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1、四维瓷业营业员培训手册（内部资料，注意保管）四维瓷业市场部2004年10月编制目 录第一部分 四维瓷业营业员的职业理念第二部分 四维瓷业营业员的专业知识第三部分 营业员的专业素养第四部分 营业员的专业技能第五部分 营业员常见问题解答第一部分 四维瓷业营业员的职业理念一、营业员的概念1、 营业员不是守货员。2、在过去计划经济的时代，商品经济比较落后，可供人们选择的商品相对较少，营业员需要做的就是：每天守住商品，等待顾客上门，然后就是一手交钱、一手交货，甚至还不给好脸色看。她们仅仅充当了守货员的角色。随着市场经济的到来，商品竞争的激烈，这种“守株待兔”的日子将一去不复返。试想：如果我们也像守货员那
2、样，会有好的销售业绩吗？2、营业员不是售货员。从营销的观念来看，售货员是以销售为中心，她考虑的只是如何把商品卖给顾客，而营业员则是以顾客为中心，她考虑的是如何引导顾客来购买商品，两者的立足点和出发点有着本质的区别小资料：根据美国一家权威营销机构调查，每个人在日常生活中能够接触到250个熟人。算一算，如果我们每天接触到100个顾客，获得100个顾客的认同，他们把这一信息传递给250个熟人，这些熟人又传递给他们的熟人，那么，大约会获得多少人的认同呢？如果失去了一个顾客，又失去了多少呢？3、营业员不仅是促销员从市场的观念来看，促销是一种短期行为，促销员是通过一系列活动，诸如：打折、赠礼、展示等，努力
3、在短期内促使销售达到一个较好的效果。而营业员则更注重一种长期的效益，她们往往通过现场良好的举止、行为和服务，给顾客留下良好的印象，树立四维产品的品牌形象，让顾客在现在或未来购买。4、营业员是顾客的朋友和参谋顾客来到了柜台，普通营业员的行为，态度急切地说：“先生，我们这款坐便器很不错，质量相当好，价格又便宜，要不要一台？”优秀营业员的行为，自信微笑地说：“先生，您好！请问您是需要什么？我来帮您介绍介绍。”顾客不买走了，普通营业员的行为：白了一眼，甚至说：“不买就别乱动！”优秀营业员的行为，微笑着说：“欢迎下次光临！”二、营业员与顾客关系的发展历史在过去，营业员一直把顾客看成是一种负担，多进来一个
4、人就要多一份工作，营业员面色难看，顾客望门止步。后来，营业员铁饭碗被打破，少了一个顾客就少了一份业绩，就少了一份薪水，营业员过度热情，顾客避而远之。现如今，随着商品的丰富，营业员的出现，对顾客又有了新的认识，那就是“顾客是我们的上帝，更是我们的朋友”。三、营业员应信守的理念1、顾客是我们的上帝 顾客是商业经营中最重要的人，也是各种经营活动的血液 顾客是我们业绩和利润的创造者，是我们的衣食父母 我们所做的一切都是为了顾客 顾客有权选择我们，我们不能选择顾客 顾客是我们的希望，看到了顾客就看到了希望2、顾客更是我们的朋友 顾客不是冷血无情的动物，而是拥有七情六欲的普通人 顾客是商业经营活动中最重要
5、的人，不是局外人 顾客不会无事登门，必定是有所需求 顾客不会打扰我们的工作，只会给我们带来好的工作业绩 顾客也迫切需要我们的帮助 我们帮助顾客满足了需求，顾客获得了价值，也会感激我们朋友的故事：小林是公司的一名营业员，一天快下班时，一位顾客打电话给她，反映今天刚买的坐便器冲水功能不好。小林懂得冲水配件的基本维修，又询问到顾客家的地址，于是下班后专程赶了过去，坐便器没什么问题，只是冲水配件拉链连接时出了点问题，问题很快被解决了。小林向这位中年顾客详细介绍了坐便器操作及日常维护等知识。作为保险推销员的顾客则讲述了推销的一些感受。从此，两人成了很好的朋友，经常在一起交流销售的技巧和经验。小林的门市则
