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1、教学设计 河南应用技术职业学院商贸学院吴昀网店经营课程单元教学设计目 录情景一：招兵买马，组建网店团队情景二：知己知彼，调研网店经营情况情景三：运筹帷幄，制定网店管理方案情景四：初出茅庐，打造自己的店铺情景五：防骗手册，学习买卖流程和识别骗术情景六：锦上添花，让自己的店铺别具一格情景七：砺器悟道，善用网店工具达成高效交易情景八：重点撒网，网店推广与营销宣传情景九：精益求精，网店物流配送和售后服务48网店经营课程单元教学设计情景一：招兵买马，组建网店团队一、教案头本次课标题：任务一 网店经营者的素质要求及岗位设置 任务二 个人能力分析与岗位匹配授课班级商务课时上课地点教学目标知识目标了解网店经营
2、者应具备的素质、熟悉网店岗位设置及要求，利用等分析工具分析自我能力并找到适合自己的岗位。能力（技能）目标会利用互联网查找资料，分析不同的网店经营者素质和能力。能分析团队进行网店经营的优势和不足，取长补短。素质目标诚信经营，遵守法纪。具备突破陈旧、大胆创新的意识。拥有良好心态，能合理调节创业心理压力。具备团队合作意识和领导管理能力。能力训练任务及案例、器材准备 案例大学生网店创业实例任务一 网店经营者的素质要求及岗位设置 任务二 个人能力分析与岗位匹配器材准备：多媒体、黑板（学生准备纸笔进行随堂演练）参考资料网店经营与管理，王淑清，化学工业出版社，网店经营与管理，朱志辉、董丽雅 主编，化学工业出
3、版社，、 二、教学设计步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配告知（教学内容、目的）教学内容：、网店经营者应具备的素质;、网店岗位设置及岗位要求;、自我能力分析方法。教学目的：、了解网店经营者应具备的素质；、熟悉网店岗位设置及要求；、利用等分析工具分析自我能力并找到适合自己的岗位。授导板书分钟引入（项目任务）案例导入大学生网店创业实例年高中毕业，张翔只考上了一所普通的大专院校。年，毕业后的张翔在上海找工作四处碰壁，参加本地各类就业考试屡战屡败。认真的思考后，他决定迎风而上，自己把握未来，选择了电商创业。世上无难事只怕有心人，就从卖家乡的特产苹果开始。年，他从朋友、同学跟前东拼西凑了不到一万
4、元，加入了“礼县电商”创业团队，悄悄在淘宝网开起了“礼县苹果创业店”。从年到年，整整一年，单枪匹马，熬过无数难眠之夜，终于有所收获，第一年的营业额达到了万。“电商包含美工、运营、推广、客服、售后等多个环节，当订单量和店铺知名度不断增加的时候，很多不成熟的做法和运作上的漏洞不断地显现出来”。年初他去了上海、浙江、北京、天津等地方的考察学习，吸收别人的经验。想做强必须要有一个强有力的团队，张翔邀请在安徽一直从事电子商务行业的大学同学王辉、陶磊，结成了“兄弟连”，注册了“礼县乾宇电子商务有限责任公司”，成立了运营团队，开起了礼县苹果首家天猫店“先秦贡果旗舰店”，同时还在“融购”“三维商城”等平台开设
5、了店铺。年月开始发货至年月停发，“先秦贡果”旗舰店发出了五万多箱苹果，交易额余万，是年张翔个人淘宝店的十倍有余，就天猫一个平台实现了万元，曾单日销售额突破万元，单品排名稳居前三，荣获年“陇南十佳网店”。思考：张翔作为一个成功的网店经营者所具备的素质有哪些？网店经营需要哪些岗位，如何分工？我具备什么样的素质，是否有能力经营一家网店？授导播放案例板书、项目任务表格学生阅读项目任务表格分钟实操学生分组，并进行案例问题的讨论。任务：、通过互联网查找淘宝网招聘信息，了解岗位设置以及岗位职责要求。、了解拍拍网上网店招聘信息及其岗位职责。、了解易趣网上人才招聘信息，了解网店岗位设置情况及技术能力要求。抽取组
