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1、讲师简介曾仕强中国式管理研究院院长，中国式管理之父，英国莱斯特大学管理学博士，美国杜鲁门大学行政管理硕士；台湾兴国管理学院校长，台湾智慧大学校长，台湾交通大学教授；成功杂志首席顾问，中国统一促进会理事长，被业界誉为：中国式管理大师、华人三大管理学家之一、被民生报调查为交大最受学生欢迎的教授之一，生产力中心调查为最受企业界欢迎的十大名嘴之一。课程对象谁需要学习本课程 商务人士 企业各级管理者 政府领导、公职人员 其他职场人士 中国人际关系文化研究者课程目标通过学习本课程，您将实现以下转变1.认知中国特殊的人际关系文化2.掌握搞好人际关系的要领3.学会处理复杂人际关系的技巧4.掌握人际关系中的常见
2、问题及处理方法5.学会如何通过人际关系推动事业发展课程提纲通过本课程，您能学到什么？第一讲 中西方人际关系1前言2中西方人际关系对比第二讲 圆通人际关系概述1引言2搞好人际关系的十大要领第三讲 人际关系起点之“一表人才”1.如何理解“一表人才”2.修炼“一表人才”的具体建议第四讲 人际关系起点之“两套西装”1.“两套西装”的内涵2.“两套西装”应符合社会文化背景第五讲 人际关系媒介之“三杯酒量”1.人际关系媒介概述2.运用“三杯酒量”交际应注意的事项3.酒桌交际应对技巧第六讲 人际关系媒介之“四圈麻将”1.关于输赢的哲学2.重视人际关系经营第七讲 人际关系交往之“五方交友”1.“五方交友”的益
3、处2.勤于请教与“请”字文化第八讲 人际关系交往之“六出祁山”1.交友要交心2.未雨绸缪结交知己第九讲 人际关系技巧之“七术打马”1引言2“七术打马”的交际妙用第十讲 人际关系技巧之“八口吹牛”1.吹捧自己的技巧2.吹捧的语言要适度第十一讲 人际关系修养之“九分努力”1.努力与用心2.努力与运气的内在联系第十二讲 人际关系修养之“十分忍耐”1.忍耐的关键2.少数服从多数的谬误3.合理追求圆满第十三讲 人际关系根本之家庭关系1.人际关系根本环节之夫妇2.人际关系根本环节之父子3.人际关系根本的其它环节第十四讲 人际关系的破坏因素1破坏因素之锋芒与自负2破坏因素之轻率第十五讲人际关系应从自我做起1
4、对成长目标的自主选择2人际关系的磁场论课程意义为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 人际关系既复杂又很微妙，而这种复杂与微妙性，在中国文化背景下体现的尤为突出。对大多数人而言，人际关系无疑是件头痛但又不得不面对的问题。如何吃透中国特殊的人际关系文化？如何在当今复杂的人际依赖网络中做到轻松自如？ 如何将人际关系能力演化为事业成功的法宝？对每一个人特别是职场人士而言，是值得思考的。中国式管理之父、中国式管理研究院院长曾仕强教授在本课程中立足于中国文化，全面解析了圆通人际关系之道，以期帮助学员走出人际关系困境，提升个人交际魅力，促成事业成功。第一讲 中西方人际关系中国的人际关系与建立在西方观念
5、基础上的西式人际关系是有较大差异的。中华民族是一个植根于五千年源远流长的历史文化基础上的民族，有必要从中国传统文化的背景及积淀出发，来对中国的人际关系进行重新认识和理解。中国特殊的人际关系文化正因为古人留给我们的历史文化财富是如此的博大精深，所以在现代社会中国的人际关系文化才形成了其独有的特殊性，要把握在中国处理人际关系的要义，就必须从对这种特殊性建立正确全面的认知入手。（一）对国人产生巨大影响的中国传统思想中国人如今的思维和思考模式来源于中国的传统思想，而进一步地溯本求源可以发现，以下密切联系的两个方面是这些模式的本质及精髓所在：1.伏羲氏与八卦伏羲氏又称包牺氏，是传说中人类文明的始祖，被尊
6、为“三皇”之首。根据传说和史籍记载，作为人类文明的始祖，伏羲氏的许多创造发明都是意义重大的，而其中最为重要的就是创立了“八卦”。周易系辞下传中曾提到：“昔者包牺氏之王天下也，仰则观象于天，俯则观法于地，旁观鸟兽之文与地之宜，近取诸身，远取诸物，始画八卦，以通神明之德，以类万物之情。”该记载的意思是说伏羲氏观察自然界各种事物的运动变化，总结其规律，创画了八卦。 “八卦”是指“坤”、“艮”、“坎”、“震”、“巽”、“离”、“兑”以及“乾”等八种悬卦的符号，代表天地间的“天”、“地”、“雷”、“风”、“水”、“火”、“山”、“泽”等种种事物。时光荏苒，数千年来人们交口传颂着伏羲氏画八卦的故事，而八卦
