大学图书馆义工管理及计时奖励系统.doc

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1、III陕西科技大学图书馆义工管理及计时奖励系统摘 要从学生参与图书馆服务状况入手，分析高校图书馆引进义工的双赢作用；从服务理念、培养目标、培养方式、管理制度、评价及奖励体系等方面探讨高校图书馆的义工管理模式。同时结合陕西科技大学图书馆实际情况，调查陕西科技大学图书馆的运营管理模式，制定合理的义工招募、培训和管理办法。建立学生义工信息系统，利用条形码技术将学生的图书证或学生证作为录入和查询参与义工时间的凭证，并以此作为评价学生课外实践活动的标准。成立学生义工组织，负责学生义工的招募、岗位安排、岗前培训等。建立义工工作评价机制，对学生完成义工服务的质量和时间的科学评估，累计记录并予以奖励。关键词：

2、高校图书馆；义工；管理模式Shan xi University of science and technology library volunteer management and timing and reward systemABSTRACT Starting from students to participate in library services, analysis of win-win effect of university libraries introduce volunteer; from the service concept, develop the goals,

3、culture, management, evaluation and reward system study on volunteer management mode of University Library. Shan xi University of science and technology library, combined with the actual situation, operation and management mode of investigation in Shan xi University of science and technology library

4、, make reasonable measures for the recruitment, training and management of volunteers. Establishment of students volunteer information system, uses Barcode technology to student library card or student ID as proof of entry and query time of volunteers, and as criteria for evaluating students extracu

5、rricular activities Set up a student volunteer organization, responsible for student volunteer recruitment, job placement, job training, and so on. Establishing evaluation mechanism of volunteer work, students volunteer scientific assessment of the service quality and time, Trojan records and be rew

6、arded.KEY WORDS：university library；volunteers；management mode 目录摘 要IAbstractII目录III1. 绪论11.1 背景和意义11.2 现状分析21.3 存在的问题41.4 论文研究内容52 学生义工引入与图书馆的双赢62.1 义工的定义62.2 学生在图书馆参加义工活动的意义62.3 图书馆引入义工的意义及作用72.4 学生态度调查分析73义工管理办法和计时系统93.1图书馆对大学生义工管理与培养93.1.1 制度管理93.1.2 及时招聘103.1.3 及时培训113.1.4 采用激励机制113.1.5 以学生为本的柔性

7、管理123.1.6 大学生信息素养的培养123.1.7 建立馆员与义工的沟通交流机制一三3.1.8 建立义工人才资料库并及时更新数据一三3.2 学生义工计时系统143.2.1 条形码技术143.2.2 条形码技术在陕西科技大学图书馆中的应用163.2.3 学生义工计时系统173.2.3 系统结构设计194陕西科技大学图书馆义工管理制度234.1义工时间相关规定234.2陕西科技大学义工证领取、上交盖章相关管理方法234.3奖惩制度244.3.1义工之星的评选244.3.2奖惩制度细则255结论26致谢27参考文献2827陕西科技大学图书馆义工管理及计时奖励系统1. 绪论大学图书馆担负着为全校师

8、生服务、科研工作搜集、加工、开发与传递人类信息产品的任务，可以说是对学生义工进行素质教育的重要阵地。高校图书馆适当引进学生义工参与管理，不仅能促进图书馆改革工作的深入发展，改善图书馆的内部环境，使图书馆充分发挥其教育职能和情报职能，对提高图书馆的服务质量，最大限度地利用现有信息资源都有很大的促进作用，而且可充分利用图书馆的教育职能，锻炼学生义工的管理能力、组织能力和沟通能力，提高了他们的文化素质和个人修养。义工即义务工作者，是指那些不收取任何报酬而自觉自愿地从事社会公益事业的个人与团体，国际上通常把义工也称之为“志愿者”。图书馆引入义工参与图书馆服务管理工作，在欧美、日本、港台地区的图书馆界早

9、已司空见惯。相比之下，国内图书馆界招募义工则起步较晚，2001年8月，武汉图书馆首批公开招募并录用义工80名，开了中国内地图书馆招募义务工作者先河。之后，引进义工参与到图书馆服务工作中来，越来越受到各大高校图书馆以及公共图书馆的重视。笔者将结合在陕西科技大学图书馆的实践经历及调查，就图书馆的义工引入和管理谈谈自己的看法。义工参与图书馆的管理服务工作，是今后高校图书馆教育改革的重要方向，是高校管理水平的一次巨大提高，也是培养社会需要的合人才的重要途径之一。高校图书馆对义工服务的高度重视、规范化的管理，不仅可以使义工学生的综合素养和各项能力得到充分的提高，而且可以使图书馆管理水平和服务质量得到提升