6、做现场汇报。学生讨论、形成书面报告分钟实操任务：、收集整理阿里巴巴首席执行官马云身上有哪些值得学习的地方？、分析自己更适合什么工作或者什么岗位？绘制分析写一个个人能力分析书。抽取组做现场汇报。学生讨论、形成书面报告分钟引导阅读分析引导学生自行阅读、分析教材情景一中知识点。包括：、经营者素质；、网店岗位及要求；、分析法，度绩效法，橱窗分析法。教师授导学生阅读分析分钟点评小组互评，教师补充学生互评、教师点评补充分钟深化任务一 网店经营者的素质要求及岗位设置工作过程：明确经营者素质网店岗位设置情况岗位能力要求编写网店岗位招聘启示1、 网店经营者的素质要求1、 良好的经营素质市场判断力；价格分析力；网
7、络推广力；市场观察力；热情服务力。2、 良好的心理素质责任心；激情；坚持；紧跟时代；诚信；执行力；宠辱不惊的心态。素质拓展：成功网店经营者的四项能力 关键词：换位思考；善于沟通；巧用中差评；省钱秘诀。思考：网购中哪些商家行为是你所不认同的？举例说明。2、 网店岗位设置及要求1、 淘宝网店运营总监岗位职责：（）负责公司淘宝店的全面运营、管理、推广，提高店铺点击率和浏览量，领导团队完成店铺销售目标；（）负责在公司现有商品中选定推广商品，制订商品推广方案，制订营销方案及执行，通过策划各类活动，结合各种互联网资源有效地提升淘宝商城旗舰店及旺铺在淘宝网的知名度，聚集流量和人气，形成销售；（）负责直通车关
8、键字的设定、文字编辑、文案，并配合美工方面做好页面规划。、淘宝网店页面设计师岗位职责：（）淘宝店面以及网站整体形象设计更新；（）商品描述页面美化；（）图片编辑处理；（）促销活动及其他相关平面设计支持，与销售策划人员做好沟通，有创造性地体现栏目策划意图；（）网店整体维护更新。、淘宝商城网店客服岗位职责：（）通过在线聊天软件淘宝旺旺、等通讯工具为网络买家介绍商品、解答疑问，促成交易；（）中文打字速度字分钟以上，具有良好的语言沟通能力，脾气好，有耐心，思维敏捷能同时应对多个客户的购买需求；（）商品上下架及其他网店商品信息修改维护；（）认真学习网购平台各项规则，不断提高销售技巧，提高接待成交率；（）售
9、后问题的处理，为客户提供超越期望值的服务；（）积极完成团队当月各项任务目标，积极反馈客户需求信息；（）其他与销售相关的工作。任务二 个人能力分析与岗位匹配工作过程：自我能力分析根据网店岗位能力要求选择最适合自己的工作岗位编写自我能力分析报告一、分析分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势、机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。二、度绩效评估法度绩效评估是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效：沟通技巧、人际关系、领导能
10、力、行政能力通过这种理想的绩效评估，被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求，使以后的职业发展更为顺畅。三、橱窗分析法橱窗分析法是一种借助直角坐标系不同象限来表示人的不同部分的分析方法，它以别人知道或不知道为横坐标，以自己知道或不知道为纵坐标。素质拓展利用度绩效评估法对自己的优点和缺点进行评估，从多角度分析自己。可以参照表进行评估测试。讲授分钟（分两大节）总结本次课程主要内容：、网店经营者应具备的素质;、网店岗位设置及岗位要求;、自我能力分析方法法。教师引导学生总结作业招兵买马，组建网店运营团队，列出组织架构
11、图和岗位职能说明。教学反思由于是第一次课，采用教师讲授与项目化结合的方式进行。项目化教学以项目作为引导，需控制好学生自主学习等课堂活动。网店经营课程单元教学设计情景二：知己知彼，调研网店经营情况一、教案头本次课标题：任务一 查找资料、整理资料、分析资料任务二 撰写调研报告授课班级商务课时上课地点教学目标知识目标了解网上商店的发展规模，引导学生正确认识网上商店的经营前景。能力（技能）目标会利用互联网查找资料，分析不同的网上商店经营模式，根据自身特点确定今后店铺的发展经营模式。素质目标建立经营管理模式的理念，培养学生分析网上商店经营管理模式的能力。能力训练任务及案例、器材准备 案例网店创业失败案例
