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1、绿城企业文化系列读本绿城管理者论述（二）目录2007年度管理者论述告别过去挑战未来徐晓 3努力打造可靠的房产开发团队虞沁文 6一个世界顶级品牌的炼成陈明 8我心中的“金水”百合王勇 13“搬”的随想韦江川 19满园芬芳关不住千树万树桂花开王菊香 212006年度管理者论述如何加强团队建设的几点思考练鹏年 27以仁爱之志演绎城市健康主题李海荣 31顾客价值和满意度陈顺华 34机遇和挑战陈顺华 38人生、工作与学习马力 41辛苦工作快乐生活郭佳峰 44加强质量管理提升产品品质马力 47基础、流程与执行柴宏达 52化平凡为神奇陈维 58业主的重托工作的动力温捧端 63境外上市房地产融资新渠道寿柏年
2、662005年度管理者论述 成功的关键是人是团队建设应国永 71项目公司总经理意味着更多的责任与付出赵锦标 73浅谈项目的系统管理马力 75做好项目公司总经理的三点体会陈顺华 77员工的成长是公司发展的关键郭佳峰 79项目总经理应抓好五项工作练鹏年 81责任与用心夏松华 83重视前期工作做好前期工作赵锦标 85群策群力做好工程系统管理工作马力 88感悟责任重塑自我封晓康 92为郑州这座历史悠久的城市创造美丽应国永 96致力于品质第一马力 99从成长走向成熟应国永 102资本国际化是公司的一项长期战略寿柏年 1082004年度管理者论述 项目拓展是公司长远发展的必然选择赵锦标 113项目拓展中的
3、人力资源管理应国永 115员工的进步促成公司的进步寿柏年 118审时度势把握节奏寿柏年 120逝者如斯夫赵锦标 125永恒的记忆陈明 128灵魂的洗礼练鹏年 130房地产开发与景观工程 马 力 133今夜绿城灿烂夏松华 135关于集团化管理的一点思考应国永 1392003年度管理者论述重视协调和沟通赵锦标 149目标管理与团队建设陈明 151工作者理应是工作成果的享有者应国永 153以更认真的工作来回报消费者寿柏年 155提升营造者的品质马力 157人是要有点精神的李海荣 159项目总经理要学会把握全局赵锦标 161学习是进步之道马力 165资源整合及其意义陈维 1672002年度管理者论述关
4、键在于管理者寿柏年 173把海尔经验应用到实际管理工作中去吕建生 175坚定不移地追求工作的理想状态寿柏年 177优化人力资源是公司的当务之急应国永 179为外协工作叫好赵锦标 1812001年度管理者论述告别旧岁月跨入新世纪吕建生 185向管理要效益吕建生 188从148天交付想起吕建生 190公司的第一产品是人吕建生 193重视成本控制的几个要素赵锦标 195项目运作与成本管理陈明 197管理是企业的生命李海荣 200漫话体育与企业管理马力 203品牌的内涵任晓岗 206找找管理上的毛病吕建生 2082000年前管理者论述如何进一步提高工程建设的品质王虹斌 213管理也需管理寿柏年 215
5、学习海尔经验开创绿城发展大业路虹 216房产品的竞争是文化的竞争路虹 218编后 220告别过去挑战未来徐晓1998年6月8日，对我来说是非常重要的一天，这一天我加入了绿城。在绿城近9年时间的工作、学习和生活中，我经历和见证了绿城创业发展道路中的困难、艰辛和沧桑，同时也分享着绿城企业文化和社会贡献所换来的各方面的美誉和巨大成功的喜悦。刚进入绿城的我，对房地产一无所知，各位领导的关心、教诲和培养，全体同仁的帮助和支持，使我能够快速地了解和熟悉房地产行业和企业管理的基本知识，使我能够顺畅有效地在绿城这所学校中汲取知识的养分，锻炼职业的能力。其间的甜、酸、苦、辣，让我知道了什么叫“快乐工作”，什么叫
