行销思维成功学培训讲座.doc

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1、【孟昭春讲师介绍】孟昭春 海南寿险第一人,人称孟百万。裂变出六个营业部的资深经理,曾入选中国108位寿险营销高手专集胜手如云。中国险业资深讲师。行销学、心理学专家。保险营销工具书关爱生命、永久记忆的行销主编。“成交至上”和“行销思维成功学”主讲。现任北京春风保险行销教育训练有限公司总经理,中国保险培训网董事长,首席训练师。孟昭春先生为使理论与实践相结合,投身于人寿保险营销实践五年多,成为中国第一代保险代理人。“教己所做,做己所学”,形成了一系列符合国情和国人心态的教学课程。孟昭春先生的授课方式新颖独特,注意与学员互动,充分调动学员的视觉、听觉、触觉体验,演讲幽默风趣,倍受参训学员欢迎与喜爱。已

2、在全国举行了近百场的培训和演讲,正倾全力帮助成千上万需要突破瓶颈与卓越成长的人士。【孟昭春讲师险业荣誉】 九六年、九七年、九八年连续荣获中国平安保险公司优秀讲师称号。 一九九五年以七十万元业绩,获海南平安“天皇巨星”称号,进入全国平安寿险个人业绩前十强。 连续四年获中国平安最佳营业部经理奖。 获“中国平安年度千万级营业部”、“展业标兵集体”、“最佳士气奖”、“琼崖劲旅奖”、“平安行销万里行最佳部经理奖”、 “早会经营大赛”优秀奖。 一九九八年十月,被授予“海南寿险第一人”称号。【孟昭春讲师培训特色】实用性:在知识、技能、观念、思维方式、态度和心理素质等六层次进行课程设计,运用西方心理学和营销学

3、的核心理论突破瓶颈,直取经济效益。针对性:讲师来自中国寿险营销第一线,掌握国情和国人心理特点,与学员“血型对路”。独特性:本课程自成体系,极具独特性。险业初始引入,耳目一新,效果难以置信。学员心得发自肺腑,非同凡响。操作性:本土化案例教学,以战术动作设计和拆解为基点,使可操作性成为寿险行销的信心源。开放性:营销瓶颈并非一次突破便一劳永逸;本课程使得学员思维处于开放状态,接纳兼容,极具后坐力和升级可能。一、人脑的能力你若是能多留意自己所拥有的这个超常机器,应当能不断地开创出各种所希望的未来。脑袋可说是上天赐给人最神奇的礼物了,它几乎能帮助我们达成一切心愿,而它所具备的能力范围可说没人知道。历史上

4、的各个伟人不管有多大的成就,事实上也只是运用了脑力的极小部分,所以你若是能多留意自己所拥有的这个超常机器,应当能不断地开创出各种所希望的未来。我们的脑子一直都在等待我们下令,期望协助我们去做出伟大的事来,而它所需要的营养并不多,只要血液能供应一点点氧及葡萄糖就够了。人脑的构造极其精密,所具备的能力也极其惊人,即使是当前最先进的电脑也比不过。它每秒钟可以处理300亿个指令,而其联络的网路长达六千英里。一个人的脑神经系统约含有280亿个神经元,它的作用乃是处理电流脉冲,若我们的脑子少了这些神经元,感觉器官所接收的一切资料就无法送达中枢神经,而中枢神经也无法把指令传递给各个器官作应有的反应。这些神经

5、元都很小,自成一个电脑系统,可以同时处理100万个指令。每个神经元都可独立作业,而与其他神经元构成一个庞大而完整的网路。人脑之所以不同于电脑的最大长处是,它不像电脑一次只能处理一件事,而是可以同时处理好几件事,尤其惊人的是,一个神经元可在百万分之一秒内,把讯息传给其他成千上万的神经元,这个速度还不到你眨眼的十分之一。一个神经元传递讯息的距离可比电脑高上百万倍,并且脑子还可在一秒之内很清楚地辨识,无怪乎脑子可同时处理好几个问题。当你知道自己拥有如此高性能的超常机器后,难道不应该高兴吗?为什么我们不能改掉酗酒、嗜烟、吸毒及贪食的习性呢?为什么我们不能除掉沮丧、忧虑而每天过着快活的日子呢?我们绝对有

6、能力可以做到这些,因为我们随时都可使用这个地球上最超级的“电脑”,遗憾的是从来没人指示我们看这部“电脑”的使用手册,因而绝大多数的人不知道我们脑子的性能。殊不知我们的行为都储存在这个神经系统里而形成诸多神经链,若不把神经链的问题给解决,要想有所改变可说是难有效果。二、注意力=事实 问题 思考 行为 结果 问题头脑的删减功能 人的头脑对于接收和转送周遭讯息的方式和渠道,是透过五种感官系统:视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉。对大部分采用的讯息,头脑会自动地过滤和删减,只接收和储存他想要的或是想注意的讯息。因为删减功能的作用,使得当我们的头脑将注意力放在接收某一种讯息时,其他周围与此类不相关的讯息便自动

