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1、何谓人际沟通x刘少四联系方式：一三728221679邮件地址：springsix21cnx何谓人际沟通？在我们要谈所有人与人相处的技巧前，我们得先了解到，什么是人际沟通(interpersonal communication)。他是指一种有意义的互动历程。而如何去界定它呢？它含有三个重要的概念：1.人际沟通是一种历程(process)，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为。与您的亲人饭后闲聊，或和您的好友千里一线牵的电话聊天，甚至您使用网络在chat room里与网友们对谈都是一种人际沟通的例子。而在每一个沟通的历程里，都会产生意义，此行为，都算是在实行人际沟通。 2.其重点在于它是
2、一种有意义(meaning)的沟通历程。沟通的过程中，其内容表现出的是什么？其意图所传达的是理由是为何？以及其重要性的价值对应出此沟通有多重要？ 3.双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果，例如小孩跟父母开口要钱，说了我没有钱了，能不能给我一千元当零用钱？，此时再还未造成互动前，不能知晓结果为何。可能是yes，也可能是no，而且yes或no的结果又存在着许许多多的语气态度等等差别。 人际沟通之功能人际沟通具有心理、社会和决策等功能，和我们生活的层面息息相关。1.心理功能：A.为了满足社会需求和他人沟
3、通-在心理学中认为人是一种社会的动物，人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人与其它人失去了相处的机会与接触方式，大都会产生一些症状，如产生幻觉，丧失运动机能，且变得心理失调。但山居隐士们采自愿式选择遗世独立，是一种例外。我们平常可与其它人闲聊锁事，即使是一些不重要的话，但我们却能因此满足了彼此互动的需求而感到愉快与满意。B.为了加强肯定自我而和他人沟通-由于沟通，我们能够探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什么专长与特质，有时是藉由沟通从别人口中告诉你的。与他人沟通后所得的互动结果，往往是自我肯定的来源，人都想被被肯定，受重视，从互动中结果就能找寻到部份的答案。2.社会功能：人
4、际关系提供了社会功能，且借着社会功能我们可以发展与维持与他人间的关系。我们必须经由他人的沟通来了解他人。借着由沟通的历程，关系得以发展、改变、或者维系下去。因此在与某人做第一次的交谈后，可能会决定和此人保持距离或者接近他亦或远离之。3.决策功能：人类除了是一种社会的动物之外，也是一种决策者。我们无时无刻都在做决策，不论是接下来是否要去看电视，明天要穿哪一套衣服，或者是否该给对方一个微笑与否，都是在做决策。但有时可能是靠自己就能决定的，有时候却提和别人商量后一起做的决定。而沟通满足了决策过程中两个功能，一个是沟通促进信息交换与沟通有影响他人两种功能。而正确和适时的信息是做有效决策之钥。有时是经由
5、自己的观察，一些是从阅读，有些是从传播媒体得来的信息，但也有时是经由与他人沟通而获得的许多信息。而今天我们也借着沟通来影响他人的决策，如和朋友去买衣服，他的询问意见与你的传达意见之间的互动就可能会影响到结果。人际沟通之原则1. 具目的性：人与人做沟通时，有其目的性存在。比如你在一个城镇中迷路了，想开口问路希望能够因此而获得帮助，不论你问的是什么对象，一名警察或是小孩，不论你的语气是和缓或着急，均有一个你所要设法求得的目的性存在，就是你想知道你身处何方，如何找到你要走的路。或者与人借东西，沟通中的许多文字也许是多余的，也许不好意思开口，而拐弯抹角地说，但其目的仍是要跟人借东西而做的沟通。所以沟通
6、时具有目的性。2. 具象征性：沟通可能是语言性也可能是非语言性，如面部表情能够表现出你的非语言沟通，或者用文字沟通，如书信，或文章文摘等，能够传达出其表征的涵意，均有一种象征性的作用。所以比如吵架，有破口大骂的一种非理性沟通方式，也有冷战不说话，但彼此双方也能够明白对方所表征出的意思。3. 具关系性：其意指在任何的沟通中，人们不只是分享内容意义，也显示彼此间的关系。在互动的行为中涉及到关系中的两个层面，一种是呈现于关系中的情感，另一种是人际沟通中的关系本质在于界定谁是主控者。而关系的控制层面有互补的也有对称的。在互补关系中，一人让另一人决定谁的权力较大，所以一人的沟通讯息可能是支配性的，而另一
