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1、1章答案一、简答题L试述管理活动对组织的重要性。答：管理活动遍布人类社会的方方面面，无时无处不在。管理活动对组织的重要性主要表现在如下四个方面：（1）管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。（2）管理随着组织的产生和发展而出现，它普遍适用于任何类型的组织。任何组织为了实现组织目标，都面临着特定资源调配和利用问题，即管理问题。（3）组织的活动有两类：作业活动和管理活动。组织是直接通过作业活动来达成组织目标的，但组织为了确保这一基本过程顺利而有效地进行，还需要开展管理活动，管理是促进作业活动顺利实现组织目标的手段和保证。（4）管理活
2、动通常是通过人来进行的，人是进行管理活动的主体，因此把执行管理任务的人统称为“管理人员”、“管理者管理的任务当然也就是管理人员的任务。（5）管理与人力、物力、财力和信息一起构成组织的“五大生产要素”，管理的重要性随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而日益明显。2 .为什么说管理既具有科学性，又具有艺术性？答：管理既具有科学性，又具有艺术性根本原因在于科学性和艺术性反映管理的性质，主要体现在在以下三个方面：（1）管理具有科学性管理是一门科学，是指它以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。管理是一门不精确的科学，指导管理的科学比较粗糙，不够精确。原因在于：a.
3、管理是一门正在发展的科学，管理学的发展历史相对较短，还需要一个逐步走向完善的过程；b.管理工作所处的环境和要处理的许多事务常常是复杂多变的，管理学并不能为管理者提供一切问题的标准答案。（2）管理的艺术性管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。即管理的艺术性强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。（3）管理的科学性与艺术性的关系管理的科学性与艺术性互相补充a不注重管理的科学性只强调管理工作的艺术性，这种艺术性将会表现为随意性：b.不注重管理工作的艺术性，管理科学将会是僵硬的教条。管理的科学性与艺术性相互统一管理的科学性来自于管理实践，管理
4、的艺术性要结合具体情况并在管理实践中体现出来，二者是统一的。3 .组织中不同层次的管理人员在技能要求上有何不同？在履行各项管理基本职能上又有何不同？答：组织的管理人员可以按其所处的管理层次区分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。（1）组织中管理者应具备技术、人际、概念三个方面的技能，不同层次的管理人员则因其职责的不同，所应具备的技能则体现在以下三个方面的不同：高层管理者需要更多地掌握概念技能，进而把全局意识、系统思想和创新精神渗透到决策过程中；基层管理人员必须全面而系统地掌握与本单位工作内容相关的各种技术技能。人际技能对高、中、基层管理者是同等重要的。（2）不同层次的管理者在职能履行上同样存
5、在着不同点，主要体现在以下三个方面：高层管理者是指对整个组织的管理负有全面责任的人。其主要职责是：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。高层管理者在与外界交往中，往往代表组织以“官方”的身份出现。中层管理者是指处于高层管理者与基层管理者之间的一个或若干个中间层次的管理人员。其主要职责是贯彻执行高层管理者所制定的重大决策，监督和协调基层管理者的工作。基层管理者又称第一线管理人员，是组织中处于最低层次的管理者。其主要职责是给下属作业人员分派具体工作，保证各项任务的有效完成。4 .怎样理解管理追求“1+12”的协同效应？答：协同效应也就是组织作为一个系统所表现出来的整体效
6、应。可以从以下三个方面系统地理解管理者追求力+12”的协同效应：（1）协调，指组织的一切要素、工作或活动都要和谐地配合，以便于组织的整体目标得到顺利的实现。协调是管理活动所力图要实现的根本要旨。(2)管理者的任务，归根到底就是协调组织的各个部分以及组织与环境的关系，以便更好地实现组织的目标。协调包括组织内部各个方面的协调、组织与外部环境的协调以及组织的现实需要与未来需要之间的协调。2的协同效应。5 .管理者在组织中都要扮演哪些角色？答：管理者又称管理人员，是指执行管理任务的人。明茨伯格认为管理者扮演着10不同的角色，这10种角色进一步组合成如下三个方面：(1)人际关系经理人员要扮演好挂名领导的
