(CPMP)项目管理师培训教材__助理项目管理师篇珍藏版.docx

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1、项目管理师国家职业资格培训教程助理项目管理师珍藏篇本资料对项目管理师的基础知识、项目管理员、助理项目管理师的学习内容进行了汇总与编制，以便方便学习与复习的需要。Aking2012-10-31第一篇 基础知识第1章 职业道德1、 职业道德基本知识（1） 道德：道德是一定社会用以调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范。（2） 职业道德：职业道德是指人在职业劳动和工作过程中应遵守的、与职业活动相适应的行为规范。2、 职业道德的功能 导向功能；调节功能；控制功能；激励功能。3、 职业守则 爱国守法，遵守行业规范。 敬业爱岗，尽责守信，热情主动，具有团队合作精神。 维护客户利益，保守秘密。

2、第2章 项目管理基本概念 1、项目的定义：由一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括时间、费用和资源的约束条件。 单个项目可作为一个较大项目结构的组成部分； 在一些项目中，随着项目的发展，其目标需要修改或重新界定，产品特性需逐步确定；项目结果可以是一种或几种产品；项目组织是临时性组织，在项目生命期中存在；项目活动之间的相互影响可能是复杂的。2、项目的特点：一次性；独特性；目标的特定性；制约性；不确定性；项目组织的临时性和开放性；成果的不可挽回性。3、项目管理的概念：项目管理就是以项目为对象，由项目组织对项目进行高效率的计划、组织、领导、控制和协

3、调，以实现项目目标的过程。4、项目管理的主要内容：项目管理的主要内容有：范围管理；时间管理；费用管理；质量管理；人力资源管理；风险管理；沟通管理；采购与合同管理和综合管理。5、项目管理的主要目标（意义）：项目管理是促使项目成功的有效管理模式；项目管理是现代管理学的重要分支；用项目管理促进创新。6、项目的生命期：项目从开始到结束可以划分为若干阶段，这些不同的阶段先后衔接起来便构成了项目的生命期。7、项目生命期的4个阶段：启动阶段（又称概念阶段）、规划阶段、实施阶段和结尾阶段。8、项目管理过程：为了更好地完成项目实施过程中每个阶段的各项工作和活动，需要开展一系列有关项目计划、决策、组织、沟通、协调

4、和控制等方面的管理活动，这一系列管理活动便构成了项目管理过程。9、项目管理过程的构成：启动过程、计划过程、执行过程、控制过程和结束过程。10、项目阶段特点：项目阶段完成以可交付成果为标志；审查交付物是项目阶段结束的标志；用事先确定的标准衡量交付物。11、项目生命期特点：项目的资源投入；项目面临的风险程度；外界因素的风险程度。12、项目阶段：不同的项目所划分的阶段不同，但通常划分为4个阶段：（1）启动阶段：项目启动是指批准开始一个项目或一个已进行的项目可以进入下一阶段的过程。项目启动的步骤包括：项目发起；项目核准；项目启动；项目立项；明确项目要求。（2）规划阶段：编制项目计划的过程叫做项目规划。

5、项目规划包括预测未来、确定任务、估计可能遇到的问题、提出完成任务和解决问题的方案、详细估计所需资源的种类、数量以及所需的时间和费用。项目规划原则：目的性、系统性、动态性、相对性。项目规划内容：确定项目目标；范围规划；项目分解、进度规划；费用规划（包括资源规划、费用估算和编制费用计划）；质量管理规划；组织规划；风险管理规划（包括风险识别、风险分析和风险应对计划）（3）实施阶段：实施阶段主要是具体实施项目计划。此阶段管理的重点是跟踪实施过程并进行过程控制，以使项目按照计划有序、协调的进行。项目实施准备：计划核实、计划签署、实施动员。项目计划执行：在项目计划执行过程中，事先应建立工作核准系统，该系统

