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1、第二章 职务分析教学目的与要求1、 了解职务分析的相关名词术语2、 掌握职务分析的意义和步骤3、 掌握职务分析的基本方法4、 学会制作职务说明书(技能要求)教学重点：1、 职务分析的意义和步骤2、 职务分析的主要内容3、 职务说明书的结构教学难点1、 职务分析的地位及作用2、 职务分析的内容3、 职务说明书的设计要求计划学时：8学时（理论6，实践2）职务分析的地位：是人力资源管理众要素中最基本的要素，是开展人力资源管理工作的基础。 【先导案例】工作职责分歧 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括
2、清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，服务工勉强同意但是干完以后立即向公司投诉。有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。清杂工的任职说明书
3、确实包括了各种形式的清扫工，但他的工作时间是在正常班工人下班之后开始。问：（1）对于服务工的投诉，你认为该如何解决？（2）如何防止类似意见分歧的重复发生？（3）你认为该公司在管理上有何需改进之处？第一节 职务分析概述一、基本概念 1、工作要素：指工作中不能再继续分解的最小的动作单位，如打字中的敲键盘。 2、任务：安排某一位职工所完成的一项具体工作，由一至多个要素组成。 如打字员打字 3、职位：指某人须完成的一组任务，有多少职位就有多少人员。 4、职务：是由许多相同的职位所组成，这些职位的性质、类别完全相同，完成工作所需条件也一样，如秘书就是个职位。 5、职务分析：职务分析也称为工作分析，指通过
4、与职工交谈、工作日志记录、实地观察等方法去考察一项工作，明确其责任、工作范围及任职资格的过程。职务分析包括两个基本的内容，职务描述和职务规范 二、职务分析的意义P142-1431、 职务分析利于人力资源科学管理 明确各个职务的性质、职责、要求、大大提高了自身工作的科学性2、 职务分析使组织招聘目标明确3、 职务分析利于正确培训4、 职务分析是工作管理的基础内容5、 职务分析有利于组织的公正评价6、 职务分析有利于薪酬公平合理7、 职务分析为职业生涯规划提出方向。 三、职务分析的内容职务分析包括职务调查和职务描述两方面的内容1、 职务调查：对职务进行系统地调研，一般从两个角度入手 一是从这一职务
5、的职责要求出发，对这一职务进行分析和解释二是从正在从事这一职务的员工的实际工作入手，对这一职务进行概括和整理2、 调查的对象：P144、145姚 工作内容（what） 工作主体（ who） 工作时间（ when ）工作地点（where ） 工作方式（ how ） 工作原因（ why ）3、 职务描述对调查的结果进行总结和调整，并加以规范性界定，用以说明工作的范围、任务、责任、权力、工作关系和工作环境主要有以下几方面的内容1）工作名称及主要任务 2）工作职责和职权3）工作关系（业务关系和人际关系）4）工作步骤及所需设备 5）工作环境和工作条件四、职务分析的流程1、 准备阶段确定工作分析的目标和侧
6、重点、制定总体实施方案、收集和分析有关的背景资料、确定所欲收集的信息、选择收集信息的方法2、 实施阶段与有关人员沟通、制定实施计划、实际收集和分析工作信息3、 结果形成阶段与有关人员审查和确认信息、形成职务说明书4、 应用反馈阶段 职务说明书的使用、职务说明书使用的反馈与调整第二节 职务分析的方法及步骤 职务分析有多种方法，有观察法、技术测定法、工作日写实法、问卷调查法、访谈法一、直接观察法1、 定义：指直接在工作现场观察任职人员的工作过程，将观察结果记录下来加以分析的方法。2、 适用范围：适用于分析从事重复性劳动的操作性岗位，对于难以用外在表现来度量的劳动者不太适合3、 要求：要有一份详细的
7、提纲，这样在观察时才能及时记录，如图P75（档） 工作分析观察提纲（部分）被观察者姓名：日期观察者姓名：观察时间工作类型：工作部门：观察内容：1、 开始正式工作的时间2、 上午的工作时间3、 上午休息次数4、 上午完成的产品件数5、 与同事交谈几次，每次交谈的时间6、 抽几支香烟7、 喝几次水8、 搬了多少原材料9、工作场所的室温、噪音4、 优点：较深入、全面了解工作的相关信息，5、 缺点：不适用于劳动成分较高的工作，由于被观察者的不自在，导致信息的扭曲。二、问卷法1、 优点：较常用，费用低，速度快、不会影响工作时间2、 缺点：问卷的设计费用较高，被调查者可能不认真填写，从而影响调查的质量3、
8、 要求：用结构化程度比较高的问三、面谈法1、 方式：与该工作的主管人员进行访谈；与从事该工作的每个工员工交谈；与从事相同工作的员工群体进行交谈。2、 要求：在访谈之前，要有一份完备的言谈计划，并准备好相应的访谈记录表格。如请描述你的工作职责，请详细描述你日常的工作流程，这些工作需要哪些工具、设备、需要进行哪些方面的协调，需要什么样的教育背景和工作经验等3、 优点：了解的信息较为全面而准确，便于直接与员工沟通，4、 不足：需要花大量的时间和精力，员工必须对工作较为熟悉四、工作日志法1、 定义：又称工作写实法，指任职者按时间顺序、详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳、分析，达到工作分析目
