新员工轮岗培训手册.docx

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1、附件1：新进行大学生轮岗培训协议书甲方（二级支行行长/总行部室科室经理）：乙方（新进行大学生）：杨俊 为了使新进行大学生尽快熟悉农商银行主要业务、融入农商银行队伍，顺利开展职业生涯的初步规划，我行本着认真负责、高效培训的宗旨安排新进行大学生的岗位培训，特签订本协议。一、甲方担任乙方轮岗培训期间的总联系人，主要职责是负责对新进行大学生轮岗培训的指导和评价。具体要求如下：（一） 认真制定和落实岗位培训计划；（二） 协调各业务部门、科室，积极创造条件安排新进行大学生的培训岗位；（三） 联系选派人品好、业务精、责任心强的优秀员工作为帮带指导教师，并监督帮带工作；（四） 适时与乙方交流，了解岗位培训实施

2、情况；（五） 定期安排业务部门负责人、部门员工、帮带指导教师与乙方共同参与的座谈；（六） 承担轮岗培训的岗位考核工作。二、乙方在岗位培训期间，应态度端正、勤奋好学、努力工作，尽快融入农商银行队伍，完成从大学生到金融从业者的转变。具体要求如下：（一） 服从所在业务部门（班组）的安排，积极配合帮带指导教师的指导；（二） 严格执行各项规章制度，严于律己，虚心求教；（三） 认真、按时地完成各项轮岗培训作业；（四） 主动与帮带指导教师进行沟通，与所在业务部门（班组）同事进行交流。三、 （填写协议双方所属一级支行、总行人员填写总行）人事部门是甲方和乙方的监督管理部门。如若帮带指导教师在人事部门的定期考核中

3、不合格，甲方应当立即为乙方另行安排帮带指导教师。如若乙方在岗位培训中发生违纪违规、培训态度不端正或是不配合帮带指导工作等情况，甲方应上报对应人事部门。四、人力资源部保留对本协议的最终解释权。甲方（签名或盖章）： 乙方（签名或盖章）：2012年8月01日 2012年8月1日附件2：新进行大学生轮岗培训计划培训对象： 杨俊 培训单位： 曹王支行 总联系人： 培训年度： 2012年8月1日 岗位培训总体目标：通过本阶段的专题培训、业务轮岗培训，使学员在总行统一组织的入职培训的基础上，增加专业知识、专业技能和营销等方面的学习和实践，使学员尽快熟悉我行主要业务、融入农商银行队伍，成长为一名爱岗敬业、诚实

4、守信、勤学上进、精通业务的农商银行员工。同时通过对学员专题培训、业务轮岗培训的情况进行指导、跟踪评价和考核，力争使学员能顺利转正，参加有关岗位的竞聘，开展其职业生涯的初步规划。第 一 阶 段阶段目标：熟悉现金区常用交易代码;各类业务凭证的使用;学会点钞(机点、手点)、现金整点、人民币真假钞基本识别方法，能够尽快独立上岗操作。学习一些营销的技巧，通过指导客户填单来提升自己对业务的熟悉程度。时间安排：2013年8月-2012年11月指导教师：潘群英、丁志强主要项目：储蓄，出纳，记账具体内容熟悉现金区常用交易代码;各类业务凭证的使用;熟练点钞(机点、手点)、现金整点；中文输入的速度练习。人民币真假钞

5、基本识别方法及珠算技能，熟练处理各类个人业务，能够尽快独立上岗操作；进行自助机具的清机和操作具体内容考核方式：珠算、中文输入、百张小写数据电脑输入速度测试，实际独立操作业务考查。 备注： 第 二 阶 段阶段目标：阶段目标：了解我行结算区的业务处理范围，以及各项业务之间的关系；基本了解会计业务操作流程,了解结算区常用交易代码，及各项业务使用的凭证和印章；对票据、结算凭证等有一个基本的了解。完全适应工作环境，融入集体。时间安排：2012年11月-2012年12月指导教师：陈波主要项目：记账、复核、开销户具体内容熟悉常用交易代码;各类业务凭证的使用;学会票据和结算凭证的审核和处理。中文输入的速度练习