6、包括：必要的审批制度、人员权限及其他有关资料。项目跟踪：项目跟踪的基础是建立项目管理信息系统，在项目实施全过程中保证对项目进展情况跟踪的及时性、准确性、连续性和系统性。项目控制（4）项目收尾：验收、移交；合同收尾；管理收尾。13、项目管理的发展历程：（1）项目管理的初始阶段：20世纪30年代至50年代初横道图（又称甘特图）和里程碑系统。美国研制原子弹的曼哈顿计划是比较典型的。（2）项目管理的形成阶段：20世纪50年代至70年代，在美国出现了关键线路法（CPM）和计划评审技术（PERT），是现代项目管理出现的象征。比较典型的是美国阿波罗登月计划。（3）项目管理的发展阶段：20世纪70年代到80年

7、代，项目管理范围的扩大，以及与其他学科交叉渗透和互相促进，计算机技术、价值工程和行为科学理论在项目管理中得到应用。（4）现代项目管理阶段：80年代以后，让客户满意成为项目管理的中心目标。项目管理开始普遍在各行业得到应用。14、项目管理的资质认证：美国的认证制度；国际项目管理协会认证制度；我国的项目管理资质认证。第3章 项目管理的环境知识1、项目管理环境：包括项目执行组织内的组织结构形式、管理方式、企业文化等内部环境以及执行组织外的政策、市场、竞争对手等外部环境。2、项目的内部环境：包括项目利益相关者分析、项目管理组织结构类型选择、项目经理的任命和项目团队的组建；包括组织结构、管理方式、企业文化

8、等。3、项目的外部环境：一般由社会、技术、经济和法律所组成，特有的外部环境包括供应商、顾客、竞争者等。4、项目利益相关者：（1）项目经理项目经理是项目的负责人，是项目组织的核心，是决定项目成功与失败的关键人物。（2）项目团队广义的项目团队是两个以上的项目利益相关者通过一定的互动构成的利益共同体；狭义的项目团队是在项目实施期间由一些不同背景、不同技能和不同知识的人员组成的群体。一个有凝聚力的团队应具备的特点：l 项目团队必须有明确的目标并为之奋斗；l 团队成员有合理的分工与协作；l 团队赋予每个成员相应的权力和责任。（3）客户客户可能是一个人、几个人或一个组织。一般情况下，客户是项目最终成果的接

9、收者和经营者。（4）投资者项目的投资者可以是政府、组织、个人、银行或股东，他们最关心项目是否成功，能否盈利或能否收回投资。投资者的主要责任是做出正确的投资决策，其管理重点在项目的启动阶段。（5）供应商供应商即为项目提供原材料、设备、工具等的商人。（6）承约商承约商即承接项目满足客户需求的一方。承约商参与从项目启动到结尾的全过程，其能力的高低直接影响项目完成的质量。选择承约商的最好方式是招投标。（7）分包商（8）其他利益相关者如政府相关部门、社区公众、新闻媒体、行业组织、竞争对手等。5、组织组织是指人们为了达到一项共同目标而建立的机构，包括对组织机构中的全体成员的职位分配，职责划分，信息交流，工

10、作协调等。6、项目组织项目组织是指人们为实施项目、为完成具体项目目标而建立起来的协同工作的队伍。项目组织是为一次性特殊任务而设立的，是一种临时性的组织，在项目结束以后，它的生命就会终结。7、项目组织结构项目组织通常依据项目组织的方针、项目目标、项目所能获得资源的多少、项目条件和项目所处环境等来确定项目组织的结构。项目组织结构包括确定项目机构、岗位、职责和权限。8、项目组织结构的类型表3-1 项目组织结构形式对项目的影响组织形式职能式项目式强矩阵式事业部式项目经理权限很少或没有很高甚至全权从中等到大大全职人员（%）几乎没有851005095100项目经理投入项目时间半 时全 时全 时全 时项目经

