2018年助理社工师实务.docx

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1、2018年助理社工师实务第一章 社会工作实务的通用过程部分章节知识点知识点201720162015总分考频第一部分一、社会工作实务的通用过程（35分）（一）接案1. 接案的步骤及核心技巧2.接案应注意的事项27514（二）预估1. 预估的目的和任务2. 预估的基本步骤2204（三）计划1. 服务计划的构成2. 制订服务计划的原则3. 制订服务计划的方法1113（四）介入1. 介入的分类2. 选择介入行动的原则0101（五）评估1. 评估的目的2. 评估的方法3. 评估应注意的事项2125（六）结案1. 结案的任务2. 结案时服务对象的反应及处理方法3148重点阶段重点掌握接案服务对象的类型；会

2、谈任务技巧；资料收集方法预估预估任务；人在情境中（改变环境来改变服务对象）计划目标制定要求；共同制定计划；适度价值介入介入直接介入；间接介入；介入原则评估过程评估；结果评估；基线测量结案结案任务；负面情绪；结案处理；跟进服务一、接案1.接案的步骤及核心技巧（1）接案前的准备（重点）接案的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系（信任的、真诚的），为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。首先，了解服务对象的来源（重点）：主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者外展主动求助的：有问题找社工他人介绍或机构转介：亲戚朋友同事工作者外展其次，认

3、定服务对象的类型（重点）：是否愿意：自愿型、非自愿型（比如矫正对象）自愿型服务对象：哪些认识到自己需要协助而主动向社会工作求助，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。求助动机强。非自愿：政府、法院或者权利部门将需要协助的对象交给社工服务机构。存在抗拒情绪和行为。现有服务对象与潜在服务对象（重点）：在接案阶段，所有的服务对象都是潜在的。从预估以后，都是现有的。了解服务对象的求助过程（2）会谈做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲（重点）a.资料准备：服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项（情绪、精神等）、走访社区b.拟定面谈提纲：介绍自己，工作程序，会谈安排，期望会谈安排时间

4、安排上：配合服务对象时间地点安排上：会谈室（个案会谈室），安全，私密，或家里会谈的主要任务a.确定服务对象的需要和问题:寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标b.澄清角色期望和义务；c.激励并促进服务对象进入受助角色；d.促进和诱导服务对象态度和行为的改变； e.初步达成初步协议：提供服务、问题界定、角色期望和时间长度；f.决定工作进程：终结服务（缺乏人员、对象或问题不符、其他机构有特权、服务对象不接受、看法和期待不一致）、转介其他服务、进入下一步助人阶段。会谈的主要技巧（重点）1）主动介绍自己（重点）：姓名、在机构负责什么工作、个人专长、提供协助的目的、怎样提供服务等；2）沟通：治疗性

5、沟通，提供支持、减轻焦虑、协助建立正确想法、促成有效行动3）倾听：不仅要听，还要参与（3）收集服务对象的资料资料的内容：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处社会环境收集资料的方法和途径（重点）:5种a.询问，会谈、问卷、角色扮演c.咨询，向专业人士咨询d.观察e.利用已有资料f.问卷调查（客观资料） 做好接案的会谈记录首页，个人资料,知情同意,解释机构提供的服务、专业责任和伦理守则,以及保密等2. 接案应注意的事项（1）决定是否需要紧急介入（弹性）（重点）：有时可能会先介入，后接案。紧急介入（2）权衡是否有能力处理问题：尝试着做实验（3）决定解决问题的先后次序：先易后难（4）

6、保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围二、预估1. 预估的目的和任务（1）预估的目的（重点）达到对服务对象、服务对象的问题以及所处环境的了解，并形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。（主要是界定问题，建构计划）（2）预估的任务识别服务对象问题的客观、主观因素；服务对象的背景材料、所处环境；问题发生、持续的时间，为解决问题所做的努力；识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素；识别服务对象与环境中的积极因素；（哪些资源可以利用）决定提供服务的方式与内容。2.预估阶段的基本步骤与过程（1）探究服务对象的情况、问题与需求描述服务对象的问题与需求；问题如何发生、原因、发展状况；服务对象处