6、不时有一些这位朋友介绍来的顾客购买四维的产品，业绩自然是节节高升。 小比喻：少卖出一件产品只是失去了一个金蛋，而服务不好，得罪了一个顾客，则是杀死了一只会下金蛋的鹅！这好比是“杀鸡取卵”。四、营业员的具体工作职责1、 引导顾客消费，宣传产品和提升四维品牌2、 满足顾客需求，销售产品实现顾客价值3、维护门市形象，管理协助促销活动4、收集市场信息，汇报日常销量5、管理门市物流，保障门市产品安全6、维护客户关系，沟通厂家和商家7、处理顾客投诉，沟通顾客和厂家各项职责的关系：对于营业员来说，与其经济利益直接相关的职责是销售产品，但是不能够忽视其他职责，这些职责有些是为销售工作打基础的，有些是为提高市场
7、和好家庭品牌竞争力所作的努力。第二部分 四维瓷业营业员的专业知识一、基本知识四维公司介绍、产品知识、卫浴产品安装和使用知识：见主要竞争对手的特点、价格情况、销售情况。二、相关法律知识(一)有关消费者权益：消费者权益保护法1、消费者在购买商品时，有权利要求经营者提供有关商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、生产日期、有效期限、检验合格证、使用方法说明书、收获服务及服务的内容、方式、费用等有关情况。2、消费者有权自主选择商品，有权进行比较、鉴别、和挑选。3、消费者有权进行公平交易，有权拒绝强制交易。4、消费者因购买或使用商品而造成的人身或财产损害，有依法获得赔偿5、经营者有义务接受消费
8、者的监督。6、经营者应当保证产品的安全。7、经营者应当向消费者提供有关商品的真实信息，不得做虚假宣传。 就消费者提出的有关商品的质量和使用说明问题，应当做出真实， 明确的答复。8、经营者提供商品，应向消费者提供购货凭证。9、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者提出赔偿。因产品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。(二)有关产品质量：1.产品或者其包装上的标识应当有产品质量检验合格证明；有中文说明的产品名称、2.因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。因产品存在缺陷造成损害要
9、求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。3.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满十年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。4.售出的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；不符合其注明产品标准的；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的用户、消费者造成损失的，销售者应当赔偿失.第三部分 营业员的专业素养一、姿态形象1、专业营业员的外在形象项 目女 士男 士头发短、挺、亮、长者束发或挽发短、挺、亮、不及耳胡须每天早晨剃干净胡须容貌
10、洁净，化淡装洁净牙齿洁白（有齿垢者应去医院清洁齿垢）洁白（有齿垢者应去医院清洁齿垢）耳朵干净，每周洗两次干净，每周洗两次鼻毛务必剪干净，不可露出务必剪干净，不可露出指甲最好不留，可留少许，但要修齐，不可着刺眼颜色剪齐，不得留指甲袜子干净，深、浅俱可干净，深色鞋子干净，协调（不限皮鞋）洁亮，深色皮鞋衣着整洁，统一整洁，统一色调亲和，明亮，统一亲和，明亮，统一1、 专业营业人员行为举止：(1) 良好的精神状态 亲和力 自信力 感染力(2)体语： 正对对方：尊重、诚恳与自信 45度角：主人位，代表尊严与有礼貌的距离感(3)眼语： 视线：传达姿态 视力：表现气质与个性 眼神：传达情绪与信息(4)笑语：