6、“有效管理”，什么叫“历史使命和社会责任”，让我感悟到了人生价值和奉献的真正含义。积极学习、用心工作、有效管理、自我突破积极学习。任何一个人都不是十全十美的，任何一件事也不是尽善尽美的，在竞争日益激烈、人员素质和管理水平愈来愈好的时代，每个人都应该主动积极地学习和掌握能够促进工作、实现人生的各种技能和业务知识。但学习是靠个人的愿望来加以实施和保障的，任何被动的、不情愿的学习都是无效的学习，是枉费光阴的。只有自发的、自愿的才是有效的。用心工作。在很多时候都会听到工作是美丽的，工作是愉悦的。但真正愉悦和美丽的结果都有其痛苦而艰辛的过程，只有过程中的用心才能获得成果的愉悦和过程的美丽。这就需要我们对
7、待任何一件事情，或大或小，都能够竭尽全力，都能够对结果问心无愧，问心无悔。有效管理。有效管理来自于目标管理，要为自己设定中长期目标和为实现中长期目标而必备的阶段性目标。为实现这些具体目标，必须有明确的执行计划，并加以不折不扣的落实和反馈，以便及时地修正计划，再落实，再反馈，直至目标实现为止。当所有的阶段性目标逐步实现的同时，中长期目标也就水到渠成了。自我突破。在职业生涯规划和发展道路上，每个人都必须有鲜明的理想和追求。我们的目标要永远设定在超越自身能力以上，在实现阶段性目标的同时，要适时地设定更高的目标来激励自己。这样，我们才会因为不同阶段目标的实现来享受自我突破的喜悦。对人感恩、对己克制、对
8、物珍惜、对事尽力对人感恩。不论是善意的，还是恶意的，不论是家人、朋友、领导、客户，还是竞争对手，都应该放在自己心中感恩的范畴，因为前者的关爱、帮助、支持和认可，给我们提供了成长的环境、进步的阶梯；后者的挑剔和压力，激发了我们向上的动力，让自己更坚强、更成熟。对己克制。每个人都有自己的理想，都有自己的所求和欲望，也有自己想随心所欲的冲动，但在现代化企业管理、目标实现和个人历练中，往往会有许多人和事来帮助和修整你的初衷和想法，因此需要更多的时间来培养自己的素养，锻炼自己的水平和能力，营造一个“真、善、美”的处事风格和工作氛围，而不是凭个人的喜好来左右事物管理和发展的原则。对物珍惜。这里的“物”并不
9、是固化的“物”，而是发展变化中的一个事件或一个任务。任何一件事的发生、发展，对我们的工作都必然地产生影响，我们要以珍惜的态度来对待它，不仅要珍惜事物存在的理由，珍惜事物发展变化的过程，珍惜事物所形成的效果和收获，更要珍惜在处理过程中所累积的经验和教训。对事尽力。是否尽力，不是看花了多少力气、花了多少时间、投入了多少资金，而是要看它是否有效推进和它的品质效果。因此，在对待每件事情时，就需要带着负责任的态度，来分析掌握事情的本原和处理办法，树立必胜的信心，激发自己和全员的斗志和决心，相信“办法总比困难多”，在处理和解决创业发展过程中始终抱着自我的责任和义务，永不言败。2006年是绿城创造巨大辉煌的
10、一年，香港上市、冲超成功、国际融资和项目拓展等方面，都取得了鼓舞人心的成就，是绿城12年风雨走来的精彩呈现。但针对错综复杂的市场竞争和政策调控，绿城仍面临着巨大的挑战和机会，对于我来说，过去的成绩和荣誉是暂时的，也深深感觉到自己离绿城的要求和标准还相距甚远，尤其是如何能在青岛项目中做出当地一流的房产品质和服务品质，仍需要在工作中不断学习和进步。我愿意告别过去，与绿城所有同仁一起，迎接未来的挑战，为绿城创造更加辉煌的未来贡献自己的力量！（2007年1月，时任青岛绿城华川公司执行总经理）努力打造可靠的房产开发团队虞沁文在过去的岁月里，“北京阳光绿城”走过了一段较为艰难的历程，无论从项目前期、工程营
11、造、品质把控、成本管理、营销策划等项目开发的相关环节，还是以人才培养、制度建设与实施、绿城企业文化的传扬为核心内容的企业综合管理工作均经历了一次又一次的磨练与洗礼。欣慰的是，在集团领导的殷切关怀下，我们这个团队与绿城北京百合公寓项目，一步一步地摆脱种种困境，开始逐步走上了健康运营和发展的轨道。今天，百合项目品质的逐步提升、营销业绩的不断好转，不仅使我们北京阳光绿城公司有了生存与发展的基础，同时更为每一位员工特别是外地员工的成长搭建起了一个健康良好的从业平台。如果说，这些成绩的取得给我们带来了一定的欣喜与快乐，那么这种欣喜与快乐至2007年元旦零点时分结束，我们仍将从意识和状态等多方面做好充分的
