某咨询山东电力集团商业流程的重组和企业资源的整合.docx

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1、1. 介绍安达信公司已经开始了对山东电力集团(SEPCO)的商业流程的重组和企业资源的整合。同时有美国欧米加国际集团公司协同完成整个项目。作为整个计划的一部分，安达信将对由山东电力集团准备好的计划提供输入和建议。这个计划将基于我们的全球最好的信息知识库。而这个知识库被很多其他的公司采纳应用在IT领域。这篇文档将分为以下的部分： 我们对现行的IT系统和山东电力集团基础结构的理解 IT管理最好的案例 工业发展趋势以及其对IT影响 我们对山东电力集团的考察和建议2. Our Understanding of the Current IT Systems & Infrastructure of SEP

2、COBased on the review of the IT plan, the following is a high-level summary of our understanding of the IT directions.Existing InfrastructureInsert various diagrams as AppendicesIdentify upgrades that are underway (e.g. bandwidth and security)Need to see if we were able to obtain other power compani

3、es examples to fit in subsequent section)Current Application ArchitectureCurrently, each subsidiary of SEPCO has a number of applications that support its current business operations and back-office administration work. Most systems are custom made based on individual subsidiarys requirements and op

4、erations and are provided and supported by various vendors3. Future IT SystemsFuture IT infrastructureFuture IT Application Structure4. IT管理的成功案例在为一个企业发展一个IT计划的时候，下面是被大多数的成功公司采纳内容的要点： IT策略公式IT策略和商业策略的联合清晰标准的确立 IT运作管理业绩指标的确立持久引导和技术驱动外包非核心功能模块构造共享服务结构IT计划IT策略和商业策略的联合每个人对任务的陈述和对商业营运的见解都是不尽相同的，但每件商业的运营都

5、是希望在信息技术上的投资可以得到最大的回报。那些将信息技术和商业目标整合在一起的企业成功的做到了这一点。但是，如果企业只满足于追求IT信息技术，却忽视了商业基础本身，那么失败将接踵而至。那些成功的公司都是保证商业目标将围绕商业目标驱动IT策略并且组织IT部门而不是仅仅针对那些IT专家。而不顾基本的准则的做法将往往会带来严重的后果。一个很好的例子就是点com公司的衰退。如果不将IT策略和商业经济目标联系起来将是十分冒险的举动。 如果系统没有很好的整合，而数据也没有有效的管理，结果将必然是事倍而功半。 不连贯的技术策略将导致安装不兼容的系统并且有可能带来昂贵的维修处理。 如果缺少使用者，高级管理人

6、员以及IT人员之间的理解和共识，这将导致资源的浪费，以及不合理的解决方案，甚至其它方面的冲突。在那些成功的公司里，支持由商业目标来指导IT策略是一个基本的理念。这些公司都是以坚实的商业计划为基础的，当他们发展一个IT策略的时候，他们不会作IT而IT的投资(即他们的IT策略都是基于商业的IT策略)。如果一个公司在实施IT策略之前就已经拥有一个坚实的商业基础，那么，无疑在实施IT策略之后，他将获得更多的回报和更好的商业业绩。那些成功的公司在设计他们的商业计划的时候，总是不忘发展一种IT领导者和企业管理领导人者之间的平等关系。当IT领导者发言的时候，他们总是试图以简单的表达使企业管理领导者清楚的理解

7、，而企业管理领导者会阐述商业方面的任务和见解给IT的领导者。这样，公司将保证每一个IT计划适应于每一个特定的商业目标。技术应用的标准和策略的确立那些成功的公司企业都确立了技术应用方面的标准和策略。具有代表性的是，他们将公司的结构具体化。这个结构主要包括三个部分，他们是通信技术结构，应用结构，和数据库结构。现代通信技术使得我们可以跨越各个组织进行交流(比如公司间的，部门间的，雇员间的)。甚至是跨越外部团体，比如在顾客与供应商之间。而应用系统结构将帮助定义这样一些应用，它们将被不同的组织部门使用，也正是因此，我们将通过减少对重复应用件的投资来节省一笔可观的开销(这其中包括初始费用和后期的维修费用)