11、1度笑本意的笑（平时的基本表情）2度笑温馨的笑（顾客导购服务时）3度笑甜美的笑（导购服务时偶用）4度笑热情的笑（导购时基本不用）5度笑火热的笑（导购服务中不用）(5)手语：手指错误手掌正确(6)坐语(7)其他 避免令人不快的习惯或小动作 尽量用好的职业用语 养成积极主动的习惯 善待每一个人 给别人真诚的赞赏3、专业营业员的礼仪规范(1)(1) 体位语(2)对面对立、谈判位。不可取左侧亲和、认同位。可取右侧亲和、认同位。最佳(2)握手语(3)单手正规、礼貌双手热切、亲切按手感谢、拜托、寄予厚望拍膀鼓励、欣赏、赞赏(3)距离语0.45M距离内亲密距离0.45M-0.75M之间友好距离0.75M-1
12、.2M之间社交距离1.2M以外社会距离(4)名片交换礼仪：端正站立，正对正视，对方身体前倾，点头(5)称呼对方礼仪：称先生、女士、小姐(6)引领客人礼仪礼仪：站在顾客一旁，以手掌示意(7)规范服务语言 问候语“您好！”、“欢迎光临！”、“早上好！”“中午好！”、“下午好！”、“晚上好！” 关切语 “需要我帮忙吗？” “请问，我能为您做什么吗？” 礼貌语 “请！”、“谢谢！”、“非常感谢！” 道歉语“对不起！”、“请原谅！”“ 很抱歉！”、“非常抱歉！” 道别语 “再见！”、“欢迎下次再来！” “祝您一路顺风！”（8）禁忌用语“这个事情我不清楚，我不知道”“我以为是这样的，你听我解释”“不可能，
13、从来没有过，我们不会有这样的问题”“我只负责卖东西，其他事情我都不管”“你要的东西没有，我们不卖这种产品”“产品质量问题是厂家的事情，和我们没有关系”“是你自己安装或使用中不符合要求，造成的问题，我们不负责”二、营业员应遵守的纪律1、 按时上下班，不迟到、不早退；2、 上班时着装整洁，不穿奇装异服；3、 上班时禁止配戴首饰，工作时间不能化装、剪指甲；4、 上班时不能表情麻木、萎靡不振、抱肘拥胸，手插衣袋；5、 上班时禁止吃零食、看报纸、聊天等与工作无关的事情；6、 上班时禁止与客人、同事、商场管理人员争吵； 7、 上班时不能擅自远离工作岗位，到处闲逛闲聊；8、 遵守国家的法律、法令、法规。三、
14、沟通能力(一)沟通的作用 与顾客沟通，才可能打动顾客，完成销售 与商场人员沟通，才能建立良好的客情关系，营造良好的工作环境 与业务主管沟通，才能上下齐心，其利断金 与家人朋友沟通，才能让他们理解支持你的工作，获得良好心情(二)有效沟通的原则 沟通是对话而非说话 沟通是先解决心情再解决问题 沟通是先建立人际再建立生意 多问、多听、准确的说、恰当的答 沟通的秘诀：好心情，好心情就是促销力 请记住：切忌与顾客进行争论！赢得了一场辩论，就失去了一个顾客，这好比捡了芝麻，丢了西瓜。?小案例：一位打扮入时的少妇来到四维专卖店前，营业员小王迎上去热情地说：“请问有什么可以帮您的吗？”这位顾客瞟了一眼小王说：
15、“我要买一件连体坐便器，不过，听说四维产品质量不是很好”。小王不气不恼，依然微笑着说：“请问您是否用过？”“用到是没用过，听朋友说的。”“其实您只是听说而已。我反而了解到四维产品质量很不错，四维产品通过ISO9001质量体系认证，是国家免检产品和中国名牌产品，国际顶尖品牌杜拉维特有的产品就放在四维瓷业工厂生产，例如这款产品有人用了10多年仍然没问题！我们的售后服务制度是现在是销售旺季，公司推出了10型新款，还有各种礼品”在小王耐心细致地讲解下，这位带有偏见的顾客终于挑选了一件坐便器。(三)沟通的语言技能1、听聆听的五个境界听而不闻 假装听 选择听 专心听 同理心(站在顾客的角度考虑问题)聆听中
16、的误区 缺乏耐心 急于表白自己 予设立场 打断和插话2、说语言表达基本功 语言的作用 把话说对 词汇的作用 把话说准 修辞的作用 把话说好 语气语调的作用 表达出心意和立场选择“说”的环境选择“说”的时机2、 答选择回答的时机 并非有问必答 记录下所有的问题 先思考成熟 对方真正需要时才回答回答的技巧 先帮对方理出头绪 归纳出最关键的问题 必要时用笔作答(五)非语言沟通的原则与技巧1、沟通中的肢体语言误区举例 眼睛乱瞟 站姿不雅 小动作太多 与对方方位不佳 与对方距离不恰当第四部分 营业员的专业技能一、门市店面形象保持：良好的店面形象和产品展示是品牌销售中的最基本的要求，这不仅是吸引客户注意并