11、理常用头衔项目经理/项目协调员项目经理/计划经理项目经理/计划经理事业部经理职能人员投入项目时时少 量全 时部分时间全 时（1）职能式：比较适合小型项目的管理。总经理生产部经理员 工员 工员 工销售部经理员 工员 工员 工工程部经理员 工员 工员 工人事部经理员 工员 工员 工财务部经理员 工员 工员 工项目协调 （黑框代表参与项目活动的员工）图3-1 职能式项目组织结构优点：l 有利于充分发挥资源集中的优势；l 在人员使用上具有较大的灵活性；l 技术专家可同时参与不同的项目；l 同一部门的专业人员在一起易于交流知识和经验；l 当有人离开项目时，仍能保持项目的技术连续性；l 可以为本部门的专业

12、人员提供一条正常的升迁途径。缺点：l 职能部门更多考虑的是自己的日常工作，而不是项目和客户的利益；l 职能部门的工作方式是面向本部门的活动，而项目要成功，必须面向问题；l 由于责任不明，容易导致协调困难和局面混乱；l 由于在项目和客户之间存在多个管理层次，容易造成对客户的响应迟缓；l 不利于调动参与项目人员的积极性；l 跨部门的交流沟通有时比较困难。（2）项目式：适用于大型的、复杂的项目。项目经理员 工员 工员 工项目经理售部经理员 工员 工员 工项目经理员 工员 工员 工项目经理员 工员 工员 工项目经理员 工员 工员 工总经理项目协调（黑框代表参与项目活动的员工）图3-2 项目式项目组织结

13、构优点：l 项目经理对项目全权负责，享有较大的自主权；l 可以调用整个组织内外的资源；l 命令单一，决策速度快；l 团队精神得以充分发挥；l 对客户的响应较快；l 组织结构简单灵活，易于操作；l 易于沟通协调。缺点：l 每个项目都有自己独立的组织，资源不能共享，会造成一定程度的资源浪费；l 项目与部门之间联系少，不利于与外界的沟通；l 项目处于相对封闭的环境中，容易造成不同项目在执行组织规则制度上的不一致；l 项目一旦结束，项目成员的工作没有保障，不利于员工的职业发展。（3）矩阵式：适用于大型的、复杂的项目或同时承担多个项目的管理。总经理项目部经理员 工员 工员 工销售部经理员 工员 工员 工

14、工程部经理员 工员 工员 工人事部经理员 工员 工员 工财务部经理员 工员 工员 工项目协调（黑框代表参与项目活动的员工）图3-3 强矩阵式项目组织结构优点：l 解决了传统模式中企业组织与项目组织的矛盾；l 能以尽可能少的人力，实现多个项目管理的高效率；l 有利于人才的全面培养；l 对客户的要求响应较快；l 能集中各部门的技术和管理优势。缺点：l 项目成员来自职能部门，故受职能部门控制，因而影响项目的凝聚力；l 如果管理人员身兼多职管理多个项目，容易出现顾此失彼的情况；l 项目成员接受双重领导，容易产生矛盾，无所适从；l 组织形式复杂，易造成沟通障碍；l 项目经理与职能经理职责不清，互相推诿，

15、争功夺利。（4）事业部式：适用于多项目的大型企业，特别是适用于远离公司本部的项目。市场部财务部人事部生产部设计部（项目经理）项目A第一篇（项目经理）项目B第二篇（项目经理）项目C第三篇（项目经理）项目D第四篇公司总裁总经理助理财务部咨询部人事部市场部图3-4 事业部式组织结构优点：l 有利于企业的经营职能，扩大企业的经营业务，便于开拓企业的业务领域；l 项目经理有职有权；l 能适应环境变化，提供应变能力。缺点：l 企业对项目的约束力减弱，对项目的管理和协调难度较大。9、项目经理的作用：领导作用；沟通作用；组织作用；计划作用；控制作用；协调作用。10、项目团队组建：项目团队又称项目班子，它是为实

