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1、答题时间：上区：1-3号考生不多于16分钟（读题+思考+答题），注意答题流畅度、音质、逻辑层次、内容详实、交流互动眼神举止全、深度中区：4-6号考生11-14分钟，13分钟左右，答题有所侧重，抓要点分析透彻，不要一味追求内容全面下区：7-9号考生不超过11分钟，抓住一两个点往深度挖第一题思考时间可以适当长一点，一分钟首因效应流程：1. 注目礼，鞠躬致意（双手贴裤缝，45度），尊敬的各位考官，大家上午好，我是X号考生，请面试。示意坐下：点头致意，谢谢，坐下。（双手托着椅子，移动少许，轻轻放下，坐下，坐1/3，双手交叠放在桌子上，不要动桌子上的东西）面带微笑，目光看考官两眉之间或额头。全身放松，身
2、体前倾，两膝并拢留一拳的距离2. 考官前导语考生致谢：对考官的引导语，应考者最好随口应答，无所拘束，表现出对考官的好感和信任，但要注意用“您”“请”准备一个简单的自我介绍，但是不要涉及个人信息，1.5分钟左右（1）面试开始时的非语言行为个人行为表现给人的印象7%取决于言语，38%取决于音质（语气谦卑的基层人员、语调抑扬顿挫+委婉动听、声音的磁性），55%取决于非语言交流（举止：眼神和考官有交流看笔记抬头时，看向主考官左边的考官，缓缓移向主考官，然后低头看笔记，右）（2）进门后步伐要轻快有劲，坐下要端端正正。对不起考官，请您再读一次题目好吗？谢谢（只能用一次）（3）保持心平气和，控制好自己的情绪
3、考官读题，考生开始思考，不要着急答题，要思考30秒-1分钟思考完毕，轻声说：考生开始答题考生答题完毕，谢谢做记录时，左手持笔，右手扶纸正是认识到该事件带来的一系列有利、不利的社会影响，我们已经采取了一些措施来宣传推广、遏制比如注意不良语言习惯和面试用语（1） 不要是用极端评价：肯定是、绝对是、也许、可能、差不多、还可以吧（2） 语言呆板、乏味：不要说“因为所以”，换成因此、由于、之所以是由于（3） 不要轻易假定对方知道某事：众所周知、正如每个人所了解的那样（4） 说话时不注意考官的反应面试时遇到不会答的问题：实事求是的向对方表达歉意，并向对方保证我们会在最短的时间内解决问题，请耐心等待；及时联
4、系能解决问题的人员帮助解决，事后加强学习。面试时说错了，不要纠缠，直接绕过面试结束时的技巧：考生还有要补充的吗？做思考状，谢谢考官，考生没有需要补充的了，非常有幸能与你们交谈这么多，我收获很大，希望以后还能有机会向各位请教；各位考官和工作人员，辛苦了，祝你们工作顺利，谢谢出门时注意轻推轻放，将椅子放回原位，要转身正面面对考官，让后身先出门，然后轻轻关上门。注：答题要实事求是；抓住要害回答问题（言多必失、开门见山、有话直说、通俗易懂、口齿清楚、表述准确）懒虫qq：784732620公务员职业特点有理想，情商高 1.保守 2.机械：重复工作3.中庸：心有惊雷，面如平湖公务员面试角度 政治立场：与党
5、一致、少谈政治“唱红打黑”不谈国外政党、79年之前的事情新闻，近半年观点态度：符合主流、社会效益 不要太学术思维方式：阳光思维、责任意识 外在表现：行为保守、礼仪规范我国公务员所需九大能力 1、政治鉴别能力（ 有理论，明是非）答题一定要谈理论 2、依法行政能力（法律意识，违法斗争） 3. 公共服务能力（服务意识、监督意识、成本意识、责任心） 4. 调查研究能力（实践路线、群众路线、总结经验）在面试中我们需要通过这个题型向考官表明： 1.我对自己很了解，善于反思，善于总结 2.我是个好人，也是个能人，是为这个岗位而生的 3.我很喜欢这个岗位，对岗位的工作特点充分理解接受 4.在整个公考过程中我都
6、有着充分的准备和积极的心态 自我认知题目自我认知测评要素： 1.认知自己的价值观、人生方向和目标； 2.认知自己的性格特征，认清自己的优势和劣势； 3.是否觉察自己的情绪变化 一、应对压力型考察你在压力下的反应 我们对你今天的表现不是很满意，你觉得呢？ 通过面试我们觉得你不适合这个岗位你怎么看？答题思路：先淡定再反思（自身不足）后表态，答题时间控制在1.5分钟二、自我考察（梳理）型考察你的自身特点 请做一个自我介绍？你是一个善于创新，思维活跃的人吗？在朋友眼中你是个什么样的人？能谈谈你的一次经历吗？你最喜欢的书（人、电影）是什么？为什么？ （一）答题思路：谈自己谈能力谈岗位 （二）认识自己1.
