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1、装订线长 春 大 学 时尚女王服饰有限公司CIS策划 目录一、时尚女王服饰有限公司企业简介1二、时尚女王服饰有限公司市场调查与分析2三、时尚女王服饰有限公司CIS导入提案书4（一) CIS导入的目的与动机4（二）CIS筹划委员会4（三）CIS日程安排5（四）导入CIS费用预算6四、理念识别系统（MIS）6 企业使命6 企业宗旨7 企业愿景7 企业道德7 企业精神7 企业经营理念8 企业方针8 企业作风8 企业风格9 企业口号9五、视觉识别系统（VIS）9（一）基本要素9 (二) 应用要素12六、企业行为识别系统（BIS）22（一）对内识别系统221.企业组织群体行为规范222.企业内部行为规范
2、243.企业内部文化活动27（二）对外识别系统271.市场拓展272.品牌推广283.广告284.公共关系285.促销29 一、时尚女王服饰有限公司企业简介源自意大利新锐时装的灵感，时尚女王服饰有限公司于2002年1月在上海成立。公司拥有雄厚的资金力量，优秀的设计师，精良的制作团队，完美的售前售后服务，实现了自主研发、设计、采购 、生产、销售一体化。时尚女王服饰专为新时代年轻时尚的女性朋友们量身打造，适合年龄25到40岁自信、独立、高贵、大方、成熟的女性，只要你足够时尚，只要你想要时尚，时尚女王都会为您提供让您满意的服饰。时尚女王旗下所有品牌均由资深设计师原创设计，新颖独特，品类繁多。入店的服
3、饰均是时下最走风的款型，延续简约风格，更多的融入当前时尚元素，引领潮流。时尚女王以独特的经典高贵与自由主义相融合的时尚风格，吸引着无数成熟、自信兼美艳、高贵的现代时尚女性。为适应经济一体化进程快速发展的需要，公司制定了明确的拓展中国市场长远发展的目标与策略。获得的成就有：03、04、05年博鳌亚洲经济论坛唯一中国服饰代表；曾担任第53届世界小姐大赛中国总决赛的服装总设计；在CHNANELYOUNG莱卡风尚大典上，时尚女王荣获“最佳青年设计品牌”大奖，为时尚舞台增添璀璨光芒。时尚女王面向时代新女性，主打时下女装精品。服饰款型不拘一格，新颖多样。可细分为以下几大类：1. 夏季上装：短袖T恤 吊带
4、马甲 雪纺衫 针织衫 蕾丝T 休闲套 衬衫 海魂衫 背心 小西服 小披肩 短外套 反季区 娃娃衫 加长T2. 夏季下装： 休闲裤 哈伦裤 打底裤 连衣裤 热裤 阔腿裤 中裤 五分七分九 分裤3. 裙装： 莲花裙 花苞裙 牛仔裙 正装裙 雪纺裙 蓬蓬裙 迷你裙 吊带裙4. 冬季上装： 风衣 羽绒服 呢大衣 马甲 夹克 短袄5. 冬季下装： 牛仔裤 靴裤 毛呢打底裤 韩版小脚裤二、时尚女王服饰有限公司市场调查与分析为了更好的帮助时尚女王提升旗下的品牌形象。公司分析了25-40岁的女性用户群体，并且进行了问卷调查，获得了消费者对各项指标重要性的评价。经调查发现，大部分的女性都喜欢逛街，买衣服，喜欢打
5、扮自己。有的消费者注重物美价廉、有的消费者注重大方得体、有的要求适应潮流、有的追求彰显自身的气质。本公司会针对各种不同消费人群的需求设计不同特点的服饰来满足消费者。据调查，喜欢时尚潮流服饰的女性消费者占67%，其中18%的消费者购买了时尚女王的服饰其中气质类服装大约占三分之一，喜欢此类的大多数是有经济能力女性，她们希望通过这类服装体现出自己的气质，高贵或典雅。另外，是时尚类服装大约占三分之一，她们有着前卫的思想，追求潮流的欲望，希望体现出自身个性与魅力。目前时尚女装市场占有率越来越高，所以我们的目标市场也越来越大，相信未来的目标顾客也会越来越多，市场占有率也会随之增加，时尚女装市场也就越来越广