12、准备，去面对新的更多的困难与挑战。2007年以及项目后续开发的未来几年，我们将首先抓好员工培养与团队建设，长时间地维护和保持健康、稳定、具备效率的企业管理局面；严格遵照宋董事长新近提出的关于实施“精品战略”的指示和“创造服务价值，提升居住品质”的理念，全面对照北京百合公寓与集团其他项目的差距，不断提升项目品质。在抓好策划与案场管理的基础上，继续深化以“客户接待、客户分析、客户追访、客户维护”为核心的销售接待流程，强化和提高项目推广与案场销售间的关联力度和实际成效，进一步提升案场管理水平，高效率地促进本项目的销售；同时，我们还将在包括项目成本控制，合理提高利润、财务融资及管理、客户服务、绿城企业
13、文化传扬以及北京新项目拓展在内的多个方面遵照集团的统一规定和部署予以积极的推进。新的一年又将孕育新的希望，而新的希望必将赢得新的收获，让我们全体绿城人携起手来，发奋图强，为共同创造绿城新的辉煌而努力。（2007年1月，时任北京阳光绿城公司副总经理）一个世界顶级品牌的炼成陈明绿城高档酒店项目的营造，将我们的团队带到了世界酒店营造业的前沿，并开始与FOUR SEASONS（四季）这样的世界顶级品牌酒店管理集团接轨。在与FOUR SEASONS的合作中，我们感受到世界品牌集团超强的服务意识、极高的工作效率和具备达成各项目标的专业技能及文化素质。作为酒店管理的世界顶级品牌，FOUR SEASONS在它
14、成长的历程中不断锤炼自我并终成正果。FOUR SEASONS是世界顶级酒店管理公司的著名品牌（下文称“四季”或“四季集团”）。拥有该品牌的四季酒店管理集团总部位于加拿大，目前在全球拥有60多家酒店。“四季”品牌于2002年进入中国市场，目前在中国地区建成的四季酒店仅上海与香港两家。四季集团的主要股东为微软董事会主席比尔盖茨、沙特王子阿尔瓦利德以及著名的四季品牌创始人、四季集团董事长和首席执行官伊萨督夏柏。2004年美国机构投资人杂志评选的全球十大豪华酒店中，就有四家出自“四季”品牌，其中巴黎四季排名第一。创始人与“四季”目标“四季”创始人伊萨督夏柏1931年生于多伦多，他于1952年毕业于Ry
15、erson理工学院。1955年，他开始构思自己与众不同的理想:即在城市的中心，建造一个给人以美的享受和提供个性化服务的汽车旅馆。通过向家庭和朋友集资，1961年，一家耗资150万美元，有125间房，售价为15美元一晚的四季汽车旅馆终于诞生了。一年后，夏柏在多伦多开了第一家酒店。在接下去的十年中，他把分店开到了英国的伦敦，现在改名为“四季”。在夏柏的倡导下，“四季”形成了自己的目标和一整套企业文化与价值观。由夏柏提出的“四季”目标是：“无论四季所管理的酒店、度假村、酒店式公寓坐落何处，都要成为举世公认的最佳酒店。”夏柏要求“四季”的物业，要因非凡的设计和完善的设备而更具价值；要求“四季”紧守严谨
16、的道德操守，提供殷勤的个性化服务，满足贵客的严格要求，迎合他们的品位，以此维持“四季”在全球高级豪华酒店机构中的崇高地位。直至现在，每当世界各地新建“四季酒店”，已达76岁高龄的夏柏都会亲自审看设计图纸，以确保各项设计的尽善尽美。“必须要让客人100%满意”的服务理念如果说好酒店能够达到满意度99%的话，那么“四季”就要求在1%上花大力气，他们要争取满分。因为他们认为“只要有1%的不满意，就会一传十、十传百、百传千，使企业蒙羞”。“四季”的目标市场很明确，就是瞄准世界高端市场中的顶级客源。“四季”不是靠豪华的装修来显示酒店的身份，而是通过“极品人性化”的理念来满足这一层面的客源需求。四季酒店的
17、个性化服务要求做到极致。在上海“四季”，美国CNBC电视台总裁来沪，酒店马上与上海专业机构联系，购置解码器，专门给CNBC一行的10间客房加上CNBC的频道播放，并精心印制专门的节目单；百事可乐的总裁来沪，房间就全换上百事公司的产品；菲利浦公司总裁下榻，客房里全换上菲利浦公司的照明；丰田公司董事长来酒店，床头放上注有丰田标牌的模型小汽车；三星电子公司的总裁住店，酒店不惜重金把高级套房其他品牌的等离子电视拆下来，换上最新型号的三星产品。这些待遇不只是对老板，就是小孩，也一视同仁。得知来住店的夫妇还带了一个六岁孩子，酒店马上配上儿童浴袍、儿童拖鞋和气球等小玩具，加床也符合孩子的身高。只要有来客信息
