内训师管理与激励政策.doc

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1、山浦集团品管中心教育培训部2013内训师管理与激励政策教育部母粮华总 则第一条：目的为规范管理并合理激励公司内训师，完善内训师队伍建设，充分发挥内部培训优势，实现公司技能、业务知识的有效沉淀和传递，同时使各项资源利用最大化，特制定本规定。第二条：适用范围本规定适用于全国各市场兼职内训师的选拔、聘用、培训、考核、激励等，各市场可参照本规定制定各自的管理办法。有条件的分公司可设立专职内训师岗位。第三条：内训师定义与构成分工内训师队伍的构成：公司内训师队伍由初级内训师、中级内训师、高级内训师以及专家内训师构成。初级内训师：训后考核合格，公司内部讲授的课时需达26小时/年。中级内训师：具备初级内训师资

2、格，且每次授课评分须达到”75分”（含）以上，方可晋级为中级内训师。中级内训师在公司内部的授课课时需达到50小时/年。高级内训师：具备中级内训师资格，同时每次授课的评分须达到”85分”（含）以上，方可晋级为高级内训师；高级内训师在公司内部授课课时需达到50小时/年。专家内训师：具有深厚专业知识积淀和卓越管理实践经验的专业骨干，由总公司教育部/市场人资部评聘，参与单个课程的讲授。内训师队伍的分工： 第四条：权责划分原则上执行“谁聘任谁管理”的管理职责，即总公司教育部负责各市场内训师的归口管理， 并将内训师资料报教育部备案。教育部： 负责对各市场辖下内训师进行日常管理 对全国范围内训师认证资格的审

3、查 对全国范围内训师授课质量进行核查 对内训师进行进阶性培养内训师： 根据公司教育部的安排，实施相关内训课程； 负责参与公司年度培训效果工作总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，协助教育部完善公司培训体系； 负责培训学员的跟进和考核； 负责编写或提供教材教案； 负责制作培训学员测试试卷及考后阅卷工作。各市场人资部： 协助教育部进行内训师日常管理工作。 第一章 内训师的任职能力要求第五条：内训师的任职能力要求来源于我企业对内训师的核心素质模型的提炼，各市场内训师依其工作分工的不同，对其能力要求也有所不同。（注：在前期素质模型还未建立的情况下，本条内容采用通用内训师素质模型。）级别任职能力要求

4、侧重能力点素质要求基本任职条件工作一年以上，并且本领域的工作经验丰富；要有良好的工作绩效，乐于与交流分享；对有关课题具有丰富的专业知识和经验积累，能满足授课要求教案的编写要内容全面、结构完整，语言表达要表述清楚、逻辑性强；在工作中要主动、积极、关心企业和员工的发展，有良好的道德修养，对培训和教学工作有高度的热情；初级讲师语言技巧非语言技巧课堂仪表营造亮点的能力资讯收集能力资讯渠道开发能力资讯分析应用能力中级讲师课堂气氛控制能力课堂时间控制能力冲突处理能力教练方法的选用能力课堂提问能力课堂活动规划实施能力课堂示范能力信任建立能力感染能力说服能力印象管理能力高级讲师教材规划的能力素材的归纳总结教材

5、结构的处理能力教学活动的研发能力自信灵活性演绎思维归纳思维自我学习第二章 内训师的资格评定内训师的选拔第六条：采取员工自愿申请、市场、院推荐或教育部指定等形式参与选拔，在选拔中充分考虑市场均衡和需求等情况。第七条：符合内训师基本任职条件的员工均可报名参加公司内训师的选拔。具体标准请见第五条。第八条：教育部根据各地市分公司呈送的资料，进行初步资格审核，选出符合要求的，进行考核评估。第九条：经过审核合格后，正式列入内训师受训认证名单。不合格，或者未能审核通过，则列入公司后备内训师师资库存档管理，次年内训师选聘时，对这部分人员直接给予面试资格。第十条：内训师选拔操作流程： 第三章 内训师日常培训管理