6、阔。1.女装市场的竞争状况及发展趋势越来越多外国女装品牌加快在我国的扩张速度，H&M 、ZARA、C&A已纷纷涌进中国市场并占据了领先优势，美国的GAP也在北京和上海开店。随着他们不断加大对中国市场的开拓力度，时尚女王的市场竞争日益激烈。但时尚女王的企业定位明确，针对25-40岁的成熟高雅女性，精良的设计团队，具有一定的竞争优势。目前，我国女装行业面临较为复杂多变的国内、国际产业发展环境，产业资源供需矛盾较为突出，一定程度上加大了产业发展压力。而市场的稳定，特别是内需的平稳快速增长将为女装行业发展带来新的契机。从近年来女性品牌服装流行趋势看,消费将向个性化、休闲化、多样化、时装化和品牌化转变。
7、尤其对有一定经济基础和一定消费品位的白领们来说，她们更喜欢的是有个性、时尚而又有一定知名度的品牌服装。因此，未来一定时期内的女装消费市场将会渐渐向中档消费转变，风格上向大方、高贵、时尚方向转变，突出个性。2.时尚女王的未来发展方向对于各种流行潮流，人们不再像以往那样的盲从和追捧，相比较而言，消费者的服装消费正在呈现出个性化，尤其是现代女性，她们更善于接受新事物，也乐于大胆尝试。所以她们最喜欢的还是能够凸显他们个性与气质的服装，时尚女王未来发展方向偏向于凸显女性的重要性，彰显她们的个性与高贵。3.女装品牌市场的预测品牌女装在市场上以强调产品设计的时尚、个性化为主。而从女性消费者对女装消费的情况来
8、看,品牌的产品款式及风格等因素虽然在影响她们购买决策的时候起到很重要的作用,但是随着市场女装产品同质化情况日趋严重,面对同样能够满足他们的产品层面的需求品牌时,在很多情况下消费者会毫不犹豫地选择有着良好品牌文化和知名度的品牌进行消费。在市场竞争日益激烈的今天，品牌的作用也越来越强，尤其是在女装行业中。品牌就好比人的名字，把它和其它同类商品区别开来了，在区别的同时，成功打造自身品牌的服装赢得了消费者的信任和追随，提升了自己的知名度和美誉度。而品牌作为一种商品综合品质的体现和代表，在追求时尚品位的消费观念占主导的今天，女装商品的购买率一定程度上就取决于消费者对品牌的认知。品牌知名度越高，其购买的人
9、群范围越广。三、时尚女王服饰有限公司CIS导入提案书（一) CIS导入的目的与动机时尚女王服饰有限公司作为一家在中国创业十一年的公司，亲眼目睹我国改革开放以来，经济水平的蓬勃发展，人民生活水平的极大提高，我国消费者消费水平的稳步增长。民生消费已从基本需求层次慢慢走向更高层次的精神需求，文化面貌的需求。成熟女性消费者对于更趋向流行趋势服装的需求，必会呈现高速的增长。为了更好的树立良好的形象和突出个性特征，我们企业决定导入CIS，希望以“时尚女王”卓越的品牌来领导时尚女性服装的流行趋势，开拓市场，使“时尚女王”这个时尚潮流的品牌定位明确，重新出发，成为我国服装品牌的领头军，行销全球。根据企业现状，
10、导入CI的动机主要有以下几点：1. 对于企业内部： 能够树立员工的的企业品牌意识，增强对企业思想的的认同感和企业使命感，规范员工行为，形成良好的行为规范 加强对企业理念扩大与深化，强化组织管理，提升企业战斗力 提高企业的品牌凝聚力，增强合作伙伴对企业的好感和信任 通过导入CIS，可大大提高企业的信息传播率，减少浪费，同时使其无形资产迅速增值2. 对于企业外部： 提升企业品牌形象，加强消费者对品牌的认知 明确的品牌定位，增强目标消费者的认同感和归属感 通过导入CIS,增强企业的之品牌知名度，提高企业品牌的竞争力（二）CIS筹划委员会顾问：王力民 总策划：李海侠 主任：徐丹文字策划：李海侠 李晶
