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1、三星教你做世界一流员工作者：文炯振译者：潘晓君，方婧 内容简介很多职场人士会因为繁重的工作负荷而叫苦不迭，甚至有离职的想法。其实，这不过是表面现象而已。有人花费一整天时间干的工作，有人两个小时之内便利落地处理完了；有人在开展业务之前会听取各方意见从而有的放矢地完成工作，有人则只顾埋头做事，从而使业务偏离方向；有人会把工作干得漂亮出彩而不断得到上司的赞许，有人则把工作干得乱七八糟让上司连连摇头。这种差别到底是怎么产生的呢？这不仅仅是能力的差别所导致的，问题的关键点在于工作方法。事实上，很多人都对“三星公司的工作方式”充满好奇，很想知道三星的管理团队和员工是如何把三星打造成世界级的明星企业的。的确
2、，三星公司有自己独特的工作方式，无论是对刚入职的新员工，还是已经熟悉业务流程的老员工，都有一套成熟、高效、可持续的管理规范和工作流程。三星教你做世界一流员工作者曾是三星的一位员工，他以“三星人”的身份，向我们解密了三星员工的敬业精神、目标意识、正向思维方式和不惧挑战的战斗力。对于刚入职的新员工来说，三星教你做世界一流员工可以系统明确地告诉你一些处理日常事务的具体方法和态度；而对于那些已熟悉业务的老员工来说，则可以反省过去的工作方式，以更加积极的状态去寻找更多的工作灵感。目录第1章 三星第一年 新手阶段 从头做起，培养基本的职业素质 改变你一生的职场前5年 迟到的代价 如何写一份出色的报告 应对
3、与解决问题 做好会议记录 时刻记得留下工作证据 个人的形象代表着公司的形象 确定想要的下班时间 三星第一年 虽会写申请单，但依旧是青涩的菜鸟第二章 三星第二年 中间阶段 练就超级业务能力，变身骨干员工 定期整理好办公桌 对工作保持忠诚 出差报告的价值 学会应对理事 陪同理事出行的规则 招待客户的艺术 三星第二年 开始变身为一名战士，充满热情地去工作第三章 三星第三年 提高阶段 不断提升工作能力，追求完美与胜利 培养人格魅力 谈判能力很重要 时刻抢占先机 公司需要什么样的人才 结婚会带给你动力 三星第三年 做一个英勇的斗士！第四章 三星第四年 建立关系阶段 领会相处之道，人脉让一切皆有可能 与领
4、导相处并不难 永远不要树敌 业务能力好不保证能升职 给予与接受的平衡 什么是领导能力 三星第四年 深入重要业务核心，成为公司中坚力量！第五章 三星第五年 梦想阶段 不断打造“升级版的我” 注意节制 特长可以有很多种 你的梦想是什么？ 不断打造“升级版的我” 保持适当的紧迫感 你有当领导的潜质吗？ 三星第五年 奠定未来发展的基石，统一个人利益与公司利益 结 语 致未来的一流员工第一章 三星第一年 新手阶段 从头做起，培养基本的职业素质 项目能够快速进展的最有效方法就是打好基础，基础的力量远远比想象的要大，甚至在无意识中会制约行动，因此，对于初次接触项目，或者想要改变以前的工作方式的“新手”来说，
5、打好坚实的基础是最重要的。为了获取卓越的成果，这一章会从时间、报告、会议、穿着等各方面来讲述需要注意的基本事项，看上去都是些微不足道的小事，但是如果不具备这些“基本的力量”，那么做一个项目就犹如在建造座没有地基的房子。 改变你一生的职场前5年 在学习三星员工的工作能力之前，很有必要来讨论一下“为什么职场的前5年非常重要”这个问题。有人会说“因为是刚开始的5年，自然很重要”，这种想法没有什么不对，然而，除了“单纯的岁月积累”，这5年还具有更加特殊的含义，那就是通过这5年可以展望未来的5年或者10年，这5年能够帮助你强化平稳的处事能力和目标意识。 5年，实现一万小时法则的时间 要想成为专业人士，就
6、必须要实践“一万小时法则”。“一万小时法则”所阐述的是只要每天拿出3小时并坚持10年的时间，无论是谁都能具备专业人士的资质。不过，倘若把一天3小时延长到6小时，那么实现一万小时法则的时间就会缩短一半，变成5年。 每天上班的时间大约是9个小时左右，除去午餐、闲谈、准备会议、接待客户和处理琐碎事务所占去的时间之外，真正用在工作上的时间也就六七个小时。而想成为真正的专业人士，则需要一万个小时，所以，步入职场的前5年不应该当作是“刚刚起步的5年”，而应看成是“迅速成长为专业人士的5年”。这个5年影响着以后5年甚至1O年的工作、生活状态。倘若5年之内不能成长为所在领域的专业人士，那么未来的前景将会非常暗