7、角色，承担这种角色，经理要在所有的礼仪事务方面代表其组织。经理扮演着联络者的角色。作为联络者，经理要同组织以外的其他经理和其他人相互交往，维护自行发展起来的外部接触和联系网络。经理要扮演好领导者的角色。作为领导者，经理要处理好同下属的关系，对组织成员做好激励和调配工作。(2)信息传递在信息传递方面，经理人员主要扮演信息监听者、传播者和发言人的角色。表现在：作为监听者，经理要注意接收和收集信息，以便对组织和环境有彻底的了解，进而成为组织内外部信息的神经中枢。作为传播者，经理要把外部信息传播给他的组织，并把内部信息从一位下属传播给另一位下属。作为发言人，经理要把组织的有关信息传递给组织以外的人，既
8、包括董事会和更上一层次的管理当局，也包括供应商、同级别的人、政府机构、顾客、新闻媒体及竞争对手。3)决策制定在决策制定方面，经理人员扮演着企业家、故障处理者、资源分配者和谈判者的角色，并相应执行四个方面的任务：寻求机会，制订方案，从事变革，并对某些方案的设计进行监督；在组织面临重大的、出乎预料的故障时，采取补救措施；负责对组织的所有资源进行分配，事实上就是做出或批准所有重大的组织决定；代表组织参加与外界的重要谈判。6 .环境对组织有哪些影响？为什么环境研究对于管理十分重要？答：（1）任何组织都不是独立存在、完全封闭的。环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也必然对组织的活动起制约作
9、用。环境对组织的影响主要表现在以下两个方面：为组织的生存和发展提供新的机会，比如新资源的利用可以帮助企业开发新的产品，执政者的变化可能导致环保政策的修订；环境在变化过程中对组织的生存造成某种威胁，比如技术条件或消费者偏好的变化可能会使企业产品不再受欢迎。组织要继续生存，要在生存的基础上不断发展，就必须及时地采取措施，积极地利用外部环境在变化中提供的有利机会，同时也要采取对策，努力避开这种变化可能带来的威胁。（2）要进行组织的管理，就必须了解和把握环境对组织的影响、环境要素的种类及特点等，就需要对组织的环境进行研究。任何组织的管理活动都是在一定的环境中进行的，要受到各种各样环境因素的影响。一个组
10、织要在特定的环境中生存和发展，就必须了解其所处的环境，并及时掌握环境的变化，分析、确定环境因素对组织的影响，针对各种环境因素的影响制定相应的对策，采取与环境变化相适应的管理方式和方法。管理者只有提高自己对环境的分析、判断与预见能力，才能提高决策的正确性、及时性和稳定性。7 .企业的市场环境主要由哪些要素构成？答：企业的市场环境主要由以下几方面的要素构成：（1）现有竞争对手现有竞争对手的研究主要包括以下内容：基本情况的研究包括竞争对手的数量有多少？分布在什么地方？它们在哪些市场上活动？各自的规模、资金、技术力量如何？其中哪些对自己的威胁特别大？基本情况研究的目的是要找到主要竞争对手。反映企业竞争
11、实力的指标主要有三类：销售增长率、市场占有率、产品获利能力。主要竞争对手的研究比较不同企业竞争实力，找出了主要竞争对手后，还要研究其对本企业构成威胁的主要原因，是技术力量雄厚、资金多、规模大，还是其他原因。研究主要竞争对手的目的是找出主要对手的竞争实力的决定因素，帮助企业制定相应的竞争策略。竞争对手的发展方向包括市场发展或转移动向与产品发展动向。在判断竞争对手的发展动向时，要分析退出某一产品生产的难易程度。下列因素可能妨碍企业退出某种产品的生产：资产的专用性，退出成本的高低，心理因素，政府和社会的限制。（2）潜在竞争对手一种产品的开发成功，会引来许多企业的加入。这些新进入者既可能给行业注入新的
12、活力，促进市场竞争，也会给原有厂家造成压力，威胁它们的市场地位。新厂家进入行业的可能性大小，既取决于由行业特点决定的进入难易程度，又取决于现有企业可能做出的反应。进入某个行业的难易程度通常受到下列因素的影响：规模经济，产品差别，在位优势。（3）替代品生产厂家产品的使用价值或功能相同，能够满足的消费者需要相同，在使用过程中就可以相互替代，生产这些产品的企业之间就可能形成竞争。替代品生产厂家的分析主要包括两方面内容：确定哪些产品可以替代本企业提供的产品。这实际上是确认具有同类功能产品的过程。相对而言，这项工作是易于进行的。判断哪些类型的替代品可能对本企业（行业）经营造成威胁。（4）用户用户在两个方