12、任务一 查找资料、整理资料、分析资料任务二 撰写调研报告器材准备：多媒体、黑板（学生准备纸笔进行随堂演练）参考资料网店经营与管理，王淑清，化学工业出版社，网店经营与管理，朱志辉、董丽雅 主编，化学工业出版社，、 二、教学设计步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配告知（教学内容、目的）教学内容：、利用搜索引擎查找资料；、整理资料，分析资料；、撰写调研报告。教学目的：1、 了解网上商店的发展规模，认识网上商店的经营前景。2、 会利用互联网查找资料，分析不同的网上商店经营模式，根据自身特点确定今后店铺的发展经营模式。3、 建立经营管理模式的理念，分析网上商店经营管理模式。授导板书分钟引入（项目
13、任务）案例导入网店创业失败实例1、 淘宝创业失败，我交了万学费2、 大学生开公司天宣布破产，败光万(具体案例见微信公众号：教育技术实践交流）思考：为什么他们会创业失败？经营网店到底需不需要事先调研？新电商时代如何经营网店？如何调研电商市场？授导播放案例板书、项目任务表格分钟实操任务：、根据介绍的常用搜索引擎的基本方法，要求分别用“百度”和“搜索”搜索网店开店前市场分析。、把前面调查得到的有关开网店的资料进行加工整理，形成一定的图形、文字资料，准备撰写调研报告的基础资料。、利用办公软件绘制圆饼图、柱形图、曲线图。学生上机实操分钟实操任务：为自己将要开张的网上商店撰写一个“大学生开网店的市场调研报
14、告”，为以后的网店经营做好准备。学生讨论、形成书面报告分钟引导阅读分析引导学生自行阅读、分析教材情景二中知识点。包括：、搜索引擎；、其他资料收集方法；、资料整理分析法；、报告撰写法。教师授导学生阅读分析分钟点评小组互评，教师补充学生互评、教师点评补充分钟深化任务一 查找资料、整理资料、分析资料工作过程：搜索引擎的选择关键词的选择信息的收集整理总结适合网店经营的产品资料归类初步筛选精选分析资料一、利用搜索引擎查找资料搜索引擎( )是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索的相关信息展示给用户的系统。搜索引擎的分类（一）图片
15、搜索引擎；（二）全文索引引擎；（三）目录搜索引擎；（四）元搜索引擎；（五）垂直搜索引擎；（六）其他非主流搜索引擎形式。2、 市场调研方法、资料分析法即利用现有资料。资料可分为企业内部资料和外界资料。近来电脑技术发达，利用前面提到的搜索引擎应用技巧很容易得到需要的资料，外界资料则可从政府机关发布的统计资料取得。将市场调研的资料加以搜集、分析、处理，使其成为所需要的“资讯”。内部资料分析通过淘宝站内搜索，年网购入口之争，淘宝屏蔽了百度搜索引擎抓手，将百度竞价广告屏蔽在淘宝之外，通过直通车、聚划算等成功赚取淘宝卖家广告费。外部资料分析外界资料种类众多，但以政府机关的统计资料、业界和团体资料及从新闻、
16、杂志上所取得的即时资料最为有用。、实地调研法问卷调研法、观察法、实验法。3、 市场调研的步骤、明确调研问题、初步情况分析 、进行正式调研 、资料整理和分析四、信息的整理信息的整理是将获取和储存的信息条理化和有序化的工作，其目的在于提高信息的价值和提取效率，防止信息库中的信息滞流，发现所储存信息内部新的联系，为信息的加工做好准备。、明确信息来源、浏览信息，添加文件名、信息分类、初步筛选五、资料筛选的方法、是谁收集的资料（）、调研的目的是什么（）、收集的是什么资料（）、资料是如何收集的（）、资料是什么时候收集的（）、收集的二手资料和其他同类资料是否一致（）六、分析资料的方法定性分析，定量分析，多用