6、。初步掌握大、小额、农信银支付系统业务处理，初步掌握交换提出、提回交易考核方式：点钞、珠算、中文输入速度测试。当面提问相关业务知识及基本制度规定。备注： 附件3：岗位帮带指导教师登记表姓名性别出生年月身份证号码民族政治面貌文化程度毕业院校所学专业工作单位职务职称联系地址邮政编码联系电话手机工作简历帮带学员指导岗位指导时间帮带工作评价轮岗培训总联系人签字: 日期:2012年6月28日附件4上海市银行柜员（四级）鉴定标准1. 职业概况11职业名称 银行柜员(四级)12职业定义 银行柜员是指能利用金融业务知识和技能从事银行柜面和后台账务处理的操作人员。13职业等级 银行柜员四级(中级)14职业环境条

7、件 室内；常温；备有计算机。15职业能力特征 有一定的学习、表达、交流、沟通能力，能准确而有目的地运用数字进行运算，形体知觉、色觉感好，手指灵活性强，动作协调性高。16基本文化程度 中专(或高中)以上的学历。17鉴定要求171适用对象 适合从事银行柜面和后台账务处理的操作人员。172申报条件 四级银行柜员：具有中专(或高中)及以上的学历，且从事银行柜员工作一年以上者。173鉴定模式 鉴定分为理论知识鉴定和操作技能鉴定两部分。 理论知识鉴定采用机考方式，鉴定时间60分钟，鉴定题型：判断题、单选题、多选题，其中实务题约占20。 操作技能鉴定分为必考项目和选考项目。考生必须测试三个项目，其中二个为必

8、考项目(即中文账户信息录入，小写传票微机录入和小写传票珠算翻打二选一)，一个为选考项目(选考项目有二组，二选一；一组是点钞，第二组是大写传票录入或大写传票珠算翻打。第二组，二选一，只需选其中一项)。据此，技能考核项目可以有四个组合，分别为：银行柜员(录入点钞)、银行柜员(翻打点钞)、银行柜员(录入大写)、银行柜员(翻打大写)。 操作技能鉴定以机考方式为主，珠算鉴定采用机考和手工结合，点钞为手持式单指单张整把清点。2.工作要求（略）3银行柜员(四级)鉴定标准 银行柜员(四级)鉴定分为理论知识和操作技能两部分，分别计分，两项都合格为达到四级标准。31理论知识：理论知识鉴定总分100分，成绩达到60

9、分及以上者为合格。32操作技能： 操作技能鉴定分为必考项目和选考项目。考生必须参加三个项目的鉴定，其中二个必考项目成绩分别占操作技能鉴定成绩总分的35，一个选考项目成绩占操作技能鉴定成绩总分的30。各项目单项成绩达到50分及以上可按上述比例计入操作技能鉴定总成绩，单项成绩低于50分不计分。操作技能总成绩达到60分及以上者为合格。1) 中文账户信息微机录入(测试时间10分钟) 在规定时间内，依次、逐字、对应录入账户信息。差错率不高于7字每千字且每分钟录入有效汉字不少于40字，可以计分，并视录入字数增加酌情加分。2) 银行传票(小写)微机录入(测试时间2分钟) 在规定时间内依据指定的范围依次、逐张

10、、对应录入传票。 a) 录入正确，且录入传票不少于50张，可以计分，并视录入传票张数增加酌情加分。 b) 本项目操作二遍，系统自动选取其中较好的成绩计入技能总成绩。3) 银行传票(小写)珠算翻打(测试最长时限为5分30秒) 在规定的最长时限内，珠算翻打指定范围的传票100张且答案正确的可以计分，在此基础上提前完成可以酌情加分。4) 银行传票(大写)微机录入(测试最长时限为6分) 在规定的最长时限内微机录入指定范围的传票100张且答案正确的可以计分，在此基础上提前完成可以酌情加分。5) 银行传票(大写)珠算翻打(测试最长时限为6分30秒) 在规定的最长时限内，珠算翻打指定范围的传票100张且答案

11、正确的可以计分，提前完成可以酌情加分。6) 手持式单指单张整把点钞(测试时间5分钟) 在规定的时间内，手持式单指单张整把点钞6把及以上，且点数准确，扎把符合要求可以计分，在此基础上整点数量增加可酌情加分。附件5：新进行大学生轮岗培训手册姓 名：杨俊所在单位：农商行曹王支行培训时间：2012年8月2013年7月欢迎你加盟上海农商银行！从今天开始，你的生活将与农商银行紧密相连。农商银行是你施展才华的广阔舞台，她将为你的发展创造条件，为你的成长提供依托。在农商银行的道路上你才刚刚起步，希望这本新进行大学生轮岗培训手册能陪伴你度过农商银行的最初岁月，你可以在这里品味工作的甜酸苦辣、描绘自我的五彩缤纷。