7、台（伏羲画八卦的地方）作为历史的见证，也依然屹立在黄河岸边。八卦对后世影响极为深远，中国现代各行各业的人民工作生活的各方面都受到八卦潜移默化的影响。2.易经伏羲氏在依据法河图和洛书画成八卦的基础上，随后又按“每卦有三支，因而重之，为卦六十有四”的原理进行了扩展，这就是周易一书的基本内容。周易与对其进行哲学体系性提升的易传十翼一起共同构成了集中国传统文化之大成的易经。在学而优则仕的古代，它被列为群经之首。在民国初时期，它被纳入黄埔军校的必修课，在现代西方它则被视为破译东方文明的钥匙。由此可见，易经是我们的祖先留给全人类的一笔宝贵的智慧遗产，也是我们所努力倡导的“中国式管理”的理论基础之所在。 基
8、本内容易经包含着朴素的辩证法思想，是中国古代哲学思想的一个集中记录。主要是以八卦交相配合，来说明各种事物的变化发展规律。周易系辞上传中提出：“易有太极，是生两仪，两仪生四象，四象生八卦”，即太极是世界总过程的开始，由太极生出天地；而有天地就有四时，四时运行，就变出雷风水火山泽来。而雷风水火山泽则演化出万事万物。易经就是这样以八卦来解释宇宙万物的变化原理，说明世界生成的整个程序。 核心思想从易经的内容进行推演，可以发现它主要是阐明宇宙之间具有一定的合法性（即“易简”），但一切的事物却又在不停地变化发展（即“变易”）；而同时又有一些固定不变的东西存在（即“不易”）。具体而言，就是认为宇宙的千变万化
9、受一个简单的法则支配，有一定规律可寻（易简），而社会上的一切制度、礼仪、文物、器具，都会因时而变（变易）；但是君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友间的尊卑之序、长幼之伦，却永远不变（不易）。（二）中西方人际关系的比较通过以上的分析，就很容易发现对于中国人的一言一行，只要以易经的道理来看待和分析就可以清楚地理解其中的道理了。换言之，中国传统思想和文化的观点和理论，对于指导现在的很多问题都是相当有帮助的。然而近几百年来，中国人开始盲目地用西方的观点和标准来看待和分析自身的一切，并且将自身的缺点与西方的优点进行对比，其结果必然是越比越糟糕，越比越自卑。于是，很多中国人在这种思维模式下开始逐渐地丧失民族的自信
10、心，这是非常令人遗憾的。因此对西方科学文化的借鉴方式问题应该引起重视。西方的科学技术可以学，因为这个领域是不存在国界的。而在吸收与文化有关的思想时，则必须谨慎小心，一定要避免机械和盲从，否则将会与中国的传统思想产生越来越大的背离。正是基于这样的原因，在阐述中国式管理中最重要的部分人际关系时，首要的一点就是对中西方的人际关系进行深入的比较，具体如下表所示（详见表11）： 表11 中西方人际关系对比表西方人中国人崇尚对象神本位人本位责任担当个人主义家庭本位人际关系中不同主体所处的地位生而平等合理的不平等为人处世的标准单一标准双重标准社会环境的约束力有形且刚性无形且弹性人与人之间的关系维系出于好奇基
11、于关怀利害关系的程度单纯复杂【表析】对于该表中所提到的各种因素，有一点是需要特别提出的，即在对人际关系的探讨中不应该涉及到“政治”和“宗教”这两个因素。因为宗教是非理性的，无法用理智来面对，而在政治上个人往往有不同的立场。简言之，这两个方面是人际关系最大的障碍。1.崇尚对象的差异 西方人的“神本位”首先需要强调的是，西方人的“神本位”观念，即在西方人看来，上帝是高高在上的，所有的人都是上帝的子民。也正因为如此，西方人解释一切问题都离不开神。 中国人的“人本位”与之相对应，中国人则崇尚的是“人本位”。不难发现，伏羲氏一开始就把人的观念树立为“人是宇宙之间最了不起的，而并非是神”。中国人实际上是没