7、体质特征生理特征是先天的、很难逆转的特征 （1）年龄实际年龄/心理年龄，年轻=优势；年龄=成长 （2）体魄身高、体质、民族 （3）其他身体功能、地域习惯等 你的岗位是否有体质特征的要求？ 2.性格及心理特点性格及心理先天占70%，较难改变 （1）性格外向/内向 （2）处事活力/稳重 （3）待人善交际/守原则 （4）其他做事细致、抗压力强、灵活固执、主动被动 你的岗位对性格及心理特点的要求？ 行政执法类职位最为强调贯彻执行能力，政治素质要高，能够准确的理解组织的目标上级的工作意图，相对而言，对任职者的综合协调能力要求有所降低，但是一定的知识总是不能或缺的。报考此类的考生，需要果敢、坚强的性格，不
8、怕吃苦，能与群众很好的交流，乐于奉献。传统型C + 现实型R + 研究型I职业匹配：簿记员、会计、记时员、铸造机操作工、打字员、按键操作工、复印机操作工。传统型 C 人格倾向：具有顺从、谨慎、保守、自控、服从、规律、坚毅、实际稳重、有效率、但缺乏想象力等特征，表现为 1、喜欢传统性质的的职业或环境，避免艺术性质的职业或情境，会以传统的能力解决工作或其他方面的问题 2、喜欢顺从、规律、有文书与数字能力，并重视商业与经济上的成就。典型职业：出纳、会计、秘书 现实型R 人格倾向：具有顺从、坦率、谦虚、自然、坚毅、实际、有礼、害羞、稳健、节俭的特征，表现为 1、喜爱实用性的职业或情境，以从事所喜好的活
9、动，避免社会性的职业或情境 2、用具体实际的能力解决工作及其他方面的问题，较缺乏人际关系方面的能力。 3、重视具体的事物，如金钱，权力、地位等。典型职业：工人、农民、土木工程师研究型I 人格倾向：具有分析、谨慎、批评、好奇、独立、聪明、内向、条理、谦逊、精确、理发、保守的特征，表现为 1、喜爱研究性的职业或情境，避免企业性的职业或情境 2、用研究的能力解决工作及其他方面的问题，即自觉、好学、自信，重视科学，但缺乏领导方面的才能。典型职业：科研人员、数学、生物方面的专家3.人生阶段学习阶段、工作阶段（出国、考察、下基层等）学习阶段：学习经历为主，包括成绩、奖学金，是否被评为优秀学生干部以及勤工助
10、学经历等。注意要有所侧重，挑重点。工作阶段：侧重于工作中取得的成绩、锻炼的能力和增长的经验，突出团队协作精神不要个人英雄 注意：不要谈跳槽、怀才不遇、同事纠纷等，对过去一定要正面看待，谈对自身的成长。4.家庭背景家庭基本情况、家庭成员情况（基本状况、系统缺失）从小与姐姐、哥哥一起长大家庭重大经历、宽裕谈保障，困难谈磨练5.优点缺点及兴趣爱好优点3个、缺点1个、兴趣爱好3个优点：良好的身体素质和良好的生活习惯；心地善良，具有同情心，乐于助人，具有良好的服务意识责任心强，爱岗敬业；具有大局观和很强的包容心；勤俭朴素，吃苦耐劳；专业基本功扎实，具备良好的知识基础、良好的服务意识不便说的和说得不恰当的
11、优点：遵纪守法，无不良记录；善于揣摩别人的心思；艺术气质；有抱负，志向远大；凡事都有自己的见解，绝不亲信别人的见解可以说的缺点：缺少工作经验；对社会实际缺少深入了解，看问题不够全面；缺乏统筹规划能力；遇大事不够沉着冷静，容易紧张，遇到紧急情况不能当机立断；办事灵活性不够不便说的缺点：性格缺点；道德缺点和公务员严重对立的缺点6.专业、特长、资格学校专业、自身特长、资格认证7.价值观座右铭最崇拜的人最喜欢的书座右铭：不宜说容易引起负面联想的座右铭；不宜说太抽象的座右铭；不宜说太长的座右铭；座右铭最好能反映出自己的某项优势 欣赏或崇拜的人（书籍类似）：根据岗位选择有关的人物；不宜说自己谁都不崇拜；不
12、宜说崇拜自己；不宜说崇拜一个虚幻或者不知名的人；为什么崇拜这个人，对自己的影响在哪8.最成功/失败的事情（1）你经历的一件成功（快乐、自豪）的事：冷静看待-智慧努力-成功组织-再接再厉（2）你经历的一件失败（痛苦、自责）的事：正确认知-敢于面对-分析原因-磨练改变（3）你所经历的一件XX（不好不坏）的事情：事情特点好的方面坏的方面辩证看待三、职业规划类考察你的准备、心态、目标1.报考准备（1）学习准备：考试知识、理论政策知识（2）经验准备：请教长辈，请教他人（3）心理准备：调节心态，积极向上这次考公务员，你做了哪些准备呢？ 你这次面试是不是报了培训班呢？2.报考动机（1）求职需要：（2）学以致