11、王悦 行为策划：李晶 王悦图形策划：徐丹（三）CIS日程安排时尚女王服饰有限公司导入CIS工作进程表人员时间李海侠徐丹李晶王悦11.22-11.26明确时尚女王服饰有限公司导入CI的目的与动机组建CI筹划委员会11.27安排CI作业的日程确定调研的总体计划11.28预算导入CI的费用分析评估公司运营状况11.29-12.01完成CI提案书整理企业概况进行市场分析服装行业市场分析12.02公司总体形象调查与视觉形象明细项目审查12.03调查资料的分析与研判12.04完成总概念书的企划完成调研报告书完成辅助工作12.05-12.12创立公司理念开发设计视觉识别系统开发设计行为识别系统12.13-1
12、2.15实施内部宣传与员工教育12.16-12.17完成时尚女王服饰有限公司的CI策划手册12.18准备答辩（四）导入CIS费用预算 时尚女王服饰有限公司导入CI费用预算表序号项目名称项目内容项目费用（元）1市场调研及评估企业运营状况聘请调研公司对企业进行总体调研。对企业的外部环境和内部条件进行调查。250002企业理念及视觉要素的设计聘请专业人事和企业人员对企业的精神、经营宗旨等理念及企业标准字和标准色等进行设计确定。400003员工教育聘请顾问对企业所有员工进行CI教育并贯彻员工行为规范150004企业内部宣传与推广CI在员工制服、交通工具、产品包装上的应用300005企业外部CI运用推广
13、企业CI的发布会以及企业广告中CI的运用300007意外准备金为出现意外情况准备，如CI的外部推广时产生的额外广告费用等40000总费用180000四、理念识别系统（MIS） 企业使命 为社会谋求贡献，为员工谋求发展，为顾客谋求满意。时尚女王服饰有限公司的价值观是企业与其员工的价值取向，是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。人活着就是要为社会做贡献，愿意把自己的人生奉献给国家，奉献给社会，从不计较个人得失。而企业也是如此，只有愿意为社会谋求贡献的企业，才能成就百年大业。企业要想吸引和留住优秀的员工，提高员工的满意感和忠诚感，就必须将“员工第一”的理念深入贯彻到企业价值观中。只
14、有满意的员工，才会有满意的顾客。并且以顾客为中心，为顾客谋求满意，其他一切水到渠成。时尚女王服饰以社会，员工和顾客为中心，三位一体谋发展。 企业宗旨致力于时尚事业的发展，提供优秀且富有特色的产品和服务于我们的顾客。社会的进步，生活水平的提高，服装消费更多的是注重时尚、潮流。“时尚女王”更应该注重这点，为大家提供优质的服装，多采的生活。时尚女王作为一家服装类企业，其存在和发展的意义就是向每一位消费者提供使其满意的服装，满足他们个性化的需求和对时尚的追求。 企业愿景 打造全球时尚服装市场最具品质、最具竞争力的领袖品牌。时尚女王服饰有限公司以优秀的设计师，精良的制作团队，再通过强大广告宣传攻势，准确
15、把握目标群体心理特征和情感追求，树立时尚、潮流、个性形象，配合强大有效营销公关品牌推广，力争成为全国第一时尚服装品牌，满足全球想要追寻时尚的人群，为他们提供平台。最终将会冲出国门，走向世界。 企业道德诚信，感恩，尊重，合作，分享。1. 诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是时尚女王文化的核心。2. 感恩：滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是时尚女王做人的原则。3. 尊重：建立相互尊重的时尚女王文化，让人人都感到伟大和崇高， 在工作中感受生命的意义。4. 合作：二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在合作中共赢是时尚女王人做事的原则。5. 分享：一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享的思想