12、有宗教的，所有宗教都是外来的，中国人崇拜的只有自己的祖先，现如今很多拜佛的现象只是一种“理佛”的表象而已。简言之，中国人认为“人自己就是自己的主宰”，因此，中国人所建立起来的一套思想以及人与人的关系，都是在神的管教之外的。2.责任担当的区别 西方人的“个人主义”基于“神本位”的影响，西方人必然会形成“个人主义”的观念，即以个人作为单位，对上帝承担责任。因此，西方人说话或者表态时经常讲“这是我个人的意见”，表示对其后果由个人来负责。 中国人的“家庭本位”中国人则是“家庭本位”的观念，即一个人在社会上代表的是其整个的家庭，而并非仅仅是他自己。例如，中国的小孩很少被问及名字，而通常会被问及是谁家的小
13、孩以判断其家庭背景。中国人做错了事情是对不起父母和祖宗，往往整个家庭都会被指指点点。基于此，建议中国人不要经常将“这是我个人的意见”挂在嘴边，因为周围的人一定会怀疑你对自己言论负责的能力。3.人际关系中不同主体所处地位的不同 西方人的“生而平等”由于“神本位”以及“个人主义”的影响，西方人的人际关系是平等的，因为大家同为上帝的子民，因此每个人都是“生而平等”的。从这个角度来看，西方人能够接受“儿子直呼父亲的名字”的现象也就不足为奇了。 中国人的“合理的不平等”中国人不相信西方这一套说法，而是认为“人没有生以前是平等的，人死了以后也是平等的，但只要活着就有不平等”，不仅如此，中国人还反对过分的不
14、公平，由此形成了“合理的不平等”的观念。实际上，中国人强调的是一种“伦理”的观念，这就意味着人与人之间是处于相当不平等的状态，例如父亲或上司的地位永远是不能被颠覆的。基于这样的原因，在中国人的人际关系中对上与对下是不同的，例如对同一件事情面对上司和下属时所存在的言论区别。从这个角度进一步来看，西方人有人际关系，而中国人是没有人际关系的，我们所讲求的是人际关系与伦理结合之后所形成的“人伦关系”。4.为人处世标准的迥异 西方人的“单一标准”因为遵循“神本位”的思想，所以西方人在人与人之间的关系中只讲求权利与义务。这种权利与义务关系体现在很多方面，例如家庭中“父辈养育子女到18岁，18岁之后就靠自己
15、”，在企业中则“完全依据业绩和表现来判定员工的用或不用”等。由此可见，西方人在为人处世的过程中遵循的是单一的标准，即完全按照权利与义务的要求来行事。 中国人的“双重标准”中国人讲求的是“彼此的对待”，即依照别人对自己的方式来考虑对别人的态度，完全与权利义务无关。也就是说中国人对己以及对人往往采用的是双重标准，例如大部分企业家对外宣讲的都是西方的理论和做法，而实际上面对自己的企业时却仍然按照中国人自己的套路在进行。5.社会环境约束力的状况 西方的“有形且刚性化”在西方社会中，社会环境的约束力表现为其非常详细的法律规定，这些规定条款不仅逻辑严密、内容清楚，而且执行起来非常严格，完全没有人情可言。因
16、为西方社会的一切都遵循法律规定来进行，形成了一种看得见的、刚性的约束力。 中国的“无形且弹性化”而在中国人的社会环境中却恰恰相反，目前来看中国总体上还是一个人治的社会，即便法律体系正在逐步地完善和健全，但还是富有相当的弹性，因为这样才能够得以顺利地执行。因此，中国人养成了喜欢讲理由的习惯，最终大事化小，小事化无。中华民族不是法律性的民族，中国人有的只是所谓的“典范”。也就是说，中国人是道德性的，凡是有形的东西迟早都会变成形式化的东西。中国人依靠的是无形的东西进行彼此的约束。这一点在企业的经营中尤其明显：尽管制度规定很清楚，但是往往却不敢执行，也执行不了。这是因为一旦完全按照要求来执行，结果通常
17、是落得个离心离德、众叛亲离的下场。6.人与人之间关系维系的动因 西方人处于“好奇”在西方世界，整部的人类学旨在证明“人没有什么稀奇，人就是动物”的观点，因此，西方人对人与对动物一样，在人与人之间存在的只是好奇。也正是因为这一点，使得西方人惯有的礼貌成为一种虚假的表象，其间并不含有任何的情感因素，同时，西方人就自然而然地在人与人之间保持相当的距离，在不同年代的人之间产生所谓的“代沟”。 中国人源于“关怀”与之不同的是，中国人维系人与人之间的关系是出于“关怀”而不是“好奇”。很多时候，中国人虽然没有礼貌，但是对待别人都是出于真正的关心。基于这一点就不难发现，中国人之间的关系是亲密性的，只是这种亲密