7、境及生活中的社会系统；探究服务对象不能解决问题的原因；描述服务对象的生命历程及发展阶段；描述并鉴定服务对象的资源情况。（2）分析服务对象的资料并做出预估摘要对服务对象的问题做出解释；列出服务对象的目标及先后次序；决定介入的策略；撰写预估摘要。（3）撰写预估摘要的要求l 对服务对象自身系统的预估：优势、导致困难的问题、动机、功能发挥l 对服务对象家庭系统的预估：成员情况、家庭情况、成员互动角色、沟通、家庭关系、决策和分工l 对服务对象所处社会系统的预估：社会支持系统、物理环境、对环境的认知、社会网络环境三、计划1.服务计划的构成（1）目的和目标：目的大，总目的，分目标（2）关注的问题与对象：个人

8、、家庭、小组/群体、组织、社区（3）介入方法和介入行动（中级）2.制定服务计划的原则（重点）（1）要有服务对象的参与：自我成长、自我努力（2）尊重服务对象的意愿 （3）详细和具体 （4）与工作的总目标、宗旨相符合3. 制定服务计划的方法（重点）（1）设定目的和目标 确定服务对象的需要和问题 向服务对象解释设定目标的目的共同选择适当的目标 目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长 目标要可测量、具有操作性和现实性 （正向词语，时间、次数，学会使用等）与服务对象探讨目标可行性和可能的利弊 确定目标并决定目标的先后次序（2）构建行动计划 选择介入系统 系统是指社会成员之间的相互交流域。正式与非正式

9、系统，介入系统分为个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统 选择介入的内容 危机干预、资源整合、经济援助、安置服务四、介入1.介入的分类（重点）（1）直接介入（重点）服务对象个人、家庭和小群体为关注对象，针对他们直接行动（2）间接介入（重点）环境社工代表服务对象，改变环境的策略（3）综合介入人与环境互动的视角，一是增强个人的生活适应能力；二是增强社会和物理环境对个人需要的回应2.选择介入行动的原则（1）以人为本，服务对象自决：以服务对象利益为核心，注重服务对象的参与（2）个别化：针对特殊性采取行动（3）考虑服务对象的发展阶段和特点：对个人要协助完成生命任务，对家庭或群体要考虑特殊阶段相连的特殊任

10、务（4）与服务对象相互依赖：共同开展工作（5）瞄准服务目标：围绕目标开展行动（6）考虑经济效益：最小成本或最大的改变结果，找准介入目标五、评估1. 评估的目的（1）考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介 入目标的实现程度 （2）总结工作经验，改善工作技巧，提升服务水平 （3）验证社会工作方法的有效性 （4）进行社会工作研究2.评估的类型 （重点）（1）过程评估（重点）评估重点是对服务对象的表现及工作者的工作和技巧进行评估，了解服务对象改变的进展，适时修正介入方案，改善工作技巧。（2）结果评估最终阶段进行评估，目标结果和理想结果。3.评估的方法（重点）（1）收集评估资料的途径收集服务对象档案

11、进行评估、收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法、使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料（2）基线测量（前后测测量）（重点）介入开始时对服务对象进行测量，建立一个基线作为对介入效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达到的程度。 建立基线：介入前，确定介入目标、选择工具、目标行为测量并记录进行介入期测量 分析与比较（3）对服务对象影响评估 服务对象满意度测量、差别影响评分 （4）任务完成情况的测量评估 五级：没有进展、极少实现、部分实现、大体上实现、全部实现 （5）目标实现程度的测量评估目标核对表、个人目标尺度测量4.评估应注意的事项（1）注重社会工作者的自我评估

12、与反思 （2）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程（3）评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密（4）要切合实际需要六、结案1.结案阶段的主要任务(重点)（1）总结工作（2）巩固已有改变（重点）：回顾工作过程、强化服务对象已有改变、表达积极支持的态度（3）解除工作关系（4）撰写结案记录2. 结案时服务对象的反应及处理方法（1）结案的类型目标达成的结案因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止专业关系的结案存在不能实现目标的客观和实际原因的结案（转介或转移）社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案：如辞职（2）服务对象的正面反应正面反应：肯定正面反映并适时的强化、以增强其信心（3）服务

