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1、.,第十一章 会展项目收尾与评估,第一节 会展项目收尾第二节 会展项目评估,.,2,第一节 会展项目收尾,会展项目在两种情况下需要进行收尾工作：一是整个会展项目的所有活动即将全部结束，完成了与会展项目相关的所有合同关系；二是在会展项目的举办过程中，当完成某一阶段或者某一个合同后，也需要及时进行收尾工作。会展项目都会有一个终点。当会展项目快要结束的时候，就进入全部结束任务后的收尾阶段。收尾阶段是会展项目生命周期的最后阶段，它的目的是确认会展项目实施的结果是否达到预期的要求，通过项目的后评价进一步分析项目可能带来的实际收益。,.,3,（一）项目收尾的内涵,1、项目收尾的内涵项目生命期最后一个阶段就
2、是完成和收尾工作，在这个阶段，项目团队必须继续保持他们的警惕性，以确保所有工作及时且高效地完成。实施和控制阶段的优良成果在这一阶段很容易功亏一篑。项目收尾分：正常收尾、非正常收尾两种。正常收尾又分：合同收尾和管理收尾。,一、项目收尾,.,4,2、会展项目收尾会展项目会因多种原因而终止（结束），最理想的情况是会展项目达到预期目标而成功结束。最差的情况是因为项目失败而终止，例如一些展览会，由于专业性不强、组织混乱而导致参展商撤展，不得不提前结束。处于中间的是因为各种原因而提前终止，例如“非典”的原因，使得许多准备进行的会展项目被迫取消。对于会展项目来说，项目终止是项目收尾的过程，而不只是项目结束的
3、时点。,.,5,3、会展项目终止（收尾）的主要原因,（1）会展项目的目标已经实现（2）专业观众的参与程度不高（3）资源不足（4）对项目的期望值过高以至无法达到（5）外部环境的剧变（6）项目被无限期地延长,.,6,项目收尾各子过程及其相互之间的联系,4、项目收尾工作子过程包括项目验收、合同收尾、行政验收（也称管理收尾）。它们彼此之间的关系如下图所示。,.,7,范围核实：即核查项目计划规定范围内的各项工作或活动是否已经完成，可交付成果是否令人满意，以便项目验收；行政收尾：即编制、收集和分发项目信息，正式宣布项目的结束；合同收尾：即了结合同，进行结算。,.,8,当项目处于收尾阶段时，项目团队成员会出
4、现不稳定，会损失许多有价值的资料与经验。会展项目收尾阶段有两项重要的工作。第一，使会展项目有一个好的结尾；第二，总结会展项目的经验教训，供以后的项目参考。特别是一些定期举办的会展项目，好的收尾工作会为以后的项目提供好的经验。,（二）会展项目收尾工作的内容,.,9,（三）会展项目收尾计划,1、收尾计划某个会展项目收尾，应像对待项目生命周期的其他阶段一样，编制项目收尾计划，使收尾过程有计划、有序地进行。项目收尾计划包括所要进行的主要活动、相关时间、成本和质量要求，并在整个收尾阶段的实施过程中进行监督和控制。会展项目收尾工作，是组展者与参展商、参展商与观众之间在会展期间关系的继续。虽然会展活动已经结
5、束，但会展后续工作对整个会展活动效果的影响却非常深远。其能够进一步加深参展商对会展项目组织者的印象，树立品牌展览会的形象，为下一届会展做宣传预告。,.,10,2、会展项目收尾（终止）计划的内容(1)致谢向所有参展商、重要观众和支持单位ie、合作单位以及有关媒体致谢。(2)跟踪报道对会展做回顾性的报道，将有关情况、有关的统计资料，提供给新闻界报道，进一步扩大展会的影响，并通过媒体发布下届展会信息。(3)建立参展商和观众的信息数据库将参展企业和观众的相关信息认真整理、分类、建立完善的客户资料库。客户资料越详尽，对今后工作的开展就越有帮助。,.,11,(4)搜集客户的意见和建议征求客户对会展服务、会