18、关系或者信任的建立需要经过一个逐步了解的过程。7.利害关系的程度 西方人的“单纯”西方人在不同国别之间、不同公司之间以及人与人之间存在着所谓的“利害关系”，没有什么道义可言，但相对而言是比较单纯的。 中国人的“复杂”中国人讲求的不是简单的利害关系，而是更多的在考虑其间由于背景而产生的不同对象之间的差异，这就是所谓的“势利”。与西方人的利害关系相比，中国人的“势利”观念要复杂得多。通过以上对比分析可以发现，从整体上来说，西方的人际关系相对的单纯，易于掌握；而中国人的人际关系则相当的复杂，一不小心就容易出差错。第二讲 圆通人际关系概述中国式人际关系的要点归纳在中国社会中，所有一切都是从人际关系开始
19、的。要处理好中国式的人际关系，避免产生可能的矛盾与冲突，应该把握好以下五大方面和十个要点（其结构关系如图11所示）：图11 中国式人际关系的要点构成示意图1.人际关系的起点人际关系的起点是指人际关系处理得好坏，首先凭借的是个人处理人际关系的本钱，具体表现在以下两个方面： 一表人才中国人的人际关系，首先与个人的长相是有关系的。尽管长相是与生俱来的，但这种关系却是变化的，有的人因为长相而在人际关系中占有一定的优势，同时也有人因此吃了很大的亏。在这个方面需要强调的是，个人的长相是外在的，它与自身的需要是密切结合在一起的，因此，每个人有必要就自己的长相来进行相应的思考，看看适合哪一个方面摆正自己的观念
20、。 两套西装“两套西装”指的是在人际关系处理中个人后天附加上去的东西，涉及到个人的服饰、着装风格、喜好等很广的范围。在这个方面需要强调的是，在人际交往中个人打扮应合乎自身的条件，要善于打扮自己。2.人际关系的媒介“媒介”是指各种有形或者无形的东西。正是透过这些东西与别人建立起交往的渠道，从而产生人际关系。 三杯酒量“三杯酒量”指代的范畴很大，包括了人与人之间互动交往过程中吃到肚子里的所有东西，例如各种饮料以及吃饭应酬等。在这个方面需要强调的是，从中应该了解交往对象的个性，并且依据互动的原则来“适可而止，量力而行”地做任何事情。 四圈麻将常做一些有益身心的社交活动，既可以娱乐自己，又可以增加人脉
21、。所以，“四圈麻将”指的是人际交往中的各类社交活动，例如打麻将、体育活动以及跳舞等。在这个方面需要强调的是：一个人要培养一些适当的社交活动爱好，但不要变成嗜好，在活动的过程中要注重互动的乐趣，而不要一味地强调输赢的得失。3.人际关系的交往人际关系的交往，指的是交往过程中对范围和深度的把握，即一方面范围要扩大，而另一方面深度要加强。 五方交友五方，即东南西北中，这个方面需要突出强调的是一个人不应该故步自封于自身狭窄的专业领域，而应该多结交各个行业的朋友。因为一个人想要成功，必须建立广阔的人脉，多和异业交流，增广见闻。 六出祁山“六出祁山”是诸葛亮恢复与吴联盟、平定南中后，六次北伐曹魏的故事，在处
22、理人际关系的时候应该从中借鉴“明知其不可为而为之，却仍然不屈不挠，经得起打击”的精神。之所以强调这一点，是因为如今科学已经快变成一种宗教，而处理人际关系时不应该讲求所谓的可行性分析。4.人际关系的技巧人际关系的处理技巧包括以下两个方面： 七术打马很多管理学者都在强调“中国人有马屁文化，拍马屁才会成功”，这种论调是错误的。实际上，中国人最讨厌的就是拍马屁的人，但是却普遍很喜欢和享受那种“马屁”的味道。这里所谓的“七术打马”，指的是一种拍马屁的哲学，如果能够做到让别人不易察觉则可尽力去拍，而如果人人都看得出来则不可为之。它强调的是一种技巧，即应该在合情合理的情况下赞美别人，利用向人讨教的机会达到赞
23、美别人的目的。 八口吹牛拍马屁的对象是别人，而吹牛的主体则是自己。所谓“八口吹牛”强调的是，在人际关系的处理中应该适当地抬高交往的对象，同时适度地吹捧自己，为自己营造一些表现自我的机会。5.人际关系的修养这里的“修养”实际上指的是在人际交往中应该持有的态度和品质，具体包括以下两个方面： 九分努力要处理好人际关系，个人付出相当程度的努力是不可或缺的。在这个方面需要强调的是，做人是做给别人看的，而做事则是做给自己看的。一个人努力不努力，只有自己知道，别人是不知道的。因此，做人应不以成败论英雄，做事则“胜者为王，败者为寇”。 十分忍耐然而，努力所代表的是对目标所持有的良好愿望，是对过程的重视，但是努