16、现项目的共同目标而组织起来协同工作的一组成员。项目团队建设的核心目标就是将项目成员有效地组织起来，创造一种开放、自信、团结、协作的工作氛围，所有成员都强烈希望为实现项目目标做出贡献。11、项目团队组建的原则：目的性原则；管理跨度和层次性原则；精干高效原则；弹性原则。12、项目团队组建的内容：设立项目办公室；项目团队的组成；项目成员的培训；制定沟通计划。第4章 项目管理知识体系项目管理知识体系包括九个方面的内容：项目范围管理；项目时间管理；项目费用管理；项目质量管理；项目人力资源管理；项目风险管理；项目沟通管理；项目采购与合同管理；项目综合管理。1、项目范围管理：（1）项目范围管理，就是对一个项

17、目从立项到完成整个生命期所涉及的工作范围进行的管理和控制。（2）项目范围管理的过程和内容：启动；范围计划编制；范围界定；范围核实；范围变更控制。2、项目时间管理：项目时间管理，就是为确保项目按时完成对所需的各个过程的活动进行管理。（1）时间管理的过程和内容：工作界定为完成各种项目的可交付成果，确定必须进行的各项具体活动；工作排序识别项目工作清单中各项活动的相互关联与依赖关系，并据此对各项工作的先后顺序进行安排；工作持续时间的估算对项目确定的各项工作的时间长短进行估算；编制进度计划根据项目工作顺序、工作时间和所需资源编制项目进度计划；进度计划控制对项目进度计划实施与项目进度计划变更所进行的管理控

18、制工作。（2）项目时间管理的技术与方法：网络计划技术l 关键线路法（Critical Path Method,CPM）l 计划评审技术（Program Evaluation and Review Technique,PERT）l 图形评审技术（Graphical Evaluation and Review Technique,GERT）l 风险评审技术（Venture Evaluation and Review Technique,VERT）持续时间的压缩资源平衡时差的应用项目管理软件（3）进度计划表示方法：横道图（Gantt Chart）又称甘特图，是以横向线条结合时间坐标来表示各项工作起迄

19、（q）时间和先后顺序的计划图标。里程碑图（Milestone Chart）以项目主要可交付成果的计划开始或完成时间点表示的计划图表。网络图由箭头和节点组成的，用来表示工作流程的有向、有序的网状图形。时标网络图以时间坐标为尺度绘制的网络图。3、项目费用管理项目离不开一定的费用支撑，为保障项目的实际发生费用不超过项目预算费用，必须对费用实施控制管理。（1）项目费用管理的过程和步骤：编制资源计划通过分析和识别，确定项目需要投入的资源种类和数量；费用估算编制一个为完成各项项目活动所需费用的估算；费用预算将整个费用估算分配到各单项工作上，以确定项目费用控制基准；费用控制努力将项目的实际费用控制在项目预算

20、范围之内。（2）项目费用管理技术与方法：费用分解结构将费用估算（预算）分配到工作分解结构中，用费用代替其中的产品或服务，形成费用分解结构。S曲线以时间为横坐标，以费用为纵坐标，反映费用的累计曲线，该曲线一般表现为一条S形的曲线。挣值分析法通过测量和计算已完成工作的预算费用与已完成工作的实际费用和计划工作的预算费用得到有关计划实施的进度和费用偏差，用以判断项目预算和进度计划执行情况。4、项目质量管理l 项目质量管理就是为确保项目质量目标要求而开展的项目管理活动。l 项目质量管理包括项目质量管理和项目产出物的质量管理。（1）编制质量计划（2）质量保证（3）质量控制（4）技术与方法：全面质量管理全面

21、质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。ISO 9000标准ISO是国际标准化组织的简称。于1979年成立质量管理和质量保证技术委员会，专门负责制定质量管理和质量保证标准。1987年3月正式发布ISO9000质量管理和质量保证系列标准的第1版。2000年12月15日发布了2000版ISO9000族标准。流程图反映与一个系统相联系的各部分之间相互关系的流程图在质量管理中能帮助预测质量问题可能在何处发生。抽样检查从交验的一批产品中随机抽取一定容量的样本，测试样本中的全部样品，与产品质量验收标准对比，据以对该批产品做