13、用：（3）锻炼自己：（4）实现价值：3.录取规划（1）录取规划：如果你被录用，到新单位打算如何开展工作？适应环境学习请教主动工作团结同事（2）落选计划：如果这次考试你没有被录取，你打算怎么办？端正心态认识不足学习请教再接再厉最好了解自己的单位！ （一）单位性质、主要职能、组织结构。 （二）单位的人员结构，如年龄结构、专业结构、人际关系状况等。 （三）职位信息，如工作性质、任务责任、职位所需的知识结构、能力结构、技术特长、个 性特征等。 （四）注意有关竞聘单位的新闻报道。1.请问你为什么要报考？ 2.你在校成绩怎么样？/你工作成绩怎样？ 3.请问你来之前参加过面试的培训吗？ 4.你为考 XX 做
14、了哪些准备？ 5.请介绍一下你的性格？ 6.你喜欢结交什么样的朋友？ 7.你所设想的本职位工作是怎么样的？（一）讲一个经历失败、成功、教训帽子：在每个人的一生中都会遇到很多的成功/失败/教训，在我的记忆里同样有许多这样的体验。其中印象最深的是发生在什么时间什么地点的什么事情。第一步：简要描述这个事情第二步：从这个事情上我获得了什么启发或者教训鞋子：这些道理对我的学习和生活起了很大的作用，在走上工作岗位后，我同样会牢记那些给我启示的经历，他们是我人生中最为宝贵的财富。（二）人生观、价值观表述帽子：对于每个人而言，什么是*都有不同的理解，在我而言.第一步：简要描述这个观点事物的理论内容第二步：举一
15、个自己身上的例子来说明这个观点在自己身上的适用性第三步：通过这个例子再次强调自己的观点鞋子：这就是我对*的看法。当然，*、*、*等也是非常重要的（将其他观点统一表述）人际沟通化解矛盾维持旧的社会关系化解矛盾协调上下级关系缺乏平等，同事关系缺乏真诚，是困扰机关人际关系的烦恼事。因此处理好公务员日常工作中的各类人际矛盾是对当前公务员的基本能力要求。人际沟通面试题型判定方法：出现领导、同事、亲友、群众、下属等人的实体；设定一个你和对方出现矛盾的场景；你需要去化解这个矛盾（你怎么办？）；你觉得如何在某个场景中做好人际关系（新题型）一、人际沟通测评角度 1. 人际交往中的主动性：以主动性为先不能主动的情
16、况：同事说领导坏话，你没参与；领导知道后批评了同事，同事以为你告密，领导以为你带头，你怎么办？2. 角色定位的准确性（1）你的两位领导有矛盾，相互不配合，你该怎么办？ （2）你办公室小张业务能力差，平时工作总是难以完成，领导让你帮他，你该怎么办？权属界线3. 复杂情境的适应性4. 沟通的有效性老王总用办公室电话打电话，领导对此很不满意，让你去和他说，你该怎么说？（先拍马屁，然后假称自己打电话被批，心里不爽，请老王开导）你的两位领导有矛盾，彼此工作不够配合，你该怎么办？5. 处理问题的原则性与灵活性同事小张平时经常将单位的小物品（暗示灵活性优先）拿回家，大家对此非常不满，共同推举你去和领导汇报，
17、你怎么办？在一次抓赌中，协警提出私分赌资（暗示原则性优先），你怎么办？二、人际沟通（矛盾化解）的基本行为要素 1.看待矛盾的态度 2.寻找矛盾的原因 3.化解矛盾的方法 4.避免矛盾的总结 态度、原因、化解、避免（四要素）三、人际沟通答题思路精讲（一）处理矛盾中的态度1.理性客观：情绪化严重的情况下最适合，尽量少用2.辩证看待：人际矛盾既是困难，也是一次警醒矛盾冲突比较激烈的情况下最适合3.换位思考：4.对事不对人：XX对你有意见5.其他：（二）处理矛盾中的原因1.自身的原因（经验欠缺、理解偏差、沟通不够、态度不足、主动性不够、创新性不够、严谨性不够、自我要求有所松懈 、缺乏全局意识 、工作方
18、式方法不当等）2.对方的原因（有误解、有情绪-慎用、事情多、违反原则等）3.双方的原因（沟通不足、认识角度不同、做事风格不同等）E.g. 领导让你做一件违法的事情，你怎么做?理性客观找原因（自己向领导沟通汇报不够、领导不了解相关法律细则（所有的假设应该便于矛盾的解决）*公务员是依法履行公职的人员，在这个巨大的问题面前，我会谨守公务员的职责和本分。（三）化解矛盾的方式1.语言方面：陈述性沟通、迂回性沟通（适合考察沟通有效性）E.g.老王打电话的例子；2.对象方面：直接沟通、间接沟通3.时间方面：即时沟通、延后性沟通（出问题之后）4.场合方面：正式场合沟通（谈工作、方案、计划）、非正式场合沟通（跟