7、被过滤删除或忽略掉。问题是大部分时间所接收的讯息只是片面的而不一定等于事实,可是我们的头脑却会自动认定为事实。三、反对问题推销过程中,特别是在推销面谈过程中,客户在做出的购买行为之前对公司、对产品、对业务员、对解释说明提出的异议,对所承诺的事项提出的疑虑,以及出于本能,对被推销的拖延、否定和拒绝。 障碍:无法满意的回答、无从理解四、创造需求,掌控客户追求快乐超主宰力逃避痛苦行动与否取决于: 1、痛苦与快乐,哪方较大? 2、两方都痛苦时,哪方较轻?若要改变一个人的行为,让其采取行动,则必须转移他的注意力,让其了解事实上不采取行动反而会为他带来更多的痛苦,而采取行动反而能为他带来快乐,只要能让他将

8、全部注意力集中到这上面,人便会自动开始有所决定,并且改变,进而产生动力。五、我很有钱,不需要保险余总:这是一份诚恳的建议,不具别种意义,若有冒昧,尚祈见谅:一、为什么辛苦经营产业30年,只为了税款的侵蚀,而最后有15年是白白浪费了?二、您的财产愈大,他们打击您愈重,大多数拥有一大笔财产的人,结果还是失去他们永不曾真正拥有的财产,只是向政府租借,然后失去,他们把这种过程叫做【税】。三、中国庞大的国税局,正等着一个人的去世而抽取他一生努力的成果,他们需要现金,其他都不要,而您,什么都有,只是没有足够的现金如果您现在不赶紧创造大量的现金,来抵消税款的冲击,税款的冲击就会吃掉您的财产。四、您的财产并不

9、是为国税局建立的,但您的家人会因无法立刻卖掉财产而又要立刻缴付税款的情况所困,国税局若得不到您的钱财,他们就会把您的财产最有价值的部分拍卖变现他们需要现金,而且他们有办法得到。因此,您辛辛苦苦地将财产建立起来,国税局却在一夜之间就将它拆散了,划得来吗?五、如果您认为有需要来建立您的财产,您就避免不了需要【纳税】,财产既然值得经营赚取,就更值得您去保存,何不现在试图保存您的资产,避免将来转化成税金呢?六、很显然地,您的难题已经不是付不付税的问题,而是用何种方法去付,或由谁来支付,请教律师?会计师?他们会为您的财产尽他所能替您减低税款,但到了付款的时刻,他们不会替您缴付税款付税的还是您,您并没有解

10、决您的难题,这笔税款为何不指定我来替您支付呢?七、您不需要更多的人寿保险,但您需要更多免税的钱,您不需要人寿保险,但您确实需要人寿保险为您做一些事创造大量纯利润(免税)的现金,用以付税,让税款的冲击减到最低,而达到保存一生努力成果的最大目地。愿能透过我诚挚的服务,来解决您的难题!六、追踪、催促信尊敬的大哥、大嫂:如果两位仍然犹豫未决,希望回答下列问题然后能有所帮助:一、爱您的另一半,愿意付出所有而给对方幸福!但种种承诺,有什么能替您做担保呢?二、我深信您的确会认真工作,努力赚钱,有能力带给家庭幸福。但是,必须有个大前提您的身体是健康的!是吗?三、能知道明天会发生什么大新闻吗?你能知道你下次感冒

11、是什么时候吗?四、很多人想买保险却无法投保。你知道现在是你在选保险,明天可能是保险在选择你吗?五、您现在买保险是想解决下个月以后才可能会发生的问题吗?七、您目前家庭收支情形如何?再支付一笔保费会造成很大负担吗?七、信 念信念是对生命认知、生活方式所做的最基本的选择,教我们如何开启和关闭自己的思绪。 信念是由自己创造的你的人生,是由你自己创造的。如果你的内心有积极的看法和信念,那是你所创造的;如果你内心的看法和信念是消极的,那也是你所创造的。 失败人生的信念模式当你一直死抱着一些不当的信念,那就有如长年累月服食少量砒霜,你的人生可以说已经完了。 信念是会改变的,而改变的力量就握在你的手中。信念者

12、,乃是对于某事有把握的一种感觉,譬如说当你相信自己很聪明,这时说起话来的口气便十分有力:“我认为我很聪明。” 信念的来源信念是会改变的,而改变的力量就握在你的手中。信念是我们在大脑中的讯息。那么信念来自何方?为何有人拥有推向成功的信念,而其他人却拥有失败的信念?如果我们打算效法那些推向卓越的信念,首先就得找出它的来源。第一个来源是环境。孕育成功的良性循环与孕育失败的恶性循环,其分别就在于环境。监禁生活最可怕的,不是牢房的挫折和剥夺,而是这种环境会孕育失败信念和使梦想幻灭。如果你看到的尽是失败,尽是绝望,要想在内心形成追求成功的储忆,实在是难如登天。模仿是一件人生一直在做的事。如果你生长在一个富