22、出合格或不合格的判断、接收还是拒收的决定。排列图排列图又称帕累特图，它是寻找影响质量主要因素的一种常用方法。控制图控制图又称管理图，它是画有控制界限的一种图表，用来分析质量波动究竟由正常原因引起还是由异常原因引起，从而判明生产过程是否处于控制状态。5、项目人力资源管理（1）项目人力资源管理，是对项目的人力资源开展的有效规划、积极开发、合理配置、准确评估、适当激励等方面的管理工作。（2）项目人力资源管理工作包括两个方面：一方面是对项目组织人力资源外在因素即量的方面的管理，如对人力资源的调配；另一方面是对项目组织人力资源内在因素即心理和行为等质的方面的管理。（3）编制项目组织规划项目组织规划就是根

23、据项目目标及工作内容的要求确定项目组织中角色、权限和职责的过程。（4）人员甄选与配备通过人员招聘、选拔、录用等各种方式甄选项目所需人力资源，并根据人力资源个体的技能、素质、经验、知识进行安排和配备。（5）团队建设6、项目沟通管理l 项目管理离不开有效的沟通，沟通管理就是对项目信息的管理，包括对信息传递的内容、方法和过程进行全面的管理。l 沟通管理目的是保证项目有关信息能够在适当的时间以适当的方式产生、收集、处理、存储和交流。（1）编制沟通计划确定、记录和分析项目利益相关者对信息和沟通的需求，即何人、在何时、需要何种信息，以及信息的提供方法。（2）沟通方式正式沟通和非正式沟通；上行沟通、下行沟通

24、和平行交叉沟通；单向沟通和双向沟通；言语沟通和非言语沟通；书面沟通与口头沟通。（3）绩效报告在项目沟通中传递项目信息使用最多的方式是报告，项目绩效报告是项目沟通中最重要的信息传递。整个项目实施过程中，绩效报告是按照一定的报告期给出的有关项目各方面工作的进展情况和结果的报告。7、项目采购与合同管理采购管理就是指对从项目组织外部获取资源或服务的过程进行管理。（1）编制采购计划决定采购时间、采购品种、采购数量以及采购方式。（2）询价了解市场行情、获得投标报价或供应商的报价单、投标申请书，并确定可能的供应商。（3）供方选择（4）合同管理与选定的各个供应商进行合同谈判、签订和履约的管理过程。8、项目风险

25、管理项目的确立和实施存在着很大的不确定性，为此，要十分重视风险管理，这是对项目风险进行识别、分析和应对的系统过程。（1）风险识别确定可能对项目造成影响并多次发生的事件。（2）风险评估通过对风险的定性和定量分析，评估风险发生的概率及风险事件对项目的影响。（3）风险应对计划根据已掌握的技术或已有的经验，提出规避、减少、转移或接受风险的应对措施。（4）风险控制应对和处理发生的风险事件，消除和缩小风险事件的后果，采取各种风险防范措施，监控项目潜在风险的发展。9、项目综合管理（1）项目综合管理又称集成管理，是指为保障项目各项工作能够协调配合开展而展开的综合性和全局性的管理工作。（2）项目管理包括若干专项

26、管理，如项目目标管理、时间管理、费用管理、质量管理、风险管理、采购管理等。（3）项目综合计划编制将项目所涉及的各项计划，按照统筹安排原则进行综合平衡协调，以实现项目各项目标。（4）项目综合管理的应用：项目工期与费用的综合管理；项目工期与质量的综合管理；项目费用与质量的综合管理；项目进度、费用、质量与资源的综合管理。第5章 相关法律与法规知识1、依据法律和法规实行法治，是现代管理的一项重要制度特征。2、法律与法规在项目管理中的作用，表现在以下几个方面：保证必要的管理秩序；保持稳定性；协调作用。3、法律与法规的基本特点：是规范性、强制性和稳定性。4、劳动法的相关知识第三条 劳动者享有平等就业和选择