12、让青春与激情在这里飞扬，智慧与求索在这里汇合，光荣与梦想在这里交织1.在第一年里，你将完成入职培训、轮岗培训、专题培训和业务自我培训。在此期间，你能了解我行的基本情况，初步掌握主要业务、产品及其操作流程。2.在业务理论培训阶段，你要勤动笔、多动脑，每天记录下业务操作的要点，并且在每个业务培训结束进行归纳总结。在轮岗培训阶段，你需要每天用最简洁的言语及时写下工作日志；每周温故知新；每月工作总结，写下自己的工作感受、得与失，并且对下个月的工作进行规划；每个岗位培训结束，对该岗位中遇到的各种问题进行汇总，给出你思考的成果以及对该岗位的认识，作为你的阶段小结。如果你参加单位组织的各类培训，请及时填写你

13、的培训记录，并完成培训心得；同时，你也要安排好时间，开展业余自我培训。3、每个岗位培训结束，帮带指导教师都将与你进行交流和沟通，并对你的岗位培训情况做出鉴定，届时请畅所欲言。4、轮岗培训结束以后，请你将此培训手册交给时刻关注你成长的分支行或总行人力资源部，让我们一起见证并分享你的成长。总行人力资源部一、轮岗培训培训业务： 储蓄 培训部门：曹王支行 第 1 周岗位： 储蓄 指导教师： 潘群英 日期工作记录8.1学习储蓄业务，打杂，复印，打扫卫生8.2学习储蓄业务，打杂，复印，打扫卫生8.3学习储蓄业务，打杂，复印，打扫卫生一周有感: 第一次接触到了银行的工作，本周我只是在旁边学习，刚开始的时候面

14、对这些陌生的交易代码觉得不知所措，但是经过两三天的适应，我已经开始熟悉了这些交易画面。只是看起来容易做起来难，不知道自己做的时候会是什么样。一、轮岗培训培训业务： 储蓄 培训部门：曹王支行 第 2 周岗位：储蓄 指导教师： 潘群英 日期工作记录8.6学习储蓄业务，打杂，复印，打扫卫生8.7学习储蓄业务，打杂，复印，打扫卫生8.8学习储蓄业务，打杂，复印，打扫卫生8.9学习储蓄业务，打杂，复印，打扫卫生8.10学习储蓄业务，打杂，复印，打扫卫生一周有感经过了上一周的学习，渐渐的适应起了银行的生活，虽然还是以在旁边看为主，但是对于一些交易码已经有点熟练了。晚上翻打传票的时候，我又再看了遍今天的业务

15、凭证，希望自己能赶快适应起来。一、轮岗培训培训业务： 储蓄 培训部门：曹王支行 第 3 周岗位： 储蓄 指导教师：潘群英 日期工作记录8.13正式上柜，师傅在旁边带教。边做边学8.14师傅在旁边带教。边做边学8.15师傅在旁边带教。边做边学8.16师傅在旁边带教。边做边学8.17师傅在旁边带教。边做边学一周有感这一周是我正式踏入银行工作的第三周，经过上个礼拜一个礼拜的熟悉和接触，已经渐渐和同事们熟悉了很多。在工作方面，仍然是跟着师傅学习记账工作。主要是学习同城实时贷记、电汇、代发工资、本汇票的签发、大小额农信银的查询查复、行内转账等业务。这些业务在我看来还是有点小复杂的，尤其是大小额农信银的查

16、询查复。每当我遇到这些困惑时，我就会虚心的向潘师傅请教，而她也会不厌其烦的耐心地教我，直到我真正理解每一项操作的来龙去脉为止，这一点也令我十分的感动。下一周我会再接再厉！一、轮岗培训培训业务： 储蓄培训部门：曹王支行 第 4 周岗位： 储蓄 指导教师： 日期工作记录8.20存款、取款、开立定期存单、挂失、8.21取款、开立定期存单、挂失、活期开户8.22开立定期存单、挂失、活期开户、开私人网上银行8.23存款、取款、开立定期存单、开私人网上银行8.24代理公用事业费收取，活期开户，存款、取款一周有感储蓄的工作正在继续。处于安全保卫的需要，我的工作职能中还增加了对ATM机的早晚两次检查。有一次发

