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1、第一单元：管理职责及PDCA實際操作-确定管理的定义-确定有效和高效的定义-指定两项在确定工作先后次序时需遵照的管理学规则-确定管理与作业功能的分别-列出主管所扮演的角色和肩负的责任-PDCA管理循環定義-PDCA管理循環實際操作,输出,$,$,$,输入与输出,$输入 过程,一.管理過程,管理: 通過對人和資源的配置實現組織目標的過程,管理过程,输入,过程,输出,资源数据经验智慧,决策后采取行动,成果经济目标人际目标,有关成果的资料报告,机构目标,管理循环周期,计划,控制,组织,指导,计划决定必须要做的工作预测前景 建立目标 ，及达到何种成果拟定一连串的行动，以达到目标编排达到目标所需时间 预
2、算/分配达到目标所需资源 制定政策，以确立规则/规例/程序,组织将工作按类别划分单位，以便管理 组织工作/提高生产效率/令生产效果更佳合并企业内各单位，令小组工作更佳,指导指派各员工的职责/职务/工作激励员工，务求达到理想状态与上司/下属/同僚间保持沟通统筹集体力量，达到组织目标,控制确保目标有效达到订立标准，以估量目标是否已成功达到比较实际工作表现与计划是否相符采取纠正行动，确保工作表现经常获得改善,有效妥善完成应做的工作,實現組織的目標,高效率通過最小的資源投入實現目標,也就是最優化利用金錢, 時間,材料和人,优先处理工作范围,优先处理工作范围,最重要的数项,而非琐碎的数十项,80%20%
3、,20%80%,P/C 规则Probability-或然率 ( 概率 )Consequence-结果,主管职责管理功能 作业功能(透过别人取得成果) (用自己力量取得成果),二.主管職責,主管对各阶层应有的责任,。管理阶层,。下属,。同僚,对管理层应有的责任,。防止错误发生。完成目标。控制成本。确保目标得以保持。推行政策。保护资产。向管理阶层报告一切事情。呈交雇员报告。维护公司形象。改进办事方法。保存并增修记录。有效地运用资源,对下属应有的职责,。平均分配工作。给予明确指示。监察并评核工作表现。发挥员工潜能。通知雇员任何公司变动。处理一切投诉。给予辅导。纪律维护。保障雇员安全工作环境。训练及指
4、导,对同僚应有的责任,。提供适当资料。维持良好关系。分享资料，建立共同目标。调节冲突。聆听同僚遇到的困难。建议其它办法。给予适时和实际的回应,主管角色核对表,-评核员-控制员-协调员-激励者-作业者-公关-人事雇问-鼓励者-分析员-问题解决者,传统主管。只懂鞭策。以自我为中心。对人不对事。视己为专家。令人辛苦工作。依赖权力,现代领导。晓得教导。以团队为依托。对事不对人。善于引导人。使工作变得乐趣。以德服人,三.管理層別與管理工作,營運層,作業層,管理層,資本運作 / 資金投向市場動態 / 產品方向股東利益 / 社會效應,企業運作效率質量 / 產量 / 交貨期,生產作業技術 / 工藝,1.管理層
5、別,2.上司與下屬,上司 : 上一層次或更上一層次的管理者.,. 直接上司 : 直接的工作關系間的上一級管理者;. 間接上司 : 非直接的工作關系間的上級管理者.,下屬 : 工作關系中被管理者 .,直接下屬 : 直接的工作關系中的被管理者 ;間接下屬 : 非直接的工作關系中的被管理者 .,3.表現管理流程圖,1.擬定工作任務, 記錄,2.訂定不同階層目標,3. 訂定工作表現標準 衡量方法 職責範圍,4. 擬定個人目標,5. 鑒定及分配資源,6. 擬定行動計劃,7.組合資源 ,實施計劃,8. 檢討 / 跟進,9. 評估工作成績,10. 培訓培養雇員,4.管理職責細分,(1).主要職責 :對其組織
6、架構中委派的責任範圍進行的 工作活動.,1.生產成績;2.計劃及組織;3.主管管理;4.消防及工業安全;5.工廠行政;6.成本控制/預算管理;7.品質控製與改善;8.員工管理及發展;9.組織關系;10.市場動態.,例1 : 助理廠長的主要職責,1.影印;2.整理及一般工作;3.儲存檔案及編排索引;4.接聽電話;5.傳遞文件及一般溝通.,例2 : 行政文員的主要職責,(2).專門職責 : 完成每一項主要職責的工作要點 .,確保下屬得到足夠的訓練 / 知識及適當工具去完成指定工作 ;確保下屬明白工作指示; 製定程序及控製品質方法,確保工作符合品質要求;品質意識教育 / 品質方法培訓.,例如 : 主
7、要職責之一 - 品質控製與改善,損耗率不超過 5 % ; 退貨率不超過 1 % ;每日之 MRB 記錄報告 .,衡量成績的標準 :,5.目標 . 定義 -,a.達至理想結果的條件;b.完成期限;c.需用資源.,目標種類 : GEI 法.a.固定目標 - 日常工作中,其保證正常運作及基本功能發揮的目標; ( General )b.解決問題之目標 - 為緊急及突發事件所設的目標; ( Emergency )c.創新目標 - 改善之需求之目標 . ( Innovation ),舉例 : 判斷目標種類; 劃出定義要素 . 於 10/15/2001 前將會計部的發票流量提高至最少 150 單/每日 .
8、因而增加的成本則不可多過 RMB 500 圓.,請列出你的直接下屬 / 間接下屬 :,* 附加練習,問題 : 請列出你工作的主要職責;然後,從主要職責中選出一項 寫出其專門職責 .,PDCA管理循環與實際操作,1。确立和挑选问题,2。分析问题寻找原因,3。定出可行解决办法,4。实施解决办法完全依照计划执行,5。评定解决方法和成效,6。标准化,7。继续改善,PLAN 策划,DO 实施,ACTION 行动,CHECK 审查,* 策划 PLAN分析現狀,發現問題;分析問題中各種影響因素;分析影響的主要原因;針對主要原因,採取解決的措施;,(why) 為什麼要製定這個措施? (what) 達到什麼目標
9、? (where) 在何處執行? (who) 由誰負責完成? (when) 什麼時間完成? (how) 怎樣執行?,对策实施 负责人 时间表(进度/审查) 月 月 月-计划 -实施,-定出可行之解决办法-定出改善目标-订立实施计划,*实施 DO,-实行提议的措施-争取员工投入参与-清楚分派职责,*审查 CHECK,-督察成果，评定解决方法成效-作出检讨-采取紧急应变措施,*行动 ACTION,-标准化 ： 写出新标准，提供训练，防止问题再发生-对问题中仍未解决的部分进行讨论，并找出可能的新计划 去解决问题,PDCA循環的特點,周而複始 邏輯組合 螺旋式上升,*持续转动 PDCA -盘状上升,P,D,C,A,P,D,C,A,质的提升质的提升,关 系,PDCA管理循環的不斷提升,P,D,C,A,P,P,D,D,C,C,A,A,*目标 实际结果 = + 偏差,偏差不能容许时采取处置：。首先采取紧急处置消除该现象；。其次防止再发生(消除原因)；。回馈到其次循环。,状 态,1.问题点,2.问题分析,3.对策实施,4.结果确认,5.标准化,实际做的?,(1).决定目标 (P),(2).决定达成目标 的方法 (P),(3).教育训练 (D),(4).实施 (D),(5). 查核实施结果 (C),(6).对异常现象采取处置 (A),步 骤,Continual Improvement持續改善,