9、的一种方法。2、 优点：信息全面准确，详细可靠。3、 要求：根据员工的工作职责和工作范畴，大致制订出一张时刻表来，以便于员工每时每刻，只要有时间，就可以在相关的空白处填写相关信息；工作日志通常与访谈法结合起来运用，工作分析员对工作昌志进行汇总分析后，把其中的疑问记录下来，以面谈的形式向相关员工咨询，并给予记录、整理。第三节 职务分析结果工作分析的直接结果就是产生工作描述，工作规范，最后形成职务说明书。一、工作描述1、定义 工作描述又称职务描述、工作说明，指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质，工作任务、工作职责与工作环境等到所做的统一的要求。它 它的主要功能是让员工了解工作概要，建立工作程序与
10、工作标准，阐明工作任务，责任与职权，有助于员工的聘用、考核和培训等。2、基本内容实例：秘书的工作说明P183专业 注册护士的工作描述P174包括：工作识别、工作概述、工作关系、工作职责（任务）、工作权限、工作的绩效标准、工作设备和工作环境等工作识别 主要包括：工作名称、工作地位、 工作名称应反映工作内容及工作职责，同时应该指明其任职者有组织等级制度下的相关等级，比如，初级工程师 工作身份，又称工作地位。工作编号 便于查找工作概要用简练的文字 阐述工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目标。工作关系 指任职者与组织内外其他人之间的关系。工作职责工作职责是工作描述的主体，逐条指明工作的主要职责，工
11、作任务、工作权限，主要有以下几点：第一，工作活动内容，第二，工作权限，第三，工作结果（即工作绩效标准）工作条件与工作环境工作条件主要涉及两项，一是任职者主要应用的设备名称，二是指任职者运用信息资料的形式。工作环境更多指工作的自然环境，如工作场所，工作环境的危险性，工作时间、工作的均衡，工作环境的舒适程度。二、工作规范1、 概念：指任职者要胜任工作必须具备的资格与条件，说明一项工作对任职者在教育程度、工作经验、知识、技能、体能和个性特征方面的最低要求，而不是最理想的任职者的形象。2、 内容1） 一般性的人员任职条件身体素质、心理素质、知识经验、职业品德2） 管理岗位工作规范内容 知识要求：最低学
12、历、专门知识、政策法规知识、管理知识、外语水平、相关知识知识要求可采用精通、通晓、掌握、具有、懂得、了解6级表示法来进行评定。 能力要求：理解判断能力、组织协调能力、决策能力、开拓能力、社会活动能力、语言文字能力、业务实施能力 经历要求：指胜任工作岗位，一般具有的工作年限 职业道德要求四、职务说明书编制范例P232人力资源部经理职务说明书本章习题一、简答题1、简述工作分析的意义？2、工作分析的主要方法有哪些？3、工作分析的主要程序有哪些？4、试述工作说明书的主要结构。二、名词解释 1、职务分析 2、职务描述 3、职务规范二、案例分析题1、 美国通用电器公司是多年被财富杂志评选出全世界最受推崇的
13、公司前董事长兼首席执行官杰克韦尔自1981年上任以后，在20多年里，使该公司的股票升值40多倍，企业价值提升25倍，他本人也被称为“美国头号经理”“世界头号企业家”，那么，杰克韦尔在管人上有什么奇招妙法呢？他又是怎样调动员工的工作积极性的呢？韦尔奇说得十分简洁调动员工的积极性，就是让每个人对自己的作用、责任和奖励都一清二楚。请回答以下问题：（1） 怎样才能让每个人对自己的作用、责任和奖励都一清二楚？（2） 试说明工作分析的主要程序。2、修改工作说明书会计主管李革十分恼火地来找人事部主管陈革，说：“陈主管，你发的这份文件要求我在两周内修改财务部全部10项工作的工作说明书，我认为现在我还有其他更重
14、要的事情要做，它至少要花我30个小时的时间。我们还有两周的内部审计检查工作未完成。我们几年都没有检查这些工作说明书了，它们需要做大修改，而且当它们被发到员工手里时，我还会听到各种意见。”“工作说明书修改好后，怎么还会有各种意见呢？”陈主管问到。 李主管回答：“整个这件事就很复杂，让人们注意工作说明书的存在，可能会使一些人认为工作说明书未规定的工作说不必做，而且我敢打赌，如果把我部里的人实际正在做的工作写工作说明书里，无形中就强调了一些工作的现实迫切性，同时也就忽视了另外一些工作。我现在可承担不起士气低落、工作混乱的后果。 陈主管答到：“你的建议是什么？李主管，上面已经命令我两星期内完成这任务。”“我一点也不想做这工作，”李主管说，：“而且在审计工作期间绝对不做。难道你不能向上面反映一下，让它推迟到下一个月？” 问：（1）人事主管和财务主管编写（修改）工作说明书的程序有什么问题？这们做有什么后果？ （2）如果你是财务主管，你怎样修改你本部门的工作说明书？（3）原来的工作说明书发挥应有的作用了吗？作为人事主管，你将怎样改变这种现状？9