6、展举办地以及会展效果等问题的意见和建议，以便在今后的工作中加以完善和改进。(5)进行财务结算与相关合作单位核对有关数据，包括饭店的总住房数、交通运输部门的用车情况等，收集账单，支付账款；对欠款的客户收缴账款；对项目收支情况进行认真分析，向有关人员通报项目财务情况。(6)编写总结报告整理项目相关资料，编撰项目总结报告。,.,12,(7)向项目利益相关者发布相关信息及时将本次会展所取得的经济和社会效益向参展商和观众通报，扩大项目影响，为以后再次办展做间接的宣传。(8)召开总结会召开总结会，对会展项目活动的情况做全面的介绍，总结经验、教训，分析存在问题的原因，提出改进意见和建议。(9)加强与客户的沟
7、通采取有效的手段与参展商和重要客户保持长期的感情联系，培养一批稳固的忠诚客户，不断推动会展业务的开展，发现和获得新的商机。,.,13,（一）项目验收概述,1、项目验收的含义 项目在正式移交可交付成果之前，接收方面要对已经完成的工作成果或项目活动结果重新进行审查，核查项目计划规定范围内的各项工作或活动是否已经全部完成，可交付成果是否令人满意，并将核查结果记录在验收文件中。这种活动称为项目验收，或范围核实与移交。,二、项目验收,.,14,2、会展项目验收是指由主要关系人对已经完成的项目产品或服务进行检查、接受，检查项目计划范围内和各项工作是否已经完成，应交付的成果是否达到要求。验收标志着项目实质性
8、工作的结束。会展项目验收的内容包括工作成果和项目文件。,.,15,3、项目验收时，要注意以下三个方面：, 要明确项目的起点和终点； 要明确项目的最后成果； 要明确各子项目成果的标志。,.,16,（二）项目验收内容,项目验收包括：项目质量验收和项目文件验收两部分内容。1、项目质量验收项目质量验收时依据项目合同中的质量条款和指标要求，遵循相关的质量检验标准，对项目完成的质量情况进行测试、评定、认可和办理验收交接手续的过程。项目质量验收的直接成果是产生质量验收评定报告和项目技术资料。,.,17,2、项目文件验收,项目资料是项目结束时成果验收和质量保证的重要依据之一，也是项目移交、维护和后评价的重要原
9、始凭证。项目资料验收的范围：启动、计划、执行和结束阶段的资料。3、项目费用决算项目费用决算时对项目从开始筹备到结束交付成果整个生命周期内实际投入的全部费用的计算和确定。项目决算的依据是主要是合同规定、有关变更条款和费用结算资料。,.,18,会展项目费用决算与验收,会展项目费用决算：是指项目从筹备开始到项目结束为止的全部费用的确定。从会展项目的财务预算编制开始，到结算编制，再到决算编制，所依据的是会展项目的计划、合同及变更等相关内容。同时要对项目全过程的费用进行审计，审计包括会展项目计划期的费用审计、会展项目实施过程中的费用审计和会展项目结束时的费用审计，审计的依据是成本估算与成本预算、进度报告
10、与质量报告，并最终形成审计报告。,.,19,（三）项目合同收尾与行政收尾,1、项目合同收尾项目合同收尾就是了结合同并结清帐目，包括解决所有尚未了结的事项。合同没有全部履行而提前终止是一种特殊的合同收尾。,合同收尾涉及的内容承约方证实已提交全部达成一致的交付物；项目结束的确认（用户验收）；所有应收应付款项已结清。,.,20,2、项目行政收尾行政收尾（或管理收尾）就是编造、收集和散发有关信息、资料和文件，正式宣布项目或项目阶段的结束。,管理收尾涉及的内容：项目分析总结报告；项目团队成员绩效分析报告、感谢信；文件归档；项目结束庆祝仪式。,.,21,（一）会战项目总结的含义1、含义会展项目总结是整个项
11、目的收尾工作的重要组成部分。通过对项目活动过程的回顾，可以将获得的经验和教训及时记录下来，分析工作失误的原因，提出改进的方法和建议，从中得出规律性的认识，用以指导未来的工作。,三、会展项目总结,.,22,总结经验教训；相互学习交流；汇报工作情况。,3、会展工作总结的作用,2、内容会展项目总结应包括：主要工作介绍、取得的成绩、经验和体会、存在的问题或教训、提出改进意见或建议、指出今后的努力方向、展望未来的工作前景。,.,23,1、标题会展工作总结的标题有四种写法：（1）由单位名称、时限、主题、文种构成这类标题主要用于总结单位内部定期性的会展工作，如上海市会展行业协会2003年工作总结。（2）由总
