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1、城市轨道交通运营管理 从有序到有效何霖 主编,坚韧善为创新求精,2022/12/24,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,目录,城市轨道交通运营管理组织架构设置,城市轨道交通运营发展战略,城市轨道交通运营生产组织与服务管理,城市轨道交通运营概述,城市轨道交通运营安全管理,城市轨道交通运营设备维修管理,城市轨道交通运营技术与质量管理,城市轨道交通运营物资管理,城市轨道交通运营应急管理,城市轨道交通运营单位经营管控,城市轨道交通运营人力资源管理,城市轨道交通运营财务管理,城市轨道交通运营危机公关管理,城市轨道交通运营信息化建设与管理,城市轨道交通运营衍生资源开发与经营,点击添加
2、文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,国内外城市轨道交通发展概况,1863年世界第一条地铁在伦敦投入运营，20世纪60年代北京地铁开启了城轨时代，截至2013年底我国共计投入运营地铁里程达到2746公里,城市轨道交通运营的发展趋势转变,政策驱动趋势,乘客主导驱动,技术驱动趋势,业务驱动趋势,第一章 城市轨道交通运营概述,一,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,城市轨道交通运营行业的特点,二,城市轨道交通运营行业面临的挑战,长期性,重复性,持续性,复杂性,一,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,战略管理在运营发展中的地位和作用,二,城市轨道交通运
3、营战略的特殊性,要立志有为,要选择可为,第二章 城市轨道交通运营发展战略,一,战略设计原则,二,战略设计的流程,企业经营宗旨,外部环境分析,内部条件分析,识别战略方案,战略方案的评价及选择,业务执行,职能支撑,战略实施与资源分配,战略评估,一,架构设置目标,二,架构设置原则,第三章 城市轨道交通运营管理组织架构设置,一,线路运营阶段的组织架构,二,网络化运营阶段的组织架构,一,概述,城市轨道交通运输计划,二,第四章 城市轨道交通运营生产组织与服务管理,三,设备检修计划,四,专项计划,五,施工计划,一,行车组织原则,一,行车组织方式,一,调度指挥,一,乘务组织,一,运营质量技术分析,一,运营乘客
4、服务管理理念,二,人员服务标准,三,服务质量监督管理,四,服务评价管理,五,服务投诉管理,一,客流组织原则,二,日常客流组织实施,三,大客流组织实施,四,客流组织分析,五,乘客导向标识管理,六,地面交通衔接管理,一,车站票务运作,二,票务收益安全管理,三,车票管理,四,票务信息化运作管理,五,票务清分,一,施工组织的前提,二,施工计划,三,施工组织实施,四,施工组织信息化,五,施工组织的优化,一,维修管理目的,二,维修管理原则,第五章 城市轨道交通运营设备维修管理,通过技术、经济和组织措施，对设备进行综合管理，做到全面规划、合理配置、择优选购、正确使用、精心维护、安全运行、科学检修、适时改造和
5、更新，使设备保持良好的技术状态。,一,线路维修管理模式,二,专业维修管理模式,三,区域维修管理模式,四,国内主要城轨运营维修管理组织模式,北京地铁,专业化维修管理组织模式,上海地铁,通用设备区域化维修管理模式，行车系统设备专业化维修管理模式,香港地铁,同上海地铁,广州地铁,前期专业化管理模式，后期前台区域化、后台专业化维修管理模式,五,修管理组织模式的选择,一,设备维修的等级划分,二,设备维修方式,三,设备维修策略,四,国内外在线设备的维修方式,五,国内外车辆设备维修方式,纽约地铁,列车维修部门负责所有的保养工作,日本地铁,工厂、检修厂、检修段,香港地铁,一线维修和二线维修,国内地铁,大修、段
6、修和分修制,一,设备维修范围,二,设备维修内容,一,维修模式的分类,二,主要城轨运营单位设备维修模式,三,维修模式的选择,四,委外维修模式的选择及风险控制,自主维修模式,委外维修模式,集中式基地综合维修的功能定位及任务,二,集中式基地综合维修的核心能力建设,三,四,集中式基地综合维修的风险分析,质量验收能力,建立集中式基地综合维修的必要性,一,一,安全理念的定义,二,安全理念的提炼,三,广州地铁运营安全经典理念,第六章 城市轨道交通运营安全管理,安全预防,未雨绸缪，风险辨识及防控,过程监控,安全工作“四个凡事”设备检修精细化,总结提升,责任反思，感悟责任，管理提升,一,安全目标管理,二,安全管
7、理机构设置,三,安全管理规章制度,安全生产责任制,从业人员岗位安全检查制度,安全培训制度,安全生产资金投入和使用制度,事故隐患排查制度,安全会议制度,安全宣传制度,安全问责制度,设备设施因素管理,二,环境因素管理,三,人的因素,一,车辆,通信,供电,轨道、桥隧,信号,消防,管理因素管理,四,广州地铁安全风险评价,五,一,安全标准化的内涵,二,开展安全标准化建设的意义,三,标准化建设的工作原理,四,运营安全标准化建设流程,城市轨道交通运营技术管理的原则,二,城市轨道交通运营技术管理的目标,一,第七章 城市轨道交通运营技术与质量,一,技术分析与决策,二,技术标准化,三,技术改进,新技术应用,科研、