10、。本文主要探讨陕西科技大学图书馆如何引入并管理本校学生参加图书馆义工活动，建立学生义工信息系统。从而为学生提供一个良好的实践平台，并以此作为全面考察学生的一项重要指标。1.1 背景和意义 义工参与图书馆服务管理工作，在欧美、日本、港台地区的图书馆界早已司空见惯。相比之下，国内图书馆界招募义工则起步较晚。未来学生参加义工活动将成为在校学生的必修课程，义工活动将成为学生自我锻炼、自我管理的一个重要途径，也将成为学校考察学生实践活动的一个重要标准。我国图书馆界引入义工（志愿者）服务相对较晚。而高校图书馆就更晚了，从现有组织的活动情况看，仅仅处于一个起步阶段，一是图书馆对志愿精神的认识还十分有限，还没

11、有充分认识到发展志愿精神对建设和谐校园的重大意义；二是志愿者所从事的服务岗位非常狭小，仅限于图书整理、环境卫生等简单机械的工作；三是志愿者的从业人员数量没有达到一定规模；四是关于志愿者组织、管理和服务的规范性不够，缺乏后续保障和发展。因此，如何全面、深入、持久地开展志愿者活动是值得公共及高校图书馆研究的重要课题。利用义工参与到图书馆管理服务工作，一方面，解决图书馆人力资源不足情况，让学生不仅是图书馆的使用者同时也是运营的参与者，使同学更加熟悉图书馆，提高图书馆服务质量和效率；另一方面， 义工制度给学生提供良好的锻炼和实践机会，根据不同专业学生分配到相关专业的岗位工作，让专业知识学以致用，提高学

12、生学习积极性；再者，通过图书馆义工信息系统（利用条形码技术将义工信息与图书证挂钩）收集统计学生参与义工时间及完成情况，为学生学分评定、评优工作提供客观依据，配套的奖励机制也将为勤工助学的学生创造工作机会。1.2 现状分析在国外和我国港澳台地区，志愿者服务历史悠久，民众参与志愿服务非常普遍。而我国大陆地区的志愿者活动起步较晚，1993年底由团中央发起实施青年志愿者行动以来，我国志愿者的队伍在日益壮大，特别是经历了2008年的汶川地震和北京奥运会，大批志愿者走进了公众的视线。可以说奥运会推动了中国志愿者服务事业的发展，加深了公众对志愿者的了解和激发了人们参与志愿者服务的热情。在公共图书馆领域我国公

13、共图书馆招募志愿者的行动始于1996年，由福建省图书馆开创。此后，许多公共图书馆都引入了志愿者服务，如上海图书馆、深圳图书馆、佛山图书馆等，他们的志愿者服务队伍都具有一定的规模，产生的效益也是巨大的。虽然如此，相当多的公共馆，在这方面的尝试还处于探索阶段，对志愿者服务的积极意义认识不足，在志愿者的管理、运行模式等方面还存在着不少问题，阻碍了志愿者活动的深入开展。目前，高校图书馆因为处于校园环境中，“教育”与“服务”双重职能显得尤为重要，所以基本上都把在校学生作为招募的主要对象，力求使图书馆成为培养大学生义工的“课堂”和“试验田”。因此，高校图书馆对义工服务所制订的运作与保障机制，都是围绕着学生

14、义工这一特定群体而制定的。而在公共图书馆界，引入义工的探索和尝试似乎更滞后一些，大部分公共馆甚至还没有形成这种观念。已经开始尝试的图书馆普遍采用的方法是向社会公开招募，组建临时的义工队伍，以缓解馆内由于业务发展而出现的人力资源缺口。陕西科技大学图书馆于1958年（时名北京轻工业学院图书馆）建馆。1970年随学院由北京搬迁至咸阳，更名为西北轻工业学院图书馆。1987年，新扩建的咸阳校区图书馆投入使用，馆舍面积为0.52万m2。2002年3月21日经国家教育部批准，西北轻工业学院更名为陕西科技大学，图书馆也随之更名为陕西科技大学图书馆。2008年，西安校区新图书馆投入使用，馆舍面积为2.94万m2