24、力最后不一定能够真的如愿以偿，这就需要“十分忍耐”。在这个方面需要强调的是，成功永远属于忍耐力强的人，否则即便所有条件都具备也会最终毁于一旦。而且，在中国的人际交往中个人表现得越好，往往会招致各方面越重的打击，这个时候就应该转换看待问题的角度，发挥“忍辱负重”的精神品质。以上的五个方面和十个要点实质上就是易经思想的体现，可见易经并不是多么神秘的学问，其精髓就在于大易至简，即“一阴一阳之谓道”。【案例】中国人的“严谨”与“含糊”“严谨”与“含糊”看似对立，中国人却能够很好地化解它们之间的矛盾面，做到处理思路上非常的严谨，但是在表达上却相对的含糊。以自我介绍为例，如果直接说明自己的单位以及职位，很
25、可能引起别人的怀疑或者鄙视。而人际关系处理的高手则往往表达得非常的含蓄和隐讳，例如在某公司服务的意思就是担任该公司的董事长、在某公司品质管理科服务则意味着担任科长的职务等。如此对“严谨”和“含糊”的处理，实际上就是对“道”的思想的延伸和运用。世界上没有绝对的东西，一切都是相对的，而人生所有的苦恼则都是从绝对的观念中产生的。第三讲 人际关系起点之“一表人才”对“一表人才”的深入理解（一）“一表人才”带来的省思 “一表人才”反映的是在人际交往中个人外貌长相方面的内容，它带给我们的省思包括以下三个方面：1.避免以“第一印象”来论断别人在人际交往中，对一个人的第一印象往往来自于其外貌长相。然而，虽然其
26、外貌长相容易因为个人偏好的不同而引起某种喜好或者厌恶的情绪，但必须强调的是千万不能仅仅凭借这一个方面就对一个人进行判断。这是因为人是很不容易被了解的，正所谓“知人知面不知心”，以这样的做法来论断别人是相当武断的。简言之，应该避免依据第一印象而“以貌取人”。2.适应以“第一印象”为标准的旁人眼光尽管强调不应该依据第一眼的印象去论断别人，但在实际生活中绝大多数人却会凭借第一印象来论断自身。换言之，人们自己应该避免犯这个错误，但是却不能禁止人家犯这个错误。因此，对于自己而言，在人际交往中争取给对方一个良好的第一印象也是非常重要的。3.相由心生，相随心转人的外貌长相是经常发生变化的，世界上不存在“长相
27、与成就相对应”的规律。应该强调的是，为了建立良好的人际关系，个人应该由里及表地对自己的长相予以改善。 “自古红颜多薄命，长禄常在丑人边”天生拥有良好的外表，实际上是利弊皆有的。姣好的外貌通常会给别人良好的印象和感觉，进而为自己争取到更多的发展机会；但同时也会使得自己成为各种场合的焦点，从而招致别人的嫉妒或者戒心。正所谓“自古红颜多薄命，长禄常在丑人边”就是这个道理。换言之，一个人长得什么样是父母给的，不应该比对“对美的固定标准”而过分挑剔自己的长相，产生自怨自艾的不良情绪。 外相是内心外在的表现在与人的交往中，很多人通常习惯第一眼首先看对方的眼睛，如果眼露凶光，说明其内心险恶；如果眼神暗淡，说
28、明其缺乏力量。这种说法并非迷信的思想，而是因为外相是内心外在的表现。在人际交往中注重所谓的“一表人才”，就是强调要从其相貌中端详出其内心世界，从而通过进一步地互动，使其拿掉用于掩饰自己的面纱。也正因为外相与内心的这种关系，所以应该相信只要个人的内心在发生积极的转变，就能够引导着相貌随之而发生改变，这也就是“相由心生，相随心转”的意义所在。 追求对真诚的信心，保持真诚的态度按照中国社会的道德标准，人们始终在强调真诚是非常重要的。然而，一开始就真诚的人最后会变成最不真诚的例子却相当普遍，这是因为在屡次上当吃亏之后，个人逐渐地对真诚失去了信心。这种状况虽然与中国社会的大环境息息相关，但是绝不能因此就
29、转而认为在人与人之间耍阴谋是理所当然的。正确的态度是，在人际关系的处理过程中，个人应该很谨慎地保护自己，避免吃亏上当，以此来步步为营地保持对真诚的原有态度，进而追求和拥有对真诚的信心并使得自己长期地对人真诚。（二）把握人际关系真正的起点“爱美之心，人皆有之”，正因为如此，很多人会因非常注重自己的相貌而迷失了自我。作为人际关系起点的一个方面，真正把握“一表人才”的内涵应该具备以下观念：1.承认并接受“个别差异”“个别差异”是指人们所看到的每个人各自都有不同的外貌长相。这种差异的存在是客观的，首先每一个人都应该承认并接受这个事实。2.学好人生的第一课自我定位处理人际关系的时候，首先应做好自我定位的
