中心行政人事部培训资料.docx

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1、 行政管理中心 管理手册 编制 深圳好覆悟管理有限公司 名人汇美食娱乐广场行政管理中心 目 录一、 企业简介 二、 企业文化 三、 行政人事部组织架构图 四、 行政人事部职能介绍5、 行政人事部各岗位职责6、 各岗位工作流程、操作规程及注意事项七、 应急事件的处理规定一、企业简介武威嘉祥名人实业有限公司是一家集酒店、餐饮、酒吧、水疗、泰SPA、娱乐、等为一体的大型投资公司。2011年嘉祥名人实业有限公司正式入驻武威，旗下投资并运营的“格林豪泰商务酒店”、“名人KTV俱乐部”盛大起航，并打破了武威酒店业、娱乐业的传统格局，在武威当地树立了全新的业态标杆，也成为公司在武威当地成功投资、运营、管理的

2、行业典范。公司始终秉承“服务赢得客户、口碑创造效益”的发展精神，致力于向客户提供优质、高效、专业、一流的服务。2016年，公司斥巨资打造的全新品牌名人汇,是武威首家一站式娱乐综合体，位于武威市凉州区达府街33号的天健凤凰城，下沉式广场建筑面积达15000平米，所含业态之多、功能之全，在西北尚属首例。名人汇由国内一流的设计团队倾力打造，深圳巅峰智业创意有限公司负责各类创意、商业策划；行业一流的管理团队全权运营管理，深圳好覆悟管理有限公司负责各项目的管理运营；名人汇的出现必将会是武威乃至西北地区行业内一颗璀璨的明珠。 名人汇.美食娱乐广场为您提供和谐、安全的工作环境和广阔的事业平台，以此来帮助您实

3、现自己的理想，同时也希望您能热爱我们的企业，热爱自己的岗位，希望每一位员工能在这里练就精湛的工作技能，以热情的服务态度友善待客，以高度的敬业精神和维护企业的声誉，自律、自勉、自强。名人汇.美食娱乐广场管理实行总经理负责制，实施层级管理原则，总经理由董事会任命，在董事会授权下行使管理职权。各部门必须服从总经理的统一领导，各级员工必须服从直属上司的管理，向直属上司汇报工作。 本手册旨在帮您尽快熟悉和了解名人汇.美食娱乐广场企业文化、规章制度以及您应享有的福利待遇，指导您工作的顺利开展。希望每一位员工能认真阅读，熟记于心，并在工作中自觉履行。您在手册中遇到疑问时请直接咨询您的上司或行政管理中心。公司

4、深信，员工能创造奇迹，在全体员工的共同努力下，“名人汇.美食娱乐广场”一定会在我们手中发扬光大。 2、 企业文化 公司的目标：打造西北顶级休闲娱乐美食广场。 公司的愿景：成为同行业的领跑者。 公司的信念：有爱就有力量。 公司的精神：做受尊重的企业，做受尊重的人。 公司的氛围：积极、愉悦、团结、奉献、关爱。 公司核心价值观：严于律己、宽以待人、快乐工作、快乐生活。 公司的宣言：只要努力不止，定会成就未来 我是为了成就未来而来到这个世界上,在我的血管里只有成功的血液在流动。我不愿意听失败者的哭泣埋怨者的牢骚，这是羊群中的瘟疫。在我的字典里只有行、可以、没问题、坚持到底等字眼！我要把每一天的奋斗就像

5、冲洗高山的雨滴，侵吞漫步的蚂蚁，俯照大地的星泉.建造金字塔的奴隶，我要一砖一瓦构筑自己的殿堂，我相信滴水穿石的道理！我的成功法则是我每挑战一次，就等于走向成功一次！这一次的拒绝，就是下一次的畅通，这一次皱起的眉头，就是下一次舒展的笑容。今天的辛苦往往预示着明天的好运，当夜幕降临我会回想一天的给予。我总是心存感激，当我精疲力竭时，我要抵制回家贪图享受的诱惑。当我遭人拒绝时，我要一试再试直到成功，我不因昨天的成功而感到满足，这是失败的先兆！我也不因昨天的失败而感到气馁，我相信只要努力不止，定会成就未来！ 团队的信仰： 1、我进入的是一家具有狼性团队的企业，请用我的团队精神说话； 2、企业永远喜欢这