16、才有力量，没有分享，就没有团队的成长。 企业精神忠诚，敬业，学习，创新。忠诚：时尚女王重视员工的忠诚度，努力营造企业领导与员工风雨同舟、荣辱与共的高尚人格。时尚女王企业管理者自身忠诚于企业，做到不贪、不渎、不骄、不横，勤奋学习、乐于奉献，为企业员工树立六种人格形象。即：勤于钻研、善于思考的学习型人格；勇破陈规、与时俱进的创新型人格；勤政务实、一心为公的廉洁型人格；员工至上、备爱下属的人本型人格；恪尽职守、言而有信的诚信型人格；超值服务、不计得失的奉献型人格。通过塑造企业领导者这些高尚人格，促进员工提升对企业的忠诚度。 敬业：时尚女王人都秉承敬业精神，力求以明确的目标选择、朴素的价值观、忘我投入
17、的志趣、认真负责的态度，从事自己的主导活动时表现出的个人品质。敬业精神是时尚女王人做好本职工作的重要前提和可靠保障。学习：每一位时尚女王人都秉持着一颗学习的心致力于时尚事业的发展。创新：创新是旧的资源新的整合，创新是时尚女王事业发展的灵魂，与时俱进是创新的最佳体现。时尚女王服饰公司从建立以来一直坚持着这样的基本经营原则，即：认清我们作为服装行业所应尽的职责是不断创新，引领潮流同时增进社会福利，并致力于世界文化的进一步发展。 企业经营理念 市场、质量、服务、个性。1.市场：正确的市场定位可以开拓更好的发展空间。时尚女王服饰专为新时代的时尚女性朋友们量身打造，适合年龄25到40岁自信、独立、高贵、
18、大方、成熟的女性，只要你足够时尚，只要你想要时尚，时尚女王都会为您提供让您满意的服饰。2.质量：舒适的服装除了可以温暖消费者身体，还可以温暖消费者的心。在当今的商品市场上，企业之间的竞争越来越体现在产品质量的竞争上。产品的质量是产品的核心，是企业的生命线。“时尚女王”经营的所有产品都要符合消费者的需求。3.服务：尽心精心、从我做起。公司优雅的装饰、销售人员的服务态度都是服务的表现。员工的微笑更是我们公司的特色，所有营业员都面带微笑，活泼开朗地和顾客交谈，让顾客感到满面春风。4.个性：打破模式、出奇制胜。时尚女王只有不断引进新风格、新品牌的服装，才能吸引更多的顾客，创造更高的效益。 企业方针 一
19、流的品位，一流的服务。优雅的装饰，引领潮流的服饰。1.一流的品位：时尚女王服饰公司是把追求时尚潮流、作为公司文化，时刻提醒公司我们要走在时尚的前沿，只有如此，才能在竞争激烈的市场环境下站稳脚跟。2.一流的服务：顾客是上帝，一流的服务是顾客的来源。3.优雅的装饰引领潮流服饰：卓越品位，优雅服饰，是生活的来源。 企业作风务实，真我。务实：“够得着”，是时尚女王制定企业目标一贯的出发点。时尚女王强调脚踏实地、稳步求进，要求员工说实话、办实事、讲实效，不做弄虚作假、不自欺欺人的事情，杜绝一切投机取巧行为，确保良好的经营质量。务实是时尚女王信誉的重要体现，是企业稳健发展的基石。真我：时尚女王追求的是实在
