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1、非人力资源经理的人力资源管理,公司管理层学习之-,二O一一年九月,经理人的核心任务是领导、激励下属团队向明确的目标努力。一个优秀的经理除了具备影响力外，还应明确了解本部门的所有岗位的任职资格，清楚把握每个团队成员工作能力及其优缺点，包括工作心态是否稳定，才能够有效掌控整个团队的工作效率，确保完成工作目标。现代企业管理的实践证明，人力资源能力是优秀经理人必备的素质。,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,为什么要学习本课程？,通过学习本课程，您将能够：了解部门经理在企业人力资源管理中所扮演的重要角色学会处理日常人事问题的重要方法掌握高效率运用人力资源的技巧学会招聘、甄选、留用人才的技
2、巧获得有效培训、指导在职员工的方法把握绩效评估和公平薪酬设计的要领,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,首先我们需要了解:什么是人力资源? 人力资源（Human Resource ，简称HR）人力资源是指一定时期内组织中的人所拥有的能够被企业所用，且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。(摘自百度解释) 以上解释主说明三个要点： （1）人力资源的本质是人所具有的脑力和体力的总和，可以统称为劳动能力。 （2）这一能力要能够对财富的创造起贡献作用，成为社会财富的源泉。 （3）这一能力还要能够被组织所利用，这里的“组织”可以大到一个国家或地区，也可以小到一个企业或
3、作坊。,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,什么是人力资源管理? 人力资源管理是企业管理的一个重要组成部分，概括地说，它是为了实现企业战略目标，通过一整套科学有效的方法，对企业全体人员进行的管理。人力资源部门的主要职能是什么? 全面统筹规划公司的人力资源战略，竭力开发人 力资源，为公司经营发展提供人力资源支持与保障，建 立并完善人力资源管理体系，促进公司经营目标的实现 和企业的长远发展。,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,在人力资源管理各主要职能模块上非人力资源部门与人力资源部门如何分工？,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,在人力资源管理各主要职能
4、模块上非人力资源部门与人力资源部门如何分工？,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,讲师简介: 周昌湘 ：非人力资源经理的人力资源管理的创始人、著名人力资源专家、HR管理世界专家团成员、庄周企业管理顾问有限公司总经理、中华人力资源管理协会常务理事、台湾中华知识管理协会理事、北京时代光华公司特聘高级培训师。,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,第一部分部门主管常有的人事难题,第二部分部门主管人力资源专业培育,第一讲成为部门主管的心态及形势变更第二讲部门主管如何与人事人员配合第三讲部门主管的日常人力资源管理,第四讲如何做好
5、有力运用第五讲高效率人力资源运用第六讲招聘人员需求及时间表第七讲面谈甄选技巧第八讲在职培训的安排第九讲在职培训的指导方法第十讲如何做好绩效评估第十一讲公平薪酬的建立第十二讲留住员工或分离,非人力资源经理的人力资源管理主要内容：,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,本课程一共12讲，每讲视频时间30分钟左右(采用每先看一讲的学习视频,就进行当讲的学习交流),学习本课程的总体安排：,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,第一部分 部门经理常有的人事难题,第一讲成为部门主管的心态及形势变更,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,第一讲 成为部门经理心态及形势变更
6、,1.由属下变成经理2.心态转变的心结3.懂得人力资源的好处,招聘新人？,工资？福利？,考勤？,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,第一讲成为部门主管的心态及形势变更,小 结 非人力资源管理者自身的心态调整是最重要的，虽然不是人力资源经理，但要带领一些人进行工作，必须对他们负责，要让他们喜欢这个组织，很喜欢你这位经理给他的协助。因此，作为非人力资源管理者的呢，要学习一些人力资源管理的知识。所有非人力资源部门的员工都期望经理能够带领他们做一些事情。带人就是带“心”，如果能让员工得到学习的机会，他将会很高兴的。所以非人力资源经理也要学习，帮助企业的员工提升学习成果，提高培训的效力。,
7、公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,第一部分 部门经理常有的人事难题,第二讲部门主管如何与人事人员配合,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,第二讲 部门经理如何与人力资源人员配合,1、了解公司人力资源规章制度2、遵守现行人力资源作业流程3、明确人力资源部门的功能4、公司对部门人力资源管理的要求5、确定人力资源部门能给予的资源,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,小 结 非人力资源部门经理需了解规章制度，并遵循企业的人力资源工作流程。此外，非人力资源部门经理还需了解企业的人力资源部门，不仅要了解其机构的设置，还要了解人力资源部门的功能，明确它能够对自己提