13、裕且成功的环境,你很容易去模仿富裕和成功;如果你生长在贫穷和绝望,你大半的模仿可能是贫穷和绝望。爱因斯坦就曾说过:“很少有人能够不因社会环境的偏差而表达出公正的意见,然而绝大多数的人连公正的想法都没有”。环境是一个产生信念十分重要的因素。幸好,它不是唯一的。第二条发展信念之道,就是偶发事件。 在每个人的生命里,必然发生一些很难磨灭的事件。使我们永铭心内,难以忘怀。它们会影响我们的信念,改变我们的人生。第三条建立信念之道是经由知识。亲身体验是知识的一种,而另外一种知识则可从阅读、看电影等途径得到别人的看法。知识是打破藩篱最佳的方法之一,不论你的环境是何等的艰难,如果你读了别人的事迹,你便能产生信

14、念,助你成功。第四条方法是从我们过去的成功经验中学得信念。要想自己行,最有效的方法就是实际去做一次。如果你那次成功,就很容易建立再成功的信念。第五条建立信念之道,便是在内心建立一个经验,假想愿望已经实现。例如,如果你是位业务员,赚一万元容易,还是10万元容易?告诉你,是10万元。 各种负面信念及藉口因为我有家庭的顾虑 因为我没钱(因为我找不到人投资)因为我的人际关系不够 因为我学历不够因为我经验不足 因为我身体不好因为我没有时间 因为时机不好因为别人不理解我、不支持我 因为我没有机会因为我运气不好 因为我太年轻因为我太老 因为我没有一个好的家庭环境或背景因为我能力不足 因为我不会说话因为我住在

15、农村 因为我不知道方法因为有人反对我这么做 因为我没有信心因为我没讨个好老婆(或没嫁个好老公) 因为我不够聪明因为我怕 因为别人不接受我的意见或建议因为成功者找方法突破,失败者找藉口抱怨 测试信念我们对事物有什么样的信念,就会有什么样的感受和采取什么样的行动。回答下列四个问题:一、如果杀掉一个无辜的人,就能使整个世界免于饥饿之苦,请问你会不会这么做?不管你的回答是肯定的还是否定的,都请说明原因。二、如果你的车撞坏了一辆价钱很昂贵的跑车,但现场并没有任何人目击到,你是否会留字条,请那辆车的车主见状后跟你联络?不管你的回答是肯定的或是否定的,都请说明原因。三、如果你能吃下一碗活的蟑螂,就可赢得一万

16、奖金,你是否会一试呢?不管你的回答是肯定的或是否定的,都请说明原因。八、“十天挑战”的心理调正术我们无法控制风在大海中的吹向,不过最起码我们可以调整船帆,让船朝着既定的方向而去。心灵就像一座花园,如果我们不好好地去照顾,有一天它会长满了野草。要想这座“心园”始终都是花团锦簇,你就得随时留意,把才露头的野草赶紧拔除。什么是心园的野草呢?就是那些会使人产生负面反应的情绪或状态,当我们发现了它的存在时就得立刻除去,并且换上能促使我们迈向成功的情绪或状态。规则:1、连续十天,不能想,不能说任何负面情绪或词汇或隐喻。2、如果产生了,要答应自己运用二天所学来调整。3、你的调整时间5分钟,否则重来。4、注意

17、力放在解决办法,而不是问题本身。九、价值观的重要意义价值观是每个人判断是非黑白的信念体系,引导我们追求所想要的东西。我们一切的行为,都在于实现我们的价值观,否则就会觉得人生不全,没有意义。价值观会主宰我们的人生方式,影响我们对周围一切的反应。价值观就是我们脑子里是否执行的系统。它是我们行事和为人的规范,是释放我们内心神奇力量最重要的关键,是我们得以了解和判定自己以及别人行为的内在依据。十、招损信念如果它是你无法做到的,那么它就是个招损的心则。如果你的心则定得不切实际、不近情理、没有定向,以致使你无法实现人生的目标,那么这种心则就不是你应该有的。如果这个心则使你对实现目标毫无把握,那么它就不是一

18、个能帮助你的心则。如果这个心则带给你快乐的机会很小,却会带给你痛苦的机会很大那么它就是个招损的心则。十一、问好问题成功者之所以成功是因为他们懂得问题比较好的问题。问题提问得好才能开创出美好的人生,一个企业之所以能够兴盛,乃是经营的人对行销、策略或生产提问出好的问题,然后做出正确的决定所致;人际关系之所以和谐,乃是对于潜在的冲突提问出好的问题,因而避开了决裂,使双方都成为赢家;从政者之所以能赢得选举,乃是因为他们能提问出社会所期望解决的问题,并且能提供好的答案。亨利福特说:“我怎样才能使汽车大量生产呢?”富爸爸说:我怎样才能付得起呢?孟昭春说:“如何才能发行十万册?”你求的是什么,得到的就是什么