20、，自我。力求每一件产品都能体现年轻人追求个性时尚的要求。 企业风格 开拓进取，内外兼修。 时尚女王以一贯进取风格，强力开拓国内外市场，打造时尚女王成为闻名国际、经久不衰的全球服装品牌。坚持以人为本理念。对内，企业充分尊重员工个性，促进员工个人成长，为员工打造职业发展平台。对外，企业重视每一个顾客，让他充分感受时尚女王服装无微不至的关怀。 企业口号穿我衣装，展你风采！时尚女王全体员工竭诚为每一位顾客提供优质服务，让每位顾客高兴而来、满意而归。穿着我们时尚的衣服，让您风华尽显。五、视觉识别系统（VIS）（一）基本要素1.企业标志 2.标志涵义标志外形酷似皇冠，象征时尚女王在业内独一无二的地位，以及
21、对企业本身和消费者的美好期待。同时，预示着，时尚女王无论是衣服的款式还是给消费者提供的服务都可以让她们享受到女王般的完美体验。皇冠中间是一位年轻的优雅女人，在衣裙的衬托下，使曲线更加完美的展现。这正是时尚女王能给消费者带来的改变，提升女人本身的气质与魅力，让她们更加优雅、时尚、成熟。标志整体体现出时尚女王致力于为女性消费者打造属于消费者自己的美丽王国。选用紫色为主色调着重强调“时尚女王”色彩鲜明这一特点，紫色让人联想到了紫罗兰，它传达着优雅、高贵、神秘与梦幻，希望“时尚女王”能够满足每个年轻女性追求时尚，追求生活的梦想，带给她们高端、时尚和符合自己个性的服装，做自己城堡里的女王！标志制图3.企
22、业标准色 rgb 紫色让人联想到了紫罗兰，它传达着优雅、高贵、神秘与梦幻，黑色代表着低调、华丽与大方。紫与黑的结合表达了年轻女性追求时尚、追求美好生活的梦想。4.企业标准字标准字体：华文行楷 基本字号：28号 标准字色：紫色、黑色 全称 简写 标准字体制图 简写制图5.企业标志与企业标准字的组合 第一种组合 第二种组合 第三种组合 6. 企业吉祥物时尚女王服饰有限公司以美丽、高贵的紫色凤凰作为本公司的吉祥物，凤凰拥有富丽堂皇的身姿，如女神般美丽，紫色凤凰更是集高贵、美丽、优雅于一身，让人无比抬头挺胸！表达了时尚女王服饰有限公司希望将每一位年轻女性打造成如凤凰涅槃重生般拥有美丽和自信，充分展现自
23、己的美丽风采。(二) 应用要素1.产品设计 夏装冬装 2.包装设计 3.办公大楼4.工厂大门 5.办公前台6.办公用品 信封 邀请函 VIP会员卡 办公室标牌7.员工服装 生产车间服装 办公室服装8.店铺设计 9.纪念品 礼品盒 10.广告标牌11.交通工具六、企业行为识别系统（BIS）（一）对内识别系统1.企业组织群体行为规范（1）企业领导制度公司采用分权制衡的领导管理制度，坚持关心培养、勇于担当、反躬自省、以身作则、公平公正的领导原则，把权利下放到各职能部门的员工手中，作为高策的女性领导者必须每天穿戴由本公司提供的时尚女王系列服饰，男性领导者不许穿戴由本公司专门设计定制的时尚服饰1）定期的
24、公开演讲利用专场会议或者多媒体或者网络等设备，定期的公开演讲，传授企业的经营目标，经营理念，企业的价值观，企业最新的战略方针，战略计划等等进行传播，使员工了解企业的价值理念和经营方针和目标，以调整自身的行为，符合企业强调的要求。2）领导与员工的近距离沟通领导不能太过神秘化，权威化，应该与企业员工建立亲切和睦的关系，企业领导定期下来跟员工互相交流，例如：亲自到现场指导员工工作，有利于更快更有效的传达企业的理念，有利于增强领导与员工之间的感情，有利于更有效的沟通。通过近距离沟通所获得的信息更具有事实性，权威性，代表全体员工的整体思想。（2） 人力资源管理制度规范化1) 员工选聘第一条 本公司进行校