8、。数据库结构的定义将帮助定义组织间的信息和数据流，并且可以防止信息孤岛的情况发生。业绩指标的确立那些成功的公司往往选择把技术体系基于一个更广的合作战略，而这样做的目的就是提高对市场的反应能力，提高顾客的满意程度，增加产量，或减低成本。他们在决定为技术投资的时候，总是牢记这些理念。然后，再根据那些可以计量产出量的重要指标做出回报量的图表。那些成功的公司往往从内和外两个方面来考察他们的IT执行情况。公司调查内部的使用者来评定具体的产品和服务，就象一般的IT部门里对使用者的可用性和响应性的调查那样。另外，他们通过对训练程序的投资的回报，调查培训各期的人员来确定他们是否提高了他们的技能。对于组织的外部

9、，这些公司也同样有着外部的基准，用来比较他们的IT绩效和同级的其他竞争企业的IT绩效。长期的引导和技术驱动为了技术的完美性，那些成功的公司按照他们的战略实施来评价他们的技术水平，典型的来说，他们通过得到从终端使用者或是实施者的有规则的反馈，来持续评价某种应用的有效。为了确定新的应用是否增加了可以完成组织商业需要的可计量的价值，那些成功的公司会比较现实中实际的结果和以前确定的基准。他们描绘了期望中的改进并且识别怎样组织可以计量那些改进。当现实的指标由于软件应用，工业部门，公司优先级变化而变化的时候，他们将会有以下三种情况的发生：:节省时间成本节省质量提升另外，那些成功的公司管理正在进行中的应用评

10、价，借此来持续的实现他的目标和终端需求。当一个应用不能再对组织合作支持的时候，IT团队和管理阶层将要决定是否要升级应用或者以一个新的系统取而代之。而这个决定将基于公司的目标和软件是否可以获得。这样做，这些成功的公司将确保他们的技术优势。外包非核心的功能模块随着对IT资源的需求的增加，IT人才越来越缺乏,这种情况致使了对外包行业的需要。外包非核心的IT功能模块时公司可以减少成本，增加灵活性，利用其他领域的专家。最重要的是，他使得公司可以集中精力在自己的核心竞争力方面。在非核心的外包模块中，那些成功的公司先是缩小有潜力的外包商的范围，再经过一次又一次筛选。一旦确定了一个或几个外包商，清楚确定了服务

11、标准的协议将保证整个合作关系进行顺利。那么不论外包供应商是通过传统，或者电子市场，或者离岸交易的方法得到，那些成功的公司总是保证他们可以得到外界的专家的帮助。构造共享服务结构每个公司对提高服务，减低成本，维持有效的第一流的系统的要求，好象都是无止尽的。许多公司信奉一种理念，他们需要减少用在实用功能上花费的努力并且增加在合作领域的投入。这个共享服务的理念就是阐述这个问题。共享服务是支持一个或多个单位服务于整个组织的进程的巩固，重构，和标准化。这些进程或功能模块一般来说是信息加强型和事务处理加强型的，并且，他们对公司的大多数单位是很普通。这个想法是为了减低成本的费用，减少管理层的冗余，使得整个系统

12、形成高质量，低成本状态。从而使得管理层从过多的行政行为中解脱出来，而可以集中精力于战略方针的问题上。共享服务中心通常作为附属机构位于低成本的劳务地区。这种中心由两种方式区别于另外的集中式的功能模块：他们利用先进的现代通信技术来弥补距离上的遥远，而且，他们由使用者支付而被建成利润中心。那些成功的运用共享服务体系的案例开始的时候，往往就已经拥有了很坚实的传统商业的模块，并且致力于消除冗余的管理层和劳工层。虽然减低成本是主要的目标,这些改进型的系统提供更好的现金流的预测，更快的对客户反应速度，更贴近的存货控制而且，提高团队整体的士气，这所有的一切将提高公司的竞争力。共享服务可以是非常有效的，一些公司

13、甚至声称这样可以为他们节省百分之四十到六十的成本，虽然这样的情况并不是一直维持的。这些节约下来的资金必须冲消实施的成本，而这种成本往往是非常可观的。而这种最优的平衡需要依靠熟练的管理和持续的改进来维持。IT计划一个理想的IT计划要求公司检查他的商业策略，并且决定怎样的技术可以用来支持这种策略。这里将设置一种所谓拱型策略，并为日常的操作规范化，确定计划的次序和优先级，并且估计成本和收益。一般来说，一个技术计划将根据两至四年的商业循环，提供一个所谓的内置路标，组织或者机构可以利用这个路标来指导技术驱动。否则，公司将会冒险投入大量资金于技术，但却有可能一无所获。一般来说，一个IT计划将包括以下的内容