19、。十二、七个成功信念信念一:事在人为每件事的发生,一定有其原因和目的,并且有益于你。成功者都拥有神奇的能力,留意任何情况中的可能性。任何事情的发生,是有原因的,必对他有益。他们相信,在任何逆境里,总有可以利用的变化。杰出的人具有上述想法,请你也用相同信念,想想你自己。在任何情况中,都有许多应变的方法。假设,你失去了一笔盼望许久而深信必能得到的生意,你可能会难过或沮丧,坐在家里发愣或外出买醉。你甚至于会生闷气,骂那抢生意的公司,或埋怨自己公司的人搞砸了到手的生意。这些行为或许可以让你的气愤消一些,但无济于事,因为并不能让你重新获取生意,你倒应该极力自制,重新调整脚步、检讨缺失、亡羊补牢,再去寻找

20、其他的新机会,这才是扭转乾坤的唯一之道。花点时间再想想你的信念。通常你对事情的期望是好,还是坏?你希望自己的心血终有所成,亦或付诸东流?在艰难环境中,你看见的是自己的潜能,还是路上的绊脚石?不幸的是,许多人悲观多于乐观。要想改变人生的第一步,就是认识改变的本质。若心存无力感,便会成为没有能力的人,要想改变,就是消除无力感,从想象自己办得到开始。人群的领导者,就是那些能看见良机的人,哪怕他们走进沙漠,亦能寻找到花园。如果你强烈地相信可能,就有可能达成。信念二:没有失败,只有结果许多人深怕“失败”,然而常常就是有许多“天不从人愿”的时候,像功课不及格、失恋、计划泡汤等等。我们不应该把这种情况称作失

21、败,而应该称其为“结果”。这个字眼是成功者们的信念。在他们眼里,没有失败,只有结果,失败是动摇不了他们的。没有失败这回事,只有结果。只有追求结果的人,才能获得最后成功。成功的人不是从不失败,他们也有劳而无功的时候,但他们认为那是学习经验的机会,借用这个经验,再另起炉灶,得到新的结果。仔细想一想,你每天能比前一天增加的一种资产或利益是什么?答案一定是经验了。害怕失败的人,内心产生畏惧不前的心理,不敢下手去做,不可能成功。你是否害怕失败?那么,你对学习持何种看法?如果你肯定学习的经验,那么就能无往不利。马克吐温有一次说道:“年轻而悲哀,是最悲哀的事。”他说得很对,当人们不把失败放在心上,他们不容许

22、任何有害身心的消极思想存在。赢家、领导者、大师以及拥有个人魅力的人,都晓得如果徒劳无功,那是表示得另谋他途,才能达成心愿。福勒曾说过:“人类的一切学习,都是来自不断错误的经验,也就是从错误中学习。”在此请你回想一下,从你一生中找出五种你称之为最大的“失败”中,看看学到了些什么?相信这些经验一定是你人生中最宝贵的教训。福勒曾说过一个船舵的比喻。他说当船舵固定在一个角度,船就不会照着舵手的方向前进,而只是在原地打转。他若想抵达目的地,就得回转船舵,不断地调整和修正航向才行。请把这幅画面记在脑海里,想象一艘船在宁静的海面上航行,舵手做了上千次必须的修正,维持航向。这是一幅多么美丽的画面,告诉我们成功

23、人生的方式。然而却有人不这么想,每一次的错误,造成他心头上的包袱,认为那是失败,留下长期的阴影。例如,有许多人因为过胖而烦恼。这种态度并不能改变现状,相反地,他们应接受事实,了解之所以过胖,是因为过去饮食没有节制,现在应该节食减肥。如果他们真采取新的做法,就必会有新的结果。担心失败,是一种毒害心灵的方式。当我们心存消极想法时,生理状态、思考方式和心境就都跟着而变,而我们最消极的想法,就莫过于担心失败了。舒勒博士倡导“可能性思考法”,他曾问道:“如果你预先就知道不会失败,你会怎么做?”你好好想一想,该怎么回答。如果你真相信不会失败,也许你就会用一套全新的做法,得到空前的成功。所以你为什么不一试呢

24、?这不就是让你成长的方法吗?在此,建议你,从现在开始就相信没有失败那玩意儿,有的只是结果。事实上,你是一直在做成结果,如果不是你所要的,只要改变做法,就会有新的结果。画掉“失败”这个字眼,要致力于从经验中学习。信念三:不论发生什么,勇于负责成功者共有的另一个特征,就是相信他们在改造环境。也许你曾多次听过“我是主事者,我负全责”这句话,希望你不要认为那是偶然。有成就的人都相信,无论发生什么,是好是坏,都是他们自己做的,即使不是亲手做的,也或多或少影响过别人。我们不知道,也没有科学家证明过,思想会改变环境的这句话是否有道理,但它的确是有用的话,是一个激励人的信念。各人的人生经验,不论是有形的行为或