6、第十一条：内训师的管理：1、 各市场负责日常的培训实施、效果考核等工作，但最终管理权归公司教育部，教育部有权对内训师进行调配；2、 内训师的管理权划归教育部，各地、市公司在培训范围内不得干涉；3、 在内训师岗位中表现优秀的，可由各地、市公司向教育部推荐，参加教育部的考核。第十二条：每季度由教育部组织召开一次内训师例会。会议内容包括：近期培训工作进展、总结及培训心得交流，并公布近期培训课程安排。第十三条：各市场需求内训师授课，应提前半个月向教育部提出书面申请，说明讲师、课程等安排事项，便于教育部与讲师进行协调。第十四条：内训师须于授课完成后通过口试笔试实际操作等任一方式(含组合方式)进行考核并将

7、相关记录交教育部存档。第十五条：如需跨地区聘请内训师时，教育部需提供必要的协调。第十六条： 各内训师所授课程如非教育部统一协调，则内训师需对课程进行跟踪记录，每月向教育部申报一次。第十七条：内部培训师应根据教育部提供的教学要求，认真备课、授课和批改作业，参加有关课程的教学研讨活动，确保教学质量。整个内训师参与授课的流程如下：第十八条：认证后内训师需将拟讲课题提报教育部，由教育部对其授课课程进行检验，合格后，确定其授课权限，并在教育部进行备案。第十九条：在内训师团队建立后，教育部需每半年将内训课程清单重新整理一次，并公诸于众，以供各市场依据其需求选择课程及内训师。内训师在半年时间内如有新课程，可

8、向教育部申请，检验合格后纳入课程清单。第二十条：内训师的课时计算必须是教育部对其授权课程，非授权课程必须经公司教育部书面同意后，方可纳入其课进计算。 素质、管理类课程，1小时为1课时 专业技术类、业务知识类培训，2小时为1课时 新员工岗前培训，2小时为1课时 以上课时计算，依次往下，如有冲突，以前一个为准。第二十一条：内训课程开发与优化内训课程的更新和优化主要是通过外训及内外部专家指导下完成，主要由中级内训师和高级内训师担任。主要流程如下图所示：课件开发课件优化内部讲师经过培训后公司战略/部门/员工需求调查内部讲师自身专长内部自身提高优化流程/课件评估授课实践收集信息后主动提供优化课程教育部组

9、织完成优化检验第四章 内训师绩效管理第二十二条：内训师考核小组由公司领导、教育部专业资深骨干组成，负责对内训师资格，培训课程设置等进行评定，并对内训师的工作情况进行管理。第二十三条：考核分为授课效果考核和任务完成量考核； 第二十四条：授课效果考核分两次，授课后即时考核（一次考核），及授课一月后效果考核（二次考核），考核结果以满意度形式反映：1、一次考核：在授课后由学员填写授课满意度调查表。分公司层面组织的培训效果调查表由教育部统一收集处理存档；2、二次考核：在授课一个月后对员工的改变进行调查，调查对象为员工及其直接领导。二次考核由教育部规划执行，各市场领导参与配合，调查结果由教育部处理存档；3

10、、培训的授课效果考核由一次考核和二次考核的成绩组成，各占50的权重。评估效果差的内训师要提交原因分析报告，报告内要包含改进意见。第二十五条：内训师要达到其相应等级的授课效果考核标准，才能评优和晋升：初级内训师的年度平均课程满意度为70%，中级内训师为75%，高级内训师为85%。第二十六条：任务完成量考核主要看内训师是否按时按量完成授课计划（如果没有完成将扣除一定积分，详见积分管理）。第二十七条：考核成绩将作为内训师晋升、降级和淘汰的重要依据，也是年度分公司绩效考核的一个参考条件。第五章 积分管理第二十八条：积分是内训师级别晋升和评优的必要条件，同时也是年度教育部绩效考核的参考条件之一。积分用于

11、奖励相应价值的培训机会或培训资料，按1分等于20元的标准计算。第二十九条：积分由授课积分、参与培训积分、学习积分三大块组成。第三十条：授课积分详见下表（图）：级别本地市场授课/课时非本地市场授课/课时工作时间内非工作时间初级内训师1积分2积分3积分中级内训师2积分3积分4积分高级内训师3积分5积分7积分第三十一条：参与培训积分：参与一天培训积2积分；同样有要求培训，如无领导批准没有参与培训一天扣除2积分；第三十二条：学习积分获取标准如下：1、完成教育部下发的书籍学习任务积10积分；2、学习网上教育系统内的课程，按照学习情况给予积分，当年度完成一门课程学习给予3分，多完成课程者可累计积分，及时提