13、对象的负面反应（重点）负面反应（重点）：否认（我的问题还没有解决）、倒退（又回到了以前的状况）、依赖（没有你我该怎么办）、抱怨（服务不满意，抱怨机构）、愤怒、讨价还价（能不能再做两次服务啊）、忧郁（不参与，不说话，心不在焉，沉默）（4）结案反应的处理方法（重点）处理可能出现的负面情绪与服务对象一起讨论他们对结案的准备工作提前让服务对象知道结案的时间，早些做好心理准备逐渐减少与服务的接触（次数，方式）为服务对象提供有帮助的资源系统的支持必要时安排正式的结案活动（如小组的结业仪式），让服务对象分享各自的收获，互相鼓励3. 结案后的跟进服务（重点）（1）电话跟进（2）个别会面（3）集体会面（4）跟进

14、服务对象的社会支持网络第二章 儿童社会工作201720162015一、儿童社会工作（24分）单选题5道，多选题2道（一）儿童的特点及需要1326（二）儿童社会工作的主要内容4127（三）儿童社会工作的主要方法33511结合实际，观察儿童一、儿童的特点和需要1. 儿童的定义儿童为未满18周岁的自然人，与“未成年人”同义2. 儿童的特点社会属性的特点：每个人人生的基础、每个家庭的基础、一个社会发展进步的基础 成长发展的特点快速性；阶段性：婴儿、幼儿、学前、学龄（6-12岁 ）、青少年（12-18岁）；顺序性：身体、社会心理；不均衡性；个体差异性：不同于整体特征；分化与互补性：身心发展，协调性3.儿

15、童的需要（重点）（1）生存的需要：生命存在（健康的活着）、社会存在（2）发展的需要：良好家庭生活、受教育机会、足够的休闲与娱乐（游戏） （3）受保护的需要：免遭伤害需要（虐待、忽视、剥削），身体虐待、情感虐待(辱骂)、性虐待、儿童忽视（生活照料与医疗照顾的忽视被遗忘、教育需要的忽视、社会化发展的忽视）、儿童剥削（童工形式的劳动剥削、性剥削）（4）社会化需要：基本生活技能、自我观念发展、形成良好的生活习惯、培养良好品德4. 儿童面临的问题（1）儿童生存问题：新生儿健康问题、儿童营养、儿童户籍 （2）儿童发展问题：贫困的问题、家庭监护问题、受教育问题 （3）儿童保护问题：免遭伤害需要 儿童遗弃：遗

16、弃的婴幼儿 儿童遭受体罚和肢体虐待的问题儿童被性侵的问题 儿童被忽视的问题 儿童被拐卖的问题5.儿童社会工作的概念（1）儿童社会工作的层面 把儿童作为工作和服务的对象，以儿童权利为价值理念，以儿童发展的科学知识和社会工作实务理论为依据，运用社会工作的专业方法，结合所在社会的环境资源，为促进儿童的健康成长、保护儿童免遭伤害而开展的专业服务活动。 微观：围绕儿童个体本身的个案工作 中观：围绕家庭或团体开展的小组工作 宏观：社会组织或社区、政策倡导等工作（2）儿童社会工作的类型（重点） 支持性儿童服务：全体儿童及家庭 补充性儿童服务：亲职能力不足（有父母，经济状况或者教育方法等）的儿童及家庭，提供经

17、济援助、亲职教育（针对父母如何当好父母的教育）等 替代性儿童服务：亲职不当和亲职缺失的儿童，家庭收养、寄养和机构养育等 儿童保护服务：遭受人为伤害的儿童及家庭。儿童虐待和剥削6.儿童社会工作的特点（1）明确了儿童社会工作的专业价值理念 （2）界定了儿童社会工作的理论知识范围 （3）聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务，将家庭置于实务的中心 、（4）兼顾了专业理想和本土化实务路径之间的平衡二、儿童社会工作的主要内容1. 儿童促进儿童健康成长传播儿童健康成长理念和知识：母婴保健（婚前保健服务、孕产期保健）、婴儿早期喂养理念和实践、幼儿早教、亲职教育提供家庭支持服务（重点）：亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅

