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1、深圳市讯呼信息技术有限公司,电话销售系统方案书,深圳市万泉科技有限公司,2010年7月,目 录,客户项目需求分析,1,电话销售系统作用,2,电话销售系统拓扑图,3,电话销售系统功能,4,电话销售系统界面,5,讯呼信息技术介绍,6,JOB36项目需求,J行业招聘创办于2002年，目前全国拥有21家分支机构，job36作为中国“行业细分”招聘网站的开拓者，一直引导全球行业招聘网站的潮流，2007年至今，job36以绝对的优势在中国细分招聘行业遥遥领先，2008年job36整体规模进入中国第二集团招聘网站前列,行业服务优势不断显现。 现公司发展需求，将来一个大型电话销售团队，初期规划120-150人
2、，中后期考虑规划到300人左右。实现分行业分团队进行客户销售和管理。 规模：前期120-150，后期300人； 应用：行业客户电话销售，客户服务； 目的：提升电话销售效率，提高公司品牌形象，加强公司团队管理等； 架构：可采用集中坐席和分布坐席2种方式并行的方式； 功能：语音导航，自动外拨，电话录音，班长管理，各类报表，短信等,电话销售系统的作用,1.提高2倍销售效率2.提高服务质量3.提高工作效率4.提高资源利用率5.节省人力成本6.提供决策依据7.避免服务纠纷8.提高企业品牌形象,电话销售系统介绍,电话销售系统：充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分
3、配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。电话销售在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。 电话销售系统就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的电话销售可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。,集中坐席电话销售系统拓扑图,方案解析,本方案采用集中坐席方式组网 在中
4、心机房放置电话销售交换机一台，数据服务器一台，坐席接口盒4个。目前客户最大并发量为120线，坐席最大数量为120线。 系统可以扩容到支持最大客户并发数为720线，坐席最大数量为720线； 采用数字卡转坐席盒的方式，性能更稳定，方便布线和扩容； 客户统一拨打400*，接入电话销售平台，IVR处理后，转入电话销售坐席进行人工处理； 全程电话录音，作为服务证据保存。 每个坐席配备电脑一台，接入局域网，每个坐席配备电话机一台，接入电话销售系统坐席盒。,电话销售系统功能简介,本方案硬件采用杭州三汇多媒体交换机E1模式下支持1号信令、7号信令和ISDN信令的呼叫接续 可扩展性功能板，热插拔，支持在线更换电
5、源状态高效通风设计, 网络接口冗余 单机最大1440路语音资源 安装于标准19机架,电话销售系统功能简介,电话销售系统基本平台 安全稳定性高兼容扩展性好超大规模数据容量智能排队功能模块节假日设置 黑白名单 权限管理计费管理,电话销售系统功能简介,电话销售系统外呼功能平台自动外呼、批量外呼、手动外呼三种方式；自动过滤错误、空号等，提高外呼效率1倍以上；智能外拨速率调整；分业务组不同数据同时进行外拨；数据来源准确度统计；支持免电脑登陆自动外呼；外呼准确率高，电话状态识别率高；自动识别重号，避免单个客户重复拨打；,电话销售系统功能简介,电话销售系统交换平台 语音交换处理功能内线转接、内线抢接内线转外
6、线软交换机平台软电话注册电话销售录系统音功能平台 全程电话录音支持多格式保存支持多方式查询,电话销售系统功能简介,电话销售系统自动语音平台 多达99层的语音导航 灵活的IVR设置图像脚本一体化脚本编写TTS转化功能语音自动通知功能语音留言 满意度调查 语音公告,电话销售系统功能简介,电话销售系统坐席功能平台 来电弹屏和客户资料管理功能示忙、示闲、离开、保留和恢复通话等功能 支持电话和电脑2种登陆方式播报工号 多方通话 呼叫转移功能 自动拨号状态 预约提醒功能 订单管理 知识库功能 投诉处理 电话簿,电话销售系统功能简介,电话销售系统班长席功能平台 监听通话、拦截通话、强插通话、强制签出、强制示
7、忙、强制示闲功能 业务呼叫报表统计管理 话务统计报表统计管理 公告栏 呼叫信息,电话销售系统功能简介,软交换功能平台（选配）传真功能平台（选配）短信功能平台（选配）邮件功能平台（选配）TTS功能平台（选配）二次开发接口平台（选配）,电话销售系统服务端界面,电话销售系统客户端界面,电话销售系统基本参数设置界面,电话销售系统来电弹屏界面,讯呼信息技术客户端管理界面,客户生日提醒界面,预约提醒界面,坐席状态界面,名单管理界面,讯呼信息IP分布式组网拓扑图,讯呼信息技术介绍,原公司成立于2003年，后更名为深圳市讯呼信息技术有限公司公司产品优势系统的开放性和可扩展性： 系统要求采用开放的硬件及软件系统
8、产品，符合CTI标准构建系统架构，支持各类安全和接口的标准及规范，确保与其他开放系统的互连互通。系统要能根据实际需要，规模灵活可变，本地扩容，联网扩点，容易便捷，建设周期短。 技术的先进性和前瞻性： 系统采用业界领先的组件产品，以保证系统平台化发展思路，并且要求支持多媒体服务。系统要预留技术发展的空间，以建设全面客户服务体系为系统目标，从而使所做的投资能够得到充分利用。产品的成熟性和稳定性： 系统要采用有着多年的投产实践，功能、性能等各方面不断完善拥有广泛用户的产品。 系统要选用成熟产品，其可靠性和稳定性要经过考验的。同时在系统方案设计中还要考虑冗余配置、系统负载均衡和冷热备份等措施，进一步提
9、高系统的稳定性和可靠性,讯呼信息技术优势,讯呼信息公司定位,产品架构领先国内产品化程度最高应用案例广泛:150个电话销售，2万个座席适用于复杂的商业应用定位于大中型电话销售,讯呼信息技术产品,讯呼信息产品架构图,讯呼信息技术核心产品与客户,公司核心产品：电话销售系统 电话订票系统 电视购物系统电话销售系统 保险电销系统 套餐电销系统电话查询系统 电话通知系统 资费催缴系统自动传真系统 电话录音系统 一号通系统公司近期客户：东莞移动、深圳联通、东莞电信、东莞联通、云南移动太平保险、招商期货、招商证券、太平洋保险、南京证券深圳城管、商丘公安、佛山电力、揭阳电力、益华保险-,讯呼信息技术成功案例集锦,服务保障,深圳市讯呼信息技术有限公司 敬奇能深圳南山区龙珠大道桃源二期92栋1楼主页：http:/客服：4006000998电话：0755-26972110传真：0755-26972114手机：13760451207,Thank You !,