30、工作。 天生我才必有用正所谓“天生我才必有用，千金散尽还复来”，在承认并接受人们在相貌方面的个别差异的基础上，要进行良好的自我定位，需要每个人对自己的外貌形成正确的认知。实际上，每个人生来的样子是为其这辈子的社会生活提供基础的，如果能够了解自己的心相，就能够慢慢地了解真正的自己，搞清楚适合自己的人生选择。 中美在个人定位上的差异由此延伸开来，人们可以发现中美在个人定位上的差异是非常明显的。当某一个人到了某一个地位的时候，美国人会表现得很单纯，完全依据其看到和接触到的人物和情况来处理事情；而中国人则不同，精于人际关系的中国人应该会“看到应该看到的人，看不到不应该看到的人”，即面对某些暂时无法改变
31、的事实时，通过明确的自我定位来争取留给别人良好的印象，使得别人乐意与自己交往，发挥在“一表人才”方面最大的本钱。3.处理好“自己与自己的关系”对以上观点进行更深层次的拓展可以发现，人际关系真正的起点并不在于直接与别人建立起联系，而应该首先处理好自己与自己的关系。自己与自己处不好，也就意味着没有人能与你相处得好。只有自己与自己相处得好，才能与大部分人建立良好的人际关系。所以，人首先要注意了解自己，接受自己，而后才能通过由表及里的自我改变来改变别人与自己的关系。（三）修炼成为“一表人才”的建议1.保持健康人只要能够保持健康，就能够始终容光焕发，这个时候外表和长相就已经变得不那么重要了。相反，即便天
32、生的条件再好，如果由于健康不良也会对第一印象的形成造成负面的影响的。当然，真正掌握了外表变化的人重视的是内在的含义，所谓“三个月不读书，面目可憎”就是这个道理。也就是说，要变得“一表人才”，最好的办法是通过内心的修炼，保持真心诚意，不胡思乱想，这样，个人的相貌逐渐会端庄起来，从而缓解别人对自己的提防，乐意与自己接近和沟通。2.保持良好的心态和心情一个人际关系良好的人，一定是从心情的开朗以及心态的平和开始的，否则，不好的心情、极端的心态必然会造成看到谁都不顺眼的情况。 自然为本，避免矫揉造作良好的心态和心情不是装出来的。以公共场合中的谈话为例，凡是在人多的场合中讲话特别大声的人，给别人的印象都是
33、在进行自我的炫耀，并且另有企图。实际上，讲话不需要那么大声，以对方听得见为度，否则就是一种缺乏修养的表现，并且会引起别人很多不同的想法。从这个角度来说，凡是天生的、不做作的表现，都叫做一表人才。 以“适可而止”的态度战胜最大的敌人在良好心态的培养方面，不要跑到人生的顶头，要学会“适可而止”。人生的经验告诉我们，在没有达到人生顶点的过程中，人都是快乐的。而一旦到达人生的顶点，往往就会苦恼不堪。因此在处理人际关系的过程中，人们应该不断地充实自己，这样才能聚拢别人在自己的周围，同时要避免一味盲目地追求往上的升迁，因为这个过程势必会排挤别人，使得别人具有危机感。所以，能够找到自己最快乐的职位，找到最喜
34、欢做的事情，对个人而言就是比较有价值的。无论自己的长相如何，如果能够具有这样的人生观，人际关系自然会改善，自己的“一表人才”自然也会得到显现。第四讲 人际关系起点之“两套西装”对“两套西装”的合理把握正如前文所阐述的，“两套西装”指的是在人际关系处理中个人后天附加上去的东西，涉及到个人的服饰、着装风格、喜好等很广的范围。其强调的重点是，在人际交往中个人打扮应合乎自身的条件，要善于打扮自己。具体而言，应该把握以下内容：1.“佛要金装，人要衣装”尽管“一表人才”中倡导个人应对自己的长相承认和接受，但并不意味着可以完全随性使然，不顾别人的感受。人的穿衣打扮，一方面是出于生理（保暖等）的需要，另一方面
35、是表示对别人的尊重。所谓“佛要金装，人要衣装”，在现实生活中个人必要的、得体适合的着装打扮是必不可少的。2.服饰打扮应符合身份个人的服饰打扮应该根据自己的喜好进行选择，不要过于在乎别人的评价和言论。但是，如果是不合乎身份的衣服，对个人处理人际关系而言就非常不利了。例如，在公司中，领导在考察某个升迁备选对象时，衣着打扮的适当得体往往会成为一个十分重要的评判因素。3.装扮需与场合相适应，不违禁忌在中国这个礼仪之邦，在很多不同的场合是存在诸多禁忌的，个人的着装和打扮如果违反了这些禁忌，必然不利于人际关系的顺利发展。在西方，很容易发现不同肤色的人种通常都是按肤色聚集在一起吃饭的，因为进入到别的肤色人种