18、导、亲子关系辅导开展儿童支持服务：儿童问题服务、儿童的娱乐和休闲、儿童的社会化引导（自我认同、技能学习、团队精神、社会责任）2.家庭补充和改善家庭监护状况补充和改善家庭经济状况：连接现有政策资源、困境父母就业援助补充和改善家庭监护状况：亲职教育、课后服务3.社会救助和保护儿童儿童收养问题（重点）：法律关系，孤儿，赡养义务。发送信息、家庭招募、评估、培训、适配、办手续、送养、收养后跟踪、评估结案家庭寄养服务：寄养家庭的招募、筛选合格家庭、评估申请合格家庭、寄养家庭培训、儿童与寄养家庭适配、儿童家庭寄养跟踪和评估服务、儿童家庭寄养服务结案机构养育服务：将家庭监护缺失儿童集中安置在儿童福利机构中，是

19、由机构工作人员集体看护的一种照料模式三、儿童社会工作的主要方法1.以家庭为中心的方法（1）方法要素 以家庭为单位、聚焦家庭功能、家庭全程参与、建立良好关系、连接资源网络 （2）方法理念 家庭是儿童成长的最佳环境，儿童社会工作保障儿童能够安全、永久和健康成长的有效方法就是要联合家庭，让家长参与，发挥家庭潜能，并给予家庭支持（3）以家庭为中心方法的主要内容 以家庭为单位，在社区开展家庭监护评估，筛选风险家庭：儿童成长需要的监测和评估、家庭监护能力的监测和评估、综合环境的监测和评估 评估结果分析 组建家庭工作团队：家庭的网络系统 开展家庭团队工作：具体步骤参照教材2.儿童友好社区建设倡导的方法（重点

20、）（1）完善社区基本建设生存需要（2）建设安全、益智的儿童游戏场所和设施发展需要 （3）健全社区儿童和家庭服务体系受保护需要（4）创新社区儿童参与工作机制社会化需要方法：网络媒体倡导、名人效应倡导、海报宣传倡导、 讲座论坛倡导、儿童和家庭问题研究和政策研究倡导。第三章 青少年社会工作201720152016二、青少年社会工作（19分）比较难，单选4个，多选1个（一）青少年的特点及需要0000（二）青少年社会工作的主要内容0213（三）青少年社会工作的主要方法44616一、青少年的特点及需要（了解）1.青少年的特点共青团：1428岁（1）生理上：处于青春期 （2）心理上：主要特点：自我的统一性，

21、主体与客体、动荡与稳定、突变与渐变相统一（3）文化角度分类 正直青年：循规蹈矩的青少年 问题青年：有越轨行为或犯罪倾向的青少年 文化叛逆青年：不甘自凡，标新立异，追求独特的文化或生活品味 政治偏激青年：打抱不平，认同并采取激进的行为，以追求某种理想或社会趋向。2.青少年的需要接纳自己；发展适当人际关系；追求独立自主；寻求经济独立；为未来生涯做准备；发展符合社会期望的认知技能和概念；努力表现负责任的行为，追求理想和抱负；为未来婚姻和家庭做准备；建立个体的价值体系，符合现实世界的需求3.青少年的问题从问题类别上来看，主要分为贫困问题、亲子关系问题、心理健康问题、厌学问题、网瘾问题、婚恋问题、犯罪问

22、题、社会参与问题。尽可能避免对于青少年的标签和排斥 ，以及不自觉地参与青少年问题的主观建构。4.青少年社会工作概述（1）青少年社会工作的层面 微观：针对个人层面 中观：针对家庭和小组层面 宏观：针对组织和社区层面 （2）青少年社会工作的类型针对青少年的生理、心理和社会发展发展性针对已经发生问题的青少年的个人及环境的改善治疗性 针对个人、家庭、学校和社区的预防性工作预防性5.青少年社会工作的特点和原则（1）青少年社会工作的特点价值理念上更突出对青少年群体的多元化和主体性的尊重与接纳 专业方法上更强调促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合作用 注重在优化社会环境方面的政策倡导 （2）青少

23、年社会工作的服务原则（重点）尊重青少年的价值与尊严、接纳与关爱青少年、注重青少年的个别需求、协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力 二、青少年社会工作的主要内容1.服务青少年成长发展（重点） （1）思想引导：法制教育、公益服务、感恩教育、生命教育等 （2）习惯养成：培养青少年的自我管理能力，现实治疗法的”3R”理论（责任、现实、正确） （3）职业指导：正确就业意识、提供就业信息、组织就业技能培训 （4）婚恋服务：培养正确的婚恋观 （5）社交指导：培养良好的交往动机和交往品质2.维护青少年合法权益困难帮扶、权益保护、法律服务、心理疏导3.预防青少年违法犯罪（重点）正面联系（好朋友）、临界预防（