8、供哪些专业的支持和帮助。同时清楚企业要求你在人力资源管理方面做些什么。 实践证明，非人力资源经理跟人力资源部门配合得越紧密，交流越融洽，对整个企业在人力资源管理方面的帮助就越大。,第二讲 部门经理如何与人力资源人员配合,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,第一部分 部门经理常有的人事难题,第三讲 部门经理的日常人力资源管理,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,第三讲 部门经理的日常人力资源管理,1、 创造良好的工作环境2、 确实要了解员工3、 指导员工的方法4、 纠正员工错误的方法5、 公平合理分工6、 保持双向沟通,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理
9、,小 结 创造良好的工作环境是部门经理在日常工作中进行人力资源管理的核心，其他问题都是围绕这个问题。员工每天很大一部分都是在工作中度过的，在这个环境里，大家期待的是愉快的心情和高效率的工作品质，有了这些，员工才乐意和你在这个部门一起奋斗。 日常的人力资源管理要求部门经理非常准确地了解员工，在各方面指导员工的工作，并能及时纠正员工的错误。对员工之间的关系，在工作分配上公平合理是十分必要的；经理与员工之间的双向沟通则是以上各项工作的基础。,第三讲 部门经理的日常人力资源管理,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,第二部分 部门经理人力资源专业技能培育,第四讲 如何做好人力运用,公司管理
10、层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,第四讲 如何做好人力运用,1、 部门人力分析2、未来人力发展需求3、如何将未来目标与人力计划结合4、人力计划阶段论5、 制定人力计划的步骤,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,小 结 欲运用好人力，首先应对本部门的人力资源状况了如指掌。 因此，部门人力分析是整个人力运用和人力计划的基础。在人力运用和人力计划上不仅要立足现实，还要展望未来，确定未来人力发展的需求。然后，将二者结合起来，参照本企业所处的发展阶段，就能制定出一份实效性很强的人力计划。,第四讲 如何做好人力运用,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,第五讲 高效率人力
11、资源的运用,第二部分 部门经理人力资源专业技能培育,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,第五讲 高效率人力资源的运用,1、 核心人力与非核心人力2、 工作时段的人力运用3、 弹性与人力运用方法,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,小 结 高效率就是以尽可能低的成本获取尽可能高的收益。这是贯穿本讲的一个中心思想。因此，人力运作的高效问题就变成了两个方面：一方面是如何增加收益，另一方面就是如何降低成本。这两个问题都离不开人力的分析，就是要求部门经理分清部门内部哪些是核心人力，哪些是非核心人力。增加收益的渠道无非是提高工作人员的工作积极性与工作技能。关于积极性问题其它的章
12、节已经提到，本讲讨论的主要是工作技能问题。其实这个问题就是提高工作人员专业化水平的问题，本讲介绍的主要是一个非核心人力弹性化的方法。这也涉及到了对工作时段进行淡、旺季的区分以及降低成本的问题。,第五讲 高效率人力资源的运用,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,第二部分 部门经理人力资源专业技能培育,第六讲 招聘人员需求及时间表,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,第六讲 招聘人员需求及时间表,1、 确认人员需求及时间表2、 配合人事行政流程3、 如何看履历,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,小 结 主要介绍了招聘人员时三项准备工作：首先，确定对人员的
13、需求情况及时间。即要明确公司或部门需要什么样的人、何时需要。 这一点看似简单，但是有许多细节必须注意。例如对所需人员规格标准的制定、对招聘所需时间的估计等。其次，要注意在招聘过程中公司内部部门之间（特别是与人事部门之间）、员工之间在人事流程上的配合。最后，介绍了审查履历表的一些技巧和需要注意的问题。,第六讲 招聘人员需求及时间表,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,第二部分 部门经理人力资源专业技能培育,第七讲 面谈甄选的技巧,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,第七讲 面谈甄选的技巧,1、如何确定面谈对象2、 如何准备面谈工作3、如何展开面谈步骤4、 面谈的问题案
14、例5、整理面谈记录,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,小 结 本讲介绍的是招聘过程中最重要的一个环节面谈的技巧。首先要确定面谈的对象。前一讲已经介绍了审查履历表的方法，本讲简单介绍了确定面谈人数的13黄金比例。 然后是面谈的准备工作，包括面谈对象的情况、面谈的目的、问题以及所需的时间等。其中重点举例介绍了面谈的问题，这是面谈的关键所在。 接下来介绍了面谈的具体步骤以及面谈结束后对面谈结果的整理工作所需注意的问题。,第七讲 面谈甄选的技巧,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,第二部分 部门经理人力资源专业技能培育,第八讲 在职培训的安排,公司管理层学习之- 非人力资