36、中很容易会与自己的种族逐渐疏远开来。在这里需要特别指出的是，这种判断和分析并不含有种族歧视的内容。中国人是最没有歧视的，在我们的国家56个民族都能够和平相处。在世界范围内可以很清楚地看到，凡是大力争取自由的民族通常都是深受压迫的，之所以中国从来没有做过自由的“抗争”，就是因为中国人本来就很自由。4.避免外在的多变西方人对人是好奇的，所以他们在个人的着装打扮上会主动地寻求多变，然而，这种外在的多变在中国人看来，则不利于人际关系的改善。这是因为中国人要相互建立良好的关系，是需要逐步了解的，而一旦这个过程中某一方始终在寻求变化，自然会导致另一方对其失去信心。5.“两套西装”要符合社会文化的背景人伦关
37、系是在中国这个社会发生的东西，它离不开我们社会的文化背景。例如，在美国可以做的事情建议在中国还是少做为妙。不仅如此，对于社会文化的背景还应该有一个基本的要求和标准，不能一味地相信道听途说的言论，这样才能建立起良好的人际关系。6.不要勉强自己盲从时尚为改善人际关系而进行的外在改变中，每一个人都应该选择适合自己的，而不是一味地、盲目地追赶潮流和时尚。否则，做出令自己很不适应的改变，必然会导致自己变得很不自然，矫揉造作的状态是无法获取别人的好感和信任的。7.谨慎本分，适当磨练人要放开是很容易的，但要再收紧则非常痛苦不堪。对于个人的外表打扮应该要注意谨慎本分，否则一旦放宽了要求，再希望寻求改善就比较困
38、难了。对于人际关系起点的正确认知的归纳有关人际关系起点的正确认知归纳有以下几个重点： 人际关系首先是个人自己与自己的关系，而不完全是自己与别人的关系。因此，个人只有接受和认可了自己之后，才会使得别人容易接纳自己和欢迎自己。 尽管“一表人才”指的是个人与生俱来的相貌条件，但是实际上它强调的是对外在进行“由内而外”的改善。而现代中国社会过分地重视外在，忽略了个人内在的修养，这是不太正确的倾向。 为了给别人形成良好的第一印象，为人际关系的进一步发展奠定坚实的基础，光有“一表人才”还是不够的。所谓“两套西装”，就是强调在具备先天条件的基础上，处理人际关系还应该事先做一番相应的准备，以使得个人的服饰打扮
39、符合特定环境场合的需要。 人与人之间的交往讲求“大同小异”，需要把握好在社交场合中与别人相区别的程度：与别人完全一模一样，彰显不出自己的个性与特点；而过于显眼和醒目，则难免有哗众取宠之嫌，容易成为“众矢之的”。第五讲 人际关系媒介之“三杯酒量”当一个人通过对“一表人才”的锤炼以及对“两套西装”的把握，在建立人际关系的过程中有了非常好的起点之后，如果一味地独善其身或者孤芳自赏，不善于或者不舍得与别人交往，还是没有办法使自己的人际关系得以展开的。而要使自己的人际关系得以展开，就要善用人际关系的媒介。人际关系媒介概述即便个人的条件再好，也还是需要秉持诚信的原则，通过各种媒介和途径来结交朋友的。通过以
40、下三个方面，可以使人们对人际关系媒介形成初步的认识和理解。（一）运用人际关系媒介的必要性之所以在建立人际关系的过程中，要善于使用各种媒介，其原因包括以下几个方面：1.解决“求人难”的困扰在中国的社会中，相信大家对“求人难，难于上青天”的情况都有所体会。因此，在人际关系的建立过程中，每个人都应该尽量避免去拜托别人，而应该力求做到让别人来拜托自己。而要实现这样的目的，对于人际关系媒介的巧妙运用就显得必不可少了。通过人际关系媒介的合理运用，可以使不同个人因共同乐趣而容易形成志同道合的默契，以此为契机，“求人难”的困扰才能够得到顺利地解决。2.排除中国人之间难于了解的障碍为了寻求不同个人之间的共同兴趣
41、爱好，首先需要能够建立起个人之间的相互了解。而要了解中国人是相当困难的，原因在于中国人始终秉持着“防人之心不可无”以及“人心隔肚皮”的观念。中国人之所以有这种戒心，是由于人们所具备的是“同情心”而非“同理心”。西方人是具备“同理心”的，所以他们之间比较坦荡，易于相互了解。而中国人虽然是天下最讲道理的人，但是要与中国人讲道理却又是天底下最困难的事情。之所以会得出如此看似自相矛盾的结论，是因为中国人非常固执，只相信自己的道理而从来不相信别人的道理。面对这种状况，就非常有必要通过人际关系媒介的合理运用来搭建不同个人之间相互了解的渠道，解除互相防备的心结。3.经营人际关系的需要正所谓“一阴一阳之谓道”