17、图表。任务二 撰写调研报告工作过程：调研报告格式的确定调研报告的撰写调研报告的评价分析一、市场调研报告原则、回答问题原则、原则（枚举分析法）、结构化原则、报告要有主题原则、记住报告是作品而非作业二、市场调研报告的格式与内容、格式标题，目录，概述，正文，结论与建议，附件。、市场调研报告的内容（）说明调查目的及所要解决的问题；（）介绍市场背景资料；（）分析的方法，如样本的抽取，资料的收集、整理、分析技术等；（）调研数据及其分析；（）提出论点，即摆出自己的观点和看法；（）论证所提观点的基本理由；（）提出解决问题可供选择的建议、方案和步骤；（）预测可能遇到的风险、对策。、调研报告撰写的步骤确定主题取舍
18、材料布局和拟定提纲起草报告修改报告三、市场调研报告的撰写技巧、叙述的技巧概括叙述，按时间顺序叙述，叙述主体的省略。、说明的技巧市场调研报告常用的说明技巧有数字说明、分类说明、对比说明、举例说明等。、议论的技巧 市场调研报告常用的议论技巧有：归纳论证和局部论证。、语言运用的技巧语言运用的技巧包括用词方面和句式方面的技巧。讲授分钟总结本次课程主要内容：、网店开张前的市场调研方法；、整理分析所获取的资料；、撰写调研报告，确定网店经营方向。教师引导学生总结作业知己知彼，撰写网店开张市场调研报告。教学反思失败案例对学生的触动要合理进行疏导，不能熄灭开网店的热情，引导学生理性对待创业。网店经营课程单元教学
19、设计情景三：运筹帷幄，制定网店管理方案一、教案头本次课标题：任务一 选择网店经营平台任务二 分析自己店铺的盈利模式 任务三 网店的定位授课班级商务课时上课地点教学目标知识目标了解网店经营者如何选择网店的经营平台，学会分析店铺的盈利模式和经营模式，通过各方面条件的综合分析来给自己的店铺进行定位。能力（技能）目标学会利用互联网查找有关的平台信息，了解各个经营平台的特点，根据平台给出的政策，以及自身现有条件对店铺的盈利模式进行分析和设定，从而理性地对店铺进行定位。素质目标能够正确选择网店经营平台，通过盈利模式的分析与网店定位的分析来制订网店的经营管理方案。能力训练任务及案例、器材准备 案例网店平台发
20、展案例任务一 查找资料、整理资料、分析资料任务二 撰写调研报告器材准备：多媒体、黑板（学生准备纸笔进行随堂演练）参考资料网店经营与管理，王淑清，化学工业出版社，网店经营与管理，朱志辉、董丽雅 主编，化学工业出版社，、 二、教学设计步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配告知（教学内容、目的）教学内容：、分析并选择网店经营平台；、分析自己店铺的盈利模式；、网店定位。教学目的：了解网店经营者如何选择网店的经营平台，学会分析店铺的盈利模式和经营模式，通过各方面条件的综合分析来给自己的店铺进行定位。授导板书分钟引入（项目任务）案例导入平台兴衰史1、 易趣：“三易其主”2、 腾讯拍拍：从“风口”到“
21、封口”3、 百度有啊：网购入口之争打不过淘宝又干不过，还是安静的做个搜索引擎吧。(具体案例见微信公众号：教育技术实践交流）思考：网购平台的兴衰说明了电商世界的日新月异，怎么紧跟潮流开网店？如何选择适合自己网店的平台？授导播放案例板书、项目任务表格分钟实操任务：在淘宝网、微店、同城等平台中任意选择一个作为网店经营平台注册为卖家用户，并说明选择该平台的理由。操作步骤：、将淘宝、微店等网络平台的优缺点进行比较，选择合适自己的网店经营平台；、选好平台后，登录相应的网站，例如选择了淘宝，则登录、；、新用户点击注册并激活，老用户直接登录，然后在我的淘宝里选择我是卖家，点击我要开店；、按要求发布宝贝以后，激
22、活店铺。学生上机实操分钟形成书面报告分钟实操写出自己店铺的盈利模式计划，并进行分析学生讨论并形成书面报告分钟引导阅读分析引导学生自行阅读、分析教材情景三中知识点。包括：、网店经营平台；、盈利模式；、网店定位。教师授导学生阅读分析分钟点评小组互评，教师补充分钟深化任务一 选择网店经营平台工作过程：搜索网店经营平台分析网店经营平台的特点比较优势、劣势为网店选择经营平台一、网店经营平台的类型（一）网店经营平台的概念所谓网店经营平台就是指能够让人们在互联网上通过注册店铺，发布商品信息，使用相关工具软件实现商品和店铺的经营管理的，并通过支付工具完成交易的网站。（二）网店经营平台的类型根据不同的电子商务模