17、现我行ATM机的摄像头镜片被移动了，我把这一情况及时报告给了邵主任。她很认真地检查了ATM机上的摄像设备，并及时做了调整。第一次发现，银行的安全保卫离自己那么近。一、轮岗培训培训业务： 储蓄培训部门：曹王支行 第 5 周岗位： 储蓄 指导教师： 日期工作记录8.27存款、取款、开立定期存单、挂失、8.28取款、开立定期存单、挂失、活期开户8.29开立定期存单、挂失、活期开户、开私人网上银行8.30存款、取款、开立定期存单、开私人网上银行8.31代理公用事业费收取，活期开户，存款、取款一周有感储蓄已经做了快一个月了。我仔细思考了下，我认为，要做好储蓄这个职位，需要自我全面的提升，包括业务知识，个

18、人素质，谈吐技巧等。对我来说，业务知识是迫切需要补充的，当然，回答问题必须要建立在回答准确的基础上，如果非本职位可以回答的问题，一定要引导客户到负责该问题的岗位上询问，这是我这周最新的认识。一、轮岗培训培训业务：储蓄 培训部门： 曹王支行第 6 周岗位： 储蓄 指导教师： 日期工作记录9.3存款、取款、开立定期存单、挂失、9.4取款、开立定期存单、挂失、活期开户9.5开立定期存单、挂失、活期开户、开私人网上银行9.6存款、取款、开立定期存单、开私人网上银行9.7代理公用事业费收取，活期开户，存款、取款一周有感转眼间进入银行工作已经第五周了，这一周主要还是学习记账岗的各项业务，并且熟练掌握这些业

19、务，深深地体会到看人挑担不吃力这句话的含义，台上一分钟台下十年功。以前总觉得师傅做业务时得心应手的，好像觉得这些东西都好容易，殊不知，这都是多年工作累积下来的工作经验。为此，我在很多方面还需要多加努力和学习。一、轮岗培训培训业务： 储蓄 培训部门：曹王支行 第 7 周岗位： 储蓄 指导教师： 日期工作记录9.10存款、取款、开立定期存单、挂失、9.11取款、开立定期存单、挂失、活期开户9.12开立定期存单、挂失、活期开户、开私人网上银行9.13存款、取款、开立定期存单、开私人网上银行9.14代理公用事业费收取，活期开户，存款、取款一周有感储蓄这个职位让我学会了很多。首先，我意识到了自己的不足，

20、那就是对我行业务的了解不够，就连保安大叔都成为了我很好的老师。所以，这段时间我一直努力熟悉各种业务，希望能在客户有疑问的时候给予他们最准确的回答。这段时间给了我一个良好的契机，去主动学习，去获悉我行的各项业务和办理流程，为我打下了良好的基础。一、轮岗培训培训业务： 储蓄 培训部门： 曹王支行 第 8 周岗位： 储蓄 指导教师： 日期工作记录9.17存款、取款、开立定期存单、挂失、9.18取款、开立定期存单、挂失、活期开户9.19开立定期存单、挂失、活期开户、开私人网上银行9.20存款、取款、开立定期存单、开私人网上银行9.21代理公用事业费收取，活期开户，存款、取款一周有感这周继续储蓄。我认为

21、这是一个很能锻炼人的岗位，因为这个岗位的涉及面很广，会遇到很多人很多事情。我们做银行服务业的，整天面对形形色色的客户，最重要的力求每一个客户的满意。如果不能让所有人都满意，那就一定要让绝大多数人满意。当遇到客户投诉时候，要如何来宽慰客户非常重要，这就是我这周的认识。一、轮岗培训培训业务： 储蓄 培训部门： 曹王支行第 9 周岗位： 储蓄 指导教师： 日期工作记录9.24存款、取款、开立定期存单、挂失、9.25取款、开立定期存单、挂失、活期开户9.26开立定期存单、挂失、活期开户、开私人网上银行9.27存款、取款、开立定期存单、开私人网上银行9.28代理公用事业费收取，活期开户，存款、取款9.2