15、。目前，陕西科技大学图书馆由咸阳校区馆舍与西安校区馆舍构成，总面积3.46万m2。陕西科技大学图书馆经过五十多年的建设与发展，目前馆藏图书一三0万册、电子图书65万册(种)、 中外文期刊1079种、购置中外文镜像和网络数据库26个、自建特色资源数据库10个，完整收藏自1907年创刊至今的百年文献化学文摘（CA）。形成了文理兼收、多种文献载体并存、轻工类图书文献资源颇为丰富的多学科藏书体系。图书馆的所有文献资源已实现自动化、网络化管理，局域网已具规模，建立了SAN结构的惠普存储系统，目前的存储容量26T，各种应用服务器14台。建立了具有整体系统网络通传、单机硬盘保护功能的电子阅览室。采用金盘自动

16、化管理软件，实现图书借阅自动化管理。图书馆积极参与中国高等教育文献保障体系（CALIS）的建设。参与CALIS、国家图书馆、中科院图书馆等国家性及地区性联合编目、联合目录项目，形成了本校文献的社会保障体系和资源共享网络。2010年经教育部批准在校图书馆设立教育部科技查新工作站，充分利用馆内文献资源、人力资源与设备资源的优势，在科研立项、成果评审、申报奖励等方面为学校和地方经济建设、科技创新提供优质的科技查新和信息咨询服务。同时，图书馆还承担校内各层次的文献检索课教学任务。陕西科技大学图书馆实行藏、借、阅、咨询一体化管理模式，开展阅览、流通、参考咨询、馆际互借、科技查新、定题服务、用户教育等工作

17、，为读者提供全方位服务，已经成为馆藏文献丰富、管理手段先进、服务质量上乘，能为教学科研提供高质量服务的文献信息保障中心。陕西科技的大学图书馆现有事业编制员工45人，临时外聘员工40人，工作时间为8:00-22:00（其中中午和下午分别有两小时和一小时的休息时间）。每年运营费用470万，其中有25万用于人力资源（仅对临时外聘工作人员）。1.3 存在的问题1) 图书馆在借阅高峰期（周末、长假前期及学生做论文期间等）人力资源明显不足，致使借阅效率降低，归还图书整理上架不及时。2) 读者管理系统录入信息较少，没有对学生除现借书目以外的其他记录，如历史借阅、在图书馆参加义工的工作类型、工作时间及完成质量

18、等信息。3) 学生参与图书馆工作的深入程度和广泛程度远远不够，绝大多数同学对图书馆的布局、规定及工作流程并不熟悉，这在一定程度上影响了学生的资料获取效率和学习积极性。4) 图书馆是学生课外学习的主要场所和获取的主要途径，但学生的课外学习内容的多少、方向并没有被记录作为学生综合素质考察的一项重要标准。5) 根据国家有关文件和相关会议精神，获国家奖、助学金的大学生，应该积极参加社会团体的义工或学校各职能部门组织的义工活动，回报社会的支持，图书馆作为一个可以提供大量实践活动的场所，并没有为学生提供便捷、规范、长期的实践机会。6) 图书馆没有规范的工作申请流程给想勤工俭学的同学，致使一些学生不得不去校

19、外打工而难以在时间上给学习和工作一个平衡。读者没有途径对图书馆的工作作出评价和反馈，工作人员与学生交流非常局限，不利于图书馆的发展。7) 图书馆的人力资源开支较大。学校图书馆目前外聘临时工的工作几乎全部可以由学生义工取代，45名临时工岗位每年可提供140000小时的工作时间，可以让全校学生每人每年参与6小时的义工活动，而现在学生每年参与的图书馆工作还不到10000小时，这方面的人力资源开资也高达25万人民币。1.4 论文研究内容本文针对陕西科技大学图书馆现状，拟将本校学生作为义工引入图书馆的日常工作中，实现图书馆和学生的双赢，并为此建立规范、长效的管理机制。其中包括学生义工的招募、培训、岗位安