24、界限）、 行为矫治（越轨行为出现之后）、社会观护（越轨行为出现之后）。结合的点比较多，学校社会工作，矫正社会工作三、青少年社会工作的主要方法（重点）1. 促进青少年个体发展的社会工作方法（1）自我探索（重点）探索自我，了解自己埃里克森：青少年期的核心任务是完成“辨识角色”，发展重点是“自我、角色与地位”。 目标：清楚认识自己和未来发展、协助发掘潜能、通过互动强化自我表达、提升自我察觉和察觉他人能力、强调之间的回馈和反应、协助自我接纳和完成。 理论基础：罗杰斯的自我概念（理想我、现实我、客观我）自己对自己的认知。 理想我：理想之中，自己应该是什么样子，目标 现实我：现实之中，自己是什么样子 客观

25、我：他人眼中的我（2）生涯规划（重点） Wood的生涯选择配合论：生涯规划的先决条件是先对自己有充分的认识与了解；再开始探索外面的世界；再进行匹配。即先认识自己再认识外在的世界最后相互匹配 怎么匹配？兴趣：匹配：职业分类与内容；能力：匹配：职场所需能力；人格： 匹配:职场所需特质；需求与价值观：匹配:各种职业报酬率工资？经验？ 重点内容：自我认识、认识工作世界、确认自我工作价 值观、评估环境因素。2.改善青少年家庭关系的社会工作方法(1)构建和睦亲子关系（重点） 纵向关系横向关系反的纵向关系（青少年长大之后回馈父母）亲子并行小组（亲子沟通并行小组：子女组、父母组。分组和跨组）(2）开展亲职教育

26、辅导服务（重点）让家长变得更称职目标：协助父母有效扮演父母角色、了解孩子成长、强化沟通技巧、改善管教态度、了解家庭气氛对子女成长的影响、如何发现孩子行为异常等 理论基础：父母效能训练（积极倾听、使用“我-讯息”、积极沟通）3.促进青少年人际交往的社会工作方法(1).服务目标帮助成员察觉“自我状态”、学习如何表达信息、如何专注倾听、作有益回馈、强化沟通技巧、学会处理冲突。 (2)理论基础沟通分析论P84人格结构分析：每个人的人格都有三个独立的自我状态：父母、成人（理性）、儿童（情绪化）组合而成一个个体。父母式（你应该、你必须，不可以，强势）、成人式（理性）、儿童式（情绪、冲动、任性）沟通分析：互

27、补式（信息反应）、交叉式（各说各话）、暧昧式（一语双关）脚本分析：生活地位四种模式，我不好你好，我不好你好，我好你不好，我好你也好游戏分析：压迫者（强势，指挥别人）、拯救者（见义勇为）、牺牲者（被欺负和无助者） (3)服务内容“第一印象你我他”、“开放的心灵”、“P.A.C（父母、成人和儿童）自我状态觉察训练”4.促进青少年社会参与和加强社会观护的方法（1）促进青少年社会参与方法（重点）赫胥的社会连接理论中的参与特指花费时间和精力参与传统活动。参与传统活动，缺少从事越轨互动的时间与精力。（2）社会观护方法服务形式主要是设立合适成年人的制度、社会调查制度等，依托社会观护服务站和社会观护基地，组建

28、社会工作专业服务队伍，为有需要的青少年群体开展司法保护和司法社会工作。越轨青少年5.社会工作方法在青少年服务中运用的整合性个案管理（1）青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性（2）社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性 （3）社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性第四章 老年社会工作201720162015三、老年社会工作（29分）单选5题，多选1题（一）老年人的特点及需要3508（二）老年社会工作的主要内容51511（三）老年社会工作的主要方法13610比较简单一、老年人的特点及需要1.老年的界定老年期的划分：60-69为低龄、70-79为中龄、80-89为高龄低龄老人服