25、无形的观念,都是自己经历过,可以让我们从中学习。如果你不相信你正在改变环境,不管那环境是好是坏,那么你就是环境的奴隶。你成了被造者,而非创造者。勇于负责是衡量个人能力及成熟度的最佳方法之一,由此也可看出他其他的信念,考验他是否是心口如一的人。如果你不相信会有失败的情形,而只相信会有最后的结果,那么勇于负责的态度,并不会让你失去什么,反而会有许多收获。如果你能在自我控制之下,就终会成功。勇于负责也可适用于个人。许多人一定有过向别人表达善意,却未料到对方不领情,造成双方反唇相讥、怒目相视的经验。有时候在追究挑起争端责任时,你曾责备别人,要其负责。虽然这样做很简单,但不见得聪明。既然你说的话成为导火

26、线,若你还记得你要的结果,你的话仍然可以改变情势。你只要换个态度、口气、脸色即可。我们说过,沟通的意义在于达成目的,如果你换个态度,就可改变你的沟通方式;你敢负责,就能得到掌握情势的力量。信念四:不一定要完全知道细节,才采取行动有许多成功者不相信做任何事都得完全清楚细节,他们知道什么是必须知道的,而不让细节拖慢前进的脚步。那些能干的人,在做许多事时都有一套工作哲学,就是不全理会每一细节。我们曾说过,模仿别人可以节省我们最无可取代的资源时间。从观察成功者之所以成功的特殊做法中,你就能学到他们的技巧,得到相同的成功,可是花的时间更少。时间是太宝贵了,无人能使它延长,而成功的人对时间的看法,真可算是

27、十足的吝啬鬼了。他们清楚一切的状况,只取所需,留下其他的。如果他们对某件东西有兴趣,如想知道马达运转的原理或产品制造的方法,就会花额外的时间去学。不过,他们永远留意需要的程度,哪些是必需,哪些是不需的。如果有人跟你问起电的性质,你一定是一问三不知或略知一二,不过你还是会照常按动开关或扭亮电灯,谁也不相信你会因不懂电学,而改在烛光下读书。成功者擅长于区分什么该是他们知道的,什么是不必知道的。为了有效使用有关的资料及你人生的一切,你应该在行与知之间找到平衡点,投下全部时间探讨根本的事项,或撷取既有的经验。要成功是不需要知道一切的。这也就是为何加州理工学院的科学家及工程师,虽然对电脑电路知道的比乔布

28、斯更多,但只有乔布斯知道如何有效地运用他所知道的。信念五:“人”是最伟大的资源如果说在每一本企管名著里,都传送一项重要且相同的讯息,那就是员工之间若无共识,若不能结合成同心协力的团队,便不会保有永久的成功。唯有尊重而不断鼓励员工,才能创造奇迹。每当你看此文时,希望你的脑海里自然能浮现舵手掌舵、修正航向、直驶目的地的画面。我们要经常保持警觉、调整态度、修正做法、确定人生方向无误。要尊重别人,说和做是两码子事,今后当你在人际交往上,要常说:“我们要怎样,才会做得更好?”“我们要如何处理这件事?”“我们应当如何做,才会有更大的成就?”要知道三个臭皮匠,绝对是胜过一个诸葛亮的。信念六:工作即游戏你可听

29、说过有哪个人讨厌自己的工作,而获致很大的成功?相信你从来没听过。有个成功的秘诀,就是把自己的工作和自己的兴趣密切结合在一起。毕加索曾说过:“我工作时,觉得舒服自在;无所事事或谈天说地,令我困倦。”或许我们都不像毕加索,但是我们仍可以尽力找出能令我们蓬勃兴奋的事来,把许多游戏时的方式带到工作中。马克吐温说过:“成功的秘诀,是把工作视为休闲。”这似乎就是所有成功者的工作态度。我们常听说有关工作狂的故事,他们除了工作外,没有一丝休闲的时间。有些人就因为热爱工作,几乎达到废寝忘食的地步。因为工作给他成就感,工作让他兴奋,工作使他活得充实。他们对工作的看法,犹如我们对游戏。他们认为工作是扩展自我、获取新

30、知、探求新境界的方式。有哪些工作态度能让你更有劲?当然有,秘诀就在于对你的工作要有独到的做法。如果你在工作中,发现更多更好的做法,它就能帮助你把工作做得更好。如果你认为工作索然无味,仅是为了养家糊口,那就没什么可谈的了。始终不悖的信念系统具有相乘的效果,即积极的信念能强化积极的信念。若想人生充实、乐在工作,那么就必须把游戏时的好奇心及活力,带到工作里去。信念七:全力以赴若不全心投入,就不会有恒久的成功。成功者都相信热诚的力量,如果要挑出一个与成功绝不可分的信念,那就是完全的投入。你可以观察各行各业中的佼佼者,不尽都是最优秀的、最聪明的、最敏捷的、最健壮的,但绝对都是最苦干的。苏俄的著名芭蕾舞家