18、，四季酒店都事先充分准备到位。“四季酒店”的楼层一律不采用服务车，因为一用车，白天大多数时间楼面上就有服务员挡道，客人得侧身而过，不礼貌、没品位，而服务车上有垃圾袋，既不雅，又有异味；另外，有服务车在楼面，更会出现碰撞现象。因而“四季酒店”的设计中，每个楼层都有一个小小的布草间，维持每天的周转量。“四季”的楼面服务员口袋里都有一张纸，上面写着当天客人的名字，见到客人就尊称客人姓名问候致意。世界上各语系对名字的发音都有不同的特点，酒店尽力做到能让不同国籍的客人都能听懂。“四季酒店”开张前试营业不是面对社会，而是面对员工，试运转一个月，员工试吃一个月，发现问题，随时叫停，为的是保证开业百分之百的质
19、量。“四季酒店”从不把客人当“试验品”，从这个理念出发，四季酒店没有实习生。进店员工必须经过强化的系列培训，达到各项要求才能上岗，上岗就是正式工对客人服务必须完美无缺，没有实习过程。精细的营造标准和严格的执行体系出于要得到客人100%满意的服务理念，“四季集团”通过几十年的积累，形成了一整套严格的“四季酒店”营造标准。内容涉及建筑、设备、室内装修、物品采购等各个方面。凡与客人接触的界面都有细致入微的明确要求。“四季”客房的门：门中有钢板，门的三面有橡皮条镶嵌，像冰箱一样密封。当门关闭时，底部的橡皮条自动顶下，房门就全部密封。在正常情况下，绝对隔音；遇到火灾，门可抗燃6小时，烟雾进不了房间（火灾
20、时死亡最多的是烟雾窒息）。“四季”客房的电源开关：“四季”认为，用房卡兼电源开关，给客人带来不便。“四季”的理念是：像家庭一样，进门即是能触摸到的开关，至于节能，那是酒店的本分工作，不能让客人去做，更不能给客人带来不便。按下开关，首先亮的是顶灯，四季认为，房内安装再多其他灯，都只解决了局部照明，而顶灯可以用来解决整体照明，使客人更有家的感觉。“四季”的床：“四季”的床堪称是极品。床的尺寸大于其他酒店，床的弹簧、填充料等里里外外用100多种原材料，人体任何部位的沉降力它都能支托到，并且“四季”的床全球一致，住纽约、伦敦、东京，与住上海的“四季酒店”，床垫的质感和软硬性完全一样，连床上布罩也完全采
21、用相同的200支棉织品。若客人对床垫、枕头软硬高低另有要求，都可立即更换，并联网存储到客史档案。“四季”的客房家具和用品：“四季”客房的沙发，其拼花，从扶手、坐垫、靠背和下沿全部花纹对拼，力求精致；“四季”重视保险箱的尺寸，它是专门为存放手提电脑设计制作的，又深又宽，可放进各种型号的手提电脑，因为现代社会，客人大都刷卡消费，保险箱存放现金的功能大大弱化。“四季”客房的用材：卫生间的墙面大多不用大理石，而是贴暖色调的墙纸。“四季”认为客人在卫生间时穿得单薄或赤身，大理石会产生阴冷的质感，因此提倡用最好的防水、防潮、防霉的高强度墙纸，展现一份柔和、温馨的气息。淋浴间的门可向里向外两面开，当开到大于
22、30度角时，开到哪个位置就停在哪儿；而小于30度角时，就自动关上，目的就是避免角度大时的冲击力撞痛或绊伤客人。水龙头装在客人在淋浴间外手伸得到的位置，这样客人可以先开启龙头，避免万一管道中有存留的凉水时不会溅到客人身上；卫生间的门与门框之间有三块小橡皮，关门时既没有声响，又保证长久不易破损。类似的标准多达上千页，从“四季”的这些标准中我们可以看到无数个细节，而这些细节，保证了“四季”全球最高的服务品质。满意的员工创造满意的服务夏柏有一句至理名言：“我们是怎样尊重员工的，员工就会以同样的尊重回报我们的客人。这始终是四季成功的驱动力！”“四季”认为：只有员工的高效和满意，顾客才能满意和不断光临。正