7、淡，这是因为5年之后，后辈们会追上来，而自己已被同事们落下一大截。总之，这5年是至关重要的时间，它决定着你的人生之路，有人会徘徊，甚至迷失方向，而有人则会向前迈出一大步。 5年，站在社长的立场上洞察企业的时间 如果在三星工作5年，你不仅能够达到准备社长报告材料的水准，还能达到独自接待社长大客户的水准。这就意味着你不单单了解了“社长位置”的含义，还能充分地补充发挥“社长的作用”。“站在社长的立场上”意味着能够全面地把握公司的发展，也能够全面地洞察公司其他员工的心理。记不住上司名字的新兵就像高空飞翔的孤雁一样，不可能具备为团队增光的眼界。当然，也不是所有在职场工作5年的人都具备这样的能力，反倒是这
8、些人更加印证了5年的时间是多么重要。 5年，形成人脉、具备基本领导能力的时间 5年的时间，既是完全熟练工作的时间，也是通过良好的人际关系具备基本领导能力的时间。曾有个问卷调查，内容是“工作10年的前辈给工作5年的前辈的建议是什么”，答案是“在企业内外形成自己的人脉”。这是因为，人脉是实现未来领导力的最重要的基点。 在你所在的领域，不论你的业务能力多么出色，你也只能被局限在“做业务”这个框格里，无论是上司，还是后辈，他们对你的评价都只限于“业务能力很强”，但是没有人会依赖你。而人脉的形成则是要从经营业务的框格里走出来，把自己的人格魅力展现给大家；同时，借助于人脉，打破自己设定的界限，走向更加广阔
9、的职场舞台。具备宽广人脉的人不仅能帮助后辈开拓新的道路，还会向他们传递“相信我，跟随我”的信息。只是业务能力很突出的人，只会受到后辈和属下的尊敬，但是无法在他们面前强化自己的领导能力。广结人脉与领导力这两者看起来没有关系，但事实上这两者相辅相成。 5年，通过换工作来扩展职场鼎盛时期的时间 工作5年的人都有要换工作的强烈意愿，也就是说一份工作的保鲜期为5年。某就业网站对11OO名在职员工做了一项调查，调查结果显示工作3-5年的人希望换工作的意愿最强烈。 事实上，在一个岗位上工作5年的人想要换工作，也是非常自然的一件事情。5年的时间足以能够掌控自己的工作，这也就意味着会萌生去新的地方大展拳脚的强烈
10、欲望。如今，在一家公司任职20-30年的人的数量明星减少，根据自己的经验实时换工作也不是件坏事，从另一个方面来看，足以说明这个时代的人有了更多的自信。通过换工作可以拓宽工作领域，感受其他企业的文化，从而打造自己职场的鼎盛时期。成长为公司关键人物的时间点，也就是进行二次成长的时间点；就像花朵都有最绚丽的瞬间一样，职场人士快速达到鼎盛的时间正好是5年。职场5年是一个有特殊意义的时间，是一个奔赴崭新未来的“转折点”。 你过去的5年是怎么度过的？你过去的5年是否为未来的成功打好了基础？还是你只是节衣缩食地存钱呢？你的未来是由现在的每一天决定的。 迟到的代价 公司的所有事情都与时间有关联，比如上班时间、
11、完成项目的截止时间、会议时间以及出差时间。此外，销售额和奖金也是以“月、季度或年”等时间单位来进行核算的。工作的起始都是由时间规定的，特定的时间决定着一切，所以说“时间决定一切”一点儿都不为过。三星的信条是“一旦开始了，就要拿出最好的成果”，就是因为这样，三星员工非常看重时间。掌控时间的人，才能够掌控成果和利益；走在时间前面的公司才能够把握市场的脉搏，掌握市场的主动权。因此，对待时间的态度不能太随便。“5分钟算什么呀”、“等半个小时又怎么了”这些是职场人士最该警惕的懒散想法。 在三星集团的培训结束后，我被安排在等离子事业部。当时电子行业正在进行一场史上规模最大的战争，就像20世纪80年代BET
12、A(录像带播放机)和VHS（家用录像系统）冲击家电市场一样，液晶电视和等离子电视代替平面电视占据了家电市场，并展开了一场血战，索尼、东芝、夏普、三星电子推出液晶电视，松下、飞利浦、三星SDI. LG（韩国一家电器生产企业）则推出了等离子电视。气氛剑拔弩张，员工士气高昂，都悲壮地高喊一定要打败对手。 在那段时期，我曾陪副社长去国外出差，去参加为期6天的法兰克福CeBIT（信息及通信技术）博览会。到达法兰克福的当天，晚上10点结束了一整天的行程，大家自由活动并相约第二天早上6点20分在酒店大厅见面一起吃早饭。但是，回房间后我根本无法舒舒服服地睡一觉，为了准备第二天的会议资料，我一直忙到凌晨4点，稍