6、样的员工：面对困难敢于挑战，懂的总结分析，更有解决方案 3、在我发出抱怨前，先想想同等条件下优秀者是如何做到的； 4、昨天的经验会成为我的障碍，我需要不停的学习和进步，请相信自己，不要自我设限； 5、员工生存的价值只有两条：一为企业创造效益；二为自己提高价值； 6、不被理解和受委屈是服务的家常便饭，唯有我是优质弹簧，修复能力才最强； 7、全世界成功人士的共同点：坚持，用心，品德，接受； 8、企业不在乎我的文凭、背景和经历，唯有贡献我的价值； 9、服务行业竞争之道：全心全意感动客户； 10、当做不好的时候请不要怕重来，挑战失败是走向成功的基石； 11、我的标准有多高，我就能走多远，请不要降低自己

7、的标准和要求，因为我是一个有目标和梦想的人； 12、请记住我的责任就是我的能力，团队就是我，我就是团队，请不要和团队产生距离。 公司经营理念和服务理念： 1、五心服务：为重点客人精心服务,为普通客人全心服务，为特殊客人贴心服务, 为挑剔客人耐心服务， 为困难客人热心服务 2、管理方针：高、严、细、实。高高起点、高标准、高效率；严严密的制度、严格的管理、严明的纪律；细细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查；实布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。 3、管理程式：走动化模式 “三环节”：班前准备、班中督导、班后点评； “三关键”：关键时间、关键问题、关键人员。 “三要素”：永远

8、要知道目标，永远要有计划，永远不要忘了时间 4、四个服务：上级为下级服务， 二线为一线服务， 上工序为下工序服务，全员为客人服务。 5、五个相互：相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互支持。 6、六项准则：下级尊重上级，上级服务下级； 下级出现错误，上级承担责任； 上级关心下级，下级服从上级； 上级可越级检查，下级不可越级请示； 下级可越级投诉，上级不可越级指挥； 上级考评下级，下级评议上级。 7、七项法规：坚决执行，绝无借口。 荣誉原则，受人欢迎。 善于合作，团队第一。 提升自己，全力以赴。 努力奋斗，永不放弃。 尽职尽责，敬业为魂。 自动自发，立即行动。 三、行政人事部组织架构图四、

9、行政人事部职能介绍 行政人事部作为公司的一个幕僚部门，它肩负整个公司的管理重任，它不仅为公司正常的运转提供了服务平台，而且为公司的所有活动提供各种支持和服务。它运作的好坏，直接关系到整个公司的规范化进程。人事方面人力资源管理与开发 1、组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。 2、招聘使用：提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的战略协调一致，对申请人进行面试作最终录用和委派决定，对提升、调迁、奖惩和辞退做出决定，职务分析和工作分析的编写，制定人力资源计划，通过这些使企业内部人力资源采用科学的方法，按照工作岗位要求，将员工安排到合适的岗位，来实现人力资源合理配制。 3

10、、工作报酬：制定合理的薪酬福利制度，按劳付酬，论功行赏，通过报酬、保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障。其次，促使员工提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作绩效的一种有效报偿。 4、培训开发：现在的餐饮娱乐行业无疑应是服务质量的竞争，说到底是人才的竞争，是一个企业整体素质的竞争。一个产品质量的好坏，也是一个企业所有岗位技能的集中体现，所以应把全员培训作为企业立业之本，追求全员卓越，以人为本的管理方式。提供培训开发需求和待培训者名单，制定并实施培训开发计划：主要指职业技能培训和职业品质的培训，为员工发展提供咨询，规范在职培训开发的指导，通过培训开发来”提高员工能力”和“发挥员工

11、能力”以此改进员工的行为方式，达到期望的标准。 5、人员考核：主要负责工作考核，满意度调查，研究工作绩效考核系统和满意度评价系统，制定纪律奖惩制度，以工作职责来制定绩效考核标准，通过这些活动可以公平的决定员工的地位和待遇，可以促进人力资源开发和合理利用，并且提高和维持企业的经营的高效率。 6、负责公司各项规章制度的修订，制定及检查监督。运用刚柔并济的管理模式，制定一套符合企业自身的管理制度。 行政方面 1、负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，负责全公司组织系统及工