12、结对象名称和“总结”组成这类标题通常用于一项具体会展工作的专题总结，如上海第七届工业博览会总结。,（二）会展项目工作总结报告格式,.,24,（3）采用普通文章标题的写法即用一句或两句短语概括总结的主要内容或基本观点，不出现总结字样，如我们是怎样在美国办展的。这类标题主要用于在报纸杂志上发表的总结。（4）由正副标题组成正题揭示总结的主题，副题说明总结的单位、期限、种类等。这类标题主要用于报刊发表、简报转发或会议上交流的总结，如找准定位，加强规划，创建品牌2003年会展工作总结。,.,25,2、署名会展工作总结一般是以单位名义进行的，因此应当署单位的名称，并置于标题之下。3、正文（1）开头一般概括
13、说明举办会展的背景、依据和指导思想、基本条件（名称、届次、主办单位、时间、地点、出席人数和规格、参展商以及观众的数量和质量、总成交额等）。（2）主体主体部分的内容一般有三项：一是本届会展的特点、组织工作的具体做法、效果和成绩；二是经验和体会；三是存在的问题和教训，或者进一步努力的方向。,.,26,（3）结尾应归纳、呼应总结的主题，指出努力方向，提出改进意见和措施，或表示决心、信心等。4、附件有的会展评估报告将说明性图表或资料作为附件，这样的话，必须在正文下方依次标注附件的名称。5、日期在正文右下方写明定稿的具体日期。,.,27,第二节 会展项目评估,会展项目评估是会展项目管理工作的重要环节，为
14、主办方（或承办方）、参与者（与会者、参展商、观众等）、会展行业主管机构（包括对会展行业实施行政管理的政府主管部门以及会展行业性组织）均可提供有益的信息，并为进一步运作好会展项目提供参考依据。实践表明，开展会展项目评估是会展项目提升质量，建设品牌的一个重要途径。,一、会展项目评估概述,.,28,（一）会展项目评估的含义,会展项目评估是对一个会展项目的策划、目标、执行过程、项目环境、工作效果、风险管理、服务质量、社会影响力，以及直接与间接的经济效益等方面所进行的系统、客观的分析与评价，判断该会展项目的成功与否，并分析原因、总结经验与教训的过程。例如通过对会展项目进行评估，其结果可为参展商在同一行业
15、不同的展会之间提供借鉴；可为参展商在参展和其他营销手段之间进行选择提供参考依据；为专业观众参观不同的展览会提供参考依据。,.,29,（二）会展项目评估的目的,会展项目后评估是在项目终止后所进行的对项目策划、启动、实施和收尾等整个项目周期所有工作的全面总结。这是项目收尾阶段的最后一项同时也是非常重要的一项工作。会展项目后评估的基本目的是评估项目绩效，以确定项目是否达到预期收益，并对项目的实施情况进行总结和分析，以从中获得宝贵的经验教训，为未来新项目的决策和提高决策水平提出建议，为后续的会展项目提供参考和借鉴。,.,30,会展项目评估目的1、为主办单位提供数据为会展主办单位机构进行会展项目的可行性
16、分析并提供数据依据。2、为项目招商提供数据对会展项目的整体运作及其相关成果做出客观真实的评价，展示会展项目的优势，为项目招商提供基础数据的支撑。3、为制订对策提供依据对会展项目历年的相关会展数据进行纵向比较，分析其存在的问题、市场发展趋势及未来的发展对策。,.,31,4、为将来同类项目积累经验结合国内大型类似的相关会展活动进行横向对比，分析并借鉴其优势项目。5、为将来会展项目的品牌建设提供支持这些数据可以为场馆的出租提供背景资料，为主办商进行项目可行性分析提供数据依据，为参展商参展提供数据依据，为贸促会和会展馆协会提供协会管理的基础数据。6、达到传播、宣传、提升会展项目形象的目的总的来说，最终