13、微睡了一会儿，一睁眼已经6点18分了，我急急忙忙地洗漱、穿衣服，到达大厅的时间是6点23分。因为没迟到多久，我心里也没当回事。这时，一起来出差的宋经理微笑着走过来跟我打招呼，可打完招呼后，他的表情立马严肃起来，开始质问我。 “我们相约几点见面？” “6点20分。” “那现在是几点？” “6点23分。” 我向他说明了迟到3分钟的理由，并期待得到他的谅解。而且，我迟到完全是因为公司的事，况且只迟到了3分钟可是，我等来的却是严厉的斥责：“你也不过如此啊！” 说实话，我很委屈。不过，我明白宋经理为什么会严厉地批评我。 从时间上来说，6点20分与6点23分之间只有3分钟之差，比喝一杯咖啡的时间都要短。然
14、而，从另外一个层面上看，这有着更深层的意义，这不是单单迟到几分钟的问题，而是一个守约的问题。在这一点上，6点23分与6点21分.6点22分是一样的，没有任何可以辩解的理由。 我已经很幸运了，只是挨了几句批评。事实上，守约问题会直接影响到升职。 最佳业绩从时间开始 这是在三星工作时听到的一个真实的故事。南美区域的周科长在科长这个职位上做了8年。一般来说，从科长这个职位升到次长需要4年的时间，就算在严格的升职审查中没通过，自动升职的时间也不会超过6年。周科长一直没能升职的原因是什么呢？令人意外的是，原因并不复杂。 总部的副社长要去南美出差。为了迎接副社长，连续两周的时间内，南美区域从理事到职员全都
15、进入加班状态。可是，副社长一到就出了问题。当天晚上，为了迎接副社长，他们准备了韩国食物和白酒，大家吃得非常开心。第二天有个客户见面会，原本约定早上8点出发，可是由于前一天晚上喝多了，周科长迟到了半个小时。更为严重的是周科长拿着客户见面会上要使用的资料，其他人也没法提早出发，整个团队都紧张不已，在客户见面会上迟到将是一件致命的事情。还好，半个小时后，周科长出现了，副社长第一天、第二天的日程也都按计划进行了。然而，事情还没有结束。第三天，周科长要陪同副社长一行人去机场，没想到周科长又迟到了，这次又是迟到半个小时。第一次迟到是因为醉酒，可这次周科长也说不出理由了。 就因为这些事，周科长虽已在岗位上散
16、了5年，但仍在升职审查中落选了。第二年，周科长又递交了申请，x被副社长退了回来，还是没能升职。直到第8个年头，周科长被调回总部其他部门工作后才升到了次长的位置。事实上，如果周科长继续不遵守时间，不论在哪个部门，都不可能升职。 周科长两次迟到的时间加起来总共一个小时，可就是这短短的一个小时耽误了3年的宝贵时间。由此可见，迟到3分钟或者半个小时绝不是无关紧要的。 事实上，遵守时间虽然并非一件容易的事，但它与金钱、工作能力、缜密的思考力毫无关系。只要提前计算好时间并稍微迅速点儿的话，一定能够散到守时，连这点儿小事都做不好的职场人士能够取得好的业绩简直是天方夜谭。因此，打好基础是非常重要的，有了好的基
17、础，也可能会失败，但会重新站起来；但是，基础不坚实的话，一旦失败就会跌落谷底，也很难再从头开始。务必铭记最佳业绩是从时间开始的。 如何写一份出色的报告 很多人都认为报告就是一份单纯的书面资料，就是整理并向上级传达过去发生的事实。其实，这并非是报告的全部价值。一般来说，写报告的目的就是记录过去的一切工作，帮助员工扩展业务知识。然而，报告还有更加深层的含义，写报告的过程也是一个展现创意的过程。 我也是在经历过迂回曲折后才写出了让人满意的报告。在三星，完成有体系的报告也是培训课程之一。三星SDS（数据系统公司）会提供远程计算机教育，其中有一项是单页提案的训练，即呈交简练陈述核心内容的报告。特别值得强