12、作职责研讨和修订。 2、负责总务管理，没有后勤的保障，就保证不了行业运营正常的进行。首先要制定相关制度，加强对宿舍、食堂、水电、办公用品、零星修缮、部分固定资产、卫生、环境的管理。 3、安全保卫，加强消防安全、防盗防灾、职业安全防护等的管理，同时对员工进行安全教育，贯彻“安全第一”“预防为主”的指导思想，创造一个安宁祥和的工作、生活环境，保证公司员工的生命财产安全。 4、强调企业精神，创建公司的企业文化，企业文化不但能反映出企业经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还能凝集企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，同时企业文化还具有两种约束力，一种是硬

13、的约束力、制度，一种是软的约束力、无形的，就是活跃企业的文化生活，良好的生活环境和业余文化生活。 5、塑造企业形象 （1）企业精神形象，它对于员工有强大的凝聚力，感召力，引导力和约束力，能增加员工对企业的信任感，自豪感和荣誉感。 （2）企业环境形象，因为创造良好的企业环境，是企业生产经营活动顺利进行的前提和基础，而充分认识企业环境的特征又是创造良好企业环境的基础。 （3）企业员工形象，制定员工日常行为规范，因为良好的员工素质和形象，是企业形象的重要构成要素，也是企业文化的具体落实。员工良好的仪表装束、言谈举止、工作能力、科学文化水平、精神风貌、工作效率等都会给社会公众一个整体印象。行政人事部职

14、责细则 1、负责贯彻公司领导指示。做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；搞好各部门间相互配合、综合协调工作；对各项工作和计划的督办和检查。 2、 根据领导意图和公司发展战略，负责起草年度工作计划、年度工作总结和其他重要文稿，牵头或协助公司的规划研究。 3、负责全公司日常行政事务管理，协助总经理处理日常工作，负责总经理的日常活动和外出活动的安排。 4、组织安排公司办公会议，或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动，做好会议记录和整理会议纪要，根据需要按会议决定发文。 5、负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示，做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查，及文书档案资料的归档

15、立卷管理的工作。 6、负责公司保密工作和法律事务，妥善保管和正确使用公司印章和介绍信。 7、负责公司办公设施的管理。包括公司办公用品采购、发放、使用登记、保管、维护管理工作，负责打印机、办公电话、计算机等的管理和使用。 8、负责公司总务工作，做好后勤保障。主要是员工膳食、卫生保洁、电话总机服务、安全门卫、宿舍管理工作。 9、负责公司人力资源管理方针、政策、制度和公司行政组织机构设置、部门工作职责、部门人员编制与内设机构、岗位工作标准和人员素质要求的制定、实施及检讨、改善、修订。 10、根据公司发展规划，制定人力资源招聘、调配、培训开发计划并组织实施。 11、组织督促各部门编制工作计划、工作总结

16、、业务管理程序、规范和落实办公例会、总经理交办工作，并负责跟进、检查、监督、考核。 12、 办理员工招聘、录用、薪资奖金、调动、考核、奖惩、辞职辞退、离职、人事档案等业务事项。 13、调查处理各种重大工作失职、违规违纪案件；调查处理员工投诉；调处劳资纠纷。 14、做好员工保险、福利工作。 15、其他需要配合完成的工作。五、行政人事部各岗位职责名人汇美食娱乐广场行政管理中心 行政人事经理 岗位说明书隶属部门行政管理中心直接上级总经理直接下级行政部所属人员一句话职责概述在总经理的领导下全面负责公司行政、人事、后勤工作工作职责与内容 1、着装整齐，形象礼仪良好，提前按规定时间15分钟打卡，参加班前例

17、会，听取当班管理人员工作安排。 2、在运营中心总经理的直接领导下，全面负责部门的管理工作，掌握业务范围，拟定工作计划，负责执行或督导管理。 3、负责行政工作，建立文件使用管理办法，负责草拟、审查和修改公司重要文件，对文件中涉及的重要事项进行跟踪检查和督导，发现问题及时解决和汇报。 4、负责公司规章制度建立工作，负责组织有关部门和人员进行公司管理策划，及时制定完成有关管理制度和方案，推进公司的管理。 5、负责行政档案和人事档案的管理工作，使之更好的为行政人事工作发挥作用。 6、按时参加公司组织的会议，重大事项及时向总经理汇报。 7、负责人力资源的招聘、管理、开发和人力成本的控制，确保各部门精简、