7、人的讯息则是在接受这个支配性。在对称关系中，人们不同意有谁能居于控制的地位，当一人表示要控制时，另一人将挑战他的控制权以确保自己的权力。或者是一人放弃权力而另一人也不衡承担责任。互补关系比对称关系较少发生公然的冲突，但是在对称关系中，权力较可能均等。4. 是学习而来的：因为人际关系好象是自然的，与生俱来的能力，所以很少人注意沟通形态与技巧。有时把一些沟通上或态度上的错误都想成这是天生的，无法改变的，就不试着去改变自己的错误沟通态度。但其实沟通是需要学习的，我们要试着去观察周遭环境的人，谁的沟通技巧好，谁的态度顽固不堪，都是要我们值得去学习与警惕自己别犯了同样的错话，所以我们都必顺去学好人际沟通
8、，而且要不断的学习和练习中获益。 沟通技巧之发展 非语言技巧：是一种面部表情、音调和姿态的运用技巧。 语言技巧：使用文字以增加讯息的清晰性。 自我表达技巧：帮助你使别人更了解你。 倾听和反应技巧：帮助你解释他人的涵义并且分享所接受的涵义。 影响技巧：帮助你说服别人改变他们的态度或行为。 营造气氛的技巧：创造一种正向的气氛使用效的沟通较易达成。 我们把人际关系定义为产生意义的互动过程。人际关系是互动的，因为意义发生于两位参与者之间的原始讯息和对讯息的反应。沟通历程发生于不同的人之间讯息的传递和接收(Feedback)，此历程透过会被噪音干扰的知觉管道来进行。人际沟通提供心理上、社会上和决策性的功
9、能。心理上人们为了满足社会性需求和维持自我感觉而沟通；人们也为了发展和维持关系而沟通；在决策中，人们为了分享信息和影响他人而沟通。有效的人际沟通视个人的沟通能力而定。因为沟通情况是复杂的、多元化的，最重要的是要具有弹性的沟通能力，因此需要有非常多的人际技巧可供使用。技巧可以学习、发展和改进，你可以写下目标陈述以便有系统地增进你的技巧范畴。三不原则：不批评、不责备、不抱怨心理学家史基诺(B.F Skinner)经由动物实验证明：因好行为而受到奖赏的动物，其学习速度快，学习效果亦较佳；因坏行为而受处罚的动物，则不论学习效果都比较差。最近的研究显示，这个原则用在人身上也有同样结果。批评不但不会改变事
10、实，反而只有招致愤恨。另一位心理学家汉斯席尔也说：更多的证据显示，我们都害怕受人指责因批评而起的羞愤，常常使员工、亲人和朋友的士气大为低落，并且对应该矫正的事实状况，一点也没有助益。小故事一俄克拉荷马州的乔治强斯顿，是一家营建公司的安全检查员。检查工地上的工人有没有戴上安全帽，是强斯顿的职责之一。据他报告，每当发现有工人在工作时不载安全帽，他便会用职位上的权威要求工人改正。其结果是，受指正的山人常显得不悦，而且等他一离开，就又把帽子拿掉。后来强斯顿决定改变方式。第二回他看见有工人不载安全帽时，便问是否帽子载起来不舒服，或是帽子尺寸不合适。他并且用愉快的声调提醒工人载安全帽的重要性然后要求他们在
11、工作时最好载上。这样的效果果然比以前好得多，也没有工人显得不高兴了。人们总是做错事时，只会怨天尤人，就是不会责怪自己。我们也都知此，所以，明天你若是想责怪某人，请记得那些你曾经指责过别人却吃力不讨好的例子吧！让我们认清：批评就像家鸽，最后总是飞回家里。也让我们认清：我们想指责或纠正的对象，他们会为自己辩解，甚至反过来攻击我们，或是只是对你无奈的说：我不知道所做的一切有什么不对。假如你想引起一场令人至死难忘的怨恨，只要发表一点刻薄的批评即可。让我们记得：我们所相处的对象，并不是绝对理性的动物，而是充满了情绪变化、成见、自负和虚荣的东西。班哲明富兰克林年轻的时候并不圆滑，但后来却变得富有外交手腕，
12、善与人应对，因而成了美国驻法大使。他的成功秘诀是：我不说别人的坏话，只说大家的好处。只有不够聪明的人才批评、指责或抱怨别人，但是善解人意和宽恕他人，需要修养和自制的工夫。卡来尔说过：伟人是从对待小人物的行为中，显示其伟大。小故事二鲍伯胡佛是个有名的试飞驾驶员，时常表演空中特技。有一次他从圣地亚哥表演完后，准备飞回洛杉矶，回程时，在三百呎高的地方时，刚好有两个引擎同时故障。幸亏他反应灵敏，控制得当，飞机才得以降落。虽然无人伤亡，飞机却已面目全非。胡佛在紧急降落后，第一个工作是检查飞机用油。正如所料，那架第二次世界大战的螺旋桨飞机，装的是喷射机用油。回到机场，胡佛要见那位负责保养的机械工。年轻的机