18、调的是，远程计算机教育还提供各种各样的模板来提升员工写报告的能力。 但是，在接受这种培训之前，只能是想起什么就写什么。在进入三星接触到实际工作后，上司的言传身教让我对报告有了全新的认识。欧洲分公司的张经理曾说过，“报告是你的脸面，也体现你的人格”，这也就意味着报告不仅体现你的工作能力、思考过程、对未来的预测能力，还体现出你的创意能力、应对能力和爆发力。 那么，如何写一份合格的报告呢？要使用“过去-现在-未来”的框架，这样来写，思绪会清晰，报告会更体系化。 首先，以过去发生的事件为出发点。阐述在某地某些人开展了以某事为主题的会议，会议上都有什么人发言，这个阶段最重要的就是传达真实的状况。其次，报
19、告要着眼于现在。以过去为起点，现在我们应该做什么、有什么难处、为解决难题采取什么措施。但是，如果报告只停留在这两个方面，绝称不上是出色的报告。最后，报告是否出色，结尾部分一对未来的展望至关重要，即预测未来会发生什么事情、有什么变数、在变化的情况下公司会面临何种危机以及前景如何。以“过去-现在-未来”为时间线，涵盖阐述、说明、信心、方案、创意性展望等各种因素的“综合艺术”才是报告。 出色的报告能够指引未来 这样的报告被称为“决策性报告”。对于只是阐述过去和现状的拖沓的报告，阅读的人完全看不清未来发展的方向，只会反问结论是什么。我们可以问自己一个简单的问题，“公司为什么要求呈交报告呢”，事实上，报
20、告不仅是预判未来的基石，还是照亮前方之路的明灯。 在激烈的竞争中遇到危险的时候，或者向不明朗的未来一步步迈进的时候，报告起到避开危机和让未来明朗化的作用。所以说，从这个意义上看，报告的结尾的确能够指引未来。 不仅如此，报告还能够给理事或社长提供思路、判断的基准，提前预知未来的变化。公司让职员写报告的原因就在于此。通过报告，公司的领导不仅能够了解过去的事实，还能够提前为公司的未来做好准备。 所以说，呈交一份出色的报告是展现个人能力最重要的手段。我在做集团长时，欧洲服务区一位姓朴的职员的报告给我留下了很深刻的印象。他在呈交入职培训报告时，还添加了他发现的等离子显示器在生产过程中的问题以及解决方案。
21、理事们看到他的报告，全都拍手叫好。他用新员工崭新的视角提出了建议，对于等离子显示器的革新有着深刻的意义。这份报告不仅是理事们判断未来的基石，同时也向理事们展示了这位职员的能力。 还有一则关于报告的实例，虽然不是发生在三星内部，但是它同样展示了报告的威力。2008年，在一家期货公司的科长级研讨会上，发表了一张两页纸的报告。这是一份关于债券现状以及未来展望的报告。这份报告还提议债券分析师实施年薪制，这个提案在当时的证券界引起了巨大反响。 报告绝不是罗列事实的文书。报告是连接前后两项工作的桥梁，就像强有力的车轮，牵引着公司向终极目标前行。 完成报告的要领 报告中最为重要的就是标题和内容梗概，它突出了
22、报告的主要内容和整体方向。在这部分中，选择恰当的关键词至关重要。在下面的报告中，“强小国”这个关键词发挥着重要作用。 接下来是内容梗概和准确的内容结构索引。通过体系化地记述过去、现在和未来的变化来告知此份报告的含义。再接下来就是提交“证据”，报告者的主张有哪些根据，到底是因为什么才做出这样的说明。这样，前半部分和中间部分就有了强有力的说明。最后，要提出实施方案和发展万向，这部分也是报告中最重要的部分。这是因为，通过结论部分理事们可以做出决策、预测未来、把握公司的发展方向。 第二份报告是我在事业部工作时写的会议报告，这类报告主要是记录过去的事实，在将资料整理得一目了然的基础上，尽可能地为未来的工
23、作做好准备。 首先，要明确地记录好时间、地点和与会者。接下来，有体系地整理具体的协商事项，在这部分，必须包括双方的要求、协商结果以及以后业务的开展方式。 这次会议是与市场密切相关的，因此，请注意最下面“销售现状”部分，这个地方记录了目前市场的动态。例如，“目前处于三强体系”、“索尼公司的力量有所削弱”，正是这些市场动态帮助公司判断现状以及预测未来发展趋势。 报告还有另外一个重要因素，就是格式。大标题用“1、2、3”来表示，小标题则用“a、b、c”来表示，这些符号都有助于报告的阅读，能够使读者快速地掌握报告的中心内容。 应对与解决问题 如果理解了报告的概念，那么有必要来探究一下报告内容的哲学性。