18、高效、正常运作，在保证合理编制的前提下，控制工资总额。 8、了解社会人力资源，根据公司运作需要，及时按用工标准招聘员工，为各部门招聘合适人员，推荐给需求部门。 9、制定员工薪资、劳动保护和福利保险管理制度并监督执行，负责工资、劳保福利等审核和报批工作，审核或批准各类休假。 10、负责人员的培训、考核、奖惩工作，协助有关任免和调配工作。 11、负责企业文化策划和组织实施工作。 12、定期主持召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高行政人事管理水平和业务技能，保证各项工作任务能及时完成。 13、完成上级领导交办的其它事项。名人汇美食娱乐广场行政管理中心 行政文员

19、岗位说明书隶属部门行政管理中心直接上级行政人事经理直接下级宿舍管理员一句话职责概述负责办公室文书的编写、存档及后勤保障工作工作职责与内容 1、着装整齐，形象礼仪良好，提前按规定时间15分钟打卡，参加班前例会，听取当班管理人员工作安排。 2、协助行政人事经理做好日常行政管理及后勤保障工作。 3、负责办公室日常事务性工作，包括公司各种文稿的打印、送达及文件的领取与管理； 4、负责办理各类文件的收发、登记、借阅、清退、整理、归档、保密工作； 5、草拟以公司名义发出的各类请示、报告、会议纪要等重要公函， 6、负责来访接待、接听电话等工作； 7、负责公司会议的筹备、会议通知的拟写、下发及会议记录和文字材

20、料的整理工作； 8、采购、保管办公用品并按规定发放； 9、负责行政、技术资料的收集与管理； 10、负责公司图书的采购及借阅管理； 13、完成上级领导交办的其它事项。 名人汇美食娱乐广场行政管理中心 人事专员 岗位说明书隶属部门行政管理中心直接上级行政人事经理直接下级无一句话职责概述负责公司人员招聘、入职、培训等工作工作职责与内容 1、着装整齐，形象礼仪良好，提前按规定时间15分钟打卡，参加班前例会，听取当班管理人员工作安排。 2、组织制定公司人事规章制度，并督促、检查制度的贯彻执行。 3、组织设计和完善公司的组织结构，做好定岗定编，合理有效配置人力资源。 4、组织开展岗位(工作)分析，编制职位

21、说明书与岗位规范，建立健全岗位责任制。 5、进行人力资源开发，制定员工职业生涯规划和人才梯队计划。 6、负责人员招聘，通过多种渠道为公司寻求合适的人才。 7、负责制定公司培训计划，组织人员参加培训，评估培训效果。 8、负责组织实施绩效考核，统计考核结果。 9、负责代表公司与员工签订劳动合同及其保管工作。 10、负责社会保险及商业保险的办理。 11、负责建立健全员工的人事档案。 12、负责公司员工奖惩、差假以及升、降、调、辞等人事调整手续办理。 13、负责员工考勤管理和纪律监察。 14、负责对员工劳动保护用品定额和计划管理工作。 15、负责协调员工关系，解决劳动纠纷。 16、负责协调公司与政府及

22、其他单位对口部门的关系。 17、负责组织企业文化建设。 18、完成上级领导交办的其它事项。名人汇美食娱乐广场行政管理中心 宿管员 岗位说明书隶属部门行政人事部直接上级行政专员直接下级无一句话职责概述负责公司人员住宿安排、公共卫生、安全检查等工作工作职责与内容 1、着装整齐，形象礼仪良好，提前按规定时间15分钟打卡，参加班前例会，听取当班管理人员工作安排。 2、认真负责做好宿舍人员的安全、卫生管理工作。 3、负责宿舍所有财产、家具、设施、设备的数量、质量的管理工作。落实到每间宿舍和个人负责，做到物卡与使用人相符，住宿人员要按床位号住宿。宿舍调整后要及时更改并落实到位。 4、负责员工住/退宿手续的