12、交课程学习体会的，每门课程给予2分加分。第六章 内训师的激励机制第三十三条：内训师激励方式内训师激励方式主要分为两种：一种是短期激励；一种是长期激励。短期激励主要分为：课酬、优先培训、参观交流、业务活动、优秀讲师等等。长期激励主要是：培训积分、职位晋升空间等等。第三十四条：课酬1、 付酬标准课酬标准是依据不同级别的内训师制订的。2、报酬支付 各市场的培训项目由教育部负责报酬的评估与审核，由当地市场次月支付。 内训师的授课酬金按职务级别而定，如果当次培训满意度低于70%，则不支付培训酬金，并告知内训师本人满意度测评情况。 实际授课酬金标准授课酬金相应激励系数具体标准及激励系数见下表（表中酬金为税

13、前酬金）。内训师级别工作时间标准授课酬金（元/课时）工余时间标准授课酬金（元/课时）初级内训师/9岗以下嘉宾内训师4050中级内训师/1013岗嘉宾内训师6070高级内训师/14岗以上嘉宾内训师80100培训满意度酬金激励系数952851.5初级70，中高级7513、支付范围对于发放授课酬金的范围，以教育部发出的正式培训通知为依据，各市场自行组织的业务、技术培训学习和交流，不列入酬金发放范围。教育部聘任的内训师，原则上每季度发放一次授课酬金。各市场可自行确定授课酬金的发放周期，并确定外派授课内训师的酬金发放资格。原则上市场自行组织的培训采用内部自有的内训师资，如实际师资力量不足，可委托教育部从

14、全国师资库中调配，内训师酬金由该市场支付。第三十五条：其它补贴（下图）各级讲师可根据其级别不同，获得不同的津贴。初级内训师：可获得备课所需的书籍资料补贴费50元/半年。中级内训师：可获得备课所需的书籍资料补贴费100元/半年，每门课程优化检验合格后可获奖励300元/门。高级内训师：可获得备课所需的书籍资料补贴费200元/半年，每独立开发一门新课程，可获奖励500元/门。第三十六条：优先培训对于内训师，实施优先接受培训原则，可以较先享受外部培训优惠。外部培训主要分二种，一种是固定的专业提升培训，即是指TTT培训；一种是额外的学习培训，即是指主动营销技巧培训、服务有效性培训、市场策划或管理类等学员

15、需求的专业领域培训。第三十七条：参观交流根据内训师级别和绩效，每年选送一批内部讲师参加国内一些企业大学、名企进行参观和交流。第三十八条：优秀讲师根据内训师的培训绩效，定期选出每一季度的优秀讲师，颁发奖状和奖金，同时有机会享受公司资助的自助游一次。第三十九条：培训积分根据内训师的授课次数，进行授课积分累加激励。每年1月份对各内训师授课次数进行统计，根据不同的的积分级别，给予相应的培训积分激励。具体内容见积分管理章节第四十条：优秀课程评比每年底根据公司内训师开发的课件质量及实施情况，由受训小组牵头，根据内训师课程开发评估表（附件八），采取综合评估的方式，评选出不同的方向的优秀课程，并予以公布和表彰

16、。第四十一条：纪录归档记录每次内训师的考核评估、授课纪录、激励结果，由教育部主管负责归档管理。第四十二条：职位晋升对于企业内公开竞聘岗位，在同等条件或条件相差不大的情况下，优先考虑内训师。同时，内训师工作业绩也作为个人年度业绩考核的参考指标。第七章 内训师进阶发展晋升和淘汰第四十三条：内训师分为初级、中级、高级。初次等级由教育部确认，所有初次聘任的内训师不高于初级，初次聘任之后逐级晋升，中、高级内训师基本晋升条件如下：级别基本晋升条件高级内部培训讲师l 具备中级内训师资格；l 原则高中以上学历；l 工作绩效优秀，上年度绩效评估优秀；l 担任中级内训师一年及以上时间；l 晋升指标在内训师队伍中排