20、排、评价奖惩，为每个学生建立义工档案并与本人图书证挂钩，参与义工活动的记录将于学生的借阅情况一同录入图书馆管理系统，并作为考察学生综合能力的一个指标；对于学生参与义工工作的时间以图书证作为凭证来记录，对于参与义工活动时间达到一定长度的学生予以奖励，这也将为成为勤工俭学的同学的一个非常好的工作机会和场所。在第一章中主要介绍绪论部分的内容，介绍关于该课题的背景意义，发展现状，现在存在的一些问题。在第二章主要讨论关于义工引入与图书馆的双赢效果，大学培养中实践对于学生的重要性和可行性，和一些有效的实现途径和办法。到了第三章开始讨论具体管理的办法，相关信息系统需要实现的效果，及如何实现。具体的涉及图书证

21、条形码技术和读者管理系统的升级优化。第四章是拟定的义工管理规定草案，针对陕西科技大学现状，设想实施义工管理的具体规章制度。第五章就是收尾章节，总结该课设的整个过程，最终的结果，和对可设做一评价，然后就是相关的参考文献等。2 学生义工引入与图书馆的双赢2.1义工的定义义工从广义上来说：是泛指任何志愿贡献个人的时间、精力、金钱及精神。在不谋求任何物质报酬的情况下，从事社会公益与社会服务事业，为改进社会和推动社会进步而提供服务的公民。狭义上讲。则是指自愿参加义工组织，在自身条件许可的情况下在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西j为帮助有一定需

22、要的人士，开展力所能及的、切合实际的具一定专业性、技能性、长期性服务活动的公民。高校图书馆义工是一群具有志愿精神，有爱心，有奉献精神的高校现行图书馆读者群。他们具备从事图书馆志愿服务的条件，如时间、服务技能。他们的活动内容是基于图书馆的基本业务和建立义工社团展开的。并能够以自身的无偿劳动自觉自愿从事图书馆工作，不收取任何报酬的义务工作者。高校图书馆义工也称义工馆员、高校图书馆志愿者。随着我国高等教育的不断发展及大学生人数的增加，服务于高校图书馆的大学义工已经成为高校青年志愿者的主力军。2.2 学生在图书馆参加义工活动的意义知识经济时代，随着高校办学规模扩大，大学图书馆也在加速发展，采书量增加，

23、文献资源扩大，信息需求量加大，再加上许多大学都有新的图书馆建设，原有图书馆工作人员已经不能满足需要，人力资源产生了危机，无法应对大量的业务工作，各个高校需要更多的学生义工来参与其中 大学生热情思维活跃敢于创新，拓展了图书馆的服务功能，增强了大学图书馆活力。由其在各部门卫生环节，基本可以全靠大学生来完成。 以我校图书馆为例，在图书馆的建设中，许多大学生义工参与了搬书拆装书架等活动，他们在新馆建设中，帮助员工清扫卫生图书排架上架检索和借阅，减轻了图书馆员的工作量，而且创造了良好的学习氛围，让图书馆更好地为读者服务方面，发挥了重要的作用。大学为社会培养人才，响应国家号召，对每学期每个学生参加适当时间

24、的公益活动来说，是个很好的锻炼机会，也是一个能力考验，即可增加了社会实践，丰富了自己的人生，还学到很多专业知识，政治素养人文素养信息素养都得到提高，因此说大学生参加义工活动意义非常重大。参加社会实践，让理论联系实际既是大学生活重要的环节。也是每个大学生踏入社会之前不可缺少的锻炼。这不仅能提高他们的工作及社会道应能力，也能激发他们自立自强的精神，培养了热爱劳动、独立自主的品德，还增加了团队协意识勤工俭学和义务劳动是学生社会实践的两种不同形式。勤工俭学活动是高校资助贫困学生的举措之一，是临时帮扶方式。但不少非贫困生也把到图书馆“兼职”当成实践经验积累的一大好机会，在这种情况下。图书馆义工的出现也满

25、足了部分大学生的需要。2.3图书馆引入义工的意义及作用 开展义工服务，旨在倡导一种精神，人生活在世界上，对社会表现出两种心态：一是向社会索取，一是向社会奉献。当社会发展到一定阶段，人们解决了温饱的时候，一些人的精神世界就发生了巨大的变化，他们不再是一味地向社会索取，而是开始向社会奉献。义工服务于社会公益事业，义工参与公益事业的程度与广度，是一个国家、一个民族、一个城市、一个区域的高度文明的体现。开展义工服务，能够有效地推动管理工作和业务工作的创新与发展。 1）引入义工服务。弥补了图书馆人员、经费等不足 目前，各地市县公共图书馆随着馆藏资源的不断增加，阅览区域扩大，都将面临着人员和经费不足等诸多