23、办理，核对家具等公物使用情况，人为损坏和丢失家具设备的，要做好赔偿处理工作。 5、做好宿舍各项设施及日常工作。特别对非本楼和外来人员私自进入宿舍住宿、逗留要查询证件进行登记，对携带大件物品进入宿舍人员要查问清楚，对可疑人员要及时报告。 6、维护本宿舍楼的正常生活秩序，督促员工遵守公司各项规章制度，保持宿舍的整洁和安静，对违规（纪）人员要进行管理教育，并做好违规（纪）情况登记，上报主管部门。 7、做好员工宿舍内务卫生检查工作。 8、负责宿舍处理（申报）供电及排水（污）管道及其它设施发生的各种问题。 9、负责公共环境的清洁卫生的共同管理，做好卫生责任区清扫工作。 10、完成上级领导交办的其它事项。

24、名人汇美食娱乐广场行政管理中心 保安班长 岗位说明书隶属部门保安组直接上级行政人事经理直接下级保安员一句话职责概述负责保安班管理、培训等工作工作职责与内容 1、着装整齐，形象礼仪良好，提前按规定时间15分钟打卡，参加班前例会，听取当班管理人员工作安排。 2、确保公司内的人、财、物的安全，为员工的工作和生活创造的一个良好的治安秩序和安全的环境。 3、贯彻执行公司的各项规章制度，并负责督促和检查规章制度的落实情况，为公司的表彰和处罚提供切实可靠的依据。 4、熟知运营中心各区域的安全设施、设备。 5、及时检查保安器材（包括消防器材）的使用性能，做好保养和及时更换工作，保证其在工作中的正常使用。 6、

25、检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正，提出整改意见、跟进处理结果；并做好记录、归档。部署、督促、检查下属的工作，检查和总结保安的全面工作。 7、负责制定保安员的值班安排表、月度训练计划表，并组织负责保安员的日常训练（包括消防训练）和教育工作。 8、定期对保安人员进行职业安全、思想道德和各类业务技能的培训工作 9、建立正常的巡视制度并明确保安岗位职责，做到点面结合，管理有序。 10、坚持白天和夜晚查岗制度，每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录。 11、完成上级领导交办的其它事项。名人汇美食娱乐广场行政管理中心 保安员 岗位说明书隶属部门保安组直接上级保

26、安班长直接下级无一句话职责概述在保安班长的带领下负责公司安全保卫工作工作职责与内容 1、着装整齐，形象礼仪良好，提前按规定时间15分钟打卡，参加班前例会，听取当班管理人员工作安排。 2、在保安班长的领导下,负责企业治安保卫、消防、禁毒、综合治理等工作计划、任务的实施执行。 3、按时上下班,认真履行职责、热爱本职工作。 4、负责维护公司工作秩序的正常进行,保障职工人身和财产安全,勇于同违法犯罪分子斗争。 5、负责公司一般治安行政案件的侦破及查处。协助有关部门查禁职工赌博等违法违纪行为。 6、负责公司安全,做好“防火、防盗、防爆、防破坏”四防工作管理计划、任务的落实、检查、考核等工作。及时反映事故

27、隐患,督促有关部门进行整改。 7、负责企业消防、禁毒、综合治理等目标责任实施的请示、落实、检查、汇报等工作。 8、配合行政人事部检查全公司劳动纪律及岗位责任制落实情况。 9、做好交接班记录和其它各项记录。 10、完成上级领导交办的其它事项。名人汇美食娱乐广场行政管理中心 消防监控员 岗位说明书隶属部门保安组直接上级保安班长直接下级一句话职责概述负责运营中心消防监控、设备、设施安全等工作工作职责与内容 1、着装整齐，形象礼仪良好，提前按规定时间15分钟打卡，参加班前例会，听取当班管理人员工作安排。 2、在保安队长的直接领导下，主要负责运营中心范围内的安全监控，及时发现治安、消防异常情况并跟进协调