8、技术改造与国产化,内部标准,外部标准,标准贯彻实施,一,城市轨道交通运营质量管理的目标,二,城市轨道交通运营质量管理的原则,以顾客为关注焦点,领导作用,全员参与,过程方法,管理的系统方法,持续改进,基与事实的决策方法,与供方互利共赢,一,质量管理的主要环节,二,影响质量的主要因素及控制方法,三,质量分析与质量监督,设备的固有特性,运行条件,资源投入,维修策略,采购质量,人的可靠性,质量策划,质量改进,质量控制,一,ISO9001质量管理体系标准在城市轨道交通运营管理的应用,二,以可靠性为中心的维修模式RCM,RCM管理简介,RCM管理应用,顾客要求,设计,采购建议,设备、设施维修维护,产品,运
9、营服务,资源经营,平战结合原则,一,高 高度集中，统一指挥，逐级负责原则,二,先通后复原则,三,第八章 城市轨道交通运营应急管理,联动处置原则,四,科学决策原则,五,应急管理体系内容,一,高 运营体系的建立,二,建立城市轨道交通运营单位应急处置能力模型,三,应急救援保障,四,应急救援体系,管理机构,功能部门,应急指挥,救援队伍,组织体制,统一指挥,分级响应,属地为主,整合协调,动作机制,救援管理规章,各类预案,各类发令,各类标准,法制基础,信息通信,物资装备,人力资源,财务经费,保障系统,应急预案概述,一,高 应急预案体系,二,基本内容,三,预案管理,四,应急演练,一,高 演练评估,二,目的,
10、形式,基本要求,项目,应急事件的处置决策,一,高 应急分级响应,二,应急事件的现场处置组织,三,恢复与善后,四,运营物资管理特点、目标与主要任务,一,高 运营物资管理体系,二,第九章 城市轨道交通运营物资管理,运营规划与管理战略,一,高 运营物资全面预算管理,二,高 运营物资计划编制与物资编码,三,高 运营物资管理统计分析与成本控制,四,物资采购实施计划编制,一,高 采购实施与合同管理,二,高 采购物资市场资源,三,高 采购成本控制,四,高 采购风险控制,五,物资库存管理策略,一,高 运营物流仓储分类模式,二,高 仓储设施设备配置,三,高 城轨运营物资验收与质量控制,四,高 物资管理与保养,五
11、,高 闲置库存物资的成本控制,六,高 危化品管理,七,高 仓储安全管理,八,供应链计划管理,一,高 供应链采购策略,二,高 供应商管理,三,高 物流配送,四,高 信息化管理,五,城轨运营物资成本指标,一,高 城轨运营物资管理指标,二,资产全生命周期管理的理念和目标,一,高 轨道交通资产一体化管理的体系,二,第十章 城市轨道交通运营财务管理,高 资产一体化管理的实践,三,全面预算管理的目标与原则,一,高 全面预算管理体系,二,高 全面预算管理的实践,三,定额管理的目标与作用,一,高 定额管理的体系,二,高 定额管理的应用,三,运营作业成本管理的理念与目标,一,高 运营作业成本管理体系,二,高 作
12、业成本管理的实施与应用,三,数量规划,一,高 结构规划,二,第十一章 城市轨道交通运营人力资源管理,薪酬管理体系,一,高 绩效管理体系,二,绩效评价,绩效辅导,绩效计划,绩效反馈与结果运用,建设原则,一,高 建设方法,二,以人为本,注重个性,重视经济性,继承传统,表里一致,晨会,思想小结,贴宣传标语,树先进典型,网站建设,权威宣讲,外参观学习,故事,文体活动,开展互评,人才市场的特点,一,高 人才评价的标准,二,高 职业发展规划,三,EAP的概念,一,EAP应用背景,二,高 实施EAP的具体做法,三,Employee Assistance Program,EAP 是由组织为员工设置的系统、长期
13、的服务项目，通过专业人员对组织的诊断和建议，对员工及其直系亲属提供的专业咨询、指导和培训，帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，从而提高员工的工作绩效,工作系统化,服务特色化,管理职能化,预结算管理概述,一,高 预结算管理体系,二,第十二章 城市轨道交通运营单位经营管控,预结算管理模式,三,高 预结算管理工作,四,城市轨道交通运营法律事务管理,一,高 经营风险管理,二,风险的评价,风险识别,风险的应对策略,风险储备,绩效管理理念与目标,一,高 绩效管理理念发展历程,二,绩效评价方法,三,高 轨道交通行业经营绩效管理体系,四,信息化规划体系,一,高 信息化规划成果,
14、二,第十三章 城市轨道交通运营信息化建设与管理,信息化管控模式,一,高 信息化管控组织,二,预结算管控制度体系,三,高 预结算管控要点,四,运营车务管理体系,一,高 运营施工管理体系,二,运营维修管理体系,三,高 乘客管理体系,四,高 运营线网资源管理系统,五,高 运营物流管理系统,六,高 人力资源管理系统,八,高 财务管理系统,七,高 资金管理系统,九,高 协同办公管理系统,十,高 合同管理系统,十一,高 预算管理系统,十二,高 数据管理平台,十三,高 组织绩效管理系统,十四,危机管理的定义,一,高 危机公关管理的基本原则,二,第十四章 城市轨道交通运营危机公关管理,高 危机处理的核心,三,
15、危机公关全员化管理,一,高 危机预警方法一：风险管理,二,高 危机预警方法二：问题管理,三,危机分级体系管理,一,高 运营突发事件的信息管理,二,高 运营突发事件的现场管理,三,高 运营突发事件的媒体应对,四,危机恢复管理的概念,一,高 主动公关重塑品牌形象,二,高 危机管理效果评估,三,微时代的危机的重要特点,一,高 微时代危机管理的要点,二,高 意见领袖与公众关系管理,三,广告资源,一,高 商业资源,二,第十五章 城市轨道交通运营衍生资源开发与经营,高 民用通信,三,高 文化产品,四,开发理念,一,高 实施策略,二,高 衍生资源规划开发的实践案例,三,衍生资源经营管理的理念,一,高 衍生资源经营管理策略,二,高 衍生资源品牌管理,三,高 衍生资源经营的发展趋势,四,谢 谢,