23、是这种文化使“四季”远远超过竞争对手，使“四季”的重要客人再次光临，同时又促使“四季”在同行业中必须提供最好的服务。在“四季”，员工招聘必须经过心态能力岗位适合度综合素质方面的四轮面试。所有的员工第一轮面试都由人事部来进行，人事部的任务首先着重考察员工是否具备激情与服务的心态，“我们只要那些懂得关心别人的人”。“四季”认为，“技能可以培训，而心态是无法训练的”。人事部面试后便是部门主管测试，测试的内容是看被招聘者是否有胜任工作的能力；第三轮是总监面试，内容为察看是否适合所需的岗位；而最后一轮则是总经理与员工的交流，每一位员工都必须要经过总经理的面试。一家新开业酒店，总经理往往会放下手里的所有工
24、作，可能要花一周甚至更长的时间去与被招聘者面谈。而且，所有的面试都是一对一进行，在面试的过程中，所有的管理人员被要求以对客人的态度去对待每一位员工。“四季”对员工提出的基本要求是：积极性你有能力去预知客人需要并能及时地满足他们吗？才能你是否有知识、技能和经验，这不仅让你可以胜任你的工作，而且可以通过长期职业生涯的学习使你有所超越。如果你具有这些品质，并对发展你的技能感兴趣，“四季”是你合适的选择。“四季”的培训体系也非常严格。所有员工进酒店都要参加为时6个月的入职培训；在晋升到岗前，要参加14周的培训；部门经理以上人员必须参加各种培训以获得更多的管理技能;还要参加一系列的专业知识培训以适应酒店
25、管理的要求。“四季”对待员工的责任主要体现在为员工提供“补偿和利益计划”上，这个计划包括：竞争性的收入和奖励；得体的制服；员工辅助计划；职业发展计划；职业培训；教育辅助计划；免费工作餐；内部提升。“四季”的员工都希望和“四季”长久共处，“四季”的高级行政人员和总经理平均工作年限超过12年。他们中许多人都是从基层开始工作的，他们在个人职业生涯计划、发展系统和管理培训项目中受益，从而获得提升和发展。美国财富杂志近来已经将“四季”提名为全球100家最适宜工作的公司，这已是“四季”第5年获得这项荣誉。在被誉为工商管理“圣经”的追求卓越一书序言中，作者以“四季酒店”的难忘经历展开了对卓越企业之所以成功的
26、探究。作者认为：“正是企业的这种卓越的文化成就了卓越的企业，而卓越的企业文化又是通过普通员工的典型行为展现出来的。”作者在序言中写道：“一天忙碌的工作使我们错过了最后一班方便的航班。我们没有预定酒店，但我们就在四季酒店附近以前我们在这儿住过，并且有点喜欢它。我们经过四季大厅并琢磨着怎样把我们的情况说清楚以便住到一个房间，当我们打起精神准备面对平时对后来者总是很冷淡的面容时，使我们惊异的是，前台小姐抬起头，笑了笑，然后叫了我们的名字并问我们为什么在这儿。她竟然记住了我们的名字！一刹那间，我明白了为什么在短短的一年中，四季酒店已经成为这一地区的旅客之家，并且崛起为人人敬佩的酒店。在我们看来，公司普
27、通员工这种不寻常的努力，已经成了研究优秀公司的主要线索。”（2007年2月，时任绿城房地产集团副总经理）我心中的“金水”百合写在绿城郑州百合公寓一期工程交付之际王勇绿城 郑州百合公寓坐落于郑州市郑东新区美丽的金水河畔。2007年6月28日，绿城郑州百合公寓一期359套住宅如期交付，这是绿城在中原首个楼盘的首期交付，也是绿城人文主义开发理想和郑州郑东新区“共生、人文”的规划理念相互碰撞和融合而诞生的一个作品。风雨涤去月映彩，清新百合今盛开雨后初晴，月上柳梢。绿城之夜郑州百合公寓一期业主月光Party在业主和员工的共同期盼中拉开了帷幕。商业街上火红的气柱、金色的树干与彩色的星星灯组成了流光溢彩的迎
28、宾大道，五彩缤纷的焰火、欢声笑语的业主眼前的一切仿佛在梦里，却又那么真实。三年的磨砺，1000多个日日夜夜的奋战，我们终于实现了自己的诺言，把一个品质花园小区交给了业主。当我发表“始终有你，我们会做得更好”的主题讲话时，我分明看到了人们眼中闪烁的泪花，这一栋栋的建筑融入了太多绿城人的汗水和泪水，承载了太多人的期待，给我们留下了刻骨铭心的记忆美丽的百合，那也是一幅难描的画绿城人都熟谙一种现象，绿城的项目规划设计不翻江倒海，反复修改十几次，甚至几十次是下不来的。绿城郑州百合公寓的规划设计也经历了这样的过程。绿城郑州百合公寓被市政道路分成了六块，成为一个街坊式的、开放式的小区，且首次在规划设计中引入