23、式，可以把目前的网店经营平台划分为（企业对企业）、（企业对消费者）和（消费者对消费者）三种。二、几大网店经营平台简介（一）淘宝网（、）（二）微信微店（微店、有赞微店、云集微店等）（三）同城（三）易趣网（年归,目前做代购）（四）拍拍网（被京东收购，年彻底关闭）（五）百度有啊（上线，年转型生活服务后关闭）三、如何选择网店经营平台在选择网店经营平台的时候，首先要从以下四点来考虑：第一，是以企业还是以个人的名义进行销售；第二，开网店的目的是直接服务于消费者，还是为了选择上游或者下游企业；第三，有没有足够的资金和人力物力来自建网站平台；第四，是自建网站的经济效益大还是依托第三方平台更划算。任务二 分析自
24、己店铺的盈利模式工作过程：登录淘宝找到相关店铺比较店铺特点分析盈利模式对自己的店铺进行分析一、盈利模式概念盈利模式指按照利益相关者划分的企业的收入结构、成本结构以及相应的目标利润，通俗的说，盈利模式就是采取什么样的方式和手段，利用什么样的渠道赚钱的。二、盈利模式的分类盈利模式分为自发的盈利模式和自觉的盈利模式两种。三、分析自己网店的盈利模式（一）加入消保消保是指淘宝卖家加入了消费者保障协议，这个协议对于消费者的利益起到很好的保障作用。（二）直通车直通车也是一个很好的营销方式，通过首页的直通车，消费者不需要搜索就能够看到店铺的促销活动或者新奇产品，大大提高了店铺的点击率，成交量也会大大提高。因此
25、新手卖家和资深卖家都愿意花费一定的资金开通直通车。（三）博客微博营销淘宝论坛里有很多卖家写的博文，有很多专业性很强的博文点击率很高。这些博文能够引起消费者的共鸣，给消费者提供购物帮助，因此消费者对于发帖的卖家较为信任，愿意去该店铺选购商品。作为新手卖家，可以好好研究博客带来的经济效应。（四）加入淘宝客除了自身店铺商品的营销，卖家还可以通过加入淘宝客来获取利润。淘宝客也是淘宝提供的一项营销服务，卖家可以通过淘宝客获取推广链接，通过店铺内的友情链接位来赚取佣金，在加入淘宝客以后可以通过其他的卖家的友情链接来获取更多的客户，也可以通过发布别人的店铺链接来赚取佣金。任务三 网店的定位一、影响网店定位的
26、因素（一）消费者需求小故事：脚趾上的财富（二）竞争对手竞争对手也是网店定位的营销因素之一。小知识：知己知彼，百战不殆（三）成本确定了消费群体和市场需求情况之后，需要考虑的一个因素就是确定网店销售的商品或服务以及进行店铺推广需要花费的成本。二、如何进行网店定位选择消费群体；确定商品；价格；专业讲授分钟总结本次课程主要内容：、分析并选择网店经营平台；、分析店铺盈利模式；、明确店铺定位，并注册店铺。教师引导学生总结作业运筹帷幄，注册团队店铺，并明确盈利模式。教学反思通过分析昙花一现的平台，合理选择平台也是成功的一步。盈利模式的分析可以调动学生实战的积极性。网店经营课程单元教学设计情景四：初出茅庐，打
27、造自己的店铺一、教案头本次课标题：任务一 开店准备任务二 货源选择 授课班级商务课时上课地点教学目标知识目标1、 熟悉淘宝网、微店上开店的流程，掌握网上开店的规则；2、 熟悉实体商品与虚拟商品的特征及货物选择的相关知识；3、 能独立判断开店时的商品选择及订购方式。能力（技能）目标1、 会利用互联网提供的网上开店平台建设自己的店铺；2、 具备对供货方的正确判断及网络货源抉择的能力；3、 具备通过阿里巴巴货源平台、淘宝分销商平台等渠道对店铺商品进行找货的能力，能独立开展对个人店铺的进货工作。素质目标建立网上开店创业的理念，培养学生网上开店的动手能力。具备对供货商真假判断及合理取舍的素质，学会对市场