31、帕芙洛娃说过:“不休止地朝着一个目标,那就是成功的秘诀。”这也就是我所强调的知道目标,找出好的方法,起身去做,观察每个步骤的结果,不断修正调整,以达目标为止。全心投入的确是任何领域成功的重要因素。在丹雷瑟尚未成名之前,就是休士顿电视公司内最辛勤工作的新闻记者。同事常津津乐道他有次为了采访龙卷风即将肆虐德州海边的新闻,不惜把自己吊在现场的树上。有人说黑人超级歌手迈克杰克逊是一夜成名。真是一夜成名吗?他有没有天分?当然有。当他还是五岁大时,就开始朝演唱界发展,他把工作当成娱乐,训练唱歌技巧,勤练舞蹈,学习作曲。不错,他是有天分,也有幸生长在支持他往此发展的环境中,建立了积极的信念,周围有许多可以效

32、法的先例,更有家人的支持。但是,最主要的,还是他肯付出代价,不计任何代价。成功者为了追求成功,是愿意不计任何代价的,当然这是指不伤害他人的代价。也因此,使他们能鹤立鸡群。是不是还有其他的信念,能助长卓越呢?当然还有。如果你能想到更多,那更好。别忘了,成功是会留下足迹的,希望你能常观察成功之人,找出让他们能力增强的信念。十三、要有效地利用情绪一切情绪对我们都很重要,都有价值,千万不要抱怨上天所赐给你的这些宝贵资源。一切的情绪都来自于你自己,你是一切情绪的创造者。当大家都感到高兴时,很少有人敢率先表达出这种高兴,总是在观望,看看别人会不会先做出高兴的举动,以免自己表达的时机不当。然而,当你觉得高兴

33、时,请问是谁决定要你高兴的?当需要表达时,到底应由谁来决定时机,应由谁率先“表达”?别忘了,是你自己。有什么规定非得别人表达完了,才能轮到你表达出内心的高兴?既没有任何规定,那你为什么要等呢?你不必样样事都得等别人先来,你也不需要任何特殊的理由,便可决定要自己快乐起来,因为你是个活生生的人,因为你想要这么做。所以如果你确信自己是情绪的发动者,那么为什么不始终让自己觉得高兴呢?每一个问题之中都藏着解决的办法,只要你真正拿出行动,用积极的心态去面对,事情就终有解决的时候。当你的困扰消失后,内心便会油然升起一份自信,日后你再遇到类似的问题时,这份自信便能伴着你安然度过。一切行动讯号所带来真正讯息是,

34、它们不仅仅帮助你拿出行动,同时改变你先前的想法、认知、沟通技巧及行为,让你不再像只受困于屋的苍蝇,没命地往窗上冲。如果你不改变先前的做法,那么可以告诉你,一味地坚持决不会让你如愿。虽然痛苦的经验不好受,但其中所传出的行动讯号就是诚心告诉你,你得改变现在的做法了。十四、十大行动讯号你得好好运用这里所告诉你的,经常温习一番,仔细寻找出每个讯号所带给你的积极意义。一、不痛快不痛快若是不去处理,它就会变得越来越糟糕。它固然使你有些痛苦,但更怕的是你会因此而胡思乱想,胡想时的痛苦远比实际上的痛苦更强烈十倍。在奕棋界及武术界有句名话,就是“威胁要攻击远比攻击本身更让人受不了”,当我们觉得可能会受苦,特别是

35、这种情绪很强烈时,就会产生害怕。解决办法:改变做法或确定自己想要的。二、害怕很多人不是不敢承认自己害怕,就是任由害怕去折磨自己。这两种心态根本就于事无补,而害怕也不会因此消失,事实上,我们无须对害怕屈服,也不须过度悲观地害怕,当然更无须装作它不存在。处理这种害怕情绪的解决办法是:好好审视一下,自己到底害怕的是什么,然后作好心理准备,看看有什么办法来处理这一切。当你已经做了准备,再害怕就是多余的,如果害怕的事成了真,你就有可能难过。三、难过人之所以会难过,是因为内心认为自己失去了什么。当一个人心思难过,往往也容易误会别人,难过的产生,是因为自己的期望落了空。解决难过情绪的办法:要好好想一想,到底