42、，世界上没有静止的状态，一切都是动态的。而人与人之间的关系也是一样，不是越来越亲密，就是越来越疏远，不是越来越好，就是越来越坏，不可能维持现状。基于如此的变化过程，必须认识到人际关系是要经营的，只有不断地经营才能保持其不被淡忘。而人际关系的媒介就是对其进行经营所要运用到的工具，只有灵活地使用这些工具才有可能将人际关系经营得蒸蒸日上。在对人际关系的经营方面，以下两个建议是需要特别强调的： 每年更新朋友的联系方式如今的变化非常快，很有可能一段时间之后朋友的联系方式就发生了很大的变化，因此，可以在新年或者元旦这种大家都休假的时间，按照电话簿的顺序给每个朋友送去问候，同时也完成了对其联系方式的更新。
43、将朋友按照地区分类在人际关系的维系中，要注意经常联系而不互相打搅。按照地区将朋友进行划分，可以在去某个地区之前，方便地与该地区的朋友取得联系，但注意表达问候并告知行程即可，尽可能地避免登门拜访或者由别人特别招待的麻烦。（二）运用人际关系媒介的目的运用人际关系媒介的目的在于消除人与人之间存在的掩饰、伪装以及隔阂，从而促进彼此之间诚心诚意的接触和交往。在生意场上人们通常喜欢洗三温暖和喝酒就是这样的道理：洗三温暖时，双方都是坦诚相见，自然容易扯下平时的假面具。而酒过三巡之后，也比较容易缓解彼此的防范和戒备，促成双方成为知心朋友。（三）善用人际关系媒介的原则要充分发挥人际关系媒介的作用，很好地达到运用
44、它们的目的，应该遵循以下基本原则：1.主动性原则正如在前文中所提到的，要发挥人际关系媒介的作用，首先就应该明确人在其中的主宰地位。换言之，例如烟、酒以及其他的社交活动都只是工具而已，不能让它们反过来控制个人，使得个人产生离开它们就不自在的感觉。【案例】夫妻间关于喝酒的对话有一位先生回家吃饭时经常喝酒，即便没有什么事情时也总要来上几杯。太太对他的这种习惯很生气，质问先生：“酒有那么好喝吗？”；先生闷头不语，照样喝。太太怒不可遏，拿起酒杯自己也喝了一口，才发现酒是如此的难喝。随后，先生告诉太太，他并不是因为酒好喝才喝酒，而是因为很多场合都不得不喝酒，所以他才会在家也不敢放下酒杯。这位先生实际上就违
45、背了以上介绍的主动性原则，烟酒这些东西其实都一样，在一些社交场合的确是一种润滑剂，通过它们才能融入有这些共同爱好的人所形成的社交圈子中。但是，抽烟喝酒的主动权应该把握在自己手中：周围的人都在抽烟喝酒，自己也应该稍微做个样子以配合当时的场面，但必须是自己能够控制得住，根据自己的意愿来做。与此同时，把握主动性原则时还有一点也是非常重要的，即绝对不能逢场作戏，否则，难免会给别人造成矫揉造作的不良感觉。2.正当性原则正当性原则，是指所有的人际关系媒介都应该正常化或者说正当化，凡是跟色情、赌博等非法内容相关的活动绝对不要做。以在企业中从事公关工作的人为例，对于他们而言，如果对附近的社交娱乐场所搞不清楚，
46、应该说是没有资格做这个工作的。然而，在摸清楚这些场所的情况之后，自己首先迷恋其中、不可自拔的人也是不具备这个资格的，所以，通常强调与客户的交往中难免要进行一些不正当活动的人，往往是他自己很喜欢做这些事情。在生意场上条条大路通罗马，规规矩矩地行事同样可以生意兴隆。3.适度性原则在中国社会中，很多事情实际上归根结底都是所谓“度”的问题，而不是其自身好坏的问题。简言之，就是凡事都应该把握一定的分寸，避免犯“过犹不及”的错误。在对人际关系媒介的运用方面也应该强调同样的要求，处理人际关系的高手往往对自己行事的“度”的把握是相当准确和恰当的。4.“和而不同”原则孔子提出的“和而不同”，是指对各种人际关系的媒介和社交活动应具备基本的应付能力，能够在需要的场合与别人形成配合，最起码不至于招人讨厌。这个原则的关键在于不要标榜自己与其他人不一样，为人要个性随和，但是坚持基本的原则，例如“要喝酒就喝酒，但绝不喝醉”、“打撞球就打撞球，但绝不赌博”等。善用人际关系媒介的注意事项（上）要做到善用人际关系的媒介应该注意以下事项：（一）三杯酒量1.喝酒不能让自己醉酒这个东西很容易使人茫茫然，醉后往往控制不了自己，随之个人的本性就很自然地流露出来。例如依据某人酒醉之后的样子来对其进行判断是非常重要的，而醉了以后乱讲话则是最可怕的。因此，会喝酒的人都是让别人醉，而自己