26、问题。引入义工服务，既可为学校图书馆节约了经费开支，又在很大程度上缓解了图书馆由于开放时间延长、开放阅览区域增加所带来的人员紧张等问题。众所周知，学生做毕业论文期间是图书借阅流通高峰期，每年在此期间，由于工作人员数量有限，工作变得异常繁重。学生义工的引入减轻了馆员的工作强度，同时，也使得做义工的学生们体会馆员工作的艰辛，从而带动学生读者这个群体能更好地遵守图书馆的各项规章制度。 2）学生义工服务。为图书馆与读者沟通构建了平台。图书馆与读者是一对矛盾。这一矛盾除主观因素外。还有诸如经费、设施等客观因素解决矛盾的重要环节就是加强与读者的沟通，因此，图书馆与读者间的沟通，亦是学校图书馆工作的重要组成

27、部分。而义工在这方面，则可以较好地发挥其作用。“当局者迷，旁观者清”。义工走进图书馆，成为了图书馆的管理者，而更重要的是他也是图书馆的读者。对图书馆存在的问题，他能从一个读者的视觉去发现，对读者提出的一些不合理要求，他能以一个图书馆管理者的心态去面对。当读者对图书馆的规章制度不理解，对工作人员的劳动不尊重时，他能以身说法，以一个读者的身份劝解，让读者遵守图书馆的规章制度，尊重图书馆的劳动成果，并把图书馆存在的困难介绍给广大读者，让更多的读者理解、关心图书馆。当图书馆的有些规定和做法忽视、限制了读者，他能以一个管理者的角度去理解读者，关心读者，并能把读者的意见和建议及时反馈给有关人员，以便改进工

28、作。因此，义工以自身的独特与优势，为图书馆和读者的沟通架起了桥梁。2.4学生态度调查分析通过对随机100名陕西科技大学在校学生分别进行了抽样 调 查 结 果 显 示: 自愿去参加图书馆义工服务的有35人，为了完成任务的 50人，不愿做的 一五人。 有些同学对图书馆业务知识知之甚少。100 名学生中只有几个懂得图书的分类与排架，大部分学生对图情专业不了解，信息专业的学生对网络文献还能够进行熟练查阅，其它专业的学生在文献检索与利用上，还不是很熟悉。证据调查结果，建立一套大学生义工管理系统是很有必要的。陕西科技大学图书馆学生义工服务意愿调查表姓名： 性别： 系级： x E-MAIL： 一、最适合参加

29、时间：可选择平时上课时间或星期、假日。第一适合时间： 第二适合时间： 第三适合时间： 二、欲参加的工作项目：请从下述工作项目中选择符合您兴趣或专长的组别。(一) 采编组：复本查核、图书加工（登录、盖章）、书刊拆件点收、 书目数据复本查核、书后加工（核对送书列表、书标处理)、书码 及馆藏相关数据处理。(二) 阅览典藏组：书架维护、书桌椅整洁、图书上架、图书标示制作、 馆舍安全维护等。(三) 参考咨询组：参考书架整洁维护、期刊区环境维护、期刊上架、 期刊装订整理、期刊标示制作等。(四) 系统信息组：电子数据库、电子刊物、在线教学、搜寻与推介、 读者在线导览、WWW HOME PAGE制作等。(五)

30、 推广服务组：协助义工招募、义工联谊、阅览证制作等。三、如果学校规定每学期要完成适当的义工活动，您的态度是：【 】自愿 【 】完成任务 【 】不愿意四、为什么您想参加图书馆义工？_五、请提供您对本馆馆务的宝贵意见_3义工管理办法和计时系统3.1图书馆对大学生义工管理与培养3.1.1制度管理 迄今为止。有两种最基本的管理理念一种是以理性为最高准则的科学管理。一种是以人性为最高准则的人本管理。为了更充分地发挥义工的能力，使他们更好地参与图书馆的管理，图书馆也应坚持科学管理和以人为本的教育理念，既要以义工为本，同时又要管理科学，引导义工把对人生价值的追求和图书馆的发展目标结合起来以实现双方的互动双赢