36、自己是不是真有什么损失,很可能是你的认知出了问题,事实上别人并无心伤害你,也或许别人没想到会对你造成这等伤害。好好想一想你当时的状况,自问一下:“我真有什么损失吗?还是我太早下定论或下的定论太苛刻了?”心平气和的把你心中想说的话跟那位朋友谈一谈,这可以消除你的难过或不解。若是你的难过不去处理的话,就常常会扩大成生气。四、生气一个人会生气,多半是因为有人触犯了他的原则,或者他根本是在跟自己生气,因为未能坚守原则。解决办法:1、警惕自己是否有所误解别人违反了你的原则规定,很可能是他的无心之过,不知道你认为什么重要。警惕自己,就算是别人违反了你的规定或原则,并不表示你所订的规定或所持的原则就是“对”

37、的,即使你坚持这么相信也罢。问问自己这个有启发性的问题:“就长远来看,他这么做是不是真对我有什么帮助?”如果你想消气,不妨再这么自问:“从这件事上我能学到些什么?我该用什么方法,把所持的规定或原则告诉那人,好让他对我真有帮助,而未来不再触犯?” 对许多人来说,一直无法达到期望的标准或目标,就会导致挫折感。五、挫折感当你觉得周围好像被困住而走不出去,就算怎么努力也得不到所希望的,这时你就会造成受挫的情绪。当你觉得有挫折感时,那是个很棒的讯息,表示你相信自己还可以做得比现在更好,它表示你还有解决问题的办法,只不过你现在所采取办法的不管用,若是想要达到目标,你就得改弦更张。你的思考必须更有弹性,请问

38、你打算怎样来对付挫折感呢?解决挫折感的办法:1. 知道挫折感是你的朋友,然后多动动脑子,想出一些能使你达到期望的新方法,你要如何弹性使用这些方法呢?2. 针对当时的情况加入一些新的资源,例如找个行家指点一番,请教他们要怎么才能得到所希望的结果。3. 要以愉快的探究心情去学习,看看所学到的东西,如何在今天以及未来帮助你,如何减少你在时间上及精神上的耗费,并使你得到“寻获”的快乐。比挫折感更具杀伤力的情绪是失望。六、失望如果你不好好处理这种情绪,它可能会带来毁灭性的伤害,因为它会使你的意志一直“消沉”下去;永远地失去所想追求的愿望。当你期望得到什么却未能如愿,这时内心就会产生出失望的情绪。失望表达

39、的讯息为:我们之所以会失望,是因为所期望的目标未能实现、所想要的东西未能得到,遇有这种情形你就得修改自己的期望,使之合于当时的状况,随即拿出行动以实现这个目标,这是解决失望的根本作法。解决失望情绪的办法:1、 从让你失望的这件事里学习,看看是什么地方出了问题,然后好好检讨出对你有帮助的作法。2、新设定目标,使之让你更有兴趣去追求,并且让你能够很快得到进展。3、想一想自己是否失望得早了些,我们经常会发现一时的挫折并不代表与成功从此绝缘,正如们我常用的一句话: 上帝并非不给你,它只是在等待最佳的时机。当你期望的还未得到,很可能是你正好处在之前的那一刻。如果你所期望的目标不实际,那么就免不了会失望,

40、就好像今天去田里撒种,却想明天就见到果实一样。4、最重要的是不要贸然便以为一切已没指望,应该有耐心一点,在等待期间,你可以好好检讨下自己实际想要的是什么,然后试着拟出更有效的实现方法。5、面对失望最有效的处理方法,就是建立起对未来的积极心态,而不要管过去到底发生了什么。当你非常地失望之后,这种情绪很可能就会转化为懊悔。七、懊悔人生里我们最想避开的情绪之一就是懊悔了,不过那是因为我们不知道它的价值。懊悔的产生,乃是因为违背了自己认为最重要的原则。只要你把痛苦跟什么事连在一起,那么就能找到消除那件事的杠杆;同理,当你把痛苦跟你的行为连在一起,那么最后你也会改变那个行为,而最有力的杠杆便是给予自己的

41、痛苦。对于很多人来说,懊悔也可能是他最管用的杠杆,从而改变了自己的行为。不过也有些人偏是嘴硬,死不肯承认自己的懊悔,然而这么做对自己并无益处,懊悔不会因此便消失,反而以更强势的面貌出现,那时你将会更加痛苦。我们面对懊悔的另一个极端现象,就是向它屈服,无助地承受它的折磨与蹂躏。事实上,懊悔加诸于我们身上的并不是这个目的,而是有意督促我们拿出改变的行动,遗憾的是大多数人并不明白这个道理,只因为曾有过一次懊悔的经验,结果从此便把余生交给了懊悔。如果我们对违背了自己的原则而感到懊悔,那正是对自己真诚的一种表现,只要能不再犯就行了。解决懊悔情绪的具体办法是:1、承认自己确实触犯了所持守的原则。2、心里牢