14、： 识别商业策略，现行的和将来的企业商业需求 对现状的评估(比如：应用的使用，基础的结构框架，数据库结构) 关键策略意向的详述和技术使用方面的指导原则 关键领域的详述，包括将被采纳的标准，应用的结构，基础结构框架，数据库结构，IT机构，计划实施的时间期限5. 产业趋势和发展，以及对IT产生的影响非规范情况由于中国现在正处于工业革命和非规范的时间段。这里当然将会有对电力公司的系统的影响。.基于我们对于世界上其他地区的观察，技术变化的程度将独立在非规范模块采纳的基础上的。基本上，在近十年里，有四种工业模块在明显的发展中，他们是 垄断/控制模块：电力工业就是典型的，垂直式的，政府控制产业，在这里没有

15、竞争，而且是处在批发状态，而不是零售供应，至今为止，顾客都没有选择的余地。价格是完全由政府来设定的。 单一的买者模式：和第一个模式相仿，除了这里引入了一种竞争，这种竞争产生于新一代工厂使用了有竞争性的电力购买协议。 大规模竞争模式：在这个市场中，所有的批发处于完全竞争，在这里生产商在一个联营系统中投标，并且大多数竞价被直接发送到网络系统上，利用经济的优势分派机制。顾客仍然没有选择的余地，但是竞争被引入用于压低电力价格。 大规模批发和零售竞争模式：这里大规模和零售竞争发生在能源系统同时在联营系统的内外买卖的情况下，这里，电力业务(传输和分配网络)成为电力输送系统，并且收取相应费用。这费用将在终端

16、用户的价目表上得以反应。为了理解技术是如何被非规范所影响，我们来看一下以下的图表，这些图表关注了信息流现金流在高度批发和零售竞争模式下的情况：:在这个模型下，新技术系统比如合作关系/贸易系统。有竞价系统和结算系统将被要求作最小值。而解析顾客，生产商，合伙经营商信息和现金流的能力是极端重要因为山东电力集团不太可能加入到IGO，所以我们将只关注修正系统，使得山东电力在将来的市场环境中处于更有利的竞争地位。一般来说，这些系统可以被分为两个主要的部分，一个是围绕需求进行联营系统(贸易和零售系统)，另一个将处理可争的顾客(可争的客户系统）贸易和零售系统，包括以下的内容: 联营竞标 辅助竞标 联营预测 大

17、规模批发价格曲线 能源产品成本计算 文件夹管理 负荷预测 生产和报价 契约合同 契约结算 联营结算 间隔数据管理 零售契约集合 收益性分析 贸易和交易可争的客户系统，主要包括: 复杂的帐单系统 客户转移 客户关系管理(数据仓库，会计管理，文件夹管理) 另外一种系统经常在非规范程序中，这些系统由网络商业资源使股东财富最大化，并且遵守资产登记的规章制度，网络管理系统，这将包括应用程序，这些程序将按照以下的重要参数主要用于使资产最优化 网络规划：这里将决定网络应该怎样，何时，何地的配置发展，从而使得股东财富最大化。 网络定价：在非规范情况下一个重要的转变是必须决定为运输费用作网络定价。 管理工作：就

18、象在电力业务中那样，资产的创造和运营必须被仔细的管理，计划和执行。 管理环境&调整：大多数经历非规范国家现在都面临着紧张的电力能源的紧缩控制。因此需要能够控制和衡量这些调整能源控制措施的有效率的系统。 财务管理：非常规的基本观念是管理财务回报和资产结构。 网络测量：就像新的案例，条件监控是为了测量事先决定的资产的完成。这可以被视为一个对股东和调整回报的显著影响当一个垄断被打破成不同的运营单位，生产业务从分销产业中剥离也就变得十分的普通了。对于一个电力分销公司，所需要的典型的IT系统如下图所示：一个典型的分销公司的应用图表如下：主流系统可以按以下分类： 企业资源计划（ERP）：企业或最好的后台办

19、公系统提供了财务、采购、人力资源和绩效报告系统。它包括总账、应收、应付、采购、库存控制、现金管理、预算和固定资产管理等模块。大多数ERP系统也提供了管理和财务报告能力。 企业资产管理（EAM）：企业或最好的后台办公系统监控资产和劳务管理系统的性能，包括空间资产管理地理系统（GIS）、监测控制和数据获得系统（自动化网络控制设备）集成为控制管理系统SCADA。EAM的典型应用软件提供下列的特性：系统描述资产数据库潜在的资产注册表提供了资产结构及那些巩固资产和使管理得以正常运行的物质或技术属性投资模型工具在您作出最佳投资决策时，除了要在电力分配公司目标的关系上考虑网络业务，决策支持工具也会辅助作用项