17、进一步了解市场动态的重要因素，也是品牌价值的一种体现。1、清洁产品和展示架应每天擦拭，确保光亮无尘，展示架和促销架表面应无污迹。产品表面无须任何清洁用品，只用软布擦拭即可，经常擦拭才会更加光亮。2、POP广告店内广告要布置得生动丰富，每天检查，发现掉落或缺少及时补充。3、产品展示样品展示要齐全，出现缺样应及时补充，发现样品松动情况，要立即紧固，对于样品歪斜现象要立即校正。不能任意改动货品位置而造成版面留下螺丝眼，影响展示形象。4、灯光营业时间内确保室内灯光亮度，发现灯管破损要及时处理，注意射灯和镜灯要全部可以亮。5、饰品摆放样品上合理摆放饰品，即告诉顾客该产品功能，又使整个店面布置生动化。6、
18、整体布局清洁工具和用品不随意摆放，接待桌和收银台要时刻保持整洁，整体布局要定时做一些调整，不断以“新”面貌出现。小故事顾客何处不满意：一位顾客来到某四维门市。门市可谓十分整洁，营业员小李的态度也非常地热情，讲解也非常地周到，可是顾客还是礼貌地离开了。问题出在何处呢？刚好在场的店长追上顾客，经过询问，顾客是发现坐便器的盖板上有一点污垢，因而下意识做出了不信任的判断。可见，有些问题并非很明显，却可能会影响到最后的结果。引申：门市展示一定要注意微小的细节小哲理：没有了一个铁钉，就失去了一个蹄铁。没有了一个蹄铁，就失去了一匹良马没有了一匹良马，就失去了一名骑士没有了一名骑士，就失去了一个口信没有了一个
19、口信，就失去了一场战争所有的这一切，都是因为没有了一个铁钉二、顾客导购服务(一) 顾客购买商品的 8 个心理阶段观察阶段 兴趣阶段 联想阶段 欲望阶段 评价阶段 信心阶段行动阶段 感受阶段。(二)消费者进店的意图分四类 第一类：是有明确购买目标的全确定型顾客第二类：是有一定购买目标的半确定型顾客第三类：是以选择为目标的不确定型顾客第四类：是以闲逛为目标的随意型消费者(三)导购服务的八个阶段1、待 机：顾客没有上门之前的等待行动。 站在规定的位置上，最好站在容易与顾客初步接触的位置上。 要以良好的态度迎接顾客，正确的姿势是站在离柜台10厘米左右的地方，两脚平踩在地面上，两手放在身前轻轻地握着或是
20、放在台上。没有顾客上门时，可以做些整理、检查商品的工作，为下次销售做好准备工作。 清扫橱柜 检查产品 POP的摆放 商品的熟悉2、接近顾客(1)与顾客初步接触的7个最佳时机 当顾客注意特定的商品时 当顾客手触摸商品一小段时间后 当顾客表现出寻找商品的状态时 当顾客突然停下脚步时 当与顾客的眼光相遇时 当顾客抬起头来时 当顾客与同伴交谈商品时(2)与顾客初步接触的3个方式 与顾客有礼貌地随便打个招呼 直接向顾客介绍他中意的商品 询问顾客的购买意愿(3)商品展示的6种作法 让顾客触摸商品 让顾客了解商品的使用情形 让顾客了解商品的价值 由低档向高档逐级介绍 尽量使用商品的别名3、 揣摩顾客的需求四
21、种方法 通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需求。 通过向顾客推荐一两件商品观看顾客的反应，以此事来了解顾客的愿望。 通过自然的提问来询问顾客的想法。 善意地倾听顾客的意见。4、 商品说明:商品说明并不是在给顾客开商品知识讲座，商品说明必须有针对性，要针对顾客的疑虑进行澄清说明，针对顾客的兴趣点进行强化说明.。如何使语言更具说服力？(1)数字化：数字能给消费者一个直观准确的印象。例如：这款特价连体坐便器售价仅800元比原价了200元，折扣20%，仅剩一件，机会难得。(2)归纳法:用简洁的文字对产品的主要特色加以总结和归纳。例如：“这款连体坐便器线条圆滑、流畅，外型采用现在流行高靠背设计，管道G