17、目的就是为了提高会展项目的价值与服务质量，为企业会展项目今后的发展提供有益参考，为今后会展项目提高绩效提供借鉴。,.,32,（三）会展项目评估的意义,无论是对举办商或者活动参与者，每次会展活动都会有很多宝贵的经验和教训值得借鉴和总结。会展项目评估的根本意义就是，通过对会展项目决策、策划与执行的信息进行反馈，对会展项目管理的对象时是反馈控制，是会展项目管理工作的重要内容及必要环节，为以后会展项目的管理工作提高效率和效益提供必需得经验和建议。具体而言，会展项目评估的意义在于：1、对会展行业主管机构的意义会展评估工作也是会展行业管理机构的一项主要任务，是对会展市场活动加强监督指导和协调管理、扶优汰劣
18、的有效办法。,.,33,2、对会展项目主办方、承办方的意义会展项目组织者通过对项目规模、参加人数、取得成效等指标的考核，定量地分析会展项目的市场走向和前景，并促进项目做大做强，形成品牌；还将有利于会展项目组织者根据每次评估的结论和建议，改善会展项目的市场开发和运营管理，及时调整方向和运作方式，扬长避短，不断完善产品和提高服务能力。评价会展项目的优点与问题，找出影响会展项目顺利执行的各项因素，分析原因，改进管理，提高会展项目组织者的市场开发和运营能力。,.,34,3、对会展项目参与者的意义帮助参展商通过参展成本、效果、成交金额、观众和买家反映等多个层面进行综合、详细的评估，帮助参会者对会议期间的
19、信息获取方式和信息传播方式进行分析，可以对会展进行性价比比较，从中选择成本低而效果好的优质会展项目，而且还能把参展和参会与其他营销方式如广告、人员推广等在成本效益上做出比较，为选择市场拓展的最佳展会项目提供依据。参展商也可以通过展后的评价和总结，判断已做出的投入是否适当，产出是否理想，从而对今后是否需要继续投入和投入数量的多少进行决策。,.,35,【案例】 德国展览会评估与认证,德国权威展览评估机构FKM是德国博览会和展览会统计自愿审核学会（Societyfor Voluntary Controlof Fairand Exhibition Statistics）德语简称，隶属于德国展览与博览会
20、协会奥马。FKM的工作任务是制订展览会数据统计的标准和规则，并聘请专业经济审计机构对展会主办者填报的展览会统计数据进行审核。德国展会评估主要是进行三个指标的量化分析和横向对比，包括展览面积、参展商数量、观众数量，其中最为重要的分析指标为观众的结构分析，首先将观众分为专业观众和普通观众，其次对观众的来源地、职业、所属行业、职务、年龄、参观频率等各个指标细化分析。具体指标体系见书P405。,.,36,国际博览会联盟（UnionofInternationalFairs，UFI）有一套成熟的会展评估体系，对会展的参展商、专业观众、规模、水平、成平等进行严格评估。UFI认证的基本特点：认证指标比较少，仅
21、包含包括展览面积、参展商数量、参展商国籍和观众数量，易于操作和推广；侧重于量化分析和横向对比； 认证特别重视展会的国际性，外国参展商数量和展出净面积均不少于20%，外国观众数量不少于4%；认证重视展会的连续性，展会最少定期举办过三届；特别重视对观众的结构分析，严格将出席人次、参观人次、观众人数、参观频率、观众来源地等各个指标区分开来并进行细化分析；特别重视统计数据的真实性，统计数据须经过审计认可，独立的第三方完成；认证体系的建立和认证过程完全是由市场化 来完成。,国际博览会联盟,.,37,（四）会展项目评估的特点,1、现实性项目后评价是以会展项目实际情况为基础，对项目运行中出现的情况和产生的数