20、目管理系统资产管理工具在高层次上追踪工作进程，主要方面有：主要产品交付，测量成本、质量和时间.劳务管理系统支持整个管理系统的应用程序涵括了从初始化到执行和数据更新的所有内容地理信息系统一个地理信息系统将推动工作管理进程并提供一个基本资产管理容量信息系统工作管理进程提供重要的空间资产管理能力集成资产和工作管理系统将和包括金融和纠纷投诉管理在内的多个主要系统混合从以上的应用可以看出，分销公司可以有效的管理他的运营(资产和工作管理)步骤简介投资决策核心的资产管理步骤是通过批准和配置的工作，从鉴别需求，到评估投资选择，决定在网络系统上的最优的花费。这个过程对投资评价模块起着杠杆作用。并且反应了网络商业

21、在实现公司目标时的促进作用。管理工作这个全部的管理工作整合了初始设置，期间设计，预算评估，包装拟合，计划分配，执行实施，项目完成和数据更新，这个过程集合了重要的方案和维护。管理工作调整这个流程首先根据从网络实施中收集，分析和整理各种不同范围的信息加以调整。以便对不同执照和环境的汇报。这个流程业包括建立一个相关的工作目标和工作程序来汇报这些变动。.网络定价包括资产价值判断的数据和信息的收集的流程，这个流程是为了能汇报满足价值评估要求的校准。核心流程界面关键界面流程将会被分析用来确认所有移交的信息要求能够无缝的连接。这些流程包括一系列的财务流程（应付，应收，结算等等），采购和库存管理及意外情况处理

22、流程。 客户管理：对于分销公司而言最大的挑战在于客户信息和情况的不规则导致零售商无法确定目标客户。零售的蓝图可以被划分成为四个关键的区域： 了解客户并开发产品吸引和保留客户； 根据客户订单创造需求； 完成客户订单；并管理客户运营。从这些主要流程我们可以明确所需要的系统类型，如下图所示： 竞争者信息系统：为具有竞争性的产品、促销、价格和信息的跟踪系统。 产品开发的生命周期管理：一种产品的生命周期管理 销售数据库：维护客户和产品信息的数据库用于数据挖掘 商业活动管理：商业活动的设置，执行和监控。 销售交付与报价：向销售人员提供实时定价和报价。 销售人员管理：机会和销售力量管理 产品定价：产品和服务

23、定价 客户信息系统：账单收入，收款与主要客户接口 运输服务管理：监控、管理产品与服务的运输（例如仪表重计和第三方安装和维修） 实时定价和控制：实时定价和控制（如，.佣金管理） 需求量预报：预报关于产品和服务的需求 能源价格风险管理：支持账面能源交易 清算：支持能源交易的清算 能源交易：支持实物能源交易外包能源部门在实施技术外包方面落后于诸如银行和制造企业等机构。然而，以下的关键因素显示了外包的必然趋势。1. 全球化：技术解决方案在重大投资行为中是必须的。一些主要的公司，诸如IBM,EDS已经投入了大量的资源为电力公司定制开发应用系统。一个电力公司可以通过外包他们的客户关系管理，资产管理，后台办

24、公系统给供应商等等来平衡其研究和开发投资。2. 以核心业务为中心：尽管信息技术对电力企业的运营而言是一种关键的支持服务，但电力企业的核心业务不是信息技术。通过外包IT模块，同外包供应商签订与公司业务目标紧密相关的绩效协议，电力企业的管理层就可以有更多时间着重于他们的核心业务。3. 成本管理：一般而言，信息技术等辅助服务并不着重于有效的成本管理。而外包要求建立服务水平协议，协议涉及了提供所需服务的成本，因此，业务经理们就可以对他们所使用的IT服务的费用负责。4. 响应市场：当电力公司从一种垄断环境下被保护的企业进入一个竞争性市场，革新和快速响应市场成为关键的成功因素。通过一个大型的全球IT外包供

25、应商的网络和系统，可以快速跟踪系统的开发和实施，建立企业的竞争壁垒。5. 改变文化：通常电力公司的信息技术运营，技术上都非常强，但缺乏商业技巧。外包给全球IT供应商将推动文化的变化，除了商业技巧，还使电力公司的IT人员接触较好的职业发展。6. 扩展增值服务：同一个全球性企业结成合作伙伴关系，无论这个企业是一个外包供应商还是专业服务公司，最显著的优势在于公司得到了增值服务。澳大利亚的IntegralEnergy是一个完全外包信息技术和电讯运营的案例。追溯到1996年，该公司将其整个的IT&T运营外包给外包供应商。外包供应商负责制订IT战略，管理帮助台，数据中心，WAN与LAN，桌面，ERP，EA