27、职业的权利、获得劳动报酬的权利、休息休假的权利，获得劳动安全卫生保护的权利、接受职业技能培训的权利、享受社会保险和福利的权利、提请劳动争议处理的权利以及法律规定的其他劳动权利。劳动者应当完成劳动任务，提高职业技能，执行劳动安全卫生规程，遵守劳动纪律和职业道德。第四条 用人单位应当依法建立和完善规章制度，保障劳动者享有劳动权利和履行劳动义务。第十二条 劳动者就业，不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视。第十三条 妇女享有与男子平等的就业权利。在录用职工时，除国家规定的不适合妇女的工种或者岗位外，不得以性别为由拒绝录用妇女或者提高对妇女的录用标准。第十四条 残疾人、少数民族人员、退出现役的军人

28、的就业、法律、法规有特别规定的，从其规定。第十五条 禁止用人单位招用未满十六周岁的未成年人。第十六条 劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。建立劳动关系应当订立劳动合同。第十七条 订立和变更劳动合同，应当遵循平等自愿、协商一致的原则，不得违反法律、行政法规的规定。劳动合同依法订立即具有法律约束力，当事人必须履行劳动合同规定的义务。第十八条 下列劳动合同无效：（一）违反法律、行政法规的劳动合同；（二）采取欺诈、威胁等手段订立的劳动合同。第十九条 劳动合同应当以书面形式订立，并具备以下条款：（一）劳动合同期限；（二）工作内容；（三）劳动保护和劳动条件；（四）劳动报酬；（

29、五）劳动纪律；（六）劳动合同终止的条件；（七）违反劳动合同的责任。第二十五条 劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：（一）在试用期间被证明不符合录用条件的；（二）严重违反劳动纪律或者用人单位规则制度的；（三）严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的；（四）被依法追究刑事责任的。第二十九条 劳动者有下列情形之一的，用人单位不得依据本法第二十六、第二十七条的规定解除劳动合同：（一）患职业病或者因公负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力的；（二）患病或负伤，在规定的医疗期内的；（三）女职工在孕期、产期、哺乳期内的；（四）法律、行政法规规定的其他情形。第三十六条 国家实行劳动者每日工作

30、时间不超过八小时、平均每周工作时间不超过四十四小时的工时制度。第三十八条 用人单位应当保证劳动者每周至少休息一日。第四十条 用人单位在下列节日期间应当依法安排劳动者休假：（一）元旦；（二）春节；（三）国际劳动节；（四）国庆节；（五）法律、法规规定的其他休假节日。第四十一条 用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过一小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过三小时，但是每月不得超过三十六小时。第五十条 工资应当以货币形式按月支付给劳动者本人。不得克扣或者无故拖欠劳动者的工资。第五十一条 劳动者在法定休假日和婚

31、丧期间以及依法参加社会活动期间，用人单位应当依法支付工资。第五十二条 用人单位必须建立、健全劳动安全卫生制度，严格执行国家劳动安全卫生规程和标准，对劳动者进行劳动安全卫生教育，防止劳动过程中的事故，减少职业危害。第五十三条 劳动安全卫生设施必须符合国家规定的标准。新建、改建、扩建工程的劳动安全卫生设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。第五十四条 用人单位必须为劳动者提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动保护用品，对从事有职业危害作业的劳动者应当定期进行健康检查。第五十五条 从事特种作业的劳动者必须经过专门培训并取得特种作业资格。第六十九条 国家规定职业分类，对规定的