19、同事有矛盾、情绪）5.其他方面：文字沟通（矛盾很大，不愿交流，通过文字理性沟通，缓解矛盾后沟通）、行为沟通（以身作则）最终要达到沟通效果:贯彻、理解、合作、说服等=矛盾化解E.g. 你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作? 思路：着重沟通的有效性，答出两种即可，不要太多迂回沟通：找本单位赞成自己的工作方案又比较有威望的人来与领导和同事谈；延后性沟通：先不沟通，在原方案不是很合适的时候，适时的提出自己的方案；非正式场合沟通：下班后/周末，将同事请到家里，亲自做一桌菜，边就餐边沟通；文字沟通：将方案写成逻辑严谨、结构
20、完整的报告，请领导、同事进行思考E.g. 你经过调查研究，取得了某一创造性工作成果，你要向领导推介这一工作思路，但很有可能领导不接受，你会如何向领导进行汇报？思路：领导为什么很有可能不接受？以前单位有类似案例，但是没有得到彻底贯彻；领导已有另一套正在考虑的方案迂回性沟通：直接去说方案会将领导放在必须表态的位置上，可以先间接的问一下领导对这一类工作的看法和评判标准是什么，然后与自己的方案建立连接点陈述性沟通：工作问题就坦坦荡荡的讨论就行（四）如何避免此类矛盾再次发生每个题目最好都有个总结，最多三句话1.总结经验：2.查漏补缺：3.制度解决：4.其他E.g. 如果你被录用，入职后发现办公室内大家各
21、有分工而你对工作又不熟悉，感觉插不上手，你怎么办？避免：在工作中，无论何时遇到自己解决不了的困难，我都会主动寻求他人的帮助，尽快解决问题，保证工作的顺利完成。E.g.你刚要进领导办公室，突然听见两位领导正在因为你的实习安排激烈争论，你怎么办？态度：先回避，不能直接走进去，避免矛盾的进一步激化；化解：在非正式场合，通过迂回性沟通，以比较随意的方式谈几点自己对实习工作的看法，领导在听取我的想法之后，会根据单位的实际情况给我安排好实习；总结：做好工作E.g. 你提着礼物去看望同事，路上遇到局长夫人误认为你是去看局长，把礼物接了过来，你怎么办？先思考问题考察的是什么面对权利的误解，敢不敢坚持原有的目标
22、与规章，所以答重买礼物，不会得高分；要陈述一个正确的权力观。考察的是正确的权力观：造成这种情况，我会很尴尬，但我会委婉的向局长夫人表明自己的来意，我相信局长夫人一定会体谅我，因为我相信在任何一个单位中，领导或者家属一定会按照规章制度、组织流程公正客观的来评价我们，不会因为这样一个小小的误会影响对我的评价。四、人际沟通维度讲解（一）对领导、上级（直接领导、间接领导、上级领导、副职） 常考直接间接领导打架，处理原则是明确权属意识、规章流程，增进沟通，化解矛盾1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解情况领导具有信息优势，掌握远超过你的信息，考虑得远比你多2.领导可能有些小问题，可以去适度的提示领
23、导，也要自我反思2.领导是深明大义的，只要了解情况都会做出合理安排3.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议4.切勿主动调节领导矛盾5.领导之间有矛盾要明确职权流程，按规章制度办事；与领导通过沟通与协调来处理问题、解决矛盾；在沟通时，要本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益出发，或“将心比心，换位思考”，或自我反思，主动检讨。6.作为公务员要服从组织的安排、听从领导的调遣。7.领导的很多知识、经验乃至于如何做人，都值得我们借鉴学习，这样才能赢得领导的认可、胜任本职工作。8.正确面对领导的批评。领导的批评是对公务员的鞭策和激励，指明了公务员前进的方向。帽子：假如发生了题目中描述的情况，我会本着