29、了街区的概念，就像国外的小集镇，体现了一种“场所精神”。这对我们和合作单位来讲都是一个挑战。绿城郑州百合公寓项目的施工图是由河南省建筑设计研究院设计的。作为第一次接触绿城项目的设计单位，受地域环境限制从没做过类似产品，对绿城项目的具体要求把握很不到位，可以说施工图设计方面的修改贯穿了一期项目开发的整个过程。一期竣工后经过统计，施工图设计会审中共发现了701个问题，后续变更审批522份，有些图纸甚至已经失去了对施工的指导作用。作为第一次接触绿城产品的河南籍员工来说，他们同样也经历了平生中许多的第一次：地下室施工图全部推翻重新设计。地下室水电暖通走向及节点标高全部推翻并由工程部自行设计。室外雨污水
30、等外网设计推翻并由工程部自行重新设计。外立面节点推翻全部重新设计。外立面多处重新调整。这诸多方面的重新设计对本来就工期十分紧张的一期工程来讲犹如雪上加霜，但绿城郑州百合公寓也是幸运的，它的规划和建设无不牵动着集团领导的心。我们难忘2006年8月3日和10月20日间隔不到三个月的时间，宋卫平董事长两次来到郑州百合公寓，检查工地现场与工程质量，尤其对建筑外立面色彩和一些细部施工工艺提出了调整和改进意见。8月3日，在与公司全体员工相聚的晚宴上，宋董语重心长地说：“你们这些丫头、小伙子要记住，你们工作不是为了宋卫平，而要为自己心中的美好理想而工作。”宋董的话如一溪清泉，涤去我们身上焦躁的尘灰，化解我们
31、心中的积郁。屈指算来，宋董的讲话到现在已近一年，商业中心和一期工程都已经交付了，而他令人动容的话早已被我们深深植入心中，激励我们以一颗非常之心去实现心中的理想为中原人民建造一方美好的家园。艰辛的百合，在一片垃圾堆中顽强地生长2003年12月土地协议签订以后，在长达一年零四个月的时间里，绿城郑州百合公寓面临的主要问题是项目地块中462户、1600多人的拆迁问题。该地块是金水区八里庙村农民的居住点，八里庙是一个历史悠久的古城镇，在整个郑东新区范围内，拆迁难度最大，共涉及拆迁房屋面积约17.3万平方米。后经几番波折和无数次的协调和努力，直到2005年4月份拆迁工作才开始启动。在项目拆迁工作取得重大突
32、破的同时，现场20万立方米堆积如山的建筑垃圾又成为阻碍项目工程进程的拦路虎，经过前期部人员多方交涉和不懈努力，终于取得了较好成效。当2005年7月5日开工的礼炮在金水河边响起的时候，拆迁工作已经经历了近600个日日夜夜，绿城郑州百合公寓的建设在苦苦的等待和千呼万唤中终于破土动工了。正像宋董所说的“精彩的产品后面是一群精彩的人”，但对这一群精彩的人的磨练是一个痛苦的过程。河南公司作为新成立的项目公司，工程系统人员除两位老员工外均为新招员工。他们对绿城公司的工程形态、管理模式、工程质量标准、工程细部的处理、色彩及材料的搭配以及施工工艺和工艺标准等均为首次接触，难以独立有效地把控工程品质。尽管他们每
33、个人都具有良好的职业素养，在一期工程中付出了巨大努力，但还是走了不少弯路。当我们真正感到“成长不是人生的一个时期，而是一种精神和意志”时，我们感悟到了生命的节奏、创造的快乐和生活的真谛，我们体会到了付出是一种幸福，攀登是一种境界，努力是一种回报，一批精彩的人在千锤百炼的琢磨中终于成长起来了。流泪的百合，为了那些普通的人和事我们始终不能忘记“公司的第一产品是人”，我们常说“产品和服务的优美秀丽，那其实是我们生命精华的转移和延伸”。这背后除了“深切的社会责任感和人文理想”外，包含了大家与小家、快乐与痛苦、付出与回报等等饱含了辛酸苦辣的字眼。因此，我们不能忘记发生在这些普通员工身上的事情：我们的弱电
34、工程师郭凯连续三个月工作时间一半是在办公室，另一半在工地，忙于小区监控系统的安装和调试，每天都是早出晚归，身心疲惫。6月22日晚上11点多回家，骑车走在路上，脑子里还满是工作上的事情，直到经过未来大道与纬五路交叉口被公交车撞倒才惊觉，电动车撞坏，大腿被撞伤，淤血积成了肿块。但为了一期顺利交付，他硬撑着，没有请一天假。我们的材料管理人员孙清文，在材料采购方面严格按公司流程把控，对工作一丝不苟，堪称“一夫当关，万夫莫开”。他家在外地农村，从春节过后上班直到现在他仅回去一次，家里78岁患有脑血栓的老母亲卧病在床，只靠爱人一人照顾，农活只能靠亲戚和邻里帮忙。作为一个有20年工龄的老员工，孙工是绿城房产