32、职业制定职业技能标准，实现职业资格证书制度，由经过政府批准的考核鉴定机构负责对劳动者实施职业技能考核鉴定。第七十三条 劳动者在下列情形下，依法享有社会保险待遇：（一）退休；（二）患病、负伤；（三）因工伤残或者患职业病；（四）失业；（五）生育。第七十七条 用人单位与劳动者发生劳动争议，当事人可以依法申请调解、仲裁、提起诉讼，也可以协商解决。调解原则适用于仲裁和诉讼程序。第九十一条 用人单位有下列侵害劳动合法权益情形之一的，由劳动行政部门责令支付劳动者的工资报酬、经济补偿，并可以责令支付赔偿金：（一）克扣或者无故拖欠劳动者工资的；（二）拒不支付劳动者延长工作时间工资报酬的；（三）低于当地最低工资标

33、准支付劳动者工资的；（四）解除劳动合同后，未依照本法规定给予劳动者经济补偿的。5、合同法的相关知识第三条 合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方。第四条 当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预。第五条 当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。第六条 当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。第七条 当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益。第八条 依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。第十二条 合同

34、的内容由当事人约定，一般包括以下条款：（一）当事人的名称或者姓名和住所；（二）标的；（三）数量；（四）质量；（五）价款或者报酬；（六）履行期限、地点和方式；（七）违约责任；（八）解决争议的方法。第十三条 当事人订立合同，采取要约、承诺方式。第十四条 要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合下列规定：（一）内容具体确定；（二）表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。第十五条 要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。商业广告的内容符合要约规定的，视为要约。第二十一条 承诺是受要约人同意要约的意思表示。第二十

35、二条 承诺应当以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外。第二十三条 承诺应当在要约确定的期限内到达要约人。要约没有确定承诺期限的，承诺应当依照下列规定到达：（一）要约以对话方式作出的，应当即时作出承诺，但当事人另有约定的除外；（二）要约以非对话方式作出的，承诺应当在合理期限内到达。第四十二条 当事人在订立合同过程中有下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任：（一）假借订立合同，恶意进行磋商；（二）故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况；（三）有其他违背诚实信用原则的行为。第四十四条 依法成立的合同，自成立时生效。法律、行政法规规定应当办理批准

36、、登记等手续生效的，依照其规定。第五十二条 有下列情形之一的，合同无效：（一）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；（二）恶意串通，损害国家、集体或者第三方利益；（三）以合法形式掩盖非法目的；（四）损害社会公共利益；（五）违反法律、行政法规的强制性规定。第六十条 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。第七十六条 合同生效后，当事人不得因姓名、名称的变更或有法定代表人、负责人、承办人的变动而不履行合同义务。第七十七条 当事人协商一致，可以变更合同。法律、行政法规规定变更合同应当办理批准、登记等手续的，依照

37、其规定。第七十八条 当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为未变更。第九十一条 有下列情形之一的，合同的权利义务终止：（一）债务已经按照约定履行；（二）合同解除；（三）债务相互抵销；（四）债务人依法将标的物提存；（五）债权人免除债务；（六）债权债务同归于一人；（七）法律规定或者当事人约定终止的其他情形。第九十四条 有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同

38、目的；（五）法律规定的其他情形。第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合规定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第一百零八条 当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。第一百二十八条 当事人可以通过和解或者调解解决合同争议。当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。涉外合同的当事人可以根据仲裁协议向中国仲裁机构或者其他仲裁机构申请仲裁。当事人没有订立仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以向人民法院起诉。当事人应当履行发生法律效力的判决、仲裁裁决、调解书；拒不履约，

39、对方可以请求人民法院执行。第一百二十九条 因国际货物买卖合同和技术进出口合同争议提起诉讼或者申请仲裁的期限为四年，自当事人知道或者应当知道其权利受到侵害之日起计算。因其他合同争议提起诉讼或者申请仲裁的期限，依照有关法律的规定。第2篇 项目管理员第6章 项目计划制定项目计划是项目管理的重要内容。1、项目范围计划当正式承认一个新项目的存在或一个已有项目应该进入到下一个阶段时，就意味着项目的正式启动。项目启动后，一个重要问题是明确项目目标和项目范围，就是明确项目的期望可交付成果，以及要做些什么样的工作才能够实现项目的预期目标。2、项目范围的概念项目范围（Project Scope），包括项目的最终产