29、务高龄老人2.老年人的特点生理、心理和社会相互影响（1）生理变化：下降。皮肤、神经、心血管、肌肉骨骼、呼吸、消化、内分泌和生殖系统、感觉系统（触觉、嗅觉、味觉、听觉、视觉）场地不能太滑，声音慢一些。（2）心理变化：智力衰退（结晶经验、液态记忆知识）、人格出现自我完整（满意）和自我绝望（不满意）、记忆力损伤（3）社会角色变化：角色理论认为个体经历老化过程带来的变化时，他们会丧失象征中年的社会角色和社会关系。离退休综合症3.老年人的需要（重点）健康维护（直接，如购买保健品）、经济保障、就业休闲、社会参与（老有所为）、婚姻家庭（重组家庭）、居家安全、后世安排、一条龙服务4.老年社会工作应注意的事项（

30、重点）社工出现的问题，怎么办督导（1）价值观问题：整个社会对老人的价值观（贡献/累赘）、社工对老人的价值观（尊重/偏见）（2）移情与工作倦怠问题：社会工作者应当敏锐地体察自己的情绪状态，及早发现工作耗竭的征兆，并采取减压措施。移情：服务对象对社工的依赖。反移情：社工对服务对象过多的感情投入。想到自己的晚年二、老年社会工作的主要内容（重点）1.身体健康方面的服务健康促进与健康维护服务：与疾病有关，为老年人提供与身心健康的直接有关的治疗、康复、预防等方面的服务。（直接）与健康照顾有关的服务：除了疾病之外，送餐等个人协助服务、出行和行动服务，紧急呼叫系统安装等技术支持、信息咨询转介等服务。（间接）2

31、.处理认知与情绪问题早期抑郁症：影响情绪和情感，防止自杀痴呆症：影响认识和智力，药物治疗谵妄症：类似痴呆，但是发病突然，伴有生理变化、可逆转焦虑症：过度忧虑，非理性恐惧，抱怨身体不适3.处理精神问题（重点，每年都考，自我完整）5种策略珍惜当下，享受当下生活找到往事的意义，以此构建生命的意义直面自己的局限，看到过往生活的缺陷接受生活中的好的和坏的一面，寻求和解拓展个人爱好和同情的圈子4.建立社会支持网络（重点）正式支持：政府的老年工作组织机构和涉老组织机构构成支持内容：涉及贫困救助、生活照料、危机干预、权益保障等非正式支持家庭成员:血缘。子女的养老支持亲属:感情。兄弟姐妹及远亲等对老年人的支持非

32、亲属:感情。邻居、朋友、同事、社会组织等对老年人支持支持内容：经济支持、情感支持、生活照料、精神慰藉用家庭思维建立家庭支持把老年人看成是复杂的多代关系系统的一部分家庭体系的工作：帮助家庭“解除羁绊”，代表老人把家庭动员起来；识别成功的家庭应对技能，拓展新的技能；帮助老人及家人对需求进行排序；为老人制定计划。促进老人的社会融合为老年人设计不同的活动，制定不同年龄段的人共同参加的活动5.老年特殊问题的处理（重点）（1）虐待和疏于照顾问题（重点）l 虐待老人：恶意对待老人，在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对老人构成非人道对待或剥削。l 疏于照顾老人：既包括主动以及被动让老人得不到所需要照顾，

33、导致老人身体、精神或心理方面的衰退。l 虐待类型：身体虐待、性虐待、情感或心理上的虐待、经济虐待、他人疏于照顾、自我忽视（2）丧亲问题丧亲过程：否认期、愤怒期、讨价还价期、抑郁期、接受期重点工作：提供情感支持、代表老人及其家人争取合理权益、提供相关资料和信息、做丧亲辅导（3）临终关怀工作内容：平静的面对死亡，辅助医疗专业人员控制疼痛和症状（音乐治疗、艺术治疗、宠物治疗、戏剧治疗等）、协助解决医疗费用问题、提供丧亲后续服务。（4）自杀（重点）自杀评估：直接线索、间接线索（没有我，过几天我就就不在了）、行为线索（准备后事的行为）自杀干预：担当先行的角色，工作焦点在当前促使老人决定终止生命的危机上；