31、和可持续发展。 为了保证义工服务工作的顺利进行，高校图书馆 应建立专门的义工管理部门或专人负责义工管理工 作。而管理的具体内容包括：拟定征募的义工数量、所需培训业务的内容及具体的实践安排、招收的义工的工作分配与班次安排、义工服务情况的登记、义工 组织信息反馈的机制、对外的联络与媒体的宣传报道等。高校图书馆还应建立本馆范围内的义工资源信息管理库。对报名和推荐的义工要按照不同的专业年级进行分类管理，以加强义工的责任感与归属感。学生义工来自不同专业与不同年级，而具体到每一位义 工，也存在个性差异与能力专长的取向差异。而且不同年级、不同专业、不同班级的课程安排不同，每位学生的空余时间也不同同时还要考虑

32、到有的义工同学还参加了学校的社团，报考英语等级考试、职业证书等。在具体的工作安排中，要考虑上面的所有因素，通过同学生本人协调，并按照图书馆实际工作的需要，由义工组织方面参与安排，在学生自身意向的基础上灵活地组织学生的岗位分配与时阅安排。 图书馆应积极制订出针对学生义工的管理制度，要有严格的管理细则和学义工管理工作的规范。如卫生标准、上架标准和整架标准。严明纪律，按任务完成工作量和工作时间，全面考核填写公益手册相关内容。针对学生制定工作时间表，我们要考虑人员多少，工作量分配，对学生义工公平对待，几个小组轮换到岗合理安排时间，明确任务，担负职责，养成积极主动的工作习惯。在具体的操作过程中，要坚持以

33、下几个原则，才能取得比较理想的效果：1) 成立由学牛自我管理图书的学生义工管理协会，加强对学生义工管理员的组织和管理。学生义工管理协会是学生参与图书馆管理的机构，以沟通图书馆与读者之间的交流，反映读者对图书馆的意见和要求，推动图书馆服务，促进图书馆上作和藏书建设，提高图书馆藏丰s的利用率为宗旨。2) 坚持原则，认真选拔学生义工管理员根据图书馆各个部门的工作需要，采取自愿报名、择优录取的方式，公开招收一定数量的热爱图书馆工作，具有不同专业知识的学牛作为图书学生义上管理员，参与图书馆的各项工作。以便使各专业图书资料不同角度地充分发挥作用。让他们有更多的时间参加图书馆的管理，让他们更懂得珍惜学校提供

34、的实践机会。3) 积极引导上岗，加强岗前教育和培训学牛义工管理员上岗前必须进行岗前培训，岗前培训重点放在加强学生的基本素质和基本技能方面的培训。培养他们热爱本职T作，十一行爱一行，养成敬业、奉献的良好品质，严格遵守作息时间，按质按最完成任务，避免随意性和情绪化。针对图书馆的工作特点，加强学生义工能力培养。使得学牛义工管理员能独立工作以后，还必须在一段时间内加以引导，不能撒手不管。凶为图书馆的一工作大多属于比较单一和枯燥的，短时间内管理好不难。要常年坚持始终如一做好并非易事。必须随时对他们进行引导和帮助，经常交谈了解他们的生活和学习情况，密切了馆员与学生义工管理员之间的关系，加深了彼此的感情，增

35、强了学生义工管理员对图书馆工作的兴趣。学生接受新鲜事物快，反应灵敏，经过短期培训，很快就能胜任这种非技术性工作。这种做法缓解了部分学生的经济压力，增加了学生对图书馆的了解，减轻了图书馆人员不足的压力，密切了学生与馆员的关系。3.1.2 及时招聘陕西科技大学有16000学生，时间比较分散。有的与上课冲突，有的有其他社会活动。因此，图书馆应在开学前做好招聘工作。把学生义工名单登记造册，根据各部门的需求合理安排，对课时多的学生适中安排任务，有的实习生要提前安排岗位，不能空岗。义工大学生每学期20个小时，换岗频繁。针对这一现象要及时调整，让学生留下电话，及时沟通，以备不时之需。图书馆可以建立义工人才库

36、，将报名人员的年级、特长、专业等基本资料和特殊信息存储。图书馆各部门根据不同层面的工作需要，借助人才库实现义工与职位的最佳匹配，对口找工作。较高素质的义工可从事信息资源建设，参考咨询领域一些技术工作，能有效地提高服务质量。图书馆的学生义工管理部门或学生义工组织是负 责工作安排的专职机构，可以在了解图书馆的职能安 排下对各个部门的义工缺额的情况进行人员招募和安 排。这些部门自然可以采取多种计划，使用多种方式 招募义工。1）通过校园网络的BBS公告 图书馆在校园网上发表BBS公告招聘学生义工的方式，是高科技的招募形式。此种方式具有受众 明确、信息传达快速的特点。通过BBS招募志愿者担任义工时，要将