13、面影响着行业内企业的经营：用户对产品的总需求决定着行业的市场潜力，从而影响行业内所有企业的发展边界；不同用户的讨价还价能力会诱发企业之间的价格竞争，从而影响企业的获利能力。用户研究也因此而包括两个方面的内容：用户的需求（潜力）研究以及用户的讨价还价能力研究。（5）供应商企业生产所需的许多生产要素是从外部获取的。提供这些生产要素的经济组织，对应于用户的作用，也在两个方面制约着企业的经营：这些经济组织能否根据企业的要求按时、按量、按质地提供所需生产要素，影响着企业生产规模的维持和扩大；这些组织提供货物时所要求的价格决定着企业的生产成本，影响着企业的利润水平。8 .反映企业竞争实力的主要指标有哪些？
14、答：为了在众多的同种产品生产厂家中找出主要竞争对手，必须对它的竞争实力及其变化情况进行分析和判断。反映企业竞争实力的指标主要有以下三类：1）销售增长率指企业当年销售额与上年相比的增长幅度。销售增长率为正且数值高，说明企业的用户在增加，反映了相关企业的竞争能力在提高；反之则表明企业竞争能力的衰退。这个指标往往在与行业发展速度和国民经济发展速度进行对比分析时才有意义。（2）市场占有率指市场总容量中企业所占的份额，或指在已被满足的市场需求中有多大比例是由本企业占领的。市场占有率的高低可以反映不同企业竞争能力的强弱。这是一个横向比较的指标。（3）产品的获利能力这是反映企业竞争能力能否持续的指标，可用销
15、售利润率表示。市场占有率只反映了企业目前与竞争对手相比的竞争实力，并未告诉我们这种实力能否维持下去：只表明企业在市场上销售产品的数量相对较多还是相对较少，并未反映销售这些数量的产品是否给企业带来了足够的利润。9.管理思想和理论的发展主要经历了哪几个阶段？答：管理思想和理论的发展主要经历了以下四个阶段，分别是：（1）早期的管理思想有关管理思想的最早记载，是圣经中的一个例子。古希腊哲学家苏格拉底在其对话录中论述了管理的普遍性。我国古代典籍中也有不少有关管理思想的记载，如周礼、孟子、孙子等。在中世纪，管理实践和管理思想有了很大发展。意大利佛罗伦萨的尼古拉马基雅维里于16世纪所著的君主论一书，对统治者
16、怎样管理国家、怎样更好地运用权威，提出了自己的原则。（2）管理学理论的萌芽这一时期的著作，大体上有两类：一类偏重于理论的研究，即管理的职能和原则；另一类则偏重于管理技术和方法的研究。（3）管理学的产生与形成泰罗与“科学管理理论泰罗在管理理论方面做了许多重要的开拓性工作，为现代管理理论奠定了基础。由于他的杰出贡献，他被后人尊为“科学管理之父”。法约尔及其管理理论法约尔关于管理过程和管理组织理论的开创性研究，特别是其中关于管理职能的划分以及管理原则的描述，对后来的管理理论研究具有非常深远的影响。此外，他还是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，是一位伟大的管理教育家，后人称他为“管理过程之父”。韦伯
17、理想的行政组织体系理论马克斯韦伯在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面，其主要贡献是提出了理想的行政组织体系理论。韦伯对泰罗、法约尔的理论是一种补充，对后来的管理学家，尤其是组织理论学家有很大影响，他被称为“组织理论之父巴纳德的自觉协作活动系统切斯特巴纳德认为，组织是一个由人们有意识增加协调的各种活动的系统，其中最关键的因素是经理人员。每个人在克服其生理、心理、物质和社会的限制时，必须自觉地进行协作。组织就是这种自觉协作活动的一个系统，这种系统能否长期存在、发展，则决定于系统的效率和效果。(3)人际关系学说和行为科学理论行为科学是继古典管理理论之后管理学发展的一个重要阶段，也是现代管理学的一
18、个重要组成部分。行为科学研究基本上可分为两个时期，前期叫做人际关系学说(或人群关系学)，它以20世纪二三十年代美国学者梅约的霍桑试验开始；后期是1949年在美国芝加哥讨论会上第次提出的“行为科学”，1953年在美国福特基金会召开的各国科学家参加的会议上，正式定名为行为科学。(4)现代管理理论丛林及其发展第二次世界大战之后，现代化科学技术日新月异的发展，生产和组织规模的急剧增大，生产力的迅速发展，生产社会化程度的Fl益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。在美国和其他许多国家，不仅从事实际管理工作的人和管理学家研究管理理论，而且一些心理学家、社会学家、人类学家、经济学家、生物学家、哲学家、数学家