25、园招聘和社会招聘两种方式选拔人才。第二条 所有员工必须认同本企业的企业文化。第三条 所有员工（除生产车间工人、保洁、保安外）必须具有本科及以上专业。 第四条 所有员工的选聘不许在公正公平的原则下择优录取，员工之间不允许有裙带关系（若发生类似情况知情人员必须及时与总经理联系，由总经理亲自面试根据实际情况择优录取）。第五条 产品研发设计部员工选聘由社会招聘的形式公开招聘。第六条 所有员工在正式录用之前不需进行一个月的员工培训。2）员工培训a.企业内部人员培训第一，本企业采用了讲授法进行对在职员工培训，聘请国内外知名时尚大师亲身讲述时尚相关讲座，带动员工学习不同元素的时尚因子。案例分析它具有真实性、
26、实用性、参与性。第二，设立“时尚加油站”的培训中心。针对一些基础员工和新员工进行企业文化、企业宗旨、企业的价值观、企业精神等方面的培训，从而增强企业员工对公司的认同感和归属感，增强企业的向心力。 第三，经理主管的指导和训练公司经理主管定期或不定期的对下属员工进行专业技能方面的一对一指导，增强员工的工作技能，提高员工的工作效率。 第四，外出交流参观（生产部及保安保洁除外）企业针对员工需求，提供外出培训机会，从而吸收新鲜的时尚血液，增强企业的创造性，营造良好的企业氛围。b.企业品牌专营店人员培训一是常规培训。常规培训一般是基础知识的培训，分二大块，一类是产品知识的培训，包括服装的产品结构、款式、型
27、号、身围的度量方法，服装的洗涤方法和折叠及保存方法等基本知识的培训。通过这些培训，能使导购员有针对性地对顾客进行个性化的购买引导。二是销售技巧的培训。导购员的销售技巧尤为重要。销售技巧的培训，主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语，以及如何接受顾客的投诉等销售策略的培训。通过加强培训，能使导购员有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件。3)员工教育第一，印刷“CIS说明书”和“员工手册”通过CI说明书，向员工阐明企业导入CI的背景、动机、规划以及企业理念和企业识别的意蕴，增强员工的认同感和前瞻意识。编印说明企业理念、行为规范和企业标志的手册，让员工了解自己在企业导入CI过程中担负的使命，随
28、时以此规范自己的行为，达到CI导入全员运作的最佳状态。第二，制作员工教育录像带、幻灯片利用电视、幻灯等设备和手段，将企业导入CI的背景、动机及企业理念和标识等传达给员工，提高宣传、教育的效果，增强员工对企业的认识和了解。第三，利用企业内部各种宣传手段制造舆论在企业内部的刊物、通讯、简报、海报、电台和有线电视等宣传媒体上，大张旗鼓地宣传导入CI动机、意义和对企业未来发展的积极作用，提高员工的士气。第四，加强企业内部沟通a.晨日会议：主要增加员工参加企业会议的机会，使这制度化；或举办“说真话会议”，增加内部交流与沟通的渠道。b设置贸言板：通过这种促使企业内部信息、意见和建议的传达和联络。c实施教育
29、研习：通过举办企业员工与主管讲习会和非正式员工聚会，调动员工自我教育的积极性。第五，开展全员公关通过全员公关的开展，提高员工的形象意识、参与意识和实践机会，创造一种良好而和谐的合作气氛，培养积极健康的心态。4)员工奖励a.每个月要举行一次员工表彰活动。评选本月“最佳销售奖”、“最佳服务奖”、“最佳模范奖”等奖项的优秀员工，对他们发放礼品、礼券等形式来奖励、激励优秀员工。并且让他们讲述自己的经历，工作的情况，对其他未获得奖状的员工起着模范，点缀作用，以激励员工一起共同成长。b.国外时尚交流活动公司每年根据员工的绩效考核情况以公费的形式安排员工每年一次的国外旅游，吸收不同国家和民族的时尚元素，开阔