34、动用老人外部环境中的资源；制定行动方案三、老年社会工作的主要方法1.老年人问题和需求评估的目的和方法 （1）评估的目的识别老年人的优势与不足 识别支持和维护现有功能的方法 识别恢复丧失功能的干预措施 识别替代丧失功能的支持性措施（2）评估方法 评估的注意事项（重点） 物理环境、平衡好老人自立与依赖他人的需要、关注最初提议做评估的人、注意老年人群体的异质性、尊重老年人的隐私权2.老年个案工作的方法（考察不多）（1）老年个案工作的特点：接案阶段，与老人进行良好沟通；预估阶段，注意老人身体、心理、社会方面的功能状况；在制定计划阶段，要充分吸收老人参与；在介入阶段，要定期追踪进展情况；在评估阶段，重视

35、老年人的主观评价。 （2）老年个案工作的注意事项：营造适宜沟通的环境、沟通障碍的老人要多方求证、尊重、自决、有耐心。3.老年人小组工作方法（较多）特点：身体上不便和知觉方面的限制要有相应的调整；带领者扮演积极的角色；小组节奏比较慢，工作者要注意点滴变化。 注意事项：尊重自决权、平衡小组和个人所负的责任 、注重保密性、干预小组动力保护小组成员免受伤害。4、老年社区工作（不多）（1）重点目标工作：独居老人、高龄老人、伤残、困难老人 （2）社区工作方案 目标：通过统筹社区资源，为社区老人提供与其需求相匹配的优质服务，提高老年人的生命质量和生活质量 类型：居家服务、社区中心服务、社区老人照顾机构服务

36、原则：优势视角、增权、统筹规划、资源连接与整合5、老年人社区照顾l 社区照顾正在由服务导向型向需求导向型转变，即不是由机构来决定而是由服务对象的需求决定 l 社区照顾内容：咨询与转介、志愿者服务、代际融合、老年教育、老年休闲娱乐、老年就业等6、老年人机构照顾（1）养老机构的类型 老年公寓、临终关怀机构 （2）接受养老机构照顾的老年人的生活特点（重点） 社交固定化、生活常规化；生活有他人陪伴，个人自主空间少；隐私受限，常与他人同住；与机构外的人接触少；依赖机构人员；掩饰想法；退出一些活动以适应机构；挑衅工作人员。（3）养老机构中社会工作者的角色 不同阶段扮演者不同的角色：申请和做决定、等候期间、

37、准备入住和刚刚入住、住一段时间后、出院和出院后、死亡和濒临死亡。第五章 妇女社会工作201720162015四、妇女社会工作（22分）（一）妇女的特点及需要0112（二）妇女社会工作的主要内容45413（三）妇女社会工作的主要方法2147一、妇女社会工作概述1.妇女的需要（重点）一般性的生命权得到保障的需要（如女婴、家庭暴力）生殖健康的需要（健康知识宣传、体检等）保障妇女权益和发展的需要（如继承权）建立性别公正的政策、制度和社会环境的需要2.妇女的问题（了解）婚姻与家庭问题：离婚、违法婚姻等；妇女暴力的问题；生殖健康的问题；留守妇女和流动妇女的问题；就业问题；倡导性别公正的社会环境；贫困女性化

38、问题；妇女的参政问题（结合增能）3、妇女社会工作的主要特点（1）关注妇女的多样性（2）关注妇女的声音和经验（父权主义影响）（3）理解和接纳妇女的现实处境（4）强调“个人的即政治的”（归结为社会的原因，如单亲家庭中妇女面临的困难，社会对单亲家庭妇女的不公平的对待）（5）注重本土妇女工作经验的总结和提炼4、妇女社会工作的目标（三个层面）（1）直接目标（微观）本人缓解压力和宣泄情绪；重塑自我，提升自我认识；解决妇女的实际困难和需要（2）中间目标（中观）群体协助重新界定妇女问题；提升性别意识促进自省；建立妇女支持小组，减少成员孤独感（3）最终目标（宏观）社会重新建构权力关系；建立妇女网络与网络之间的连

39、接；倡导和健全全社会的性别公正和公平意识二、妇女社会工作的主要内容（9个，重要）1.妇女的婚姻和家庭工作 （一）婚姻和家庭关系调适 性别视角的家庭工作原则：尊重接纳家庭和婚姻形式的多样性、重新调整家庭权力（男女平等）、工作和家庭生活的协调和平衡、父母亲责任同样重要、社会应提供必要的资源和服务。家庭教育的重点是教育女性在家庭生活中如何自我增权，如何争取自我更人性化的生活。三种关系：夫妻关系的调适：避免忽视丈夫改变的重要性婆媳关系的调适：包容和相互理解、将心比心，平等尊重亲子关系的调适：教育责任归因于母亲，缺乏社会资源支持错误观念（二）对单亲母亲家庭的介入 主要问题：单亲子女教育难、贫困化、就业、