19、也都从各自不同的背景、不同的角度，用不同的方法对现代管理问题进行研究。已故美国著名管理学家哈罗德孔茨把这一现象形象地描述为管理理论的“丛林近年来，许多学者都在力求将各派的观点兼容并蓄，为走出“丛林”、建立统一的管理理论寻找新的出路。10.泰罗的“科学管理对管理理论发展的主要贡献是什么？答：泰罗的“科学管理对管理理论发展的主要贡献有以下几个方面：(1)泰罗的“科学管理”泰罗在管理理论方面做了许多重要的开拓性工作，为现代管理理论奠定了基础。由于他的杰出贡献，他被后人尊为“科学管理之父其科学管理理论主要包括八个方面的内容，表现为：科学管理的中心问题是提高效率。泰罗认为，要制定出有科学依据的工人的“合
20、理的日工作量”，就必须进行工时和动作研究。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。泰勒认为：“第一流的工人是指每一种类型的工人都能找到某些工作使他成为第一流的，除了那些完全能做好这些工作而不愿做的人。”要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理。实行刺激性的计件工资报酬制度。泰罗认为，这样做不仅能克服消极怠工的现象，更重要的是能调动工人的积极性，从而促使工人大大提高劳动生产率。工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。把计划职能同执行职能分开，变原来的经验
21、工作法为科学工作法。实行“职能工长制泰罗主张实行“职能管理”，即将管理工作予以细分，使所有的管理者只承担一种管理职能。在组织机构的管理控制上实行例外原则。这种以例外原则为依据的管理控制原理，以后发展成为管理上的分权化原则和实行事业部制管理体制。（2）泰罗在管理方面的主要著作有计件工资制、车间管理、科学管理原理。泰罗通过这一系列的著作，总结了几十年试验研究的成果，归纳了自己长期管理实践的经验，概括出一些管理原理和方法，经过系统化整理，形成了“科学管理”的理论。泰罗在管理理论方面做了许多重要的开拓性工作，为现代管理理论奠定了基础。二、分析题1 .系统学习和经验积累都是学习如何管理的途径，请分析哪一
22、种途径更重要。答：（1）系统学习和经验积累的含义系统学习是指在学习如何管理的过程中有条理、有顺序地进行学习，其最基本的特性学习内容的整体性，其功能是能够对管理方面的知识作全面的分析和了解，从而形成一个体系完整的知识网络。只有系统的学习才能打牢自己的知识根基，形成较为完整的知识架构，形成联系紧密、调动迅速的知识网络，才能有在此基础上的对知识的运用自如，才能有创造和创新。经验积累就是从企业的实际出发，以大企业的管理经验为主要的学习研究对象，通过研究和学习各种各样成功和失败的管理案例，了解怎样管理。经验积累具有两个方面的内涵，一是从多次实践中得到的知识或者技能，一是指人亲身的经历。经验积累是将感性认
23、识上升到理性认识的过程，对以后的行为具有指导作用，同时也是从理论到实践，又从实践上升为理论的过程。（2）系统学习和经验积累都是学习如何进行管理的重要途径，两者同等重要，相互作用。系统学习到的管理知识为具体的管理提供理论指导。经验积累是将理论运用于实践过后，经过加工去伪存真、去粗取精，从而上升为具体的理论和经验，供自己和他人学习。2 “人际关系”在管理系统中扮演什么角色，管理人员作决策时须如何顾及“人际关系”因素?答：明茨伯格认为管理者扮演10种不同但却高度相关的角色。这10种角色可以进一步组合成三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。在人际关系方面，经理人员首先要扮演好挂名领导的角色，承担这种