37、招聘公告的内容填充完整。写明包括图书馆工作所需要的具体部门及其日常工作内容、 工作时间的要求，以及对义工思想道德、工作能力、 身体状况的要求等。当然，也要注明图书馆给义工提供的锻炼提高的环境与空间，以保证以双向的方式让学生自愿选择适合自己的义工工作岗位。同时，图书 馆也要对参与竞聘的学生进行面试与交谈，在初步沟 通、了解双方意愿基础之上，达成学生图书馆义工工作的使用协议。2） 利用学校与成立的志愿者组织 大学的青年志愿者是专门吸引具有热情与爱心的 学生参加义工工作的学生组织，属于学院部团委管理。高校图书馆通过同这些组织建立联系。通过该组织的委派引入学生义工参与图书馆工作。此种形式便建立长久有效

38、的招聘体制。有利于学校部门间的协调合作，而且通过多个部门的合作制度中还有利于形成学生义工工作的规模管理，并且可以建立良好的反馈系统，便于各个部门考评、建立管理档案。对优秀的义工，通过与学生会、系部的学生职能部门建立有效的奖励激励机制，促进学生的积极性，促进此项工作发挥更加强大的作用。3.1.3及时培训 在许多大学生不熟悉图书馆专业知识的情况下，在较短的时间内，要让他们掌握一些图书情报知识，在工作中发挥自己的隐性知识，更好地做好图书馆工作，上岗前必须经过培训。根据图书馆各部门、各学科特点招聘各专业的学生来参与图书管理工作。上岗培训要细化，比如我馆书库员工首先要给学生讲图书分类，排架，馆藏情况、信

39、息检索等方面专业知识，在短时问内让他们掌握好相关知识和技能。 图书馆的业务培训是决定整个义工体系服务 质量的关键。具体的业务培训可分为两个方面的内 容：一是图书馆基本知识的学习包括基础服务业务、馆藏分布、图书分类法、图书的快速查找与合理摆放、图书馆的规章制度等；二是涉及服务人员素质的服务礼仪与综合心理素质的学习。义工在上岗前应得到有效的培训，以保证从事高校图书馆接待与服务工作的人员，除了具有良好的接待礼仪与令人满意的服务态度外，还具备有处理突发事件的良好应变能力和稳定沉着的心理素质。 由于作为义工的读者身份发生了转变，扮演着双重的角色。既是图书馆的读者，也将是为读者服务的工作人员。角色的转变是

40、相当重要的。建立完善的培训机制，包括角色的转变，图书馆概况及规章制度的学习，所在岗位工作内容、业务特点等的学习，义工相关规章制度、管理办法等的学习。管理办公室按照各个部门需求情况制定培训计划，培训资料存档等，具体培训由义工所在岗位部门负责人实施。3.1.4 采用激励机制 人是需要激励的，根据马斯洛的需求层次理论，分析义工个体处于哪个层次的需要，从而有针对性地对其进行激励。管理办公室定期要求义工进行工作总结及个人评定，再根据义工平时的工作表现、工作态度等进行总体考核。对表现突出的义工给于适当的奖励和表彰。以倡导义工风气的形成。 任何一个健全的组织都要有相应的管理办法与章程作为服务过程中的行为规范

41、。高校图书馆的义工管理系统也要对义工的管理制订完善的管理内容而考核与奖励计划就是其中非常关键的部分，它往往对促进成员的积极性，遏制成员的消极因素发挥较好的作用。黄河水利职业学院图书馆在管理本馆义工时就先后针对诸如流通部、阅览部、电子阅览室等不同部门的义工制订了相应的义工工作制度、义工工作守则及义工表彰奖励办法等管理条例。 对图书馆的大学生义工应采取激励机制，物质激励和精神激励相结合的办法，在有能力的情况下可以适当发点奖品以资鼓励。将图书馆由于义工活动节省出的一部分经费用于对学生的物质奖励。精神奖励、表扬、树立榜样，建立良好的文化氛围，为学生提供更多的发展机会。对一学期做满40个小时的学生，计算