13、械工早为自己犯下的错误痛苦不堪，一见到胡佛，眼泪便沿着面颊流下。他不但毁了一架昂贵的飞机，甚至差点造成三人死亡。你可以想象出胡佛的愤怒。这位自负、严格的飞行员，显然要为不慎的修护工作大发雷霆，痛责一番。但是，胡佛并没有责备那个机械工人，只是伸出手臂，围住工人的肩膀说道：为了证明你不会再犯错，我要你明天帮我的F-51飞机再做修护工作。让我们尽量去了解别人，而不要用责骂的方法吧！让我们尽量设身处地去想：他们为什么要这样做。这比起批评责怪还要有益和有趣得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。了解就是宽恕。就如约翰生博士所说的：上帝本身也不愿论断人，直到末日审判的来临。所以我们凡人更需如此呀！真诚赞赏与感
14、谢天底下只有一种方法可以促使人去做所有的事。你有想过这个问题吗？是的，只有一个方法。只有这个方法可以让人愿意去做所有的事。什么方法呢？切记，要你做事的唯一方法，就是把你想的东西给你。按照佛洛依德的说法，我们做事的动机不外有二：性冲动和渴望伟大。美国哲学家约翰杜威(John Dewey)类用另一种说法。他说，人类本质里最深远的驱策力就是希望具有重要性。人总是想要自己被受重视，被感到存在的价值的。美国1920年代，查理夏布是全美少数年收入超过百万的商人。一1912年时，安德鲁卡内基独具慧眼，任用夏布为新成立的美国钢铁公司第一任总裁时，夏布才三十八岁。为什么安德鲁卡内基每年要花一百万聘请夏布先生呢？
15、这几乎是等于每天支付三千多元。难道夏布先生是个了不起的天才？还是夏布先生对钢铁生产比别人懂得多？都不是。夏布先生说，为他工作的许多人，他们对钢铁制造其实都懂得比他多。夏布之所以获得高薪，主要是因为能够处理人事、管理人事。他说：我想，我天生具有引发人们热忱的能力。促使人将自身能力发挥至极限的最好办法，就是赞赏和鼓励。来自长辈或上司的批评，最容易折丧一个人的志气。我从不批评他人，我相信奖励是使人工作的原动力。所以，我喜欢赞美而讨厌吹毛求疪。如果说我喜欢什么，那就是：真诚、慷慨地赞美他人。这就是夏布成功的秘诀。但是，一般人怎么做呢？正好相反。假如他们不喜欢一件事，必定对部多属大吼大叫；如果喜欢，就一
16、点也不吭声。就如俗语所云：好事无人知，坏事绕房梁。夏布又说：生活中，我广泛接触过世界各地不同层面的人，我发现，无论如何伟大或尊贵的人，他们和平常人一样，在受到肯定的情况之下，更能奋发工作，效果也更好。但有人可能会觉得，这些都只是逢迎、拍马屁的技俩！赞赏和阿谀奉承有何不同？很简单，前者具有诚意，后者则否；前者是由心底发出，后者则是口头说说而已；前老是无私的，后者完全为自己打算；前者为世人所爱，后者则为世人所憎恶。假如只要逢迎便能使他人上钩，那我们每人不就都是人际关系专家了？当我们不在思考某些特定问题的时候，通常会花费百分之九十五的时间去思考与自己有关的问题。现在，假如我们暂时不去想自己的问题，而
17、去思考其它人所提出的观点，我们就不必刻意去讨好他人。因为刻意讨好他人的话在说出口之前，已被人看轻了。我们日常生活当中最常忽略的美德之一，便是赞美。每个教师、讲员、公共发言人都知道，当他们倾其所有给听众，却得不到一丝赞赏时，内心会有多失望。同样的情形发生在办公室、店铺和工厂的员工，甚至我们的家人和朋友，他们同样会有这样的感受，甚至我们的家人和朋友，他们同样会有这样的感受，基至加倍。在人际交往里，别忘了我们所接触的是人，他们渴望被赞赏。提供欢乐给人，是合法合理的。在你每天的生活之旅，别忘了为人间留下一点赞美的温馨，这一点小火花会然起友谊的火。当你下再度来访时，会惊奇地发现它留下多么鲜明的痕迹。严苛