24、角色，管理者要在所有的礼仪事物方面代表其组织。此外，经理还要扮演联络者和领导者的角色。作为联络者，经理要同组织以外的其他经理和其他人相互交往，维护自行发展起来的外部接触和联系网络。作为领导者，经理要处理好同下属的关系，对组织成员做好激励和调配工作。对一个组织而言，管理人员对于不同层次和领域，可能分别需要处理与上层管理者、同级管理者以及下属的人际关系，要学会说服上级领导，学会同其他部门的同事紧密合作，同时掌握激励和诱导下属的积极性和创造性的能力以及正确指导和指挥组织成员开展工作的能力。人际技能要求管理者了解别人的信念、思考方式、感情、个性以及每个人对自己、对工作、对集体的态度，个人的需要和动机，
25、还要掌握评价和激励员工的一些技术和方法，最大限度地调动员工的积极性和创造性。3 .回忆最近你参加的团队活动或任务，解释其中成员如何表现各白的管理技能。答：（1）一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能、概念技能三大方面，具体如下：技术技能技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。对于管理者来说，虽然没有必要使自己成为精通某一领域技能的专家，但要掌握一定的技术技能，否则就很难与他所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟通，从而也就无法对他所管辖的业务范围内的各项管理工作进行具体的指导。人际技能人际技能是指与处理人事关系有关的技能或者是与组织内外的人打
26、交道的能力。人际技能要求管理者了解别人的信念、思考方式、感情、个性以及每个人对自己、对工作、对集体的态度，个人的需要和动机，还要掌握评价和激励员工的一些技术和方法，最大限度地调动员工的积极性和创造性。概念技能概念技能是指能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。概念技能包含如下能力：a.能够把一个组织看成一个整体的能力；b.能够识别某一领域的决策会对其他领域产生何种影响的能力；c.能够提出新想法和新思想的能力；d.能够进行抽象思维的能力。（2）最近参加了学生党支部组织的学习参观中共五大会馆活动。在活动的整个过程中我作为宣传委员负责宣传，
27、主要发挥人际技能；组织委员小A则负责整个活动的组织工作，执行的是管理中的技术技能；支部书记小C则在整个活动过程中领导、控制，执行的是管理中的概念技能。4 .对比效率和效果这两个概念，请举例说明有效果但无效率、有效率但无效果、既有效率又有效果、既无效率也无效果四种情况。答：效率是指在特定时间内，组织的各种收入与产出之间的比率关系。效果是指管理主体预期目标的实现状况，包括工作任务的完成情况、工作效率的高低、工作效益的好坏等等。效率和效果是两个不同的概念。效率涉及的只是活动的方式，它与资源利用相关，只有高低之分而无好坏之别。效果则涉及活动的目标和结果，不仅有高低之分，而且可以在好坏两个方向上表现出明
28、显的差别。（1）有效果但无效率。指的是管理完成了预期的目标，但是组织的投入大于产出。例如，小洪在某次工作中的工作任务准时完成，但是却超出了预算，他的工作可以称得上是有效果但无效率。（2）有效率但无效果。指的是效率很高但是无法达到预期的效果。例如，某企业通过实施计件工资制提高了工人的生产效率，但是生产出来的产品在市场上并不需要，造成库存积压。该企业的管理属于有效率但无效果。（3）既有效率又有效果。指的是效率高又达到了预期的效果。例如，小洪在某次工作中的工作任务准时完成并且没有超出了预算，他的工作可以称得上是既有效率又有效果。（4）既无效率也无效果。指的是既浪费了大量的资源又没有达到预期的效果。例
29、如，小洪在某次工作中的工作任务没有准时完成并且大量超出了预算，他的工作可称得上是既无效率也无效果。5 .香港不少生产商或厂家都将生产基地转移至香港以外的其他地方，这现象与环境因素有什么关系？答：香港不少生产商或厂家都将生产基地转移至香港以外的其他地方，这现象与环境因素的关系主要表现在以下几个方面：（1）任何组织都不是独立存在、完全封闭的。组织存在于由外部各种因素构成的环境中，在与环境中其他组织之间的相互作用过程中谋求其自身目标的实现。环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也必然对组织的活动起制约作用。（2）外部环境为企业生存提供了条件，也必然会限制企业的生存。企业只能根据外部环境能