22、max设计，真正的6升水。”(3)赞美法:例如：“先生，您真会选择，这款坐便器这段时间卖得很好。”“小姐，您真有眼光，这款柜盆是最流行的款式。”“太太，这款坐便器的颜色和款式尤显高贵，正好与您家的豪华装修搭配，一定十分协调，前几天一位市里的政府官员买了一件”。5、 诱导劝说 实事求是的劝说 投其所好的劝说 辅以动作的劝说 用商品说话的劝说 帮助顾客比较、选择的劝说6、销售要点说明(五W1H)：Who由何人使用；Where在何处使用；When在什么时候用； What想要怎样用；Why为什么必须用；How如何去用 说明要点时要言词简短 能形象、具体地表现商品的特性 跟上时代变化，适用消费观念的趋向
23、进 行说明 投顾客所好进行说明7、促使成交：(1)成交时机出现的10种情况 顾客突然不再发问时 顾客的话题集中在某一个商品时 顾客不讲话而若有所思时 顾客不断点头时 顾客特别注意价格时 顾客开始注意询问购买数量时 顾客关心售后服务问题时 顾客不断反复地问同一个问题时 顾客征求同伴意见时 顾客提出成交条件时(2)促使顾客购买的4种方法 二选一方法 不要给顾客看新的商品 缩小商品选择的范围 对顾客所喜爱的商品作一些简明扼要的着重说明8、送客：善始善终，让顾客真正满意而归三、销售技巧1、 销售的总原则消费者最终决定购买产品的原因，是他们相信通过购买所获得的使用价值会超过他们付出的金钱价值。所谓销售的
24、技巧，就是要营造出所销售的产品，其使用价值高于其销售价格的氛围，简单的说就是要顾客首先要接受你，然后接受你的介绍，再接受你介绍的产品，最后接受你介绍产品的价值。2、 专业知识充分利用自己对产品的熟悉程度和家装格式的了解，通俗易懂的介绍产品，为顾客提供有益的资讯和亲切适当的建议。3、 如何吸引顾客A、 光亮整洁、装修别致、富有特色的店面是市场中吸引顾客驻足观看的亮点。B、 公司进行的促销活动中，我们要将张扬、富有感染力的促销海报贴于店外显眼的地方，吸引顾客入店观看，相应的促销品应陈列在靠近店门口最易被顾客看到的地方；C、 经常性的在市场门口和店门口发放产品资料吸引顾客，特别对于促销活动的相关宣传
25、单页资料更要大范围、大量派发，以扩大影响力。D、 为顾客创造一个舒适的购物环境，例如：音乐、空调、茶水、洽谈位以保证顾客有足够的停留时间进行选择。E、 顾客进店时，马上帮助其安放随身物品，利用玩具照料其所带小孩，都能让顾客有更多的时间及精力去了解选购产品。4、 如何把握顾客？A、 从顾客进入店面开始，就要对顾客察言观色，并通过交谈判断其性格类型，投其所好。B、 在与顾客的交谈介绍中，要把握时机，及时提出成交请求。C、 对长时间犹豫不绝，软磨硬泡的顾客，要施加必要的压力，在交易中时间拖得越长，成交的可能性越小。D、 善于利用各种销售工具和交易单据，为自己的介绍做出有力的证明。E、 强调产品安装后
26、能达到的效果。多说“一定、肯定会很漂亮”的字眼，激发顾客购买的欲望。F、 站在顾客的角度考虑问题，根据顾客的实际需要提出合理建议，让顾客感觉你在为他着想，从而信任并接受你的建议。5、 如何促成交易A、 充分利用人的随众B、 心理，想顾客具体介绍某些顾客熟悉或其住所接近的人员的购买情况，促成交易。C、 在销售中，顾客对产品已基本认可时，营业员要主动、灵活帮其做出决定，将没有明确表态当成默许，不要害怕失败。D、 明确顾客谁是真正的购买决定者，然后重点击破。E、 重视陪同人员的话语作用。（有一些装修人员跟从）6、 赞美的利用要养成赞美的良好习惯，当顾客自己选中一款产品时，多说：“这个款式一般有独特眼