22、9代理公用事业费收取，活期开户，存款、取款一周有感想起我曾经遇到过一个来寻求贷款的客户，当他问我的时候，由于对贷款的办理不是很熟悉，心里不免有些紧张，于是我把他引见给了2楼负责贷款的业务员。这位客户的笑容让我觉得，业务知识可以不断学习，但优质服务要时刻保持的。以后进入柜台工作了也应该如此。一、轮岗培训培训业务： 出纳 培训部门： 曹王支行 第10 周岗位： 出纳 指导教师： 潘群英 日期工作记录10.8对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等10.9对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等10.10对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等10.11对公现金、对私现

23、金、存（单）折挂失、现金库存统计等10.12对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等一周有感这周跟着潘师傅学习储蓄业务。先是做在他旁边看他操作。潘师傅是一个非常好的老师，他在自己操作的同时，非常非常耐心和细致地帮我解说每一个步骤和注意点，还给我时间让我记录下来。同时，他点钞的速度非常快，是个点钞能手，我一定要好好跟着潘师傅，向他学习，争取早日成为一名合格的柜员。一、轮岗培训培训业务：出纳培训部门：曹王支行 第 11 周岗位：出纳 指导教师：潘群英 日期工作记录10.15对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等10.16对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等10.

24、17对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等10.18对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等10.19对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等一周有感今天再次见到传说中的“黄单子”，这让我对银行柜面工作更加心生谨慎。我觉得“黄单子”并不是件坏事。后督中心开来的“黄单子”，都是有依据可遵循的，也肯定有错才开的，黄掸子我觉得它设立的本意不是在于罚款，而是一种发现错误和督促柜员改正错误的纠错机制。银行工作需要的准确和细心，基础就是按照规章制度来办理业务。在以后的工作中，我也要时刻注意这点。一、轮岗培训培训业务： 出纳 培训部门： 曹王支行 第 12 周岗位： 出纳 指

25、导教师：潘群英 日期工作记录10.22对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等10.23对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等10.24对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等10.25对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等10.26对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等一周有感终于可以独立办理业务了，心里紧张又兴奋。我的师傅潘师傅要表现的比我更紧张，他处处帮我留心，怕我有做错的地方，他对我的关心，我内心非常的感动和感激。当客户看见我是新手的时候，对我都表现出了极大的宽容，有的顾客还鼓励我让我慢慢做不着急。我暗暗跟自己说，一定要好好做，认

26、真仔细做，不辜负曹王支行每一个成员对我的关心和教授。一、轮岗培训培训业务：出纳 培训部门： 曹王支行 第 13 周岗位： 出纳 指导教师：潘群英 日期工作记录10.29对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等10.30对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等10.31对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等11.1对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等11.2对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等一周有感这个星期一直在做些打杂的业务，例如复帐，勾对等等。发现复帐是一个很好能学习其他业务的机会。通过复帐，不仅能学习各种业务的交易代码，还能得知

27、各种业务的关键要素在哪里。这些都是我以后工作中需要注意的地方。一、轮岗培训培训业务： 出纳 培训部门： 曹王支行 第 14 周岗位： 出纳 指导教师：潘群英 日期工作记录11.5对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等11.6对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等11.7对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等11.8对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等11.9对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等一周有感这周跟着潘师傅做了一些对公的业务。管师傅是一个非常仔细的人，开始做对公的时候比较紧张，因为听说对公业务比对私业务要注意的要素更多，“

28、黄单子”更贵，于是很小心，怕给大家拖后腿。在潘师傅的指导下，我放心大胆了很多，发现其实什么业务都一样，做熟练了都很简单，只要细心，做什么业务都能做好做准确。一、轮岗培训培训业务： 出纳 培训部门： 曹王支行 第 15 周岗位：出纳 指导教师：潘群英 日期工作记录11.12对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等11.13对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等11.14对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等11.15对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等11.16对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等一周有感这周跟着潘师傅做了一些对公的业

29、务。管师傅是一个非常仔细的人，开始做对公的时候比较紧张，因为听说对公业务比对私业务要注意的要素更多，“黄单子”更贵，于是很小心，怕给大家拖后腿。在潘师傅的指导下，我放心大胆了很多，发现其实什么业务都一样，做熟练了都很简单，只要细心，做什么业务都能做好做准确。一、轮岗培训培训业务：出纳 培训部门： 曹王支行 第 16 周岗位： 出纳 指导教师：潘群英 日期工作记录11.19对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等11.20对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等11.21对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等11.22对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统