18、批评别人不仅不能改变他们，更不能鼓舞他们。有一句西方格言说：人只活一次，所以，任何能贡献出来的好与善，让我现在就去做。不要迟疑，不要怠慢，因为你只活这么一次。引发他人心中渴望人们总是会提到自己的需要，虽然那似手是多么幼稚、荒唐。不错，你注意的当然是自身的需要，但除了你自已，没有人感兴趣了。我们也正和你一样，只注意自己的需要呀！因此，天底下只有一个方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道怎么去获得。打从你生下来开始，你的一举一动都在表示你所要的东西。也许你会问，有次我捐了许多东西给慈善机构，总不会也是为自己着想吧？不错，这个行为仍然不例外。你把东西捐给慈善机构，是因为你想要帮助别人，想
19、要做一件美好、不自私、高贵的行为。如果不是这种念题强过你需要金钱的念头，你就不会把东西捐献出去。亨利福特为人际关系艺术所提出的忠告：成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力；还有，看一件事须兼顾你及对方的不同角度。这个道理十分简单明了，每个人应该都能一眼看出此话不假。但是，这世界仍有百分之九十的人在百分之九十的时间里，忽视其重要性。如果你今天寄一封信给某公司希望能够合作，信中一开始提及的都是自已想要的是什么，自己合作后能够怎么做，最后才提及双方合作可能会给对方造成什么样的利益，想必收到这封信的公司会有什么样的态度了吧。若能够提及别人的需求，采取别人方便的方式，说明合作后能获取的优点有什么，可能
20、连自己能得到的益利也不用提及，对方就会跟你进一步谈了吧！切记，别人关心自己的事胜过关心你的事百倍。但你现在可能仅得到一个结论-认为做事须注意他人的观点，须由他人的角度去看问题-如果你只学到了这一点，很可能反而会对你造成障碍。注意别人的观点，引起别人的渴望，这并不能解释为操纵别人，使他去做对你有益，而对他却有害的事。而应是双方都能因为此事而获利。威廉温特曾指出：自我表现是人类天性中最主要的需求。因此要让对方觉得有表现的机会，而不是看你表现。哈利欧佛垂在极具启发性的影响人类行为(Influencing Human Behavior)一书中写道：行为乃发自我们的基本欲望，不论在商场、家庭、学校或政治
21、上。对那些自认为说客的人，有句话可以算是最好的建言：要首先引起别人的欲望。凡能这么做的人，世人必与他在一起，这种人永不寂寞。如何使别人喜欢你有谁不希望让人喜欢？应该不会有人希望别人都讨厌自己吧！可是，让人喜欢好象并不是那么容易。你每天所接触的人，老板、同事、客户、家人、朋友、人人都喜欢你吗？恐怕未必吧！就连自己心爱的人，男女朋友、丈夫妻子，有时我们也不免怀疑，他们是不是的喜欢自己。 喜欢是一种微妙的感觉，它和爱情一样，往往没办法用言语表现出来，而只能凭心灵去体会。即使是相爱中的人，要说出我爱你也不是件容易的事。同样的道理，一般人很少会对别人说：我喜欢你。因此，是不是受人喜欢就变成一种直觉，你是
22、不是受人喜欢，只有你自己才能体会得到，没有人会鲁莽地告诉你，他们心中真正的感受。奇妙的是，我们心中总是清清楚楚地知道，谁是受欢迎的人物，更遗憾的是，这个人往往不是自己。仔细想想，人们喜欢的对象，大半都具备有相同的特质，不论在什么场合，总是某些类型的人特别讨人喜欢。我们会说：他在任何地方，都能谈笑风生。别人总是喜欢围在他的身边。只要他一出现，气氛就愉快多了。这些备受欢迎的人，大半都具备几个特点：第一是亲切。爱摆架子的人，人人看见都会敬而远之。能够随时随地放下身分地位，和其它人愉快相处，这样的人才让人由衷喜爱。不论是大官、大老板、大人物、大明星，乐于接近周围的人，随时保持快活的心情，愿意说些家常话
23、，这种和自己家人一样的亲切态度，往往使人乐于接近，而且发自真心地受到吸引。第二点是开朗。第天开开心心的人，谁见了都会喜欢。脸上带着笑容，与他见面也会觉得自己变愉快，这种乐观的态度心情不自觉的就会感染到身旁的人，大家不由自主的就会想找他接近。第三点是热心。在团体中热心的人，总会得到别人的尊敬。很多人为了一些小事，怕麻烦，只会一谓的推托，总是觉得为何么是我来做，总是怕吃亏，这样的人是不易受欢迎的。热心的人，很多大家正需要帮忙时，他会挺身而出来做；有时会不计较自己损失的利益来造福大众，这样的人，我们往往会对他的所做所为感到感谢，感到敬重他。第四点是幽默。会说笑逗大家开心的人，去哪儿都占了上风。人人都