27、光的人才会选”或说：“这个款式一般是那些大学教师或医生、律师一类的才会选。”注意赞美时从事实出发，从内心由衷的发出既具体而适度，不要让顾客觉得你虚伪产生反感。7、 肯定自信的表述在为顾客介绍产品品质时和作出承诺时，语气要肯定，没有谁会相信一个连自己都不敢肯定的承诺。8、 合理推荐产品营业员要每天了解库存情况，合理推荐有足够库存的产品，保证产品销售成功。9、 应变认真对待销售中出现的突发情况，同事间相互配合，顺利解决，不要对超出自己权限的事情表态，也不要对自己所不了解的事情，随意的作出应答。10、 顾客类型A、 男性消费者性格豪爽，购买时比较理性，因此介绍时要着重强调产品的实际功能，并引导其注重
28、装修的使用期限，从而重视品质一步到位，不去购买低档、廉价的产品。B、 女性消费者注重细节，讲究感性，有攀比虚荣的心理，因此介绍时要强调产品在使用中带来的装饰点缀效果和美感以及带给她品牌享受的满足，推荐中，列举一些有影响力的人员或高档楼盘的购买情况，有效加强她的信心。C、 老年人讲究实际，精打细算，营业员要对老年顾客真诚的表示尊重，并实际的关心其晚年生活的品质，提出建议，推荐产品。D、 青年顾客购买商品房进行家庭装修时，绝大部分为社会上成功人世及事业单位公务员、企业白领等。他们侧重于装修风格的体现和个人品味的实现，是新款式产品的最好顾客。E、 经济状况一般的普通消费者，要利用促销活动，为其具体的
29、进行计算，看到其中实惠的地方，也可以适当的赠送礼品或小件产品给予好处达成交易。F、 冲动型顾客，要用富有激情的话语去感染制造氛围，利用氛围达成交易。G、 犹豫不决的顾客，要态度诚恳并通过实例树立信心，必要时给予一定的压力。四、顾客的投诉处理1、处理顾客抱怨的5个步骤(1)、倾听要注意所有顾客的不满要诚心、关心地听不要被偏见（成见）所左右，几乎任何消费者都是有充分道理的记录问题的重点(2)、分析顾客不满的原因要掌握问题关键作重点式排列先注意到能否立即回答或在权限内能否处理(3)、寻求解决方法研讨是否符合政策若在权限外，应将事情移交给其它部门(4)、传达解决方法要亲切地告诉顾客，使之了解若为权限外
30、的事情，特别要充分说明处理的过程和手续(5)、对结果的研究若是自己处理的话要研讨其结果若在自己的权限外，则应调查解决方法的内容和顾客的反映五、信处收集顾客需要什么，对产品有什么意见和要求，营业员要及时的记录整理，汇报结店长。第五部分 营业员常见问题解答四维没有听说过，是哪里生产的？是国外的品牌吗？四维卫浴产自中国重庆，是中国大陆第一家专业卫浴的上市公司，产品70%以上出口欧美等发达国家，四维卫浴获得过“中国名牌”和“国家免检产品”等多项荣誉。卫生陶瓷有放射性吗？四维洁具是否环保？四维所有产品都通过“ISO9002国际质量认证”和国家质量技术监督局的“放射性检验”，全部属于绿色、环保、健康的产品
31、。金四维与四维有什么区别？为什么金四维比四维产品价格高？金四维卫浴是“四维瓷业”推出的高档卫浴系列产品，分别应用“抗菌釉”和“宝洁釉”是高科技含量的产品。 “抗菌釉面”这一新技术，为全国唯一拥有的抗菌绿色环保的产品；纯清的“四维白”宝洁釉采用高新技术，铸就高档釉面，不挂渣、光泽如丝，灯光下永不变色。四维产品只是采用普通釉面技术，所以相对价格要实惠一些。抗菌釉的原理是什么？真的能抗菌吗？金四维抗菌釉技术是四维瓷业与中国科学院成都分院共同研制的专利技术，它通过以下两种方式达到其抗菌效果：（1）陶瓷釉面与空气中的水分接触可释放微量的银离子，银离子一旦与细菌接触，便强烈吸附在细菌机体上并进入细菌体内，
32、破坏微生物细胞呼吸系统及电子传输系统，引起酶的损坏。（2）银离子可强烈催化材料表面的氧，使其分解出活性原子氧，而原子氧具有较强的杀菌能力。金四维抗菌釉与其他品牌产品的抗菌釉有什么不同？金四维抗菌釉的抗菌机理与其他品牌的不同，金四维抗菌釉是依靠釉料中的重金属银杀菌，生产工艺为：喷釉 喷抗菌剂 烧制，抗菌物质与釉面高温一体烧成，抗菌效果永不消退。而其它很多品牌的抗菌陶瓷，是依靠向陶瓷表面涂抹抗菌剂然后低温烘烤，一般抗菌效果只能维持23年。金四维宝洁釉是怎么回事？它有什么功能？金四维宝洁釉技术是四维瓷业与广东陶瓷研究所共同研制的。此种釉面为高温烧制，且双层施釉，表面超平滑，污渍难以附着，即使沾上污渍