35、质量的见证人，他说：“作为绿城的老员工，我必须严把材料品质关，让我们的房产品像河南的酒文化一样越陈越香。”我们的安装工程师聂荣星因耽于工作，抽不出时间照料身体柔弱且怀有身孕的爱人，他们因此失去了第一个孩子，他说那天他爱人哭得好痛好痛我们的土建工程师李磊，爱人已有9个月身孕，两个人家都在外地，连续几个月，他根本无暇照料爱人，对临产的爱人怀着深深的歉疚。这样的故事，这样的员工，还有很多，很多坚韧的百合，只为青春豪迈梦想执着有一种状态叫青春，有人向往，有人拥有，有人以青春的韶华去播撒梦想。销售部的姑娘小伙子们，为了保证“五一”节之后一期住户水表的报批，部门全体员工白天接待来访客户，晚上连续加班加点填
36、写近2000份的报表和客户资料，直到凌晨一两点还在工作着，而在平时销售的日子里，顾不上吃饭那是常有的事。在这个灯火璀璨的夜晚，我仿佛又看到了工程部员工辛勤忙碌着的身影：他们几乎没有休息天，每天十多个小时的工作；天黑了，还在工地上检查工程质量，小小的瑕疵，也要返工重来；夜深了，还在工程部办公桌前研究修改图纸从他们的身上，我进一步理解了菜根谭中的一句话：“欲做精金美玉的人品，定从烈火中锻来；思立揭天掀地的事功，需从薄冰上履过。”也进一步感受了什么叫“真诚善意”，什么叫“呕心沥血”。我们公司的员工基本上都是些中青年人，他们有恋人，有新婚的妻子，有幼小的孩子，有年迈的双亲，但团聚、恩爱、花前月下等等这
37、些本应享有的天伦之乐，对他们来说是一件极为奢侈的事情。他们一头扑进公司，扎进工作，把对亲人的思念和爱恋深深地埋在心底，在月明之夜，偶尔会听到他们说“我有些想妈妈了”，有的说“我想女儿了”。这些朴实而又发自内心的话总会让人感到心里酸酸的。不必追问每一次的付出，收获几何，哪怕只为了最后彼此会意的认可，我们也会全力以赴、在所不惜。景观照明是园林景观效果的重要组成部分，灯光是否让人感到舒服是检验园林景观照明成败的关键，只有亲自感受一下才知道是否舒服。为此，我们的景观工程师们连续三个晚上10点到样板区感受灯光，“春晓苑”的台阶灯因此才由平格栅面板改为斜向下格栅面板，光束方向由平行射出改为向斜下方射出，让
38、人感到温馨柔和。由此引发了另外一个故事：一位以前看过样板区夜景的业主说：“我家离这里不远，所以经常过来看看。没想到这么小的细节，你们都注意到了，买绿城的房子，值！我把我的见闻讲给了我的亲戚朋友们后，我的一位朋友硬让我代他买房，他说：我没时间，但就凭这一点，我不用看房了，我相信你，相信绿城。”我们才做了一点点，却得到了业主毫无保留的肯定，这些总让我们格外地感动。骄傲的百合，一待怒放香惊四座百合花开香四溢，一枝一叶总关情。这每一块砖瓦，每一束花草，充满了我们对理想家园的向往和诠释，也凝聚了业主对我们的期待和厚望。两年来，我们付出的是心血，得到的是越来越多的关注和支持。河南省省委书记来了，郑州市委书
39、记和市长来了，郑东新区管委会主任来了，他们对绿城郑州百合公寓的样板间和一期工程的交付给予了很高的赞誉，并专门召开会议要求职能部门负责人来绿城郑州百合公寓参观，同时下发通知要求郑东新区的各个项目参照绿城郑州百合公寓的商业街氛围营造进行整改，并把绿城郑州百合公寓誉为郑东新区的一张文化名牌。这给了我们极大鞭策和鼓励。更令我们欣喜的是一些剧组纷纷来到项目进行取景拍摄。香港资深导演、曾执导过1980年上海滩的陈树楷，6月11日带领一班演员来到我们的样板间，拍摄“十七大”献礼片守望家园。制片人杨涛说：“我们在很多楼盘都有过考察，最终还是选择了绿城。因为它拥有高贵的品质和成熟的气质，这和我们的电视剧主题吻合