22、据进行评价。2、公正性在评价时保持客观公正、实事求是的作风与态度，一般采用第三方独立主持后评价。3、全面性对项目的各个阶段和各个方面进行评价。包括项目周期的各个阶段，也包括项目的各个方面，比如成本、时间、质量、范围、规模、组织、管理、社会影响、直接收益、间接收益等方面。,.,38,4、专业性主持会展项目评价的机构和人员具有影响力，其评价的结果具有专业性。5、系统性各项评估指标之间必须存在整体的联系。6、针对性还需做出具备针对性的分项评估。7、科学性应用科学的方法对各项评估指标进行分析和评价。8、反馈性后评价的结果需要及时反馈到相关的项目关系人，作为以后举办会展项目的参考。,.,39,（五）会展
23、项目评估的种类,按不同的标准，会展项目评估可划分为以下几种：1、按评估的主体来分（1）会展行业主管机构实施的评估可对一段时期内的会展行业的整体实施评估，也可对某个会展项目进行微观评估，评估结果一般应向社会公开。（2）会展项目主办方（或承办方）实施的评估一般由主办方（或承办方）资源进行、自行组织。（3）会展项目参入者实施的评估评估的主体较多，评估的内容和标准也各不相同。（4）中介机构实施的评估属于授权评估，能避免上述三种评估方式的不足。,.,40,2、按评估对象的性质来分可分为：对会议的评估、对展览的评估、对节事的评估。节事的评估涉及范围广泛，评估标准相当复杂。3、按评估参照的标准来分可分为：（
24、1）相对会展项目评估是以评估对象群体的平均水平为参照点，确定特定的评估对象在这一群体中的相对位置的的一种评估方法。（2）绝对会展项目评估是在评估对象之外，先设定一个评估目标为客观参照点，再把各个会展项目评估的对象与之比较，以评定每个评估对象是否达到或超过客观标准，进而确定评估对象的绝对位置。,.,41,4、按评估的时间分（1）会展项目前评估就是在会展项目决策之前或者会展项目筹备过程中，对会展项目的策划方案以及对会展项目筹备阶段的各项准备工作进行的评估。会展项目前评估就是会展项目的论证，或说论证性评估。（2）会展项目中评估就是在会展项目运作期间进行分析、评估，是会展项目同步控制的重要环节，也就是
25、控制性评估。（3）会展项目后评估就是在会展项目结束后进行的评估，具有全面性、系统性、反馈性等特点，是会展项目评估工作的重点。,.,42,会展项目评估的分类,可分为管理者的角度、评估者的角度和评估行业管理的角度三种类型。（1）管理者的角度从管理决策的需求出发，管理者在委托评估任务、应用评估结果时，主要考虑“评估对象”、“评估时间”等问题，通常采用按评估对象的性质，分为政策评估、计划评估、项目评估、机构评估、人员评估、产品评估等。（2）评估者的角度在评估活动设计、实施的过程中，评估者除了采用上述管理者的分类方法以外，为了体现评估活动本身的特点，还常常采用按评估要回答的主要问题，将评估活动分为目标评
26、估、预算评估、执行评估、绩效评估、环境影响评估等。,.,43,（3）行业管理的角度从规范、管理评估活动的需求出发，评估的管理机构按评估的目的/任务，将评估活动分为：评估作为管理决策的环节为政策制定、实施和修改，为公共资源分配和使用提供决策依据。例如：会展决策、策划、项目举办的前、中、后和跟踪评估。评估作为监督的手段通过评估提供公正、客观的意见，以便公众纳税人了解公共资源的分配、使用及其影响效果的真实情况，对其进行监督。评估为技术的市场交易提供中介服务在技术的市场交易过程中，会展评估可以提供第三方的判断和意见，作为双方谈判的基础。,.,44,.,45,（六）会展项目评估的原则,1、客观性原则2、
27、导向性原则3、动态性原则4、同一性原则5、可行性原则6、合作性原则7、自愿性原则,.,46,（七）我国会展项目评估现状,1、理论研究十分薄弱2、会展项目发展迅速但评估严重滞后3、会展项目评估实践的积极探索目前国家已出台官方的评估文件专业性展览会等级的划分及评定商业行业标准。该标准对专业展览会及相关术语进行了界定，将专业展览会的等级评定分为ABCD四个级别，以推荐性的非强制性方式执行。商务部条发司对外公布了中国境内对外经济技术展览会评估认证办法。,.,47,【案例】 国家专业性展览会等级的划分及评定,2002年12月2日颁布2003年3月1日实施1、范围2、术语和定义3、等级的划分、依据和评定方