33、，也极易被冲掉；用HB铅笔不易划现，即使留下了痕迹也极易擦除；墨水污染后轻淋即静，而非该釉则会留下污迹。高温烧成一体化永久性釉面，而非低温烘烤或烧制好后表面涂抹釉面（同行中纳米宝洁釉为烧制后涂抹上去的，保洁功能只能持续35年）。此技术世界领先，目前只有金四维、TOTO和德国VB三个品牌具备。座便器从外观上可以分为几种？连体、分体及挂式座便器的特点是什么？连体座便器：便器与水箱在设计时已连为一体，造型美观气派，杜绝了分体式座便器中常因水箱与底座安装连接不当的漏水现象，制造工艺复杂，安装较分体式方便。分体座便器：便器与水箱之间需用连接螺栓固定，高水箱设计，水箱可当靠背使用；水箱配件安装较方便，价格
34、便宜，经济实惠。挂式座便器：挂墙式设计，节省空间，又方便了地板的清扫；排污管道内藏式设计，清洁方便，造型美观。座便器的冲水方式有几种？ 座便器按冲水方式可以分为：直冲式和虹吸式两种，其中虹吸式又可以分为传统虹吸式、喷射虹吸式和漩涡虹吸式。这几种的冲水方式不同，但作用一样。欧洲国家的座便器主要是冲落式结构，并注重产品外观形体的艺术化；日、美国家的座便器则主要是虹吸式结构。什么是虹吸式？什么是直冲式？它们的原理和特点是什么？直冲式座便器是靠水的集中压力将污物冲刷排出便器，并要求排水管道直径大于80毫米，该类座便器最大优点是排污管径大，冲力大，不易堵塞；虹吸式座便器是靠排水管道内的水流所产生的虹吸负
35、压将污物吸出座便器外，因此该类座便器对其排水管管径要求较严，该类座便器最大的优点是冲水的声音小，水封面积大，不易返臭。漩涡虹吸座便器是怎么回事，有什么特点？漩涡座便器是在虹吸式管道的基础上增加一水封面以下的附水管道，让需要产生虹吸作用的较大水流在水封面以下流出，以减少冲水噪声，同时让洗净面内产生水流漩涡，增强排污力，而水圈内的冲刷水来自于水箱配件处的自来水，因此该类水箱可以设计成低水箱结构，并达到静音效果。座便器的坑距是指什么意思？有几种？座便器的排水方式分为墙排水和地排水两种，地排水的坑距指座便器底部排污口离墙的距离，其中包括座便器背部离墙的20MM；墙排水的坑距指座便器排污口离开地面的高度
36、，地排水的坑距又分为有400mm，305mm，210mm三种，墙排水的坑距分为100mm，180mm两种。什么是高温陶瓷？有什么特点？经过1000以上的高温烧制，烧制时间在16小时以上，胚体全部晶相化达到玻化瓷质标准，具有强度高，吸水率低，不易结污，耐高温，耐急冷急热，表面不易龟裂，膨胀系数低等特点。四维和金四维产品是高温陶瓷吗？烧成温度是多少？四维瓷业的主要生产设备全部引进世界最先进的，德国杜拉维特和英国利特哈莫公司的隧道式生产窑炉，烧成的最高温度超过1280，烧成时间超过18个小时，全部产品都为高温陶瓷，吸水率低于0.5%。四维产品与潮州货有什么区别？为什么价格那么贵？高温陶瓷与低温陶瓷的
37、区别？低温陶瓷一般烧制在880以下，周期为8小时左右，产品吸水率在5%以上，胚体也未达到玻化程度，耐急冷急热性差，膨胀系数高，易随环境温度的变化产生细小裂纹，用久了以后会有异味，也不易清洗。四维陶瓷的烧成温度在1280以上，烧制过程中的破损比较大，高温陶瓷的功能也远远超过了低温陶瓷，所以价格也会相对高一些。怎么知道你们是高温陶瓷？怎样辨别潮州货是低温瓷？高温陶瓷和低温陶瓷的辨别，可以观察陶瓷表面，高温陶瓷表面光滑，完全玻化后瓷色比低温陶瓷要纯，敲击的声音也要清脆的多，最重要的一点是不粘污，无论墨渍还是油渍粘上后，只要清水轻轻地冲洗，就可以冲洗干净。四维座便器的大小水有什么作用？小水真的能够冲洗