17、前面10位，晋升指标年度积分年度满意度； 中级内部培训讲师l 具备初级内训师资格；l 原则高中以上学历；l 工作绩效优良，上年度绩效评估优良以上；l 担任初级内训师一年及以上时间；l 晋升指标在内训师队伍中排前面10位，晋升指标年度积分年度满意度；第四十四条：中级内训师。初级内训师聘期满一年后，年度积分和年度授课满意度在前三位的，可以申请晋升中级内训师。由本人提出书面申请，然后内训讲师考核小组按中级内训师评定标准进行晋级笔试、面试考核及试讲，确定合格后，由教育部提交公司董事办公会议审定。对于工作特别突出且业绩非常优秀的，经内训师考核小组审定可以直接聘用为中级内训师。第四十五条：高级内训师。中级

18、内训师聘期满一年后，年度积分和年度授课满意度在前三位的，可以申请晋升高级内训师。先由本人提出书面申请，然后内训讲师考核小组按高级内训师评定标准进行晋级笔试、面试考核及试讲，确定合格后，由教育部提交公司董事办公会议审定。第四十六条：凡有下列情形之一者，将被取消讲师资格：1、连续三次授课满意度不合格的；2、违反公司规定受到通报批评或其它严重处分的；3、年度工作绩效评估不合格的；4、无故不接受教育部有关培训教学工作安排的；5、培训过程中对公司或他人有不当或不实言论，造成较大负面影响的；6、内训师考核小组判定为不适合担任讲师的；7、年度晋升值排在最后一位的直接淘汰。8、取得正式内训师资格证后，一年内未

19、接受内训任务的。内训师的培养第四十七条：对于内训师的培养主要遵循以下几点：内训师以自主学习与自我培训为主公司按计划组织对内训师的培训、集体学习等活动公司随时为内训师提供课程开发、讲授方面的资源与支持第四十八条：内训师每季度需向教育部提交一份授课报告，主要针对其三月时间的授课情况进行总结，并结合学员意见，对自身课程进行调整优化。第四十九条：教育部每半年将内训师每次培训完成后，对学员所做的培训效果调查结果整理成册，交予该授课讲师，以便其对自身课程进行调整优化。第五十条：对特别优秀的讲师，组织其至各地、市公司进行巡讲，并与其它讲师进行经验交流。第五十一条：初、中、高级讲师按人数比例组成学习小组，互相

20、促进，小组成员对其它组员授课效果及个人成绩负责，如50%小组成员在培训效果调查中无法过关，其它小组成员需承担责任。第八章 内训师退出机制第五十二条：教育部有权取消不合格的内训师资格，内训师也有主动申请退出内训师资格的自由和内训师离职退出。第五十三条：内训师资格退出主要有三种情况：个人申请退出、取消资格退出和个人离职退出。个人申请退出主要是指兼职内训师还在公司工作，只是由于某些原因个人申请退出内训师职位。个人申请退出需填写内训师申请退出表。（见附表九）取消资格退出主要是指内训师不符合内训师资格要求或者违反内训师管理规定，由教育部对其作出的取消内训师资格的退出。取消资格退出教育部需填写内训师取消资

21、格退出表（见附表十），并通知相应人签字。个人离职退出主要是指内训师需要离开公司，需要辞退内训师职位。个人离职退出需填写内训师离职退出表。（见附表十一）第五十四条：退出条件规定：1、个人申请退出： 身体状况不符合培训岗位要求的； 工作轮换或换岗需求； 工作压力。2、取消资格退出： 违反公司休假管理制度的； 违反培训职业道德、有损公司形象和集体利益的； 对授课学员培训满意度调查连续3次都低于选聘标准（初级70，中高级75）者； 违反公司规定受到通报批评及以上者； 年度绩效考核欠佳者； 年内连续3次无故不接受教育部有关培训教学工作安排者； 培训过程中对公司或他人有不当或不实言论，造成较大负面影响者；