40、再婚难、对单亲母亲的歧视偏见、缺乏社会保障 如何看待单亲母亲家庭 单亲家庭是一种现实存在，是正常的家庭形式单亲母亲问题不是个人问题，而是社会福利不足、社会歧视等造成 尊重单亲母亲应对问题的能力和智慧2.针对伤害妇女行为的干预保护生命安全（一）针对妇女的婚姻暴力 婚姻暴力的特征：低自尊、暴力循环、暴力正常化(认命) （二）拐卖妇女介入策略：修改和完善相应的法律；在政府层面、社会层面、社区层面、家庭及以及个人层面开展一系列具有针对性的活动，进行综合治理（三）针对妇女暴力的干预原则和策略（重点） （1）干预原则 接纳受害妇女描述的问题而不是责怪受害者；尊重受害妇女的人格独立，提升他们的自信心；关注受

41、害妇女的安全；与受害妇女建立信任真诚的专业关系。（2）干预策略（宏观、中观、微观） 促进相关立法及法律完善，建立救助机制，创造良好社会环境 开展反对针对妇女暴力的综合干预行动，多机构合作的服务 建立受暴妇女支持小组，成员发展意识、建立干预机制 为受暴妇女提供各种形式的服务，心理辅导、咨询，个案辅导等3.对流动妇女和留守妇女的工作（重点）宏观、中观、微观（一）为流动妇女群体提供的服务就业需求、适应环境、子女照顾国家层面，完善社会保障制度，让她们平等享受社会保障资源 社区层面，针对需求开展服务，鼓励参加社区公益活动，进行职业培训拓宽就业渠道，为孩子办夏令营等减少负担 个人层面，建立支持小组，建立互

42、助关系系统，增强维护权利力量，提供就业咨询和心理辅导（二）为留守妇女提供的服务农业、精神生活政策方面关注农业女性化带来的农业问题 提升农业技术的培训，提高其农业技术水平 用政策和资源改善留守妇女的精神生活，提供安全的生活环境 减轻生活负担，增加资源以减少他们的压力和困难4.针对妇女生殖健康的工作（宣传、教育）干预原则：主体原则、参与原则 干预策略：倡导健全具有社会性别敏感性（男女两性）的妇女生殖健康的政策；建立“以社区为基础、以妇女为中心”的服务策略；建立妇女定期生殖健康检查的制度5.推动妇女参政的工作妇女参政包括民主参与和权力参与； 策略：建立具有性别敏感性推动妇女参政；倡导保障妇女参政的立

43、法，维护法律政策的贯彻执行；微观层面推动基层妇女民主和权力参与。6.针对妇女就业问题的工作有针对性地进行技术培训，扩大就业岗位 呼吁政策和法律加强对妇女报酬、职业健康和福利的保障针对流动妇女要强调包括性别在内的社会平等7.针对妇女贫困问题的工作 政策支持，各项政策和措施加大扶贫力度 妇联和民间组织用小额贷款和农村综合发展等形式缓解贫困8.维护妇女权益的工作向社会以及妇女宣传各种维护妇女权益的法律知识 调查研究妇女权益状况，健全和落实权益保障立法提供事实依据 落实妇女权益，并研究妇女权益的落实状况 倡导、督促健全维护妇女权益的机制9.推进性别平等的工作 社会性别：在一个特定社会中形成的对有关男性和女性的群体特征、角色、活动及责任等的观念。社会性别是后天构建而成的。 推动社会性别分析和决策主流化：强化性别意识、注重性别分析、维护性别公正、推动平等基础上的性别发展目标。三、妇女社会工作的主要方法(重要)1.性别分析方法 妇女的生育角色、生产角色、社区管理角色（参政） 性别需求分析：实用性社会性别需求（基本生活需要）、战略性社会性别需求(社会地位、权力等)2.妇女增能的方法（非常重要）妇女增能是让妇女学会掌握生活空间，发掘潜力提升动力，包括自我意识察觉（个人层