28、产品与产品市场的特征分析，懂得与网络供货商的沟通要领及事项。能力训练任务及案例、器材准备 案例大学生创业案例选货任务一 开店准备任务二 货源选择 器材准备：多媒体、黑板（学生准备纸笔进行随堂演练）参考资料网店经营与管理，王淑清，化学工业出版社，网店经营与管理，朱志辉、董丽雅 主编，化学工业出版社，、 二、教学设计步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配告知（教学内容、目的）教学内容：、开店前的物质准备；、了解各类网络平台网店交易规则；、货源选择。教学目的：、熟悉淘宝网上开店的流程，掌握网上开店的规则。、会利用互联网提供的网上开店平台建设自己的店铺。、建立网上开店创业的理念，培养学生网上开店
29、的动手能力授导板书分钟引入（项目任务）案例导入大学生创业案例1、 平台选择2、 货源选择(具体案例见微信公众号：教育技术实践交流）思考：作为在校大学生特别是电子商务专业的学生应该如何去准备网上创业呢？创业之前需要做哪些物质准备呢？准备好了之后又需要按照什么样的流程去开设网店呢？授导播放案例板书、项目任务表格分钟实操任务：1、 完成淘宝和微店的开店任务。2、 真学习淘宝网、微店的开店规则，分析它们的相同点和不同点。学生上机实操分钟实操任务：1、 对自己将要开设的店铺进行货源选择，写出货源的选择途径，为什么选择这个货源的内容的一个货源选择方案。2、 查询目前我国大型的商品供货市场，分析所供货的类型
30、，谈谈现在哪些商品最具有市场潜力？哪些商品是网络上最受欢迎的商品？学生讨论并形成书面报告分钟引导阅读分析引导学生自行阅读、分析教材情景三中知识点。包括：、开店前准备（软件、硬件、资金）；、进货渠道（虚拟、实体）教师授导学生阅读分析分钟点评小组互评，教师补充分钟深化任务一 开店准备一、开网店前设备的准备二、开网店前的软件准备三、开网店前的资金准备根据自己网店的预计经营规模，进行开网店前的设备准备，到银行柜台办理一张银行卡，并开通网银，体会网上银行办理过程及数字证书的下载安装过程，学会电子银行安全产品的应用，如 “盾”或“宝”或“动态口令卡”等的使用方法。素质拓展：新手卖家在准备开店初期要做好的几
31、点准备、准备跪着过冬天、给自己小店做好定位，你将要卖什么？、了解产品价格体系、找代理谈价格（）直接利用淘宝或者阿里巴巴（）去产品官方主页查询你所在地产品一级代理信息、谈好快递公司控制运输成本、制订合理价格，登录商品准备开业四、认识不同网络平台网店交易规则（以淘宝为例）、属性不符指发布商品时填写的品牌、材质、规格等商品属性与商品标题或商品描述不符。、类目不符指商品放置的类目与淘宝网要求放置的类目不一致。、商品发布数量限制说明五、开店流程会员注册阿里旺旺工具下载安装实名认证免费开店任务二 货源选择一、网络虚拟商品（一）网络虚拟商品概述网络虚拟商品是指完全依赖于网络空间而存在的一组存储于服务器上的电
32、磁记录，能为人们提供一定特定使用价值的劳动产品，在交易过程中，无需物流部门为其提供直接的流动服务，在使用（消费）时也不需要依赖于任何物质实体的虚拟化产品。（二）虚拟商品的交易特点（）网络交易市场的形成时期较早，交易过程简便，不受时空限制。（）以游戏、装备、音乐、影视、网络教学服务、信息平台等虚拟产品为主要交易对象。（）市场具有很强的特定性，客户群体容易定位。（）市场空间相对较狭窄。（）产品具有期限性，通常售后服务体现比较明显。（）附加价值相对较小，综合成本也相对较低，但是利润空间加大。（）不占用实体库存，但是安全隐患较大等。二、网络虚拟商品与实体商品的选择（一）实体商品在交易中的优、缺点优点：
33、（）实体商品比较大众化，需求量较虚拟商品大；（）实体商品客户群体广泛，交易具有很强的可见性；（）实体商品的价格定位相对比较稳定，容易形成价格比较。（二）虚拟商品在交易中的优、缺点（三）商品选择三、销售商品选择定位（一）适合网上个人开店销售的商品应具备的条件、体积较小：主要是方便运输，降低运输的成本。、附加值较高：价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的。、具备独特性或时尚性：网店销售不错的商品往往都是独具特色或者十分时尚的。、价格较合理：如果网下可以用相同的价格买到，就不会有人在网上购买了。、通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲：如果这件商品必须要亲自见到才可以达到购买所需要的信任，那么就不适