30、员工的视野。2.企业内部行为规范(1）内部工作环境1）颜色的选择办公室的整体颜色用暖色和浅色两种并行原则， 用蓝色和绿色，进行互相搭配，协调使办公室让员工与社会公众感觉是一个注重人性化的舒适的办公场所。蓝色代表着一种平静，稳定。蓝色能给人一种和谐、宽松的感觉。绿色是大自然的主宰，也是人的视觉和心灵上的抚慰剂，它调节工作情绪已达到提高工作效率的目的。2) 办公室布局办公室布局采用开放式的办公室。开放式的办公室是指少量高层管理人员使用小单间，一般办公人员使用大空间办公室的格局。开放式的空间把若干部门至于一个大空间中，将每个空间通过隔板分离，形成自己相互独立的区域，便于每个员工不受外界影响而能集中精
31、力工作，而且便于相互联系和相互监督。 3）光线度光线柔和，办公室配有大窗户、天窗等，可以让更多的自然光线射入，而且采用LED新型的照明设备，一方面保护视力，一方面节约能源。(2) 员工行为规范1)员工工作行为规范a.企业内部销售人员企业内部人员要遵守企业的“三从四得”。遵从企业的内部规章制度服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。认从企业的企业文化 听得：能够认真听取同事的意见和建议，对客人的要求认真、耐心地聆听。说得：能够准确明细的向顾客表达企业的产品特征，并详尽、翔实地向客人介绍项目，解答客人疑问。读得：能够准确的了解客户的需求，做到及时地追踪客户，
32、充分了解客户的心理动态写得：能够对销售情况作出精准的分析并能够报告给上级领导。b.专营店销售人员微笑服务：倡导微笑服务，拉近顾客与营业员之间的感情，以容造一个轻松的购气环境，使消费者有一种宾至如归的感觉。这样，也能形成良好的口碑效果，以微笑服务吸引消费者再次消费，也能吸引其他的消费者过来。适时的赞美：顾客的身材都有美丑的一面。营业员在向顾客推销款式时，适时地对顾客身材美好的一方面进行赞美，能起到事半功倍的效 果。投其所好，才能赢得顾客的青睐，以及在消费时带来愉悦的享受。了解顾客的购物心理：有的放矢，方能赢得消费。营业员在接待顾客时要善于察言观色，了解顾客性格，探知顾客的爱好，向顾客推销适合的产
33、品与款式。c.企业内部中高层管理者公平公正：管理人员要廉洁勤勉，公私分明，以员工和公司利益为重，一心为公司，当好本部门的带头人。爱岗敬业：忠于职守，尽职尽责，勇于负责，敢于承担责任，凡属本职岗位范围内的工作，务必按时按质按量完成。注重工作态度，讲究工作方法，敬业爱岗，扎实细致，讲求效率、效益，不断不提高工作质量。忠诚诚信：对公司忠诚，严格保守公司商业秘密，自觉维护公司利益。严于律己：增强领导与管理意识，严格要求，严格管理，秉公办事，不徇私情。以身作则：严格遵守公司制度，模范执行公司纪律。d.一线生产人员所有员工进入公司必须佩带企业专用的胸卡。严格遵守作息制度，不得迟到、早退，不得旷工。严禁酒后
34、或带病上班。生产区一律不准吸烟，不准启用明火。进入生产区的员工必须着工作服，不准穿拖鞋、高跟鞋，不得袒胸露臂。严格遵守质量管理制度，认真执行自检、互检，保证产品质量。员工上班期间禁止会客或通电话，要集中注意力工作，不准停工，不准睡觉，不准高声喧哗，不准敲打器具，不准聚众聊天，不准窜岗、离岗，不准做与工作无关的事情。下班前整理保管好工量具，将产品存放整齐或经检验后移交到下道工序，然后关闭电源，保养好设备，清理废料，打扫卫生，最后关好门窗，确保无事故隐患方可离开。e.企业内部基层员工抖擞精神,以高度的热情和十足的干劲开始一天的工作.按时上下班,不迟到、不早退.认真负责,搞好办公环境的卫生.正式工作
