训是中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师的精品课程之一，该课程主要面向投资担保行业，是投资担保行业商务人士的必修课程。投资担保商务礼仪培训的主要内容有商务人士职业形象的塑造、基本商务交际礼仪规范、接打电话技巧、与客户的沟通技巧等。【课程主题】：投资担保商务礼仪培训【培训讲师】：钱明珠【培训时间】：1-2天【培训对象】：投资担保公司基本员工、中高层管理者等【培训方式】：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。【课程目标】：通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造其个人形象；通过培
2、训使学员掌握在现代商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业形象；通过培训帮助学员将企业文化精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。【培训背景】：礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。从我们目前的经济发展形势来看，投资担保是一个极具发展潜力的行业，同时也是一个朝阳产业。一个企业若想从这个行业中异军突起，那么首先最基本的是要提升企业形象。
3、企业形象的上升或下降，对企业的业绩有着重要的影响。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是独立的，它承担着对一个组织的印象，它是与客户沟通的工具，并在很大程度上影响着企业的发展。所以说，企业的商务礼仪培训是必不可少的。【课程导入】 话题讨论：礼仪培训是否对公司形象的提升有帮助 ？【投资担保商务礼仪培训课程大纲】第一讲：有礼走遍天下1、礼仪的概念2、东西方礼仪的差异3、礼仪是如何体现教养的4、社交中容易忽视的礼仪细节第二讲：企业商务礼仪的价值1、内强素质2、外塑形象3、增进交往第三讲：职业形象的塑造一、定位自己的职业形象1、职业形象的构成要素2、职业形象对事业发展的影响3、定位你的职业
4、形象二、商务场合中的着装礼仪1、着装的基本原则个性原则和谐原则TPO原则2、西装及领带礼仪3、鞋袜的搭配常识4、“三一定律”和“三色原则”5、饰物的选择和使用规范6、扬长避短的着装搭配7、常见的着装误区三、商务场合中的仪容礼仪1、面部修饰修面：男士魅力的亮点化妆：女士职业形象的标志2、发部修饰发部的整洁发型的选择头发的美化3、肢体修饰手臂的修饰下肢的修饰4、化妆规范职业妆的方法职业妆的禁忌四、商务场合中的仪态仪表礼仪1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的几种不同含义6、表情 微笑 目光第四讲：商务人士日常接待礼仪一、宾客的迎接1、前期准备 掌握基本
5、情况制定具体计划确定迎宾方式2、迎宾仪式3、确定时间 4、迎宾地点5、交通工具二、正式会晤1、会晤形式2、待客之道3、斟茶倒水 奉茶人员 奉茶顺序 敬茶方法 续水时机三、宾主会面1、彼此称呼称呼技巧称呼禁忌2、使用名片 递接名片的方式 交换名片的顺序 索取名片的方法3、握手行礼具体时机先后次序握手要领握手禁忌4、介绍礼仪介绍自我介绍他人集体介绍介绍业务5、交谈之道语言文明态度友善方式恰当内容得体回避禁忌三、送别来宾1、知晓情况2、确定时间3、充分准备4、热情话别第五讲、商务人士电话礼仪一、接听电话1、声音标准与礼貌用语2、重要的第一声3、端正的姿态与清晰明朗的声音4、迅速准确的接听5、认真清楚
6、的记录（5W1H）6、挂电话前的礼貌二、拨打电话1、拨打电话的时机2、掌握通话时间3、态度要友好4、用语要规范三、电话礼仪禁忌第六讲、商务沟通礼仪 1、语音、语速、语调、音量的把握2、待客三声 来有迎声问有答声走有送声3、交际礼貌用语与禁忌语4、倾听礼仪先学会听，再学会说5、人际表达三准则别人在乎你说什么，更在乎你怎么说6、真诚的赞美赞美能使白痴变成天才7、学会闲聊片刻闲聊而不无聊8、公众讲话引人注目的最好时刻第七讲： 其他常见礼仪1、乘车礼仪2、电梯礼仪 与上司共乘电梯 与客人共乘电梯 进出电梯注意事项3、座次礼仪 以右为上 居中为上4、宴会礼仪 中餐礼仪 西餐礼仪 自助餐礼仪第八讲：投资担
7、保商务礼仪培训总结钱明珠简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训讲师网2010年度“十佳讲师”中华礼仪培训网首席讲师讲师资历钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。 钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身
8、经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。课程特点有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！授课形式课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示擅长领域礼仪、客户服务、公文写作主讲课程礼仪类课程：商务礼仪、销售礼仪、接待礼仪、公关礼仪、职场礼仪、社交礼仪、国际礼仪、政务礼仪、电话礼仪等客户服务类课程：营业员服务礼仪与客户沟通、客户满意与客户服务技巧提升训练、优质客户服务礼仪、卓越客户服务技巧、客户服务与沟通技巧等职业素养类课程：教师礼仪素养、新员工职业素养、员工阳光心态培训、职业化培训等行政管理类：财经应用文写作、公文写作、行政人员的职业规划、会议组织与活动管理、行政统筹必备的沟通技巧等课程。