24、从大局出发的原则，采取以下作法：首先：尊重领导，服从领导安排，理解领导的做法，摆正自己的心态其次：如果有不同意见，委婉与领导沟通第三：本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益出发。或者自我反思总结。鞋子：总而言之，在这个问题的处理上，我会在尊重领导的前提下，委婉表述自己的意见，使工作顺利开展，人际交往氛围和谐。E.g. 领导指挥你做一项工作，给单位造成损失和不良后果，领导把责任都推给了你，你怎么办？着重考察做法：首先尽可能消除消极影响，挽回损失；将组织工作的过程进行系统梳理、反思，寻找原因，是对领导意图领会不够，或对领导指挥没有充分贯彻，我会主动承担责任、写报告，相信领导在看到报告以后一定会做出
25、合理的安排和妥善的布置。在以后的工作中，要时刻与领导保持一致，多向领导请示、汇报，让领导充分了解每一项工作的进展情况，相信每一项工作都能在领导的指挥下顺利完成。E.g. 你的直接领导交代给你一项紧急任务，你的上级领导却对这项任务有不同意见，你怎么办？考察直接、间接领导打架、权属意识，在权威与明确的规章流程之间的选择：保持冷静；作为公务员应该按照单位的办事流程，服从直接领导的布置安排；同时造成这样的误会矛盾，应该是两位领导对任务的了解存在偏差，我会通过书面沟通的方式，将任务完善、细致的报告呈现给两位领导，相信两位领导会进行沟通，并对任务达成一致认识，并对我的工作进行更好的指导。以后工作中，更好的
26、贯彻领导的意图，同时跟单位的领导和同事做好信息的传递和沟通。（二）对同事定位：团队中的一员伙伴/竞争对手对老同事：少去教训，多请教、沟通、配合，不要较劲、试图改变他一起进单位同事：端正心态、继续努力一起合作同事（不配合）：端正心态，找到问题根源，本着对事不对人的原则合作做好工作，化解矛盾兄弟单位：单位之间的配合关系，自己在单位的权属意识1. 自我检讨，严于自律。多找自己的“过”少究他人的“错”。同事不一定是对的，但是都是可以沟通的；通过谦虚谨慎、真诚待人的交流沟通，化解矛盾和误解。2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗4.对同事也尽量从自己身上找原因5.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。
27、6.积极主动，寻求帮助。自身力量无法解决时，要主动的寻求外力的帮助。7.竞争合作，工作为重。同事之间在竞争中合作，在合作中竞争，能实现双赢、共赢固然很好，但是人无完人，有些同事由于性格的差异，天生就合不来，这时我们就要坚持工作为重，保证工作的顺利开展。帽子：由于每个人的观点、立场、经验阅历、看待和分析问题的方式不同，发生争执是一种正常现象，我会从大局出发，理智的处理好这件事情。首先：要取得他人的尊重和理解，就要先尊重和理解他人，换位思考。其次：我会尝试与同事进行沟通第三：一定要以工作为重，尽可能协调与同事之间的关系，采取幽默或委婉的方式进行解决，营造一个和谐的工作氛围。鞋子：总而言之，在这个问
28、题的处理上，我会本着大事讲原则，小事讲风格，不斤斤计较，站在同事的角度去思考。E.g.领导交代一个任务，让你和小刘完成，领导采纳了你的方案而小刘的方案没有被采用，领导让小刘协助你，小刘对你不满，你怎么办？对事不对人，冷静、妥善处置：领导采纳我的方案，是对我的肯定，但我相信小刘的方案中也有过人之处，我会向领导请示，将小刘方案的优点吸纳进来，并交给小刘负责完成，我们共同配合完成工作领导变协作；在今后的工作中，多跟领导沟通，做好与同事的交流与协作，完成好工作。（三）对亲友（父母、爱人、朋友、亲戚）1.原则性：牢记“全心全意为人民服务”的思想精髓，忠实践行“立党为公，执政为民”的服务理念，时刻奉行“公
29、生明，廉生威”的行为准则。因此，公务员要做的是维护国家利益，维护法律尊严，坚守制度公平。2.亲友求办事要看是否违反原则、法律（否则就办）3.灵活性：在与亲友交流沟通的时候，要动之以情，晓之以理，让亲友感觉到我们浓浓的人情味，亲友自然就会对我们的工作有重新的认识，从而对我们的工作多一份理解、支持和帮助。4.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任E.g.亲友向你求情办事你怎么办？在公务员工作中，会经常遇到这种情况，要很好的处理应对。首先，要坚持原则性和灵活性相结合的原则，要具体问题具体分析，看亲友让我们办的事是否和原则、法律、工作发生冲突，如果发生冲突的话则要以工作为重，不办，并向亲友解释