30、计等11.23对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等一周有感领导通知我下个星期去学习接柜，时间为一个多月。我得知对公记账的业务和我在现金柜的业务有些不同，还要包括发送对私对公的汇款，对公记帐等，所以在这个礼拜，我积极努力地准备起来，把这些没接触过的业务先学习起来，以免发生错误。一、轮岗培训培训业务： 接柜 培训部门： 曹王支行 第 17 周岗位： 接柜 指导教师：潘群英 日期工作记录11.26贷记、电汇的录入 代发工资、农信银大小额的查询查复11.27开户、变更、发工资、开本票、汇票11.28银行承兑汇票的托收，商业承兑汇票的兑付11.29做电汇交易、现金汇款、本票汇兑等记账业务1

31、1.30代发工资、同城贷记、同城汇款、电汇、网银代发工资收费一周有感离开师傅后的第一次独立，发现自己做业务还挺快的，还老受到爷爷奶奶客户的表扬。陈师傅非常的帮助我，特别在对公记帐方面，很仔细地指导我，在对公现金业务时候，也一直来帮我审票，在她的指导下，我还学到了很多之前没学到的知识。一、轮岗培训培训业务： 接柜 培训部门：曹王支行 第 18 周岗位： 接柜 指导教师：潘群英 日期工作记录12.3贷记、电汇的录入 代发工资、农信银大小额的查询查复12.4开户、变更、发工资、开本票、汇票12.5银行承兑汇票的托收，商业承兑汇票的兑付12.6做电汇交易、现金汇款、本票汇兑等记账业务12.7代发工资、

32、同城贷记、同城汇款、电汇、网银代发工资收费一周有感这周跟着陈师傅做了一些对公的业务。陈师傅是一个非常仔细的人，开始做对公的时候比较紧张，因为听说对公业务比对私业务要注意的要素更多，“黄单子”更贵，于是很小心，怕给大家拖后腿。在管师傅的指导下，我放心大胆了很多，发现其实什么业务都一样，做熟练了都很简单，只要细心，做什么业务都能做好做准确。一、轮岗培训培训业务： 出纳 培训部门：曹王支行 第 19 周岗位： 出纳 指导教师：潘群英 日期工作记录12.10对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等12.11对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等12.12对公现金、对私现金、存（单

33、）折挂失、现金库存统计等12.13对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等12.14对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等一周有感这周跟着潘师傅学习储蓄业务。先是做在他旁边看他操作。潘师傅是一个非常好的老师，他在自己操作的同时，非常非常耐心和细致地帮我解说每一个步骤和注意点，还给我时间让我记录下来。同时，他点钞的速度非常快，是个点钞能手，我一定要好好跟着潘师傅，向他学习，争取早日成为一名合格的柜员。一、轮岗培训培训业务： 出纳 培训部门：曹王支行 第 20 周岗位： 出纳 指导教师：潘群英 日期工作记录12.17对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等12.18

34、对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等12.19对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等12.20对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等12.21对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等一周有感一开始，面对窗外黑压压一片的客户，突然有点不适应，心里着急，想多服务点客户，结果做的有点手忙脚乱。晚上平帐的时候，看着自己做的笔数要比其他两个柜台的柜员少，心里很不是滋味，于是跟自己说，一定要努力，一定要冷静，通过一个星期的工作，慢慢有些适应了，自己一定要好好调整心态，加油努力，象前两个柜员学习，微笑服务，服务更多的客户。一、轮岗培训培训业务： 出纳 培训部门

35、：曹王支行 第 21 周岗位： 出纳 指导教师：潘群英 日期工作记录12.24对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等12.25对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等12.26对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等12.27对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等12.28对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等一周有感一开始，面对窗外黑压压一片的客户，突然有点不适应，心里着急，想多服务点客户，结果做的有点手忙脚乱。晚上平帐的时候，看着自己做的笔数要比其他两个柜台的柜员少，心里很不是滋味，于是跟自己说，一定要努力，一定要冷静，通过一个星期的