24、喜爱开心果，谁爱愁眉苦脸呢？虽然或许他们背后有满腹苦水，但是面对大家时还是把欢笑带出来，谁能不爱他们呢？第五点是好看。丑陋的人里面，也有讨人喜欢的，不过生得好看，到处都占一点便宜吧！这是不可否认的事实。诗人说：美是永恒的喜悦。喜欢美好的事物，本来是人的天性，美丽的人，到处被人簇拥着，也就是这种天性的反映。外表、打扮、穿著能让人觉得赏心税目，也是吸引人的重要条件呢！而另外两个很重要的条件就是人缘与亲和力。总是会有一些人生来就带有一种特质，人缘就是特别好，大家提到他时就会有不一样的反应，所以如果你拥有一身好的条件，但人缘不好的话，还是失败的。而一些大官、明星，如果没有亲和力，只会摆架子，那样的人，
25、虽然地位高或者知名度高，还是不算成功的。上述的特质，都是受欢迎的人的特质，你做到了哪些点呢？多多观察你四周拥有这些特质的人，在你遇到任何状况时，想想这样的人会怎么处理事情，相信你也会变成一个很受人欢迎的人喔！如何喜欢自己每个人天生就会有很多缺陷，有些人刻意掩饰自己的弱点，希望留给别人美好的印象，这样做真的能使别人更喜欢你吗？ 伪装让人失去真我，而讨好别人，最终并不能赢得人们衷心的喜爱。没有人能确切明白自己是不是真的受人欢迎，可是每一个人都可以扪心自问：你是不是喜欢自己？心理学家凯特发现，要让别人真正喜欢你，就要让自己培养喜欢自己的特质。也许你会感到相当惊讶，因为一般人认为可以吸引人的美貌、魅力
26、、人际关系等等，并不是你需要具备的特质。这个世界上有很多人生得既不美丽，又不富有，可是却能受到朋友的喜爱，最重要的道理是：他们真心喜欢自己。 底下是心理学家凯特的八点建议，如果你能接纳，也许你也能轻易成为一个喜爱自己的人。1. 学习一个人独处的方法不论一个人的年龄是大是小，能否面对孤独，正是对个人成熟度的最佳考验。成熟的人拥有独立的自我，不需要时时刻刻依赖他人，即使在孤独的时刻，也能够坚强地妥善处理，流露出圆熟的自信。而这种成熟与稳定的个性，正是一个人接纳自己、相信自己的象征。 2. 必须将每个人当成不同的个体我们常在还没清楚地认识一个人之前，就主观地先下结论：这个人一定很顽固、这个人恐怕不好
27、相处、这个人说不定很挑剔这些先入为主的印象，往往阻碍了我们去认清人们的本来面目。因此，拋开成见，学习去看清别人真实的一面，可以为我们自己赢得许多可贵的朋友。 3. 挖掘快乐之源快乐要自己找，它不会从天上自动掉下来。生活中有很多的快乐事物，都等待你去发掘。与朋友分享新的思想、运动、渡假、看书等等，这些快乐的途径，所费不多，却需要你运用智能去享受。若你只是坐着抱怨生活枯燥，没有积极为自己创造快乐那么很快就会变成一个令人讨厌的人。 4. 不要讽刺别人冷嘲热讽，不仅不能证明自己的聪明，反而透露了自己是一个气度狭窄，自大又无能的人。贬低别人不等于抬高自己，真正受人尊敬的人，懂得认识每一个人的价值，不会轻
28、易毁坏他人的名声，而这种自重重人的态度，更是对自己有信心的表现。 5. 对你很重要的事，即使别不合作，你也要坚持到底轻易妥协，随便放弃理想的人，也许表面看来处处都很和气，可是这种丝毫没有个性的人，往往不能得到人们由衷的佩服与喜爱。自认为值得争取的事，一定全力以赴，这样才能肯定自我的价值，进而喜欢自己的所做所为。 6. 应该努力增强感情的力量冷淡自持，固然可以保护自己，可是与人交往，能用真心投入，产生同喜同悲的感受，这才是真正深厚的感情。不要怕流露感情，相反地，更要努力培养正确的方法，来表达自己内心深处的感情。 7. 学习如何给朋友支持自私自利的人，很难感受到人情的温暖。只有肯付出友情，肯帮助他
29、人，乐于与人分享喜税也分忧愁，才能体会到人生的美好。 8. 使用原则来观察人生你是宇宙的唯一，有你自己的人生原则。你不需要模仿别人，也不必要扭曲自己。你的人生也只有遵循你独特的原则，才会活得合适，活的好看。喜欢自己的八点建议，都很简单。你无需换上漂亮的衣服，改变成讨人喜欢的面孔，说些迎合他人的言语，只要你静下心来，学习看重别人，看重自己，培养成熟独立的个性，你就向喜欢自己这个目标，迈进了一大步了。 第一印象第一印象往往决定了认识这个人的下一步先入为主的观念，不论是好是坏。所以第一眼的印象是很重要的，也就是内在故然重要，但外表也不容忽视。如果你外表蓬头垢面不修边幅，拥有再多的内涵再多的才华，可能