22、3、个人离职退出： 个人离开公司；第五十五条：退出时间规定：1、个人申请退出 初级内训师应提前一周以书面形式通知教育部； 中级内训师应提前二周以书面形式通知教育部； 高级内训师应提前三周以书面形式通知教育部。2、取消资格退出 取消内训师资格条件出现时，应在一个月内办理对内训师资格退出手续，并通知对方。3、个人离职退出 初级内训师应提前一周以书面形式通知教育部； 中级内训师应提前二周以书面形式通知教育部； 高级内训师应提前三周以书面形式通知教育部。第五十六条：退出审批退出条件出现时，由市场人资部负责初始判断，然后呈报教育部，经过教育部审核，方可办理手续。第五十七条：自行退出责任内训师未经批准而自

23、行退出的，公司不予办理任何手续；给培训造成损失的，应付赔偿责任。第五十八条：财物移交内训师个人申请退出、取消资格退出和个人离职退出，在离开培训岗位以前，必须交还与培训相关的一切财物、文件及业务资料，填写内训师物品移交表（见附表十二）并移交教育部。否则，不予办理任何手续，给培训造成损失的，应负赔偿责任。第九章 内训师档案管理第五十九条：建档目的档案是全面反映公司内训师培训管理各项活动的历史记录，是晋级及激励的重要依据。第六十条：档案范围公司各种具有保存价值的文件、图纸、方案、软件、图片、音像、实物等都必须立卷、归档。其中，文件包括：规划、计划、课程开发资料、培训实施资料、课酬资料、人事资料、会议

24、纪要等。第六十二条：档案分类及编号1、档案按其内容及关联部门可分为四大类： 行政类：培训通知、会议纪要、培训制度、培训计划和总结等 财务类：培训合同、项目协议、课酬薪资等 人事类：人事档案、资格变更纪录等 业务类：评估信息、考核结果、培训资料、活动资料等。2、机要档案须在档案编号后注明：绝密、机密、秘密。3、档案编号以“一案一号”为原则，遇有一案归入多类者，应先确定其主要类别进行编号。4、归档后须填写档案管理登记表（见附表十三）。第六十三条：机要档案1、机要档案按其内容分为“绝密”、“机密”、“秘密”一级。其中：绝密档案包括：公司培训发展中的培训发展战略、培训方向、培训规划、培训项目及培训项目

25、决策、战略性的合作协议及金额在100万元以上的重大合同。机密档案包括： 财务资料； 培训重要会议纪要； 培训发展状况； 内训师档案、薪资档案、劳动合同； 培训项目资料； 金额在10万-100万元的合同。秘密档案包括： 重要项目资料； 项目合同协议。第六十四条：档案装订及更新1、以左方装订为原则，右上角标明档案号。2、文件如有皱折、破损、参差不齐等情况，应先整补，裁切折叠，使其整齐，再装订。3、内训师人事档案每月的1月份更新一次，培训档案每月更新一次。第六十五条：保存期限档案保存期限除本公司其它规章制度特定者外，一律按照下列规定办理：1、永久保存： 培训管理章程； 各级批文； 公司年度培训计划；

26、 公司年度培训总结； 年度财务报表； 培训管理资料； 人事资料； 大型活动图片、音像资料； 其它核定须永久保存的文书。2、十五年保存： 会计凭证； 其它经核定须十五年保存的文书。(其它财务档案的保存期限按国家相关规定执行)3、五年保存： 期满或解除的合同协议； 完结后的项目方案； 其它经核定须保存五年的文书。 4、一年保存： 部门培训工作计划及工作总结； 完结后的部门培训报告； 完结后无长期保存必要文书。 5、公司培训规章制度由教育部永久保存，使用部门视其有效期限予以保存。 第六十六条：档案保管 1、档案管理人员应妥善保管，防虫蛀、防霉、防丢失，保证档案安全。 2、所有档案应有专柜存放、加锁，

27、定期清理通风，防湿。 3、所有档案不得随意查阅、复印，不得置于公共场所。 4、必须严格按照本制度相关规定保管档案。内训师的考核标准（表一）考核项目内容该项分值具体要求态度（25分）工作纪律5分提前15分钟到授课现场做好授课前工作准备。上课前对学员点名，记录好无故迟到或缺席人员。不作有违公司企业文化精神的宣传及损害公司形象或煽动学员扰乱公司正常秩序的行为。能充分利用课堂时间教学，不进行对培训无关事宜；对工作勤奋认真，实事求是，不懂虚作假。课前准备5分接到培训项目后在预定的时间内完成工作计划，上交培训小组。根据培训课程内容进行有关项目的资料收集，内容要求真实、充分、实用性高。教案编写，在预定的时间