28、式4、安全、卫生、环境和建筑的要求5、专业性展览会登记评定条件6、专业性展览会等级评定附加项附录A（规范性附录）专业性展览会等级划分及评定标准,.,48,【案例】 解读上海国际展览会项目评估细则（试行）,1、评估的目的2、评估的原则3、评估的范围与资质要求4、评估机构5、评估程序6、评审称号几标准7、优惠措施8、复查与监督9、保密与回避10、被评估项目实现有偿服务,.,49,二、会展项目评估方法,（一）会展项目评估的主体和客体1、会展项目评估的主体（1）成熟的会展项目评估多由第三方评估一般来说，会展项目评估的主体主要有：会展行业主管机构、会展项目的主办方（或承办方）、会展项目的参入者和中介机构
29、。会展评估工作大多委托一些独立的中介组织和行业协会来进行。以保证评估过程和结论的真实性与客观公正性。德国的官方评价由隶属于奥马的FKM组织进行。（2）我国会展项目评估多由主办方进行这就难以保证应有的客观性、公正性。,.,50,2、会展项目评估的客体,会展项目评估的客体即其评估的对象，主要有：会展城市会展项目主办方（或承办方）单个会展项目对会展城市的评估侧重于该城市在规定时间内所运作会展项目的数量、规模、质量、效益影响等。对会展项目主办方（或承办方）的评估侧重于其在规定时间内所运作会展项目的业绩与效益。对单个会展项目的评估侧重于会展项目的规模、参与者的数量与档次、所带来的社会经济效益等。,.,5
30、1,（二）会展项目评估的时间,1、贯穿于会展项目的全过程会展项目评估虽然是整个会展项目管理的最后环节，但从时间上来说却不只是在最后才进行的，因为除了会展项目后评估，还有会展项目前评估和会展项目中评估。因此，会展项目的评估工作应该是贯穿整个会展项目执行的全过程，甚至从会展项目的准备阶段就需要开始进行。2、会展项目后评估是整个评估的最后环节会展项目后评估是在项目实际过程结束后进行的，它是整个评估中的最后环节，但不是评估的全部内容。,.,52,【案例】,会议评估如何避免非科学的“光环效应”,.,53,（三）会展项目评估的方法,1、定性评估方法会展定性评估一般通过专家来完成，有时也考虑参展商和观众的意
31、见。2、定量评估方法定量评估方法是指运用数理统计的方法得出最终的评估结果，包括统计资料的收集、整理、分析三项工作，一般有两种形式。（1）问卷获取数据（2）借助评估指标体系如：表11-1 展览会项目评估指标体系及计算方法,.,54,3、主客观相结合评估法就是结合定性与定量的方法对会展项目进行评估。基于此方法，会展项目的评估工作可分为两个部分：第一部分为客观衡量第二部分为主观判断4、跟踪反馈评估法是指会展项目结以后，对该会展项目产生的影响、所起的作用和带来的效益，进行跟踪反馈调查。有后续工作任务的会展项目尤其要重视跟踪反馈评估法。,.,55,三、会展项目评估的内容,（一）会展项目整体评价的内容1、
32、会展项目的策划评估2、会展项目的目标评估3、会展项目的实施过程评估对会展项目执行中各方落实的组织与管理工作的质量和水平进行评估。4、会展项目的效益评估5、会展项目的影响评估6、会展项目的商誉评估7、会展项目可持续发展评估,.,56,（二）会展项目的分类评估内容,会展项目分类评估是指对会展所涵盖的会议、展览、节事的评估，这三种会展形式各具特点，其评估内容也各异。1、会议项目的评估内容伦纳德纳德勒和泽西纳德勒给出了会议项目评估表，如表11-2所示。参考上述文献，整理出会议项目评估的19项内容，如表11-3所示。,.,57,会议项目评估的内容,（1）承办者评估包括：承办者是否达到会议的要求，承办者是