40、品或服务，以及为实现该产品或服务所要做的各项具体工作。3、在项目管理领域里，有两个不同的范围概念：产品范围和项目范围。产品范围（Product Scope），即确定客户对项目最终产品或服务所期望包含的功能和特征的总和；项目范围，也就是为了交付满足产品范围要求的产品或服务所应做和必须做的工作，简单讲，就是项目要做些什么？如何做？才能实现项目的目标。4、产品范围的界定就是对产品要求的度量，项目范围的界定在一定程度上是产生项目计划的基础；产品范围的完成是对照产品要求来进行衡量的，而项目范围的完成是对照项目计划来进行衡量的。5、明确了项目的工作范围，就要编制项目范围说明书，并识别和确定项目目标及项目的

41、主要可交付成果，然后以此项目范围说明书作为主要依据界定项目范围。6、项目范围的界定项目范围的界定，就是将主要的项目可交付成果分解为较小的且更易于管理的单元，即形成工作分解结构（Work Breakdown Structure,WBS）以达到如下目的：便于项目的具体分工，明确各成员的权、责、利；提高对成本、时间以及资源估算的准确性；为绩效测量与控制定义一个基准计划；便于进行明确的职责分配。7、范围界定的工具：工作分解结构（Work Breakdown Structure,WBS），是进行范围界定时所使用的重要工具和技术之一，是面向可交付成果的对项目元素的分组，它组织并定义了整个项目范围，未列入工

42、作分解结构的工作将排除在项目范围之外。分解，是为了便于制定各具体项目人员的执行计划和项目的总计划，而将项目主要的可交付成果分解为较小的、更易管理的组成部分，以便给未来的项目活动计划编制、执行、控制和收尾等提供一定的帮助。8、进行项目范围界定的过程：在充分研究客户需求建议书的基础上，依据项目范围说明书将项目范围内的工作分解为具体、细致、明确的执行单元，以此为依据绘制工作分解结构图（WBS）；编写项目工作分解结构词典，对项目工作分解结构的所有工作包进行详细说明；将这个树形结构中的每一项工作都落实到项目成员上，建立起描述项目责任落实情况的项目组织分解结构（Organization Breakdown

43、 Structure,OBS）；为各项目成员配备必要的资源，建立起描述资源配置情况的项目资源分解结构（Resource Breakdown Structure,RBS）。9、项目范围的变更（1）变更：项目处在一个不断发展变化的环境之中，因此，项目本身也难免发生各种各样的变化，于是项目团队需要对项目进行各种修改，这些变化和修改就是变更。（2）变更可能是扩展项目范围，也可能是缩小项目范围。（3）变更的来源主要包括以下五个方面：某个外部事件；发现了新的生产技术、生产手段或方案等，如果采用，对项目会产生较大的影响；项目团队本身发生变化；最初制定范围计划时存在的失误或遗漏；业主对项目提出了新的要求。10

44、、项目计划（Project Plan）是指项目组织根据项目目标的规定，对项目实施过程中进行的各项工作做出周密安排。11、项目进度计划（Project Scheduling）是根据实际条件和合同要求，以拟建项目的竣工投产或交付使用时间为目标，按照合理的顺序安排的实施日程，要执行项目工作和达到里程碑目标的日期计划，其实质是把各工作的时间估计值反映在逻辑关系图上。12、项目进度计划的基本概念（1）网络图（Network Diagram）网络图是用来表示工作流程的有向、有序的网状图形，由箭线和节点组成。网络图有多种表示方式，最常见的有双代号网络（Activity-On-Arrow network,AOA）和单代号网络（Activity-On-Node network,AON）,其中双代号网络在国内工程项目中常用。l 双代号网络图又名箭线式网络图，是以箭线或其两端节点的编号表示工作的网络图。ij工作名称工作持续时间图6-1 双代号网络图标示例l 单代号网络图