24、报告最具象征的意义就是应对，这个关键词不仅明确了报告的性质，还具体阐明了与报告相关的方法和程序。 应对措施中最关键的一点就是采取行动，这就意味着报告不是“单纯的传话工具”，而是“为了解决特定的问题而制定的具体行动措施”。从另外一个视角来看，这相当于打乒乓球，针对对方的攻击采取应对措施，再一次把球抛向对方。如果对方打球很刁钻，那就退后一步大力挥过去，蹲得低，挥出去的球也更有爆发力。面对状况，如果不积极应对的话，只能输掉比赛。工作也是一样。 在三星工作时，最忙碌的时间段是上班之后和下班之前，一整天的报告大都需要在这两个时间段完成。虽然如此，但在下班后，各项工作往往会中断。从晚上7点下班，到第二天早
25、上7点上班，这长达12个小时的时间里，工作会处于瘫痪状态。虽然没有什么严格的规定，但在休息时间，工作就是处于这样的局面。 为了加快业务的进展速度，三星公司规定在下班之前务必将当天的工作整理成报告以电子邮件的形式呈交给上司。员工把这些工作做完呈交给上司再下班的话，工作就不至于瘫痪，这是因为上司们可以利用晚上的时间看邮件、思考。借助于上司们进行判断的时间，公司的业务依旧处在进行中的状态。当天晚上，上司可以用电子邮件把下一步的指示发给负责人，那么第二天一大早，负责人就可以根据上司的指示去解决和处理问题了。这个过程与前面所说的打乒乓球的原理是一样的。下班之前，把报告发给上司；半夜，上司再把报告发回来；
26、第二天，员工再把新报告发过去。在这个过程中，工作是不间断的，所有人都会更加努力地去解决问题。 采取有解决方法的行动 报告传递的过程，也是寻找解决方案的过程。所以，说写报告就是在做作业一点儿都不为过。但是，没有结果的报告则只不过起到了传达的作用。在行动之前，必须采取有解决方法的行动。 我曾遇到一次意外状况。准备向欧洲运输的等离子显示板已全都包装好放在木头箱里，可是，在集装箱到达欧洲的当天，就接到了欧洲方面的紧急电话，说因为等离子显示板的包装纸受潮而导致等离子显示板无法使用。最终，欧洲的生产线中断了，销售方面出现了很大的问题。我也非常吃惊，赶紧给姜常务打电话报告了这件事情。现在想想，当时报告的水准
27、太烂了，根本没考虑解决方法，只是转述了一下事实。 “常务，欧洲方面打来电话说我们公司的产品因为受潮而无法使用，最终导致他们生产线发生中断。” “有这样的事？是什么原因导致受潮呢？” “具体原因还不太清楚。” “是哪一批货出现了这样的问题？” “只打开了一个集装箱，具体是哪批货还不能确定。” “那这批受潮的等离子显示板，打算怎么处理？” “看来我们需要与售后团队协议这件事情，不过，现在我们还没有好的对策。” 从这段对话中不难看出工作没有任何实质性的进展。这是因为，对于常务的所有问题，我的回答都是“还不太清楚”、“还不能确定”、“没有好的对策”，这简直是一次徒劳无功的对话。最终，姜常务实在忍无可忍
28、了。 “你觉得你是在报告吗？当然，这么短的时间内肯定无法确认所有细节，可至少你要搞明白出现这些问题的原因并确定好初步应采取的紧急措施再汇报吧。” 事实上，那时的我在这件事上还没有能力给出一个有解决方法的报告。然而，就一份报告而言，应对措施才是最重要的部分，而从时间的角度来讲，就是实时处理。三星报告的原则中最重要的一条就是及时性。及时报告需要有掌控各种状况的能力，即在问题恶化之前，不仅要阻止事态的发展，更要牢牢抓住解决问题的主动权。这时候，就要通过在第一时间满足对方的要求来维护公司的形象，继续维持双方的合作关系。 在处理与客户的关系上，也应该站在一个相对平和的位置上。打个比方，当客户提出特定的要
29、求或者问题时，如果能在第一时间内给予答复，那么接下来的问题将会是客户方的责任。不论客户是否再遇到问题，或者工作是否按原计划进行，这都不再是我方负责人的问题了，我方就占了先机。 实时报告还起着安全提示的作用。在问题进一步恶化之前，这时的报告要先突出初期的应对措施，报告的内容必须直击问题本质。上司的斥责绝不是“你为什么解决不了问题”，而是“你为什么没有及时做出应对”。不能解决可能是因为问题太过棘手，但是，拖拉应对就没有可以辩解的理由了。 决策快，处理工作的速度也会加快 采取行动和实时报告都是针对普通员工来说的。做出决策的上司也必须有快速处理工作的能力。倘若属下在第一时间内呈交了报告，但上司没有及时