40、，同时，选择绿城百合公寓的样板间，也能反映河南人的包容，与绿城来到河南之后迅速成为楼盘经典也相吻合。”面对这些赞誉，我们真正感觉到绿城郑州百合公寓在郑州房产市场有了一席之地，这让我们倍感鼓舞。但我们知道，它并不完美，甚至距离精致完美还有较大的差距，我们依然任重而道远业主工程质量监理小组组长发言了。他说：“绿城郑州百合公寓成立业主工程质量监理小组，开创了郑州房产界的先河。一年来我们共提出建议和要求50条，均得到了认真的落实和完善，这让我们感到监理小组不是一个花瓶，这体现了绿城置业以客户为上的经营理念，更体现了他们实实在在、诚信为本的做事原则。”业主监理组长的评价更让我们体会到自身肩负的重任。其实
41、，今天应该说感谢的是我们。业主工程质量监理小组自2006年5月成立以来，他们认真履行职责，集纳业主们的建议和要求，是他们的关心和支持才让我们的工程品质营造遗憾少些，再少些。“金水”百合，我心中的美好家园夜渐渐深了，此时的绿城郑州百合公寓依然灯火灿烂，火树银花。我的心也随着这烟花绽开来，飞向美好的明天。思绪飞扬之际，不禁遥想若干年之后，当我带着自己的孙子或者孙女重游故地，如果孙子、孙女站在美丽的金水河边，指着这一片绿树成荫、花团锦簇的小区问：“爷爷，这么漂亮的房子是谁造的？”我会轻轻抚着满头的白发自豪地对他们说：“这房子是爷爷造的！”这就是我心中像百合一样美好的愿望！（2007年6月，时任河南中
42、州绿城公司执行总经理）“搬”的随想韦江川每个人在生活中都会遇到一些刻骨铭心的事情，印象深刻的话语。这些事情、话语可能会使你终生受益，也可能会改变你的思想观、工作方式甚至你的管理思维在艳阳高照、炙热难耐的七月，我们来到了四季如春的丽江，参加了西子2007年上半年“汇聚梦想，分享成长”工作会议。短短的几天里，一个“搬”字也深深地“搬”进了我的脑海，让我感悟良多。“搬”这个字，在字典中解释为“移动、迁移”，基本义为“挪动”的意思。“搬”的组词很多，如：搬家、搬动、搬迁“搬”字结合我们现在的企业管理、项目管理，可以理解为“把适合的东西搬进来，把不适合的东西搬出去”。更重要、更有意义的组词是：搬困难、搬
43、思想、搬人。我想：我们要实现我们的销售目标，实现我们制订的计划，应该在管理中，充分用好这个“搬”字，不仅要用好，还要用足。“搬困难”：要实现目标，不是随随便便就能达到，在过程中，会遇到各种不同的困难，多种多样的“难题”，这就需要我们大家一起齐心协力地去“搬”，发扬愚公移山的精神，抱着一种“坚定、执著”的信念，摒弃“这根本不可能达到的消极想法，抱定信心努力去做。如果没有“搬困难”的决心与信心，我们的事业就会止步不前。而如果大家团结一致，群策群力，就能搬掉我们前进道路上的一切困难。“搬思想”：每个目标的实现，都需要团队的力量。而团队是由个人组成的。这当中，人的思想就是灵魂，要充分发挥我们每个人的力
44、量，就要统一思想，统一行动。搬掉我们工作中的不良习气，搬掉拖沓、不求上进、马马虎虎的态度，搬掉工作就是“养家糊口”的思想；搬入“今天我以公司为荣，明天公司以我为荣”的思想，搬入“激情、认真”的工作作风。讲正气，走正道，让管理者自觉做一个劳心的管理者、工作者，自觉做一个“认真”的工作者，在过程中不断把中国文化中优秀的东西搬进员工的思想，把优秀企业文化搬进每一个人的心中。“搬人”：我们在实现目标的过程中，在前进的道路上，需要统一大家的思想，碰到困难搬困难，碰到问题解决问题。但仍会有一小部分人游离在我们这个充满激情的团队之外，这些人思想陈旧，缺乏斗志，工作平庸，有的甚至阻碍我们的前进，这就需要“搬人”，并且要坚决搬掉。管理大师松下幸之助说过：“企业领导要知人善任，还要知人善免。”因此在我们的企业中，要形成能者上、庸者下、劣者汰的用人机制，把不胜任的人“搬”出去。企业的发展，需要的是一批“志同道合”的人，需要的是促进企业发展、造福企业的智慧者，从企业发展观来看“搬人”，就显得尤为重要。我们需要“搬困难”这种精神，需要“搬思想”这种创新思维，需要搬进更多人才。更需要我们每个人从现在做起，搬掉自己工作中的困难，搬走守旧的思想，搬掉工作中的不良习惯。（2007年