38、干净吗？ 四维部分座便器具有大小双档冲水的功能，大便时使用6升大水冲洗的干净，小便时使用3升小水节约用水。四维座便器都采用先进的流体力学管道设计，用水少、冲力大，小档冲水时尽管只有3升，但因为管道结构设计合理，完全可以将小便冲洗干净。四维座便器还首批获得国家节水洁具的称号。四维座便器的冲水效果怎么样？是否容易堵塞？什么是G-max管道？四维虹吸式座便器的具有专利技术的“G-max管道”（吉迈斯管道），排污直径可以达到51mm（国标为38mm），为目前国内同类产品中最大的管径。由于采用专利技术保证其吸力大、排污能力强、不堵塞，出厂前每只座便器都进行过冲水功能的测试，保证能够一次性冲出100个直径
39、为19mm体积为0.9g的聚丙烯小球，或者5条人造大便。四维座便器的排污管径那么大，肯定也耗水吧？四维座便器是否节水？座便器耗水的多少也其管径的大小无关，而是于每次冲水时，水箱中的排水量有关。四维座便器是全国最早一批通过“国家6升节水座厕”的品牌，四维座便器的最大特点就是：冲力大，用水少，不堵塞，易冲洗，健康环保。四维水配件是哪里的？是否会泡坏？四维的水配件和座盖都是使用的厦门WDI公司的专业卫浴配件，选用美国进口ABS高强度塑料，质地坚硬且具韧性，色泽一致不退色，五十年不老化，耐冷热、耐酸碱、不易断裂，所以长期浸泡在水中也不会老化。四维龙头是哪里生产的？为什么这么贵？四维龙头是由四维瓷业全资
40、下属企业重庆四维精美龙头公司生产，全套引进意大利的生产设备，采用先进的重力铸造生产工艺；电镀镀层厚达815m，具有良好的抗腐蚀性能，CASS（盐雾）试验达10/10级；专业机加工中心确保壳体加工的精度，保证了龙头的密封性能和出水量；实行产品和配件全检制度，造就优良的产品配置，质量远远优于其它同类产品。四维龙头有什么特点？电镀是多厚的？是否环保？意大利重力铸造工艺，无沙孔，正反面一样平滑，电镀厚度8-15，8 10级表面精度，远高于国家标准，低铅无毒，环保健康，Ph1.8，EPDM、无毒进水管，龙头阀心是哪里生产的？可以用多少时间？配世界顶级欧洲奥地利产阀芯，是四维龙头心脏的强力支撑，40万次磨
41、损实验铸就它强壮的体魄，使用寿命长达十年以上。浴缸可以分为几类？有什么特点？浴缸按材质分可分为：压克力浴缸、铸铁浴缸、钢板浴缸等；按形状分可分为：无裙浴缸、裙边浴缸、活动裙浴缸；按功能分可分为：普通浴缸、按摩浴缸。四维压克力浴缸为什么这么贵？有什么优点？为什么选用进口板材？四维压克力浴缸全部采用高档进口板材，可以耐酸碱、耐高温、不渗水、无毒无味、吸水率小于0.2%、抗冲击、易清洁、有较高的自洁能力。国产板材都无法达到这些要求。四维压克力浴缸在使用中应注意什么？沾上污垢怎么办？四维压克力浴缸使用进口高档板材，本身带有自洁功能，使用用后擦洗时，可用毛巾、软质泡沫刷、肥皂粉、洗涤剂等，禁用强碱、强酸
42、、去污粉、硬质刷等擦拭浴缸表面。四维压克力浴缸如果表面不小心擦花了该怎么办？如果擦划度很轻，未超过板材厚度，可用2000#的水磨砂纸加水加牙膏打磨，这种方法最简单，因为牙膏本身就具有抛光功能，而且材料也很方便；如果划度很深，超过了板材厚度，就需要找专业的浴缸修补师来处理。四维产品的保修期是多少时间？四维产品卫生中，卫生陶瓷的保修期是5年，五金龙头保持期5年，卫浴保修期2年，水箱配件保修期 2年，座厕盖板保修期2年，浴缸，淋浴房保修期2年。在保修期内出现质量问题，我们上门免费维修，超过保修期我们可以有偿的上门维修。四维产品出现质量问题怎么办？售后服务情况怎么样？四维的售后服务是一条龙，有专门的免费售后服务热线：800-8075777，我们的维修人员在24小时之内上门服务或与用户约定维修时间。重庆四维瓷业（集团）股份有限公司市场部2004年10月编制 （内部资料、注意保管、严禁外传）023-61088566、61088589、6108859012.23.202213:3113:31:1822.12.231时31分1时31分18秒12月. 23, 2223 十二月 20221:31:18 下午13:31:182022年12月23日星期五13:31:18