30、做出决策，那么属下的神速瞬间变得没有意义。 有时候，因为公司的流程问题，无法快速地做出决策。在做出决策之前，需要管理层的商议，可是这个商议需要耗费很多时间，可使决策无限期延后。这时候，负责人就有义务打电话来催促管理者尽快做出决策。针对这个问题，三星采取了一些措施，针对呈交的报告，包括理事在内的所有人的处理速度也作为考核的标准反映给人事部门。这项措施实施之后，三星的决策速度加快了，工作变得神速起来，提高了工作效率。然而，也有例外，当上司出差时，会要求属下不要做出请示。特别是去海外出差的管理者，在飞机上的时间非常长，这时候，很难处理紧急事务，这也是可以理解的。重要的是，三星的理事和职员们能够以最快
31、的速度对工作做出反应。 理事不在时如何写工作报告？ 当理事出差时，如何向理事汇报现场情况呢，你要清楚理事不在现场，因此，对于现场的状况，理事一无所知。这时，最重要的是向理事说明突发事件的背景。 最为重要的是与销售相关的报告，表格的表示方法最直观、一目了然。除了报告销售数据，还要报告相关的开发、售后、突发状况以及恰当的解决方案。倘若需要理事们做出决策，则要给出时间限制。同时，把工作的进展状况整理出来提交给理事，会对工作的进行有很大帮助。在报告中，还要明确指出是否需要理事到现场指导工作，还是只需电话指挥即可。这样提交的报告，就像导航仪，能够引导理事去把握来龙去脉。切记态度定要温和。 做好会议记录
32、会议多的公司是好公司，还是会议少的公司是好公司呢？会议的多少与工作的进展状况有直接关系吗？开会是为了沟通，从而确保工作顺畅进行。然而，没有计划的会议只会妨碍工作，浪费时间。因此，大多数的职场人士和经营者都在思考哪种方式会更有效率。 但用这种方式来探讨会议并非是明智的方法。这是因为，你无法用会议的多少来衡量会议的重要性和效率。在三星工作期间，我也经历了大大小小诸多会议，也有因日程太满而承受不了的经历。从某种意义上来说，三星确实是“会议的国度”。在三星结束培训后，我参加的第一个会议就是市场部的六西格玛会议，为了科学有序地促进工作，每个员工把工作进展状况报告给所负责的理事，然后由理事做出评价。事实上
33、，六西格玛会议只是一个开始。每隔一天，从早上7点开始就有一个销售实战报告会议；每周。海内外的市场部要碰头开一个销售额确认会议，同时，市场部的人还需要跟工厂的领导们一起开生产销售会议；每月，针对工作中的失误，会召开寻找改善方案的过失处理委员会会议；每个季度，海内外要开展季度战略电话会议。理事们则需要参加更多的会议，每周一参加由副社长主持的理事会议，周三参加工厂会议，新年则参加全体理事会议。这只是例会，紧急召开的会议更是数不胜数。 特别是当理事结束地方会议返回首尔的当天，公司会进入紧急状态。举个例子，市场部的姜常务结束在天安市的会议，乘坐4点的KTX（韩国高速铁路），4点38分到达首尔，5点到达公
34、司。姜常务刚从天安市出发，公司使已经知晓了姜常务到达公司的时间，姜常务一进公司，会议马上开始，着手解决各种问题并下达指示。而在此之前，公司负责此项目的人员已经与参加天安会议的人取得了联系，了解了天安会议的主要内容。 洞悉会议的价值和目的 三星的会议是在浪费时间吗？当然不是。不能单纯通过会议的次数来判断会议的价值，因此，要想了解更加具体的会议精髓，就要改变对会议的认识。会议参与者的态度和姿态直接影响着会议的内容和结果。 会议也被称为“工作的设计图”，设计图是建筑用语。为了让工作接近完美的状态，可以通过会议来了解工作的进度，找出工作中的问题和确定最终的目标。而且在会议中指定负责人和工作期限可以确保
35、工作的进展不出差错。就建成整座建筑物而言，设计图既是工作的开始，也是工作的结束。 同样，工作也需要设计图，而设计的过程正是会议。谁冲在最前面？谁候补支援？谁处理琐碎的事情？工作进程中会遇到什么问题，如何去解决这些问题？可以通过会议讨论来抓住工作的概要，明确工作该如何进行。如果与会者都带着草图去讨论，那么最终必能取得完成度高的成果。 一个完美的会议必须具备以下三要素，目标、负责人和截止日期。确定了这三个要素，那这场会议就没有浪费时间。反之，如果这场会议确定不了目标、负责人和截止日期这三要素，不论会议时间开得多长，都是在做无用功。 确定三要素正是会议的目的，而为此写会议记录也是必须要做的。可令人意