28、内准时上交完整正确的电子文档；针对相关业务知识，制定考试题目，帮助学员强化知识点。开课前向所有学员派发相关的培训资料；团队协作10分能做到资源共享，工作时与团队成员沟通，不单凭个人的设想来做事，告知团队成员自已的设想，当与团队其它成员发生分歧的时候，不仅认真听取对方的意见，修正个人的工作设想，而且提出有价值的建议，达成团队整体目标。学习总结5分在工作中学习岗位要求的知识和技能以外，还主动学习其它相关的知识技能，并在工作中加以实践，总结工作失误，不出现相同的工作错误，并能从失误中吸取教训。教学能力（50分）智力因素15分思维能力和敏感度；业务知识面广，能灵活运用到实际的工作中，整合能力强；工作经

29、验丰富，在课堂上能配搭不同的教学方式进行教授；创新能力，有合理化的建议有开发新课程的能力；授课15分对授课的业务内容熟悉；能及时更新知识点，授课内容全面；能把握课程重点进行讲解；课堂现场气氛活跃程度较高；课程完成后，进行归纳与总结，提高授课质量；教态10分情绪感染力；站立，体现在姿态端庄、文雅；仪表，体现在教师的外在形象、气质、精神面貌；语言表达能力，体现在音色、音量、口齿、清晰度和表达准确；面部表情，体现在热心、细心、快乐、自信；教学指导15分教学模式灵活，案例充分，能针对学员的岗位，进行个性化教授，提高学生对培训课程的兴趣；能按计划进行教授，营造良好学习氛围；具备良好的分析问题能力，讲解业

30、务知识有条理、透彻、易懂；回答提问学员提出的问题能做到切题、准确、易理解、表达清楚；及时、有针对性、有效地对学员进行指导、学习、总结。教学效果（25分）学员总体满意度情况15分学员总体满意度*0.15附表二：内训师考核评价表授课讲师考核期内的主要教学内容考核周期（季度）考核期内的培训课时教学态度(25分)教学能力(50分)教学效果(25分)总分说明：1、教学态度、教学能力、教学效果均按附件一“内训师的考核标准”要求进行评分。2、综合得分=教学态度+教学能力+教学效果，满分100分。内训师年度考核表填表日期： 第一部分：内训师档案 （由内训师本人填写）姓名学历类别所在市场院名岗位内训师资格评聘时

31、间教授课目目前意向年度自我小结培训绩效记录 内训师本人填写教育部填写序号培训项目培训时间组织市场抽查成绩1234567季度总体评价评语奖励教育部主管意见教育部经理意见内训师晋级申请表填表日期： 姓 名学历类别所在市场院名岗位内训师资格评聘时间申请资格 中级内训师 高级内训师教授课目1）2）3）4）5）6）7）8）培训记录1）2）3）4）5）6）7）8）内训师晋级综合考察表填表日期： 课程开发序号开发项目开发时间组织单位评估成绩培训实施 序号培训项目培训时间组织单位授课成绩12培训协作考察结果总体评价内训师资格评定品管中心副总意见教育部经理意见培训费用支出申请表 填表日期： 姓名市场培训课程课时

32、费用标准（元/课时）授课费内训师签收合计该市场部经理该市场部财务教育部经理审核品管中心副总审批备注内训师课程开发评估表填表日期： 项目名称开发时间开发负责人开发小组人员评估指标 课程新颖性内容实用性课件排板培训需求案例结合度评估结果总体评价得分评估小组签名内训师申请退出表 填表日期： 姓 名市 场岗 位内训师级别授课记录序列时间课程成绩申请退出原因市场总经理意见123教育部主管意见教育部经理意见内训师取消资格退出表 填表日期： 姓 名市 场岗 位内训师级别授课记录序列时间课程成绩取消资格原因市场总经理意见123教育部主管意见教育部经理意见内训师物品移交表 填表日期： 姓 名市场/职位内训师级别联系方式培训资料上级签字培训工具上级签字市场部经理意见教育部主管意见教育部经理意见档案管理登记表 填表日期： 档案类型档案编号档案入库时间负责人备注 32 / 33