30、在第一次与人接触时，就让人拒之门外了。选购商品时，两个一样的产品，一个外包装看起来脏脏又破损不堪，另一个很干干净净的，虽然只是外包装而己，但我们都不难猜想出会被选购走的是哪一个吧。商品如此，人更如此，如果我们能够在选购商品时懂得这个道理，却不知自己也是这般，那可就是很可悲的事啰！ 要如何让自己外表好看，不是要你花钱去整容去买一些虚假，而是由衷的让自己外在变的更好看。第一点，要干净，穿著干干净净的人，让人看了也觉得舒服，让人想亲近。所以能够把自己外表随时呈现平实质朴，干干净净是很重要的，否则大家可能在第一眼后就敬而远之了。第二点，是要有自信。有自信的人最美就是这样的道理。有自信的容貌，会让人觉得
31、充满希望，让人觉得活力十足、魅力万分。如何培养自己的自信心，要从自己有兴趣的事情着手，多接触自己喜好的事物，自己感兴趣的方面总会特别的起劲，那样自信自然而然就会产生了。第三点，要能时时保持微笑。俗语说，巴掌不打笑脸人，人若能经常的保持微笑，别人也会对你微笑待之的。人若是常板着脸孔，在别人眼中只是一种孤傲幼稚的行为罢了，若少了微笑，就少了一份最起码的友善了。人若经常微笑，自己也会感到愉快，心情自然也就好，整个外表也就表现地神采奕奕、容光焕发，别人也觉得心情轻松多了。 所以我们要得到好的人际关系的第一步，就是要给人好的第一印象。如此一来，才有更多的机会去亲近更多的人，所以我们要时时注意自己最基本的
32、外在是否合宜，这是很重要的。 踏出第一步不论是男人或女人，都需要爱情。任何外炫的成就，都不可能取代亲密关系给人的慰藉。而我们一生对爱情的渴望，也正像对财富、事业一样，永远有无止尽的期盼和追求。因此如何吸引异性，就成为人们一生的功课。这功课也许不像健康、财富、事业那样终日被人挂在嘴上，然而在私心底，这是不可言宣的功课却让人无限牵挂。 能够吸引异性，本来是一件美妙的事，而如何学会这样的本事，也确实值得费一点心思去揣摩。可惜受到社会上传统观念的束缚，人们往往把这样简单美好的事，联想到错误的、不道德的、不入流的方向。 结果是，凡是有道德、有学问、自认为规矩、行事本分的人，都不懂得如何培养自己的吸引力。
33、一个个正襟危坐，端起道学面孔，让人看了直想打瞌睡，甚至连他们极却传播的学问、道德，都不起人们的兴趣。对异性的吸引力绝不是坏事，也不意味着就比放弃自己的道德原则与做人规矩。正巧相反，能够吸引异性，可以使人生增加更多趣味，在精神上得到更大的满足，同时还能借助于个人魅力，使得占全世界一半人口的异性，对你的学问、道德、思想观念，留下更深刻的印象。 社会愈开放，男女接触的机会愈多，如果谨守古训：男女授受不亲，对异性抱着回避、排斥、不来往的态度，那么不论是做人做事，都会使自己的发展受到局限，甚至遭受无形的损失。 和异性相处，已经成为我们日常生活的一部份，认清现实，多加了解对方，可以我们带来许多助益。进一些
34、，懂得博取异性的好感，增加自己的吸引力，一方面在工作与生活上，可以获得更好的人际关系，另一方面也可以有更多机会选择自己欣赏的对象，比旁人更容易找到理想的伴侣。 在一个男女接触频繁的时代里，人们不难遇上自己心仪的对象，问题只在于自己有没有足以吸引异性的魅力，能结交到好朋友，又能牢牢把握住一生一世幸运的爱情。踏出你的第一步吧，不要怕失败，只要抱持着平常心就行啰。 多接触多认识若是谈到如何去吸引别人，一般人的第一印象，就是先要把自己打扮得花枝招展或是衣冠楚楚，其实这只是最浮面的做法而已。真正的吸引力是不需要特别用心，就能自然而然令人感觉愉快的。因此想要吸引异性的第一原则就是多接触。经常和异性相处，多
35、谈话，多合作，久而久之，自然能够掌握对方心理，让人乐于接近。 我们在对于任何陌生的事物，都难免会存着恐惧、逃避的心理，而对于熟悉的事物，则会感觉亲切、喜欢接近。多接触异性，可以化陌生为熟悉，去除我们莫名的不安与恐惧，进而享受到异性的温暖与可爱。 与异性来往的第二个原则是多交朋友。无心而且自然地交朋友，是一个人了解异性的第一步。只有在无目的、不做作的情况下，我们才能自由表露真实的个性，也才能体会到对方同样最真实的面貌。 年轻时多结交异性朋友，可以撷取对方的长处，弥补自己的短处，使自己的个性中刚强与温柔的部份互相调合，变成一个能够与同性、异性都融洽相处的人。 不论你是在情感上或事业上，能够吸引异性
