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1、文案策划部分技能要求,1,技能要求1来宾接待,工作准备：1收集来宾资料到达的时间及地点及迎接时的要求。来宾名单、确切人数（包括陪同人员），是否有有效证件客户级别及接待规格、费用支付情况不同来客的不同目的、背景，重要来客的个人信息及要公司配合的方面日程安排要求上不明确的接待细节，要合理地、有针对地实施接待计划。,2,2 制定接待计划包含接待规模的大小、隆重程度及由哪些领导人出面，接待方的领导人、领导要不要讲话，用不用献花，安排迎送、宴请、会谈会见、座谈、参观等。3 做好接待工作,3,工作程序1 迎接 寒暄问候，了解到达的车次、大致时间，安排合适的人迎接,4,2接待在走廊，接待人员在客人两三步之前
2、，让客人走内侧，上楼走后面，下楼走前面。先介绍最高领导，按级别依次介绍，把男性介绍给女性，把年龄小的介绍个年龄大的。如：张总，这是小王。”倒茶八分满为宜,5,3 送别,6,技能要求2获取客户信息,工作准备1 了解客户背景2 熟悉客户需求工作程序程序1 公司确认2与客户确认3反馈与确认,7,1公司确认包括以下步骤1）领取方案 了解策划所针对的具体是哪一方面，主持人必须对策划方案保密2）熟悉方案 充分了解活动的时间、地点、方案要点、活动的内容与流程等 WWH：WHY WHAT HOW2 与客户确认：活动目标、活动时间、活动的需求，活动地点、活动的主题、活动规模 建议书面确认！,8,3 反馈与确认
3、客户的需求绝对是无底洞，不建议无条件的迁就，重心放在后期的服务上。如遇紧急变更，首先要迅速评估变更方案是否可行！尽快形成相关变更的书面说明书，并让客户确认（签字最好）如果变更会造成延期， 客户应对此负责。,9,程序推进部分技能要求,10,第一节 导入开场,学习目标了解礼仪活动的分类熟悉小型、一般规格礼仪活动的特点熟悉导入的作用,11,知识要求礼仪活动的分类 小型、一般礼仪活动的特点导入的作用 导入语言的要求（ 重点） 常用小型、一般规格导入语小结,12,技能要求：XXX时装设计工作室新品发布会的导入语,13,4 导入语的要求（重点）,1）因材施教作为主持人，最初可以模仿书中的范例，一些固定的句
4、式、经典的话语是放之四海而皆准的，所以主持人可以放开胆子去使用。2）因时“控场3）因“地”制宜,14,例2-1 文艺晚会,新年的钟声即将敲响，时光的车轮又留下了一道深深的印痕。伴随着冬日里温暖的阳光，2005年元旦如约而至.伴随着XXX.，迎接着.,15,例2-2 排比句式,我们用信心与责任共同打造XX巨轮；我们用智慧与激情让它在绚丽多姿的季节里扬帆起航；我们用满腔的敬意赞美，赞美团结务实的领导班子为我们创造辉煌与梦想；.,16,例2-3 对联、诗句,古城卫辉芳草又绿比干故里留瑞气， 牧野大地争艳XX经济涌春潮。风雨送春归，飞雪迎春到，已是悬崖百丈冰，犹有花枝俏，俏也不争春，只把春来报，待到山
5、花烂漫时，她在丛中笑。,17,或者多使用成语，如春华秋实、金风玉露、丹桂飘香、秋风送爽、金风送爽、天高云阔、国泰民安、政通人和等。主持人记住几个有代表性的就可以“兵来将挡，水来土掩”的穿插用于一些晚会、纪念会喜庆活动中了。,18,例2-4 会议主持开门见山,会议主持词几乎是直入主题，开场一般会用“为了XXX作引言，明确会议的目的，接下来就介绍参加的嘉宾。例： 各位领导、同志们： 为进一步加快我市船型标准化工程进度，力争完成省厅船型办下达给我市的挂桨机改造任务，经研究，决定召开这次船型标准化工作会议。,19,例2-5 选优秀的资深员工作主持,可选用不多见的第一人称描述所感作为导入语 .,20,3