30、够提供的资源种类、数量和质量来决定生产经营活动的具体内容和方向；既然企业的产品要通过环境中的市场才能实现，那么，在生产之前和生产过程中就必须考虑到这些产品能否被用户所接受，是否受市场欢迎。因此，外部环境在提供了经营条件的同时，也限制了企业的经营。3）环境的种种变化可能会给组织带来两种不同程度的影响：为组织的生存和发展提供新的机会，比如新资源的利用可以帮助企业开发新的产品，执政者的变化可能导致环保政策的修订;环境在变化过程中对组织的生存造成某种威胁，比如技术条件或消费者偏好的变化可能会使企业产品不再受欢迎。组织要继续生存，要在生存的基础上不断发展，就必须及时地采取措施，积极地利用外部环境在变化中
31、提供的有利机会，同时也要采取对策，努力避开这种变化可能带来的威胁。要利用机会、避开威胁，就必须认识外部环境；要认识外部环境，就必须研究外部环境，分析外部环境。这种研究不仅可以帮助我们了解外部环境今天的特点，而且可以使我们认识外部环境是如何从昨天演变到今天的，从而揭示外部环境变化的一般规律，并据此预测它在未来的发展和变化趋势。6 .管理创新的重要性是什么？举例说明管理创新及创新的方式。答：（1）管理创新是指企业把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的创新活动。管理创新的重要性体现在：提高企业经济效益管理创新的目标是提高企业有
32、限资源的配置效率。提高企业经济效益分为两个方面：一是提高目前的效益，二是提高未来的效益。管理创新中如生产组织优化创新是提高目前效益，战略创新与安排则是提高未来的效益或是促进企业长远发展。降低交易成本管理层级制的创新可以使企业将原本在企业之外的一些营业活动内部化，从而节约企业的交易费用。企业稳定与发展的重要力量企业管理的有序化、高度化是企业稳定与发展的重要力量。管理创新的结果是为企业提供更有效的方式、方法和手段。管理层级制的创新不仅使层级制本身稳定下来，而且使企业发展的支撑架稳定下来。拓展市场，帮助竞争在市场营销方面的管理创新有助于企业有力地拓展市场，展开竞争。企业在与竞争对手进行博弈时，找到管
33、理创新具体方案，便能战胜对手。有助于企业家阶层的形成现代企业管理创新的成果之一是形成了职业经理这一企业家阶层。企业家阶层的产生一方面是企业的管理处于专家的手中，另一方面使企业的所有权与经营管理权分离。（2）管理创新方式观念创新。如知识增值观念、知识管理观念、全球经济一体化观念、战略管理观念、持续学习观念等。组织创新。如组织结构创新。制度创新。如我国目前试行中的各种形式的“股份制技术创新。技术创新主要表现在要素创新、要素组合方法的创新及产品创新三个方面。环境创新。例如，通过企业的公关活动，影响社区、政府政策的制定：通过企业的技术创新，影响社会技术进步的方向等。文化创新。如海尔的文化创新，使得员工
34、价值观与企业价值观统一。7 .找一家你熟悉的组织，仔细勾画出它的环境。提出具体的例证说明每种要素对组织的影响。答：（1）环境中对其直接产生重要影响的因素是不同的，但一般来说，大致可归纳为政治、社会、经济、技术、自然等五个方面。政治环境政治环境包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。不同的国家有着不同的社会制度，不同的社会制度对组织活动有着不同的限制和要求。组织必须通过政治环境研究，了解国家和政府目前禁止组织干什么、允许组织干什么、鼓励组织干什么，从而使组织活动符合社会利益，受到政府的保护和支持。社会文化环境社会文化环境包括一个国家或地区的居民受教育程度、文化水平、宗教信
35、仰、风俗习惯、审美观念、价值观念等。文化水平会影响居民的需求层次；宗教信仰和风俗习惯会禁止或抵制某些活动的进行；价值观念会影响居民对组织目标、组织活动及组织存在的态度；审美观念则会影响人们对组织活动内容、活动方式及活动成果的态度。经济环境经济环境是影响组织，特别是作为经济组织的企业活动的重要环境因素，主要包括宏观和微观两个方面的内容。a.宏观经济环境。主要指一个国家的人口数量及其增长趋势、国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。b.微观经济环境。主要指企业所在地区或所需服务地区消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。这些因素直接决定