28、处理。 3、了解公司监控系统性能，熟悉掌握监控设备的操作方法及各监控镜头的分布位置。 4、负责监控设备运转情况的检查操作，及时发现设备故障，上报维修并跟进故障处理，保障各种设备完整好用。 5、负责消防报警主机的监管操作，发现火警立即按照火警应急处理程序处理，并向当值主管报告。 6、负责与消防外协维保单位的联络沟通，及时配合做好消防系统设施的日常维护和故障处理，以及异常情况的登记工作。 7、负责监控中心的监控记录、录像管理等工作。 8、负责监控范围内的治安、消防异常情况监控，配合各相关部门或部门内的其他工作岗位做好公物及客人财产的监管工作。 9、负责做好原始录像带（碟）的保管工作，相关人员借阅录

29、像带（碟）时，做好查看人员、查看时间、查看事由及结果的登记工作。 10、负责公司各类违规违纪现象的监控拍照监督工作。 11、负责消防中心区域范围的日常清洁卫生工作。 12、完成上级领导交办的其它事项。名人汇美食娱乐广场行政管理中心 工程主管 岗位说明书隶属部门工程组直接上级行政人事经理直接下级工程组所属人员一句话职责概述负责运营中心水、电、暖设备正常运营工作工作职责与内容 1、着装整齐，形象礼仪良好，提前按规定时间15分钟打卡，参加班前例会，听取当班管理人员工作安排。 2、负责制定运营中心设备管理计划和维修保养工作。 3、制订和实施员工的岗位责任制度，努力保证工程设备的正常运行。 4、定期对设

30、备进行安全检查、维护、保养，并注意防火、防爆、防事故。 5、控制维修费用，降低维修成本，搞好能源管理，抓好节约用水、用电、用油、用汽及其他各项工作。 6、建立完整的设备技术资料档案和主要设备维修档案。 7、制定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训,指导下属员工的日常工作。 8、根据营业情况、气候以及能源价格情况，提出空调、热水、照明等设施的运行计划和运行维修费用预算。 9、预防与消除设施设备引起的安全事故。 10、建立备品备件目录，检查备用材料的完整性。 11、建立完整的设备设施技术档案和维修档案。 12、加强安全管理，经常检查部门工作、消防、用电、卫生、人身和财产安

31、全。 13、加强管理监督，严格控制能源成本和各种维修开支，杜绝跑、冒、滴、漏；防止贪污浪费。 14、完成上级领导交办的其它事项。名人汇美食娱乐广场行政管理中心 电工 岗位说明书隶属部门工程组直接上级工程主管直接下级无一句话职责概述负责运营中心电路、电气设施安全等工作工作职责与内容 1、着装整齐，形象礼仪良好，提前按规定时间15分钟打卡，参加班前例会，听取当班管理人员工作安排。 2、负责运营中心高、低压线路、电机和电气设备的安装、修理与保养工作，负责办公区、宿舍等电路维修工作，确保安全用电和做好防火工作 3、认真学习和掌握先进的电工技术知识，熟悉所辖范围内的电气设备的用途、构造、原理、性能及操作

32、维护保养内容和程序。 4、严格遵守部颁电路技术规程与安全规程，保证安全供电，保证电气设备正常运转。 5、经常深入现场，巡视检查电气设备状况及其安全防护。 6、认真填写电气设备大、中修记录（检修项目、内容、部位、所换零部件、日期、工时、备件材料消耗等项）积累好原始资料。 7、掌握所使用的各类工具的使用方法并精心保管，节约使用原材料、油料等。 8、负责安全用电和节约用电的检查和监督工作，保证总表与公司用电量基本相等。对滥用电的行为坚决制止并进行处罚。 9、遵守劳动纪律，工作中要做到“四不”，即工作不等领导分配布置，不依赖领导，自己本职工作不推诿，工作不拖拉。 10、完成上级领导交办的其它事项。名人

33、汇美食娱乐广场行政管理中心 弱电工 岗位说明书隶属部门工程组直接上级工程主管直接下级一句话职责概述负责运营中弱电设备设施维护等工作工作职责与内容 1、着装整齐，形象礼仪良好，提前按规定时间15分钟打卡，参加班前例会，听取当班管理人员工作安排。 2、首先从操作、维修和技术上保证弱电的安全防范系统、公共广播系统、及有线系统、一卡通系统、多煤体查询系统、防雷接地系统、设备监控系统、智能会议系统、机房建设系统、无线点菜系统、终端管路系统及消防弱电系统和电梯设备（控制系统）的正常运行和安全，对该专业和设备负主要责任，同时服从工程主管安排，担负水电复合工的其他工作。 3、负责弱电线路、弱电管井设备、消防控