30、清楚，换取亲友的理解，在今后工作中要把握好亲情与权利的关系，能法律法规和国家规章的前提下，做一名合格的公务员。如果不发生冲突的话，则要适当帮助。E.g.你要被组织派去非洲工作十年，你和你女朋友相恋五年，马上就要结婚了，你怎么办？很矛盾、很纠结的；外交人员应以组织、国家的利益为重，先向组织说明情况，看是否能先派其他同志；如果必须去，我会尽力争取的女友的谅解，可能的话一起去非洲，如果女友不愿，我不会阻止她继续追求幸福。（四）对群众（讲道理的、不讲道理的，对的、错的）1.群众都是利益诉求2.摆正关系，明确角色。要树立民本意识，落实民本思想，坚持为人民群众服务的基本原则3.群众合理的诉求下决心解决，不
31、合理的诉求不迁就但要耐心化解（三轮车例子，以时间换空间，大矛盾化小矛盾，最终化解）4. 恪守法律，方圆有度。必须坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，在与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。5. 转变职能，改善服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，由管理型向服务型转变。6.接待群众要热情，交谈要细致耐心。用热情接待来稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚。7.现场失控的要第一时间稳定现场秩序E.g.群众前来投诉，不是你的责任你怎么办？本着为人民负责的态度。热情接待，道歉，请相关人员
32、解决，反思借鉴（五）对下属（直接下属、其他下属）1.下属犯错自己必有责任，要勇于反思，敢于承担责任。2.下属犯错原则性应较强3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长（1）公正真诚。除具备相应的能力外，还要坚持公平公正的原则，为人处事要正，不偏心；真诚对待下属，以德服人。（2）民主集中。虚心听取下属意见，用商量的语气向下属布置工作，帮助下属解决一些实际困难，集中才能提高执行力。（3）批评教育。要善于批评，对下级的缺点进行批评教育是完全必要的，但批评教育必须讲究方法，注重分寸。（4）亲密有间。与下级保持一定的距离，既不会使你高高在上，也不会使你与员工互相混淆身份，从而充分调动下属的积极性，促进
33、工作的开展。例题.因为你说错话得罪了一个同事，他总刁难你，不教你业务知识还经常批评你，怎么办？同事之间保持和谐融洽的人际关系，不仅有利于工作的顺利开展，也能促进整个单位的工作氛围，提高工作效率。面对题目中出现的情形，我不会与同事争执或反驳，避免与同事之间的误会进一步激化。我会冷静思考，尽快采取合理措施，缓解与同事之间的矛盾。 第一，我会反思自己是否平时作风不够严谨，对待自己的一言一行比较随意，出于无心之过而说错话得罪了这位同事；第二，我会反思自己是否没注意说话的时间与场合，由于说错话而严重损害了同事的名誉；第三，我会反思自己是否在工作方式方法或者为人处事方面目中无人、心浮气躁，导致这名同事对我
34、心生误解，而这次说错话更是直接引发了同事对我的不满。 针对上述问题，首先，我会主动找同事沟通，真诚地向同事道歉，坦诚地向同事承认错误，并保证今后会以高标准要求自己的一言一行，同时，我将注意讲话的场合，保证不会再出现类似的情况，希望能得到同事的谅解；其次，我会进一步团结同事，加强与同事的沟通与交流，与同事互帮互助，坦诚相待，不妄自菲薄、恃才 傲物，虚心向经验丰富的老同事学习请教，见贤思齐；再次，我会进一步加强自身专业理论知识的学习与巩固，丰富自己的业务知识，提高工作能力，改善工作方式 方法。 人无完人，金无足赤。出现错误不要紧，关键是我们以怎样的心态来面对错误、以怎样的行动来弥补不足。在今后的工