36、外的是很多公司和职场人士都没有整理会议记录的习惯，只是把自己所理解的内容写在笔记本上。这种非正式的文书与主观的理解混淆在一起，很难成为客观的证明。即便如此，相当多的公司仍旧没有正式的会议记录，各个业务部只记录上司对本部门的指示，对于指示的具体事项，上司也仅仅依靠模糊的记忆来判定。随着时间的流逝，或许某天上司会突然想起很久前的指示，重新拿出问题来讨论，可是，那个问题是在什么时候怎么解决的，很多人完全没有印象。 会议记录必须是与会者共有的东西。在会议结束的同时，用电子邮件把会议记录发给与会者是最好的方法。只有这样，所有人都有了统一的设计图，大家才会在统一的约定下朝着统一的目标前进。 制作后续工作表
37、 为了获得最终的结果，在整理和传阅会议记录时，还要强调一点，那就是制作后续工作表。整理会议记录时，对于自己负责的工作，一定要列一个表格，逐项确认上司的指示、时间及工作内容。只有这样才不会有所遗漏，即便一时忘记了，工作表也能够给予提示，这样就可以准确地去处理工作。后续工作表不一定非要写在纸上，根据个人的喜好，可以制作成电子版等各种形式，但最重要的是一定要制作后续工作表。 时刻记得留下工作证据 在三星任职之前，一个属下曾递给我一份文件，文件上写着发给客户的电子邮件内容。当时，我认为像电子邮件这种小事没有必要向上司报告，然而，属下的话提醒了我。 “工作中，似乎没有百分之百的信任。事实上，有时候，连我
38、自己都无法相信自己。” 的确，工作中不存在绝对的信任。上司也会犯错，因此，不可以完全地相信上司；同样，过分相信自己也会让工作陷入泥潭。所以，工作时，要有意识地排除“信任”二字。对于所承担的工作，要一遍遍地思考、反省，去掉毫无根据的信任，只有这样，才能提高工作的完成量。 但工作不是单靠一个人的力量就能完成的。对自己的信任问题，本人可以解决；但是，在处理与他人的关系时，就需要使用其他手段。在失去信任的世界里，能够发挥强有力效果的就是证据。打官司的人，唯一能够依靠的也是证据。 工作中如果不存在信任的话，那么唯一留下来的就是工作证据。实际工作中会遇到各种各样意想不到的事情，特别是要追究负责人的责任时，
39、问题就变得更加错综复杂。我明明是接受某人的邀请才参与到工作中来，可因为对方没能遵守约定出现问题，对方竟把所有的责任都推卸到我的头上；也有的情况是，错误并非是对方造成的，只是自己主观推测而已。这个时候，解决所有问题的办法就是证据。有了工作证据，就不会再发生抵赖、推卸责任的状况了。每个人都有失误的时候，通过工作的证据，可以准确掌握工作前后的状况，总结失败的原因。 认识到工作证据的效力和优点 我后来又加入到了等离子事业部。等离子事业部经常向海外输送等离子显示板，确定交货日期是一件非常重要的事情，因为不同的物流方式直接影响着成本。时间宽裕的话，会采用水运，物流费用相对比较低。倘若没有提前规划好而导致时
40、间不充足，则只能采用空运，那么物流费用就相应地增加，那时，公司的理事们就会追究费用增加的原因了。 曾经就出现过这样的问题，尽管给工厂打过好多次电话催促，也发了电子邮件确认交货日期，可是，生产环节还是出了问题，没能在规定日期内完成生产任务，无奈之下，只能采用空运。理事们非常严肃地追究了这件事，最终，我们部门的金代理拿出给工厂负责人发的电子邮件作为证据，才证实了的确不是我们部门的责任。在这种情况下，如果没有电子邮件作为证据，会怎么样呢？“事前，我的确打过好多次催促电话了”，也许理事们都相信我的话，但是，他们也只能说“难道你就觉得自己没有责任吗”。有电子邮件作为证据后，理事们就可以追究没采取措施的工
41、厂方面的责任了。这时候，证据的效力就发挥出来了。 不论是与客户，还是与公司其他部门沟通，最好采用电子邮件的方式。这样做的话，既可以让理事们在事前预知可能会出现的问题，也能让工作按照程序进行，电子邮件沟通具有非常多的优点。 在留下证据这件事上，千万不可懒惰。在不知何时何地会出现突发问题的情况下，证据既可以保护自己，还能确保工作有条理地进行，因此，留下证据是非常有必要的。 个人的形象代表着公司的形象 对于员工的穿着，三星有着严格的要求。当然，这是有很多原因的。其中一个是为了给业务伙伴留下好印象。职场上也有很多不拘小节的人，他们的口头禅是“虽然我看上去很土，但是我的业务能力很棒”。可是，对方却常常会
