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1、考试答疑库2011年1. 意识（判断）潜意识是显意识能量的一万倍。这句话是否正确？ 答：这句话是一种夸张的手法形容潜意识的能量大于显意识。这里的一万，和“白发三千丈”中的三千一样，都不是确指。2. 良好行为习惯（判断）题目：建立良好的行为习惯需要知识、技巧、意愿。答案是：错误。请问，为什么？答：行为习惯的建立，只有知识、技能、意愿是远远不够的，还需要不断的训练与反馈，直至该习惯所包含的动作及思维全部内化并自动化。3. 如何应对非正式小团体？答：对待非正式小团体，尤其是消极的非正式小团体，是一件很让人棘手的事情。为了调动他们的积极性，可以先借人员组合的方法让他们成为正式组织，把其小团体的利益和正
2、式组织的利益紧紧栓在一起。假如做不到，或有较大的反复，就得采取行政措施，将其拆散，不能让他们成为一种消极的势力，以致影响正常的工作或污染健康的空气。4. 6S-整顿（单选）将需要的东西按规定的位置摆放，属于6S中的（）？A 整顿，B整理。答案给的A，有点不理解，请教一下答：整顿是将现场经过整理留下来的物品有条理地定点、定容器与定量放置，使工作场所一目了然、需用之物随手可取，方便寻找、消除找寻时间、营造一个整齐的工作环境。整顿的要点是随手可取、节省时间，而整理时清除杂乱、腾出空间。详细的您可以查阅“课程讲义”中的第四章 班组现场管理第二节 现场管理的最佳组合-定置管理，也可以查阅班组现场管理的课
3、程。关于6s 的具体界定，如下所述：整理（SEIRI）将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。 整顿（SEITON）把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标示。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。 清扫（SEISO）将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害。清洁（SEIKETSU）维持上面3S成果。 素养（SHITSUKE）每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的
4、精神（也称习惯性）。 目的：培养有好习惯，遵守规则的员工，营造团员精神。 安全（SECURITY）重视全员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。 目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。因其日语的罗马拼音均以“S”开头，因此简称为“6S”。5. 企业文化的关键指标答：个人拥有独立自主权的程度；对员工冒险的容忍程度；设定目标与绩效结合的程度；各部门彼此协调运作的程度；经理人支持员工的程度；规章与制度多寡的程度；成员对整个组织的认同程度；薪酬与绩效结合的程度；允许员工公开争执与批评的程度；内部沟通受到职权层级限制的程度。6. 分解工作目标的特点（单选）班组长为员工设定
5、的工作目标应该是（）。答案是B:具体、可考量的、挑战性的、重在结果达成、限定完成时间,我觉得好像是C:具体、可考量的、可以实现的、现实的、限定完成时间,麻烦老师确定一下,究竟是哪个答案,谢谢.答：正确答案为B。工作目标应具备SMART五大特点，即：S，工作目标是准确界定的，组员对要达到的目标要明确而清晰；M，指的是工作目标是可量、可评价的；A，工作目标是双方认可的；R，是指工作目标应是可达到且有挑战性的，也有人认为是重在结果达成，没有达成结果就要因此而承担责任；T，工作目标应明确规定最后的期限，即完成时限。7. 健康冲突特征（单选）属于健康冲突特征的是（B）。A 理想性B.建设性 C情绪性 D
6、破坏性该题如何解答？答：正确答案是B建设性。作为一个组织应该有一定的冲突，如果这个组织一点冲突都没有，这个组织的生产效率实际是会很低的，隐藏了很多暗含的问题。当然，咱们别开会的时候打死架，那就变成了破坏性的冲突，所以一定要保证相互之间的冲突是建设性的，只要这个冲突维系在建设性的水平之内，对组织是最有益的。8. 定量考核指标定量考核指标主要包括（ ）。A、数量与质量 B、成本及费用 C、时间 D、人的反应答：正确答案为ABCD。详细内容可以查阅课件班组绩效评估工具第三讲第二节 考核指标的确定思路（1）9. 班组长是管理者（判断）班组长是企业的生产管理者。这句话是对的还是错的？答：班组长一般都没有