33、否发挥了领导作用，承办者与其他项目关系人的合作情况如何。（2）策划委员会评估包括：策划委员会是否清楚自己的职能，是否有效地发挥了作用，其工作结果是否令人满意。（3）指导委员会评估包括：指导委员会是否清楚自己的职责，他们在会议过程中做了哪些决定。（4）秘书处评估重点是针对整个团队表现，包括：是否安排足够的工作人员，哪些需要未得到满足，秘书处的职能如何可以得到改进。（5）主题相关性评估包括：会议主题是否和与会者紧密相关，会前行动是如何传达会议主题的，会议主题在会议策划中是如何表现的。,.,58,（6）会议目标明确性评估包括：与会者对会议的理解程度如何，会议目的向与会者传达得如何，除非会议具有某些具
34、体的目标，或是例行的年会除外。（7）会议的整体策划评估包括：会议举办的季度是否合适，整个会议的长短是否合适，各场会议的时间长短是否适合，会议的流程是否适合。（8）相关活动评估需根据各自不同会议安排的活动来进行评估。（9）会议地点评估包括：本次会议的地点是否适合本次会议，会议地点的住宿条件如何，饮食服务水平如何，会议地点工作人员是否对与会者有帮助，会议地点的风土人情是否吸引与会者。（10）市场宣传评估包括：与会者的数量如何，宣传材料的质量如何，效果如何。,.,59,（11）公共关系评估包括：媒体人员是否参加了会议，媒体对会议的接受程度如何，公关活动中是否有发言人和与会者参与。（12）会议预算评估
35、包括：实际支出与预算之间的差距如何，预算编制完整性如何。（13）发言人评估一般以他们发言的具体会议为依据，由与会者在每场会议结束首填写评估表。（14）会议交通评估包括会议往返的交通和会议期间的短途交通。评估考虑的因素有：会议的交通安排如何，交通服务的质量如何，交通服务的安排与会议公布的议程是否紧密相关，短途精通服务是否令人满意。（15）展览评估主要包括：展览主题与会议是否符合，展览的时间、地点是否合理，展览与会议的整体策划有什么联系，与会者是否用到展览。,.,60,（16）注册报到注册报到是会议接待的一个重要环节。评估包括：注册报到时间与地点选择是否合理，注册报到程序是否简化，注册报到是否快速
36、，与会者在注册报到时能否及时得到指导和帮助。（17）与会者手册如会议内容较多，会议承办方印发了会议手册，则需要进行评估。包括：手册信息的完整性如何，手册的形式是否可以完善。（18）娱乐活动会议主办方可在会议期间安排一些娱乐活动。评估主要考虑其内容是否适合本次会议，娱乐活动的次数是否合适。（19）休息休息是会议当中一个必不可少的内容。评估主要是考虑：休息的次数是否适量，每次休息的时间是否适合，休息时提供的茶歇是否令与会者满意。（20）招待会会议通常会安排招待会，是否进行评估可视其对会议的重要性而定。评估主要考虑：招待会的时间与地点是否预先有效地通知了与会者，招待会对整个会议所起的作用如何，招待会
37、的饮食如何。,.,61,大型活动项目评价的内容,.,62,.,63,2、展览项目评估的内容,对展览项目的评估，一般包括以下内容：（1）展览的历史和影响（2）展览主题（3）展览目标（4）展览规模规模主要看参展商和观众数量以及展出面积大小。参展商的数量包括参展商总数、海外参展商比例等；观众的数量包括观众总数、专业观众的数量等；展览场地的规模包括展览的面积、展位的数量等。展览规模的评估是进行评估的着重点。（5）展览主办的时间、频率、地点,.,64,（6）广告宣传（7）展览展台展览展台的评估主要考察展台设计和施工的成本效率、展台突出程度、展览资料制作水平、展台人员表现、展台效果等。展台人员表现包括工作