42、以第一印象来做出判断。我也曾思考着装到底会对工作产生怎样的影响，但工作以外的因素对工作产生影响的例子，我经历了很多。即便是带来了相同的报告和成果，着装干练的人与着装邋遢的人发表的效果是完全不一样的。由此可以看出，对于工作的信赖度与着装有着直接的关联。甚至在对嫌疑犯做出判决时，嫌疑犯的外表也会影响判决的结果。从这一点来看，我们绝不能忽略形象的影响力。 在工作中，我也曾遇到一件与穿着相关的难堪的事情。有一次，在向常务汇报情况时，因为当时穿的衬衫有点儿紧就没有系最上面的纽扣。听汇报的人突然打断了我，说：“你为什么不系上纽扣？” 我正在用心地汇报工作，可话题突然转到纽扣上，让我不知所措。 “看来你最近
43、没做运动啊，是不是脖子上的肉多了系不上最上面的纽扣了？” 在我看来这是非常细小的事情，可令我意外的是，常务的反应非常大。 “我的话没错吧？那就赶紧换一件衬衫。出去代表公司形象的人，不系纽扣是什么态度呀？” 突如其来的责问让我惊慌失措。从此之后，我开始仔细打理自己的着装，也意识到个人形象将会对公司造成多么大的影响。 大多数的企业都在为塑造企业形象而努力，设计企业的标志，体系化地制作内外部的文件，提供完善的服务系统，这都与企业的形象密切相关。然而，对企业形象造成最大影响的还是人。人的相貌是天生的，可是人的着装可以通过后天的努力来改变。倘若员工对着装不在意，那么这将是对企业形象最致命的一击。 对着装
44、进行积极的投资和管理 刚进入三星时，看到包括新员工在内的众多职员都穿着名牌套装、皮鞋，背着名牌包，我着实大吃一惊。特别是一位姓李的新员工全身上下都是名牌，因为家境富裕就连车也是进口车。他的确是有些特殊，但大多数三星人注重提升自己的形象也是事实。 关于着装的问题，我曾与派驻德国的朴次长讨论过。我首先表达了我的观点，“不管怎样，新员工们垒身上下都是名牌还是有点儿不太好”。对于这点，朴次长没有完全否定，他只是向我讲述了衣服的影响力：“着装看起来好像不是什么大事，可是确实非常重要。我们真应该好好注意一下。由于我们公司的地位，我们是不是经常与其他国家的重要人士见面？是不是经常会遇到一些追求完美的人？在与
45、这些人见面时，我们必须在着装上花些心思。我要求我的属下们要穿贵的衬衫。自己打扮得干净利落，就会给对方留下好印象，这样才有助于公司业务的开展，你觉得呢？” 从此之后，我对着装的想法有了天翻地覆的变化。当然，我并非强调必须要穿奢侈的名牌服装。我们需要考虑价格，但是，在重要的会议上，干练的形象比价格要重要得多。想要积极地改变自己的形象，就在着装上做些投资吧。 自从在着装上注意之后，我发现穿着还有其他方面的效果，那就是早上的着装能够影响一天的工作态度。随随便便穿件衣服就出门的人与精心打扮后去上班的人对待日常事务的态度是截然不同的。三星要求员工上班要着精致的套装应该就是这个原因。着装不仅能够给他人留下好
46、的印象，也能表现出自己对待工作的态度和决心。 三星人的着装 三星干部的培训课一直注重着装的内容。对于干部来说，着装是一件非常重要的事情。着装的基本原则是不邋遢，给人以干练的感觉。在这里，我要强调的是要穿得整洁有型，绝不是必须穿昂贵的衣服。最重要的不是价格，而是如何穿得得体，因此，在挑选衣服时，一定要把适合自己且能给人干练的感觉作为标准。 最基本的是一定要穿打底衫。夏天特别热的时候，如果女人不穿打底衫，就等同于短袖里不穿内衣。还有，衬衫一定要扎在裤子里面，西装一定要配深色的袜子和鞋子，切忌不要选白色，这都是最基本的穿衣礼仪。参加会议时，务必要选好领带的颜色，参加追悼会时，没有人会戴红色的领带；同样，参加正式的工作会议，也不可以戴颜色过于鲜艳的领带。就女职员来说，不可以穿过于紧身的衣服或过短的裙子，当然，也要避免戴过于华丽的首饰。 确定想要的下班时间 职场人士最为敏感的话题就是下班时间，所有人都希望到时间就下班。很多人也因为这个问题而常常对公司表达不满，甚至有人调侃说“总是加班，是不是也允许迟到呀”，再进一步延伸就是“总是加班的