7、脱离生产经营岗位第一线，但作为一名班组长，自从担任了这一职务起，就已经跨入了管理者的行列。区分管理者和非管理者的主要标识之一是：是否协调他人的工作。班组长的职责主要分两个方面：一是生产管理，二是人员管理。所以，这句话是对的。10. TPM理念（判断）全员生产力维护(TPM)的基本理念是：通过提升员工素质，达到提高设备运作效率和品质，从而从根本上提升企业整体的运作效率。答：这句话是对的。TPM，“追求生产作业系统效率最大化”； TPM的操作实践追求：设备的零故障。设备的可靠性和设备的运作效率同等重要，甚至更甚于设备的运作效率。11. 点检准备的要求（多选题）下列关于班组点检准备的要求，正确的是（
8、 ）。 A定点和定项；B.定标和定周期；C.定法和定人；D.定表单和定记录正确答案：ABCD。这一多选题的答案包括C项定法和定人，但在班组现场管理的作业题答案中不包括C项定法和定人，而且在串讲中“班组点检准备的要求：定点、定项、定标、定周期、定表单、定记录。”也不包括“定法和定人”，请老师解答，谢谢！答：您好！正确答案为ABCD，详细的可查阅课件班组现场管理第三讲第八节 点检准备。作业题答案本身就是ABCD，与模拟答案统一。请核查。 12. 管理者面对部下应站在谁的立场上？ 管理者面对部下应站在代表督导者的立场上,用领导者的声音说话。答案:正确。在认识班组长课程里，说的是管理者在面对部下时应站
9、在企业的立场上，而不是督导者的立场上。答：管理者在面对员工的时候代表的是企业的利益，是站在企业的立场上，督导者也是如此。所以“管理者面对部下应站在代表督导者的立场上,用领导者的声音说话”，这里，督导者、领导者都是企业的代表，代表的都是企业的立场。13. 权变管理是什么？如何来回答权变管理理论？企业在实际管理过程中，怎样实际运用权变理论？难道说经常性的修改既定的方针政策？有什么样的实施原则和方法？怎么样才能找到最合适的管理？答：李老师在课程中和大家讨论的 “权变领导理论”，详见课程第五讲-班组长的工作方法之第九节-学点权变理论。关于权变管理理论的解释如下所述：权变管理理论是20世纪70年代在美国
10、形成的一种管理理论。该理论的核心思想是没有绝对最好的东西，一切随条件而定。它力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。该理论的最大特点是：它强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式、管理机制。 把一个组织看作是社会系统中的分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求权变理论同于周易，有变也有不变，相互转变。不变的是原则、目标、宗旨等，应该不断变化的是手段、计划和具体措施，跟随外界环境的不断变
11、化而顺势而变，而且不要走极端，要掌握各方利益平衡的技巧，在合情与合法之间平衡找到合理的方法。14. 如何理解企业文化与企业战略的关系？答：企业文化决定企业的价值观，企业的价值观决定了企业战略。所以，企业战略的重要来源就是企业文化和价值观。同时，企业的文化和价值观决定了企业战略的走向。15. 什么是企业战略管理？答：从广义上来说，企业战略就是企业为之奋斗的终点目标与公司为达到它们而寻求的途径的结合物。从狭义上来说，企业战略是企业目前的和计划的资源配置与环境相互作用的基本模式。该模式表明企业将如何实现自己的目标。企业战略是企业设立远景目标并对实现目标的轨迹进行的总体性、指导性谋划，属宏观管理范畴，
12、具有指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性、风险性六大主要特征。详见课程第一节“战略是什么”。16. 请问辅佐上司的八个原则是什么？答：保持恰当期待，主动解决问题，明确上级意图，绩效伙伴关系，不把问题推向领导，主动承担责任，主动与领导沟通，善意和委婉提醒。17. 与上级谈话时，怎样进行眼神的交流，尤其在批评的时候，领导直视的时候该怎么回应？答：管理学中有个基本原则：一切答案都是情境的。所以没有确切答案告诉我们对于这样的问题，怎么做一定会有预期的结果，要根据实际情境具体判断和调整。这个问题的情境描述太具体，所以即使去回答这样的问题，答案也会有局限性和简单化倾向。要根据领导个人特质、当事人和领导关
13、系亲疏、实际谈话内容以及领导情绪表现来判断采取何种应对策略，仅仅这几个情境因素带来的实际情境变化就有无限可能。但基本原则是要表现诚实、一致、注意力集中，认可领导谈话内容和情绪，一般情况要注视领导，在眼神触碰时做出点头、微笑的动作，但在受到批评并直视时尽量不要直视领导，否则有挑衅之嫌。18. 经常遇到这样的下属，安排工作唯唯诺诺，干活死气沉沉，什么都努力干，什么也干不到位，怎么才能调动积极性，怎样改变这种现状？答：这样下属基本上可以归结为成熟度较低的下属，建议您首先排查一下，他/她是否具备了完成任务的知识、技能，如果没有就要通过培训、传帮带、个别指导等方式教会他/她。如果不是这个原因，您可以考虑