36、着企业目前及未来的市场大小。技术环境任何组织的活动都需要利用一定的物质条件，这些物质条件反映着一定技术水平卜.社会的技术进步会影响这些物质条件的技术水平的先进程度，从而影响利用这些条件的组织的活动效率。企业必须关注技术环境的变化，及时采取应对措施。研究技术环境，除了要关注与所处领域直接相关的技术手段的发展变化外，还应及时了解国家对科技开发的投资和支持重点、该领域技术发展动态和研究开发费用总额、技术转移和技术商品化速度、专利及其保护情况等。自然环境a.地理位置是制约组织活动，特别是企业经营的一个重要因素，当国家在经济发展的某个时期对某些地区采取倾斜政策时尤其如此。h气候条件及其变化亦然。气候趋暖
37、或者趋寒会影响空调生产厂家的生产或者服装行业的销售，而四季如春、气候温和则会鼓励人们到郊外远足，从而为与旅行或郊游有关的产品制造提供机会。G资源特别是稀缺资源的蕴藏不仅是国家或地区发展的基础，而且为所在地区经济组织的发展提供了机会。没有地下蕴藏的石油，许多中东国家就难以在沙漠中建造绿洲。(2)从5个方面勾画大学的环境。政治环境。国家对教育事业的支持度或国家在某一方面如学术创新方面的政策导向都会影响学校的政策方针方向。社会文化环境。不同地方的大学的风格迥异，这也是受学校当地的社会文化的影响。经济环境。一般而言，经济条件越好的高校拥有的教学资源越丰富，从而学生的学习素质也相对较高。技术环境。对高校
38、而言，技术环境主要体现在科研能力上，科研能力越强，获得的项目经费越多。自然环境。地理位置和高校所处地方的气候条件是影响高校招生的重要因素，例如般处于经济发达地区的高校比西部的高校容易招生。&把工人假定为“经济人就目前中国的具体实际是否基本正确？答：(1)经济人的概念经济人，又称作“经济人假设“，即假定人思考和行为都是目标理性的，唯一地试图获得的经济好处就是物质性补偿的最大化。对于这概念，可以从以下几个方面进行分析：自利。即追求自身利益是驱使人的经济行为的根本动机。理性行为。经济人是理性的，所谓理性，指的是经济人能根据市场情况、自身处境和自身利益之所在作出判断，并使自己的经济行为适应于从经验中学
39、到的东西，从而使所追求的利益尽可能最大化。经济人的核心。即只要有良好的法律和制度的保证，经济人追求个人利益最大化的自由行动会无意识地、卓有成效地增进社会的公共利益。（2）经济人的局限性经济人的适用时期是有限的。对于目前中国工人来讲，随着其物质生活水平的改善，其逐渐增加了对精神生活的追求。即目前中国的工人不仅具有“经济人”的特性，同时也日渐具备了“社会人”特性。在经济发展初期，尤其是市场化和工业化水平较低的情况下，在市场严重供不应求和收入水平较低的情况下，市场主体受价格约束较大，生产者和消费者的选择有限，在这种条件下，“经济人假设”是有较为广泛的适应性的。但是，随着经济发展阶段的变化，人们的知识
40、水平的提高，个性化需求和情感需求的扩大，人们的经济行为越来越脱离“经济人假设”的条件。尤其是“绿色经济等运动的兴起，更使人们关注个人、社会、经济与环境的协调，从而使得“经济人”适用的范围更趋狭窄。（3）目前，我国工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。作为复杂社会系统的成员，金钱并非刺激积极性的唯一动力，他们还有社会、心理方面的需要，因此，社会和心理因素等方面所形成的动力，对效率有更大影响。9 .有许多活动和项目可能获得富于社会责任感的企业的资助。你认为企业最应当资助什么类型的活动或项目？解释你的理由。答：我认为企业最应当资助公益类型的活动或项目。理由如下：（1）企业是社会的一部
41、分，有着和社会的必然联系。社会的快速发展进步能够推动企业的发展壮大，同时，企业的快速发展也能促进社会整体的发展。所以，企业应具备社会责任感，积极参与社会的建设。（2）公益从字面的意思来看是为了公众的利益，它的实质应该说是社会财富的再次分配。公益活动是指一定的组织或个人向社会捐赠财物，时间，精力和知识等活动。公益活动的内容包括社区服务，环境保护，知识传播，公共福利，帮助他人，社会援助，社会治安，紧急援助，青年服务，慈善，社团活动，专业服务，文化艺术活动，国际合作，等等,积极参与社会公益项目具有两个层面的意义：企业利用自己的能力为社会做贡献，能够弥补政府所不能估计的事项，从而促进社会的和谐进步。比