35、作中，我将严以律己，敢于承认错误，敢于担当责任。与同事团结一致，共同努力，共克难题，圆满完成各项工作。例题.你进入单位，单位本身人少事多，你经常加班加点，领导还经常给你加工作任务，你难以承受，你如何在不影响工作的情况下和领导沟通？如果我作为某办公室的工作人员，因为人少事多，需要经常加班加点，而领导还给我更多的任务，首先对于部门的人少事多表示理解，因为本职工作没有 完成而需要加班加点也是正常的；其次领导还给我更多的任务，这是领导对我能力的认可，希望我能替领导分担工作，所以我不能有无奈的情绪，而应该更好配合领导的安排，把工作做好。针对以上情况，我会进行原因分析，第一，是否是由于人少事多还是我的工作
36、方式方法问题，导致我的工作效率不高，致使我的事情越积越多，而需要加班才能完成；第二，是否由于我和办公室其他同事缺乏沟通，工作无法更好的和其他同事的工作衔接，从而让我的工作事倍功半；第三，是否由于我对业务不够熟 悉，而使得工作效率低，无法在正常的上班时间完成；出现以上问题，我会采取以下办法解决：第一，如果是我的工作方式方法问题，导致我的工作效率不高，我将会利用业余时间，学习专业的技能，使得在最短时间内，把工作效率提高；第二，如果是我和办公室其他同事缺乏有效沟通，我将在以后的工作中，和同事保持更多的沟通；第三，如果是我对业务不够熟悉， 我将调整心态，保持虚心的态度，努力向更多的同事请教学习，多学习
37、业务知识。第四，针对领导给我安排更多的工作，我会服从领导的安排，如果确实会因为现在的工作太多而无法胜任，我将会和领导沟通，非正式场合委婉的说明一下自己的工作情况，领导一定会做出妥善安排。最后，在以后的工作中，我会增加和同事、领导之间的沟通，工作过程中，保持向领导汇报工作进度的习惯。例题.退休职工老李来找领导、领导让你告诉他自己不在，老张没走，不久领导出来后老张看到领导问领导，领导说我一直都在啊，老张到处说你欺上瞒下，你怎么办？ 做好本分的事即可：委屈，但要平复；无论什么原因，出现这种情况都是我不愿意看到的，也说明我作为一个新人没有很好的掌握好处理此类事情的技巧；今后的工作中做到真诚待人、踏实做
38、事，对待领导的每一项工作都认真完成，对待每个同事指正，虚心请教、耐心倾听、诚心改正，只要我做好这些，不需要过多解释，也能在将来得到大家的客观评价。例题.老张总爱用单位电话打私人长途，领导一直很不满，但是由于老张资历老就一直没有说他，又一次领导无意中提到此事，很不满，如果要你去劝诫老张，你怎么说？ 例题.一个大型的蔬菜基地的工作人员，已经跟一个超市进行对接，现在要跟其他大超市进行对接，你做为工作人员，怎么跟超市进行洽谈? 综合分析综合是在头脑中将事物的各个部分或各组成要素按照一定的内在逻辑概括出一般特征；分析则是在头脑中将组成事物的整体分解为若干部分或者按要素逐一说明其内在本质的过程。综合分析就
39、是对社会上发生的事件和政策的归纳和演绎分析1.对事物能从宏观方面进行总体考虑 2.能从微观方面对其各个组成部分予以考虑 3.能注重整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合 一、综合分析问题中涉及到的分析要素：扣题 分析 对策 升华 背景分析 影响分析、原因分析 对策分析 总结分析 （一）要素一：背景分析一定要有，精炼、宏观本事件（政策）所反映的当前社会特点本事件（政策）所处的政策环境本事件（政策）所蕴含的事件本质E.g. 请你谈谈对家电下乡政策的看法？惠农、城乡二元制；扩大内需；应对金融危机E.g. 我国是个农业大国，现在出现农村农民荒，你怎么看？解决城乡二元制，快速农村城镇化过程中
40、必然会出现的情况，农业产业化经营问题：背景分析时找不到背景，没话说对策：重新表述题目，直接过渡到下一个要素例题 很多大学生在毕业后选择擦皮鞋，养猪等等，你对大学生择业有什么看法? 随着社会的发展，当前出现了这样一种现象，很多大学生在毕业后选择擦皮鞋、养猪作为工作，我认为对于这个现象要辩证的来看待。（就业难，不解决是人才资源浪费；就业观点的转变、多元化，文化价值的多元化）（二）要素二：影响分析好、坏或辩证本事件（政策）对当前社会造成的影响本事件（政策）对某群体造成的影响E.g. 针对前段时间的“小悦悦”事件谈谈你的理解？多元无知现象E.g. 针对社会上火车票“一票难求”的现象谈谈你的理解？随堂练