26、M应用，和诸如PABX，电话，因特网和项目管理办公室的通信。运营结构如下图所示：电子商务全球公用事业的电子商务解决方案可以分为四类，每一类代表了不同的复杂程度，如下图所示：第一阶段（FirstBase）网站是“平面”的，提供了公司的主要信息，基本的能源效率建议，以及一般问题电子邮件查询的能力。这种网站在美国，英国，澳大利亚，香港和中国都很普遍。Bells&Whistles网站主要是作为“单向”交互工具，允许客户向在线公用事业公司提供信息，以提高使用的方便快捷。这种案例主要是美国和英国的公用事业公司，澳大利亚的联合能源（UnitedEnergy）。市场创新这种网站是“双向”的交互工具，提供附加产

27、品和服务，以加强客户关系。比如，美国南加利福尼亚的爱迪生公司（SouthernCaliforniaEdison,US）；英国的PowerGen，苏格兰和南方能源（PowerGen,ScottishandSouthernEnergy,UK）；澳大利亚的联合能源（UnitedEnergy,Australia）。经济网站天堂（EconomicWebNirvana）这种网站通过网页驱动，向客户提供自适应服务的系统，它提供给消费者和企业一步购买的方式来满足消费者和企业每日的需求。例如E,U和Enron(US).此外，电子商务市场也可以通过商家对客户（btoc）和商家对商家（btob）来区分，如下图所示：

28、美国是最趋于成熟的电子商务市场，而英国、香港和中国跟随其后，市场刚刚开始兴起。越来越多的公用事业公司开始运用电子采购和电子市场来更好的管理其采购和供应链模块。电子采购和加入电子市场使公用事业公司大大节约了费用： 对于一个典型的公用事业公司，维护修复操作(MRO)费用至少占总支出的30%1 实施有效的电子采购系统被证实可以降低这些费用的5%到15%2 在大多数情况下，人工处理一个订单的成本超过了订单的价值 改进的折扣和无效采购的减少将带来可观的收益 降低到现有交易成本的七成水平是可行的 另外，更流线化的运作使降低库存和相应的成本成为可能 建立电子采购网络中心将带来三倍的回报，这并不是神话2资料来

29、源(1)Aberdeen集团(2)AMR研究企业应用软件报告在公用事业领域已有大量的数字市场案例，如下所示：6.对于山东电力集团的观察和建议基于我们对山东电力集团提供的IT计划和山东电力集团BRP和ERP第一阶段工作的初步了解我们对山东电力公司有下面的建议:建立能够支持山东电力集团未来的商业发展的IT战略 要使得整个山东电力集团的软件应用的使用变得标准化 定义IT机构的各种任务和责任以便其能支持整个组织不同级别的应用 评价电子商务的战略方针和战略意图建立能够支持山东电力公司未来的商业发展方向的IT战略我们注意到山东电力集团已经建立了详细的计划，以便建立和升级能够提供在一个小组内不同的执行单位的

30、连接的，面向未来的安全的网络。ATM网络的应用能够提供在不同单元的高速的连接性并且能够帮助整个组织的数据的传输和共享。这是一个能够支持山东电力集团未来商业需要的优秀的平台。为了能够更好的实施，山东电力集团需要首先决定商业战略和商业，并把这个思想将贯穿于整个IT战略中。我们了解战略的实施在一段时期内将会比较的困难。这些困难是由于中央集团发布一些非规范的计划所造成的。尽管如此，根据其他国家碰到的相关的问题时候的经验，应该期望在新的业务中分销/零售的分离。这种分离能够使得分销和零售这两种模式都能在系统中得到支持直到规划市场并且整个市场的规则已经被建立起来后，这时才到了山东电力集团去规划他们的IT战略

31、来最终的适应这些变化。尽管如此，未来从电力业务演变而来的新一代的分类计价将会冲击到如何对供应服务模块的配置问题。另外，供应业务要和电力业务要分离开来，顾客信息和所有者观点要能够在这两种业务领域得到体现。现在山东电力集团在整体IT战略中需要考虑每一个具体的计划。整体IT战略是建立在一些有可能产生非规范的情况和未来商业需要的影响力的基础上。这将会帮助山东电力集团识别那些当非规范的计划被宣布的时候有可能会被影响到的或者需要变动的区域。要使得山东电力集团的软件应用的使用变得标准化山东电力集团意识到在过去，大多数的IT系统是分散建立的。这样导致了不同的应用和硬件被不同的执行单位所用(比如：电力局，高压电