34、合在网上开店销售。、网下没有，只有网上才能买到，比如外贸订单产品或者直接从国外带回来的产品。（二）网上销售商品的一般选择原则个性化原则、标准化原则、就近原则、合法原则。（三）价格定位四、供货方选择产品已经定位选择好了行业，那接下来就要去认真地寻找该行业的货源了，网店货源渠道大致有以下几种。（一）厂家供货（二）批发市场供货（三）网络代销供货（四）寻找商家余货（五）阿里巴巴网站批发供货五、利用网络平台寻找供应商（一）选择厂家（二）确认货源产品的价格（三）确认货源产品的名称与图片（四）确认货源产品的发货和质量保证讲授分钟总结本次课程主要内容：、开店准备；、货源选择。教师引导学生总结作业初出茅庐，进行
35、开店前的准备和货源的选择，备货开店。教学反思落实到正式开店时，许多学生都陷入了选择困境，面对琳琅满目的货品和渠道，如何选择性价比高，又符合团队特色的商品进行备货非常重要。要引导团队舍弃过多选择，不要把店铺变成杂货铺。网店经营课程单元教学设计情景五：防骗手册，学习买卖流程和识别骗术一、教案头本次课标题：任务一 学习买卖流程操作任务二 网络安全和识别骗子的技巧 授课班级商务课时上课地点教学目标知识目标、熟悉网上购物的基本操作，掌握网上销售的订单处理过程。、了解当前在网络方面存在的问题，引导学生进行网络病毒的正确防御和巧妙识破骗子的方法。能力（技能）目标、能够熟练地在各个网络平台上进行网上购物，能够
36、处理淘宝等网站的订单，进行网上销售处理工作。、给自己的会员账号、支付宝、微信钱包等账号信息进行安全认证，有力地保护自己的账号不被盗取。素质目标1、 培养独立网上购物的能力，同时能够熟练掌握网上销售的技巧。2、 建立诚信经营理念，培养学生网店经营的安全意识。能力训练任务及案例、器材准备 案例网络骗术实例任务一 学习买卖流程操作任务二 网络安全和识别骗子的技巧 器材准备：多媒体、黑板（学生准备纸笔进行随堂演练）参考资料网店经营与管理，王淑清，化学工业出版社，网店经营与管理，朱志辉、董丽雅 主编，化学工业出版社，、 二、教学设计步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配告知（教学内容、目的）教学内
37、容：、淘宝网购物操作；、淘宝网订单处理操作；、网络信誉等级机制；、分析网络骗局。教学目的：、熟悉网上购物的基本操作，掌握网上销售的订单处理过程。、了解当前在网络方面存在的问题，引导学生进行网络病毒的正确防御和巧妙识破骗子的方法。授导板书分钟引入（项目任务）案例导入网店信誉成长之路1、 卖家诚信经营案例2、 卖家不诚信经营案例(具体案例见微信公众号：教育技术实践交流）思考：你遇到过哪些网店卖家不诚信的案例？卖家不诚信会带来哪些后果？网店信誉应如何积累？授导播放案例板书、项目任务表格分钟实操任务：1、 写一个如何提高店铺信誉的计划方案。2、 给自己的账号进行密码安全设置，进行保证账号的安全。写出密
38、码安全设置的过程。3、 给自己的支付宝下载安装数字证书，进行安全管理。详细描述数字证书下载安装以及取消的过程学生上机实操分钟引导阅读分析引导学生自行阅读、分析教材情景三中知识点。包括：、淘宝买家卖家操作流程；、网络信誉等级；、账号防盗知识；、常见网络骗局分析。教师授导学生阅读分析分钟点评小组互评，教师补充分钟深化任务一 学习买卖流程操作工作过程：买家流程：在网购平台选择宝贝下订单网上付款收货确认售后评价卖家流程：修改交易价格选择物流发货处理批量确认发货给买家评价一、买家淘宝网购物操作（一）选择宝贝信用评价、投诉和举报、店铺的服务、通过卖家友情链接来选择商品、通过买家购买心得评价。（2） 下订单