42、记着,日后若再碰到类似情况,必依照所持守的原则或规定行事,保证日后不再犯相同的错误。当你能对此保证我下定决心,那么先前那个懊悔便会一扫而空,甚至于成为你未来追求更高标准的动力。有些人因为经常触犯所持守的原则或规定,以致于心理上自责甚深,结果最后就产生了不中用的情绪。八、不中用任何时候当我们觉得有些事该做却做不来,这时就会产生自己不中用的感觉。如果我们动不动便用“中用或不中用”来衡量自己,这是非常不公平的,事实上,不中用还带有另外的讯息:没有那个人是样样都精通的,当你觉得自己不中用时,那就暗示你需要更多、更有用的信息、了解、策略、工具、技巧或自信。处理不中用情绪的解决办法是:1、简单地问自己:“

43、碰上某种情况而觉得自己不中用,这样的想法是不是恰当?我到底真是不中用呢,还是应该改变这种想法?”也许你所认为的中用,就是到迪斯科舞厅跳起比麦可杰克森还要好的舞步,如果你真是如此,那才是不切实际的想法呢!如果你还真是如所想的不中用,那么就赶快去找些比先前更好的处理事情的办法。2、你觉得自己不中用时,要有改进的勇气,提醒自己并非“完美”,也不是“三头六臂”,只要你能时时记得I CAN持续且不断地改进并且确实去实践,那么很快便会觉得自己是个中用的人。3、找一位可以效法、学习的对象,他必须是你觉得自己不中用的那个范畴中成功的人,好好问他该怎么做,只要有任何一点点的进步,你就会发现自己并非如所想的那么不

44、中用,从而你也会发现学习的乐趣。觉得不中用的想法有个大陷阱,它会让你对学习感到无力,把问题看得比实际情况更严重,没有哪个谎言比这个更可怕,因为你并不是真的不中用,只不过是你在这个范畴里受的训练不足,或者学到的技巧不够,那跟你不中用的想法完全扯不到一块儿。事实上,只要你有心去学习,可以做任何事的能力就蕴藏在你身上。当我们觉得四周好像有数不清的问题,或者要做的事情比我们所想到的更多,这时你就兴起心力交瘁的情绪。九、心力交瘁当你有心力交瘁之感时,心里就会觉得辛苦、沮丧和无力,因为这时那些事对你来说已失去了积极的意义 ,生活尽被那些你无法控制的人、事、物所影响,自己似乎毫无改变的能力,最后这个问题就越

45、来越大,直到你承受不了为止。当你有心力交瘁之感时,就得好好检讨一下,到底是什么对你最重要。你之所以会心力交瘁,是因为想一下子就处理很多事情,想在一夜之间就来个改头换面。在积压情绪中,没有那个比心力交瘁更伤害一个人了。解决心力交瘁的办法是:你必须立刻决定如何重新控制自己的生活,只要你:1、下定决心,从你目前正在处理的各样事情中挑出自认为最重要的。2、随之把这些自认为对你最重要的事写在纸上,按照它们的重要顺序排列,这可以让你觉得诸事都在掌控之下。3、接下来好好审视纸条上列的第一项,想想该怎么做,随之拿出行动,直到把它做好为止。一旦你把第一件事情完成后,就会做得更起劲,因为这时你会觉得又重新有了控制

46、能力,自然心力交瘁及沮丧的现象也会因而消失,在此情形下脑子就能够顺畅地运作,源源不断地想出更多解决事情的办法。4、日后当你想消除这种心力交瘁的现象,就是尽量把意念放在你能控制的事情上,从其中找出对你的积极意义,那怕你还不了解也罢。十、孤独感这种情绪乃使人有种与其他人疏离、隔绝的感觉,每个人在其人生中都必然有过。当你有了这种感觉,就意味着你得多多跟人接触了,特别是在心灵上要与人契合,否则即便有再多朋友,仍可能会产生孤独感。解决孤独感的办法是:1、首先要有这个认知,你的生活不可能独立于人群之外,必须尽可能融于大家里面,随时即拿出行动去跟人们接触、结交,相信在你周围必然有不少关心你的人。2、确认自己

47、需要跟别人有什么样的接触。你需要的是爱情,还是需要的是友情?亦或只是找个朋友随便谈谈,大家笑一笑?你一定要确定自己真正需要的,如果这些仍不管用,那么第三种方法就是改变你的情绪状态。3、觉得孤独也不是一件坏事,它提醒你这件事:“我希望能有朋友,好让我能去关心他们,只是现在要决定的是,到底跟他们要建立何种关系,然后赶快拿出行动。”4、到此就是立即行动,跨出你的脚,伸出你的手,去跟想结交的人接触。现在你已经认识了这十个行动讯号,正如你所见到的,每个情绪都在传递你一些积极的讯息,要你改变错误和消极认知、改变你不当的沟通方式及行动。你得好好运用这里所告诉你的,经常温习一番,仔细寻找出每个讯号所带给你的积极意义,差不多所有的“负面”情绪都是上述十种情绪交错的混合体,而它们的处理方

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