36、朋友，都是一件令人感到愉快的事情。 抱持平常心上述两个原则虽然看起来很简单、清楚，但是真正一到实际行动时，很多人就会里足不前了。每每在异性面前，就有人手足无措，吞吞吐吐说不出话来，这时什么原则全都不知拋往何处了，脑中一片空白。事后又另人后悔，错失良机，而自怨自叹。 其实，和异性相处，首先要具备正确的心态，其中最重要的一点，就是平常心。把异性朋友当成同性朋友一样，轻松地谈话，不存特殊的爱憎念头，自然地表现自己，不刻意去博取对方的好感，这就是平常心。想一想，我们平日和同性相处的情况，是不是因为没有特别的用心，反而能自然、愉快地来往？或者闲话家常，或者互诉心事。再想一想，我们在异性面前的表现，是不是
37、心思太多，反而失去了本来的坦率？人与人相处，真面目的吸引力最能持久；抱持平常心，也最能发挥自然的魅力。 但与异性相处之道也可能不是第一次就会成功，有时挫折是最好的磨练，与异性相处，当然不必期望都没有失败。在挫折之后，无需太快失去自信，如果能平心静气找寻第二次机会，继续尝试，求取更多的经验，发挥愈挫勇的精神，那么造就自己的吸引力是指日可期的。 当然，说了这么多，不实际去做是不够的，现在起，你可要多找机会采取行动才行喔！ 真诚的关心他人不知你有没有想过，狗是唯一不用工作而能谋生的动物？母鸡得下蛋，牛得供应牛奶，但是，狗却什么也不用做，只是对你表示亲爱。狗从来没读过心理学，他一点也不需要。凭着天赋本
38、能，也能在两个月内，借着对人表示关爱而赢得许多朋友；但人却很难在两年之内，因着吸引别人的注意而交到朋友。很多人终其一生都不断在向别人搔首弄姿，企图引起别人的注意。这些都是枉费力气的举动。人们根本不会注意你，也不会注意我，他们注意的是自己。当你看团体照时最先注意的是哪一个人？当你看榜单时，第一个先找谁的名字？当然是自己。 如果我们只是想引起别人的注意，想让别人留下印象，我们就不可能交到许多真实、诚恳的朋友。一位真正的朋友，不是用这种方法结交来的。因此，我们要关心别人，让别人觉得自己是受重视的，才能让人对你感到兴趣，若只是一味的在别人面前提到自己如何如何的，倘若是自己，也不愿意多听的。 所以要真诚
39、的去关心他人的感受，思考模式，与在乎的事，让他觉得被重视，记得，要让他人感到被重视，这是一而再再而三提到的观念，唯有先让人感到被重视，才能慢慢将你自己的事分享予他人。而赞美他人，就是一种关心的表现，这个在第二章时有提过，在此就不再赘述。如果今天有一个朋友生病了，不管是熟识还是点头之交，能在对方最需要关怀时，给予一个真诚的关心问候，是最珍贵的。而事后，也可以再多询问对方的病情有无好转，一点一滴的关心，相信能够给对方一个相当温暖的感动的。 而我们也常常会感激那些曾做些小小的温暖举动的人，虽人只是小事，但真正回荡在心中的那种感动与感激，是给你再多的金钱也无法找到的满足。所以时时关心他人的人，必能受人
40、敬爱与欢迎。 经常微笑许多成功的人，是因为他的魅力、个性、和亲和力。而个性中，最吸引人的，就是那亲和的笑容。行动比语言更具说服力，一个亲切的微笑正告诉别人：我喜欢你，你使我愉快，我真高兴见到你。 如果皮笑肉不笑呢？这千万不可。这是骗不了人的。我们都不知喜欢机械式的笑容，我们喜欢的是真正的、由衷发出的微笑。面带笑容的人，通常对处理事务、教导学生或销售商品等行为，都显得更有效率，也更能培育出快乐的孩子。笑容比皱眉头所传达的讯息要多，所以从教育的立场来说，鼓励要比惩罚来的有效。 对于那些时时愁眉苦脸，闷闷不乐的人来说，你的笑容就如阳光穿过云层。因为笑容是一个善意的使者，可以使见到的人，生命都因之变得
41、有希望。那些处于压力下的人，不论他们的压力是来自上司、顾客、师长、父母或小孩，一个亲切的微笑可以使他们觉得一切并非完全无望-这个世界仍然有快乐存在。 所以，经常带着微笑的人，到处都会受到欢迎的。别让烦躁，使你忘了微笑。别因忙碌，让你丢了笑容。记得，微笑对人，是全年无休的！ 记住别人的姓名记住，一个人的姓名，对他是语言中最甜蜜、最重要的声音。 我们每天都会遇见许多张面孔，初见时热烈地寒暄，互递名片，亲切得如同老友，可是一转身，却再也想不起来对方的名字。人们总是喜欢抱怨：我的记忆力不好。似乎记不住别人姓名，是一件理所当然的事。其实姓名是一个人最宝贵的东西，不论面对的是大人物或小人物，能够记住对方的