39、（3） 网上付款（4） 收货确认（5） 可以申请退款的时间买家根据自己的收货时间，在交易成功前可随时进行“申请退款”操作，具体退款入口开放时间根据交易订单状态的不同，分以下两种情况。、交易状态为“买家已付款”：可立即申请退款。、交易状态为“卖家已发货”：可立即申请退款。（6） 售后评价、评价自助修改期为天，超过自助修改期，将无法进行操作；、评价修改或删除只有一次机会，且只能将中差评改为好评，修改评价的同时请记得修改评语，好评是无法改成中差评，也是无法删除操作的；、评价删除后将无法再次评价。二、卖家淘宝网上订单处理操作网上开店一定要熟悉网上订单处理流程，否则就不能很熟练地在网上销售商品，当然也不
40、可能经营网店盈利，在和买家交流的过程中，经常会涉及讨价还价和发货方式问题，因此，在淘宝网只会交易商品还不够，还应该学会修改交易价格、选择物流发货、给买家评价等操作。任务二 网络安全和识别骗子的技巧 1、 网络信誉等级机制（1） 淘宝网信用等级机制、买家信用等级机制、卖家信用等级机制在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下个级别。店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下四项评分。（二）有效积累自己店铺信用好的货源，有吸引力的商品描述，购买基本服务，精美的店铺装修，积极推广自己的店铺。2、 账号防盗，交易防骗（一）淘宝网上账号保护方
41、法、密码安全设置安全密码；输入密码时建议用复制粘贴的方式，这样可以防止被记键木马程序跟踪；建议定期更改密码，并做好书面记录，以免忘记；不同账户设置不同的密码，以免一个账户被盗造成其他账户同时被盗；不要轻易将身份证、营业执照及其复印件、公章等相关证明材料提供给他人。不要打开来历不明的邮件及附件，不要在聊天时点击来历不明的链接，接收来历不明的文件；尽量不要在网吧里登录淘宝或者支付宝账户；识别钓鱼网站。、支付宝数字证书支付宝数字证书是由支付宝通过与公安部、信息产业部、国家密码管理局等机构认证的权威机构合作，采用数字签名技术，颁发给支付宝客户用以增强支付宝客户账户使用安全的一种数字凭证，并根据支付宝客
42、户身份给予相应的网络资源访问权限。三、分析网络骗局（一）开店初期、中奖信息防骗、网络进货防骗、虚拟物品防骗（二）开店中期、警惕样品欺诈、实物交易惊现三角骗术、所拍物品与实物不符类诈骗、揭秘汇款骗术应对诈骗的方法有：、坚持通过旺旺聊天，可以截取聊天截图作为凭证；、顾客付款后与其核对收货地址等详细信息；、坚持交易原则和正确的交易流程；、不要轻信别人发的付款截图或汇款图。（三）开店后期，成交之后防骗、物流发货防骗、虚拟物品发货防骗讲授分钟总结本次课程主要内容：、学习网店买卖流程；、学会识别网络骗术。教师引导学生总结作业防骗手册，总结网络常见骗术，不做网店经营小白。教学反思开店后有人找你刷信誉，刷不刷
43、？有订单成交买家却未收货直接差评，遇到了职业差评师？这些网络常见骗术要让学生提前学习，避免开店后被骗而受打击。网店经营课程单元教学设计情景六：锦上添花，让自己的店铺别具一格一、教案头本次课标题：任务一 宝贝拍摄技巧任务二 宝贝图片处理与美化任务三 店铺装修与功能使用授课班级商务课时上课地点教学目标知识目标了解店铺装修的方法，掌握店铺装修的工具，会根据自己的商品特色装修别具一格的店铺。能力（技能）目标学会利用各种工具来提升消费者对店铺的满意程度，掌握图片处理工具、视频处理工具和一定的拍摄技巧。素质目标能够正确选择自己的网店风格，更好的提高用户体验，使自己的网店别具一格，提高网店的服务品质。能力训练任务及案例、器材准备 案例网店装修美化集锦任务一 宝贝拍摄技巧任务二 宝贝图片处理与美化任务三 店铺装修与功能使用 器材准备：多媒体、黑板（学生准备纸笔进行随堂演练）参考资料网店经营与管理，王淑清，化学工业出版社，网店经营与管理