14、用命令的方法来领导，把他/她所要干的工作形成标准程序，并用量化的考核指标考核，达到标准就奖励，没有完成则设立惩罚制度。如果您经常遇到这样的员工而苦于不知解决方案，那么很有可能是组织本身的标准化工作不到位造成的。19. 管理技能中的“决策技能”可以说成“概括技能”吗？答：管理者需要的三种技能是由technical skills 、human skills、 conceptual skills翻译而来，其中conceptual skills有的地方译为“概括技能”有的也译为“决策技能”。关于管理者的三项基本技能的具体涵义，如下所述：管理者需要三种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念技能。
15、技术技能（technical skills)是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机科学、财务、会计或者制造等。对于基层管理者来说这些技能是很重要的，因为他们直接处理一线员工所从事的工作。人际技能（human skills)也是很关键的，具有良好人际技能的管理者能够最大限度的激发员工的热情和信心，这些技能对于各个层次的管理者都是必须的。概括技能（conceptual skills），概括技能是管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并作出决策的技能。运用这种技能，管理者必须能够将组织看作一个整体，理解各部分之间的关系，想象组织如何适应它所处的广泛的环境。尤其对于高层管理者来说，这种技能
16、是非常重要的。20. 请老师详解七大浪费？答：七大浪费包括：1、不良改正的浪费 2、制造过多的浪费 3、加工过剩的浪费 4、搬运的浪费 5库存量过多的浪费 6等待的浪费 7动作的浪费21. 让员工决定班组编制制度内容，我个人认为这个不妥，有点偏离现实方向。答：让员工决定班组编制制度，并不是讲全权由员工决定，而是说员工参与班组制定的形成。在一个优秀的、成熟的班组里，班组制度一般由班组长、上级领导、班组成员代表拟定初稿，然后试行，在实行过程中根据班组成员的反馈进行修改和调整，并逐渐完善之。22. 质量改进的八个步骤是什么？答：质量改进的八个步骤是：1、现状调查；2、原因分析；3、要因确认；4、制定
17、对策；5、实施对策；6、效果检查；7、标准化和巩固措施；8、遗留问题和下步打算。23. 我认为奖金也应该是一种激励因素，不是吗？答：超出预期的额外奖金，是对工作的认可，是一种激励因素。但并不是所有类型的奖金都是激励因素，预期之内的奖金是一种保健因素，起不到激励的作用。24. 实现激励式管理是一项长期的工作，目前企业的现状，激励管理往往不如功利式管理收效快和明显，企业和班组如何有效地进行激励式管理？答：应该建立全面激励系统，覆盖马斯诺理论的五个需求层次，将物质奖励和精神鼓励巧妙地结合起来，不可偏废一端。而且必须注意到，物质型短期的功利奖励是有边际递减效应的，短期内不错，但过一段时间就不行了，而且
18、逐渐会效果愈差、依赖性愈强。班组激励管理应该加强“激励维生素”。即关注、欣赏和肯定员工的工作价值，一线班组内激励管理的最大关键是一线主管要时时刻刻关心欣赏员工、肯定员工的价值，体现在工作中的点点滴滴中。25. 对于当面一套,背后一套的员工怎样管理?答：这样的下属基本上可以归结为成熟度较低的下属，对于这样的下属要把他所要干的工作形成标准程序，并用量化的考核指标考核，达到标准就奖励，没有完成则设立惩罚制度。如果您经常遇到这样的员工而苦于不知解决方案，那么很有可能是组织本身的标准化工作不到位造成的。26. 请问跨单位的上下级部门之间缺少必要的制约手段时如何有效提高团队的工作绩效？有没有什么好的建议？答：1.以客户定单或业务流程为导向，把跨单位的各部门的业务流程图、相互关系画出来，找出上下游的关系，明确内部客户和内部服务者。2.明确各部门给内部客户提供内部服务的具体职责、绩效的衡量标准，定期由内部客户进行考核。3.建立企业信息化系统，如OA办公系统等，各相关部门的信息共享、透明，充分利用“工作联络单”，限期检查。27. 什么是拉式激励？答：关注照顾员工的日常生活与工作；给员工鼓励、赞赏；给予员工工资、奖金、职业生涯的发展等多种激励手段都属于拉式激励。