42、为1个学分；还设立奖学金鼓励学生投入义工活动。这样就会激起义工的上进心大家争先恐后地努力做好图书馆工作。具体操作可把他们分成若干小组进行，有成功经验的可以介绍给本组成员，加快对图书馆业务的掌握，要有共同的目标，分工明确，相互协作，发挥团队精神，增强凝聚力。在竞争与合作的前提下，让他们在公益劳动中实现自我，发挥潜能，产生成就感和荣誉感，提高大学生在社会竞争中的生存能力。 对勤工俭学学生的报酬要及时发放。对义务劳动学生加强思想教育，让他们树立高尚的思想情操。针对无章可循、无法可依的现状，尽旱建章立制，制定图书馆勤工俭掌及义工学生管理办法。内容涵盖勤工俭学及义工学生的选拔、培训、考核、报酬、奖惩及双

43、方权利与义务等方面。规章制度一旦完善，图书馆就可以照章办事，而学生也可以依章工作，岗位到人，责任到人。3.1.5以学生为本的柔性管理 高校教育工作的核心目标，就是促进学生综合素质的提高，培养优秀的“一专多能”的复合型人才，图书馆是培养学生的重要场所，在管理上一定要以学生为本，现在大学生独生子女很多，在外上学感受不到家的温暖。我们的图书管理员应该对他们进行柔性管理，像对待自己的亲人一样嘘寒问暖，通过对话和交流，对学生产生潜移默化的影响。“学高为师，身正为范”，只有创造良好的工作环境，处理好与学生的关系，充分理解、尊重学生，让图书管理员的人格和心灵打动学生，和谐相处，并听取学生的意见，才能充分调动

44、学生义工的积极性，发挥他们的潜能，具备更新更高的创新能力。 在图书馆做义工的大学生。来自各个不同的专业图书馆尽量根据学生所学的专业安排合适的工作可以让其发挥所学专业的优势。例如管理学院的计算机专业的学生，对电脑操作系统比较熟悉，图书馆将其安排到电子阅览室，负责电子阅览室的一三常管理与电脑维护，这样不仅可以缓解工作人员不足，还可以让学生把所学知识应用于实践中，提高学生的动手操作能力。3.1.6 大学生信息素养的培养 21世纪，在市场经济和网络环境下，高校图书馆的大学生义工应该有良好的信息素养，但是很多学生还比较缺乏这方面的知识。我们的馆员有义务提高他们的信息意识、信息知识和信息道德。对大一、大二

45、学生，可讲解图书馆概况和图书馆利用知识，馆藏文献和书目检索，提高学生和信息意识和能力；对大三、大四学生着重讲授文献的检索与利用，信息资料的存储、信息分析研究，培养他们的创新能力。由于很多大学没有文献检索与利用这一课程，正好能为学生讲解这方面的课程，这与信息社会所要求的信息素质教育有很大的关系，因此，全面培养学生的信息素质，是非常有必要的。3.1.7 建立馆员与义工的沟通交流机制 义工作为图书馆的新生力量。对增强图书馆活力、增强馆员的责任意识、主动性方面具有积极的作用。学生义工可以带来新的思想。可以激发图书馆馆员的创新意识，学生义工是不为个人报酬的，这种奉献精神能够激发馆员，使馆员增强个人的责任

46、意识，提高工作的主动性。另外，在与馆员的接触过程中，学生义工在工作、学习等方面都会有所收获。建立有效的沟通交流机制，采取一对一的传帮带方式。选择比较优秀的馆员带领一定数量的义工，在日常工作中进行较多的沟通与交流，并时刻关心义工的成长，为义工的学习及未来提供具有一定意义的指导。另外，在图书馆内部刊物上。设立义工专栏。接收广大义工的稿件通过这一平台加强图书馆与学生之间的沟通与了解。也有助于加强图书馆管理工作的提高。3.1.8 建立义工人才资料库并及时更新数据 大学生具有一定的流动性与变动性。每学期学生的课程设置不同、面临的学习任务、考试等压力不同。致使能够参与义工活动的时间段发生变化。另外高校每年都有毕业生要离开母校。因此建立义工人才资料库是必要的，以及时地补充新鲜血液。每个学期开学根据义工提供的个人信息及时更新资料库内数据为安排新学期的岗位与班次提供依据。图书馆引入义工开展读者服务工作，这一举措对图书馆和义工学生来说都是非常有益的。在今后的工作中我们会探索更加合理而有效的模式和机制为图书馆事业繁荣发展做出贡献义工管理处根据人力、岗位的需求和申请人数，综合考虑学生专业等情况对学生义工进行分配，继而进行岗前平培训登记并录入数