38、态度、工作效果、集体精神等。展台效果是重点评估指标，常用的有两种评估方法：一是展台人员实际接待目标观众的数量在目标观众总数中的比例；二是展台总开支除以实际接待的目标观众数量之商，即接触参观者平均成本。（8）展览展品,.,65,（9）参展商效益可用成本效益与利润、成交情况等指标进行评估。（10）展览主办方（或承办方）收益（11）场地提供方收益（12）展览服务商收益（13）展览现场管理展览现场管理的评估可从三个方面进行：展览管理工作；展览的组织水平；展览的服务水平。（14）展览印象评估包括观众满意度、是否参加下届（年）展览以及展览记忆率等。（15）新闻媒体报道评估分析可从报道的次数、报道的评价两方
39、面进行。,.,66,【案例】,品牌展览会的评估指标体系,.,67,3、节事项目评估的内容,对节事项目的评价，目前国际上尚无公认的权威标准，澳大利亚人约翰艾伦在大型活动项目管理中列出了21项对节事项目进行评估的相关要素，如表11-4所示。特别注意的是，大型节事活动项目尤其要注意对应急事件（如安全、急救等）处置能力的评价，这时因为这类项目参与人数众多，不可控制因素增加，若没有良好的应急事件处置和快速反应的能力，会造成项目的重大失误，影响项目的成功。,.,68,会展项目成功性评价的标准,1、完全成功会展项目取得了巨大的效益和影响，项目绝大部分目标已经实现或超过。2、成功会展项目达到了预期的效益和影响
40、，项目大部分目标已经实现。3、部分成功会展项目只取得了一定的效益和影响，项目实现了原定的部分目标。4、不成功会展项目几乎没有产生什么正效益和影响，项目实现的目标非常有限。5、失败会展项目不得不终止，项目的目标是无法实现的。,.,69,四、会展项目评估的过程,会展项目项目评估的程序一般如图11-1所示。,.,70,（一）会展项目评估的准备阶段,1、制订会展项目的评估计划（1）评估的目标（2）评估的内容（3）需要的数据和资料（4）收集数据资料的方式、时间及人选（5）分析数据的方法（6）评估报告采取的形式2、做好评估人员的培训,.,71,（二）会展项目评估的实施阶段,1、调研人员的岗位分配2、数据资
41、料的采集数据资料采集手段主要有：收集资料、观察法、问卷调查法、访谈法等。3、数据资料的处理和分析,.,72,（三）会展项目评估的收尾阶段,1、撰写评估报告2、散发评估报告,.,73,五、会展项目评估报告,（一）会展项目评估报告的撰写1、会展项目评估报告的撰写要求一是报告的的结构要清晰、完整；二是注意仔细核对报告使用的全部数据和统计资料，确保其完整、准确、真实、有说服力。三是报告的措辞必须严谨，语言要精炼得体，尽可能使用通用词汇；四是报告要充分使用调查结果，客观地分析存在的问题，结论要与问题和分析相对应，最后应该对会展项目评估活动所要解决的问题提出明确且针对性强的结论及建议。,.,74,（1）会
42、展项目的概述（2）会展项目的背景（3）会展项目的评估方法说明从什么样的对象中抽取样本进行评估；样本容量多少；用何抽样方法抽取样本，样本结构如何，是否有代表性；资料采集方法；实施过程及问题处理；资料处理方法及工具，用什么工具和方法对资料进行简化和统计处理；访问完成情况说明，访问完成率及部分未完成或访问无效的原因。（4）会展项目主要客观数据,2、会展项目评估报告的主要内容,.,75,（5）会展项目的评估结果一般来说，评估结果中应包含以下内容：展台效果；成本效益比、成交笔数，成交额；接待客户数量；观众质量等。（6）结论及建议以简洁明晰的语言作出结论，如阐述评估结果说明了什么问题，有什么实际意义，必要时可引用相关背景资料加以解释、论证。建议是针对评估结论提出可以采取哪些措施以获得更好的效果，或者是如何处理已存在的问题，最好能提供有针对性的行动方案。,.,76,（二）会展项目评估报告的应用,1、为主办方、承办方以及实施单位提供借鉴2、服务于行业主管部门的决策参考3、应用于会展项目的参与者4、提供给场馆及服务商,.,77,【案例分析】：温州会展评估工作细则,【案例分析】：义博会不再“拍脑袋”办展【案例分析】：国内外商展百强评估,.,78,The End,