34、制中心设备、卫星转播设备、电视音响设备、设备监控机房、多煤体查询设备、打卡机、会议室及餐厅音响设备无线点菜设备等的检修保养，负责各种会议的音响、灯光调试、安装，保证其音响灯光效果。 4、做好巡视工作，每班不少于二次。做好以上部位维修保养和房间清洁卫生。保证其服务效果，满足宾客要求。 5、爱护仪器、设备和公用工具，做到人人有责，不得擅自外借和挪用，个人要保管好自己的维修工具。 6、接设备维修通知或会议的音响、灯光调试、安装任务，应立即到位，迅速抢修，以最短时间完成任务，并保证质量，确保酒店正常运行。 7、严格遵守保养规程及各项规章制度，维修人员违反制度，拖延时间或造成维修质量低劣，从而影响营业或

35、设备损坏追究当事人责任。 8、完成上级领导交办的其它事项。 名人汇美食娱乐广场行政管理中心 保洁员 岗位说明书隶属部门保洁组直接上级保洁组长直接下级无一句话职责概述负责区域内环境卫生保洁保养工作工作职责与内容 1、着装整齐，形象礼仪良好，提前按规定时间15分钟打卡，参加班前例会，听取当班管理人员工作安排。 2、每天检查好自己的仪容仪表，调整好自己的工作状态； 3、积极反应共公环境存在的问题、积极投入，认真听从领导的安排； 4、认真做好卫生区域内卫生，经常保持干净整洁。 5、做好卫生清洁用品及工具的保管和使用； 6、服务中遇到客人必须会使用礼貌用语； 7、与各部门之间做好配合工作； 8、完成上级

36、领导交办的其它事项。 六、工作流程、操作规程及注意事项（1） 行政人事部经理工作流程 1、负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，加强对各项工作的督促和检查，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，加强对外联络，拓展公关业务，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订。 2、人力资源管理与开发 （1）组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。 （2）招聘使用： 提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的战略协调一致，对申请人进行面试作最终录用和委派决定，对提升、调迁、奖惩和辞退作出决定，职

37、务分析和工作分析的编写，制定人力资源计划，通过这些使企业内部“人、事相宜”即采用科学的方法，按照工作岗位要求，将员工安排到合适的岗位，来实现人力资源合理配制。 （3）工作报酬 制定合理的薪酬福利制度，按劳付酬，论功行赏，通过报酬、保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障。其次，促使员工提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作绩效的一种有效报偿。 （4） 培训开发 现在的餐饮娱乐行业无疑服务质量的竞争，说到底是人才的竞争，是一个企业整体素质的竞争。一个企业经营的好坏，也是一个企业所有岗位技能的集中体现，所以应把全员培训作为企业立业之本，追求全员卓越，以人为本的管理方式。提供培训开发需

38、求和待培训者名单，制定并实施培训开发计划：主要指职业技能培训和职业品质的培训，为员工发展提供咨询，规范在职培训开发的指导，通过培训开发来“提高员工能力”和“发挥员工能力”以此改进员工的行为方式，达到期望的标准。 （5）人员考核 主要负责工作考核，满意度调查，研究工作绩效考核系统和满意度评价系统，制定纪律奖惩制度，以工作职责来制定绩效考核标准，通过这些活动可以公平的决定员工的地位和待遇，可以促进人力资源开发和合理利用，并且提高和维持企业的经营的高效率。 3、负责公司各项规章制度的修订，制定及检查监督。运用刚柔并济的管理模式，制定一套符合企业自身的管理制度，运用权利和组织系统，强行进行指挥、控制、

