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1、交往与合作课程教学设计课题处理团队冲突授课教师李兰兰教学对象授课专业授课班级学生人数课时各专业19年入学的初中起点5年制班2502教学资源职业核心能力课室、多媒体、手机蓝墨云班APP、大白板、彩笔、大白纸教学内容分析使用的教材交往与合作教学内容团队冲突的原因、类型，处理团队冲突的策略、原则。地位与作用本节课选自第二单元第三课处理团队冲突。团队发展到一定阶段，必然出现团队冲突，这是不可避免的。团队冲突具有双面性，有积极的作用，如引发竞争，激发变革；处理不当则会对团队造成毁灭性伤害。学情分析1、不喜欢枯燥的理论传授，喜欢活动学习；思考问题浅显，不够理性深入。2、对团队有初步认识，己建立了团队，小组
2、团队发展到一定阶段，出现了团队冲突。学习目标1、认知团队冲突的类型和形成原因。2、能在实际的团队合作中灵活运用处理团队冲突的五种策略。3、能在实际的团队合作中把握处理团队冲突的四条原则。教学重难点教学重点能在实际的团队合作中灵活运用处理团队冲突的五种策略。教学难点能在实际的团队合作中把握处理团队冲突的四条原则。教法学法教学方法讲授法、案例分析法、视频法、游戏法、故事法学习方法表演法、小组合作法、练习法、游戏法、案例分析法教学过程教学环节时间教师活动学生活动教学手段设计意图课前、小组讨论1、提前布置课前思考题（P124）,要求每组讨论并汇报讨论结果。2、布置表演组根据课本案例排练。3、组织各组派
3、代表汇报讨论结果。1、学生认真阅读（P124）,组长组织组员讨论。2、小组派代表汇报讨论结果。小组讨论蓝墨云班APP表演课前预习，激发对课题的兴趣，了解学生对团队冲突的认识。课中二、导入：小测试20min1、小组汇报案例讨论结果2、表演组表演“阿莉和小娱的故事”，引出课题3、小测试请学生们统计处理团队冲突调查问卷中选各个答案的个数，填入下图。1、小组汇报2、课本剧表演3、完成算式和图表测试法表演法小组合作了解学生在学习本课题前对团队冲突的认识和处理能力，了解学生的冲突风格，检测认知基础，激发学习兴趣A+B+C+D+E=IOj口一口-口-口一口=10j(2)请学生们绘制自己的冲突方式解决表。连接
4、圈住的点，这就是你解决冲突的方式。OaACf1.UDVE合作三、团队冲突产生的原因19min1、讲授团队冲突的概念团队冲突：通俗地说，是团队中的成员在交往过程中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张的状态。2、讲授团队冲突产生的原因，分析相关案例(1)个性特征不同案例:罗阳的失落(P126)(2)认知结构不同1、学习理解团队冲突的概念2、学习理解团队冲突产生的原因，阅读相关案例3、接收活动规则，积极参与活动，活动后思考体会活动的意义和感悟讲授法案例分析法游戏法认识团队冲突的产生的原因案例：王明与张强(P127)(3)角色立场不同案例：钱军与赵武(P127)(4)沟通不畅(5)管理问题
5、3、活动体验：作用力与反作用力(1)学生两两一组，面对面地站着，分别举起双手，将自己的手掌与对方的手掌连接在一起；(2)教师喊：“开始”，然后大家必须用力地推对方的手掌，每个人都必须尽全力推对方，以推倒对方为胜；(3)在不分上下的时候，如果一方悄悄地松劲儿，会出现什么后果？(4)换个角色体验一下。4、活动小结一个人当你跟他硬碰硬时，他就会变得越发强硬；但当你对他施软(好言相劝)时，他往往会松懈，能听进去你的意见；在团队沟通中产生争执是难免的，不要害怕这些争执。但要注意策略，要在陈述自己想法的同时倾听他人的意见，如果别人说得对就加以采纳，但是如果自己的意见正确就要坚持，采用一些迂回曲折的办法让你
6、的对手保持沉着和冷静，并最终乐于听从你的意见。四、团队冲突的类型IOmin1、提出问题：团队出现冲突一定是坏事吗？2、故事引导(1)酷鱼效应：挪威人在海上捕得沙丁鱼后，若能让鱼活着抵港，卖价就会比死鱼高好几倍。由于沙丁鱼生性懒惰，不爱运动，返航的路途又很长，因此捕捞到的沙丁鱼往往一回到码头就死了。只有一位渔民的沙丁鱼总是活的，而且很生猛，所以他赚的钱也比别人多。该渔民严守成功秘密，直到他死后，人们打开他的鱼槽，才发现了秘密这就是著名的“蜂鱼效应”。觞鱼以鱼为主要食物，装入鱼槽后，四处游动捕食，而沙丁鱼发现捕猎者后，大为紧张，加速1、思考问题2、阅读故事3、认识冲突的类型问答法故事法讲授法正确认