35、之前,认真整理工具、用具,做好工作的准备.佩戴企业胸卡，穿公司提供的时尚女王系类工作装。在工作时间,严禁串岗,闲聊,作于工作无关的事情；严禁会私客、办私事、打私人电话,未经批准严禁擅自离岗外出.严禁在上班时间聚众赌博、酗酒闹事、打架斗殴,严禁在工作区域内吸烟.接待顾客及外来办事人员时应礼貌、热情周到,不准怠慢、顶撞,更不允许和对方争吵、打架.照章办事,坚持原则,提高效率.服从领导,听从指挥,忠于职守,保质保量地完成那个任务.积极地参与单位或有关部门组织的各种学习、会议和其他一切规定活动,不得无故缺席.2）员工礼仪规范穿着仪容方面：女士必须穿高跟鞋，男士必须穿皮鞋上班，走路姿势要得体。（生产人员
36、除外）女员工保持清雅淡妆，禁止穿着坦胸露背装，要大方得体，展现公司风采。男员工应刮净胡子,注意个人卫生,勤剪指甲。上班时必须规范佩戴具有公司标志的工作牌。必须穿戴有本公司免费提供的时尚女王系列服饰，保持服装整洁。待客礼仪方面：及时接待来访客人，及时安排就座、沏茶；语气温和、举止大方得体；客人来访，行政办公室接待员须先请其就座，通过内部接洽后，才将来访者带到被访者办公室；在走廊上和办公场所内遇到来访客人或领导，应靠边让客人或领导先走，并报以微笑，说声：“您好”；公司员工禁止使用提供给客人使用的器具物品；电话礼仪方面:注意语气谦恭、注意有条理性，不可语无伦次，前后反反复复，让顾客反感，对方讲述时要
37、留心听，并记下要点，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放下话筒。接听电话时控制谈话音量，不影响他人工作与休息；严禁打声讯电话。3.企业内部文化活动（1）倡导各种丰富多彩的活动企业每月开展一些文化活动来调整和改善员工的日常行为状态，使员工的一举一动都能展示企业风貌，提升企业的整体素质。如开展微笑天使、我是礼貌之王、最佳礼仪小姐/先生等活动。（2）举办各种业余活动。 成立各种业余活动协会，比如乒乓球协会、足球协会、篮球协会、瑜伽协会、舞蹈协会、音乐协会等协会，丰富员工的生活，加深对大家的了解，增进友谊及团队精神。（3）举办各种比赛举办各种比赛，不仅包括如设计大赛等专业职业知识竞赛，还包括与职业
38、无关的拔河比赛、歌唱比赛、舞蹈比赛等活动来增强员工的积极性，增强员工的信心。（4）企业运动会每年秋季举办一次“时尚达人，健康生活”相关主题的运动会，不仅可以提高员工的身体健康，还有利于对内加强企业的凝聚力，对外树立良好的企业形象。（5）党支部组织的党员活动1）组织企业的全体党员，进行对贫困的员工员工帮助和鼓励。如送粮食，送衣服，生活补助等措施，让员工深切感受到企业的关心，让他们有种归属感。2）在公司面临困难的时候，例如发生水灾，火灾等时，组织党员在最前线工作，发挥党员的先进模范作用3）每个月定期访问员工，调查公司的基本形象：如员工对企业的态度、企业需要改进的地方和不足等，做到关心员工，关起企业的作用。4）我是时尚王PK赛公司每周末组织一次时尚相关的活动，由公司员工自愿参加，最终获奖者可公费参加每年的巴黎时装周，以此来增强员工的创造性。（二）对外识别系统1.市场拓展通过对市场掉调研和分析首先发展企业专业化战略来提高品牌的竞争力，以价值整合，形象提升为基础，电视广告为先锋专卖店为阵地，主题活动为突破来提高企业的企业形象，增强市场的占有量。其次通过与国外知名时尚杂志合作，增强企业在国外的知名度和美誉度，继而提高企业形象，为企业开拓海外市场做出试金石。2.品牌推广公司首先采用整合传播推广战略，推广一系列的病毒式营销方案，其次通过投资赞