39、命令、硬性管理来达到目的。 4、负责总务管理，没有后勤的保障，就保证不了项目稳定正常的进行。首先要制定相关制度；加强对宿舍、食堂、水电、办公用品、零星修缮、部分固定资产、卫生、环境的管理。 5、安全保卫，加强对人员进出、公务访客、车辆物品出入、消防安全、防盗防灾、职业安全防护等的管理，同时对员工进行安全教育，贯彻“安全第一”“预防为主”的指导思想，创造一个安宁祥和的工作、生活环境，保证公司员工的生命财产安全。 6、强调企业精神，创建公司的企业文化 企业文化不但能反映出企业项目经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还能凝集企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发

40、展而努力，同时企业文化还具有两种约束力，一种是硬的约束力、制度，一种是软的约束力、无形的，就是活跃企业的文化生活，良好的生活环境和业余文化生活。 7、塑造企业形象 （1）企业精神形象，它对于员工有强大的凝聚力，感召力，引导力和约束力，能增加员工对企业的信任感，自豪感和荣誉感。 （2）企业环境形象 ，因为创造良好的企业环境，是企业经营活动顺利进行的前提和基础，而充分认识企业环境的特征又是创造良好企业环境的基础。 （3）企业员工形象，制定员工日常行为规范，因为良好的员工素质和形象，是企业形象的重要构成要素。员工的仪表装束、言谈举止、工作能力、科学文化水平、精神风貌、工作效率等都会给社会公众一个整体

41、印象。 （二）行政文员工作流程 准时到岗，打上班卡，更换工作服。清理办公区域，整理办公文件。 办公室处理： 1、协助制定公司的各项规章制度和维护工作秩序； 2、收集公司内部信息及情报，定期汇报。 3、检查和审核部门工作计划及总结，掌握公司主要活动情况，并定期汇报。物品保管： 1、按照公司管理规定，保管使用公章，并对其负责。 2、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。 后勤处理 1、为公司员工就餐、住宿工作确定与核实。 2、收理好送公司的文件、快递等事务。 3、公司办公用品的采购报批。 4、对全公司办公、住宿钥匙的管理。 5、负责例会的会议记录、

42、报销公司相关开支费用 （三）人事专员工作流程 每天常规工作流程 1、准时到岗，打上班卡，更换工作服。清理办公区域，整理办公文件。 2、如暂无应聘者，进行现场巡视检查、拍照。 3、对公司的各网站上已发布信息进行刷新；对有价值简历进行下载（储备）、并进行电话沟通。 4、接听应聘者电话咨询、做以解答，同时做好接打电话的统计记录。 5、接待每天应聘者：指导应聘者填好应聘表、认真阅读员工入职须知并签字确认之后，对应聘者进行初试：（1）首先了解应聘者的个人情况和工作经历，通过应聘者的个人资料与企业的实际情况进行衡量，分析应聘者的稳定性和可用价值；（2）对应聘者简单介绍企业的情况及薪资福利待遇，如试岗期、工

43、资构成、上班时间、 能否加班、寝室环境、个人需承担费用等等；（3）初试合格后，如有需要，请部门经理进行最终面试，并在面试表上写明面试结果、 工资待遇； （4）和面试通过者约定具体上岗日期及时间，并在应聘表上标注,告知应聘者：上岗所需携带的相关物品（身份证原件、复印件1张、一寸照片2张、吃饭餐具等；住宿需自带行李等基本情况）。 6、办理每天的入职手续：（1）员工上交身份证复印件和照片后，在员工个人信息表上标注岗位和上岗时间， 将身份证复印件、照片、个人信息表存档、信息录入电子档案。 办理离职手续：（1）先领取离职申请单，填写完毕后上交企业的相关物品（如：服装、工牌、工具等），离职单需本部门主管、库房、财务部、人事部签字方生效，具体操作可参照办理离职规范程序。 每周常规工作流程 1、招聘管理档案、培训管理档案的日常整理； 2、新员工入职培训每周不少于一次。 3、登录招聘网站每周不少于一次。 4、每周员工入职、离职情况，招聘、培训情况，在例会前上报部门经理。 5、每周行政例会会议记录、并整理成文后，交部门经理、上传总经理。 每月需要完成工作内容 1、录用率计算 2、离职率报表 3、员工出勤率报表； 4、员工培训统计表； 5、面试统计报表； 6、员工招聘报表； 上述报表于每月 10 日前上报部门经理。 7、5日之前完成考勤表审核上报。 8、完成每月员工文体活动的策划工作。