7、识到团队冲突，发现他积极的意义；认识冲突的类型，有意识的把破坏性冲突转为建设性冲突。游动，便能活着回到港口。（2）六尺巷：清朝时，大学士军机大臣宰相张廷玉家与吴家为邻，两家府邸之间有个空地，供双方来往交通使用。后来邻居吴家建房，要占用这个通道，张家不同意，双方将官司打倒县衙门。张廷玉作诗劝母两家各退三尺，形成“六尺巷”。（3）小结：在我们的一架音乐会用的大钢琴中，243根琴弦在铁制琴架上施加了40,OOO磅的拉力。这证明了，巨大的拉力可以产生美妙的“和声。3、讲授团队冲突的类型（1）建设性冲突（激发竞争意识属于此类）（2）破坏性冲突（破坏性转为建设性）大学士军机大臣宰相张廷玉一一姓叶的侍郎起房
8、建屋，为地皮发生争执张廷玉作诗劝母两家各退三尺，形成“六尺巷”（3）小结：运用冲突，让不同的观点交锋。将破坏性的冲突转变成建设性冲突，将危机化为契机，碰撞出新的思想火花，才有利于管理者顺势推动改革和创新。五、团队冲突的策略IOmin1、赤(1)(2)罗列2、U斯.基IJ的，.1.I余放话说西游视频，提出思考问题唐僧该如何解决团队中的冲突？要帮助唐僧，请先发挥你们的想象力，出所有可以拿到芭蕉扇的方法。甘受处理冲突的五种策略及结果(托马!尔曼模型)Cj-_，二、-；m.方MfcX*m*m*j、7二历上善不和红,上5t全立凡方才.*j,靠厂二Ej女协/I3秋人)F-v、一：一(Is1.M1.ui1.
9、M.ZJ1.Uj*j*c*j7:3二二SX2.压Wg”反二一J4之上S4&J在熟悉的西游记故事中学习处理团队冲突的策略;托马斯昼“曼模型)、一六、团队冲突的原则20min1、讲授团队冲突的原则(1)分清类型，区别处理案例：拔掉帽缨1、学习团队冲突的原则，阅读分析案例讲授法案例分析法小组讨论法学习团队冲突的原则楚庄王打胜仗，设宴招待群臣，妃子许姬助兴有人趁黑调戏，庄王谅解酒后失礼，命群臣拔掉帽缨三年后，晋国来犯，楚庄王亲自领兵一将官异常奋勇，楚军大胜楚王不解，将官道出原委(2)及时反应，冷静对待案例：老王p1.37(3)换位思考，弄清真相(4)明确策略，采取行动2、回顾课本剧，小组讨论汇报如何使
10、用团队冲突的原则化解案例中的冲突：(1)如果是小娱，遇到阿莉这种同事，应该如何处理冲突(2)阿莉需要改进哪些问题。(3)如果你是老总，如何避免小娱和阿莉发生冲突，发生了冲突又该如何化解。2、回忆课本剧3、小组讨论：(1)如果是小娱，遇到阿莉这种同事，应该如何处理冲突(2)阿莉需要改进哪些问题。(3)如果你是老总，如何避免小娱和阿莉发生冲突,发生了冲突又该如何化解。4、小组汇报以课本剧为引子，前后呼应，继续深入探讨，学以致用团队冲突的原则七、评价反馈IOmin1、小组互评（评价表1）2、自评、组内评、教师评（评价表2）各组评价完后，每组可以直接看出自己组得分，哪个部分好，哪个部分有待改进，教师没
11、有过多参与，评价方式更为客观。课后八、课后拓展Imin1、布置作业：从你的学习或生活中选择一个比较典型的团队冲突，按照下列格式进行案例分析。完成作业作业学以致用1、时间把控难。2、教师对活动的引导和总结能力有待加强。翻转课堂新的尝试，容量大，学生自主学习，以学生为中心。教学反思附:目组别、合作积极性成员参与度展示效果备注第一组第二组第三组第四组小组课堂评价表1)说明：每个人都参与评价，把自己持有的四个磁贴，根据实际情况，公平、客观地给其他各评价(不能给自己组评)评价结果：各组评价完后，每组可以直接看出自己组得分，哪个部分好，哪个部分有待改进，教师没有过多参与，评价方式更为客观。组别：姓名：考核项目评价依据项目分值自我评价组员评价教师评价考勤纪律1 .准时到课(5)2 .遵守上课纪律要求(5)10分课堂表现1.认真倾听(5)2 .积极思考(5)3 .踊跃发言(10)20分学习效果1.能判断团队冲突产生的原因(10)2.能运用化解团队冲突的策略(10)40分小组课堂评价表23.能运用化解团队冲突的原则(10)素养表现1 .积极配合完成小组学习任务(10)2 .积极参与成果展示(10)3 .能流畅展示小组成果(10)30分合计：