15、源经理的人力资源管理,第八讲 在职培训的安排,1、新进人员的前期培训2、新进人员在职培训的涵义3、如何简历在职培训体系,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,小 结 在职培训就是在工作中对员工进行的培训。这种培训方式有很多优点，但并非所有的培训都可以纳入在职培训的范围，因为在职培训是不能影响工作进度的。建立在职培训体系是部门经理的一个重要任务。 一个培训体系主要包括三部分：培训师、培训内容和学习者。其中，培训师的来源有两个：企业内部或外聘。培训内容较容易确定，因为对哪些人培训什么内容，部门经理是最熟悉的。然而真正的关键是对内部资源的整合利用以及对员工培训意愿的培养。,第八讲 在职培
16、训的安排,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,第二部分 部门经理人力资源专业技能培育,第九讲 在职培训的指导方法,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,第九讲 在职培训的指导方法,1、 在职培训的步骤2、工作记录的培训与指导3、 集会学习4、 自我学习的激励5、 帮助员工建立培训体系,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,小 结 作为非人力资源的经理，责任非常重大，一方面你希望员工能够不断增值；另一方面，你不能辜负公司在你成长过程中的殷切期望。希望你能够在这样一个循序渐进的过程中，从工作记录，到各种集会学习，再到自我学习的激励，帮助员工建立自己的培训体系，
17、从不同的方面带给员工不断地满足，实现学习愿望和职业生涯规划。会学习的一群人成为一个会学习的组织，这个组织对外界的挑战就不会有任何的惧怕，成功的机会也就更高。,第九讲 在职培训的指导方法,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,第二部分 部门经理人力资源专业技能培育,第十讲 如何做好绩效评估,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,第十讲 如何做好绩效评估,1、与员工共同订立目标2、 确认目标顺序及可行性3、部门经理与人力资源部门的配合4、 360度考核法,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,小 结 绩效管理的核心问题是各级目标的制定。目标就是一个标准，订立了目
18、标也就订立了绩效考核的标准。目标的制定对于部门经理来讲，关键是协助每位员工制定他们的个人目标。 由于个人的差异性，每位员工在制定各自的目标时都要根据各自的具体情况而有所不同。不论哪一级目标，在制定时都应该根据事情的轻重缓急确定执行的顺序，并保证其可行性。,第十讲 如何做好绩效评估,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,第二部分 部门经理人力资源专业技能培育,第十一讲 公平薪酬的建立,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,第十一讲 公平薪酬的建立,1、 搜集提供 资料2、 建立部门内部公平3、 部门经理与人力资源部门的配合,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理
19、,小 结 部门经理在薪酬方面需要知道的不多，但是所期待的是对得起本部门的员工，让他们知道在调薪和发奖金的时候是公平的，这是对部门经理的最高要求；另外还要对得起公司，公司会因为部门经理适当的风险规划，在整个经营风险的承担上降低损失的概率。在整个薪酬体系的建立中，部门经理除了搜集准确而有说服力的资料并非常及时地提供给人力资源部门外，还必须要掌握内部的公平性，也就是让部门员工知道经理所分配的奖金是公平合理的。另外，凡是涉及调整薪资，一定要让员工知道是以能力和贡献为标准的。这样，部门经理带领员工所走的方向才是正确的方向。,第十一讲 公平薪酬的建立,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,第二
20、部分 部门经理人力资源专业技能培育,第十二讲 留住或分离员工,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,第十二讲 留住或分离员工,1、 倾听与沟通2、传达与协调3、 离职面谈方法,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,小 结 部门经理在员工和公司之间起了桥梁作用，同时也是个双向代表的角色。经理被任命后，首先是代表公司来管理一个部门，所以他必须能够清楚明白的把公司的所有相关决定和政策传达下去；但他同时也是员工，不管是部门员工还是他本人，如果发现问题或有意见也要代表部门向公司反映。要做到这些，没有一定的沟通技巧是行不通的。现在员工离职是经常发生的事，部门经理处理不好常常会发生冲突。其实这也是个角色问题。部门经理处理时首先要明白自己的角色是代表公司的，而且要清楚自己的任务，注意自己的心态和交谈方式。此外，交谈的地点最好选在企业外部，交谈过后还要注意做好记录保存下来。,第十二讲 留住或分离员工,公司管理层学习之- 非人力资源经理的人力资源管理,Good Luck For You！,