41、习背景陈述+影响分析 例题1：我国某些地方实行公务员考试末位评比，选出1%后进公务员进行处罚，对此你怎么看？这是我国政府由管制型向服务型政府转型过程中，采取的一向行政管理体制改革措施，我认为能够推动政府更快、更好的向服务型政府转变。（以市场机能为基础，政府提供保障、服务措施）通过这一改革，能够更好的提升公务员的素质，使政府能够为市场提供高校、便捷的服务。例题2：中国社会青少年犯罪增加，对此你有何看法?城乡二元差距增大，青少年：城市和农村，但是农村青少年犯罪骤增，家庭教育学校教育不足例题3：80后赡养老人和抚养子女的负担很重，谈谈你对此问题的看法。计划生育导致的人口结构失衡、社会保障制度（养老体
42、系）不健全；（三）要素三：原因分析背景展开+事例造成这种现象，我认为有一下几条原因：本事件（政策）的产生原因本事件（政策）的颁布原因E.g. 请你谈谈当前多地矿难频发的看法？矿难的偶然性太大；我国能源需求大，对能源生产压力大；当前我国安全生产体系还不完善。1E.g. 某单位到高校招聘，招聘条件明确规定不要富家子弟，对此现象怎么看？ 不吃苦耐劳；稳定性比较差；媒体的报道过于负面综合分析原因分析常见原因1.思想观念（相对不够深刻）2.体制（法律）漏洞3.监管不力5.利益驱动6.政绩误导7.教育欠缺（四）要素四：对策分析对原因进行行为修正1.思想观念加大教育力度2.体制漏洞健全完善法律法规、规章制度
43、3.监管不力5.利益驱动6.政绩误导E.g.现在社会上流行一句话说“80后是垮掉的一代”作为一名80后，你听到这样的话作何感想 E.g. 某些关乎群众利益的事久拖不决，但往往媒体曝光的事却能迅速得以解决，请问你对此有什么看法？我党和政府反腐倡廉、维护人民利益的决心；媒体强大的监督作用； E.g.广东有条河因污染而成了黑河被媒体曝光，有4个政府官员主动出来承担责任，在媒体上道歉，你怎么看待这个问题？经济发展过程中的环境保护问题；官员的责任意识、服务意识；随堂练习原因分析+对策分析 E.g.广州亚运会期间实行地铁免费政策，实行后造成地铁人满为患，四天后取消这项政策，改为发交通费补贴，对此谈谈你的看
44、法？ 人多导致运力不足；政府官员出发点好，但缺乏调研E.g.关于老年人权益，尤其是精神方面的权益，最近进行了立法，如果子女不回家看望父母，将受到法律的制裁。问对这一问题的看法E.g.我国目前血荒现象严重。对此谈谈你的理解。（五）要素五：总结分析 本事件对我们的启示，如何做好该方面工作 作为一名公务员，我应该. 对相关政策内容的引用二、政治鉴别能力：对社会事件的定性及看法 （一）对社会现象的三种定性角度： 好事政府对此会进行支持和鼓励、完善、推广辩证坏事政府对此会限制和打击、管理、规范（二）事件定性方法 1. 效果扩大法：想象这个现象在该领域不加限制无限扩大 练习：山寨文化、官二代（整个社会的阶
45、层流动世袭化、血缘化，不公平历史退步）、提高最低工作标准2. 归纳梳理法： 好事：政策、法规、国务院发言、领导人言论、健康向上的价值观、符合道德标准的坏事：政府打击过、反对过的，违法违规的、自私自利的辩证类：新生事物，未定性事物、地方政府行为、复杂的难以评判的定性分析语言特点积极类：亟待解决的；需要重视的；需要鼓励的；需要大力贯彻消极类：坚决反对的；需要深刻反省（思考）的辩证类：辩证看待的；有利有弊的；一个事物的两个方面（三）例子1. 积极的现象爱心大姐等帽子：对于这个现象，我有以下几点看法；首先破题：肯定这个现象是好的，并且发散描述现象怎么个好（点明现象的本质）；其次分析：分析现象的背景和积极意义；第三升华：完善该现象待改进之处及发展趋势。 鞋子：总而言之，我们要发扬这个好的，应当深刻挖掘这个现象背后的含义，作为政府机关工作人员应该怎么样。2. 消极的现象贪污腐败等帽子：这个现象在现实生活中的确存在，而且产生了很大的影响，对此有以下看法；首先破题：为现象定性，指出本质，表明态度（可以强调是个别现象，也可以说广泛存在）；其次分析：分析产生现象的原因和危害，并且深刻反思；第三解决：提出具体可行的解决措施；鞋子：提出解决该现象的意义或前景展望。3. 争议的现象超女现象等此类问题一定不要答成平分秋色，要有侧重（肯/否）帽子破题