6、)因“地”制宜举例,例2-6 公司迎新 今天，我们相聚在这里，进行以“欢乐、向上、团结、凝聚”为主题的联欢娱乐活动，共迎XXXX年新年的到来。首先我代表学院工会委员会、向全院教职工致以节日的问候。并感谢一年来党政领导对工会工作的大力支持，感谢全体工会组长 干部、工会积极分子在全年工会工作中的突出表现与积极贡献。,21,例2-8 护士节（表达祝贺、热爱与自豪）例2-9 新闻发布会（增进民众对事件的了解）例2-10同学会（怀旧、回忆同学情、感谢老师恩情）,22,5 常用小型、一般规格导入语小结,1)联系季节例2-11 季节+排比+春风化雨润物无声春去秋来，我们迎来一张张稚嫩的小脸；送走一颗颗放飞的
7、心灵。年复一年，我们传递着人类文明的成果；造就着祖国未来的栋梁。,23,2）借助事件,主持人：又是一年芳草绿，又是一年逢春意，又是一年春风起，又是一年听春雨。先生们、女士们、各位领导、各位来宾、大家好！感谢你们光临“XXXX年消费者最喜爱的洗涤、美发、美容化妆品十佳品牌评选“的颁奖联展现场。主持人：当白兰花像雨点一样落到头上，春风拂过羊城，XXXX年消费者最喜爱的洗涤、美发、美容化妆品十佳品牌评选将在今天将正式落下帷幕。主持人：在最具影响力的报纸媒体广州日报的精心策划下，XXXX年消费者最喜爱的洗涤、美发、美容化妆品十佳品牌评选”让我们的洗化舞台流光溢彩，精彩纷呈。今天，我们在此时此地举办十佳
8、品牌颁奖联展暨日化用品集团采购订货会，不仅是对前期评选活动的回顾和总结，也是为了。,24,3） 固定节日母亲节五一、五四元旦,25,第二节 串联板块,学习目标：了解串联的作用知识要求知识要求1串联的作用2串联语的要求（重点）3串联的方式,26,技能要求为XXX时装设计工作室新品发布会写一段串联词,27,2串联的要求（ 重点）,1）完整充实的内容例2-15 首先，请区委常委、常务副区长X先生致辞。.感谢X区长，刚才，X长热情洋溢的讲话既对社会各界的慈善之举给予饿充分的赞誉，又对今后我们携手投身慈善事业以极大的鼓舞。我们相信，只要人人都献出一份爱，世界将变成美好的人间。除了要对领导的讲话表示感谢外
9、，也要适当对其发表感慨。,28,第三节 收合结尾,学习目标了解收合的作用知识要求1收合的作用2收合语的要求（重点）技能要求为XXX时装设计工作室新品发布会写一段收合语,29,（1）言语简洁例2-25 同志们，做好环境保护工作是认真贯彻落实“三个代表”重要思想的体现，是经济发展的要求和社会进步的需要。让我们以“三个代表”重要思想为动力，以这次会议的召开为契机，迎难而上，扎实苦干，全面完成环境保护各项工作任务，促进我市经济、社会、环境的协调发展。 会议到此结束，散会。,30,（3）情绪到位应坐到有扬有抑，一般开始部分要扬，结束部分要抑。开始有如海浪般慷慨激昂，结束就如潺潺流水般温暖人心怀，应抱着一种欢送客人的态度。,31,沟通关系部分技能要求,32,沟通活动主角,技能要求通过语言交流，使活动主角参与活动,33,技能要求,通过语言交流，使活动主角参与活动工作程序：介绍活动主角引导活动主角参与活动,34,