42、如，企业积极参与希望工程建设，通过企业的资助，能够为边远或者贫困地区的学生送去希望，改善他们的生活和学习条件，为祖国的未来培养栋梁。企业通过参与社会公益事业，能够有效提升企业的名气，提高企业在社会中的信誉，从而为企业自身的发展创造了良好的政治、社会和文化环境，促进企业向更大规模发展，增加企业的经济和社会效益。10 .分析在过去二十多年中越来越受欢迎的企业家精神。答：（1）企业家精神企业家精神的含义企业家精神是企业家特殊技能的集合。从“企业家精神”这个术语的内涵上分析，精神首先是种精神品质，”精神首先是种思想形式，是一种驱动智慧运思的意识形态，”但“精神不完全是仅仅表明个人意识状况或过程的心理的
43、、主观的概念，精神相对于意识，它似乎应该是对意识的一种价值抽象。“企业家精神也是表明企业家这个特殊群体的所具有的共同特征，是他们所具有的独特的个人素质、价值取向以及思维模式的抽象表达，是对企业家理性和非理性逻辑结构的种超越、升华。企业家精神的内容a.创新精神创新，是企业家的灵魂。与一般的经营者相比，创新是企业家的主要特征。企业家的创新精神体现为一个成熟的企业家能够发现般人所无法发现的机会，能够运用一般人所不能运用的资源、能够的找到一般人所无法想像的办法。企业家创新精神的体现以下几个方面：第一，引入一种新的产品；第二，提供一种产品的新质量；第三，实行一种新的管理模式；第四，采用一种新的生产方法；
44、第五，开辟一个新的市场。b.冒险精神一个企业经营者，要想获得成功，成为一名杰出的企业家，必须要有冒险精神。对一个企业和企业家来说，不敢冒险才是最大的风险。企业家的冒险精神主要表现在：第一，企业战略的制定与实施上；第二，企业生产能力的扩张和缩小上；第三，新技术的开发与运用上；第四，新市场的开辟和领土；第五，生产品种的增加和淘汰上；第六，产品价格的提高或降低上。c.创业精神企业家的创业精神就是指锐意进取、艰苦奋斗、敬业敬职、勤俭节约的精神。主要体现在：第一，积极进取；第二，克服因循守旧的心理；第三，企业家的顽强奋斗；第四，敬业敬职的职业道德；第五，勤俭节省的精神风貌。d.宽容精神企业家的宽容精神是
45、指企业家具有宽容心，愿意与人友好相处，愿意与他人合作的态度和精神。主要体现在：第一，尊重同行和下属；第二，尊重人才；第三，善于使用人才，敢于起用人才；第四，虚怀若谷，善于听取别人意见，尤其是批评自己的意见；第五，发扬民主精神，避免独断专行。（2）在过去二十多年中越来越受欢迎的企业家精神是创新精神。变革与创新是核心价值观之一。而创新与风险相伴而行，这就需要营造种鼓励创新、积极向上的开拓性企业文化，以形成不畏风险、勇猛精进的良好氛围。企业文化能增强企业的凝聚力和产品的竞争力。创新是企业文化的精傩，是企业长盛不衰的法宝。企业文化只有把创新的基因置入到员工当中去，才是真正能够让企业长盛不衰的企业文化。
46、正确引导员工创新是新时期下企业化文建设的一个新课题。此外，创新是适应信息化和经济全球化的客观要求。面对今天这个信息化、经济全球一体化时代，如果每个人与市场不结合在一起，不去创新，这个企业就没法生存。二、案例分析游轮公司的污染问题每年参加大洋旅行的游客超过800万人，他们游历世界各大洋，寻找原始的海滩和干净的热带水域。尽管因为收入的原因各地通常欢迎这些巨轮和它所承载的游客，但他们同时所带来的相应污染是令人反感的。一艘现代游轮可以搭载2000名乘客和IOOO名船员，他们将产生大量的废弃物。在一个普通的日子里，游轮将制造出7吨固态的垃圾，这些垃圾经焚化后倒入海中；还有15加仑高度有害的化学废料、3万
47、加仑污水、7000加仑含油的舱底污水、22.5万加仑来自水槽和洗衣房的中水。此外，游轮还随处汲取压舱水并且在后面的航行中再加以释放，这就将世界上其他地区的生物和污染带到新的地区。将上述数字乘以全世界167艘游轮，再乘以每年50周的游轮出行，由此造成的损害将大得惊人。环境组织认为污染导致的最严重的问题是海洋生物的死亡甚至灭绝。外来的生物带来了寄生虫和疾病，在某些案例中甚至完全取代了本地的物种。对人体无害的细菌却可能杀死为许多物种提供食物和寄宿地的珊瑚。石油和有毒的化学物质，即使是极小的量，也足以杀死野生生物。海龟吞下塑料袋，它们以为这是海蛰，结果却被饿死；海豹和海鸟被捆扎听装饮料的提兜缠住淹死。其他问题包括栖息地破坏和疾病，每年造成的损失高达1370亿美元。例如，20世纪90年代从秘鲁海岸外带来的游轮压舱水中含有霍乱菌，结果导致了墨西哥海湾渔民和虾养殖者的巨大损失，因为捕措起来的受感染的鱼虾都必须销毁。鱼类重金属污染的情况日益严重，我们担心污染沿食物链从微生物汇集到鱼类，最终汇集到人体。洗涤剂中含有的磷导致藻类的异常生长，它们耗尽了水中的植物和动物