42、姓名，就容易赢得好感，因为姓名代表一个人的自我，只有在自我受到尊重的时候，人们才会感觉快活。 你可曾想过，如果一个曾经只是点头之交，多年后突然相遇，你忘了对方的名字，你自己认为理所当然，但对方却叫出了你的名字，那样的感觉你应该不莫生吧！那时候大概只恨为何我没有多花点心思去记住他的名字，只觉得当时自己好糗吧！ 自己的名字，如果从别人口中叫出，那会是多么悦耳动听的语言呀！尽可能的，你也把这样同等的欢愉给予别人吧！如果我们可以更亲切的叫对方的名，而不连名带姓的叫，那样就更亲切了。相信对方听到你能很轻松的叫出他的名字，他也会很高兴的，切记，别人的姓名，是最愉悦的语言喔！ 幽默技巧想想，什么样的人拥有吸
43、引人的无比魔力，没错，就是幽默。我们可能喜欢听某位老师的课，可能觉得哪一位老师的课枯燥无味，这之中的差别，去除他们教的好坏，可能能分离出一个元素，就叫做幽默。幽默使人会心一笑，那是多么另人开怀的事。就是有人有这样的魔力，一开口，便能获取大众的笑容，这是多么奇妙的事。 使人发笑是一种多么大的力量，可以从来没有人去测量过。不过，没有人能否认，在艰难的人生中，谁都喜欢亲近使人发笑的人。是他们帮我们卸下了肩上的担子与心头的挂虑，换来轻松片刻。 如果你想塑造一种个人魅力，那么不论你是男是女，是老是少，也不论你是美是丑，是机伶或是木讷，唯一不会失误的秘方，只有一个，那就是幽默。从表面看来，幽默好象只是说说
44、笑话，那么你不妨背几则笑话，找个人多的地方说说看，好象不怎么灵光，是吧。幽默能成为一种魅力，它绝非只是说说笑话这样容易的事。 其实，幽默是一种生活态度，它的先决条件是：一个人要能够全盘接受自己，也接受别人；能够了解人生的沉重与严肃，而后轻松看待它，最重要的，是心存善意，在聪明的冷眼之外，还有温情与热心。 而幽默的第一步，就是先学会自嘲。懂得幽自己一默，而不是费劲力气自我吹嘘，自我标榜，反而只是以博人一粲，让人真心受到吸引。开自己玩笑，是从平凡的、趣味的、不甚完美的角度来观看自己，让别人有喘一口气的机会，也让自己从遥不可及的宝座上滚落红尘，与众生同声一笑。 如果只会常常用损人的方式，不留口德的让
45、对方难堪，让大家发笑，这是一种不智的行为。那样自认为聪明，其实只是给对方下不了台阶，给自己形象降低罢了。所以真正懂得幽默的人，是自我嘲笑，而不是嘲笑他人。 同理心人与人之间冲突的来源，通常起于对彼此的误解，或是一方态度咄咄逼人 ，或是一方拉不下脸来，或是情绪过于激动，或是过于执着己见等。其实这都是可以避免的哟！首先我们来看看同理心的妙用吧！ 简单来说，同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。人与人的关系没有公式可言，只能以关心为出发点，为双方都留下空间，设想他们所想要、所需求的东西，他们能做的事，及他们自己的生活。也就是说，人与人之间只是关
46、心仍是不够的！还需要爱！爱，是对于别人的处境感同身受。有了同理心，我们将不再容易处处挑剔对方，抱怨、责怪、嘲笑、讥讽便也大大减少；取而代之的是赞赏、鼓励、谅解、相扶持。这样一来，人与人的相处，便变得愉快、和谐啰！但是-要做到将心比心、设身处地并不是那么容易。真的要好好用心的去实践才行，特别要注意的是：同理心的过程是“将你心换我心”，把自己当当事人，而不单单只是站在对方的角度看事情喔！在冲突来临前，如果能多用同理心，相信误解将不再容易发生。因为你已经先缓和情绪，减去冲突发生的助燃物之一，而且“一个巴掌拍不响”，你不和对方生气，对方也无从和你起冲突，彼此便可寻得和谐沟通的途径了！ 经过经验证明，多
47、半事业有高成就的人，能力并不是占大部份的因素。良好的人际沟通，才是致胜的最大因素。因此，随着社会型态的转变，高IQ不再是绝对的肯定，如何拥有高EQ，更是我们所关切的课题。EQ，也是我们常说的情绪管理的能力，包括了：-如何激励自己愈挫愈勇；-如何克制冲动延迟满足；-如何调适情绪，避免因过度沮丧影响思考能力；-如何设身处地为人着想，对未来永远怀抱希望。因此，如果我们能善加运用我们所拥有的EQ，便不易与人起争执，能在意见不一时，仍表现良好的风度；情况胶着时，化解困境。使自己及周遭的人都能快快乐乐的！CQ所指的是我们的创造力。 遇到老解不了问题，倘若能跳脱旧有的桎梏，发挥创意，多角度看事情，不固执己见，很多看似束手无策的人际关系，也会有柳暗花明又一村的惊喜呢！千万不要小看自己，以为自己不是才子，哪来的创造力？事实上，脑筋是愈磨愈灵光的，多去运用才不会生绣呢！人与人之间的互动有了创意，将更添活力！而且就如同幽默感一般，是一绝佳的