36、工作，慢慢有些适应了，自己一定要好好调整心态，加油努力，象前两个柜员学习，微笑服务，服务更多的客户。一、轮岗培训培训业务： 出纳 培训部门：曹王支行 第 22 周岗位： 出纳 指导教师： 潘群英 日期工作记录1.3对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等1.4对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等一周有感一开始，面对窗外黑压压一片的客户，突然有点不适应，心里着急，想多服务点客户，结果做的有点手忙脚乱。晚上平帐的时候，看着自己做的笔数要比其他两个柜台的柜员少，心里很不是滋味，于是跟自己说，一定要努力，一定要冷静，通过一个星期的工作，慢慢有些适应了，自己一定要好好调整心态，加

37、油努力，象前两个柜员学习，微笑服务，服务更多的客户。一、轮岗培训培训业务： 出纳 培训部门：曹王支行 第 23 周岗位： 出纳 指导教师：潘群英 日期工作记录1.7对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等1.8对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等1.9对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等1.10对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等1.11对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等一周有感虽然窗外还是络绎不绝的客户，但自己的心态已经好了很多，冷静下来之后，速度反而有了很大提升，连客户都夸我点钞的速度快，心里很开心。每日平帐后，看着自己日

38、渐渐上涨的笔数，为自己也能赶上前辈而感到高兴。还要谢谢管师傅，当我把自己的担心忧虑告诉她后，他一直鼓励我，还让注意要在追求速度的同时也要追求准确性。下个星期，我要更努力。一、轮岗培训培训业务： 出纳 培训部门：曹王支行 第 24 周岗位： 出纳 指导教师：潘群英 日期工作记录1.14对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等1.15对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等1.16对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等1.17对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等1.18对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等一周有感可能是快春节了把，所以客户

39、比平时多了两倍还多，感觉自己每天都在跑步，拿钱要跑步，复印要跑步，就怕慢了一点耽误其他客户的时间。这段时间每天中午都要做到很晚，经常要超过吃饭的时间很久，有好几天都是超过了半个小时才去吃的饭，但我觉得这是很值得的。业务量的显著提升说明我们银行在市场上越做越好了，这是一个良好的开始。这周中午主动加班被客户表扬了，心里小小高兴一下，暗暗对自己说，不仅要主动服务客户，还要服务好，服务准备。加油。一、轮岗培训培训业务： 出纳 培训部门：曹王支行 第 25 周岗位： 出纳 指导教师： 潘群英 日期工作记录1.21对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等1.22对公现金、对私现金、存（单）折挂失

40、、现金库存统计等1.23对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等1.24对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等1.25对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等一周有感记得蒋行长跟我说，要去主动学习他人的业务，要主动学习其他岗位的业务。自己也非常希望除了储蓄出纳外，学习其他岗位的业务知识，来充实自己的银行业务技能体系，让自己的基础打得更好更牢靠。一、轮岗培训培训业务： 出纳 培训部门：曹王支行 第 26 周岗位： 出纳 指导教师：潘群英 日期工作记录1.28对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等1.29对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等

41、1.30对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等1.31对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等2.1对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等一周有感这个星期最让我高兴的是，很久没吃到黄单子了。现在在师傅和主任的鼓励下，终于越做越好越做越稳了，心里很高兴。后来结果出来，我们曹王支行在黄单子率的拍名里还挺靠前的，好象是第二还是第三名，这是我们大家努力的结果，暗暗跟自己说要仔细工作，保持本月零记录。一、轮岗培训培训业务： 出纳 培训部门：曹王支行 第 27 周岗位： 出纳 指导教师： 潘群英 日期工作记录2.4对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等2.5对

42、公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等2.6对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等2.7对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等一周有感终于也要加入周六日加班一族了。我是和陈师傅一起，他是个很有经验的老员工，虽然平时觉得他挺严肃的，但实际做起来，发现他也是非常有耐心的，他对客户非常好，遇到难缠的客户处理起来也很有经验，我要好好向他学习，突然觉得我们柜面人员，不仅仅要做好自己的手头工作，也要学会和人打交道，这不仅仅是微笑服务那么简单，我要好好琢磨琢磨其中精髓。一、轮岗培训培训业务： 出纳 培训部门：曹王支行 第 28 周岗位： 出纳 指导教师： 潘群英 日期工作记录2.15对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等2.16对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等2.17对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等2.18对公现金、对私现金、存（单）折挂失、现金库存统计等2.19