32、传输公司等等)。这将会导致整个组织整和的困难。另外，缺少一个统一数据库结构的计划将会导致决策流程中的数据收集的困难。这是也是山东电力公司正在经历的。就象成功案例暗示的那样，IT管理小组建立标准是非常重要。我们注意到这个标准化的流程正发生在山东电力集团。比如：Vantive客户关系管理软件的实施和Peoplesoft的实施。这些都是作为山东电力集团的ERP实施的一个部份。同时还有很多的分散的系统拥有相似的功能版块，所以我们建议IT管理小组考虑下面的行动： 回顾一下正在使用的不同板块的各种功能。 为各种应用领域建立商业标准。 画出总体的应用的结构。并且建立不同应用的标准。下面是一个应用的结构：下面

33、的是一个关于电力公司可能应用的结构。山东电力集团可能会考虑去调整，来适应这个公司的商业需求。(比如：通过分辨每一个商业领域在每个图表中的相应软件应用)在决定选用山东电力集团相应的应用结构的时候，IT管理要考虑如下的实施步骤 取得用户对最近在使用的各种应用反馈(这是我们理解的最近在日常应用的，大多属于在发展中的IT系统列表中的应用) 确定那些已经存在于市场当中的应用，对比这些应用与最近消费者-发展建立起来的应用，评估到底是选择一个新的应用的系统还是用那些已经存在的系统当中的一个做为标准。 确定实施新系统的影响和制定一个整体的执行计划。定义IT机构的各种任务和责任以便其能支持整个组织不同级别的应用

34、在现有的IT计划下，IT机构怎么去支持组织中不同的商业单位并不是很清楚。我们建议山东电力公司考虑一下发展一个总的任务和责任明确的IT机构。山东电力集团有很多不同的商业单元，并且他们分布在不同的区域。为了能有一个持续的提高服务和计划成本的驱动力。山东电力集团在考虑IT机构的时候，同时需要考虑能够在多大程度上建立提供共享的服务运营。下面是一个例子是多业务合作单元如何组织他们的IT机构：在这个例子中，在商业层被集中管理但是不是集中定位的同时，IT层被中央的管理并定位的。在这个例子中，汇报的结构如下：评价电子商务的战略方针和战略意图我们注意到鲁能网络信息有限公司是两个山东电力集团（山东泰山电缆股份公司

35、，山东鲁能信通有限公司）和中国科学院华建机器翻译有限公司的合资公司。这个公司的目标是提供internet服务(比如：域名注册，主机服务等等)，系统集成，软件开发，网络规划，系统策划，安装调配，和技术咨询。鲁能信息港在2000年2月19日成立。考虑到IT规划，鲁能信息港有巨大的容量能够支持100，000注册用户(每一个可以有拥有10M的EMAIL空间和5M的个人主页空间)，并且能够支持1，000个人同时在线。它还提供为法人用户DNS，email,虚拟主机的的服务(大约可以达到1，000)。现在，在IT规划中提到这个公司占用了一大堆有用的IT资源。并且鲁能信息港的商业战略并不是很清楚。通过我们对W

36、EB站点的访问，发现它好象是一个面向普通大众的信息入口。山东电力集团好象和鲁能信息港没有很强的品牌联系。IT战略应该建立在商业战略和商业需求上，我们建议山东电力集团首先设立一个全局的电子商务的战略方针。就现在产业的发展趋势而言，基本的电子商务是发生在客户交互界面这一层次的。通过对在线订单，支付和基本的会计管理，为无论大小的客户进行服务。现在正在期盼一个电子商务的应用标准的诞生。电子商务也提供B TO B的交易。许多产业已经意识到把他们采购和供应流程移植到网上可以为他们带来相当大的好处。一个最基本的提升是他们通过提供他们能源客户一系列的能源分配和客户服务(比如:ISP服务,在线销售,数据通信服务等等).一旦整个电子商务战略备良好的定义后,这个IT规划将可以对应用要求和实施计划的领域作出相应的更新.9aeb08f7a919a1061965161ce1bcb9b7.pdfPage 38 of 38Revised on 4/10/10